O Black Friday não deve visar lucros, sim a aquisição de novos clientes. Pense que um cliente que comprou na Black Friday poderá compra um produto da campanha de Natal ou fará outra compra em 2015. Atenda o cliente da melhor forma possível para você não perder este trabalho. Aqui mostro estratégias comprovadas de vendas que farão você tirar em um único dia a mesma quantidade de pedidos que você recebe em um mês. Tenha em mente que você precisa ter o atendimento ao cliente afiado. Ele poderá ser o seu gargalo, e na Black Friday as dúvidas precisam ser respondidas de IMEDIATO. Fase 1 Preparação Crie um mantra do tipo Minha Bombastica Loja vai arrebentar na Black Friday. Coloque isso no mural da loja e fale para toda a equipe todo dia de manhã. Otimismo é muito importante; Trabalhe o gatilho mental da antecipação, encare a Black Friday como um evento; Monte um banner chamativo que vai estar na capa do site durante a Black Friday. Crie uma meta agressiva, mas atingível. Exemplos (30 dias de pedidos em um único dia). Criar um evento no FaceBook Criar imagem para a página do evento; Convidar pessoas a curtir o evento; Incluir link para o site da loja virtual; http://seu.e-commercecomresultados.com.br
Estratégia trabalhar a antecipação: Dia 28 de Novembro Black Friday <Informe aqui o seu Site>. Descontos de até 70% (Ou o Maior Valor. Você precisa só de um produto com a porcentagem para usar o até X%. Prepare o catálogo de produtos da Black Friday Solicite ao fornecedor descontos exclusivos para a promoção; Trabalhe produtos com pouco giro no estoque; Utilize, mas não abuse, de produtos encalhados. O cliente precisa ver que está fazendo um bom negócio; Coloque na promoção 2 produtos com grande destaque, estes serão o seu chamariz. Não queime seus melhores produtos, eles vão fazer parte da campanha de Natal; Produtos com baixo estoque podem ser colocados na Black Friday. É saldável o cliente ver produtos acabando na página da Black Friday, psicologicamente mostra que a campanha está dando resultados. Prepare a página da Black Friday Não utilize a capa da loja como principal vitrine, prefira uma página do site incluindo um banner, como por exemplo: www. MinhaBombasticaLoja.com.br/blackfriday Crie um banner grande para a página; Crie uma categoria de produtos Black Friday, e dê o nome na URL para Black Friday. Isso fará com que os clientes naveguem nesta categoria; Organize a categoria da melhor forma, com produtos agrupados por tipo, modelo ou necessidade; Na página de cada produto inclua um Banner Black Friday conheça nossos produtos com mega descontos. Linke esta página com a Categoria Black Friday. Indispensável para Bombar INCLUA um contato de Whatsapp na PÁGINA para os clientes tirarem duvidas com maior rapidez.; Peça para a equipe do SAC estar disponível a partir das 0 horas do dia 28. Avise no site que o SAC estará a disposição;
Lembre-se a todo o momento que o cliente só tem um dia para comprar com o desconto; RESPEITE a data da promoção. Lojas que criaram a semana Black Friday se queimaram nos anos seguintes; DÊ descontos REAIS. Não faça o cliente de palhaço. Clientes que se sentem enganados não voltam para comprar na sua loja. Fase 2 Marketing Trabalhe a antecipação com toda a sua base de e-mail Marketing. Se você ainda não tem um gerenciador o http://meio.in é de graça!!! Agende o disparo de e-mails, sendo que cada um tem um propósito diferente. São eles: 20/11 Avise que a sua loja vai abrir para a Black Friday. Não informe os produtos ainda; 24/11 (Segunda-Feira) Avise que a Black Friday já é nesta sexta-feira; 25/11 (Terça-Feira) Mostre Produtos que estarão na Black Friday, com até 70% (ou 50%) de desconto; 26/11 (Quarta-Feira) Opcional - Avise que faltam dois dias para a promoção, mostre mais alguns produtos; 27/11 (Quinta-Feira) Começa a Meia noite... 28/11 (Sexta-Feira) às 0 horas avise que a Black Friday já está valendo. Mostre seus principais produtos; 28/11 às 11 horas, conte que a promoção está sendo um sucesso, e mostre mais produtos em promoção; 28/11 às 17 horas, avise que a promoção está acabando. Faça as mesmas publicações em suas redes sociais, se quiser aproveite o mesmo conteúdo de cada peça para divulgar as ações; Patrocine uma campanha no FaceBook no dia que antecede para criar a expectativa; Patrocine uma campanha no FaceBook durante todo o dia 28/Novembro para trazer os mesmos visitantes para a loja. Aqui trabalhamos gatilhos mentais que influenciam poderosamente a compra, tais como a criação de um evento, a antecipação, a oportunidade, e a escassez... A mensagem que precisamos passar é que agora É a HORA!! Se possível deixe a sua equipe de atendimento 24 horas trabalhando. Para muitas lojas este é o dia do ano de maior movimento.
Precauções técnicas Verifique se o seu servidor está preparado para receber todos os visitantes esperados. É preferível sobrar recursos do que faltar; Veja se o estoque da loja bate com o estoque físico. Fase 3 Agora o Bicho Vai Pegar! Preparação a partir das 22 horas do dia 27/Novembro Baixe os preços de todos os produtos. Prefira a opção De / Por R$ xxx; Ajuste o Frete GRATIS da Região que você quer atender. Sugestão Frete Grátis a partir de R$ 30 para Sul e Sudeste; Coloque o Banner na capa do site apontando para a categoria Black Friday; Ligue para o Disk Pizza. A sua equipe de atendimento deve ser muito bem tratada; Abra o Google Analytics e acompanhe o movimento durante TODO o tempo nas próximas 24 horas; Dispare o e-mail Marketing e faça as inserções nas redes sociais que o evento já está valendo; Motive a toda hora a sua equipe de monitoramento e atendimento, fale do excelente trabalho. Compartilhe números de vendas; Fotografe e poste nas redes sociais a sua equipe trabalhando e a disposição. É ótimo para mostrar que é uma empresa de PESSOAS trabalhando. Considerações Finais Equipes motivadas trabalham mais que aquelas sem um proposito; Equipes com um proposito e engajadas trabalham ainda mais; Seja generoso com a sua equipe, recompense cada um dos colaboradores com um dia de folga; Se as metas forem alcançadas de uma recompensa ainda maior; Explore o seu poder motivacional. Os grandes guerreiros sempre souberam levantar a moral de seus exércitos no começo de cada grande batalha; Acredite piamente que é possível alcançar a meta, fale entusiasmado com o seu time; Não de qualquer tipo de desculpa na derrota, assuma toda a responsabilidade.
VOCÊ VAI BOMBAR na Black Friday!!!!! Marcelo J Bresciani Gerente de E-Commerce e CEO seu E-Commerce Com Resultados Whatsapp 11 98408-5194 contato@grupombmidia.com.br