Pág. de 32 Balcão Digital Manual do utilizador Última atualização 2013.01.23
Pág. de 32 Índice 1. Introdução...3 2. Registo do Utilizador...4 3. Recuperar o username...6 4. Recuperar a password...7 5. Alterar ou corrigir dados pessoais...9 7. Pedido de contrato...12 8. Associar contrato...15 9. Ativar serviços do Balcão Digital...18 10. Desativar serviços do Balcão Digital... 22 11. Comunicar leituras... 26 12. Consultar leituras / consumos... 28 13. Consultar faturas / documentos... 29 14. Aderir à fatura eletrónica... 30 15. Outros pedidos... 32 Dar baixa do contrato... 32 Alterar o contrato... 33 Alterar a morada de envio da fatura... 33 Aderir ao débito direto ou alterar o NIB... 34 Anular o débito direto... 34 Alterar ou renovar anualmente a tarifa de consumo... 34 Tarifa social... 34 Tarifa familiar... 34 Desconto pelo cartão Municipal do idoso... 35 Solicitar esclarecimento sobre faturação... 35 Solicitar esclarecimento sobre cobrança... 35 Comunicar falta de água... 35 Solicitar parâmetros de qualidade da água... 35 Comunicar falta de pressão... 35 Comunicar rotura... 35 Solicitar despejo de fossa... 35
Pág. de 32 Balcão Digital Manual do utilizador 1. Introdução: Para usufruir dos serviços do Balcão Digital, o utilizador deverá ter pelo menos um contrato de fornecimento de água ativo ou pretender efetuar um. Para aceder à informação relativa a uma ou várias instalações/contratos que tenha, o cliente necessita de um utilizador [username] e de uma senha de acesso [password] (ver registo do utilizador, pag. 4) e terá que associar o utilizador à(s) instalação(ções)/contrato(s) em vigor (ver associar contrato, pag. 12); Os serviços disponibilizados pelo Balcão Digital, são: Efetuar contrato; Comunicar leituras; Consultar leituras / consumos; Consultar faturas / documentos; Aderir à fatura eletrónica; Dar baixa do contrato; Alterar o contrato; Solicitar esclarecimentos; Comunicar falta de água; Solicitar parâmetros de qualidade da água; Comunicar falta de pressão; Comunicar rotura; Solicitar despejo de fossa.
Pág. de 32 2. Registo do Utilizador Para efetuar o registo, deverá proceder da seguinte forma: 2.1. Aceda ao Balcão Digital através do Site dos SMAS, alojado no endereço eletrónico www.cmtomar.pt/pt/conteudos/água+e+saneamento/ e clique em Balcão Digital. 2.2. Ao entrar no Balcão Digital, comece por efetuar o registo, clicando na opção Registar.
Pág. de 32 2.3. Introduza os seus dados pessoais na página de registo. Memorize ou anote o username e password indicados, para uso posterior e clique na opção Registar. 2.4. Abrir-se-á uma janela com a confirmação de que o registo foi finalizado. Clique em voltar.
Pág. de 32 3. Recuperar o username 3.1. Clique em Esqueceu-se do Username no menu principal. 3.2. Preenha o seu Email e clique em Enviar
Pág. de 32 3.3. Ser-lhe-á enviado o username para o email de registo. 4. Recuperar a password 4.1. Clique em Esqueceu-se da password no menu principal.
Pág. de 32 4.2. Preencha o seu Email e Username e clique em Enviar 4.3. Ser-lhe-á enviada uma nova password para o email de registo
Pág. de 32 5. Alterar a password 5.1. Clique em alterar password no menu principal. 5.2. Insira a password antiga e a nova conforme solicitado. Clique em guardar.
Pág. 10 de 32 5.3. Aparece mensagem de confirmação da alteração da password. 6. Alterar ou corrigir dados pessoais 6.1. Clique em perfil no menu principal
Pág. 11 de 32 6.2. Faça as correções que pretende e clique em guardar. 6.3. Aparece mensagem de confirmação da alteração com sucesso.
Pág. 12 de 32 7. Pedido de contrato Para efetuar online o contrato de fornecimento de água, torna-se necessário ao preencher os campos apresentados, anexar os seguintes documentos: Documento comprovativo da titularidade que arroga: proprietário, arrendatário ou locatário; Cartão de cidadão ou bilhete de identidade e cartão de contribuinte; Se pretender que o pagamento das faturas seja efetuado por débito direto é preciso anexar: Comprovativo do NIB. 7.1. Clique em pedido de contrato no menu principal.
Pág. 13 de 32 7.2. Preencha os campos do pedido de contrato. Deverá preencher todos os campos obrigatórios assinalados com asterisco [*]. Se algum desses campos não se aplicar, escreva Não tem ou Não se aplica. Nos termos do Regulamento, a instalação dos contadores deverá estar em local acessível. Porém, se o local para instalar o contador ainda não estiver acessível, é necessário colocar essa informação no campo de notas, para se contactar o cliente antes de ir efetuar a ligação.
Pág. 14 de 32 7.3. Clique em guardar e aparecerá uma mensagem com indicação de que o contrato foi criado com sucesso. O contrato ser-lhe-á enviado por e-mail, para ser assinado pelo titular. Após assinatura, deverá ser devolvido aos SMAS para o e-mail geral@smastomar.pt para ser dada continuidade ao processo.
Pág. 15 de 32 8. Associar contrato [para clientes com contrato ativo] 8.1. Clique em associar contrato no menu principal 8.2. Preencha os dados relativos à instalação do contrato ativo e clique em continuar.
Pág. 16 de 32 8.3. Aguarde que a informação seja carregada. 8.4. Se relativamente ao contrato existente, já recebe fatura eletrónica, essa informação aparecerá indicada. Clique em continuar.
Pág. 17 de 32 8.5. De seguida aparecem as condições de aceitação. Concordando com elas, clique em aceito e na opção continuar. 8.6. Aguarde que a informação seja carregada.
Pág. 18 de 32 8.7. A associação do contrato ficou concluída. Para a morada referente à instalação, ser-lhe-á enviada via CTT a chave de ativação do serviço [por cada instalação/contrato ser-lhe-á enviada uma chave de ativação, que utilizará quando recebida para ativar o serviço]. 9. Ativar serviço(s) do Balcão Digital Recebida(s) a(s) chave(s) de ativação na(s) morada(s) da(s) instalação(ções), deverá proceder à ativação dos serviços do Balcão Digital. 9.1. Aceda ao Balcão Digital através do Site dos SMAS, alojado no endereço eletrónico www.cmtomar.pt/pt/conteudos/água+e+saneamento/ e clique em Balcão Digital.
Pág. 19 de 32 9.2. Escreva o username e a password, conforme indicou durante o registo e clique em entrar. 9.3. Clique em carteira de serviços no menu principal.
Pág. 20 de 32 9.4. Clique em não ativo na(s) instalação(ções) que pretende ativar. 9.5. Aparece um quadro com informação respeitante à instalação selecionada. Clique em ativar, no canto inferior direito do quadro.
Pág. 21 de 32 9.6. Insira a chave de ativação recebida via CTT e clique ok. 9.7. A instalação fica ativa. Clique em ok.
Pág. 22 de 32 10. Desativar serviço(s) do Balcão Digital 10.1. Aceda ao Balcão Digital através do Site dos SMAS, alojado no endereço eletrónico www.cmtomar.pt/pt/conteudos/água+e+saneamento/ e clique em Balcão Digital. 10.2. Escreva o username e a password e clique em entrar.
Pág. 23 de 32 10.3. Clique em carteira de serviços no menu principal. 10.4. Clique na linha correspondente à instalação que pretende desativar.
Pág. 24 de 32 10.5. Clique em desativar serviço, no canto inferior direito do quadro. 10.6. Clique em yes.
Pág. 25 de 32 10.7. Recebe uma mensagem de confirmação da anulação. Clique em Ok. 10.8. Aparece a listagem atualizada
Pág. 26 de 32 11. Comunicar leituras Para cada instalação, existe um período de comunicação de leitura do contador. Esse período consta na última fatura enviada ou no menu leituras do Balcão Digital. 11.1. Clique em leituras no menu principal. A leitura a comunicar é o valor dos metros cúbicos (unidades), correspondentes aos dígitos no fundo preto no mostrador do contador. Na imagem, a leitura a informar seria m 3. 11.2. No período de comunicação de leitura, clique em enviar.
Pág. 27 de 32 11.3. Insira a leitura do contador e clique em ok. 11.4. A leitura ficou submetida. Clique em ok.
Pág. 28 de 32 12. Consultar leituras / consumos 12.1. Clique em histórico de leituras / consumos no menu principal. 12.2. Clique no submenu consumos e consulte o histórico de consumo mensal. Clique no icon excel e faça a extração dos dados de consumos e leituras da instalação para excel.
Pág. 29 de 32 12.3. Clique no submenu leituras e consulte o histórico de leituras mensal. Clique no icon excel e faça a extração dos dados de consumos e leituras da instalação para excel. 13. Consultar faturas / documentos 13.1. Clique em faturas / documentos no menu principal.
Pág. 30 de 32 13.2. Consulte o histórico de faturação. Para visualizar e/ou guardar o(s) documento(s) clique em. download. 14. Aderir à fatura eletrónica 14.1. Clique em fatura eletrónica no menu principal.
Pág. 31 de 32 14.2. Clique em aderir. 14.3. Preencha os campos e-mail e confirmação de e-mail, clique em continuar e aguarde que a informação seja carregada.
Pág. 32 de 32 15. Outros pedidos 13.1. Clique em outros pedidos no menu principal. Neste menu, poderá: dar baixa do contrato fazer alterações ao contrato solicitar esclarecimento sobre faturação, cobrança. comunicar falta de água solicitar parâmetros de qualidade da água comunicar falta de pressão comunicar rotura solicitar despejo de fossa Para o efeito terá que selecionar o tipo de pedido e fazer a sua descrição, conforme exemplos seguintes. 15.1.1. Dar baixa do contrato 13.1.1.1. Selecione a opção denúncia de contrato e preencha todos os campos. No campo descrição do pedido, indique a leitura do contador. Clique em guardar.
Pág. 33 de 32 15.1.1.2. Aparece a mensagem de criação do pedido com sucesso. Posteriormente será contactado pelos SMAS, a fim de ser dado o devido seguimento ao processo. 15.1.2. Alterar o contrato 15.1.2.1. Alterar a morada de envio da fatura No campo descrição do pedido, escreva alterar a morada e a nova morada para envio. Clique em guardar.
Pág. 34 de 32 15.1.2.2. Aderir ao débito direto ou alterar o NIB Escreva, aderir ao débito direto ou alterar o NIB conforme a intenção, no campo descrição do pedido e anexe um comprovativo do NIB e um requerimento próprio para o efeito, disponível no site dos SMAS em http://www.cm-tomar.pt:88/pt/conteudos/ Água+e+Saneamento/Documentacao/. Clique em guardar. 15.1.2.3. Anular o débito direto Escreva anular o débito direto no campo descrição do pedido. Clique em guardar. 15.1.2..4. Alterar ou renovar anualmente a tarifa de consumo para: Tarifa social - indique essa intenção no campo descrição do pedido e anexe declaração de IRS do ano transato ou comprovativo da dispensa de entrega de declaração de IRS e um requerimento próprio para o efeito, disponível no site dos SMAS em http://www.cm-tomar.pt:88/pt/conteudos/água+e+saneamento/documentacao/. Clique em guardar. Tarifa familiar - indique essa intenção no campo descrição do pedido e anexar declaração de IRS do ano transato ou comprovativo da dispensa de entrega de declaração de IRS ou declaração da Junta de Freguesia indicando o número do
Pág. 35 de 32 agregado familiar e um requerimento próprio para o efeito, disponível no site dos SMAS em http://www.cm-tomar.pt:88/pt/conteudos/água+e+saneamento/documentacao/. Clique em guardar. Desconto pelo cartão Municipal do idoso - indique essa intenção no campo descrição do pedido e anexar cópia do cartão com a vinheta atualizada e um requerimento próprio para o efeito, disponível no site dos SMAS em http://www. cm-tomar.pt:88/pt/conteudos/água+e+saneamento/documentacao/. Clique em guardar. Do mesmo modo pode: Solicitar esclarecimento sobre faturação Solicitar esclarecimento sobre cobrança Comunicar falta de água Solicitar parâmetros de qualidade da água de uma determinada zona Comunicar falta de pressão Comunicar uma rotura Solicitar despejo de fossa