Canais Digitais 24/04/2018 Sinduscon, Rio de Janeiro, RJ
Relembrando nossos canais Lojas de Atendimento Call Center CLIENTE Aplicativo SMS Ouvidoria Máquinas de Auto e Auto 24 horas Grandes Clientes Twitter Auto Agência Virtual Redes Sociais Fale Conosco URA 2
eneldistribuicao.com.br Call Center Aplicativo Redes Sociais 0800 28 00 120 0800 28 02 375 3
Obrigado
Processo de Ligação de Novos Empreendimentos 24/04/2018 Sinduscon, Rio de Janeiro, RJ
Agenda Investimentos Enel Distribuição Rio Equipe de atendimento Fluxo de ligação de novos empreendimentos Dúvidas
Agenda Investimentos Enel Distribuição Rio Equipe de atendimento Fluxo de ligação de novos empreendimentos Dúvidas
ENEL Distribuição Rio realiza investimento com foco na melhoria na qualidade do serviço PRINCIPAIS DESTAQUES FINANCEIROS (Milhões de Reais) 2017 2016 Variação Receita Bruta 8.377,61 7.576,55 +10,6% EBITDA 637,18 380,26 + 67,6% EBIT 342,56 127,12 >100% Prejuízo Líquido (102,98) (221,83) -53,6% Dívida Líquida 2.720,20 2.989,22-9,0% Capex (Investimentos) 1.099,18 920,77 +19,4%
Investimentos e Inovação Novas tecnologias inseridas na rede para melhoria do serviço Redes mais protegidas Telecontrole Subestações 816 km de redes compacta, isolada e subterrânea 4.300 equipamentos telecomandados em operação 7 convencionais ampliadas/modernizadas e 18 novas subestações compactas 9
Resultados alcançados Melhoras significativas nos principais indicadores Destaques Operacionais 18% 22,29 18,21 2016 2017 12,52 9,87 21% Índice de satisfação com a qualidade percebida % 42% 68 6% 2% 71 67 68 69 * DEC FEC 48 26.116 39% 2016 2017 15.737 Qualidade do Fornecimento Informação ao Cliente 2016 2017 ISQP Reclamações Fonte: ABRADEE A melhora já têm se refletido em outros indicadores e percebida pelos clientes *O resultado do ISQP teve sua metodologia alterada. Seguindo a metodologia antiga, o resultado obtido seria de 72,9. 10
Agenda Investimentos Enel Distribuição Rio Equipe de atendimento Fluxo de ligação de novos empreendimentos Dúvidas
G. Clientes RJ Apresentando a Equipe Responsável Marcos Aurélio Ligação Novos Clientes Captação Captação : Equipe e Mapa de Atuação Marcello Léo 5.713 Clientes Ativos 1 Célula Captação 7 Executivos Corp. 1 Pool Atend. 3 PAs exclusiva 16 Apoios Admin. 1 Estagiário 4 Apoios : 3 atendendo localidades específicas Empr. Imobiliários Silvia (21) 2716-1809 Letícia (21) 2716-1532 Rafaela (21) 2716-1809 Roberta (21) 2716-1532 12
Canais de Atendimento Central de Atendimento Call Center : C. C. Corporativo: Construtora: E-mail: brasil.construtoras@enel.com Lojas de Atendimento Canais Virtuais SMS Facebook Twitter APP Agência Virtual 0800 28 00 120 0800 28 02 375 (21) 2716-1809 Para o nº 27389 /EnelBrasil @enelbrasil Enel Rio eneldistribuicao.com.br Contatos Equipe de Atendimento Captação Colaboradora E-mail (@enel.com) Telefone Letícia Coube leticia.coube (21) 2716-1532 Rafaela Mançano rafaela.barros.logos (21) 2716-1809 Roberta Silva roberta.silva.logos (21) 2716-1532 Sílvia Corrêa brasil.construtoras (21) 2716-1809
Agenda Investimentos Enel Distribuição Rio Equipe de atendimento Fluxo de ligação de novos empreendimentos Dúvidas
Ligação Nova Fluxo de Processo Grupos A e B 15
Grandes Clientes Construtora Fluxo de Ligação 2 ANÁLISE DE PROJETO ELÉTRICO 3 ELABORAÇÃO PROJETO/ ORÇAMENTO (Prazo 30 dias) 1 - AVT (Prazo 30 dias) Ligação Nova (Validade 1 ano) 6 - VISTORIA 7 - LIGAÇÂO (2 dias após a aprovação da vistoria) Planejamento de Obra Planejamento (Validade 6 meses) (Prazo 3 dias solicitar pós conclusão da obra) Ligação Nova Ligação Nova 5 - OBRA (Prazo 120 dias/ CRONOGR. pós pagamento e contrato) 4 EMISSÃO BOLETO/ CONTRATO DE OBRA) Arrecadação 16 Engenharia de Obra
Agenda Investimentos Enel Distribuição Rio Equipe de atendimento Fluxo de ligação de novos empreendimentos Dúvidas
Obrigado! 18
Revisão Tarifária
Como funciona o setor elétrico brasileiro Fluxo elétrico e econômico Fluxo Elétrico se inicia na geração...... e percorre toda a cadeia até o consumidor. Fluxo Econômico se inicia na distribuição...... e remunera toda a cadeia. GERAÇÃO Impostos e Encargos 42,6% TRANSMISSÃO DISTRIBUIÇÃO CONSUMIDOR 27,3% 6,9% 23,2% 24/04/2018 20
Reajuste Tarifario da Enel Rio Composição do Tarifa 2008 vs. 2018 Entre 2008 e 2018 houve uma alteração significativa na composição da tarifa, com redução substancial para participação da parcela da distribuidora no custo total final da energia. 2008 2018 Distribuição 27,6% Custo de Energia 25,4% Tributos 33,2% Transmissão 6,9% Encargos Setoriais 6,9% Receitas Irrecuperave is 0,0% Distribuição 22,5% Custo de Energia 27,3% Tributos 31,2% Transmissão 6,9% Encargos Setoriais 11,4% Receitas Irrecuperave is 0,7% 24/04/2018 21 40,1% 43,3%
Reajuste Tarifario da Enel Rio Evolução da tarifa residencial vs. inflação De 2008 a 2018 a tarifa residencial cresceu 13% menos que a inflação (IPCA) 800 700 600 500 Tarifa Residêncial Corrgida pelo IGPM Corrigida pelo IPCA 715,60 696,64 622,61-13% -11% 400 300 398,86 200 100 0 mar-08 mar-09 mar-10 mar-11 mar-12 mar-13 mar-14 abr-15 mar-16 mar-17 mar-18 24/04/2018 22