Resultados Gerais: "Inquérito de Avaliação da Satisfação dos Clientes" condições das instalações nada pouco nada pouco 4 1,0 1,0 1,3 32 8,0 8,0 9,3 71 17,8 17,8 27,0 76 19,0 19,0 46,0 216 54,0 54,0 100,0 acessibilidades 5 1,3 1,3 1,8 31 7,8 7,8 9,5 71 17,8 17,8 27,3 75 18,8 18,8 46,0 216 54,0 54,0 100,0 arrumação e limpeza do espaço nada pouco nada pouco 6 1,5 1,5 1,5 7 1,8 1,8 3,3 49 12,3 12,3 15,5 119 29,8 29,8 45,3 149 37,3 37,3 82,5 70 17,5 17,5 100,0 qualidade das refeições 7 1,8 1,8 1,8 31 7,8 7,8 9,5 117 29,3 29,3 38,8 112 28,0 28,0 66,8 128 32,0 32,0 98,8 5 1,3 1,3 100,0 Page 1
apoio nos cuidados de higiene pessoal nada pouco 5 1,3 1,3 1,3 6 1,5 1,5 2,8 49 12,3 12,3 15,0 107 26,8 26,8 41,8 122 30,5 30,5 72,3 111 27,8 27,8 100,0 apoio na realização das atividades pessoais nada pouco nada pouco 5 1,3 1,3 1,8 43 10,8 10,8 12,5 113 28,3 28,3 40,8 115 28,8 28,8 69,5 122 30,5 30,5 100,0 tratamento de roupas 9 2,3 2,3 2,3 12 3,0 3,0 5,3 55 13,8 13,8 19,0 108 27,0 27,0 46,0 120 30,0 30,0 76,0 96 24,0 24,0 100,0 cuidados médicos/ enfermagem nada pouco 13 3,3 3,3 3,8 39 9,8 9,8 13,5 90 22,5 22,5 36,0 111 27,8 27,8 63,8 145 36,3 36,3 100,0 Page 2
animação e ocupação dos tempos livres nada pouco nada pouco 22 5,5 5,5 5,5 26 6,5 6,5 12,0 41 10,3 10,3 22,3 54 13,5 13,5 35,8 37 9,3 9,3 45,0 220 55,0 55,0 100,0 transporte 12 3,0 3,0 3,5 60 15,0 15,0 18,5 71 17,8 17,8 36,3 95 23,8 23,8 60,0 160 40,0 40,0 100,0 tenho facilidade em comunicar com os serviços nada pouco 14 3,5 3,5 4,0 91 22,8 22,8 26,8 133 33,3 33,3 60,0 159 39,8 39,8 99,8 sempre que reclamo sobre alguma coisa, dão-me uma resposta nada pouco 3,8,8,8 11 2,8 2,8 3,5 86 21,5 21,5 25,0 144 36,0 36,0 61,0 155 38,8 38,8 99,8 Page 3
nada pouco horário 9 2,3 2,3 2,5 91 22,8 22,8 25,3 124 31,0 31,0 56,3 172 43,0 43,0 99,3 3,8,8 100,0 atividades executadas conforme o planeado nada pouco 6 1,5 1,5 1,8 92 23,0 23,0 24,8 119 29,8 29,8 54,5 179 44,8 44,8 99,3 3,8,8 100,0 participação nas atividades da instituição (internas e/ou na comunidade) nada pouco 4 1,0 1,0 1,0 31 7,8 7,8 8,8 140 35,0 35,0 43,8 109 27,3 27,3 71,0 108 27,0 27,0 98,0 8 2,0 2,0 100,0 recetividade dos serviços em escutar e/ou resolver os meus problemas nada pouco 12 3,0 3,0 3,3 100 25,0 25,0 28,3 146 36,5 36,5 64,8 141 35,3 35,3 100,0 Page 4
respeito e consideração pela minha opinião e/ou sugestões nada pouco 13 3,3 3,3 3,5 92 23,0 23,0 26,5 151 37,8 37,8 64,3 143 35,8 35,8 100,0 informação e participação na elaboração do meu plano individual nada pouco 205 51,3 51,3 51,3 8 2,0 2,0 53,3 46 11,5 11,5 64,8 44 11,0 11,0 75,8 96 24,0 24,0 99,8 conhecimento dos meus direitos e deveres nada pouco 113 28,3 28,3 28,3 45 11,3 11,3 39,5 84 21,0 21,0 60,5 61 15,3 15,3 75,8 97 24,3 24,3 100,0 cumprimento dos meus direitos por parte de todos os profissionais nada pouco 24 6,0 6,0 6,0 29 7,3 7,3 13,3 146 36,5 36,5 49,8 88 22,0 22,0 71,8 113 28,3 28,3 100,0 Page 5
competência da responsável pelo equipamento/ serviço nada pouco 4 1,0 1,0 1,0 4 1,0 1,0 2,0 63 15,8 15,8 17,8 119 29,8 29,8 47,5 209 52,3 52,3 99,8 disponibilidade da responsável pelo equipamento/ serviço nada pouco 6 1,5 1,5 2,0 67 16,8 16,8 18,8 119 29,8 29,8 48,5 205 51,3 51,3 99,8 competência dos colaboradores nada pouco 3,8,8,8 7 1,8 1,8 2,5 65 16,3 16,3 18,8 127 31,8 31,8 50,5 197 49,3 49,3 99,8 disponibilidade dos colaboradores pouco 11 2,8 2,8 2,8 67 16,8 16,8 19,5 126 31,5 31,5 51,0 195 48,8 48,8 99,8 Page 6
nada pouco grau de satisfação em geral 5 1,3 1,3 1,3 8 2,0 2,0 3,3 75 18,8 18,8 22,0 145 36,3 36,3 58,3 167 41,8 41,8 100,0 Page 7