Email Essentials: Noções Básicas de Entrega na Caixa de Entrada e Reputação de Remetente Samuel Sousa Technical Account Manager, LATAM samuel.sousa@returnpath.com
Objetivos do treinamento Entender a diferença Entrega na caixa de entrada X Entregue Reputação de remetente: o que é e por que importa Dois fatores-chave da reputação de remetente
Entrega na caixa de entrada x Entregue Entregue = Número de e-mails que alcançaram as caixas de entrada de usuários OU pastas de lixo/spam. É calculado pela quantidade total de e-mails enviados, subtraindo os que sofreram bounce. Taxa de entrega na caixa de entrada (IPR) = Porcentagem de mensagens entregues diretamente nas caixas de entrada. É calculada através da divisão do número total de e-mails entregues nas caixas de entrada pelo número total de mensagens enviadas.
Spammers Entrega de e-mail: o que pode dar errado? Remetentes Conteúdo -Texto - Imagens - Relação textoimagem - Links - Palavras de spam - Design responsivo - Leis de spam Lista - Inscrição - Permissão - Boas-vindas - Fontes de dados - Usuários desconhecidos - Spam traps - Segmentação - Idade - Higiene Reputação - +60 critérios de ISPs - Histórico de IP - Whitelist - Blacklist - IP compartilhado Segurança Spoofing Phishing Infraestrutura - MTA - Endereço de IP - DNS Plano de entrega - Cadência - Frequência - Volume ENVIADA Autenticação - SPF - DKIM - DMARC Provedores de e-mail Filtragem - Classificação automática - Pessoal - Graymail ENTREGUE LIXO Bloqueadas & Missing - Firewalls de ISPs - Taxa de usuários desconhecidos - Spam Bouncing - Endereços desconhecidos - Não entregáveis - Caixas de entrada cheias - Resposta automática Assinantes INBOX Concorrência - Ofertas parecidas - Atualizações sociais - Notificações - Mudança de interesses (+) Engajamento - Leituras - Aberturas - Cliques - Compartilhamentos - Abas do Gmail Renderização - Tagging - Imagens com erros de HTML - Clientes de e-mail - Dispositivos móveis ( ) Engajamento - Ignoradas/Deletadas - Descadastros - Reclamações - Taxa SRD - Feedback loops
O que é reputação de remetente e por que é importante?
O que é reputação de remetente? Indica aos provedores de e-mail se você é ou não um bom remetente Ajuda provedores de e-mail a diferenciar bons e maus remetentes É controlada por VOCÊ não por seu ESP ou provedores de e-mail
Por que a reputação de remetente é importante? Provedores de e-mail utilizam, em primeiro lugar, sua reputação de remetente para determinar se seus e-mails devem ser entregues nas caixas de entrada, pastas de spam ou bloqueados completamente Uma boa reputação de remetente é a única maneira confiável de alcançar as caixas de entrada Reputação de remetente positiva Maior entrega na caixa de entrada Melhor ROI
O que influencia sua reputação de remetente?
Dois fatores-chave da reputação de remetente QUEM está em sua base de e-mail O que esses assinantes FAZEM com seus e-mails
Higiene de lista: dois tipos de endereço de e-mail para evitar
#1: Usuários desconhecidos Usuário desconhecido = endereços de e-mail abandonados, digitados incorretamente, não mais em uso ou com qualquer outro tipo de invalidação Provedores notificam quando você envia para usuários desconhecidos através de uma mensagem (código de bounce) Indicador de más práticas de dados Meta de usuários desconhecidos: <2%. Exemplo de código de bounce
#2 Spam Traps Spam Trap = endereços de e-mail criados para identificar más práticas de dados Recycled (já pertenceram a uma pessoa real) Pristine (configurados unicamente para capturar maus remetentes) Dados antigos ou inativos são fontes primárias para spam traps Meta de Spam Trap: 0
Melhores práticas de higiene de lista Envie para listas com base em permissão Envie mensagens regularmente para sua lista Monitore a idade e atividade de seus endereços de e-mail Re-engaje e/ou remova usuários inativos Remova usuários desconhecidos imediatamente Saiba como seu servidor processa bounces
O que usuários fazem com seus e-mails afeta sua reputação de remetente
Mensuração de engajamento Engajamento positivo: Marcação de seus e-mails como isto não é spam/lixo Leitura ou resposta de suas mensagens Movimentação de seus e-mails para pastas Adição de seus endereços de envio para listas de contatos (whitelisting pessoal) Engajamento negativo: Marcação de seus e-mails como spam/lixo (reclamações) Exclusão de suas mensagens sem haver abertura Ausência de leitura de suas mensagens
O que são reclamações? Reclamações são registradas quando um usuário clica no botão Reportar Spam ou equivalente Reclamações são a primeira razão para um declínio na reputação de remetente Reclamações indicam a provedores de e-mail que usuários não desejam seus e-mails
Por que usuários reclamam? Não pediram para receber seus e-mails Não reconhecem o remetente O e-mail não é o que esperavam receber O e-mail não é interessante ou relevante Estão recebendo muitos e-mails Não há uma maneira fácil para descadastro
Como reduzir reclamações? Defina expectativas Garanta reconhecimento de marca Envie e-mails relevantes Gerencie a frequência de e-mail Respeite as solicitações de descadastro Entenda POR QUE as pessoas estão reclamando Meta para taxa de reclamações: <.1%
Como aumentar o engajamento de usuários Crie e envie e-mails relevantes através de: Direcionamento e segmentação Conteúdo dinâmico e personalizado E-mails acionados/automáticos (triggered) Gerenciamento de frequência de envio
Itens fundamentais da reputação de remetente
Fatores adicionais da reputação de remetente Garanta que seus elementos de infraestrutura estejam em ordem Envie conteúdo de alta qualidade - Envie conteúdo relevante aos assinantes - Evite links quebrados - Inclua links com reputação de remetente positiva - Envie conteúdo sem erros de HTML ou ortografia - Utilize conteúdo com palavras de spam limitadas
returnpath.com Dúvidas?