Camila Porto Novatec
Copyright 2014 da Novatec Editora Ltda. Todos os direitos reservados e protegidos pela Lei 9.610 de 19/02/1998. É proibida a reprodução desta obra, mesmo parcial, por qualquer processo, sem prévia autorização, por escrito, do autor e da Editora. Editor: Rubens Prates Revisão gramatical: Marta Almeida de Sá Editoração eletrônica: Carolina Kuwabata Capa: Carolina Kuwabata ISBN: 978-85-7522-398-7 Histórico de impressões: Maio/2014 Primeira edição Novatec Editora Ltda. Rua Luís Antônio dos Santos 110 02460-000 São Paulo, SP Brasil Tel.: +55 11 2959-6529 Email: novatec@novatec.com.br Site: www.novatec.com.br Twitter: twitter.com/novateceditora Facebook: facebook.com/novatec LinkedIn: linkedin.com/in/novatec MP20140514
Sumário Agradecimentos... 13 Sobre a autora... 15 Prefácio... 17 Introdução... 21 Parte I Criar...27 Capítulo 1 Marketing Pessoal: como usar o Facebook a favor da sua imagem na Internet... 29 Marketing Pessoal no Facebook...30 Perfil ou fan page? Qual a melhor opção para você?...38 Perfis pessoais...39 Páginas no Facebook...39 Perfil ou fan page?... 40 Como criar uma página para o seu negócio?...42 Administradores...43 Problemas comuns: perfil e empresas...45 Migrar perfil para fan page...45 Grupos no Facebook: como aproveitá-los em sua estratégia de marketing...46 Grupos e Marketing Pessoal...47 Grupos e sua empresa...48 Considerações...49 Capítulo 2 O Facebook e o Marketing: como aliá-lo ao seu negócio... 51 Investimento em capacitação...52 Contratação de profissionais...52 7
8 Facebook Marketing O Facebook e os objetivos da sua empresa: onde eles convergem?...53 Conectando o Facebook ao seu negócio...54 O Facebook e a importância da construção de uma audiência...55 Fãs e um negócio sustentável e rentável...56 A primeira impressão é a que fica: quando o número de fãs é importante...58 Ciclo do Facebook Marketing...59 Considerações...71 Parte II Engajar...73 Capítulo 3 Conteúdo e engajamento no Facebook... 75 Economia da Atenção...77 Filtros conscientes e inconscientes...77 EdgeRank: O algoritmo do Facebook...79 A lei de Mark Zuckerberg...85 Feedback Negativo...86 A importância do engajamento...89 Tipo de engajamento e como mensurar...92 Como medir o engajamento da concorrência...98 Pessoas Falando Sobre Isso...99 Fórmula de engajamento...100 Como saber quando e o que postar?...102 Ferramentas para mensuração...106 O que, como e quando: cuidado com sua imagem...107 Facebook Engine Optimization...107 Posts otimizados para o Facebook...108 Dicas para aumentar seu engajamento... 111 Considerações...121 Capítulo 4 Personalização de fan pages: sua imagem e sua história no Facebook... 123 A importância das imagens no Facebook...123 Imagens de Capa...124 Imagens de perfil...127
Sumário 9 Timeline: contando a história da sua empresa...128 Marcos e fatos importantes...130 Posts fixos...131 Aplicativos: como potencializar sua fan page com recursos diferenciados...132 Como funcionam os aplicativos no Facebook...133 Como inserir aplicativos em sua página do Facebook...136 Aplicativos básicos...136 Aplicativos intermediários...138 Aplicativos avançados... 147 Por onde começar a criação de aplicativos avançados...150 Utilização dos aplicativos em uma estratégia de marketing...151 Oportunidades de negócios para desenvolvedores...153 Considerações...154 Parte III Amplificar... 155 Capítulo 5 Social Media Optimization: como levar o Facebook onde seu cliente está... 157 Marketing boca a boca...158 SMO: Social Media Optimization...160 Social Sharing... 161 Plug-ins sociais...163 Como funcionam os plug-ins sociais...164 Como criar seus plug-ins...169 Login Social... 170 Login Social com o Facebook... 174 Login Social para profissionais de marketing... 176 Boas práticas na utilização do login social para aumentar as conversões...177 Segurança na utilização dos dados...180 Facebook Open Graph...181 SEO no Facebook...186 Como otimizar sua fan page para buscas...187 Considerações...189
10 Facebook Marketing Capítulo 6 F-commerce: como usar o Facebook para vender mais e melhor... 191 Formatos de F-commerce...193 F-commerce versus Social Commerce...200 F-commerce funciona?...203 Como fazer o F-commerce dar certo em seu negócio...203 Considerações...206 Capítulo 7 Mídia Paga, Orgânica e Própria: Como o Facebook se encaixa em sua comunicação... 207 As marcas e o excesso de informação...208 Os três pilares das mídias sociais...209 Por que investir em mídia paga...210 Google Adwords e Facebook Ads... 211 Google Adwords versus Facebook Ads...215 Considerações...219 Capítulo 8 Anúncios no Facebook... 221 Por que anunciar no Facebook?...221 O que você precisa saber antes de anunciar no Facebook...224 Formatos de anúncios e suas aplicações...228 Formatos e criação de anúncios: como anunciar no Facebook...234 A forma mais fácil de criar seus anúncios...234 Gerenciador de anúncios...237 Etapas para a criação de anúncios...238 Imagens e textos: o ponto-chave de sua estratégia...242 Cuidados com as imagens dos anúncios...243 Dicas para as imagens e os textos de anúncios...244 Segmentação: a importância de falar com quem quer ouvir...247 Funil de Segmentação...248 Interesses e Categorias Amplas...253 Campanhas e conjuntos de anúncios...257 Recomendações para suas campanhas...258 Recomendações para conjuntos de anúncios...261 Lances e preços...261
Sumário 11 Passo a passo para anúncios...263 Considerações...264 Capítulo 9 Ferramentas avançadas para anúncios no Facebook... 265 Power Editor...265 Ferramentas externas...268 ROI nas Mídias Sociais...269 Rastreamento de conversão...270 Valor de conversão...273 Como utilizar o Rastreamento de Conversão... 274 Públicos Personalizados...275 Como criar públicos personalizados...279 Remarketing...281 Remarketing Nativo...283 Remarketing via Facebook Exchange...287 Considerações...291 Parte IV Mensuração...293 Capítulo 10 Facebook Insights: como mensurar o desempenho das suas estratégias... 295 Métricas e KPIs...297 Facebook Insights...299 Visão geral...300 Curtidas...300 Alcance...301 Visitas...302 Publicações...302 Pessoas...305 Métricas básicas do Facebook: dicas do que você pode mensurar...307 Facebook Insights: dados em planilhas... 311 Ferramentas externas de mensuração...312 Regra 90/10...313 Acompanhar a concorrência...313 Considerações...315
12 Facebook Marketing Capítulo 11 Monitoramento e gestão de crise... 317 A importância do monitoramento...319 Barulho e crise...324 Crises caseiras...327 Como usar o Facebook para prevenir crises...330 Ferramentas de monitoramento...332 Considerações...336 Considerações finais... 337 Apêndice A Glossário Facebook Ads... 339 Apêndice B Glossário Facebook Insights... 341 Apêndice C Tabela para o planejamento de Facebook Ads... 345 Referências... 347