TESES DE MESTRADO DEFENDIDAS ISG - INSTITUTO SUPERIOR DE GESTÃO E INP - INSTITUTO SUPERIOR DE NOVAS PROFISSÕES

292 International Business and Economic Review http://www.cigest.ensinus.pt/index.php/pt/iber/presentation TESES DE MESTRADO DEFENDIDAS ISG - INSTITUTO SUPERIOR DE GESTÃO E INP - INSTITUTO SUPERIOR DE NOVAS PROFISSÕES. 2013 2014

293 TESES DE MESTRADO DEFENDIDAS EM 2013 NO ISG 1- TITULO: GESTÃO DA QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE CUIDADOS DE SAÚDE: UMA APLICAÇÃO AO SERVIÇO DE CIRURGIA GERAL DO HOSPITAL DE S. JOSÉ AUTOR: MARIA JOÃO FREITAS GARCIA LUCAS Orientador: Prof. Doutor Nuno Brandão Data de defesa: 2013 Mestrado: Mestrado em Gestão Palavras-chave: qualidade; gestão; satisfação; serviços de saúde; e cuidados de saúde. Key words: quality; management; satisfaction; health services; and health care. RESUMO A temática da qualidade em serviços/cuidados de saúde tem sido uma preocupação crescente nos últimos tempos e, tendo em conta que a avaliação da satisfação do utente é um indicador de qualidade, tem sido uma estratégia adotada frequentemente na última década pelos gestores e profissionais de saúde. A assimilação da perspetiva do utente tem como intuito melhor atender às suas expectativas e necessidades e está diretamente relacionada com a qualidade em serviços/cuidados de saúde. Esta dissertação tem como principais objetivos: conhecer o Grau de Satisfação dos utentes com os serviços/cuidados de saúde e identificar quais os fatores que estão relacionados com o Grau de Satisfação dos utentes. Para cumprir estes objetivos delineou-se um estudo do tipo não experimental, transversal e correlacional, utilizando o método quantitativo. Foram aplicados questionários à amostra selecionada de 60 utentes internados no Serviço de Cirurgia Geral do Hospital de São José, e a técnica de amostragem utilizada foi a probabilística estratificada, sendo, por isso, representativa da população com base na Idade

294 e Género. Após a análise dos resultados concluiu-se que o Grau de Satisfação dos utentes internados no Serviço supracitado é maioritariamente Alto e que a Idade, Género, Estado Civil, Habilitações Literárias, Profissão, Internamento Anterior e ter Familiares Profissionais de Saúde têm uma relação pouco significativa com o Grau de Satisfação. ABSTRACT The issue of quality in services / health care has been a concern growing recently and, taking into account that the evaluation of user satisfaction is an indicator of quality, has been a strategy often used by managers and health professionals in the last decade. The assimilation of the perspective of the patient has the intention of better satisfying their needs and expectations, and is directly related to quality in services / health care. This dissertation s main objectives are: to know the Level of user Satisfaction with health services and to identify which factors are associated with the Level of Satisfaction. To attain these goals a non-experimental, transversal and correlational study was outlined, using the quantitative method. Questionnaires were applied to the selected sample of 60 inpatients of the General Surgery Service of the São José Hospital, and the stratified probabilistic was used as sampling technique, being, therefore, representative of the population based on Age and Gender. After analyzing the results, it was concluded that the Level of Satisfaction of inpatients of the above mentioned service is mainly High and that Age, Gender, Marital Status, Academic Qualifications, Profession, Previous Internship and having Health Professionals in the Family have no significant relation with the Level of Satisfaction.

295 2-TÍTULO: PARADIGMA DAS COMPRAS PARA O AUMENTO DA COMPETITIVIDADE DAS PME PORTUGUESAS AUTOR: FRANCISCO JOSÉ DA COSTA GASPAR Orientador: Prof. Doutor José Magalhães Data de defesa: 2013 Mestrado: Mestrado em Gestão Keywords: SMEs, competitiveness, purchasing, strategy, procurement. Palavras-chave: PME, competitividade, compras, estratégia, procurement. Resumo No mundo actual, em que as barreiras da distância desapareceram e a economia se tornou global, as empresas têm que competir diariamente para serem mais eficazes e mais competitivas. O presente estudo pretende contribuir para uma melhor compreensão da importância da função compras nas empresas e em particular nas PME portuguesas. A competitividade das empresas depende em grande parte da organização de compras que cada empresa dispõe. Os departamentos de compras são hoje estratégicos para as empresas, pois possuem um grande potencial de redução de custos, os quais permitem ganhar clientes e quota de mercado e garantem a sobrevivência da empresa no futuro. Para maior eficácia na obtenção de resultados, os departamentos de compras devem ser independentes dos restantes departamento da empresa e estarem bem posicionados na hierarquia da empresa de modo a poderem desempenhar a sua função de forma autónoma. A metodologia seguida no presente estudo foi de natureza qualitativa. O método utilizado foi o questionário (survey). Os questionários foram enviados às PME via e-mail e foram recebidos também via e-mail. Após a recepção dos questionários preenchidos, procedeu-se ao registo e à análise dos resultados.

296 Os resultados do estudo apontam uma importância crescente que as PME portuguesas atribuem à função compras, a qual consideram imprescindível para a competitividade da empresa. Abstract In today s world, where the barriers of distance have disappeared and became global economy, companies have to compete every day to be more effective and more competitive. The present study aims to contribute to a better understanding of the importance of the procurement function within companies and in particular SMEs Portuguese. Business competitiveness depends largely on the purchasing organization that each companies offers. The purchasing departments are now strategic for companies, as they have great potential for reducing costs, which allow customers and gain market share and ensure the company s survival in the future. To be most effective in achieving results, purchasing departments should be independent from other department in the company and are well positioned in the hierarchy so that they can perform their function autonomously. In this study the methodology used was qualitative. The method used was a questionnaire (survey). Questionnaires were sent to SMEs via email and were also received via e-mail. Upon receipt of the complete questionnaires, we proceeded to the recording and analysis of results. The results of study indicate a growing importance that Portuguese SMEs attach to procurement function, which considers essential for the competitiveness of the company.

297 3- TÍTULO: BUSINESS PLANO OF THE START-UP: NEW CONCEPT BUS AUTOR: JOÃO HENRIQUE MENDES DIAS VIEGAS DE CARVALHO Orientador: Prof. Doutora Custodia Sacramento Costa Data de defesa: 2013 Mestrado: Mestrado em Gestão Palavras-chave: Empreendedorismo, Start-up, Inovação, Risco, Business Plan. Keywords: Entrepreneurship, Start-up, Innovation, Risk, Business Plan Resumo A presente dissertação desenvolve um projecto e o business plan de uma start-up que constitui a implementação de uma ideia e de um novo conceito no mercado nacional. Numa primeira fase irá ser desenvolvido a ideia principal do conceito lúdico/pedagógico para a empresa New Concept Bus. Na primeira fase que é o objecto deste trabalho, são estudados os conceitos base para a criação de empresas e o empreendedorismo. A metodologia passa por um estudo de caso e consiste na criação de um business plan e a avaliação da viabilidade para a sua implementação. Foram efectuados vários estudos de modo a reunir os dados essências para a escolha da zona de acção e dos preços a práticar. Este projecto tem como conceito principal a exploração de um autocarro onde as crianças podem interagir aprender e passar tempo útil a brincar e a aprender. Uma empresa no sector infantil, lúdico-pedagógica que pretende criar um ambiente propício ao desenvolvimento e onde as crianças possam ter um espaço com máxima segurança. Este momento de crise é propício à criação de novas empresas e à exploração de novos conceitos. Como resultado final teremos um projecto com viabilidade economico-financeira, estruturado para ser implementado e obter sucesso.

298 Abstract The dissertation submitted aims the development of a business plan for a startup where will be studied the implementation of an idea and a new concept in the domestic market, will be initially developed the main idea of the concept recreational / educational for New Concept Bus but in the future this will involve several sectors of business. In the first phase of this paper, we study the basic concepts for business creation and the definition of entrepreneurship. The methodology regarding this paper is based on a case study and consists on the creation of a business plan and assesses of the feasibility for the implementation. Several studies have been conducted in order to gather the data needed for choosing the area of action and the prices to be charged. This project has as main concept the operation of a bus where children can learn, interact and spend time playing and learning. This is a company in the childhood sector, playful and pedagogic wants to create an environment conducive to development and where children can have a space with a maximum safety. The moment of crisis as today is conducive to the creation of new companies and the exploration of new concepts. As a final result we will have a project with economic and financial viability, structured to be implemented and succeed.

299 4- TÍTULO: INOVAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES SEM FINS LUCRATIVOS EM PORTUGAL: PRINCIPAIS VERTENTES DE SUPORTE AUTOR: NUNO MANUEL PALETTI ABRANCHES FÉLIX Orientador: Prof. Doutora Custodia Sacramento Costa Data de defesa: 2013 Mestrado: Mestrado em Gestão Keywords: Innovation, leadership, knowledge management, organizational culture, nonprofit organizations. Palavras-chave: Inovação, liderança, gestão do conhecimento, cultura organizacional, organizações sem fins lucrativos. Resumo A inovação é cada vez mais um factor determinante na capacidade de reacção das organizações face aos ambientes externos a que estão sujeitas. O estudo da inovação tem tido maior enfase nas organizações com fins lucrativos do que nas organizações sem fins lucrativos. No paradigma social actual torna-se importante compreender o estado da inovação neste tipo de organizações. O estudo elaborado foca a identificação por parte dos gestores de topo e responsáveis pelo sistema da qualidade de cinco organizações sem fins lucrativos das principais vertentes da inovação, barreiras e gestão do conhecimento. A metodologia utilizada baseou-se na realização de um inquérito e numa entrevista presencial com cada um dos gestores e responsáveis da qualidade das cinco organizações sem fins lucrativos. Os resultados evidenciaram que os gestores de topo e os responsáveis pelo sistema de gestão da qualidade das organizações sem fins lucrativos representadas no painel orientaram-se para a cultura organizacional como a sua principal vertente de suporte à inovação.

300 As principais barreiras à inovação identificadas foram a resistência à mudança por parte dos colaboradores e os constrangimentos orçamentais. Em termos de aplicabilidade da inovação os gestores de topo das organizações e os responsáveis pela gestão da qualidade consideram que a gestão do conhecimento na vertente estruturas é a questão que tem o impacto mais negativo. A partir dos resultados obtidos percepciona-se que estas organizações ainda têm um longo caminho a percorrer no campo da inovação, necessitando de adequar as suas estruturas orgânicas e os seus recursos humanos ao complexo processo de inovação. A sua sustentabilidade futura depende cada vez mais da sua capacidade de inovar e criar novos caminhos de resposta aos estímulos externos com que são confrontadas. Abstract Innovation is increasingly a factor in the responsiveness of organizations in relation to external environments to which they are subject. The study of innovation has been more emphasis on for-profit organizations than in nonprofits. In the current social paradigm becomes important to understand the state of innovation in this type of organizations. The study focuses on the identification produced by the top managers and responsible for the quality system of five nonprofits organizations in the main strands of innovation, barriers and knowledge management. The methodology used it was based in an inquiry and a personal interview made to the top manager and the quality responsible of the five nonprofit organizations. The results showed that top managers and the responsible for the quality management system of nonprofit organizations represented on the panel are oriented to the organizational culture as its main component support for innovation. The main barriers identified to innovation were the resistance of change by employees and budget constraints.

301 In terms of applicability of innovation top managers of organizations and managers and the responsible for the quality management system consider that knowledge management in strand structures is the issue that has the greatest negative impact. From the result sob tained perceives that this type of organizations still have a long way to go in innovation, needing to adapt their organizational structures and human resources to the complex innovation process. The future sustainability increasingly depends on its ability to innovate and create new ways to respond to external stimuli with which they are confronted.

302 5- TÍTULO: O NOVO PARADIGMA DO DESENVOLVIMENTO DO TURISMO EM LISBOA AUTOR: ALCIDES FORTES FLOR Orientador: Prof. Doutor José Magalhães Data de defesa: 2013 Mestrado: Mestrado em Gestão RESUMO O turismo tem um papel fundamental no desempenho da ecomonia portuguesa, em virtude da sua capacidade de criar riqueza e emprego. Trata-se de um setor com vantagens competitivas claras para o país mas onde existe muito a fazer. Desde qualificar melhor os recursos humanos, segmentar melhor as propostas de valor, desenvolver novas propostas como o turismo de saúde e residencial, criar uma imagem forte junto dos clientes exigentes e consciencializar a sociedade da importância do setor. Para atingir estes e outros objetivos é necessário uma estratégia. Esta dissertação partilha o detalhe das várias opções estratégicas dos últimos anos mas centra a pesquisa nos fatores de competitividade do turismo da Cidade de Lisboa que possam servir para a construção de estratégias no sentido de melhorar o turismo da cidade. Este estudo teve como finalidade recolher opiniões dos operadores turísticos e hoteleiros para responder a três questões: (1) Das recomendações de Michel Porter no estudo «Construir Vantagens Competitivas para Portugal» onde se analisa a economia portuguesa, são feitas várias recomendações para o setor do turismo. As recomendações feitas no estudo foram implementadas e os seus resultados são hoje visíveis no turismo em Lisboa? (2) Dos produtos estratégicos definidos no PENT quais são os mais importantes para os operadores nacionais e hoteleiros de Lisboa, no desenvolvimento e criação de valor, no seu negócio? (3) Têm as empresas nos últimos anos atingido um crescimento anual de 9% em termos de receitas, tal como foi definido nos objetivos do PENT?

303 Para responder às hipóteses da investigação, recolheram-se dados secundários, e optou-se pela realização de inquéritos em formato de questionário aos operadores turísticos e hoteleiros. Sumariamente, os resultados da investigação concluíram que muitas das recomendações no relatório de Porter, são hoje uma realidade na estratégia da cidade de Lisboa, nomeadamente a nível da definição dos produtos turísticos. A cidade de Lisboa é hoje um dos principais destinos Europeus para congressos e viagens de incentivos, um destino reconhecido 2 internacionalmente para City Breaks. No produto Golf, existe uma proliferação de campos de Golfe e torneios internacionais realizados na área metropolitana de Lisboa. Relativamente à competitividade da cidade de Lisboa, conclui-se que os custos mais baixos, comparativamente à média das cidades europeias, coloca a cidade em vantagem em termos de preço. Mas para o autor de Construir vantagens competitivas para Portugal a competitividade do destino não deve basear-se nos custos baixos de mão-de-obra. Os custos devem baixar através da produtividade, sendo esta realidade benéfica tanto para as empresas que competem numa base de custos baixos ou diferenciação como para os trabalhadores. Quando inquiridos sobre a estratégia genérica dos seus negócios, os operadores turísticos (90%) afirmam ter uma estratégia de diferenciação, situação que acontece, pelo facto dos operadores terem como base concorrencial operadores de outros destinos turísticos a nível internacional e pela própria génese do turismo atual, onde se oposta no diferente. Em relação aos hotéis a situação é bem diferente. Apenas 27% afirma ter uma estratégia de diferenciação. A base doméstica da concorrência poderá ser um fator para explicar esta tendência. Para os hoteleiros e operadores turísticos os produtos culturais, os citys breaks e o turismo de negócios são, dos produtos do PENT, os que mais contribuem para o desenvolvimento da sua atividade.

304 Em relação à questão do crescimento anual de 9% (meta definida no PENT), em termos de receitas, os números têm registado uma acentuada queda tanto a nível de hotéis como de operadores turísticos. Para responder às hipóteses de investigação, recolheram-se dados secundários do turismo de Portugal e do turismo de Lisboa, entre outros. Optou-se pela realização de inquéritos em formato de questionário aos operadores turísticos e aos hotéis da região da grande Lisboa. Por fim, consideramos com a devida modéstia, que esta investigação pode também abrir caminho para novos desenvolvimentos, nomeadamente para o estudo dos fatores de competitividade e de estratégia no turismo. ABSTRACT The tourism has a key role in the performance of the Portuguese economy, in merit of its ability to create wealth and employment. This is an area where the country has a clear competitive advantage. Sill there is so much to be done, like improving the expertize of professionals working in this sector, studying the market in order to find the best customer base and further developing products as health tourism and residential tourism. In order to increase the awareness among population of the tourist destination regarding the importance of tourism a better marketing strategy should be put in place. To achieve these and other objectives is necessary a strategy. This dissertation is based on a study of competitiveness factors, relevant for the Lisbon, which may serve to build winning strategies and shares the details of the various experts opinions from previous years. This study aims at collecting the opinions of tour operators and hoteliers in order to answers tree questions:(1) Can the recommendations of Michael Porter displayed in the study Building competitive advantage for Portugal be applied in current economic climate? (2) Which of the touristic products defined in PENT are most important for tour operators and hoteliers for developing their activity?;(3) Has the 9% growth objective mentioned in the PENT been achieved by tour operators and hoteliers?

305 To answer the research hypothesis, we collected secondary data by carrying out surveys in the form of questionnaire for the tour operators and hoteliers. In summary, the results of the research concluded that many of the Michael Porter recommendations are currently applied in the Lisbon strategy, namely the level of definition of touristic products. Lisbon is now one of main European destination for city breaks. Regarding the competitiveness of Lisbon, it is possible to conclude that Lisbon has a lower cost for the tourists than the average of the Europe cities. Lisbon puts the advantage in terms 4 of price. However the study Building competitive advantage for Portugal mentions that competitiveness should not be based on labor cost, but in productivity. Productivity is a requirement for companies that compete either based on prices or on differentiation. When asked about the strategy of their business, 90 % of the tour operators responded that they have a strategy of differentiation because their competitors are operators of tourist destination at the international level. Therefore cultural differences can be effectively used to generate more business. On the other side, the only 27% of the hoteliers claim to have a strategy of differentiation. The domestic basis of competition could be the factor of explaining this trend. For hoteliers and tour operators, cultural products, the city breaks, and tourism business are the PENT products that contribute most to their business development. Regarding the issue of annual growth (target set in PENT) in terms of revenue, the numbers have showed a sharp decline in both levels of tour operators and hoteliers. Finally, we consider whit due modesty, that this research may also open the way for new developments in particular to study the competitiveness factors and tourism strategy.

306 6- TÍTULO: INFLUÊNCIA DA DECLARAÇÃO DE BOLONHA NOS ESTUDANTES DO ENSINO SUPERIOR E NAS EMPRESAS PORTUGUESAS AUTOR: ANA RAQUEL MARQUES TEIXEIRA Orientador: Prof. Doutora Maria Eduarda Margarido Pires Data de defesa: 2013 Mestrado: Mestrado em Gestão do Potencial Humano Palavras-Chave: Declaração de Bolonha; Ensino Superior; Recursos Humanos; Empregabilidade. Keywords: Bologna Declaration, Higher Education, Human Resources, Employment. RESUMO Esta investigação pretende estudar as implicações da Declaração de Bolonha na vida dos estudantes universitários em Portugal, nomeadamente no que respeita à sua procura de outros graus académicos como mestrados, ou cursos de pós-graduação. Tendo em conta essa possível necessidade, pretende-se também avaliar a perceção que as empresas têm dos alunos pós-bolonha e da qualidade dos seus graus de licenciatura(com menor duração). Neste estudo exploratório descritivo, foi utilizada uma amostra de conveniência de200 estudantes universitários com idades compreendidades entre os 18 e os 56anos, com uma média de idade de 24anos, da área da grande Lisboa e outra amostra de conveniência de10 diretores de recursos humanos de 10 empresas diferentes. Os questionários foram preenchidos pelos estudantes em papel pelos próprios e pelos diretores de recursos em papel pelos próprios ou via correio eletrónico. Os resultados deste estudo revelaram que tanto os estudantes do ensino superior, como os diretores de recursos humanos são da opinião que o ensino superior perdeu com a redução dos anos das licenciaturas dada a entrada em vigor do Processo de Bolonha. A grande maioria dos estudantes do ensino

307 superior pretendem prosseguir os estudos no ensino superior e a grande maioria dos diretores inquiridos referiram que os licenciados com cursos pré- Bolonha e com título de mestrado, saem da faculdade com mais maturidade. ABSTRACT This research aims to study the implications of the Bologna Declaration in the lives of college students in Portugal, in particular with respect to their demand for other degrees like masters or postgraduate courses. Given this potential need, the aim is also to evaluate the perception that companies have about post-bologna students and the quality of its graduate degrees (with shorter duration). In this exploratory study, we used a convenience sample of 200 college students aged between 18 and 56 years, with an average age of 24 years, in Lisbon area and another convenience sample of 10 human resources directors in10 different companies. Questionnaires were completed by students on paper by themselves and by the directors of resources by paper or via electronic mail. The results of this study revealed that both students of higher education, such as human resource directors have the opinion that higher education lost by reducing the years of Undergraduate given the entry into force of the Bologna Process. The vast majority of higher education students intend to continue their studies in higher education and the vast majority of officers surveyed reported that graduates with courses pre-bologna and master's degree, come out of college with more maturity.

308 7- TÍTULO: A IMPORTÂNCIA DO MOVIMENTO ASSOCIATIVO ATIVO, NAS DINAMICAS DA GESTÃO PÚBLICA, NOMEADAMENTE NA PREVENÇÃO DE SITUAÇÕES DE RISCO E POUPANÇA FUNDOS PÚBLICOS. O CASO DA ASSOCIAÇÃO DE REFORMADOS, IDOSOS E PENSIONISTAS DA FREGUESIA DO FORTE DA CASA (ARIPFCA) AUTOR: ADRIANO MARQUES DOS SANTOS GABRIEL Orientador: Prof. Doutor Rui Teixeira Santos Data de defesa: 2013 Mestrado: Mestrado em Gestão Pública RESUMO Este trabalho de investigação demonstra, claramente, que através da sua ação os voluntários do movimento associativo popular de base, contribuem decisivamente, para as dinâmicas da gestão pública, nomeadamente na prevenção de situações de riscos (ambientais, segurança e outros ) e de poupança de fundos públicos, contribuindo, assim, para a diminuição do défice das contas públicas, influenciando, de forma muito positiva, o saldo primário da contabilidade, quer da administração central, quer das autarquias locais. A Associação em estudo Associação de Reformados, Idosos e Pensionistas da Freguesia do Forte da Casa (Aripfca)» com mil e duzentos associados dispõe de entre as suas valências de duas demasiado importantes: a valência do empreendorismo e a valência do cooperativismo. No contexto destas duas valências estabelece relações de cooperação, por um lado, no domínio científico, com as universidades, nomeadamente através da geração Coop, com o lema: despertar para o cooperativismo, em parcerias com a Cases Cooperativa António Sérgio para a Economia Social e com a animar Associação Portuguesa Para o Desenvolvimento Local. Por outro lado, no domínio dos diversos tipos de produção, com a Confederação das Cooperativas de Jovens Criadores, a qual tem, numa perspetiva lusófona, uma estreita ligação com diversas instituições dos oito países lusófonos, e uma especial cooperação com a Secretaria de Economia Solidária do Brasil, numa

309 ação dinamizada por Paulo Singer; e também com todas as comunidades de emigrantes portugueses, espalhadas pelo mundo. As vantagens da economia cooperativista, descritas neste trabalho, consistem no fato das cooperativas investiram na criação de riqueza das localidades onde estão inseridas numa atitude de responsabilidade social ao contrário das empresas de economia plural, que visando apenas o lucro, deslocalizam-se de país para país, na busca de mão de obra barata. Foi através do movimento associativo cooperativista, que, por exemplo, o Brasil, no governo liderado por Lula da Silva, conseguiu elevar para a classe média cerca de 60 milhões de pessoas que viviam na estrema pobreza. Através das 11 entrevistas semidiretivas, utilizando a metodologia do Estudo de Caso singular, em métodos qualitativos ficou, claramente, demonstrado a importância do Movimento Associativo Voluntário Ativo, nas dinâmicas da gestão pública, nomeadamente na prevenção de situações de risco e de poupança de fundos públicos». Por outro lado, e como se sugere nas conclusões: torna-se urgente a elaboração de uma «carta magna» e um «código de conduta», para disciplinar os dirigentes associativos e 5 criar escolas de formação para os mesmos, de forma a prevenir abusos, como os citados em algumas entrevistas». Aliás, nesta problemática, julga-se que a riqueza desta dissertação, consiste no fato de terem sido convocados todos os valores ou quase todos ligados ao movimento associativo voluntário de base. ABSTRACT This research work clearly shows that the role of the volunteers of the popular associative movement contribute decisively to public management dynamics, namely in the prevention of risk situations (environmental, safety, among others ) and the saving of public funds, thus contributing to a decrease in the public spending deficit by means of acting, primarily as a very positive influence, in central administration or local government accounts.

310 The association in question for this research work, Aripfca - Associação de Reformados, Idosos e Pensionistas da Freguesia do Forte da Casa (Association for the Retired, Elderly and Pensioners in the Parish of Forte da Casa) with one thousand and two hundred associates has within its areas of activity two very important ones: the entrepreneurship and the cooperativism area. Regarding these two areas of activity, this association has established cooperative bonds, on one hand in the scientific domain, in universities, namely through generation Coop under the motto cooperativism awakening ; in a partnership with Cases Cooperativa António Sérgio para a Economia Social (António Sérgio Cooperative for Social Economy), and with Animar Associação Portuguesa para o Desenvolvimento Local (Portuguese Association for Local Development). On the other hand, in several production types, for instance, the Cooperative Confederation for Young Cooperatives which, seen through a lusophone perspective, has a close relationship with several institutions of the eight lusophone countries, and a special cooperation with the Secretariat for Solidarity Economy in Brazil, through an action brought to light by P a u l o S i n g e r ; a s w e l l a s w i t h a l l t h e P o r t u g u e s e e m i g r a n t c o m m u n i t i e s a r o u n d t h e w o r l d.

311 8- TÍTULO: AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO E DO MÉRITO OPERACIONAL DA UNIDADE DE GESTÃO DE CONTRA ORDENÇÕES DA AUTORIDADE NACIONAL DE SEGURANÇA RODOVIÁRIA AUTOR: RUI MANUEL DA SILVA OLIVEIRA Orientador: Prof. Doutor José Magalhães Data de defesa: 2013 Mestrado: Mestrado em Gestão Pública Keywords: Central service of the Direct Administration of the State (SCADE); Organizational strategy; Balanced Scorecard (BSC); Evaluation of performance; and operational Merits. Palavras-chave: Serviço Central da Administração Direta do Estado (SCADE); Estratégia organizacional; Balanced Scorecard (BSC); Avaliação do desempenho; e Mérito operacional. RESUMO O tema da presente dissertação é a avaliação periódica do desempenho a nível da estrutura organizacional e da produção (nível operacional) de uma unidade orgânica nuclear (direção de serviços) de um Serviço Central da Administração Direta do Estado (SCADE). A presente dissertação trata a avaliação do desempenho no âmbito da Unidade de Gestão de Contra ordenações, que é uma unidade orgânica nuclear (direção de serviços) da Autoridade Nacional de Segurança Rodoviária (ANSR). No presente trabalho é aplicado o Balanced Scorecard (BSC) tanto como instrumento de formulação e implementação da estratégia organizacional como sistema integrado de avaliação do desempenho (SIAD) da Unidade de Gestão de Contra ordenações (UGCO) de forma a garantir que, na parte relativa aos resultados da unidade, os objetivos propostos pelo respetivo dirigente intermédio de 1.º grau para a sua própria avaliação, reflitam os objetivos

312 críticos para o sucesso da sua unidade e alinhem os restantes, nomeadamente, os objetivos operacionais. Na perspetiva dos processos internos do BSC, este trabalho apresenta também uma avaliação do desempenho da gestão operacional e propõe um método de atribuição de mérito operacional através de uma escala numérica fundamentado numa estrutura hierarquizada de objetivos operacionais. O mérito da gestão operacional é obtido a partir da soma de méritos parciais, utilizando um modelo de agregação aditivo, por sua vez, obtidos a partir da transformação dos desempenhos nos objetivos operacionais, traduzidos pelos valores dos respetivos indicadores (métricas), através de funções-valor definidas para o efeito. ABSTRACT The subject of this dissertation is based on the periodic assessment of performance in terms of organizational structure and production (operating level) of an essential organic unit (services direction) from a Central Service of the Direct Administration of the State (SCADE). The present dissertation deals with the assessment of performance within the competences field of Management Unit of Administrative Offences which is an organic unit (direction) of the National Authority for Road Safety (NARS). In the present work is applied the Balanced Scorecard (BSC) both as a tool for the formulation and implementation of organizational strategy as an integrated system of performance assessment Management Unit of Administrative Offences, in order to ensure that, in part on the results of the unit, the objectives proposed by the respective intermediate leader of 1st degree for your own evaluation, reflect the critical objectives to the success of his unit and align the remaining, particularly, operational objectives. From the perspective of the BSC's internal processes, this work also presents an assessment of the performance of operational management and proposes a method of assigning operational merit through a numerical scale based on a hierarchical structure of operational goals.

313 The merit of the operational management is obtained from the sum of partial merits, using an additive aggregation model, in turn, obtained from the transformation of operational objectives performances translated by the values of the respective indicators (metrics) through functions-value defined for this purpose.

314 9- TÍTULO: ECOFASHION - SUSTENTABILIDADE NO SECTOR TÊXTIL AUTOR: PEDRO MIGUEL DE OLIVEIRA MARREIROS Orientador: Prof. Dr. Nuno Gaspar Oliveira Data de defesa: 2013 Mestrado: Mestrado em Gestão Energia Palavras-Chave: Ecofashion, Ecoeficiência, Ecodesign, Comportamento do Consumidor, Ciclo de Vida do Produto, Cadeia de Valor Key words: Ecofashion, Ecoeficiency, Ecodesign, Consumer behavior, Life Cycle Analysis, Supply Chain RESUMO Estamos perto de alcançar 3 mil milhões de pessoas da classe média no nosso planeta, que consomem cada vez mais recursos, com enfoque no vestuário. Sendo o setor têxtil e da moda, considerado como um forte agente influenciador dos padrões de consumo, torna-se crucial compreender e analisar como as empresas irão adaptar-se a uma realidade inevitável de reestruturação dos padrões de consumo e consequentemente dos recursos do planeta. Nós consumimos num dia, aquilo que o planeta leva a produzir em 10.000 dias (Centre for Sustainable Fashion, 2009). O objetivo passará pela contextualização do conceito de EcoFashion, com o estado de arte em áreas críticas de competitividade nas empresas. Conceitos como eco design, ecoinovação, ciclo de vida do produto, entre outros poderão, traduzir-se em outputs geradores de vantagens competitivas ao longo da cadeia de valor da empresa. A energia será outro dos pontos cruciais de análise, pela sua estreita ligação com os impactes ambientais e a sua influência na cadeia de valor das empresas. Através de um questionário online, que resultou num universo de 216 respostas, constatou-se que mais de 40% dos inquiridos, possuem um grau muito baixo de familiaridade com este conceito. Será crucial numa indústria com fortes desequilíbrios, incorporar o conceito de EcoFashion, como

315 uma visão, transparente, dinâmica e eficaz como resposta aos problemas ambientais, económicos e sociais complexos, que estão por de trás da roupa que compramos. ABSTRACT This planet is almost reaching 3 billion middle class people, consuming more resources, especially clothes. The fashion industry, is considered to be a strong influencer in the patterns of consumption, it becomes crucial to understand and analyze how companies will adapt to an inevitable new reality of consumption patterns, as a result of the planet's limited resources. "We consume in a day, what the planet takes to produce 10,000 days" (Centre for Sustainable Fashion, 2009). The main goal of this dissertation passes by contextualizing the state of art of EcoFashion, with the critical areas of competitiveness in companies. Concepts such as eco-innovation, ecodesign, product life cycle, and others, can translate into competitive advantages, generating outputs along the supply chain of the enterprise. The energy will be one of the crucial points of analysis for its close connection with the environmental impacts and its influence on competitive and sustainable supply chain. Through an online questionnaire, resulting in a population of 216 replies it was found that more than 40% of the respondents have a very low knowledge with the concept of EcoFashion. It is crucial in an industry with strong asymmetries, embed the concept of EcoFashion, as a strategic vision, allowing an effective response to a complex environmental, economic and social context, that is behind the clothes we buy.

316 10- TÍTULO: GESTÃO ESTRATÉGICA E MELHORIA DE DESEMPENHO AUTOR: SAMUEL AMÉRICO MONTEIRO FORTES JÚNIOR Orientador: Prof. Doutor Amilcar dos Santos Gonçalves Data de defesa: 2013 Mestrado: Mestrado em Gestão dos transportes e logística Key Words: Strategic Enterprise Management, Key Performance Indicators, Balanced Scorecard and Performance Improvement. Palavras-chave: Gestão Estratégica, Indicadores de Desempenho, Balanced Scorecard e Melhoria de Desempenho. RESUMO A Gestão Estratégica pode entender-se como processo contínuo e dinâmico de planeamento, organização, liderança e controlo, através do qual as organizações determinam onde estão, para onde querem ir e como é que lá irão chegar, e agem em conformidade com o caminho traçado, ajustando-o continuamente às alterações ocorridas no seu meio envolvente e, em particular, nas preferências dos clientes. Portanto, a execução de todos estes processos requer a adopção das melhores ferramentas, tanto para a formulação e o planeamento das estratégias da organização como para a avaliação do seu desempenho. Este trabalho visa desenvolver temas importantes da Gestão Estratégica, visando a avaliação e melhoria do desempenho, com especial ênfase ao Balanced Scorecard, convergindo para o estudo de caso e exemplificação dos indicadores utilizados na Companhia de Carris de Ferro de Lisboa - CARRIS, empresa onde efectuei o estágio. Actualmente, no mundo globalizado e com a recente crise que atravessa o país, a formulação, implementação e planeamento de uma estratégia revela-se

317 essencial para a melhoria contínua dos processos e a sobrevivência das empresas no mercado. A CARRIS, como uma empresa pública que é, não está indiferente a esta austeridade, e a esta constante mutação do seu meio envolvente, e não depende por si só da gestão estratégica, levando a adequação e ajustamento não só dos seus objectivos globais mas também a clarificação das iniciativas a levar a cabo, metas a atingir, e respectivos indicadores. A escolha da melhor estratégia a adoptar será aquela que, de entre as várias possíveis, maximiza a probabilidade de consecução dos objectivos traçados pela organização. ABSTRACT Strategic Enterprise Management can be understood as a continuous and dynamic process planning, organization, leadership and control, through which organizations determine "where they are" to "where they want to go" and "how they can get there," and act in accordance to the path, adjusting it to continual changes in its environment and, in particular, the preferences of customers. Therefore, the execution of all these processes requires the adoption of the best tools both for formulation and planning of organizational strategies such as for the performance evaluation. This work aims to develop important themes of the Strategic Enterprise Management for the testing and performance improvement, with special emphasis on the Balanced Scorecard, converging to the case study and examples of indicators used in the CARRIS, where I have done my trainsheep. The great demands of the globalized world and the challenges brought by the recent economic crisis in this country, requires a special attention from the enterprises to the formulation, implementation and planning of a strategy not only to continue the improvement of the organizational process but also for market survival. CARRIS, as a public company, is not indifferent to this austerity, and this constant change in its environment. The adjustment to its global objectives does

318 not depend on its strategic management alone, but also on the clarification of its objectives, goals and performance indicators. The best strategy to be adopted is the one that maximizes the probability of achieving the objectives set by the organization.

319 11- TÍTULO: PRODUTIVIDADE ORGANIZACIONAL EM CONTEXTO INTERNACIONAL - UMA EXPERIÊNCIA EM MOÇAMBIQUE AUTOR: PEDRO MAGALHÃES MONTENEGRO ARAÚJO Orientador: Prof. Doutor Miguel Varela Data de defesa: 2013 Mestrado: Mestrado em Gestão Palavras-chave: Produtividade Organizacional; Internacionalização e Investimento; Comércio Internacional; AICEP; Moçambique; Key-words: Organizational Productivity; Internationalization & Investment; International Trade; Resumo A produtividade organizacional assume hoje um papel preponderante na vida de todos nós: organizações, empresários, gestores e colaboradores. Este facto condiciona o grau de competitividade nas empresas e nos mercados e determina o sucesso no mundo dos negócios. Por outro lado empresas competitivas (ou não) veem na internacionalização a oportunidade de explorarem novos caminhos e conquistarem novos mercados. As empresas portuguesas não constituem excepção. Assim, este trabalho procura reflectir sobre os diferentes factores que determinam a eficácia e eficiência organizacional segundo uma perspectiva organizacional e humanista da mesma, tendo em vista o processo de internacionalização das empresas. A responsabilidade, a motivação, a cultura e a liderança fazem parte desse conjunto de factores, e serão alvos de análise pormenorizada ao longo deste documento. O relatório inclui ainda a identificação das principais razões ligadas aos processos de decisão pela internacionalização das organizações, bem como as fases e o modo pelo qual realizam com perseverança este processo de aprendizagem contínua.

320 A AICEP tem especial destaque nos apoios concedidos às empresas portuguesas neste domínio e assume-se como uma instituição de referência no processo de dinamização dos negócios internacionais e na ajuda ao tecido empresarial português neste caso especial em Moçambique. Este documento procura também evidenciar os contributos da preparação académica e do estágio (ao abrigo do Programa INOV Contacto) para a formação profissional, terminando com a apresentação de conclusões sobre o trabalho desenvolvido. Abstract The organizational productivity has assumed a leading role in all our lives: organizations, entrepreneurs, managers and employees. This determines the degree of competitiveness in business and markets and drives the success in the business world. Conversely competitive businesses (or not) see the internationalization opportunity to explore new avenues and conquer new markets. The Portuguese are no exception. Thus, this paper seeks to reflect on the different factors that determine the effectiveness and organizational efficiency and organizational perspective according to the same humanist, in view of the internationalization process of firms. The responsibility, motivation, culture and leadership are part of this set of factors, and will be targets of detailed analysis throughout this document. The report also includes the identification of the main reasons relating to decision making by the internationalization of organizations, as well as the phases and the way in which they carry out with perseverance this process of continuous learning. AICEP has a special focus on support granted to Portuguese companies in this field and is assumed as a reference institution in the process of promotion of international business and help the Portuguese business community - in this special case in Mozambique.

321 This document also seeks to highlight the contributions of academic preparation and stage (under the INOV Contacto) for vocational training, ending with the presentation of conclusions on the work.

322 12- TÍTULO: ESTRATÉGIA COMPORTAMENTAL COM ESTUDO EXPLORATÓRIO: UMA ANÁLISE APLICADA ÁS PMES DA REGIÃO OESTE AUTOR: EDUARDO MANUEL DOMINGOS NUNES Orientador: Prof. Doutor Nuno Brandão Data de defesa:2013 Mestrado: Mestrado em Gestão Resumo Observa-se frequentemente em algumas empresas de contabilidade a ausência de gestores para apoio na tomada de decisão dos seus clientes. Nota-se ainda que face à atual conjuntura económica os empresários evitam acarretar encargos acrescidos, devido à falta de liquidez, no que respeita a recebimentos e pagamentos, daí que muitos deles prescindam de contratar gestores, solicitando aos contabilistas que assumam a responsabilidade e as tarefas daqueles. Mesmo naquelas empresas que dispõem de gestores verifica-se, por vezes, uma falta de comunicação entre estes e o contabilista, o que poderá proporcionar uma má gestão, e consequentemente acarretar encargos acrescidos para as empresas. Em alguns casos os gestores atuam sob pressões populares, políticas, legais e económicas, dispondo de informações incompletas, nem sempre confiáveis e apresentadas em formato pouco atraente. Tal carência de gestores foi identificada na empresa em estudo, a Inmage Informática Marketing e Gestão, Lda.. Tendo consciência que o compromisso desta é impreterivelmente a satisfação dos seus clientes (os quais têm cada vez mais vindo a exigir um bom serviço), sabendo que a contabilidade e a gestão estão interligadas, por serem matérias análogas (daí que se possa dizer que um gestor tem de saber contabilidade para gerir as empresas), e com a finalidade de resolver o problema mencionado, a presente pesquisa apresenta uma proposta à empresa Inmage Informática e Gestão, Lda. de viabilidade de inserção da consultadoria financeira nos serviços prestados aos seus clientes. Tal consultadoria visa que os contabilistas aliem as funções de contabilidade com as funções de gestão, apresentando aos

323 empresários, de forma simples, informações relevantes contidas nas diversas demonstrações financeiras. Este estudo constitui uma pesquisa aplicada de caráter exploratório e de natureza qualitativa. Destaca-se a atenção conferida à apresentação visual do estudo, utilizando-se símbolos e outros mapas com o intuito de facilitar a compreensão das informações. Abstract One often observes the absence of managers to support decision making of some accounting firms clients. One also notices that given the current economic climate lead entrepreneurs avoid extra charges due to the lack of liquidity concerning receipts and payments, the reason why so many of them do without hiring financial advisers, asking instead accountants to perform their tasks and take their responsibility. Even in companies that have financial advisers there is sometimes a lack of communication between these and the accountant, which may lead to poor management and, consequently, to increased costs for the companies. In some cases financial advisers operate under popular, political, legal and economic pressure, having incomplete information at their disposal, which may not always be reliable and may be presented in an unattractive format. This lack of financial advisers was identified in the company under study Inmage - Hardware Marketing and Management, Ltd. Being aware that this company s commitment is ultimately the customer s satisfaction (who have increasingly been demanding a good service), knowing that accounting and management are interrelated, being of similar subjects (hence one can say that a manager must have a knowledge of accounting to be able to run companies),and in order to solve the problem mentioned above, this research presents a proposal to the company Inmage - Hardware and Management, Ltd. about the feasibility of the inclusion of financial consultancy in the services provided to its customers. This financial consultancy aims to lead accountants to combine their functions to those of the financial advisers, presenting entrepreneurs, in a simple way, with relevant information contained in the various financial demonstrations. This study is an applied research of exploratory character and qualitative nature. One emphasizes the attention

324 given to the visual presentation of the panel, with the use of symbols, colors and other maps in order to facilitate the understanding of information.

325 13- TÍTULO: A RESPONSABILIDADE DAS EMPRESAS DE CONTABILIDADE NA TOMADA DE DECISÕES EMPRESARIAIS DOS SEUS CLIENTES : ESTUDO DE CASO AUTOR: PAULO FILIPE FERNANDES Orientador: Prof. Doutor Rui Moreira de Carvalho Data de defesa: 2013 Mestrado: Mestrado em Gestão Financeira Resumo Observa-se frequentemente em algumas empresas de contabilidade a ausência de gestores para apoio na tomada de decisão dos seus clientes. Nota-se ainda que face à atual conjuntura económica os empresários evitam acarretar encargos acrescidos, devido à falta de liquidez, no que respeita a recebimentos e pagamentos, daí que muitos deles prescindam de contratar gestores, solicitando aos contabilistas que assumam a responsabilidade e as tarefas daqueles. Mesmo naquelas empresas que dispõem de gestores verifica-se, por vezes, uma falta de comunicação entre estes e o contabilista, o que poderá proporcionar uma má gestão, e consequentemente acarretar encargos acrescidos para as empresas. Em alguns casos os gestores atuam sob pressões populares, políticas, legais e económicas, dispondo de informações incompletas, nem sempre confiáveis e apresentadas em formato pouco atraente. Tal carência de gestores foi identificada na empresa em estudo, a Inmage Informática Marketing e Gestão, Lda.. Tendo consciência que o compromisso desta é impreterivelmente a satisfação dos seus clientes (os quais têm cada vez mais vindo a exigir um bom serviço), sabendo que a contabilidade e a gestão estão interligadas, por serem matérias análogas (daí que se possa dizer que um gestor tem de saber contabilidade para gerir as empresas), e com a finalidade de resolver o problema mencionado, a presente pesquisa apresenta uma proposta à empresa Inmage Informática e Gestão, Lda. de viabilidade de inserção da consultadoria financeira nos serviços prestados aos seus clientes. Tal consultadoria visa que os contabilistas aliem as funções de contabilidade com as funções de gestão, apresentando aos