CENTRAL DE LICITAÇÕES E TOMADA DE PREÇOS 37/200 CNL ANEXO I TERMO DE REFERÊNCIA. DO SOFTWARE DE GESTÃO E PROMOÇÃO DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO E CAPACITAÇÕES Deve ser fornecido um sistema de informação (softwares) para a manipulação dos dados armazenados em um banco de dados no datacenter da PROCEMPA, empresa de Informática do Município de Porto Alegre, livre de qualquer tipo de bloqueio de segurança. Este software deve permitir o acompanhamento, controle e gestão por meio das funcionalidades compatíveis com o descrito nesta e em outras seções deste documento e atender na íntegra os requisitos estabelecidos abaixo e ANEXO I CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO DA PROPOSTA TÉCNICA... CARACTERÍSTICAS GERAIS DO SISTEMA E SEUS MÓDULOS... A solução deverá ser licenciada de forma a permitir o acesso simultâneo em número ilimitado de usuários. Item obrigatório...2. O(s) módulo(s) disponibilizado(s) em ambiente WEB deverá(ão) ser compatível(eis), funcionar perfeitamente, com os navegadores (browsers) Microsoft Internet Explorer (versão 5.0 ou superior) e Mozilla Firefox (versão.0 ou superior). Item obrigatório...3. Deve permitir anexar arquivos no mínimo nos formatos texto (inclusive Microsoft Word), planilha eletrônica (inclusive Microsoft Excel) e imagens, em funcionalidade(s) a ser(em) definida(s) durante o processo de desenvolvimento das funcionalidades desejáveis do sistema. Item pontuável...4. Deve ser possível cadastrar, através de parametrizações no sistema, isto é, sem necessidade de qualquer alteração no código fonte, no mínimo para os itens abaixo (Item obrigatório): Critérios de avaliações; Fatores de avaliações; Fórmula da pontuação das avaliações; Time-out da sessão de acesso; Período para troca de senha; Página 9 de 09
..5. Ser compatível com ambiente multiusuário, permitindo a realização de tarefas concorrentes. Item obrigatório...6. O sistema deverá possuir uma ferramenta para extração de informações, aplicando condições e parâmetros especificados diretamente pelo usuário, sem necessidade de desenvolvimento adicional. Item pontuável...7. Permitir a saída de consultas e relatórios para tela do computador, arquivos em formatos diferentes (tais como PDF, XML, XLS, DOC) em discos locais ou na rede e impressão em plotters e impressoras (laser, jato de tinta, matriciais e térmicas) locais ou selecionados em rede, com parametrização de páginas inicial e final, bem como número de cópias. Item pontuável...8. Possuir Ajuda Online, inserida no contexto, com possibilidade de acesso rápido através de tecla de atalho. Item pontuável...9. Possuir manual de referência de todas as rotinas operacionais relativas ao sistema, ou seja, o sistema deverá possibilitar suporte ao usuário, oferecendo tópicos de ajuda. Item obrigatório...0. Possuir teste de consistência dos dados em todas as telas de entrada quando digitados pelos usuários do sistema. Item obrigatório.... Permitir personalizar o cabeçalho de relatórios com a identificação (logotipo) da Prefeitura Municipal de Porto Alegre à esquerda, suas respectivas secretarias, autarquias e empresas (unidade) à direita. Entre estes, centralizado, o nome da prefeitura e o nome da respectiva unidade. Esta personalização poderá envolver logotipos, cores, fontes e tamanho de fontes. Item pontuável...2. Possuir padronização em componentes como telas, relatórios, ajuda online, documentação, teclas de função, aplicativos, tabelas e identificadores e do uso de teclas e funções, em todos os módulos, de forma a facilitar o seu aprendizado e operação. Item obrigatório...3. Utilizar a língua portuguesa para toda e qualquer comunicação dos sistemas aplicativos com os usuários. Item obrigatório...4. Garantir que os módulos que compõem o sistema de informação, objeto desta contratação, tenham integração total entre suas funcionalidades e atividades, assegurando que a informação seja alimentada uma única vez pelo usuário do sistema. Item obrigatório. Página 20 de 09
.2. FUNCIONALIDADES - MÓDULO DE INTEGRAÇÃO.2.. Manter cadastro próprio (consultar) e promover a atualização sob demanda de dados a partir da base de dados do sistema ERGON ou outro sistema que esteja em utilização pela Prefeitura Municipal de Porto Alegre na ocasião da operacionalização deste projeto. Item obrigatório..2.2. Manter cadastro próprio (consultar) para registrar a modificação em dados do servidor ou a este relacionado e se faça necessária a atualização de registros no sistema ERGON a partir das avaliações de desempenho e/ou capacitações. A solução em aquisição deverá exportar registros em formato, estrutura e modo a serem definidos durante o processo de desenvolvimento das funcionalidades desejáveis do sistema. Item pontuável..3. FUNCIONALIDADES - MÓDULO DE CARGOS E FUNÇÕES.3.. Cadastrar, editar, excluir e consultar competências, podendo haver interoperação com o sistema ERGON, de acordo com o item.2.. Item obrigatório..3.2. As competências estão definidas para cada função, cargo e/ou grupo de cargos, suas respectivas classes, bem como seus pesos. Item obrigatório..3.3. Consultar funções, podendo haver interoperação com o sistema ERGON, de acordo com o item.2.. Item obrigatório..3.4. Consultar cargos, podendo haver interoperação com o sistema ERGON, de acordo com o item.2.. Item obrigatório..3.5. Cadastrar, editar, excluir e consultar eixos de negócio (São exemplos de eixos de negócios: gerencial, planejamento e gestão, relacionamento com os clientes, operacional, técnico, apoio ao negócio, colaboradores externos). Item obrigatório..3.6. Cadastrar, editar, excluir e consultar processos de trabalho (São exemplos de processos de trabalho: operação do sistema de abastecimento de água, comercialização, planejamento e gestão). Item obrigatório..3.7. Cadastrar, editar, excluir e consultar sub processos de trabalho (São exemplos de sub processos de trabalho: planejamento estratégico, tratamento de água, hidrometração, leitura e emissão de contas). Item obrigatório. Página 2 de 09
.3.8. Cadastrar, editar, excluir e consultar os mapas de cargos e funções. Item obrigatório..3.9. Os mapas de Cargos e funções deverão possuir no mínimo as seguintes informações: Eixo de Negócio, Macro processo, Processo e Sub processo, Grupo de Cargos, Cargos Específicos, Posição na Carreira, Requisitos de Acesso, Responsabilidades e/ou Atribuições, competências comportamentais e técnicas. Item obrigatório..3.0. Importar os mapas de Cargos e funções de acordo com o item.2.. Item pontuável..3.. Cadastrar, editar, excluir e consultar os mapas de Prontidão de RH, contendo, no mínimo, as seguintes informações: nome, matrícula (identificação funcional), vínculo funcional, Eixo de Negócio, Macro processo, Processo e Sub processo, Grupo de Cargos, Cargos Específicos, Posição na Carreira, Requisitos de Acesso, Responsabilidades e/ou Atribuições, nível de aquisição de competências comportamentais e técnicas e de desempenho conforme réguas padrão (Anexo III). Deve gerar, também, um relatório de Necessidade de Pessoal comparando a equipe ideal e a equipe real. Item pontuável..4. FUNCIONALIDADES - MÓDULO DE GESTÃO DE DESEMPENHO.4.. Cadastrar, editar, excluir e consultar fatores de desempenho. Item obrigatório..4.2. Os fatores de desempenho estarão definidos para cada cargo e suas respectivas classes, bem como seus pesos. Item obrigatório..4.3. Cadastrar, editar, excluir e consultar avaliações de desempenho. Item obrigatório..4.4. As avaliações de desempenho serão baseadas nas atribuições, competências e fatores de desempenho, todos com seus respectivos pesos, conforme o cargo e a classe. Item obrigatório..4.5. As notas das avaliações de competência e desempenho deverão ser transformadas em conceitos. Deverão ser mantidos históricos de utilização das fórmulas, bem como de seus resultados. Item obrigatório..4.6. Os conceitos gerados pela avaliação de desempenho deverão compor uma matriz gráfica bidimensional de competências e desempenho, conforme ANEXO III REGRAS DE NEGÓCIO. Item obrigatório. Página 22 de 09
.4.7. Cadastrar, editar, excluir e consultar planos de metas de desempenho individual e/ou por equipe, a partir das avaliações de desempenho. Item obrigatório..4.8. Cadastrar, editar, excluir e consultar planos de desenvolvimento individual (PDI), a partir das avaliações de desempenho. Item obrigatório..4.9. Cadastrar, editar, excluir e consultar validação dos planos de desenvolvimento individual. Item pontuável..4.0. Cadastrar, editar, excluir e consultar demandas de capacitações estratégicas. Item obrigatório..4.. Cadastrar, editar, excluir e consultar matriz de capacitação, a partir das não atendidas no plano de capacitação, das demandas estratégicas e dos planos de desenvolvimento individual validados. Item obrigatório..4.2. Cadastrar, editar, excluir e consultar planos de capacitação, a partir da matriz de capacitação. Item obrigatório..4.3. Os resultados das avaliações de competência e desempenho serão utilizados como subsídios (Item pontuável): Para a percepção de gratificações e benefícios, quando oportuno; Para a definição da prontidão de recursos humanos (estar no local adequado para a competência existente); Para desenvolvimento na carreira..4.4. O desenvolvimento na carreira será definido a partir da disponibilidade de vaga no processo de trabalho ou gerencial. Esta informação deverá constar no Mapa de Prontidão de RH. Item obrigatório..4.5. Cadastrar, editar, excluir e consultar critérios de desempate para desenvolvimento na carreira. Deverá ser possível parametrizálos alterando sua composição e peso. Item obrigatório..4.6. Cadastrar, editar, excluir e consultar a disponibilidade de vaga (perfil) no processo de trabalho ou gerencial, esta informação constará no Mapa de Prontidão de RH. Item obrigatório..4.7. Cadastrar, editar, excluir e consultar mapa de Necessidade de Pessoal (quantitativo), composto por: Eixo de Negócio, Macro processo, Processo e Sub processo, Grupo de Cargos, Cargos Específicos, Posição na Carreira, demanda de pessoal. Item obrigatório. Página 23 de 09
.5. FUNCIONALIDADES MÓDULO DE CAPACITAÇÃO.5.. Cadastrar, editar, excluir e consultar projetos de capacitação, a partir do plano de capacitação. Item pontuável..5.2. Um projeto de capacitação deverá conter no mínimo as informações constantes no ANEXO IV PROJETO DE CAPACITAÇÃO. Item pontuável..5.3. A partir de um ou mais projetos de capacitação deverá ser possível organizar turmas (cadastrar, editar, consultar e excluir), gerenciar o envio e recebimento de convites (cadastrar, editar, consultar e excluir), inclusive via email, para participação na capacitação e permitir a geração de lista de presença das turmas de cada capacitação. Item obrigatório..5.4. Cadastrar, editar, excluir e consultar capacitações, bem como manter histórico de capacitações associado a cada colaborador. São exemplos de capacitações: cursos, palestras, seminários, etc. Item obrigatório..5.5. Cadastrar, editar, excluir e consultar as avaliações de uma capacitação, após sua execução. Item obrigatório..5.6. Permitir enviar e reenviar automaticamente, via email, um link para execução, no sistema, da avaliação da capacitação para os participantes de cada capacitação. Item obrigatório..5.7. Emitir e permitir reemissão de certificados de conclusão, a partir da etapa de avaliação da capacitação, também deve ser possível excluir um certificado. Item obrigatório..5.8. A estrutura dos certificados se dará por meio de templates, permitindo assim a alteração do layout, figuras, logos e textos. Item pontuável..5.9. O templates dos certificados deverá ser editável pelo administrador do sistema diretamente neste ou através do upload de arquivo. Item pontuável..5.0. Permitir a atualização do mapa de prontidão de RH a partir das capacitações dos colaboradores, sejam elas promovidas pelo plano de desenvolvimento individual ou não. Item obrigatório..5.. Permitir a gestão de desempenho individual e coletivo (grupos, processos de trabalho, eixos de negócio) baseado nas avaliações de desempenho. Item obrigatório. Página 24 de 09
.6. FUNCIONALIDADES MÓDULO EDUCAÇÃO À DISTÂNCIA.6.. O módulo de EAD é um facilitador para o módulo de capacitação, dessa forma, deverá atender a todos os procedimentos referidos no módulo capacitação e quando utilizado o módulo de ensino a distância deverá retornar as informações para o módulo capacitação de forma automática. Por exemplo, o resultado das avaliações de desempenho, de reação, bem como as informações para a emissão da certificação. Item pontuável..6.2. Cadastrar, editar, excluir e consultar alunos, monitores e professores (facilitadores). Os alunos são oriundos das turmas definidas no item.5.3 (projetos de capacitação). Os facilitadores poderão ser membros externos à Prefeitura Municipal de Porto Alegre, suas respectivas secretarias, autarquias e empresas (deverão ser cadastrados), bem como funcionários da Prefeitura Municipal de Porto Alegre, suas respectivas secretarias, autarquias e empresas (cadastro existente no ERGON). Item pontuável..6.3. Importar (consultar) cursos a partir do módulo de capacitações. Os alunos e facilitadores poderão estar associados a um ou mais cursos. Item pontuável..6.4. Cadastrar, editar, excluir e consultar plano de atividades dos cursos (apresentações, artigos, exercícios, materiais complementares, vídeos e outros arquivos em geral). Item pontuável..6.5. Permitir a definição do plano de atividades de forma seqüencial e flexível ou com agenda pré-definida. Item pontuável..6.6. Deverá permitir a criação de documentos com editor WYSIWYG. Item pontuável..6.7. Deverá permitir a importação e exportação no padrão SCORM a partir da versão.2. Item pontuável..6.8. Deverá permitir a interação através de ferramental assíncrono e síncrono. Item pontuável..6.9. Deve ser possível acompanhar o progresso de formação de modo geral (todos) pelos facilitadores ou administradores, bem como dos respectivos cursos de cada alunos e por estes próprios. Item pontuável..6.0. Possuir chat que permita a comunicação em tempo real entre usuários associados a um curso, mantendo registro em log das comunicações efetuadas. Item pontuável. Página 25 de 09
.6.. Possuir enquete onde os professores podem criam perguntas e obter a opinião dos alunos. Item pontuável..6.2. Possuir fórum de discussão que permite diálogos assíncronos do grupo sobre um determinado tema. A participação nos fóruns pode ser uma parte integral da experiência de aprendizagem, ajudando os alunos a esclarecer e desenvolver a sua compreensão de um tema. Item pontuável..6.3. Deve ser possível definir fóruns de discussão associados a um curso ou aberto a todos, aos usuários cadastrados ou a grupos de usuários de forma parametrizável. Item pontuável..6.4. Cada fórum pode ser parametrizado pelo administrador ou pelo participante para enviar alertas quando um post for criado ou respondido. Item pontuável..6.5. Possuir um construtor para a elaboração de cursos que permita criar textos, questionários (incluindo perguntas de verdadeiro ou falso, escolha múltipla, respostas curtas, associação, perguntas aleatórias, numéricas). Item pontuável..6.6. Possuir um calendário de tarefas, onde cada curso possa definir a carga horária através das tarefas e testes. Item pontuável..6.7. Deverá ser possível um aluno participar de cursos disponibilizados ao público em geral (opcionais) e de cursos definidos pelos administradores (obrigatórios). Estes cursos e parâmetros são definidos em função dos planos de desenvolvimento individual (PDI). Item pontuável..7. FUNCIONALIDADES - SEGURANÇA.7.. O software em aquisição, bem como seus módulos, deverá efetuar login, através da utilização do Sistema Guardião (controle de acesso e permissões) da PROCEMPA. Item pontuável..7.2. Deve possuir identificação por login e senha com níveis de acesso diferenciados. Item Obrigatório..7.3. O software deve possuir segurança por perfil de acesso aos dados cadastrados no software este perfil pode ser por pessoa e/ou por grupo e/ou por setor e/ou por divisão/gerência da Prefeitura Municipal de Porto Alegre, suas respectivas secretarias, autarquias e empresas. Item Obrigatório. Página 26 de 09
.7.4. Possuir controles de segurança de perfis de usuários e grupos, que permitam acessos por funções e telas. Um usuário poderá fazer parte de mais de um grupo. Item Obrigatório..7.5. Deve permitir a troca de senha em tempo pré-determinado (parametrizável). Item Obrigatório..7.6. Deve encerrar o login (logout) após o sistema não ser utilizado por determinado tempo (parametrizável). Item Obrigatório..7.7. Deve possuir um perfil de acesso para Administrador com permissão para atribuir perfis aos novos usuários. Item Obrigatório..7.8. Deve permitir que cada operação de manutenção (cadastramento, alteração, exclusão) de dados nas bases de dados do sistema sejam registradas em um histórico (Log), possibilitando que o administrador do sistema possa, a qualquer momento, saber quem fez determinada operação, bem como a data e hora em que foram executadas. Item Obrigatório..7.9. Possuir sistema de controle de acesso com logon único por usuário, não permitindo que o mesmo usuário estabeleça mais de uma conexão ao sistema ao mesmo tempo, além de exigir nova identificação do usuário caso permaneça por um determinado tempo sem interagir com o sistema. Este sistema de controle deve ser parametrizável. Item Obrigatório..7.0. Permitir que as senhas utilizadas para logon no sistema, assim como quaisquer outras senhas utilizadas, sejam armazenadas em forma criptografada. Permitir que todos os dados transmitidos sejam em forma criptografada. Para a criptografia devem ser utilizados algoritmos simétricos (3DES, AES ou mais atuais) e/ou algoritmos assimétricos (RSA, DIFFIE-HELLMAN ou mais atuais). Item Obrigatório..7.. Seguir o padrão de segurança nível C2 (Proteção de acesso controlado), possibilitando aos administradores as facilidades de atribuir ou revogar permissões de maneira dinâmica aos usuários, bem como permitir auditoria no sistema. Item Obrigatório..7.2. Implementar as 4 (quatro) propriedades ACID de um gerenciador de transações: Atomicidade, Consistência, Isolamento e Durabilidade. Item Obrigatório..8. FUNCIONALIDADES MÓDULO GRÁFICO Página 27 de 09
.8.. Permitir a geração de mapas temáticos gráficos (eixo de negócio, cargos, funções, etc.) a partir do mapa de cargos e funções, matriz de capacitações e histórico de capacitações. Item pontuável..8.2. Permitir a geração gráfica do mapa de sucessão baseado na disponibilidade de vagas nos processos de trabalho ou gerencial (Mapa de prontidão de RH), mapa de cargos e funções, nas avaliações de competências e desempenho e o resultado da avaliação de potencial (de origem externa ao sistema). Item pontuável..9. RELATÓRIOS O sistema deverá disponibilizar os relatórios constantes nesta listagem, além daqueles identificados e expostos na definição de escopo do plano de customização..9.. Os relatórios deverão possuir filtro de múltipla seleção e opção de ordenação dos registros. Estes filtros restringem ou não os registros a serem exibidos no relatório. Item Pontuável..9.2. Listar as demandas dos PDI validados a fim de levantar as necessidades de capacitação e desenvolvimento validadas pelas lideranças e Conselho Universitário, com as colunas: matrícula, servidor, cargo, função, processo e subprocesso, demandas. Item pontuável..9.3. Emitir relatório de quantitativo de servidores em cada campo da matriz, podendo ser selecionados por servidor, matrícula, eixo de negócio, macro processo, processo e subprocesso, grupo de cargos e cargos específicos, resultado expresso em notas (média aritmética) e conceito. Item pontuável..9.4. Emitir relatório contendo as informações constantes dos campos existentes no formulário de avaliação de competências e desempenho, podendo ser organizadas as informações a partir de qualquer um dos campos específicos e podendo ser selecionados por servidor, matrícula, eixo de negócio, macro processo, processo e subprocesso, grupo de cargos e cargos específicos. Item pontuável..9.5. Emitir relatório das notas por competência e por fator de desempenho, podendo ser selecionados por servidor, matrícula, eixo de negócio, macro processo, processo e subprocesso, grupo de cargos e cargos específicos. Item pontuável..9.6. Emitir lista de elegíveis para desenvolvimento na carreira com os seguintes campos: matrícula, servidor, cargo, função, processo, Página 28 de 09
subprocesso, demandas, a partir das regras de negócio. Item pontuável..9.7. Listar os candidatos para cada capacitação por ordem de prioridade (eixo de negócio, por macro processo, processo e subprocesso, por grupo de cargos e cargos específicos). Item pontuável.9.8. Listar os servidores que aceitaram o convite e os que não aceitaram o convite da capacitação. Item pontuável..9.9. Listar os servidores que obtiveram a freqüência estabelecida no projeto e os que não atingiram a freqüência. Item pontuável..9.0. Listar os servidores que obtiveram o desempenho estabelecido no projeto e os que não atingiram o desempenho. Item pontuável..9.. Listar os custos por capacitação, por turma, por servidor. Item pontuável..9.2. Listar o nº de horas de capacitação por eixo de negócio, por macro processo, processo e subprocesso, por grupo de cargos e cargos específicos, por competência, por capacitação, por servidor. Item pontuável..9.3. Listar as capacitações que atingiram o grau de avaliação estabelecido como critério constante no anexo IV Projeto de Capacitação. Item pontuável..9.4. Listar as capacitações realizadas por servidor, por eixo de negócio, por macro processo, processo e subprocesso, por grupo de cargos e cargos específicos e por competências. Item pontuável..9.5. Listar as demandas constantes no plano de desenvolvimento individual (PDI), a fim de levantar as necessidades de capacitação e desenvolvimento das pessoas com as seguintes colunas: matrícula, servidor, cargo, função, processo, subprocesso, demandas. Item pontuável..9.6. Listar as demandas de capacitações estratégicas, a fim de construir o Plano de Capacitação do ano, contendo: nome do evento, servidor, eixo de negócio, macro processo, processo e subprocesso, grupo de cargos e cargos específicos e competências. Item pontuável..9.7. Listar as capacitações estratégicas não atendidas no Plano de Capacitação do ano anterior, as demandas dos PDI validadas e não atendidas e as capacitações do Plano de Capacitação do ano não atendidas, a fim de gerenciar a Matriz de Capacitação e construir o Plano de Capacitação do próximo ano. Item pontuável. Página 29 de 09
.9.8. Listar as demandas revalidadas e não atendidas do plano de capacitação, das demandas estratégicas e dos planos de desenvolvimento individual, contendo as seguintes colunas: nome do evento, servidor, eixo de negócio, macro processo, processo e subprocesso, grupo de cargos e cargos específicos e competências. Item pontuável..9.9. Listar as capacitações do Plano de Capacitação do ano, a fim de elaborar o cronograma de execução do Plano e elaborar os Projetos, contendo: nome do evento, servidor, eixo de negócio, macro processo, processo e subprocesso, grupo de cargos e cargos específicos e competências. Item pontuável..9.20. Os relatórios para a Matriz de Capacitação, Plano de Capacitação, Plano de Desenvolvimento Individual devem ser listados por servidor, por eixo de negócio, por macro processo, processo e subprocesso, por grupo de cargos e cargos específicos, por competências. Item pontuável..9.2. Emitir relatório Individual de Devolução da Avaliação de Competências e Desempenho contendo, no mínimo, as informações constantes no ANEXO III REGRAS DE NEGÓCIO. Item pontuável..9.22. Emitir cronograma de execução das capacitações, bem como do percentual de atendimento do cronograma do Plano de Capacitação, agrupados por mês e ano. Item obrigatório..9.23. Emitir relatório do indicador hora homem capacitação (mensal e anual). Item Obrigatório..9.24. Listar o resultado das avaliações de reação por turma, por capacitação. Item Obrigatório..9.25. Listar os servidores que não realizaram as avaliações da capacitação. Item Obrigatório..0. REGRAS DE NEGÓCIO.0.. O software deve, no mínimo, ser capaz de realizar suas tarefas em consonância com as regras de negócio que estão disponíveis no ANEXO III REGRAS DE NEGÓCIO e nos itens. a.9..0.2. As regras de negócio específicas e não contempladas no item anterior para viabilizar o atendimento do objetivo desta contratação e o uso pretendido por parte da contratante poderão ser definidas e disponibilizadas, Página 30 de 09
sempre que necessário, quando da customização do software, no momento da definição de itens a customizar, conforme ANEXO II CRONOGRAMA. 2. ASPECTOS METODOLÓGICOS 2.. GERÊNCIA DO PROJETO A Contratada deverá destacar um Gerente de Projetos que, juntamente com a Prefeitura Municipal de Porto Alegre, suas respectivas secretarias, autarquias e empresas e PROCEMPA, participará e acompanhará todas as fases de implantação e do projeto de customização (desenvolvimento de funcionalidades desejáveis). A sua participação na elaboração do Plano de Projeto é imprescindível durante todo o tempo, assim como a participação de Técnicos da Prefeitura Municipal de Porto Alegre, suas respectivas secretarias, autarquias e empresas e PROCEMPA, compondo a equipe do Projeto. 2.2. DINÂMICA DO PROJETO Após a elaboração projeto de customização (desenvolvimento de funcionalidades desejáveis), o Gerente de Projetos deverá participar de reuniões periódicas da equipe do Projeto, em cronograma a ser definido em conjunto Prefeitura Municipal de Porto Alegre, suas respectivas secretarias, autarquias e empresas, PROCEMPA e Contratada, atendendo convocações extraordinárias que se fizerem necessárias, a critério da Contratante. Especialistas técnicos da Contratada devem estar à disposição para orientar os trabalhos de Customização do Software de Gestão e troca de informações entre Contratante e a Contratada. 3. PRODUTOS E ATIVIDADES A solução a ser disponibilizada, objeto desta contratação, compreende, além das funcionalidades e características descritas, a execução das atividades e entregas dos produtos, conforme o cronograma apresentado no ANEXO II Cronograma físico-financeiro. 4. IMPLANTAÇÃO DA SOLUÇÃO A contratada deverá promover a instalação e configuração no datacenter da PROCEMPA dos softwares propostos, de suas bases de dados e todos os componentes necessários ao seu perfeito funcionamento, inclusive softwares clientes nas estações de trabalho, a critério da Contratante ou da PROCEMPA. A instalação deverá ser executada no ambiente existente, conforme descrito na seção 4 - DO SERVIDOR DE DADOS E APLICAÇÃO. Página 3 de 09
A instalação inicial compreenderá todas as funcionalidades obrigatórias e aquelas pontuáveis que a contratada tenha comprovado possuir no TESTE DE FUNCIONALIDADE. A implantação da solução poderá abranger inclusive, a critério da Contratante ou da PROCEMPA, a instalação da versão cliente da solução, se assim estruturada, bem como os softwares necessários para o correto funcionamento do sistema. Esta instalação tem como objetivo permitir que a área de helpdesk da Procempa possa instalar a versão cliente nas estações de trabalho. 5. MIGRAÇÃO DE DADOS A contratada deverá promover a migração de dados necessária para promover o correto funcionamento de todas as funcionalidades obrigatórias e pontuáveis. Efetuar a migração, a partir de qualquer origem (MS Access, Excel, txt, XML, etc.), de dados contendo o histórico de avaliações do desempenho, capacitações já realizadas pelos colaboradores, bem como os dados do sistema ERGON (folha de pagamento, registros e vantagens), garantindo a importação da totalidade dos atributos da origem. 6. DESENVOLVIMENTO DAS FUNCIONALIDADES PONTUÁVEIS (CUSTOMIZAÇÃO) A Contratada deverá, com colaboração da Contratante e da PROCEMPA, elaborar o levantamento de todos os requisitos das funcionalidades pontuáveis que deverão ser customizadas no Software de Gestão (todos os módulos), incluindo novas funcionalidades, consultas, relatórios e campos necessários para atender ao descrito na seção 4 - DO SOFTWARE DE GESTÃO E PROMOÇÃO DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO E CAPACITAÇÕES, definindo assim o escopo do projeto. O desenvolvimento de todas as necessidades a serem implementadas no software será executado pela Contratada visando à homologação da implantação do mesmo. A Contratada deverá elaborar, em conjunto com a Contratante e a PROCEMPA, o Projeto de Customização do Software de Gestão para atender a totalidade das funcionalidades pontuáveis. Este projeto deverá compreender: a) Definição do escopo do projeto; b) Cronograma com atividades, prazos e responsabilidades; c) Riscos; d) Planejamento de testes e validações; e) Implantação das funcionalidades customizadas; f) Treinamento das funcionalidades customizadas; Página 32 de 09
O cronograma do referido projeto não deverá extrapolar o limite de tempo máximo definido no ANEXO II CRONOGRAMA (Execução do Projeto de customização), devendo assim a contratada prever e promover os recursos necessários para o atendimento do prazo especificado. 7. TREINAMENTO Os cursos de treinamento deverão ser ministrados em módulos de acordo com as entregas definidas no ANEXO II CRONOGRAMA, obedecendo aos seguintes critérios: As despesas com treinamento (instalações, equipamentos, instrutores, material didático, deslocamento, estadias, etc) correrão por conta da Contratada, sendo o local a ser definido em comum acordo com a Contratante; A contratada deverá disponibilizar sala de treinamento em perfeitas condições de manutenção e higiene e adequada ao número de treinandos, equipamentos de computação em perfeitas condições de utilização (um por treinando), material didático e de apoio (blocos, canetas, pastas, apostilas), equipamentos de apoio pedagógico (projetor multimídia, tela, flip chart, quadro branco, etc). Todos os profissionais designados para ministrar treinamento deverão apresentar declaração da empresa fornecedora do(s) produto(s), que compõem a solução, atestando a sua plena capacitação técnica. Os profissionais deverão apresentar atestados que comprovem experiência como professores ou instrutores com carga horária mínima de 00 horas/aula conforme disposto no item 4..2.. do Edital. Os cursos de treinamento deverão ser ministrados em língua portuguesa; Deverá ser fornecido material didático em língua portuguesa da totalidade dos conteúdos ministrados, para cada um dos participantes. Deverá ser fornecida (uma) cópia em meio digital (MS Word); O treinamento será avaliado por técnicos da Contratante e da PROCEMPA, que atestarão a qualidade do serviço prestado pela empresa contratada; A Contratada deverá certificar os participantes em parceria com a Unidmae; Os Conteúdos programáticos devem abranger, no mínimo, os tópicos constantes nas funcionalidades obrigatórias e desejáveis deste Termo de Referência. A carga horária dos cursos deverá ser suficiente para o ensino da totalidade das funcionalidades de cada um dos módulos/produtos envolvidos no nível a que se aplica (gerenciamento, modelagem, desenvolvimento, operacionalização do sistema, etc.); Os cursos deverão ser ministrados nos horários de expediente (8h às 2 horas e das 3h30min às 7h30min), em Porto Alegre; Poderão ser ministrados cursos em horários diversos, do item anterior, desde que por interesse e por solicitação da Contratante ou da PROCEMPA; Página 33 de 09
As datas de início dos cursos serão definidas por solicitação escrita da Contratante e da PROCEMPA, devendo iniciar-se obrigatoriamente em até 20 (vinte) dias da solicitação; A licitante deverá especificar: módulo, conteúdo e carga horária de cada um dos treinamentos a serem ministrados; O plano de treinamento e o cronograma deverão ser aprovados pela Contratante e PROCEMPA antes do início dos cursos; A Contratada deverá fornecer todo o material didático envolvido nos treinamentos, incluindo os Manuais do Software de Gestão, os quais deverão ser fornecidos em mídia digital e no formato MS-Word 2003 ou superior e no formato Adobe Acrobat 5 ou superior. Elaborar e disponibilizar material didático a cada participante, conforme padrão da Universidade Corporativa do DEPARTAMENTO. A cada alteração do software, a empresa contratada deverá atualizar e disponibilizar os respectivos manuais, sem ônus adicionais para a Contratante e PROCEMPA. A Contratada deverá realizar treinamento técnico presencial necessário para o perfeito entendimento e utilização de todos os produtos que compõem a solução contratada, contemplando todos os perfis de usuários e diferentes níveis de acesso; A empresa deverá dispor metodologia moderna de ensino, qualidade nos conteúdos oferecidos, educadores com formação específica, devidamente certificados, recursos didático-pedagógicos criativos, entre outros. 7.. TREINAMENTO PARA OS USUÁRIOS DO SISTEMA DE GESTÃO Nesta fase a Contratada deverá capacitar o Contratante a operar plenamente todas as funcionalidades disponíveis no software de Gestão. Realizar oficinas para aproximadamente 00 servidores, abrangendo todos os servidores que utilizarão o sistema. As oficinas devem ser trabalhadas conforme segue: Grupo o N de turmas: 05 turmas o Carga Horária: 04 horas/aula por turma o N de participantes: aproximadamente 6 servidores por turma o Carga Horária total grupo : 20 horas/aula o Total de servidores treinados grupo : aproximadamente 80 servidores Página 34 de 09
Grupo 2 o N de turmas: 0 turma o Carga Horária: 20 horas/aula o N de participantes: aproximadamente 20 servidores o Total de servidores treinados grupo 2: aproximadamente 20 servidores 7.2. TREINAMENTO PARA OS TÉCNICOS DA PROCEMPA Nesta fase, a Contratada deverá capacitar no mínimo 3 (três) técnicos da PROCEMPA para a instalação do software com a garantia de seu perfeito funcionamento. O treinamento para os técnicos da Procempa compreende a capacitação para a instalação, configuração e atualizações do servidor de dados, aplicação cliente e servidor. 8. HOMOLOGAÇÃO Caberá a PROCEMPA e à Contratante, com base nos resultados satisfatórios das atividades e entrega de produtos definidos na seção 3 PRODUTOS E ATIVIDADES, emitir formalmente o respectivo termo de aceite, em até 0 dias úteis após a conclusão satisfatória dos testes integrados e da operação assistida, conforme ANEXO II - CRONOGRAMA. A emissão dos termos de aceite a seguir são premissas para a liberação de pagamento das respectivas faturas. Para a emissão do termo de aceite de instalação (funcionalidades obrigatórias) deverão ser atendidas todas as atividades e entregas definidas nas respectivas seções e ANEXO II CRONOGRAMA, as quais são expostas abaixo: Implantação da solução; Treinamento para treinamento para técnicos da Procempa; Migração de dados; Treinamento para os usuários do sistema; Será emitido o termo de aceite final, somente se emitidos os termos de aceite de instalação e atendidas todas as atividades e entregas definidas nas respectivas seções e ANEXO II CRONOGRAMA, as quais são expostas abaixo: Elaboração do projeto de customização; Execução do projeto de customização; Atualização da solução; Página 35 de 09
9. TESTES Treinamento dos usuários em relação à atualização disponibilizada. Disponibilização do código-fonte atualizado da solução e sua respectiva documentação técnica. A Contratada deverá, em conjunto com a Contratante e a PROCEMPA, elaborar todos os procedimentos de testes, contemplando as funcionalidades (obrigatórias e pontuáveis) exigidas no Objeto, visando a respectiva homologação do software. 0. SUPORTE TÉCNICO O serviço de suporte técnico será iniciado a partir da emissão do termo de aceite da instalação. A Contratada deverá prestar, sem ônus para o contratante, suporte técnico aos usuários do Software de Gestão que será prestado nos dias úteis, no horário das 8:00 às 8:00. O tempo de solução dos problemas ou informações sobre providências deverá ser, de no máximo, 24 horas, a partir da abertura do chamado. O Software de Gestão deverá ter garantia e suporte técnico a partir da implantação da solução. Entende-se como serviços de suporte/manutenção técnica, aqueles destinados em manter os produtos em perfeito funcionamento, aptos à realização das atividades que forem destinadas, executando todos os ajustes e reparos nos termos e tempos fixados; A licitante deverá garantir o perfeito funcionamento de todos os módulos da solução contratada; Fornecer sem qualquer ônus para a Contratante e a PROCEMPA as correções de bugs e falhas de segurança, que forem detectados(as) nos módulos que compõem a solução, disponibilizando a nova versão de código-fonte integral do Software de Gestão, bem como sua respectiva documentação; Manter atualização de versão, release ou revisão de todos os módulos do Software de Gestão; Fornecer a documentação técnica adequada para que os técnicos da Contratante e da PROCEMPA efetuem as atualizações citadas no item anterior; Garantir que as correções fornecidas não afetem negativamente as aplicações já desenvolvidas, sendo compatíveis com o status anterior da aplicação; Proporcionar corpo técnico qualificado e especializado para garantir os serviços de suporte e manutenção técnica; Os atendentes deverão ter conhecimentos básicos sobre o projeto, realizar o registro de solicitações, que poderão ser efetuadas tanto pela Contratante quanto pela Procempa, bem como pelo usuário final onde o ambiente do sistema estiver instalado; Página 36 de 09
A quantidade de requisições de suporte técnico (chamados) não poderá ter nenhuma limitação temporal ou quantitativa; Manter uma estrutura no Estado do Rio Grande do Sul que possibilite oferecer suporte e manutenção técnica a todos os módulos que compõem a solução; Fornecer suporte telefônico, em português, sempre que houver dúvida ou problemas na utilização dos módulos que compõem a solução; Oferecer suporte técnico nas dependências da PROCEMPA e da Prefeitura de Porto Alegre no prazo máximo de 48 horas, quando for considerada, pela Contratante, insuficiente a solução do problema através do suporte telefônico, a critério da PROCEMPA ou da Contratante pelo tempo necessário para a solução do problema.. MANUTENÇÃO EVOLUTIVA DE TECNOLOGIA E / OU SISTEMA, CORRETIVA E DE ORDEM LEGAL A Contratada garantirá permanente manutenção do código fonte, corrigindo eventuais falhas de software ou atendendo mudanças de ordem legal, substituindo as versões nas estações clientes e no servidor. À critério da Contratante e PROCEMPA, a atualização da solução nas estações de trabalho (cliente) poderá ocorrer via rede de comunicação, por script de login. A Contatada fornecerá, ainda, atualizações para as novas versões do Software de Gestão (incluindo todos os módulos), sempre que necessário, incorporando as inovações que o produto venha a apresentar. Fica assegurada a transferência sem ônus, de todo e qualquer avanço tecnológico da solução em uso durante a vigência do contrato ou suas aditivações. A Contratada deverá fazer os ajustes necessários, no menor tempo possível e aceito pelo DMAE, de forma a não prejudicar a operacionalidade de uso do software, quando for detectado algum erro no Software de Gestão. Ao longo da vigência do contrato, a critério e necessidade da Contratante, a Contratada efetuará a manutenção evolutiva (melhorias ou adequações) no(s) software(s) que compõem a solução, objeto deste termo de referência, no termos que segue: A contratada garantirá banco de horas de programação de 60 horas mensais, cumulativas ao longo do ano de vigência do contrato. A estimativa de horas para a execução de demandas será ratificada pela PROCEMPA, provedora preferencial de TI da Contratante, prevalecendo esta em caso de possíveis divergências. A Contratada não poderá efetuar julgamento de importância ou priorização de demandas da Contratante perante demais organizações que utilizem a solução da Contratada, ou seja, todas as demandas de manutenção evolutiva solicitadas Página 37 de 09
pela Contratante deverão ser atendidas, conforme horas de programação disponíveis. Somente poderão ser subtraídas as horas de programação do banco acima descrito, quando as demandas de manutenção evolutiva forem solicitadas exclusivamente pela Contratante. 2. DOCUMENTAÇÃO Deverão ser disponibilizados tantos manuais quantos forem os usuários definidos na seção 7 TREINAMENTO. Os seguintes manuais impressos, no mínimo, deverão ser entregues à Contratante e PROCEMPA: 2.. MANUAL DO USUÁRIO Deve conter as informações essenciais para que o usuário tenha o entendimento e faça uso completo do software contendo no mínimo: propósito, escopo e organização do manual; descrição dos procedimentos de suporte a usuários; responsabilidades básicas do usuário; visão geral da capacidade, funções e utilização do software; descrição detalhada das funções, preparação dos dados, descrição das telas e relatórios, passo a passo das instruções de operação, procedimentos de início, finalização e restart de rotinas, resultados, identificação e correção de erros; glossário de termos. 2.2. MANUAL DE OPERAÇÃO Deve fornecer à equipe de operação uma descrição operacional detalhada do software e seus ambientes correlatos contendo no mínimo: propósito, escopo e organização do manual; descrição dos procedimentos de suporte a usuários; responsabilidades básicas do usuário; visão geral da capacidade, funções e operação do software; descrição detalhada de todos os procedimentos operacionais do software; inventário e seqüência de operação do software; mensagens de erro e procedimentos; responsabilidades pela entrada de dados; relatórios produzidos; descrição detalhada de todas as interfaces gráficas que deverão ser manipuladas pelos operadores do software; descrição detalhada dos processos de startup e shutdown do banco de dados e servidores de aplicação; descrição detalhada do processo de backup/recovery de dados e banco de dados; glossário de termos. 2.3. MANUAL TÉCNICO DE ADMINISTRAÇÃO Deve fornecer ao administrador os requisitos completos de administração das facilidades e controles do software contendo no mínimo: propósito, escopo e organização do manual; descrição dos procedimentos de suporte a Página 38 de 09
usuários; responsabilidades básicas do usuário; diagramas de bloco detalhados; procedimentos de instalação e configuração incluindo todos os drivers, pacotes e componentes necessários; procedimentos de download; procedimentos de implementação dos diferentes níveis de segurança; modelo de entidades e relacionamentos, com descrição das entidades, atributos e relacionamentos; dicionário de dados, contendo, no mínimo, tipo, domínio e descrição; glossário de termos. 2.4. ATUALIDADE DA DOCUMENTAÇÃO 3. CÓDIGO FONTE Ao longo da execução do contrato, a documentação deverá ser mantida permanentemente atualizada, ou seja, sempre que ocorrer alguma alteração no código fonte. Serão da mesma forma repassadas ao contratante. A Contratada deverá disponibilizar o código fonte integral do software, além das novas versões resultante das manutenções evolutivas, solicitados ou não pela Contratante, bem como os manuais descritos na seção 2 - DOCUMENTAÇÃO. Também deve ser disponibilizada a documentação técnica: Diagrama de Casos de Uso, a Especificação Detalhada dos Casos de Uso (com a descrição completa das regras de negócio), o Diagrama de Classes e um modelo da arquitetura da aplicação, todos no padrão definido pela UML (Unified Modeling Language) e em total conformidade com os requisitos fornecidos pela PROCEMPA/DMAE e com as funcionalidades descritas na seção 4. A contratante resguarda-se do direito de possuir a guarda dos códigos-fontes integrais do software e a documentação técnica acima especificada, sem ônus qualquer, objetivando exclusivamente manter a continuidade do uso do software adquirido, respeitando o direito de propriedade da contratada, exceto nas condições e termos a seguir. Torna-se-a a Contratante proprietária, livre de qualquer obrigação junto à Contratada, do código fonte do software, documentação técnica e detentora dos direitos de uso exclusivo e manutenção ou delegação desta para terceiros nos casos a seguir, que por ventura venham a ocorrer com a Contratada: a) Dissolução; b) Falência; c) Incorporação; d) Venda a terceiros; e) Não cumprimento do presente contrato. 4. DO SERVIDOR DE DADOS E APLICAÇÃO Os servidores de dados e de aplicação ficarão localizados no datacenter da PROCEMPA, empresa de Informática do Município de Porto Alegre. Página 39 de 09
A solução, objeto desta contratação, deverá ser capaz de exercer suas atividades de processamento e armazenamento de dados de forma satisfatória, à critério do DMAE ou PROCEMPA, através das seguintes configurações de hardware e software abaixo: Um servidor com processador quad core intel xeon X3330, 2.66Ghz, 2x3MB cache, 333Mhz FSB, 4GB RAM, HD 230GB; Sistema operacional Windows server 2008, standartx64 edition, 5 usuarios; Sistema Gerenciador de Bancos de Dados Relacionais Oracle Database g Enterprise Edition (ou versão superior) ou DB2 Enterprise Server Edition V9.5 (ou versão superior) ou Microsoft SQL Server 2008 Enterprise Edition (ou versão posterior). 5. DA LICENÇA DE USO O valor pago pela licença de uso do sistema de informação, objeto desta contratação, e todos os software que o compõem ou são necessários para o correto funcionamento do mesmo, deverá compreender um número ilimitado de usuários, podendo o software ser utilizado, a critério da Contratante, no âmbito da Prefeitura Municipal de Porto Alegre. 6. DA RENOVAÇÃO Para a renovação do contrato serão considerados apenas os itens referentes à manutenção evolutiva de tecnologia e/ou sistema, conforme Seção - MANUTENÇÃO EVOLUTIVA DE TECNOLOGIA E / OU SISTEMA, CORRETIVA E DE ORDEM LEGAL. Página 40 de 09
TOMADA DE PREÇOS 37/200 CNL ANEXO II CRONOGRAMA FÍSICO-FINANCEIRO ETAPA DESCRIÇÃO RESPONSÁVEL PRAZO (dias úteis) Assinatura do contrato Contratada Contratante e Até 5 dias PRECEDENTE (início-fim) Intimação 2 Ordem de início Contratante Até 5 dias 3 Implantação da solução Contratada (cliente/servidor)(seção 4 ) Até 0 dias 2 4 Suporte Técnico e Garantia (Seção Até o termino do Contratada 0) prazo contratual 3 5 Treinamento técnicos da Procempa Contratada (Seção 0) Até 0 dias 3 6 Migração de dados (Seção 5 ) Contratada Até 0 dias 5 7 Treinamento usuários do sistema Contratada (Seção 7) Até 20 dias 6 Emissão do Termo de Aceite de 8 Instalação (funcionalidades Contratante Até 05 dias a 7 obrigatórias) 9 Pagamento, se emitido o termo da etapa 8, de 40 % do valor total do Contratante contrato, subtraído do valor da Até 20 dias 8 manutenção evolutiva. 0 Elaboração do Projeto de Contratada e Até 5 dias customização (Seção 6) Contratante 8 Execução do Projeto de Contratada customização (Seção 6 ) Até 66 dias 0 2 Atualização da solução Contratada (cliente/servidor) Até 5 dias Manutenção evolutiva (Seção ) e 3 Pagamento mensal do valor da Até o termino do Manutenção Evolutiva, no mês Contratada prazo contratual subsequente à execução, conforme 2 proposta comercial e Seção. 4 Treinamento usuários do sistema Contratada Até 20 dias 2 5 (Seção 7). Entrega do código-fonte e documentação técnica. Contratante Até 0 dias 2 6 Emissão do Termo de Aceite Final Contratante Até 05 dias 7 Pagamento, se emitido o termo de aceite da etapa 6, de 35 % do valor total do contrato, subtraído do valor da manutenção evolutiva. 0 a 2, 4 e 5 Contratante Até 20 dias 6 Página 4 de 09
ANEXO III REGRAS DE NEGÓCIO AVALIAR PARA DESENVOLVER MANUAL DE AVALIAÇÃO DE COMPETÊNCIAS E DESEMPENHO CICLO 200 O que é Competência? Competências é o agrupamento de CONHECIMENTOS, HABILIDADES e ATITUDES que afeta parte considerável do trabalho de uma pessoa, que se relaciona com seu desempenho, que pode ser medido segundo padrões pré-estabelecidos, e que pode ser melhorado por meio de treinamento e desenvolvimento. C H A saber - Conhecimentos adquiridos no decorrer da vida saber fazer - Habilidade em praticar o conhecimento querer fazer - Atitudes diante das situações e potencial para desenvolver habilidades O que é Desempenho? Desempenho é o quanto o servidor aplica da competência no seu trabalho no dia-a-dia. Por que avaliar? A Avaliação por Competência e Desempenho é uma importante ferramenta de gestão de pessoas. Tem o objetivo final de contribuir para o desenvolvimento das pessoas na organização, visando melhoria e qualificação dos processos de trabalho. Os dados sobre o desempenho no trabalho podem beneficiar os servidores e o Dmae. Diagnosticar diferenças entre o desempenho real e o desempenho esperado de cada servidor; Estabelecer um histórico de competências e desempenho de cada servidor; Proporcionar um canal institucional de comunicação entre chefia e servidor; Obter consenso sobre o resultado da avaliação e ações de desenvolvimento. Página 42 de 09
Quem será avaliado? Todos os servidores do Departamento, inclusive cargos em comissão serão avaliados anualmente. As chefias já estão sendo avaliadas há dois ciclos. Quem fará a avaliação? Chefia mediata e imediata do servidor. Quando a chefia for CC Puro a avaliação será feita conjuntamente com a chefia superior. Caso o servidor tenha sido relotado no período, será avaliado pelo chefe atual onde esteja desempenhando suas atividades por no mínimo por 04 (quatro) meses. Como avaliar?. Auto-avaliação: o próprio servidor faz uma auto-reflexão e análise de seu desempenho; 2. Avaliação pela Chefia: o servidor será avaliado pela chefia a qual está subordinado; 3. Reunião de Consenso: servidor e chefia se reúnem para estabelecer a avaliação final. 4. Intermediação do RH: caso haja alguma discordância entre o servidor avaliado e sua chefia em relação ao resultado final da avaliação, haverá uma nova reunião com a presença de um profissional da área de RH. Resultado da Avaliação: O resultado da Avaliação é a elaboração de um Plano de Desenvolvimento Individual (PDI) que servirá para organizar as capacitações no Dmae com vistas a melhorar o desempenho dos servidores no trabalho. Réguas para Avaliação: A avaliação das competências será feita utilizando a seguinte régua: TÊNCIA PONTOS RÉGUA PARA AVALIAÇÃO DAS COMPETÊNCIAS GRAUS DE AQUISIÇÃO / APLICAÇÃO DA COMPETÊNCIA 0 O servidor não possui a competência e, conseqüentemente, não a aplica no desenvolvimento de suas atividades. Página 43 de 09