MAGAZINE Ano 17 Edição 318
EDITORIAL Fazendo o futuro agora rende mais para você rodar, rodar, rodar e ir ainda mais longe. Sua alta tecnologia protege o motor do desgaste e da corrosão, otimiza os custos de manutenção e proporciona vida longa ao motor. Mobil Delvac. Inspirado em você, desenvolvido para o seu caminhão. A melhor maneira de prever o futuro é criá-lo Peter Drucker Juntamente com a Rede de Concessionários, a Assobens realizou mais uma excelente Convenção Anual. Chegamos à 28ª edição contando novamente com total envolvimento e comprometimento dos nossos parceiros: Mercedes-Benz do Brasil, Banco Mercedes-Benz, Rodobens Consórcio, Mobil e T-Systems, que, mais uma vez, nos prestigiaram com seu apoio e seu entusiasmo. A bela e acolhedora Santiago do Chile, especialmente pela majestosa Cordilheira dos Andes emoldurando a paisagem da cidade, foi um cenário perfeito para nosso encontro, que envolveu também confraternização e lazer. O tema da Convenção Assobens 2012 Fazendo o futuro agora foi bastante estimulante. Em sintonia com os parceiros, entendemos que é preciso aproveitar as oportunidades ainda muito atrativas do mercado brasileiro. Isso passa pela união de forças, alinhamento de estratégias e foco no mesmo objetivo, que é atender cada vez melhor os clientes da marca, oferecendo um atendimento e uma prestação de serviços cada vez mais especializados. A própria história mundial ilustra a minha reflexão. Aproveitando oportunidades, grandes gênios da humanidade (como Leonardo da Vinci, Michelangelo, Maquiavel, Galileu, Shakespeare e tantos outros) mudaram o curso da humanidade entre os séculos 14 e 17, no que ficou conhecido como o Renascimento. Por meio das artes, da cultura e das ciências, eles transformaram a sociedade, reinventando a capacidade de questionamento. Com forte apelo humanista, lançaram novos pensamentos e comportamentos. Enfim, buscaram renascer. Trazendo essa reflexão para a nossa realidade, entendo que em momentos desafiadores, como o que estamos vivendo hoje no nosso mercado, temos também que renascer, buscando fazer coisas diferentes a cada dia, antecipando-nos às expectativas e necessidades dos clientes. Esse é o nosso desafio. /cosan.mobil João Batista Saadi Presidente da Assobens TM Todas as marcas utilizadas neste material são marcas ou marcas registradas da Exxon Mobil Corporation ou uma de suas subsidiárias, utilizadas por Cosan Lubrifi cantes e Especialidades S.A., ou uma de suas subsidiárias, sob licença.
ÍNDICE CONVENÇÃO CONVENÇÃO Santiago do Chile abriga a 28 a Convenção Assobens, que reúne a Rede de Concessionários e seus parceiros 08 João 09 CONVENÇÃO CONVENÇÃO Batista Saadi aponta os resultados e desafios para 2013 Joachim Maier e o mercado de veículos comerciais no Brasil 05 Fazendo o futuro agora 10 1 3 14 15 PRÊMIO Mercedes-Benz destaca os melhores fornecedores do ano 30 CONVENÇÃO CONVENÇÃO CONVENÇÃO CONVENÇÃO PRÊMIO As avaliações setoriais de caminhões, ônibus e comerciais leves As conquistas e as oportunidades na área de pós-venda A performance e os objetivos do Banco Mercedes-Benz A visão dos parceiros Rodobens, Mobil e T-Systems 28 Duplo reconhecimento para a Mercedes-Benz no Prêmio AutoData 2012 Dezembro/2012 Diretoria Executiva Assobens Presidente: João Batista L. P. Saadi 1º Vice-Presidente: João Batista Davoli 2º Vice-Presidente: Danilo Vendruscolo 3º Vice-Presidente: Roberto Souza Francisco Assobens Magazine Coordenação Assobens: Marco Antônio dos Santos e Marcia Morline Jornalista Responsável: Valmir Rodrigues MTB/SP 15.441 Edição, Redação e Projeto Gráfico: Moai Comunicação - moaicom.com.br Coordenador: Luiz Carlos Fabozzi Impressão e Acabamento: Neoband Tiragem: 6.000 exemplares ASSOBENS Av. Arnolfo Azevedo, 26 São Paulo - SP - Cep 01236-030 Fone: (11) 3673.3644 assobens@assobens.com.br www.assobens.com.br Realinhamento de forças e estratégias deu o tom à 28 a Convenção Assobens Santiago do Chile, uma das maiores atrações turísticas e culturais da América do Sul, abrigou a 28ª Convenção Assobens. Entre os dias 9 e 12 de dezembro, a Assobens e a Rede de Concessionários receberam os parceiros para o seu tradicional encontro anual. Lá estavam representantes da Mercedes-Benz do Brasil, Banco Mercedes-Benz, Grupo Rodobens, Mobil e T-Systems. Como sempre acontece, os empresários e executivos da Rede, assim como muitos dos participantes, estavam acompanhados de familiares, agregando à reunião de trabalho diversas atividades de confraternização e lazer. O grupo foi dividido em dois grandes hotéis da cidade, o Grand Hyatt Santiago e o Marriott. As palestras, reuniões e demais eventos foram concentrados no Hyatt. Trabalho de parceria O grupo chegou a Santiago no domingo, dia 9 de dezembro, participando, à noite, de um jantar de boas-vindas. O dia seguinte foi totalmente dedicado a uma série de palestras (veja os resumos ao longo desta edição). João Batista Saadi, presidente da Assobens, fez o discurso de abertura da 28ª Convenção Anual. Na sequência, representando a Mercedes-Benz do Brasil, realizaram apresentações: Joachim Maier (vice-presidente de Vendas), Tânia Silvestri (diretora de Vendas e Marketing de Caminhões), Dimitris Psillakis (diretor de Vendas e Marketing de Automóveis e Vans e de Desenvolvimento de Rede Brasil), Gilson Mansur (diretor de Vendas e Marketing de Ônibus) e Ari Carvalho (diretor de Pós-Venda). Em nome do Banco Mercedes-Benz, houve apresentações de Bernd Barth (presidente e CEO Brasil) e de Angel Martinez (diretor comercial). Por sua vez, o diretor Ronald Macedo Torres falou em nome da Rodobens Consórcio. Galeno Galrão (gerente técnico) e Newton Perez (gerente de vendas automotivo) realizaram a palestra da Mobil. Todos os parceiros, assim como a T-Systems, foram patrocinadores de mais esse evento da Assobens. 5
CONVENÇÃO Destaques e premiações Encerrando as atividades de trabalho, a manhã da terça-feira foi reservada às premiações. Primeiramente foram homenageados os destaques do programa Star Class, iniciativa de aprimoramento da Rede de Concessionários que abrange vendas, pós-venda, processos internos, treinamento e atendimento ao cliente. Em seguida, foram revelados os nomes dos Concessionários vencedores do Prêmio Mercedes-Benz de Responsabilidade Ambiental (conheça os cases vencedores na próxima edição da Assobens Magazine). Passeios e gastronomia Visando promover a integração e a confraternização dos participantes do evento, a Convenção Assobens incluiu em sua programação atividades de lazer e turismo, entre elas um jantar oferecido pela Mercedes-Benz do Brasil e que contou com a presença do presidente da empresa, Jürgen Ziegler, que fez uma saudação especial aos Concessionários e aos demais parceiros presentes no evento. O programa de lazer envolveu ainda um tour pela cidade de Santiago, com visita a pontos estratégicos para visões impressionantes da Cordilheira dos Andes e da Cordilheira da Costa, que ladeiam um vale onde foi erguida a bela e aconchegante cidade de Santiago. A força da comunicação Alcir Gomes Leite, COO e sócio executivo da DM9DDB, agência que atende a área de veículos comerciais da Mercedes-Benz do Brasil, foi especialmente convidado para uma palestra na Convenção Assobens 2012. Em alinhamento com o tema do evento e com base em conceitos como renovação e reinvenção, ele abriu sua apresentação citando a velocidade das inovações ao longo do tempo, desde a roda, o fogo e a escrita. Por meio de diversos cases, demonstrou especificamente o impressionante impacto da Internet nos últimos 20 anos. Hoje, todo mundo informa e recebe informação. O google revolucionou o sistema de troca de informações, criando serviços e aplicativos que mudaram a nossa forma de interagir com o mundo. A wikipédia também. Ou seja, o mundo sem Internet seria mudo, surdo e cego, disse Alcir. E olha que há 20 anos, poucos conheciam a Internet. Segundo o publicitário, graças às mídias sociais, como o facebook, twitter e youtube, o poder conferido à mão do consumidor é muito maior do que as pessoas já estudaram ou imaginaram. Você só segue quem interessa e isso muda o jogo. Vejam como mudou o consumidor. E todos nós temos que mudar também, sejam as pessoas, as empresas e as marcas. O mundo está em reinvenção contínua e acelerada. Acompanhar essa mudança é questão de sobrevivência no mercado. Na visão de Alcir, para inovar é preciso ter foco na essência do negócio. Quando fomos convidados a atender a conta de veículos comerciais da Mercedes-Benz, buscamos de cara identificar a essência da marca. Eu enxergo mobilidade e realização. Mobilidade em todos os aspectos de deslocamento de pessoas de um lado para outro. E é uma realização ter um Mercedes-Benz. Acima de tudo isso, o DNA da marca prevalece. Isso vale para tudo. A Mercedes-Benz é o produto, a fábrica, quem vende, quem compra. Não dá para imaginar a marca sem os seus Concessionários. Alcir voltou a citar a Internet como oportunidade de ouro para atrair o cliente ao Concessionário. O consumidor já tem acesso a diversas informações on line, como preço, dados técnicos, ofertas, serviços, etc. Mas convença o cliente a viver uma experiência maravilhosa de marca e de produto no seu Concessionário. Para isso, invente e inove. Alcir Gomes Leite tem sob sua responsabilidade uma equipe de mais de 300 pessoas e a administração de uma das mais relevantes carteiras de clientes do País. Juntamente com seu time, é o responsável pela construção de marcas como Itaú, Vivo, C&A, Brastemp, Consul, Terra, Sadia, Guaraná Antarctica, Intel e, agora, Mercedes-Benz Veículos Comerciais. Formado em matemática e pós-graduado em Administração e Marketing, Alcir Gomes Leite é um dos mais renomados profissionais de atendimento e planejamento do mercado. São 25 anos de carreira, três indicações como melhor profissional de atendimento pelo Prêmio Caboré e o reconhecimento de melhor Contribuição Profissional no Prêmio APP. 6 7
CONVENÇÃO Oportunidade O Brasil atrai investimentos João Batista Saadi, presidente da Assobens, abriu a 28ª Convenção fazendo um paralelo com a edição anterior do evento. Em 2011 falávamos dos desafios de 2012, especialmente a chegada dos produtos Euro 5. Só que, além disso, novas crises Resultado internacionais arrefeceram o crescimento econômico do Brasil. Resultado: neste ano, o mercado não realizou o que era esperado. Porém, as vendas de caminhões apresentaram volumes ainda expressivos. Na avaliação do dirigente, o Brasil ainda é muito atrativo para investidores. O emprego está em alta, o que gera crescimento da renda salarial e do consumo. Sem contar a clara expansão da classe média no País. Outros indicadores reforçam a confiança de João Batista. Ele citou o pacote de infraestrutura, que vai demandar investimentos de cerca de R$ 190 bilhões em rodovias, ferrovias e portos. A produção de minério vai atingir novo recorde, com 606 milhões de toneladas. Na área agrícola, outros recordes, com a safra de grãos alcançando 181 milhões de toneladas e a de cana-de-açúcar chegando a 596 milhões de toneladas. Podemos citar também a intensificação das obras ligadas à Copa das Confederações em 2013, Copa do Mundo de 2014 e Olimpíadas de 2016, frisou o dirigente, que viu com bons olhos o anúncio pelo governo federal da prorrogação do PSI e a divulgação das taxas para 2013, sendo 3% ao ano no primeiro semestre e 4% ao ano no segundo semestre. Alinhado com o cenário econômico e com as melhores perspectivas do mercado de veículos comerciais, o tema da convenção desse ano (Fazendo o futuro agora) foi bastante estimulante. O ano de 2013 vai ser muito competitivo e desafiador, destacou João Batista. Mais do que nunca, temos de nos apoiar na nossa força e parceria para oferecer a melhor solução para os clientes da marca. 2013 VAI SER MUITO COMPETITIVO E DESAFIADOR Um ano de conquistas marcantes Em meio a um ano desafiador, com introdução dos veículos Euro 5 no País e redução do crescimento econômico, a Mercedes-Benz do Brasil registrou conquistas importantes em 2012. Os resultados foram apresentados na Convenção Assobens por Joachim Maier, vice-presidente de Vendas. No segmento de caminhões, o destaque foi o sucesso dos novos caminhões leves Accelo e dos médios e semipesados Atego, que tiveram volumes expressivos de vendas, aumentando a participação da marca em suas categorias. A Mercedes-Benz manteve sua liderança absoluta nas vendas de ônibus. Só no segmento urbano, até novembro, sua participação foi de 72%, sem considerar os ônibus escolares. No que se refere a comerciais leves, além da chegada ao mercado da nova linha Sprinter, ocorreu a implantação do novo conceito de atendimento aos clientes do segmento, com a criação de Van Centers e dos Centros Especializados Sprinter e a ampliação dos canais de vendas. Joachim Maier apontou também as expressivas vendas ao governo realizadas no ano passado, citando as 1.678 unidades do caminhão Atego 1725 4x4 para o Exército. Para o Ministério da Educação, a Mercedes-Benz comercializou 2.600 chassis OF 1519 R para o programa FNDE Caminho da Escola. Além disso, 500 ambulâncias Sprinter foram adquiridas pelo Ministério da Saúde para o SAMU. No ano passado, realizamos ainda a maior ação de demonstração de caminhões da indústria brasileira, disponibilizando cerca de 900 unidades para test-drive pelos clientes, ação em parceria com os Concessionários, disse o executivo. Segundo Maier, a tecnologia BlueTec 5 comprovou ser sinônimo de economia de combustível e de baixo custo operacional. Em avaliações de revistas especializadas, o Atego 2426 foi 5% mais econômico que o VW 24.280 e 11% mais que o Volvo VM 270, enquanto o Axor 1933 foi 8% mais econômico que o Ford 1933. O BLUETEC 5 COMPROVOU SER SINÔNIMO DE ECONOMIA DE COMBUSTÍVEL 8 9
CONVENÇÃO Caminhões Total interação com o cliente A chegada ao mercado da nova linha de caminhões Euro 5, com tecnologia BlueTec 5, foi o grande destaque da marca em 2012 neste segmento, conforme demonstrou Tânia Silvestri, diretora de Vendas e Marketing de Caminhões na Convenção Assobens. Para comunicar as vantagens e benefícios dos novos produtos, a Mercedes- Benz realizou um programa agressivo de lançamento e demonstração. Os números mostram a grandeza dessa operação. A começar pelos mais de 350 eventos de lançamento em todo o País, numa parceria com os Concessionários. Também em conjunto com a Rede, disponibilizamos 875 caminhões para o Truck Test. Foram cerca de 4.800 demonstrações. E em 2013, vamos continuar com essa iniciativa, que é a maior ação de test-drive da história. A atual linha de caminhões foi apresentada ao mercado por meio da campanha Para Quem Tem Estrela. Além do comercial de TV, diversas peças publicitárias foram criadas, assim como o Dia D, ocasião em que a novidade foi comunicada via Facebook, Blog e Twitter. Já o início de comercialização foi marcado pelo Mercedes Day, com mais de 4.500 prospecções e 1.040 vendas concluídas. Tânia Silvestri ressalta também que a Mercedes-Benz participou de 30 eventos nacionais e regionais em 2012, ampliando a divulgação da nova linha e da tecnologia BlueTec 5. Estas feiras e exposições atraíram mais de 40 mil visitantes, entre motoristas e outros profissionais do transporte. Tânia destacou ainda o lançamento do extrapesado Actros 6x2 Estradeiro, que passa a ser oferecido juntamente com a versão Multiuso, ampliando as opções de escolha para os clientes. Em 2013, o desafio é continuar gerindo a nossa maior força, que são os clientes. Vamos intensificar as demonstrações, bem como as campanhas, eventos e o uso das mídias digitais, visando maior interação com os clientes. VAMOS INTENSIFICAR AS DEMONSTRAÇÕES DE CAMINHÕES SATISFAÇÃO COM GRANDES VENDAS EM 2012 Ônibus Liderança consolidada O diretor de Vendas e Marketing de Ônibus da Mercedes-Benz do Brasil, Gilson Mansur, abriu sua apresentação na Convenção Assobens apontando as grandes realizações de 2012. Ele começou citando a criação de uma segunda gerência nacional de vendas. A fábrica passou a contar com um gerente para o segmento urbano e outro para o rodoviário e fretamento. O diretor mostrou imensa satisfação ao anunciar as grandes vendas do ano. Ganhamos licitação para 2.600 ônibus escolares do programa Caminho da Escola do FNDE e fechamos negociação com a cidade de Belo Horizonte para 460 ônibus do sistema BRT, assim como para 170 ônibus rodoviários para a Viação Cometa. Vendemos ainda 850 chassis para a Volare e 200 veículos para o Exército, disse ele. Gilson destacou também os lançamentos de produtos no ano, quando chegaram ao mercado os superarticulados O 500, o microônibus LO 916, o chassi OF 1519 R e os novos itens de segurança para os modelos rodoviários. Em 2012, a empresa participou ativamente da FetransRio, com muito sucesso e aceitação. O coroamento disso tudo foi a manutenção da tradicional e destacada liderança da Mercedes-Benz no segmento de ônibus, com cerca de 11.000 unidades vendidas em 2012, o que nos dá mais de 47% de participação de mercado. Essa liderança foi ainda mais expressiva em ônibus urbanos, segmento no qual a nossa marca detém 72% de participação, sem considerar os ônibus escolares. Para 2013, entre os projetos em andamento, Gilson cita a frota de demonstração de ônibus. Disponibilizamos 14 veículos para essa finalidade, com diversos tipos de carroçarias, e criamos uma equipe dedicada a essa ação, frisou Gilson. Além disso, visando maior proximidade com o mercado e os clientes, estaremos presentes em grandes eventos do setor, como a Transpúblico em julho, na cidade de São Paulo, e a Intrans, em agosto, na capital Brasília. 10 11
CONVENÇÃO Sprinter Uma nova era O segmento de veículos comerciais leves é o que mais cresce no País, com incremento de 130% em número de unidades entre 2006 e 2012. Este foi o ponto de partida da palestra de Dimitris Psillakis, diretor de Vendas e Marketing de Automóveis e Vans e de Desenvolvimento de Rede Brasil. Mesmo em um contexto de retração de mercado, a Sprinter registrou aumento de participação em 2012, chegando a 15% de market-share. Diante do potencial de crescimento do segmento, o executivo demonstrou como a Mercedes-Benz está se estruturando cada vez mais para atuar. Para uma nova era, um novo produto e um novo posicionamento. A nova família Sprinter chegou ao mercado como referência em segurança, modernidade, tecnologia e versatilidade. Destaque também para maior capacidade de transporte, potência, agilidade, conforto e o melhor custo/benefício, com reposicionamento de preço. A fim de comunicar amplamente todas as novidades, a Mercedes-Benz realizou diversos eventos com clientes, em parceria com os Concessionários. Intensificou também a presença do produto na mídia, por meio de publicidade impressa e virtual e do uso das mídias sociais, reforçando a mensagem Sprinter - Para quem tem estrela. Em 2012, além de expandir a comercialização da Sprinter para toda a Rede, implantamos novos modelos de negócio, criando seis Van Centers e 32 Centros Especializados, que contam com equipes exclusivas de gerentes, vendedores e equipe de pós-venda. Para 2013, além de novidades nos produtos, ganharão impulso novas alternativas de financiamento, como o leasing operacional e o consórcio. Desenvolvimento da Rede Na Convenção, ao se referir ao Desenvolvimento da Rede de veículos comerciais como um todo, Dimitris destacou o reforço da imagem da marca alcançado através dos investimentos dos Concessionários em cinco novas instalações, quatro novas fachadas, seis obras iniciadas e oito projetos em análise. Em termos de Treinamento da Rede de concessionários, houve ampliação do quadro de instrutores de veículos comerciais, agora com 37 profissionais. Em 2012, foram cerca de 1.000 dias de treinamentos gerenciais, mais de 1.600 dias de cursos técnicos de mecânica, elétrica e outros e ainda 11.300 participações em treinamentos virtuais. A qualificação dos profissionais da nossa Rede é fundamental para atender o mercado, com o elevado padrão de qualidade que caracteriza a nossa marca e, para 2013, será implementada uma nova plataforma de treinamento, oferecendo à Rede cursos descentralizados por todo o País e cada vez mais atrativos com relação à eficiência, qualidade e custos. REFORÇAMOS A MENSAGEM SPRINTER PARA QUEM TEM ESTRELA Pós-venda Planejamento e visão Em sua apresentação na Convenção Assobens, Ari Carvalho, diretor de Pós-Venda da Mercedes-Benz do Brasil, seguiu a linha geral de raciocínio e disse que 2012 foi mais um exercício de sobrevivência, motivado pela agitação econômica mundial e pela turbulência no mercado brasileiro. O setor de autopeças foi fortemente impactado pela situação macroeconômica, analisou ele. Porém, nosso resultado departamental de peças, mais uma vez, evoluiu. O diferencial para superarmos esta crise foi a junção de planejamento estratégico com visão de longo prazo. Focamos o trabalho em busca de maior rentabilidade e excelência operacional. Para o diretor, o segmento de pós-venda ainda oferece muitas oportunidades. Visando aproveitá-las plenamente, citou algumas ações em andamento que têm permitido novos negócios e um atendimento cada vez melhor aos clientes. Este é o caso dos Contratos de Manutenção, que vêm aumentando a penetração no mercado, graças às diversas vantagens que oferecem aos clientes. Ari citou também a linha de produtos remanufaturados. Sucesso no mercado, a família Renov está crescendo cada vez mais. Além de motores, câmbios, embreagens, unidades injetoras, motor de partida e diferencial, a última novidade é a oferta de turbinas e, em breve, de alternadores. O gerenciamento de acidentes também é uma parceira de sucesso com importantes seguradoras do mercado. Esse programa inovador quase triplicou a quantidade de veículos atendidos pela Rede. Entre as iniciativas de 2012, o executivo destacou ainda a chegada do lubrificante Mercedes-Benz ao mercado, caracterizando-se com um produto que tem em sua fórmula, a tecnologia e a experiência da marca. EM BUSCA DA EXCELÊNCIA OPERACIONAL 12 13
CONVENÇÃO Rodobens Consórcio Planejamento certo para as conquistas dos nossos clientes RODOBENS: GRANDE IDENTIDADE COM O TEMA DA CONVENÇÃO Banco Mercedes-Benz Caminhar juntos Em sua palestra na Convenção Assobens, Bernd Barth, presidente e CEO Brasil do Banco Mercedes-Benz, reforçou o compromisso de ser o banco da Rede de Concessionários em todos os momentos. Queremos ser parceiros nas horas boas e nas horas difíceis, como em 2012, quando o País viveu uma retração de mercado. Lutamos bravamente e continuamos atentos. E se o futuro é agora, vamos caminhar juntos. De acordo com Barth, 2012 também foi um ano de conquistas. A agência Fitch Ratings, por exemplo, concedeu ao Banco MercedesBenz a classificação AAA, o mais alto grau de avaliação, o que atesta a sua solidez. A apresentação do Banco na Convenção teve participação do diretor comercial Angel Martinez. Ele destacou uma série de ações e iniciativas que buscam fortalecer a empresa e seus processos de atendimento. Além das equipes dedicadas a caminhões, ônibus e automóveis, foi criado um time para o segmento de vans. Os investimentos envolveram ainda a contratação de 75 operadores de negócios e a realização de sete treinamentos sobre financiamentos e seguros para cerca de 160 participantes. Em termos de tecnologia, além dos gerentes de negócios terem sido equipados com BlackBerry, foi realizado um teste piloto com banda larga em regiões com conectividade ruim e houve expansão da utilização de rede wireless 3G. Isso significa maior agilidade nos processos, com respostas mais rápidas ao cliente. No que se refere a produtos, o Banco lançou o Hold Back Vans e iniciou estudos de Finame Leasing e de Finame Usados. Já com relação a processos, houve um foco especial na abertura de crédito, com a criação de fichas cadastrais menos burocráticas. A presença do Banco Mercedes-Benz na Convenção foi muito destacada. Lá também estavam: Marcos Jatobá (diretor de seguros), Alfredo Tucunduva (gerente nacional de vendas), Valmir Souza (gerente regional São Paulo), Marcelo Faria (gerente regional Rio de Janeiro), Áureo Vasconcelos (gerente regional Recife), Márcio Valente (gerente regional Porto Alegre), Marcello Larussa (gerente de vans), Cristina Rensi (gerente de marketing e produtos), Saulo Valadão (coordenador regional Brasília) e Fábio Figueiredo (coordenador de Clientes Especiais). A Rodobens Consórcio participou da 28ª Convenção Assobens e, mais uma vez, aproveitou para estreitar ainda mais o relacionamento com a Rede de Concessionários Mercedes-Benz. A empresa foi uma das patrocinadoras e apresentou suas ações e projetos para o próximo ano. Esta é uma oportunidade única de estar em contato com a Mercedes-Benz do Brasil, com a Rede de Concessionários Mercedes-Benz e com a Assobens em um ambiente prazeroso e informativo, afirma o diretor da Rodobens Consórcio, Ronald Macedo Torres. Durante o evento, a Rodobens Consórcio apresentou um balanço do ano, com as ações criadas em conjunto com a Mercedes-Benz e que foram sucesso graças à parceria da Rede de Concessionários. O evento também proporcionou a apresentação de novas soluções. Este ano trouxemos a Rodobens Leasing e Locação, uma empresa do nosso grupo empresarial que tem grandes oportunidades de novos negócios aos Concessionários, destacou Ronald. Como no ano passado, a Rodobens Consórcio homenageou quem mais se destacou nas vendas durante o ano. A convenção é um ótimo momento para rever os amigos e agradecê-los pelo comprometimento em nossa parceria, ressaltou Fernando Brites, superintendente comercial do Canal Revendas da Rodobens Consórcio. Os premiados foram divididos em quatro categorias: Conversão: Rodobens Caminhões Curitiba, PR Vendas de cotas do Axor: Rodobens Caminhões Cuiabá, MT Vendas de cotas do Actros: Ingá Veículos, de Maringá, PR Vendas gerais: Mardisa Clark, de São Gonçalo, RJ De acordo com Ronald, o tema da 28ª Convenção Assobens representou uma grande identidade com a Rodobens Consórcio e Rodobens Negócios e Soluções, pois focamos em ações que contribuem para o crescimento de nossos clientes e, consequentemente, até um pouco do nosso próprio País. PARCEIROS PARA TODOS OS MOMENTOS 14 15
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CONVENÇÃO Mobil Parceria de valor A Cosan Lubrificantes e Especialidades marcou presença mais uma vez na Convenção Assobens, evento de destaque na agenda estratégica da parceria com a Rede de Concessionários Mercedes-Benz. Newton Perez, gerente de Vendas Automotivo, e Galeno Galrão, gerente técnico, representaram a Cosan nesta edição de 2012. Após destacarem a sinergia e a relevância da parceria estratégica com a Assobens, os gerentes apresentaram o portfólio atualizado de negócios da Cosan Lubrificantes e Especialidades. Além do direito de uso da marca Mobil no Brasil, a Cosan LE adquiriu em 2012 os ativos da ExxonMobil em países como Bolívia, Uruguai e Paraguai. Adquiriu também a Comma Oil & Chemicals Ltd., localizada na Inglaterra, que produz e distribui óleos lubrificantes e outros produtos automotivos para o mercado europeu e asiático. Em uma leitura atualizada do mercado de lubrificantes, Newton Perez apontou para o fortalecimento consolidado dos resultados, como fruto do plano de investimentos da empresa. Mesmo que o crescimento recente da demanda por lubrificantes tenha ficado bem aquém das estimativas projetadas, nós temos alcançado uma performance de vendas quase três vezes maior que o crescimento do mercado nos últimos anos, apontou ele. Galeno, por sua vez, reiterou a oferta de tecnologia de alta performance dos lubrificantes Mobil, que garantem qualidade e alto desempenho aos veículos Mercedes-Benz. Nossos investimentos em tecnologia nos colocam em um patamar que supera os padrões exigidos pela indústria automobilística. Contamos com lubrificantes completos para os veículos Mercedes-Benz, como a linha Mobil Delvac, consagrada a mais vendida do mundo para veículos comerciais, destacou o gerente. Eles encerraram a apresentação enfatizando que a Cosan LE fornece o primeiro enchimento das fábricas da Mercedes-Benz e investe constantemente em marketing com foco no mercado de veículos comerciais. RELEVÂNCIA PARA A PARCERIA ESTRATÉGICA COM A ASSOBENS T-Systems Soluções para gerenciamento do Concessionário Durante a Convenção Assobens, a T-Systems apresentou seu portfolio de soluções para o completo gerenciamento de Concessionários, como o DMS - DealerPlus, RecaPlus e SpedPlus. Ao mesmo tempo, anunciou um investimento de mais de 4 milhões de reais para os próximos dois anos, destinado a melhorias do DealerPlus tais como o CRM e o Painel de Gestão, e aderência às novas tecnologias do mercado mobilidade e computação em nuvem. Ricardo Kraft, gerente de Soluções para Dealers da T-Systems destaca: Investimentos em infraestrutura voltada aos produtos e serviços a Dealers são constantes nos últimos anos. Além disso, contamos com uma equipe dedicada de profissionais para atender à Rede de Concessionários Mercedes-Benz, que vem crescendo ano a ano. Na visão de Valter Carvalho, gerente de contas da T-Systems responsável por novos negócios para a Mercedes-Benz, o mercado de soluções para DMS está vivenciando uma grande mudança. Os softwares de gestão de Concessionários precisam suportar as novas formas de realizar negócios. A Rede está se profissionalizando, o que exige mais dos softwares de gestão. Hoje é imprescindível que o Concessionário tenha informação online para tomadas de decisão e apoio a vendas e ao pós-venda. Por esse motivo, a T-Systems decidiu investir no produto, tornando-o mais flexível e adaptado às novas tecnologias. Em breve o Concessionário poderá contar com uma ampla gama de aplicativos que poderão ser conectados ao software de gestão, integrando portal de vendas na internet, serviços corporativos de comunicação eletrônica (e-mail, redes sociais e aplicações de pesquisa), business intelligence e, futuramente, o conceito de connected-car, diz Valter. Maurinho Garcia, executivo de vendas do produto DealerPlus e Rui Luis Augusto Garcia, gerente de Soluções TI, completaram o time da T-Systems na Convenção Assobens. 18 19
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PRÊMIO Interação 2012 Mercedes-Benz premia os melhores fornecedores do ano Em evento realizado no Espaço Mercedes, em sua fábrica de São Bernardo do Campo, a Mercedes-Benz do Brasil homenageou, em dezembro, os melhores fornecedores de 2012. Durante cerimônia para 500 pessoas, a empresa anunciou os ganhadores do 21º Prêmio Intera- seus produtos, excelência no atendimento e estreita cooperação para desenvolver componentes, garantindo a entrega otimizada. Excelência no fornecimento de material indireto e serviço Três fornecedores foram premiados nessa categoria, en- de Responsabilidade Ambiental, sendo reconhecidos pelas práticas ecológicas em seus processos. Contemplada em 1º lugar com o Programa Motorista ção e da 3ª edição do Prêmio Mercedes-Benz de Responsabilidade Ambiental. Essas tradicionais premiações destacam os fornecedo- Excelência em custos Empresa especializada na fabricação de peças em po- tre eles a Gevisa, unidade mundial da GE General Electric para a produção de motores e geradores elétricos de médio e grande porte, assim como para a fabricação de equi- Sustentável, a Santos Brasil desenvolveu um projeto para condução segura e redução de emissões de gases de efeito estufa, com objetivo de reduzir o consumo de combustível res que mostraram, ao longo do ano, excelência em quali- límeros de alta performance, a Polirim do Brasil venceu pamentos de levantamento e transporte de cargas. Na dos veículos de sua frota, riscos de segurança, emissão de dade, logística, custos, inovação tecnológica, no fornecimento de materiais indiretos e de serviços, bem como em termos de sustentabilidade e respeito ao meio ambiente. Excelência operacional em qualidade Borrachas Daud e Takata Brasil foram os vencedores da categoria excelência operacional em qualidade. A Borrachas Daud responde hoje por 100% do fornecimento de a categoria excelência em custos. Inovadora e flexível, propôs para a Mercedes-Benz do Brasil a utilização do material DCPD (Dicyclopentadiene) nos produtos fornecidos por ela, iniciativa que proporcionou excelência em qualidade e significativas reduções de custos. Inovação tecnológica Essa categoria foi vencida pela Schaeffler Brasil (Divi- Mercedes-Benz faz manutenção em talhas e pontes rolantes, primando pela excelência de seus produtos e serviços, bem como, pela segurança e saúde de seus funcionários. Já a Savar se destaca no fornecimento de soluções inovadoras de embalagem, com atuação principalmente na Central de Operações Logísticas da Mercedes-Benz do Brasil em Campinas, SP. Terceira empresa premiada nessa categoria, a Sumont gases e custos de manutenção, sem comprometer seus prazos. Como resultado, reduziu o consumo de combustível em sua frota em 10% (comparado a 2011), suas emissões em 18% Ton de CO ², seus custos em manutenção e multas de trânsito, além de premiar 10 motoristas. Com o projeto PET PAN, a ZF do Brasil conquistou o 2º lugar da premiação. Ela demonstrou seu compromisso ambiental por meio de uma parceria com a Escola Esta- O objetivo da premiação é divulgar e reconhecer as boas práticas dos parceiros, estimulando o aprimoramento contínuo tapetes de caminhões Mercedes-Benz. Em conjunto com são Luk). Com excelente conhecimento sistêmico e capaci- Montagens e Equipamentos Industriais foi reconhecida por dual Professor Antonio Nascimento, com objetivo de edu- a Engenharia da empresa, participa do Projeto Enlarged dade de criação de soluções tecnológicas, tem oferecido atributos como capacidade de engenharia, boa administração car ambientalmente os estudantes e os moradores das Scope, que visa melhorar a acústica na cabina por meio produtos inovadores e adequados às exigências de qua- e flexibilidade nas negociações, o que faz do fornecedor um comunidades carentes vizinhas. No primeiro semestre de de um incremento na superfície estética dos tapetes. lidade e custo. Na Mercedes-Benz, a Luk foi pioneira no dos principais parceiros de obras e serviços da companhia. 2012, todas as turmas do ensino fundamental e médio A Takata Brasil, que se destaca principalmente pelo fornecimento de volantes para todo o portfólio de caminhões e ônibus da marca, foi reconhecida pelo alto grau de qualida- fornecimento de embreagens autoajustáveis e embreagem de alto desempenho para ônibus urbanos, entre outros. Categoria Especial Um dos principais fabricantes de tubulações em polia- participaram do programa, sendo recolhidas e recicladas 22.000 garrafas PET (1,5 ton de plástico), com a receita gerada sendo revertida para a escola. de de seus produtos, além da entrega otimizada e confiável. mida para condução de fluídos automotivos na América Eleita em 3º lugar com o programa Tareco e Mario- Excelência operacional em logística Ganhadora na categoria excelência operacional em do Sul, a Dytech Tecalon ganhou o troféu na categoria Especial. Nos últimos dois anos, sua principal matériaprima, a poliamida, teve o abastecimento mundial dificul- la, a Baterias Moura desenvolve trabalhos de interesse social, educacional e ambiental, envolvendo funcionários e comunidade em atividades voluntárias, com benefícios logística, a V&M do Brasil fornece tubos de aço sem cos- tado. No entanto, demonstrou agilidade e competência para toda a população. Como resultado, obteve uma me- tura a partir do processo de produção autossustentável, em planejamento e busca de alternativas, mantendo re- lhoria na satisfação e autoestima dos funcionários e uma garantindo maior segurança, resistência e durabilidade. gular o abastecimento de produtos. redução de 90% dos resíduos enviados para aterro da Também premiada em logística, a Thyssen Krupp Metalúrgica Campo Limpo se destaca, principalmente, pelo fornecimento de virabrequins dos motores BR 300, 400, Responsabilidade Ambiental Santos Brasil, ZF do Brasil e Acumuladores Moura fo- cidade em 10 anos. A renda dos catadores associados cresceu em mais de 5 vezes em 10 anos e hoje o programa mantém financeiramente mais de 50 pessoas, entre 457 e 900. É reconhecida pelo alto grau de qualidade de ram os ganhadores da 3ª edição do Prêmio Mercedes-Benz catadores e artesãos. 28 29
PRÊMIO Montadora do Ano Mercedes-Benz também conquista o Prêmio AutoData de ônibus do ano 01 02 A excelência da Mercedes-Benz do Brasil em veículos e processos produtivos ganhou novamente importante reconhecimento. A empresa conquistou dois troféus no Prêmio AutoData 2012 Os Melhores do Setor Automotivo, uma das mais conceituadas premiações do segmento no País. A importante vitória na categoria Montadora de Veículo Comercial considerou a veloz e eficiente conversão da planta da Mercedes-Benz, em Juiz de Fora (MG). No tempo recorde de 18 meses, a unidade se transformou em uma das mais modernas, avançadas e sustentáveis fábricas de veículos pesados do mundo para receber as linhas de montagens dos caminhões Actros e Accelo. OF 1519 R, o ônibus do ano A Mercedes-Benz também foi vencedora na categoria Veículo Ônibus, com destaque para o chassi OF 1519 R Euro 5, que foi desenvolvido para atender ao transporte escolar em áreas rurais, integrando o programa federal Caminho da Escola. Inteiramente projetado no Centro de Desenvolvimento Tecnológico da empresa, em São Bernardo do Campo, o modelo traz uma estrutura reforçada para enfrentar os mais severos trajetos, incluindo aqueles sem pavimentos. A robustez e a suspensão diferenciada do veículo asseguram o conforto dos passageiros mesmo nos mais acidentados percursos. O chassi OF 1519 R, que é parte integrante do amplo e abrangente portfólio de produtos da marca, também pode ser utilizado em outras atividades fora-de-estrada, como transporte de funcionários de empresas que atuam no segmento de mineração, canavieiro e construção. A maior fabricante do País Com 56 anos de atividades no País, a Mercedes-Benz do Brasil é historicamente a maior fabricante de caminhões e ônibus da América do Sul. A empresa possui plantas em São Bernardo do Campo (SP), Juiz de Fora (MG) e Campinas (SP), sendo referência mundial em inovação, tecnologia e qualidade dos seus produtos. Preferência dos leitores Realizado anualmente pela Editora AutoData, essa premiação aponta a preferência de milhares de leitores da revista AutoData, da Agência AutoData de Notícias e dos participantes do Congresso AutoData Perspectivas. A seleção prévia de cases é realizada pelo corpo editorial do grupo AutoData. A análise considera a importância das corporações selecionadas em suas áreas de atuação, bem como aspectos referentes a inovação, processos produtivos e sustentabilidade. Os troféus foram recebidos por Ronald Linsmayer, vice-presidente & COO da área de Caminhões (esq. na foto 1) e por Ricardo Silva, vice-presidente de Ônibus América Latina (esq. na foto 2) Nada como poder levar a tranquilidade de carona. Fazendo o seguro do caminhão com o Banco Mercedes Benz seus clientes têm vantagens exclusivas: garantia de reparo em concessionários Mercedes-Benz e possibilidade de financiamento do seguro, pelo mesmo número de parcelas e pela mesma taxa do financiamento do veículo. Conte com mais este produto para ampliar o seu poder de negociação e fechar mais vendas. www.bancomercedes-benz.com.br SAC/Ouvidoria: 0800 722 8499, opção 5 Atendimento exclusivo a deficientes auditivos e/ou de fala: 0800 722 8490 30 31 Uma empresa Daimler. Amplie a satisfação de seus clientes com o seguro do Banco Mercedes-Benz.
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