Perguntas frequentes Confidence Travel Card Sobre o Cartão Confidence Travel Card 1 - Eu posso adquirir e recarregar um Confidence Travel Card nas Bandeiras Visa e Mastercard? Para Compra: Na bandeira Mastercard com o cartão Multi Moeda Para Recarga: Você pode recarregar seu cartão nas bandeiras Visa e Mastercard. O sistema identifica o número do seu cartão e faz o pedido da recarga online. 2 - Quais as vantagens do Confidence Travel Card em relação ao Cheques de Viagem e o Cartão de Crédito? Os cartões de crédito aplicam a Variação Cambial, que é o fechamento do câmbio apenas na data de vencimento da fatura. Neste caso, o cliente pagará a diferença quando o valor do câmbio sofrer alteração e não terá um controle exato e em tempo real de suas despesas. Com o Confidence Travel Card, você já sabe o quanto vai gastar, pois paga a taxa de câmbio vigente no ato da compra ou recarga do cartão. Outra grande vantagem é entre os cartões Confidence Travel Cards e os Cheques de Viagem (Travelers Check), pela sua facilidade em conseguir sacar a moeda durante a sua viagem. Para acessar o valor dos Cheques de Viagens é necessário se deslocar a um banco autorizado para saque. Já no Confidence Travel Card, é só ir a um caixa eletrônico internacional. 3 - Como o cartão Confidence Travel Card funciona? O Confidence Travel Card funciona para saques e compras no exterior. Ele é aceito em mais de 200 países, em mais de 1 milhão de caixas eletrônicos e mais de 32 milhões de estabelecimentos para compras internacionais. Para o cartão Visa: O mesmo poderá ser utilizado na modalidade de CRÉDITO no exterior e DÉBITO no Brasil em qualquer filiado Visa ou na modalidade saque nos caixas eletrônicos também identificados com bandeira PLUS. Para o cartão Mastercard: O mesmo poderá ser utilizado na modalidade de CRÉDITO no exterior e CRÉDITO no Brasil em
qualquer filiado Mastercard ou na modalidade saque nos caixas eletrônicos também identificados com a bandeira CIRRUS. 4 - Quais moedas estão disponíveis para eu comprar e recarregar o meu Confidence Travel Card? Para Mastercard Cash Passport Multimoeda compra e recarga: USD - Dólar Americano / EUR - Euro / CAD - Dólar Canadense / AUD - Dólar Australiano / GBP - Libra Esterlina / NZD Dólar Neozelandês. Para VISA recarga são: USD - Dólar Americano / EUR - Euro / CAD - Dólar Canadense / AUD - Dólar Australiano / GBP - Libra Esterlina / PES - Peso Argentino / RAN - Rand (África do Sul) Para MASTERCARD recarga são: USD - Dólar Americano / EUR Euro / GBP - Libra Esterlina 5 Quail a idade mínima para aquisição do cartão? A idade mínima para aquisição do cartão é 18 anos, no entanto para esses casos será possível realizar a operação e o cadastro do cartão no nome do pai ou responsável legal pelo menor. O menor deverá assinar no verso do cartão. A assinatura deve ser igual à do passaporte. Lembrando que os pais ou responsável legal que deverão responder por qualquer movimentação do cartão e entrar em contato em casos de contestações e perda ou roubo. 6 - O Confidence Travel Card é seguro? Sim! O seu cartão Confidence Travel Card segue todas as regras de segurança estabelecidas pelas bandeiras Mastercard e VISA. É tão seguro como qualquer outro tipo de cartão destas bandeiras. Muitos clientes esquecem que levando apenas moeda em espécie pode-se perder tudo em caso de roubo. No caso do cartão Confidence Travel Card, a partir do momento em que você comunica a perda ou roubo, seu saldo é bloqueado e pode ser transferido para outro cartão (caso você tenha um reserva) ou é enviado um cartão novo em até 7 dias úteis. Todos os cartões de crédito, débito e pré-pagos estão sujeitos a tentativas de fraude. Portanto é fundamental que você cuide muito bem do seu cartão e não revele a sua senha e dados pessoais para ninguém.
7 - Onde posso adquirir o Confidence Travel Card? Direto no site confidencecambio.com.br. Se preferir em uma das mais de 120 Lojas Confidence no Brasil ou através de um Agente Credenciado. 8 - Caso eu esteja no exterior, posso adquirir um Confidence Travel Card? Você pode adquirir o Confidence Travel Card no exterior pela internet, no site confidencecambio.com.br. Mas só poderá ser entregue no Brasil. Este cartão segue as normas brasileiras e suas cargas estão condicionadas a fechamento de câmbio que é regulamentado pelo Banco Central do Brasil. 9 - Quais dados são necessários para adquirir e recarregar um cartão online? Até USD 3000 serão necessários os dados pessoais simples como nome, endereço, telefone etc. 10 - O Confidence Travel Card pode ser transferido para outra pessoa? Não. Seu cartão é de uso pessoal e intransferível. Para evitar riscos de fraude, não revele suas informações pessoais a desconhecidos. 11 - Como faço para Ativar o meu cartão? Para os cartões adquiridos na loja online da Confidence, entrar em contato pela nossa Central de Atendimento. Sobre o Cartão Cashpassport Multi Moeda 12 Posso ter mais de um cartão Multi Moeda? Não. O Cartão Cashpassport Multi Moeda só poderá ser adquirido uma unidade por CPF. 13 Como posso adquirir mais de uma moeda em um cartão novo? Basta você adicionar, na primeira compra de um cartão multi moeda novo as moedas que deseja. Ex: Depois que você adicionar Dólar Americano e quiser adicionar também o Euro, você clica no carrinho de compras em continuar comprando e adiciona mais essa moeda. E assim por diante.
Após o pagamento, as moedas serão todas atreladas ao mesmo cartão. 14 E se eu quiser adicionar mais moedas a partir da segunda recarga? Basta você escolher a moeda que deseja adicionar e inclui-la no processo de compra. No carrinho, terá a informação que você já possui um cartão multi moeda do seu cpf e se deseja incluir mais uma moeda. Você aceita e segue sua compra normalmente. Fazendo Compras com seu cartão 15- O Confidence Travel Card pode ser usado para compras online? Sim. Você pode efetuar compras pela internet em sites do exterior, mas existem alguns sites que não aceitam cartões pré pagos como forma de pagamento. No Brasil ainda não é possível. Para uma compra online, você terá que fornecer o número do seu cartão de 16 dígitos, código de segurança que está impresso na tira de assinatura na parte de trás do seu cartão (3 números) e a data de validade que consta no anverso do cartão. O cartão não pode ser utilizado em sites adultos, de apostas ou para desempenhar qualquer atividade ilegal, inclusive investimentos no exterior. Consulte o site do Banco Central do Brasil para entender quais são as maneiras legais para se fazer investimentos no exterior. 16 - As operações realizadas online são seguras? Sim. Garantimos a privacidade e segurança de identidade aos clientes que utilizam o Compra Online. As informações cadastradas, como nome, endereço e dados bancários, são protegidas por sistemas avançados de criptografia enquanto são enviados e mantidos em sigilo em servidores de segurança. Quando estiver efetuando uma compra online com seu cartão, certifique-se que o site do comércio eletrônico é seguro e utiliza a conexão https:. A Confidence não é responsável pela relação comercial, cabendo ao cliente assegurar a idoneidade do site bem como a garantia e condição de entrega dos bens. 17 - Uso em Hotéis e Locadoras de veículos. O que fazer? Alguns estabelecimentos como Hotéis e Locadoras de Veículos podem solicitar um valor prévio para liberação de seus serviços.
Neste caso, o valor prévio liberado estará bloqueado para uso. Recomendamos não utilizar o seu cartão pré-pago para realizar este tipo de operação, por que o seu saldo ficará comprometido, até que o estabelecimento cancele a pré-autorização e isso depende exclusivamente do cancelamento por parte do estabelecimento. Dica: Use um cartão de crédito para efetuar a reserva do seu hotel e no momento do check out, solicite que o pagamento da conta seja feito com seu cartão pré-pago. 18- Existe um limite máximo para compras? Sim, há limites para compras, consulte a tabela que consta no verso do Termos de Condições de Uso do seu cartão. Fazendo Saques com seu cartão 19 - Como sacar dinheiro em caixas eletrônicos? O Confidence Travel Card pode ser usado para saque em toda rede de caixas eletrônicos VISA/PLUS ou MASTERCARD/CIRRUS dependendo da bandeira do seu cartão. Nos caixas eletrônicos internacionais, ao selecionar a modalidade de pagamento, você deverá utilizar a opção Credit ou Crédito. Caso você não consiga prosseguir com a sua operação de saque, tente realizar a retirada em um outro caixa eletrônico. Se o problema persistir, entre em contato com a Central de Atendimento que está no verso do seu cartão para obter instruções de como proceder : Cartões bandeira VISA : Brasil: 0800-770-2616, no exterior: (55 11) 2066-4324. Cartões bandeira MASTERCARD: Brasil 0800 892 3560, ou Outros países: 44 207 649 9404. Dica: Tenha sempre em mãos uma quantia em dinheiro para emergências. A Confidence não pode garantir o bom funcionamento dos caixas eletrônicos ao redor do mundo. 20 - Existe um limite mínimo e máximo para saques? Sim, há limites para saques. Consulte a tabela que consta no verso do Termos e Condições de Uso do seu cartão. Alguns caixas eletrônicos estipulam seu próprio limite diário, que pode variar de acordo com o local e o horário.
21- Digitei a senha do cartão errada três vezes, o que fazer? Se você errar a senha do cartão por 3 vezes consecutivas, por questões de segurança, sua senha ficará bloqueada por 24 horas para compras ou saques. Após este período, o senha estará automaticamente liberada. 22 - Como proceder se algum caixa eletrônico solicitar uma senha de 6 dígitos? Alguns caixas eletrônicos poderão solicitar uma senha de 6 dígitos. Para realizar a operação, digite a sua senha de 4 dígitos e confirme. Caso a operação não seja concluída procure outro caixa. Se persistir algum problema, entre em contato em nossa Central de Atendimento que consta no site confidencecambio.com.br ou entre em contato pelo telefone: Cartões bandeira VISA: Brasil: 0800-770- 2616, no exterior: (55 11) 2066-4324 Cartões bandeira MASTERCARD: Brasil 0800 892 3560, ou Outros países: 44 207 649 9404. 23- Quais são as tarifas cobradas para compras e saques? Não há tarifas para a realização de compras. Para saques, há um custo que será debitado diretamente no saldo disponível no cartão no momento da transação. O valor de custo pode ser consultado no Termos e Condições de Uso do Cartão. Alguns caixas automáticos podem cobrar tarifas adicionais no momento da transação. Você pode optar em continuar com a operação e a cobrança da taxa ou cancelar a operação e procurar outro caixa que não cobre a tarifa. Recarga do Cartão 24 - Como faço para recarregar o meu Confidence Travel Card? Direto no site confidencecambio.com.br em Compra Online. Ou se preferir, entre em contato pela nossa Central de Atendimento pelo site ou vá em uma loja Confidence mais próxima. As recargas podem ser feitas quantas vezes for preciso dentro dos limites do Confidence Travel Card, informados no documento dos Termos e Condições de Uso que você estará recebendo junto com o seu cartão. 25 - Caso eu fique sem saldo, a recarga é imediata? Não deixe para recarregar o seu cartão na última hora. Antes de concluir a recarga, leia atentamente as instruções e os prazos para crédito no cartão. Solicitações feitas em feriados e fins de semana
serão processadas no próximo dia útil. Sua recarga pode demorar até 48h após o pagamento do pedido. Você poderá efetuar uma recarga online em seu cartão através do nosso site confidencecambio.com.br no Compra Online. Mantenha-se atualizado sobre seu saldo através do extrato online. 26 - Recebo o extrato do Confidence Travel Card por correio? Não. Você terá acesso ao seu saldo online. Acesse o site confidencecambio.com.br e confira seu saldo. Você poderá imprimilo. Consultas a Extratos e Saldos 27 - Como eu verifico o meu extrato e saldo? Acesse o site confidencecambio.com.br, entre no campo consulta de saldo e extrato.você terá acesso a movimentação completa por cartão. No caso de cartão adicional consulte um cartão por vez e antes de digitar o outro número do cartão, clique em sair da área de segurança para ter acesso ao extrato de outro cartão. Perda e Roubo 28 - Em caso de perda ou roubo do cartão, o que devo fazer? Em caso de perda ou roubo acesse o seu extrato através do site confidencecambio.com.br em Recarregue ou consulte o saldo e extrato do cartão, onde há a opção de bloqueio do cartão. Você também pode ligar para a Central de Atendimento que está no verso do seu cartão: Cartões bandeira VISA: No Brasil: 0800-770- 2616, no exterior: (55 11) 2066-4324. Cartões bandeira MASTERCARD: Brasil 0800 892 3560, ou Outros países: 44 207 649 9404. Aviso: Ligações a cobrar são aceitas, mas antes de ligar verifique tarifas cobradas por seu hotel ou a operadora do seu celular.
Contestação de transações 29 - O que fazer se identificar uma transação indevida com o meu Confidence Travel Card? Verifique se o valor não foi realmente utilizado por meio dos comprovantes de compras e saques. Muitos clientes efetuam várias compras e acabam se esquecendo de determinadas transações. É muito importante que você guarde os comprovantes de compra. Para efetuar uma contestação, se o seu cartão for bandeira VISA, acesse o seu extrato através do site confidencecambio.com.br em Recarregue ou consulte o saldo e extrato do cartão, clique ao lado da transação que deseja contestar e inclua seus comentários. O telefone da Central de Atendimento está no verso do seu cartão: No Brasil: 0800-770-2616, no exterior: (55 11) 2066-4324. Se o seu cartão for bandeira MASTERCARD, entre em contato com a Central de Atendimento que está no verso do seu cartão para obter instruções de como efetuar a contestação: Cartões bandeira MASTERCARD: Brasil 0800 892 3560, ou Outros países: 44 207 649 9404. Aviso: Ligações a cobrar são aceitas, mas antes de ligar verifique as tarifas cobradas por seu hotel ou pela operadora do seu celular. Para mais informações, verifique o Termo e Condições de Uso Na Volta da Sua viagem 30- O que é taxa de manutenção e como é cobrada? É uma taxa cobrada pelo Administrador para manutenção do seu cartão, Para os cartões bandeira VISA é cobrada mensalmente em cartões com mais de 3 meses sem movimentação. Para os cartões bandeira MASTERCARD é cobrada mensalmente em cartões com mais de 6 meses sem movimentação. 31 - O que fazer com o saldo restante do cartão? Caso não queira mais utilizá-lo, solicite o resgate de seu saldo remanescente em uma loja Confidence.
32 - Caso o meu Confidence Travel Card expire, o que devo fazer? Solicite um novo Confidence Travel Card em uma loja Confidence ou na Central de Atendimento através do site confidencecambio.com.br e solicite a substituição do seu cartão, o saldo será automaticamente transferido para o novo cartão. Caso esteja em viagem fique atento por que o prazo para reposição depende da região onde se encontra.