Guia do Paciente e Familiar 1
Seja bem-vindo ao Placi. Aqui você vai encontrar estrutura completa e uma equipe interdisciplinar preparada para dar continuidade ao tratamento que vem recebendo, mas, agora, com foco no CUIDADO. O Guia do Paciente e Familiar foi criado para que você conheça bem os serviços oferecidos pelo hospital, além de saber tudo o que seu acompanhante ou cuidador pode fazer para ajudá-lo em sua recuperação. Oferecemos acompanhamento integral e adequado a pacientes com doenças crônicas ou com necessidade de recuperação prolongada. Por isso, fi que tranquilo: você terá a segurança de um hospital e o carinho e o acolhimento de sua casa. Índice Direitos e Deveres... Chegando no Placi... Visita aos Pacientes... Alta Hospitalar... Orientações Importantes... O Placi é reconhecido como um hospital de transição, dispondo de uma rede constituída por duas unidades: Niterói e Rio de Janeiro. Para qualquer dúvida ou informação adicional, por favor, entre em contato por meio do nosso site (www.placi.com.br) ou por um dos ramais apresentados neste material.
Direitos e Deveres Para garantir a boa convivência, o máximo bem-estar e a efetividade dos tratamentos realizados, é importante que todos conheçam seus direitos e deveres.
Direitos dos Pacientes Ser identifi cado e tratado por seu nome, sobrenome ou nome social, conforme sua preferência. Ser tratado com dignidade, ética e respeito, por todos os colaboradores do hospital, sem qualquer forma de preconceito ou discriminação. Poder identifi car os profi ssionais que lhe prestam cuidado pelo nome e cargo, por meio de crachás. Ter sua privacidade, individualidade e integridade asseguradas. Ter informações claras sobre sua doença, medicamentos e tratamentos propostos, bem como os riscos e benefícios de não realizá-los. Indicar um familiar ou responsável para decidir em seu nome acerca do seu cuidado, caso deseje ou esteja impossibilitado de fazê-lo. Ter garantida a confi dencialidade de suas informações, e ter a prerrogativa de determinar quais delas podem ser fornecidas à sua família ou a terceiros e em quais circunstâncias. Recusar procedimentos e/ou terapêuticas e revogar consentimentos anteriores. O Hospital Placi ressalta seu compromisso ético e legal em zelar pelo direito do paciente à privacidade e sigilo do cuidado prestado, repudiando qualquer ato de divulgação ou exposição de seus pacientes em mídias eletrônicas, grupos de WhatsApp e redes sociais, sem autorização formal da instituição ou responsável do paciente. Ter respeitada sua crença espiritual e religiosa. Receber ou recusar assistência psicológica, social e religiosa. Direitos esses extensivos aos seus familiares. Ter acesso a cópia ou consulta ao seu prontuário, conforme legislação vigente. Ter situações de dores físicas avaliadas e controladas de acordo com as possibilidades terapêuticas disponíveis. Utilizar vestimentas próprias, conforme seu desejo. Interromper tratamentos indesejados e que visem apenas prolongar sua vida sem qualidade, tendo respeitados sempre os valores, cultura e direitos individuais, podendo também escolher o local de sua morte, sempre que possível. Se idoso, ter todos os direitos previstos no Estatuto do Idoso (Lei nº 10.741/03) assegurados, em especial a permanência de acompanhante em tempo integral, salvo situações de exceção contrárias ao bem-estar do paciente. Concordar ou recusar o monitoramento de seu leito através de circuito interno de câmeras. 4
Deveres dos Pacientes Fornecer informações completas e precisas sobre assuntos relacionados à sua saúde. Seguir as recomendações e instruções dadas pelos profi ssionais responsáveis pelo seu cuidado, assumindo a responsabilidade pelas consequências advindas da não observação de tais orientações. Agir com discrição nas dependências do Hospital, seguindo os padrões e normas de boa convivência social. Utilizar a identifi cação entregue pela instituição para pacientes, familiares e visitantes, durante toda a permanência nas dependências do Hospital. Cumprir as normas institucionais para segurança e prevenção de infecção. Preservar os recursos da Instituição e do ecossistema. Respeitar o direito dos demais pacientes, profi ssionais e prestadores de serviço de serem tratados com cortesia e de forma respeitosa. Respeitar a proibição do fumo nas dependências do Hospital, conforme a legislação vigente. Deveres do Acompanhante e/ou Cuidador Atuar como elo entre a pessoa cuidada, a família e a equipe do hospital. Escutar, estar atento e ser solidário com a pessoa cuidada. Auxiliar nos cuidados de higiene (corporal e oral). Estimular e ajudar na alimentação do paciente. Ajudar na locomoção e atividades físicas, tais como: andar, tomar sol e exercícios físicos. Estimular atividades de lazer e ocupacionais. Auxiliar mudanças de posição na cama e na cadeira. Comunicar à equipe de saúde sinais de desconforto do paciente. Ser ativo em situações que se fi zerem necessárias para a melhoria da qualidade de vida e recuperação da saúde do paciente. Zelar pelo sigilo de informações e imagens dos pacientes em grupos de WhatsApp e redes sociais. 5
Chegando no Placi Admissão Para admissão de pacientes no Placi, é essencial que haja uma solicitação médica direcionada à operadora de saúde, explicando o quadro de saúde e justifi cando a importância da continuidade do cuidado. A partir daí, nossa equipe fará uma avaliação do quadro clínico. São casos elegíveis para admissão: Necessidade de curativos e/ou continuidade de administração de antibióticos por tempo prolongado; Uso prolongado de ventilação mecânica; Reabilitação motora, respiratória, fonoterápica, nutricional e cognitiva; Preparação do paciente, familiar e cuidador para a continuidade do cuidado no ambiente residencial; Abordagem em cuidados paliativos. Internação Todo paciente deve ter um responsável por sua internação. Será função dele fornecer as informações corretas, apresentar a documentação necessária como carteira de identidade ou de motorista (do paciente e de seu responsável), CPF e carteira do convênio e assinar o processo de admissão no Placi. Ao longo do período de permanência do paciente no hospital e sempre que chegar, é necessário a identifi cação na recepção, para acessar e desfrutar as dependências do Placi. Acomodações Nossas acomodações contam com itens de comodidade, como TV a cabo, Wi-fi, frigobar, telefone (disponível sem custo para ligações de fi xo para fi xo), ar condicionado, banheiro exclusivo e acomodação para pernoite de acompanhante ou cuidador. Higienização dos Apartamentos A higienização é realizada diariamente, e sempre que necessário poderá ser solicitada. Equipe Interdisciplinar As unidades de internação contam com uma equipe interdisciplinar composta por médicos de rotina, médicos plantonistas, enfermeiros, técnicos 6
participação nos cuidados e atividades programadas. Desta forma, nossa equipe irá orientá-lo da melhor forma para que esteja completamente integrado ao plano de atividades, possa colaborar ativamente no dia a dia e sintase cada vez mais preparado para lidar com o paciente. de enfermagem, fi sioterapeutas, fonoaudiólogos, psicólogos, nutricionistas, assistentes sociais, farmacêuticos e terapeutas ocupacionais. No ato da internação, profi ssionais de cada área farão uma avaliação inicial do quadro do paciente e também elaborarão um plano de cuidados, que será compartilhado com paciente e/ou familiar responsável em uma reunião agendada por nossa Assistente Social. Periodicamente, a equipe Placi se reunirá com os familiares para atualizar o plano de cuidados, informar os progressos obtidos e as metas estabelecidas para o próximo período de cuidados. Acompanhante A presença do acompanhante junto ao leito do paciente é permitida, desde que esteja devidamente identifi cado na recepção. Também é importante respeitar o limite máximo de três visitantes no quarto. Cuidador Formal Um dos pontos fundamentais de nosso trabalho está relacionado à pessoa que irá acompanhar o paciente durante sua internação. Seja um cuidador formal contratado ou familiar, consideramos fundamental sua Nutrição e Dietética O profi ssional de Nutrição trabalha em prol da recuperação do estado nutricional de indivíduos doentes e manutenção do estado nutricional daqueles saudáveis, por meio de uma alimentação balanceada, procurando adequar os hábitos alimentares aos cardápios planejados e às necessidades nutricionais calculadas. As refeições do paciente são elaboradas pela equipe da cozinha e supervisionadas pela nossa nutricionista. Portanto, solicitamos que acompanhantes, visitantes e cuidadores não ofereçam qualquer alimento ao paciente sem prévia autorização da nossa equipe. Esta atitude, por mais que seja bem-intencionada, pode causar danos ao tratamento do paciente. Gostaríamos de lembrar que todos os materiais e utensílios provenientes do Serviço de Nutrição e Dietética são para uso exclusivo dos pacientes. Horários de Refeição Desjejum 07:00 às 08:00 Colação 09:00 às 09:30 Almoço 11:30 às 12:00 Lanche 15:00 às 15:30 Jantar 18:00 às 18:30 Ceia 20:00 às 20:30 7
Visita aos Pacientes Nossa experiência mostra que a presença de pessoas amigas, familiares, animais de estimação, crianças e adolescentes é fundamental na recuperação dos nossos pacientes. É por isso que estimulamos essa prática! Mas, para a comodidade e a segurança de todos, solicitamos atenção às nossas orientações, para que este momento possa ser bem aproveitado. Visita aos apartamentos Visita de crianças Visita de pet Os visitantes devem se identificar na recepção e manter a etiqueta recebida colada em lugar visível ao longo da permanência nas dependências do Placi. Ao término da visita, favor devolver a etiqueta na recepção. Ressaltamos novamente a importância de respeitar o número limite de pessoas (3 pessoas por leito) dentro do quarto do paciente. Em casos de dúvidas, favor solicitar orientações à nossa equipe de enfermagem. A presença de crianças é muito bem-vinda! Basta agendar a visita previamente com o Setor de Psicologia. Isso garante que pais e crianças sejam bem orientados. A visita é acompanhada pelos profissionais da equipe. Muitos pacientes têm animais de estimação dos quais sentem falta no período de internação. Caso queira trazer seu animal para uma visita, agende previamente com nossa Assistente Social, e fique atento às orientações para ingresso no hospital. 8
Alta Hospitalar Somos um hospital de transição. Sendo assim, nossas altas hospitalares são preparadas e defi nidas consensualmente entre equipe médica, paciente e familiar. Esta preparação inclui o treinamento do cuidador por parte de nossa equipe, para que ele esteja apto a prestar os cuidados necessários na residência do paciente. Ao longo do processo de alta, os envolvidos receberão da nossa equipe todas as orientações pertinentes aos cuidados realizados. Quando a data da alta estiver próxima, além de você ser orientado pela nossa Assistente Social, juntamente com a operadora ao qual está vinculado, você receberá um material explicativo contendo todas as informações necessárias para a continuidade de cuidados. 9
10 Orientações Importantes Comissão de Controle de Infecção Hospitalar Pedimos sua atenção para alguns cuidados que evitarão complicações para o paciente e demais pessoas que se encontram no Placi: Sempre lave as mãos antes e após as visitas ou faça uso do álcool gel; Se você estiver com resfriado, tosse, febre ou em tratamento de qualquer doença transmissível, evite fazer visitas; Procure não sentar na cama do paciente; Limite a sua visita ao seu próprio amigo ou familiar. Circular entre os quartos pode causar disseminação de infecção; Flores naturais não são permitidas nos quartos. Para qualquer esclarecimento de dúvidas ou informação adicional, por favor, entre em contato com nossa equipe. Monitoramento por Câmera Como medida de segurança e conforto, nossos quartos são monitorados por câmera 24 horas por dia durante todo o período de sua internação. Restaurante O restaurante está localizado no piso térreo, sendo o local de refeição dos acompanhantes ou cuidadores.não é permitido realizar refeições nos quartos, exceto o paciente. Horário de Funcionamento Desjejum 6:40 às 9:00 Almoço 12:00 às 14:00 Jantar 19:30 às 20:30 Canais de Comunicação Telefones úteis constam no guia telefônico disponível nos quartos. Caso você tenha alguma sugestão e/ou observação a respeito de nossos serviços, deposite-a na urna que se encontra na recepção ou entre em contato por e-mail: Unidade Niterói: atendimento.niteroi@placi.com.br Unidade Botafogo: atendimento.botafogo@placi.com.br Pesquisa de Satisfação Durante a internação, você irá receber nossa pesquisa de satisfação para que possa avaliar os serviços prestados e nos contar como está sendo sua estada em nossa instituição. Pedimos a gentileza de preenchê-la e entregá-la a nossa Assistente Social ou depositar na urna que fi ca próxima à recepção. Ambiente Livre do Tabaco Conforme Lei Estadual 5.517, de 17 de agosto de 2009, não é permitido fumar nas dependências internas e externas do hospital.
Conhecendo a equipe Placi No Placi, o paciente, juntamente com sua família, é acolhido e avaliado pela fisioterapia, fonoaudiologia, psicologia, terapia ocupacional, enfermagem, farmacêutica, médicos e assistente social nas primeiras 24h da sua admissão. Durante a permanência conosco, o paciente e sua família recebem cuidados de forma integral e humanizada, através de atendimentos individualizados e em grupo, cujos objetivos são reabilitar, reconstruir a autoconfiança e, se possível, restabelecer sua autonomia e a capacidade de tomar as decisões. Para o sucesso, é necessário fortalecer o vínculo de confiança entre o paciente, a família e a equipe multiprofissional e isso se faz simultaneamente ao planejamento e à organização desse cuidado. Nosso maior diferencial é cuidar do paciente e de sua família diariamente, com uma equipe tecnicamente qualificada e criativa, que propõe soluções para a melhor qualidade de vida possível. Fique atento! São vários os golpes desenvolvidos ao longo do tempo e aplicados em responsáveis e familiares de pacientes internados em hospitais de todo o país. O tema é amplamente noticiado pela imprensa e não são raros os casos em que estelionatários estabelecem contato telefônico com familiares e responsáveis para que estes realizem transferências bancárias, a fi m de viabilizar exames e procedimentos de urgência para seus parentes internados. Informamos que o Placi adota as posturas rígidas de guarda e confi dencialidade das informações dos seus pacientes e responsáveis, e que nem o Placi nem seus prestadores de serviços efetuam cobranças prévias por telefone para a realização de quaisquer procedimentos de emergência. Ao receber uma chamada telefônica, seja questionando o estado clínico do paciente ou cobrando algum valor monetário, aja com naturalidade, não revele informações confi denciais e entre imediatamente em contato com o hospital. 11
Onde estamos: Rio de Janeiro Rua General Polidoro, 144 Botafogo, Rio de Janeiro, CEP: 22280-005 Tel.: (21) 2145-5600 Niterói Rua Dr. Martins Torres, 98 Santa Rosa, Niterói, CEP: 24240-705 Tels.: (21) 2715-6333 (21) 2715-6300 www.placi.com.br 12