Bematech Day - 2011 12 de Janeiro de 2011
Agenda 8:30 - Café da Manhã 9:00 - Sistemas de Gestão 9:40 - Tecnologia na Ponta dos Dedos 10:20 - Estratégia de Serviços 11:00 - Conheça nossas Soluções 11:20 - Novos Negócios 12:00 - Olhar para o Futuro 13:00 - Encerramento 2
Agenda 8:30 - Café da Manhã 9:00 - Sistemas de Gestão 9:40 - Tecnologia na Ponta dos Dedos 10:20 - Estratégia de Serviços 11:00 - Conheça nossas Soluções 11:20 - Novos Negócios 12:00 - Olhar para o Futuro 13:00 - Encerramento 3
Software para o Varejo Principais Desafios do Varejo MERCADOLÓGICO AMBIENTE INTERNO Formalização e cumprimento das exigências legais, fiscais / regulatórias PAF-ECF, SPED, NF-e Ambiente altamente competitivo, margens em queda e concorrência (consolidação empresas) Globalização Novas tecnologias: Cloud computing, SaaS Gestão integrada da informação Gestão da cadeia de suprimentos Gestão do relacionamento com cliente Excelência no atendimento Desenvolvimento de visão empresarial Informação em tempo real 4
Software para o Varejo Estratégia de Atuação Solução para: Produto High (acima 1 000 MM) Vendas (PDV) Gestão de Loja Bematech PDV ERP - Gemco Anywhere Força Própria Middle / High (300 a 1 000 MM) Middle (50 a 300 MM) Vendas Gestão de Loja Gestão de Retaguarda (compras, preço etc) Corporativo: Gestão Completa Rede/Franquia: Loja ERP Gemco Anywhere ERP - Gemco Anywhere Loja Live ou Bematech Chef Middle / Low Corporativo: Gestão Completa ERP - Gemco Anywhere (20 a 50 MM) Rede/Franquia: Loja Loja Live ou Bematech Chef Canais Low (abaixo 20 MM) Rede/Franquia: Loja Loja Live ou Bematech Chef Foco nos segmentos de maior aderência dos SW: - Corporativo: Hotéis, Material de Construção, Eletro-eletrônico, Móveis, Magazines - Redes e Franquias: Alimentação, Auto-atendimento (como Cosméticos, Perfumes, Farmácias entre outros) 5
Software para o Varejo Estratégia de Atuação Revisão do portfolio de produtos focar nos seguintes produtos de SW: Produto Segmento Status Atual Gemco Anywhere Bematech Loja Live Bematech Chef (Misterchef) CMNET ERP voltado para o médio varejo com foco nos segmentos de material de construção, eletro-eletrônico, móveis, magazines Sistema de Gestão SaaS, voltado para os segmentos: - Franquias (cosméticos e auto-atendimento) - Redes - Farmácias Sistema de Gestão voltado para o segmento de alimentação (pequeno, médio, redes e franquias) ERP voltado para hotéis: grandes redes, franquias, resorts, pousadas Produto estável e com grande base instalada em grandes clientes 4 novos clientes em 2010 Loja Live irá substituir o Practico a partir de Mar/11 Produto estável e com grande base instalada 6
Software para o Varejo Estrutura Atual 1. Unificação das Unidades de Software Inauguração de Novo Centro de Desenvolvimento em Jundiaí 17/01/11 Sinergia da equipe de desenvolvimento (Gemco, P&D, Jundiaí) 2. Estratégia Comercial Reforçar equipe própria para atuar no mercado corporativo e redes / franquias Canal mais forte e especializado Aliança com integradores 7
Software para o Varejo Benefícios do Projeto Fusão MERCADOLÓGICO TECNOLÓGICO Diminuição do Time to Market de novas releases e segmentos: produto com várias ofertas atendendo a todos os portes de clientes Convergência de produtos e plataformas de desenvolvimento (framework) Aumento de produtividade e eficiência da equipe de desenvolvimento, suporte e implantação (consultoria) 8
Fábio Matias Diretor de Software e-mail: fabio.matias@bematech.com.br 9
Agenda 8:30 - Café da Manhã 9:00 - Sistemas de Gestão 9:40 - Tecnologia na Ponta dos Dedos 10:20 - Estratégia de Serviços 11:00 - Conheça nossas Soluções 11:20 - Novos Negócios 12:00 - Olhar para o Futuro 13:00 - Encerramento 10
Tecnologia na Ponta dos Dedos 1. Tendências de evolução e mudanças no varejo global 2. Informações de mercado varejo no Brasil 3. Tecnologias usadas para automação do ponto de venda (Brasil x mercados maduros) 4. Diferenciais de hardware da Bematech 5. Centros de desenvolvimento e sites de manufatura 11
Tendência de evolução e mudanças no varejo global 1. Impacto da globalização: varejistas também estão em um modelo de sourcing global, e isto demanda uso de tecnologia para controle. 2. Consolidação das redes de varejo. 3. O efeito Mega Varejista : desafios constantes para outros varejistas no tocante à eficiência operacional. 4. Proteção da Marca: varejistas menores pretendem proteger as suas marcas e investir em iniciativas para reter os seus clientes. 5. Gerenciamento de custos: gerenciar custos está muito mais relacionado a investimentos em tecnologia do que simples corte de custos. 6. Produtividade dos funcionários: varejistas estão claramente interessados em usar tecnologia para aumentar ganhos de produtividade. 7. O movimento para auto-atendimento: auto-atendimento, na verdade, significa melhor serviço. 8. Formalização: aplicável a mercados com utilização de ECF. 12
Informações de mercado varejo no Brasil Quantidade de Estabelecimentos (em mil) Fonte: MTE/RAIS 53CNAES O volume de vendas está vinculado a quantidade de PDVs para automatizar CAGR: 4,8% (até 2009) Desacelerando nos últimos anos Cresc. 2008: 5,3% Cresc. 2009: 5,0% Cresc. 2010: 4,5% Cresc. 2011: 4,6% Quantidade de estabelecimentos por mil habitantes Quanto mais competição no mercado, maior a busca com eficiência e automação Cresc. 2008: 4,3% Cresc. 2009: 4,0% Cresc. 2010: 3,9% Cresc. 2011: 3,8% Fonte: IBGE e MTE/RAIS 53CNAES CAGR: 3,4% a.a. Investimento em TI do comércio (em % do faturamento) O índice reflete o investimento do médio e grande comerciante (indicador para o mercado todo não é o mesmo) Sua tendência se mantém em constante crescimento Fonte: Pesquisa FGV 13
Tecnologias utilizadas no ponto de venda Brasil x mercados maduros BRASIL MERCADOS MADUROS Emissor de cupom fiscal, agora com diferenciais de conectividade. Computadores padrão desktop para comandar a solução de hardware. Uso incipiente da tecnologia touch. Driver de compra do hardware: custo. Pouca utilização de autoatendimento e propaganda no ponto de venda. Emissão de ticket não-fiscal, porém alguns países indicam intenção de usar dispositivos fiscais. Computadores dedicados para comandar a solução de hardware. Uso intensivo da tecnologia touch. Drive de compra do hardware: qualidade e conceito de solução. Muita utilização de auto-atendimento e propaganda no ponto de venda. 14
Diferenciais de hardware da Bematech A melhor e mais completa linha de Soluções Fiscais FISCOLINK (Bematech) Impressora Fiscal Impressora Fiscal GPRS Box Fiscal GPRS Microterminal Fiscal Software para retaguarda (Fisco) CPUs dedicadas para automação comercial Solução integrada sem touch CPU dedicada POS Touch (10,4 ) POS Touch (15 ) Um portifólio completo de hardware para o ponto de venda Monitor Touch Leitor CCD Leitores Laser Sistema para automação de cozinhas Soluções com SW (touch e padrão) Ponto De Venda Móvel 15
Centros de desenvolvimento e sites de manufatura EUA (Long Island):. Desenvolvimento de SW embarcado. Fábrica Taiwan (Taipei): Brasil (Curitiba):. Desenvolvimento de SW embarcado. Fábrica (principal) China (Shenzhen):. Fábricas terceirizadas. Desenvolvimento de hardware mecânico e eletrônico 16
Eros Jantsch Diretor de Hardware e-mail: eros@bematech.com 17
Agenda 8:30 - Café da Manhã 9:00 - Sistemas de Gestão 9:40 - Tecnologia na Ponta dos Dedos 10:20 - Estratégia de Serviços 11:00 - Conheça nossas Soluções 11:20 - Novos Negócios 12:00 - Olhar para o Futuro 13:00 - Encerramento 18
Estratégia de Serviços - Highlights 1. Ajuste de eficiência em 2010, preparo para crescimento. Serviços de campo com sistema integrado de Gestão. Programa Nova Rede de Assistência Técnica (Nova RAT). Laboratório de Reparos POS e Automação Comercial. Certificação ISO 9000. Metodologia Kaizen na linha de produção. 2. Novas ofertas de serviços. 3. Ofertas formatadas de contratos de manutenção. 4. Redução da dependência de um único contrato. 5. Bematech Care. 19
Estratégia de Serviços Vetores de Crescimento 1. Contratos corporativos para grandes redes varejistas e franquias. 2. Garantia estendida para equipamentos vendidos pelo canal. 3. Serviços para redes adquirentes. 4. Programa Nova RAT. 5. Laboratório de POS e Pin Pads. 6. Aumento na venda de peças de reposição. 20
Estratégia de Serviços Laboratórios 1. Site com 6.000m 2, 30 células de reparo. 2. 40.000 reparos por mês. 3. Completo sistema de segurança para manipulação de equipamentos fiscais e POS (com salas seguras e sistemas integrados de vídeo, áudio e controle de acesso). 4. Equipamentos de última geração para reparo de placas e circuitos microprocessados. 5. Equipes de Engenharia Industrial e Controle de Qualidade auditando processos e procedimentos. 6. Equipe técnica própria de 450 profissionais. 21
Estratégia de Serviços Instalação, Reparos e Garantias 1. Instalação e lacração de equipamentos Bematech. 2. Atualizações de software e adequações regulatórias. 3. Manutenção Balcão e On Site. 4. Reparos em laboratório. 5. 480 Empresas de Assistência Técnica credenciadas em todo território nacional com cobertura de 5300 municípios. 6. Mais de 2000 técnicos formados pela Universidade Bematech. 7. Cerca de 4000 eventos de atendimento diários no campo. 8. Estoque e inventário avançados nas bases, para garantia de controle de peças e nível de serviço, incluindo componentes próprios e de terceiros. 22
Estratégia de Serviços Serviços corporativos para redes varejistas e franquias 1. Instalação e operação de redes de automação comercial. 2. Manutenção preventiva e corretiva On Site. 3. Gestão de projetos e consultorias. 4. Gestão de SLA s customizados. 23
Estratégia de Serviços Bematech Care 1. Controle de hardware e software instalados no PDV. 2. Controle de status e informações disponibilizadas pelas impressoras Fiscais Bematech. 3. Controle de inventário de hardware e software. Acesso a informações atualizadas sobre todos os serviços de TI disponibilizadas através da web e recebimento de alertas (e-mail e SMS). Reportes oficiais sobre performance, segurança, análise de tendências e saúde dos serviços de TI. Serviços Bematech Atuação pró-ativa baseada em logs, alertas e análises de tendência. Serviço executado pelo cliente ou pela Bematech 24
Redes Adquirentes e Meios de Pagamento Visão de Mercado e Vetores de Crescimento 1. Quebra do duopólio no mercado de adquirência em Julho/2010 torna o mercado atraente para novos entrantes no negócio de adquirência no Brasil. 2. Este movimento também cria oportunidades para fornecedores de hardware e serviços que irão deslocar incumbents, além dos grandes operadores logísticos com serviços de campo de baixa qualidade. 3. Novos contratos de prestação de serviços de campo assinados com as redes adquirentes. 4. Forte redução da dependência do contrato de serviços de campo e laboratório de um único cliente. 5. Bematech em posição de destaque devido à liderança na integração de TEF no ponto de vendas. 6. Capacidade instalada para prestar serviços sem igual no mercado, integrando as atividades de atendimento de campo, logística e laboratório. 25
Redes Adquirentes e Meios de Pagamento Ofertas 1. Serviços de reparo de terminais em nosso Laboratório Central localizado em Diadema. 2. Serviço de Triagem e Logística Indoor. 3. Serviços de Logística 4. Atendimento de Campo (instalação, manutenção, desinstalação, carga de aplicativos, sinalização e feiras) 26
Atuação no Mercado de Serviços Atendimento Laboratório RAT Posionamento anterior Novo posicionamento Atendimento e monitoramento de falhas Conserto do equipamento Atuação no cliente (troca de equipamento) Adquirentes 2 Monitoramento do parque 1 Contrato com fabricante Contrato direto com adquirentes 1 Contratos de campo Redução da dependência de um único cliente Atuação em novas frentes Corporativo varejo Hardware Atendimento Lab. Utilização do canal revenda Bematech Bematech 1 2 Monitoramento do Seleção de melhor canal para PdV atuação 3 Outsourcing de TI com Novo produto Bemacare já lançado Passo 2 é aumentar controle e qualidade na RAT Pequeno varejo Hardware 1 2 Atuação da revenda independente Implantação do modelo NOVA RAT para elevar padronização e qualidade Centralizado 0800 Bema 2 Garantia estendida para o canal Já implantado programa NOVA RAT Lançamento de oferta padronizada de garantia estendida 27
Eduardo Cunha Diretor de Serviços e-mail: eduardo.cunha@bematech.com.br 28
Agenda 8:30 - Café da Manhã 9:00 - Sistemas de Gestão 9:40 - Tecnologia na Ponta dos Dedos 10:20 - Estratégia de Serviços 11:00 - Conheça nossas Soluções 11:20 - Novos Negócios 12:00 - Olhar para o Futuro 13:00 - Encerramento 29
Novo Bematef Turbo A Melhor Solução em Meios de Pagamento POS TEF DISCADO BEMATEF TURBO Rede do adquirente Rede do adquirente Rede do adquirente Linha telefônica Linha telefônica @ Internet Mais Veloz 1 Terminal por Rede Solução sem integração com PDV Mais de um POS para aceitar todas as bandeiras... Solução INTEGRADA Um mesmo hardware (pinpad) passa todas as bandeiras Solução dos Adquirentes... Solução INTEGRADA (HW + SW + Serviço) Multi-adquirente, passa todas as bandeiras Solução neutra, facilita a livre escolha do adquirente (aumenta o poder de barganha do lojista) 30
Modelo de Negócio Rede de Captura Bematech Bematech deixa de ser prestador de serviços do adquirente e passa a ser fornecedor da solução para o mercado varejista Antigo modelo (Integrador) Novo modelo (TEF IP Bematech) Cliente Cliente Instalação Fatura Mensal Adquirente Ligações Internet Instalação Bematech Repasse Adquirente Ligações Internet Manutenção Atendimento Captura Licença Compra de Equipamento Relacionamento Manutenção Atendimento Captura, licença e transmissão Compra de Equipamento Relacionamento Bematech Solução tecnológica Fabricante Pinpad Bancos Telecom Reven das Solução tecnológica + Fabricante Pinpad Bancos Telecom Transmissão Revendas Exclusividade: Pinpad do adquirente. Utilização do sistema do adquirente não pode ser cancelado. Mais de 1 adquirente no mercado. Foco no adquirente. Solução neutra: Pinpads passam todos os adquirentes. Influência e mudança para melhor adquirente. Foco no atendimento ao varejo. 31
Tipos de Produto e Tamanho do Mercado de Meios Eletrônicos de Pagamento Número de checkouts, mil unidades, 2009 10 1% Internet TEF IP Comentários Produto novo, com pouca penetração, lançado por SW houses de automação comercial 110 6% TEF Discado Foco no pequeno e médio varejo, com forte motivação regulatória (fiscalização) Tecnologia fornecida pelas adquirentes via integradores (players de automação comercial) 300 17% TEF Dedicado Produto de grandes redes varejistas Investimento próprio em infra (hardware, link dedicado) e configuração customizada 1.400 77% POS Produto foco das adquirentes atuais, distribuído através de rede bancária Não requer integração com o PDV R$ 400 bilhões em transações processadas 32
Rodrigo Rasera Diretor de Novos Negócios e-mail: rodrigo.rasera@bematech.com.br 33
Informações adicionais Carlos Seara da Costa Pinto Marcel Vedrossi Tel.: +55 11 2122-4653 e-mail: ri@bematech.com.br www.bematech.com.br/ri Este material é propriedade da BEMATECH S.A., e sua reprodução parcial ou total é proibida sem a devida aprovação por escrito pela Companhia. Todos os direitos são reservados. As opiniões expressas neste documento estão sujeitas a alterações sem prévio aviso. 34