Guia de Internação Informações úteis aos pacientes e acompanhantes. Seja Bem-Vindo A gente faz de tudo para que você se sinta em casa.
bbem-vindo eeditorial Preparamos este Guia de Internação para garantir sua total satisfação durante o período em que você estiver com a gente. Nele estão as orientações sobre os serviços prestados pelos nossos departamentos e os esclarecimentos sobre sua internação. Seu acompanhante também encontrará aqui informações importantes. Desejamos pronto restabelecimento e que em breve você possa estar de bem com a vida junto aos seus amigos e familiares. O Hospital Meridional nasceu de um sonho de 14 médicos que viram em Cariacica uma oportunidade de instalar um complexo hospitalar de alta qualidade e resolutividade. Ao grupo pioneiro foram se juntando outros médicos de renome e grande experiência em diversas especialidades. Hoje, o Complexo Hospitalar Meridional é um dos maiores empreendimentos privados do Espírito Santo no segmento de saúde, tendo em sua infraestrutura, Pronto-Socorro com atendimento de clínico geral, ortopedista, pediatra e neurologista 24 horas, UTI Geral Adulta, UTI Coronariana, UTI Neurológica, UTI Hepática e UTI Infantil e Neonatal, estando preparado para atender desde os casos mais simples até os de maior complexidade, realizando grandes investimentos em tecnologia logística e, principalmente, no seu maior patrimônio: seus médicos e colaboradores. Não é por acaso que o Hospital Meridional tem conquistado os maiores avanços da medicina capixaba, sendo pioneiro em transplante de fígado no Estado e responsável por mais de 50% dos transplantes de rim realizados no Espírito Santo além de ser considerado como um dos maiores transplantadores desse órgão no país, estando também credenciado pelo SUS para realizar os transplantes de coração e pâncreas-rim, e em breve de pulmão. O Hospital Meridional foi o pioneiro entre os hospitais do Espírito Santo a ser certificado pela ONA - Organização Nacional de Acreditação-, estando hoje no nível 3 (máximo) e também o primeiro a ser certificado por um programa internacional de qualidade - Acreditação Canadense. Tudo isto é apenas o começo. Uma pequena parte do nosso grande projeto de melhorar a saúde da população, contribuindo para que todos possam estar de bem com a vida. Dr. Antonio Alves Benjamim Neto Diretor Geral 2 3
uum Hospital Completo O complexo do Hospital Meridional é formado por quatro prédios: Hospital Meridional, Meridional Center, Clínica do Rim e Prédio Administrativo. O Hospital Meridional tem cinco pavimentos compostos pelos seguintes setores: 1º PAVIMENTO Pronto-Socorro 24 horas Bio Scan - Centro de Diagnóstico: - Ressonância Magnética - Ultra-sonografia - RX - Tomografia - Angiotomografia - Mamografia - Urografia Gastro Meridional/ Clínica Gastro: - Endoscopia Digestiva Alta - Colonoscopia Setor de nutrição e refeitório Acomodação 1 andar 2º PAVIMENTO Recepção de Internação Serviço de Hemodinâmica: - Vascular - Cardíaca e Neurologia Intervencionista UTI: UTI Geral A UTI: Neurológica UTI: Infantil e Neonatal Centro Cirúrgico composto de 6 salas sendo: - 2 salas para cirurgia de alta complexidade e transplantes - 3 salas para cirurgia de grande porte - 1 sala para cirurgia de médio e pequeno porte 3º PAVIMENTO Laboratório Tommasi - Análises Clínicas Hemomed - Banco de Sangue UTI Coronariana UTI Hepática UTI Geral B CIOM - Centro Integrado de Oncologia Meridional SCIH 4º PAVIMENTO Apartamentos e enfermarias Copa Berçário 5º PAVIMENTO Apartamentos Copa Unidade de AVC Gerência de Enfermagem Setor de Autorizações de Procedimentos Médicos de Paciente Internado Hospital Meridional O Hospital Meridional coloca à disposição de seus pacientes 165 leitos de internação, divididos em: leitos de UTIs Adulto Geral, Cardiológico e Neurológico. leitos de UTIN, UTI Infantil e Neonatal. leitos de apartamentos/enfermarias, além de leitos de repouso no Centro Cirúrgico, Hemodinâmica e Pronto-Socorro. Pronto-Socorro Adulto com os seguintes especialistas: Clínico Geral, Cirurgião Geral, Ortopedista, Neurologista e Cardiologista. Pronto-Socorro Pediátrico com dois pediatras de plantão e demais especialidades de prontidão. Consultórios médicos para atender a todas as especialidades e um completo SADT (Serviços Auxiliares de Diagnósticos e Tratamentos), onde atualmente são realizados praticamente todos os exames de laboratório, análises clínicas e diagnóstico por imagem. Meridional Center No 3º prédio, denominado Meridional Center, funcionam os consultórios e núcleos de especialidades. Além disso, possui serviços de suporte, como: banco, restaurante, laboratórios de Análises Clínicas, Instituto Meridional / Centro de Estudos Meridional e auditório com 60 lugares. Prédio Administrativo No 4º prédio, denominado prédio Administrativo, funcionam a diretoria e a administração do Grupo Meridional. O Complexo Hospitalar Meridional tem estacionamento com 400 vagas e um heliponto devidamente registrado no DAC. Clínica Capixaba do Rim O maior e mais completo Centro de Tratamento de Doenças Renais do Espírito Santo. Nesta unidade são realizados tratamentos de hemodiálise, diálise peritoneal, 4 consultas e outros. 5
ccorpo Clínico O nosso Corpo Clínico é altamente capacitado para atender desde os casos mais simples aos de alta complexidade. Nossa equipe médica é especializada e busca sempre o aprimoramento, além de investimentos em tecnologia na área de saúde. Enfermagem A Enfermagem está presente nas 24 horas do dia em todas as unidades do hospital. A equipe é composta de Enfermeiro(a)s e Técnico(a)s de Enfermagem, sendo responsável pela assistência integral aos pacientes durante a sua hospitalização. Em cada setor e turno há um profissional Enfermeiro designado para a supervisão que poderá responder a dúvidas sobre a assistência. Controle de Infecção Hospitalar O Hospital Meridional mantém um Serviço de Controle de Infecção Hospitalar (SCIH) que realiza extenso trabalho de vigilância epidemiológica, padronização do uso de antibióticos, produtos e soluções, monitoramento da qualidade da assistência e visitas técnicas (auditorias) em todos os setores do hospital. Esses procedimentos garantem mais segurança aos pacientes e baixo índice de infecções. Informações aos Pacientes e Acompanhantes 08 Horários de Visita 09 Direitos 10 Responsabilidades Objetos Pessoais Despesas Médicas Hospitalares 11 Diária Diferença de Acomodação Transferência para UTI Visita Religiosa Alta Hospitalar 12 Normas para Acompanhantes Refeições 13 Dicas Importantes 14 Ramal Conforto Uso do telefone Nurc 15 Controle Remoto Horário das refeições É Proibido 16 Acreditação 17 Recepção e Central de Ramais 18 Missão Visão Valores 19 Termo de Responsabilidade
hhorários de Visita Nas visitas em apartamentos, salvo em caso de proibição por ordem médica, são permitidas somente duas pessoas por vez nos seguintes horários: Apartamentos Segunda a sexta 10:00 às 20:00 Sábado, domingo e feriados 10:00 às 18:00 Enfermarias Segunda a sexta 14:00 às 20:00 Sábado, domingo e feriados 14:00 às 18:00 UTI Geral/Neurológica/Coronariana/Hepática Segunda a sexta 12:00 às 12:30 16:30 às 17:00 20:00 às 20:30 Sábado, domingo e feriados 12:00 às 12:30 17:00 às 17:30 Unidade de AVC Segunda a sexta 11:15 às 12:00 15:00 às 15:45 19:15 às 20:00 Sábado, domingo e feriados 11:15 às 12:00 15:00 às 15:45 UTIN (EXCLUSIVO PARA OS PAIS) Segunda a Domingo 12:00 às 13:00 16:00 às 17:00 20:00 às 20:30 No caso de intercorrências podem haver atrasos. Saída pelo Pronto-Socorro De segunda a sexta-feira após as 21:00. Sábado, domingo e feriados após as 18:00. d Direitos O Hospital, através de sua equipe, tem como princípio ético o respeito aos direitos do paciente. Entre eles, podemos citar: O paciente deve ser sempre tratado com respeito e preocupação, sendo estimulado a participar e colaborar com o seu tratamento. O paciente deve ser sempre tratado sem qualquer tipo de discriminação. O paciente tem o direito à completa informação quanto à sua saúde, diagnóstico, condições e tratamento, em linguagem de fácil compreensão. O paciente tem direito a explicações sobre todos os itens cobrados em sua conta hospitalar. O paciente ou o seu responsável legal tem o direito de aceitar ou recusar qualquer procedimento (exceto em caso de risco de morte), devendo ser informado das consequências existentes em cada procedimento. A cada internação, o Hospital solicitará assinatura de um termo de consentimento. Os dados do paciente são confidenciais, devendo ser mantidos em sigilo. O paciente tem direito à declaração que confirme a sua internação, assim como a declaração diária de permanência do acompanhante. O Hospital não fornecerá declaração ao acompanhante com data retroativa. O paciente tem direito de ser informado sobre os procedimentos e tratamentos recebidos pela equipe assistencial, inclusive sobre o efeito de medicamentos, em caso de dúvidas. As normas são elaboradas para o bom funcionamento do Hospital e segurança dos pacientes, portanto contamos com a colaboração de todos. 8 9
Responsabilidades Como em qualquer relação, o paciente, além de direitos, tem determinadas responsabilidades frente ao Hospital e sua equipe, como: O paciente deve fornecer todas as informações sobre a sua saúde, inclusive sobre problemas médicos atuais e passados, assim como o uso de medicamentos e alergias. O paciente deve seguir as instruções e recomendações de seu médico responsável e da equipe do Hospital, explicitando qualquer dúvida quanto às informações sobre a sua saúde e tratamento. O paciente deve avisar ao seu médico responsável e à equipe do Hospital sobre qualquer alteração em suas condições de saúde, inclusive nos casos de dor. É de responsabilidade do paciente/acompanhante a guarda e vigilância de todos os objetos pessoais. O paciente/acompanhante deve observar as normas internas do Hospital, bem como se responsabilizar por cumpri-las, orientando também os visitantes. O paciente deve apresentar todos os documentos necessários à sua internação (pedido de internação e prescrição médica, RG, CPF, carteira e autorização do convênio/seguro saúde) e ser responsável por sua conta hospitalar. É de responsabilidade do paciente/acompanhante zelar por todos os bens do apartamento. Objetos Pessoais O Hospital Meridional não se responsabiliza por objetos pessoais dos pacientes e acompanhantes. Objetos perdidos de pacientes, acompanhantes e/ou visitantes, encontrados nas dependências do Hospital, serão guardados durante 30 dias, e devem ser procurados no NURC - Núcleo de Relacionamento com o Cliente, das 8 horas às 18 horas de segunda a sexta pelo telefone (27) 3346-2047. Após este período, o Hospital se reserva ao direito de efetuar a doação destes objetos. Despesas Médicas Hospitalares No ato da internação deve ser apresentado um responsável pelo paciente e pelas respectivas despesas. Convênios: as despesas não autorizadas pelo convênio serão de responsabilidade do paciente e serão cobradas como particular. Particular Eletivo: antes da Internação o paciente deverá solicitar ao setor de faturamento o orçamento do procedimento a ser realizado, através do telefone (27) 3346-2055 ou por fax (27) 3346-2006. O pagamento deverá ser efetuado no ato da internação. As contas dos pacientes são processadas pelo faturamento e apresentadas exclusivamente pelo financeiro. Diária As diárias vencem sempre às 12 horas, independentemente do horário de internação do paciente. Na diária hospitalar está inclusa apenas a acomodação. Informações sobre outros serviços e valores podem ser fornecidas pelo setor de Faturamento do Hospital Meridional. Diferença de Acomodação Caso o paciente tenha direito a acomodação em enfermaria e deseje trocar para acomodação em apartamento, ele deverá comparecer na Recepção Central e solicitar a transferência. A Recepção solicitará o orçamento junto ao Faturamento e fará a transferência mediante o pagamento. Transferência para UTI Caso o paciente seja transferido para a UTI, o acompanhante deverá aguardar na recepção da UTI, levando consigo todos os seus pertences, pois o médico e/ou enfermeiro irão orientá-lo quanto às normas do setor. A família terá 1 (uma) hora para a desocupação do quarto, caso contrário será cobrada diária extra. Visita Religiosa A visita religiosa é permitida fora do horário padrão das visitas de familiares e amigos, mediante apresentação de identificação específica da ordem religiosa e será estipulado um tempo padrão de visita. Alta Hospitalar A alta hospitalar é um processo que se inicia na internação, através de um planejamento discutido entre o médico e o paciente. Na véspera da alta, o médico deve informar ao paciente ou responsável sobre a intenção, de modo que as condições necessárias para o transporte e acomodação do paciente em casa sejam providenciadas com antecedência. Após o check-out (alta) haverá tolerância de 1 (uma) hora para desocupação do quarto, caso contrário será cobrada diária extra por este apartamento/enfermaria. É de responsabilidade do paciente solicitar à enfermagem todos os exames realizados durante a internação, pois eles podem ser úteis para diagnósticos futuros. 10 11
nnormas para Acompanhantes ddicas Importantes É permitida a permanência de acompanhante somente em apartamento. Quando em enfermaria, o idoso, criança ou adolescente também tem direito a acompanhante. 1) Higienize as mãos antes e após o contato com paciente. 2) Obedeça às recomendações de precaução do seu paciente e não retire ou danifique as placas sinalizadoras. 3) Não sente no leito do paciente e não use seus pratos, copos, talheres ou roupas. 4) Não é permitida a entrada de flores, presentes e alimentos para o paciente, exceto se autorizado pelo médico ou nutrição do Hospital Meridional. 5) Acompanhe apenas seu paciente e não frequente outras enfermarias/quartos. Mantenha a porta do quarto fechada. 6) Auxilie, quando possível, nos cuidados do seu paciente, como no banho ou alimentação. Isso ajuda na recuperação. 7) Comunique imediatamente à equipe de enfermagem se notar presença de sangue, fezes, urina, vômitos ou escarro no chão. 8) Evite acompanhar alguém doente se você estiver com alguma infecção (conjuntivite, gripe, etc.). 9) Não auxilie o paciente vizinho. Em emergências, chame imediatamente a enfermagem. 10) Evite manipular soro, medicações e equipamentos hospitalares. Chame a enfermagem sempre que precisar ou tiver dúvidas. 11) Os acompanhantes deverão ter idade acima de 18 anos e menos que 60. 12) Colabore na recuperação do paciente respeitando a dieta prescrita pelo médico; não ofereça outra alimentação ao paciente. 13) Não é permitido mais de dois visitantes por paciente. Se o paciente estiver em precaução respiratória (observar placa na porta), as visitas deverão ser limitadas a uma pessoa por vez. Antes de entrar no quarto procure orientação no posto de enfermagem quanto à utilização de máscaras. Refeições Para acompanhantes e visitantes, o Meridional oferece quatro opções: Restaurante externo, localizado no prédio anexo ao Hospital. Restaurante self-service no 1º andar do Hospital com almoço das 11 às 14 horas e jantar das 21 às 22 horas todos os dias, inclusive feriados. O tíquete deve ser comprado na recepção central de segunda a sexta até as 21 horas, e aos sábados, domingos e feriados até as 18 horas. Carrinho de Conveniência. Room Service com cardápio disponibilizado no quarto. Para a estadia no Hospital, traga seus objetos de higiene pessoal e roupas bem confortáveis. Ao dar entrada no Hospital, traga anotados todos os medicamentos que estiver utilizando, bem como todas as informações sobre a sua saúde (cirurgias já realizadas, medicamentos que provocam alergia, etc). Mantenha-se sempre informado pelo seu médico responsável, sobre os motivos e implicações de sua internação e os procedimentos que serão realizados. Para o bem-estar de todos os pacientes, solicitamos falar sempre em voz baixa, limitar o número de visitas e não fumar nas dependências do Hospital, inclusive nos aposentos. Evite trazer crianças ao Hospital. Esta recomendação visa não expô-las desnecessariamente ao ambiente hospitalar. Antes de deixar o Hospital, converse com seu médico responsável e siga as suas recomendações. Se necessário, combine previamente com algum amigo ou parente para buscá-lo no dia de sua saída. Caso você tenha um plano ou seguro de saúde, verifique previamente junto ao convênio, quais procedimentos e serviços são efetivamente cobertos, evitando assim, eventuais contratempos no fechamento de sua conta hospitalar. Antes de deixar o hospital, converse com o seu médico e a equipe que lhe assistiu durante a internação. Cada profissional lhe dará informações e recomendações sobre a continuidade do tratamento bem como orientações importantes para a continuidade e recuperação da sua saúde. Somente o médico e a enfermagem estão autorizados a informar o quadro clínico do paciente. 12 13
Ramal Conforto O Ramal Conforto do Hospital Meridional tem como objetivo garantir a qualidade dos serviços prestados, buscando a satisfação do cliente e a valorização do profissional hospitalar. Para isto, oferece atendimento a todos os serviços. O cliente pode fazer suas solicitações que devem ser respondidas em no máximo 30 minutos. O Ramal Conforto é de uso exclusivo do paciente internado. Ligação interna 2176 Segunda a sexta 8h às 18h Solicitações serão respondidas em no máximo 30 minutos Controle Remoto O Hospital Meridional disponibiliza em todos os seus quartos um aparelho de TV e não cobra taxa para liberação deste serviço. Para o uso do controle remoto, o hospital cobrará uma taxa de R$ 5,00 pelo serviço e um depósito garantia de R$ 50,00, em cheque, que será devolvido mediante devolução do controle remoto em perfeitas condições. Caso tenha interesse em utilizar estes serviços, solicite na Recepção Central de segunda a sexta até as 21 horas e aos sábados/domingos/feriados até as 18 horas. Horários das Refeições A dieta dos pacientes é prescrita conforme as necessidades nutricionais individuais e executadas pelo serviço de nutrição e dietética, sob a supervisão do nutricionista que está à sua disposição para orientá-lo quando necessário. Se precisar, ligue ramal 2143, 2048 e 2049 Uso do Telefone As ligações interurbanas, celulares, locais e demais serão acertadas (pagas na recepção central) na alta do paciente. Se desejar o desbloqueio do telefone, favor solicitar à telefonista no Ramal 9 ou realizá-las a cobrar. Principais Ramais: Posto de Enfermagem: Ramal Conforto 2176 4 Andar Posto A 2080 Copa 5º andar 2049 4 Andar Posto B 2085 Copa 4º andar 2048 5 Andar Posto A 2070 Recepção central 2040 5 Andar Posto B 2075 NURC 2047 NURC O Núcleo de Relacionamento com o Cliente é o principal agente de comunicação entre os clientes e o hospital. Através de pesquisa de satisfação e atendimento pessoal, o NURC registra as críticas, sugestões e elogios dos clientes. O Nurc atua visando a melhoria de atendimento e o bem-estar dos clientes do Hospital Meridional. Atendimento de segunda a sexta de 8h às 18h pelo telefone 3346-2047 ou pelo e-mail: srvsocial@hospitalmeridional.com.br ou contato@hospitalmeridional.com.br. Desjejum 07:00 às 08:00 Almoço 11:00 às 13:00 Lanche 14:00 às 14:30 Jantar 17:30 às 18:30 Ceia 21:00 às 21:30 É Proibido Visitantes menores de 12 anos; Permanecer nas dependências do Hospital sem a identificação fornecida pela portaria; Fumar nas dependências do Hospital; Visitar pacientes de outros quartos; Falar alto e fazer ruído; Entrar e permanecer em lugares comuns com trajes impróprios (shorts, camisolas, tops, roupas decotadas e sem camisa); Permanecer nos quartos após o horário de visitas; Estender roupas nas varandas e janelas dos quartos; Mais de 2 (dois) visitantes por paciente; Entrar com qualquer tipo de alimentação nas dependências do Hospital; Entrar com cadeiras de praia, colchonetes e aparelhos eletrônicos (DVD, TV, rádio, ventilador, vídeo game, etc.). 14 15
aacreditação Qualidade: Busca constante por melhoria por meio da padronização dos processos visando sua eficiência, efetividade e segurança. Acreditação: Método para avaliar a qualidade da assistência à saúde. A melhoria dos processos resulta em certificações de qualidade e o Meridional possui a do nível 3 da ONA - Acreditado em Excelência e a Accreditation Canada Acreditação Internacional - Excelência na Assistência. O Hospital possui um setor exclusivo para gerenciar os programas da qualidade, visando monitorar os processos e obter melhores resultados da assistência. Isso tem sido observado ao longo do tempo. Site: Em nosso site www.hospitalmeridional.com.br, você conta com telefones e endereços de e-mails de todo corpo clínico e diversos setores, além de formas interativas para você participar. rrecepção e Central de Ramais A equipe de Recepção está sempre pronta para atender suas solicitações. Entre as funções principais estão o registro de clientes, acompanhantes e visitantes, controle de autorizações e convênios. Nossos telefones tem prefixo 3346 e os quatro últimos algarismos são os ramais dos nossos setores. Ligue 9 para acessar a telefonista. 1º Pavimento Bio Scan 2076 Cozinha 2083 Gastro Meridional/Clínica Gastro 2099/2132 Posto de Enfermagem P.S. 2031 Recepção P.S. 2020 Nutrição Coord. 2051 2º Pavimento Centro Cirúrgico 2095 Hemodinâmica Meridional 2121 Recepção Central/Internação 2040/2041 Superv./ Assist. Atendimento 2002 UTI Neuro/Geral A 2032 Coord. Atendimento 2658 3º Pavimento Banco de Sangue 2078 Laboratório Tommasi 2036 Serviço de Anestesiologia Espiritosantense SAEL 2094 Copa 2048 CIOM 2630 UTI Hepática/Geral B 3796 UCO 2627 SCIH 2069 4º Pavimento Copa 2048 Posto de Enfº 4º andar A 2080 Posto de Enfº 4º andar B 2085 4º Andar Secretaria clínica 2086 5º Pavimento Setor de Autorização 2043 Copa 2049 Posto. Enf 5 Andar A 2070 Posto. Enf 5 Andar B 2075 Secretaria clínica 2195 Gerência de Enfermagem 2054 16 17
mmissão Prover saúde e bem-estar através da prestação de serviços médico hospitalares humanizados e qualificados, com infraestrutura e tecnologia adequada. Visão Ser referência nacional em procedimentos de alta complexidade, com foco na qualidade, resolutividade e inovação. Valores ÉTICA QUALIDADE EXCELÊNCIA PESSOAL E PROFISSIONAL HUMANIZAÇÃO RESPONSABILIDADE INTEGRAÇÃO EMPREENDEDORISMO Eu, responsável pelo(a) paciente internado(a) neste hospital em / /, declaro ter recebido o Guia de Internação e assumo inteira responsabilidade de ler e cumprir todas as normas e orientações nele contidas. Cariacica, ES - / /. Assinatura Rua São João Batista 200 Trevo de Alto Lage Cariacica ES CEP 29151-920 3346-2000 www.hospitalmeridional.com.br 18 19
aagenda TERMO DE RESPONSABILIDADE
Dr. Ivan Lima Diretor Técnico Médico CRM-ES 4563 Único com acreditação internacional