Perguntas mais frequentes

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1 Perguntas mais frequentes CARACTERÍSTICAS DO PRODUTO Quais as vantagens do Multi Moeda Cash Passport em relação a Cheques de Viagem e ao Cartão de Crédito? Os cartões de crédito aplicam a Variação Cambial, que é o fechamento do câmbio apenas na data de vencimento da fatura. Neste caso, o cliente pagará a diferença quando o valor do câmbio sofrer alteração e não terá um controle exato e em tempo real de suas despesas. Com o Multi Moeda Cash Passport, você já sabe o quanto vai gastar, pois paga a taxa de câmbio vigente no ato da compra ou recarga do cartão. Outra grande vantagem é entre os cartões Multi Moeda Cash Passport e os Cheques de Viagem (Travelers Check), pela sua facilidade em conseguir sacar a moeda durante a sua viagem. Para acessar o valor dos Cheques de Viagem é necessário se deslocar a um banco autorizado para saque. Já no Multi Moeda Cash Passport, é só ir a um caixa eletrônico internacional. Como o cartão Multi Moeda Cash Passport funciona? O Multi Moeda Cash Passport funciona para saques e compras no exterior. Ele é aceito em mais de 200 países, em mais de 1 milhão de caixas eletrônicos com a Marca de Aceitação MasterCard e mais de 32 milhões de estabelecimentos para compras internacionais. O mesmo poderá ser utilizado na modalidade de CRÉDITO no exterior e CRÉDITO no Brasil em qualquer filiado MASTERCARD ou na modalidade saque nos caixas eletrônicos também identificados com a bandeira CIRRUS. Quais moedas estão disponíveis para eu carregar o meu Multi Moeda Cash Passport? O Multi Moeda Cash Passport pode ser carregado com até 6 moedas incluindo US$, EU, GB, CA$, AU$, NZ$, que você pode transferir quando lhe for conveniente, 24 horas por dia, 7 dias por semana acessando Minha Conta no site O Multi Moeda Cash Passport é seguro? Sim! O seu cartão Multi Moeda Cash Passport segue todas as regras de segurança estabelecidas pela bandeira MASTERCARD. E é tão seguro como qualquer outro tipo de cartão desta bandeira.

2 Muitos clientes esquecem que, levando apenas moeda em espécie, pode-se perder tudo em caso de roubo. No caso do cartão Multi Moeda Cash Passport, a partir do momento em que você comunica a perda ou o roubo o seu saldo é bloqueado e você poderá continuar usando o saldo através do cartão adicional (caso você o possua) ou é enviado um cartão novo. Todos os cartões de crédito, débito e pré-pagos estão sujeitos a tentativas de fraude. Portanto, é fundamental que você cuide muito bem do seu cartão e não revele a sua senha e dados pessoais para ninguém. Para maior segurança, o Multi Moeda Cash Passport é protegido por chip e senha. AQUISIÇÃO E RECARGA DO CARTÃO Onde posso adquirir o Multi Moeda Cash Passport? Direto no site confidencecambio.com.br. Ou, se preferir, em uma das mais de 120 Lojas Confidence no Brasil ou através de um Agente Credenciado. Caso eu esteja no exterior, posso adquirir um Multi Moeda Cash Passport? Você pode adquirir o Multi Moeda Cash Passport no exterior pela internet, no site confidencecambio.com.br. Mas ele só poderá ser entregue no Brasil. Este cartão segue as normas brasileiras e suas cargas estão condicionadas a fechamento de câmbio que é regulamentado pelo Banco Central do Brasil. Como faço para ativar o meu cartão? Para os cartões adquiridos no site confidencecambio.com.br, acesse Compra Online > Minha Conta > Ativar cartões e desbloqueie seu Multi Moeda Cash Passport rapidamente. Se o cartão foi comprado diretamente em uma das lojas, a ativação é automática e ocorre em um prazo de até 24 horas úteis. Quais dados são necessários para adquirir e recarregar um cartão online? Até USD (três mil Doláres), serão necessários dados pessoais simples como nome, endereço, telefone, etc. Como faço para recarregar o meu Multi Moeda Cash Passport? Direto no site confidencecambio.com.br em Compra Online. Ou, se preferir, entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo site ou vá à loja Confidence mais próxima.

3 As recargas podem ser feitas quantas vezes for preciso dentro dos limites do Multi Moeda Cash Passport, informados no documento dos Termos e Condições de Uso que você receberá junto com o seu cartão. Caso eu fique sem saldo, a recarga é imediata? Não deixe para recarregar o seu cartão na última hora. Antes de concluir a recarga, leia atentamente as instruções e os prazos para crédito no cartão. Solicitações feitas em feriados e fins de semana serão processadas no próximo dia útil. Sua recarga pode demorar até 48h após o pagamento do pedido. Você poderá efetuar uma recarga online em seu cartão através do nosso site confidencecambio. com.br no Compra Online. Mantenha-se atualizado sobre seu saldo através do extrato online. O Multi Moeda Cash Passport pode ser transferido para outra pessoa? Não. Seu cartão é de uso pessoal e intransferível. Para evitar riscos de fraude, não revele suas informações pessoais a desconhecidos. UTILIZANDO O CARTÃO Posso alterar a senha do meu cartão? Não é possível alterar a senha do Multi Moeda Cash Passport; ligue para o Serviço de Atendimento ao Portador do Cartão sempre que precisar relembrar sua senha. Digitei a senha do cartão errada três vezes, o que fazer? Se você errar a senha do cartão por 3 vezes consecutivas, por questões de segurança, sua senha ficará bloqueada por 24 horas e será necessário ligar na central de atendimento para realizar o desbloqueio. Como sacar dinheiro em caixas eletrônicos? O Multi Moeda Cash Passport pode ser usado para saque em toda a rede de caixas eletrônicos MASTERCARD/CIRRUS, dependendo da bandeira do seu cartão. Nos caixas eletrônicos internacionais, ao selecionar a modalidade de pagamento, você deverá utilizar a opção Credit ou Crédito. Caso você não consiga prosseguir com a sua operação de saque, tente realizar a retirada em outro caixa eletrônico. Se o problema persistir, entre em contato com a Central de Atendimento que está no verso do seu cartão para obter instruções de como proceder: No Brasil: , no exterior:

4 Dica: Tenha sempre em mãos uma quantia em dinheiro para emergências. A Confidence não pode garantir o bom funcionamento dos caixas eletrônicos ao redor do mundo. Existe um limite mínimo e máximo para saques? Sim, há limites para saques. Consulte a tabela que consta no verso dos Termos e Condições de Uso do seu cartão. Alguns caixas eletrônicos estipulam seu próprio limite diário, que pode variar de acordo com o local e o horário. Você também pode acessar as tarifas e limites atrás do site: com/1/pt/brasil/multi-currency/sobre/tarifas-e-limites/ Como proceder se um caixa eletrônico solicitar seis dígitos? Em alguns países, pode ser pedido que você digite uma senha com seis dígitos ao usar um caixa eletrônico. No entanto, o Multi Moeda Cash Passport usa uma senha padrão de quatro dígitos que ainda será aceito como normal se o caixa eletrônico foi configurado corretamente de acordo com os regulamentos da MasterCard. Se você precisar de ajuda com qualquer problema sobre senha, ligue para o Serviço de Atendimento ao Portador do Cartão. Existe um limite máximo para compras? Sim, há limites para compras. Consulte a tabela que consta no verso dos Termos de Condições de Uso do seu cartão. Você também pode acessar as tarifas e limites atrás do site: com/1/pt/brasil/multi-currency/sobre/tarifas-e-limites/ Quais são as tarifas cobradas para compras e saques? Não há tarifas para a realização de compras. Para saques, há um custo que será debitado diretamente no saldo disponível no cartão no momento da transação. O valor de custo pode ser consultado nos Termos e Condições de Uso do Cartão. Alguns caixas automáticos podem cobrar tarifas adicionais no momento da transação. Você pode optar em continuar com a operação e a cobrança da taxa ou cancelar a operação e procurar outro caixa que não cobre a tarifa. Você também pode acessar as tarifas e limites atrás do site: com/1/pt/brasil/multi-currency/sobre/tarifas-e-limites/

5 E se eu não tenho o suficiente da moeda que preciso? A grande flexibilidade e funcionalidade adicional do Multi Moeda Cash Passport significa que enquanto você tiver mais que uma Moeda carregada, o cartão automaticamente selecionará a moeda próxima disponível na seguinte ordem: US$, EU, GB, CA$, AU$, NZ$. A busca começará automaticamente em US$. Se você não tiver a Moeda do país que está visitando em seu Cartão, você ainda pode usálo para pagamento. O Cash Passport Multi Moeda automaticamente converterá a moeda do cartão em moeda local na ordem descrita. Por exemplo, se você tivesse as seguintes moedas carregadas no seu cartão: US$ 100, EU 10, GB 250, NZ$ 50, você está na França e quer fazer uma compra no valor de 20; o cartão automaticamente verificará as moedas, começando com euros (sendo a moeda local) e, em seguida, US$, que usará para cobrir os 10 para autorizar a transação. Se não houver dólares disponíveis, o Cartão percorrerá a lista até encontrar uma moeda disponível para deduzir o pagamento. Você não precisa ter o montante total exigido para a transação em uma única moeda corrente desde que a quantia total de todos os seus saldos em moeda convertida seja maior do que o montante em questão. Como eu verifico o meu extrato e saldo? Você pode gerenciar esses aspectos corriqueiros e consultar o histórico de transações assim que se registrar em Minha Conta (Cashpassport.com). Lembre-se que você não pode alterar a Senha. Telefone para o Serviço de Atendimento ao Portador do Cartão sempre que precisar relembrar sua senha. Recebo o extrato do Multi Moeda Cash Passport por correio? Não. Você terá acesso ao seu saldo online. Acesse o site cashpassport.com e confira seu saldo. Você poderá imprimi-lo. O Multi Moeda Cash Passport pode ser usado para compras online? Sim. Você pode efetuar compras pela internet em sites do exterior que aceitem cartões MasterCard. No Brasil ainda não é possível. Para uma compra online, você terá que fornecer o número do seu cartão de 16 dígitos, o código de segurança que está impresso na tira de assinatura na parte de trás do seu cartão (3 números) e a data de validade que consta no anverso do cartão. O cartão não pode ser utilizado em sites adultos, de apostas ou para desempenhar qualquer atividade ilegal, inclusive investimentos no exterior. Consulte o site do Banco Central do Brasil para entender quais são as maneiras legais para se fazer investimentos no exterior.

6 As operações realizadas online são seguras? Sim. Garantimos a privacidade e segurança de identidade aos clientes que utilizam o Compra Online. As informações cadastradas, como nome, endereço e dados bancários, são protegidas por sistemas avançados de criptografia enquanto são enviadas e mantidas em sigilo em servidores de segurança. Quando estiver efetuando uma compra online com seu cartão, certifique-se que o site do comércio eletrônico é seguro e utiliza a conexão A Confidence não é responsável pela relação comercial, cabendo ao cliente assegurar a idoneidade do site bem como a garantia e condição de entrega dos bens. PERDA E ROUBO Em caso de perda ou roubo do cartão, o que devo fazer? Se você perder seu cartão Cash Passport Multi Moeda ou ele for roubado, informe imediatamente o Serviço de Atendimento ao Portador do Cartão ; isto ajudará a proteger os fundos de seu Cartão. Você também pode ligar para a Central de Atendimento que está no verso do seu cartão: No Brasil: e (para ligações de celular, sujeito à cobrança), no exterior: O Serviço de Atendimento ao Portador do Cartão pode tomar as providências necessárias para minimizar o impacto em sua viagem, inclusive envio de fundos de emergência atá até o valor do saldo disponível em sua conta, sujeito a disponibilidade. CONTESTAÇÃO DE TRANSAÇÕES O que fazer se identificar uma transação indevida com o meu Multi Moeda Cash Passport? Verifique se o valor não foi realmente utilizado por meio dos comprovantes de compras e saques. Muitos clientes efetuam várias compras e acabam se esquecendo de determinadas transações. É muito importante que você guarde os comprovantes de compra. Se você tiver dúvidas sobre o saldo do Multi Moeda Cash Passport ou perceber uma transação com o Cartão que você não reconheça, você deve notificar imediatamente o Serviço de Atendimento ao Portador do Cartão e, em qualquer caso, no prazo de sessenta (60) dias da data de débito da transação. Eles estarão prontos para verificar e confirmar os dados da transação. Se houver uma transação que não seja correta, o Serviço de Atendimento ao Portador do Cartão pode iniciar o processo de disputa em seu nome e solicitar que você forneça informações adicionais por escrito sobre qualquer transação não reconhecida ou para preencher um Formulário de Contestação. Ajude-os a ajudar você fornecendo o máximo de informações possível.

7 Recomendamos que você verifique seu histórico de transações e saldo do Cartão pelo menos uma vez por mês. Você pode fazer isso online, depois de ter registrado seu cartão em Minha Conta. Para iniciar uma contestação você terá que preencher o Formulário de Contestação e enviá-lo para atendimento@accessprepaidww.com. Clique aqui para baixar o formulário: FORM-v1.6_PT-BR.pdf NA VOLTA DA SUA VIAGEM O que é taxa de manutenção e como é cobrada? É uma taxa cobrada pelo Administrador para a manutenção do seu cartão. É cobrada mensalmente em cartões com mais de 6 meses sem movimentação. O que fazer com o saldo restante do cartão? Caso não queira mais utilizá-lo, solicite o resgate de seu saldo remanescente em uma loja Confidence. Caso o meu Multi Moeda Cash Passport expire, o que devo fazer? Solicite um novo Multi Moeda Cash Passport em uma loja Confidence ou na Central de Atendimento e solicite a substituição do seu cartão. O saldo será automaticamente transferido para o novo cartão. Caso esteja em viagem, fique atento porque o prazo para reposição depende da região onde se encontra. USO EM HOTÉIS E LOCADORAS DE VEÍCULOS O que fazer? Alguns estabelecimentos como Hotéis e Locadoras de Veículos podem solicitar um valor prévio para liberação de seus serviços. Neste caso, o valor prévio liberado estará bloqueado para uso. Recomendamos não utilizar o seu cartão pré-pago para realizar este tipo de operação, porque o seu saldo ficará comprometido, até que o estabelecimento cancele a préautorização e isso depende exclusivamente do cancelamento por parte do estabelecimento. Dica: Use um cartão de crédito para efetuar a reserva do seu hotel e no momento do check out, solicite que o pagamento da conta seja feito com seu cartão pré-pago.