CLÁUSULA SEGUNDA VISÃO GERAL DAS FUNCIONALIDADES. Página 2 de 20

TERMOS DE USO E POLÍTICA DE PRIVACIDADE DO VIVO PROTEGE Cntrat de Licença de USUÁRIO Final Estes Terms de Us e Plítica de Privacidade (cnjuntamente denminads Terms ) têm cm bjetiv disciplinar acess e a utilizaçã d Aplicativ VIVO PROTEGE ( VIVO PROTEGE ), que ferece diversas funcinalidades para que usuári navegue na Internet e utilize seu dispsitiv de acess ( Dispsitiv ) de frma prática e segura. Estes Terms estã dispníveis para visualizaçã dentr d aplicativ/site d VIVO PROTEGE, pdend ser alterads a qualquer mment. Desta frma, USUÁRIO deverá verificar cnteúd deste dcument sempre que pssível, certificand-se que se trata de sua versã mais atualizada, cnfrme data infrmada a fim d dcument. Assim, antes da aquisiçã e primeira utilizaçã d VIVO PROTEGE, USUÁRIO deverá ler integralmente s presentes Terms, estand seu efetiv us cndicinad a aceite a estes pel USUÁRIO. Assim, a aceitaçã livre, expressa e infrmada, cm relaçã a tdas as dispsições destes Terms, se dará a clicar n btã eu cncrd. Cas USUÁRIO nã cncrde cm quaisquer das dispsições descritas neste dcument, deverá cancelar a cntrataçã e instalaçã d VIVO PROTEGE, abstend-se de utilizá-l. TELEFÔNICA DATA S.A, sciedade empresária cm sede na Av. Tambré, 341, Barueri, SP, inscrita n CNPJ/MF sb n.º 04.027.547/0001-31 (também designada cm Prvedra, neste dcument). A FS SECURITY SERVIÇOS DE TECNOLOGIA LTDA., sciedade empresária inscrita n CNPJ sb nº 10.971.907/0001-51, cm sede na Av. Luiz Carls Berrini, 1645, 10º andar, cnj. 102, Bairr Cidade Mnções, Municípi de Sã Paul, Estad de Sã Paul, CEP: 04571-011, é a empresa desenvlvedra e titular d VIVO PROTEGE (também designada cm Desenvlvedr, neste dcument). Maires infrmações em http://prteca.viv.cm.br/ O USUÁRIO cncrda que será únic respnsável (e que Desenvlvedr u a Prvedra nã tem qualquer respnsabilidade perante USUÁRIO u terceirs) pr qualquer descumpriment das suas brigações em relaçã as Terms ra apresentads, bem cm pr qualquer inbservância à legislaçã brasileira e eventuais cnsequências decrrentes de tais events, inclusive n que cncerne à eventual respnsabilizaçã em âmbit civil, penal e/u administrativ, bem cm em eventuais dans causads a terceirs. Este dcument encntra-se registrad n 1º Oficial de Registr de Títuls e Dcuments e Civil de Pessa Jurídica de Sã Paul/SP, sb n. 3589550, em 17/05/2017. CLÁUSULA PRIMEIRA DO ACESSO AO VIVO PROTEGE 1.1 A utilizaçã d VIVO PROTEGE será pssível quand de sua cntrataçã pel USUÁRIO, prtunidade na qual lhe será cnferida licença válida pel númer de meses da ferta cntratada, mediante pagament de determinad valr, indicad n mment da cntrataçã, de acrd cm as funcinalidades e númer de licenças selecinad pel USUÁRIO. 1.1.1 O USUÁRIO recnhece, a aceitar s presentes Terms, que a cmpsiçã das versões dispníveis, bem cm a definiçã ds valres a elas atribuíds, cmpetem única e exclusivamente à Prvedra, u empresas parceiras, nã pssuind a Prvedra quaisquer brigações relativas à manutençã da cmpsiçã das versões e/u de seu valr. Assim, USUÁRIO recnhece que s valres e a cmpsiçã das versões d Página 1 de 20

VIVO PROTEGE pderã ser alterads a qualquer temp pela Prvedra u empresas parceiras, mediante avis a usuári e respeitadas as limitações legais, sem que lhe seja devida qualquer frma de indenizaçã em razã dist. 1.1.2 O USUÁRIO se declara ciente de que as versões d VIVO PROTEGE e seus respectivs valres eventualmente cnsultads sã válids apenas e tã smente para tal cnsulta, pdend a Prvedra alterar tais cndições a qualquer temp, a seu exclusiv critéri, respeitads s limites legais, nã pssuind qualquer brigaçã relativa à sua manutençã. 1.1.3 O USUÁRIO tem cnheciment de que é de sua única e exclusiva respnsabilidade cnsultar cnteúd da versã selecinada em mment anterir à cntrataçã, nã pssuind a Prvedra u Desenvlvedr quaisquer respnsabilidades acerca da esclha realizada pel USUÁRIO quand da seleçã da versã. 1.2 N mment da cntrataçã, instalaçã e/u ativaçã d VIVO PROTEGE, USUÁRIO deverá infrmar seus dads cadastrais e as demais infrmações relativas a pagament que lhe frem slicitads, para viabilizar acess a VIVO PROTEGE, bem cm inserir eventuais dads encaminhads pela Prvedra u empresas parceiras para validar a peraçã. 1.2.1 O faturament e a cbrança relativa à cntrataçã d VIVO PROTEGE serã realizads cm base n valr e peridicidade da Oferta cntratada, independentemente da utilizaçã de tdas licenças e funcinalidades adquiridas pel USUÁRIO, nã send devida, pela Prvedra u pel Desenvlvedr, qualquer frma de ressarciment em razã da nã utilizaçã de tdas as licenças cntratadas. 1.3 Realizada a cntrataçã d VIVO PROTEGE, USUÁRIO receberá link de acess para sua efetiva instalaçã e utilizaçã n(s) Dispsitiv(s) pr ele esclhid(s), limitads à quantidade de permissões/licenças cntidas na ferta cntratada. Assim, USUÁRIO recnhece estar ciente de que a instalaçã e a ativaçã d VIVO PROTEGE n Dispsitiv esclhid é fundamental para utilizaçã das funcinalidades cntratadas. 1.3.1 Se USUÁRIO nã receber link de acess dentr de 3 (três) dias, cntads da cntrataçã d VIVO PROTEGE, este deverá entrar em cntat cm a Central de Atendiment u SAC, dispnível n site https://www.vivprtege.cm.br. 1.4 O USUÁRIO recnhece ser únic respnsável pr verificar e certificar-se de que seus Dispsitivs atendem as requisits indicads pela Prvedra e pel Desenvlvedr para utilizaçã d VIVO PROTEGE, nã pssuind a Prvedra u Desenvlvedr, quaisquer respnsabilidades acerca de eventual incmpatibilidade destes cm VIVO PROTEGE, bem cm pela utilizaçã de prgramas e Dispsitivs que sejam diferentes daqueles descrits nestes Terms, nã garantind, a Prvedra u Desenvlvedr, nestes cass, a plena execuçã das funcinalidades cntratadas. 1.5 O USUÁRIO recnhece ser respnsável pr tdas as infrmações frnecidas quand d acess a VIVO PROTEGE, inclusive n mment de sua cntrataçã, estand incumbid, prtant, de apresentar dads cmplets, exats e preciss, de md que tda e qualquer missã, equívc, inexatidã será cnsiderada de sua respnsabilidade, devend USUÁRIO respnder pr estas em âmbits civil, penal e administrativ, cnfrme cas, ns terms da legislaçã brasileira. CLÁUSULA SEGUNDA VISÃO GERAL DAS FUNCIONALIDADES Página 2 de 20

2.1 As funcinalidades d VIVO PROTEGE serã dispnibilizadas de acrd cm a versã e númer de licenças cntratadas pel USUÁRIO, as quais estã cndicinadas à ferta selecinada pr este, respeitads s requisits de sistemas descrits e demais cndições previstas nestes Terms. 2.2 O USUÁRIO terá acess a VIVO PROTEGE de acrd cm as características e funcinalidades da ferta cntratada. Cas USUÁRIO tenha interesse em adquirir uma nva ferta cm características diferentes daquela riginalmente cntratada, ele deverá realizar nva cntrataçã, cnfrme rientações indicadas n VIVO PROTEGE. 2.3 A aceitar s presentes Terms, USUÁRIO se declara ciente de que VIVO PROTEGE pde cnter algumas u tdas as funcinalidades a seguir descritas, de acrd cm a versã e a ferta cntratada pel USUÁRIO, nã pssuind a Prvedra u Desenvlvedr quaisquer respnsabilidades acerca da dispnibilizaçã de quaisquer utras funcinalidades nã indicadas na descriçã da ferta selecinada pel USUÁRIO. 2.4 Cm bjetiv de ter sempre a ferta mais atual e aprpriada a USUÁRIO, VIVO PROTEGE pderá alterar prtfóli de serviçs e funcinalidades das versões dispnibilizadas a qualquer mment, cm que desde já USUÁRIO declara estar ciente e cncrdar. CLÁUSULA TERCEIRA FILHOS ONLINE 3.1 Esta funcinalidade permite acmpanhament parental na navegaçã na internet d Dispsitiv mnitrad, e cnsequente pssibilidade de cntrle das atividades de tal Dispsitiv, evitand acess deste a páginas inaprpriadas na internet sempre que a funcinalidade FILHOS ONLINE esteja devidamente instalada, ativada e habilitada. Esta funcinalidade inclui ainda: Criaçã de perfis específics para cada USUÁRIO que fará acess à Internet; Filtr de cnteúd, que permite cntrlar/filtrar/blquear determinads tips de acess à Internet; Filtrs pr categria de cnteúd na Internet através de cnfiguraçã prévia a ser realizada pel própri USUÁRIO mediante senha; Gerenciament d temp que a Internet pderá ser acessada pr determinad USUÁRIO; Envi de alertas a USUÁRIO que faz mnitrament para ntificaçã quant às interações e vilações ds blqueis pel USUÁRIO mnitrad; e Exclusivamente para s Dispsitivs móveis que estejam ligads e que pssuam GPS integrad, existe ainda a funçã de mnitrament, em temp real, da lcalizaçã gegráfica d Dispsitiv cadastrad. 3.2 O USUÁRIO pderá gerenciar a funcinalidade FILHOS ONLINE pr mei d Aplicativ instalad em seu Dispsitiv u pr mei d acess a link http://prteca.viv.cm.br/ Em qualquer destas hipóteses, acess smente será autrizad pr mei de autenticaçã d USUÁRIO, através d lgin e senha. 3.3 Para plen funcinament d FILHOS ONLINE, USUÁRIO que fará mnitrament necessariamente precisará habilitar, via cnfiguraçã n prtal administrativ, um ds mds de peraçã dispnibilizad pel VIVO PROTEGE: Página 3 de 20

O md Cnservadr faz blquei de tds s acesss de navegaçã nline d Dispsitiv mnitrad, send USUÁRIO que realiza mnitrament respnsável pela liberaçã manual d cnteúd que pderá ser acessad; O md Liberal libera tds s acesss de navegaçã nline d Dispsitiv mnitrad, send USUÁRIO que realiza mnitrament respnsável pel blquei manual d cnteúd que nã pderá acessad; O md Autmátic habilita cntrle de acesss de navegaçã d Dispsitiv mnitrad pel sistema autmátic d sftware, que varia de acrd cm a faixa etária infrmada pel USUÁRIO que faz mnitrament, quand da criaçã d(s) perfil(is) d USUÁRIO que será mnitrad, n iníci da utilizaçã desta funcinalidade. A ptar pel md Autmátic USUÁRIO que fará mnitrament declara estar ciente de que alguns cnteúds riginalmente blqueads pdem eventualmente ser acessads pel usuári mnitrad, uma vez que alguns sites pdem cnter artifícis (de frma a dissimular cnteúds que deveriam ter seu acess pribid) que impedem aplicativ de categrizar cnteúd cm imprópri. 3.4 A aceitar s presentes Terms, USUÁRIO recnhece que plen funcinament da funcinalidade FILHOS ONLINE baseia-se na trca de infrmações entre Dispsitiv mnitrad e aquele que faz mnitrament, razã pela qual ambs s Dispsitivs devem, brigatriamente, ter cnexã estável cm a Internet, send a cntrataçã de tal serviç de respnsabilidade única e exclusiva d USUÁRIO, e a qualidade desta, da prestadra de serviçs respnsável pela cnexã, nã pssuind a Prvedra u Desenvlvedr quaisquer incumbências relativas à quaisquer falhas e instabilidades da cnexã de internet, bem cm acerca de eventuais dans e prejuízs destas decrrentes, a USUÁRIO u a terceirs. 3.5 O USUÁRIO, a aceitar s presentes Terms, se declara ciente de que, a autrizar acess d Dispsitiv mnitrad a sites de busca (cm pr exempl, mas nã se limitand a: Ggle, Yah, Bing, dentre utrs) a funcinalidade FILHOS ONLINE nã será respnsável pela filtragem ds resultads exibids pela busca, nã pssuind, a Prvedra u Desenvlvedr, quaisquer respnsabilidades acerca destes, bem cm sbre eventuais dans e prejuízs eventualmente causads a USUÁRIO u a terceirs em razã diss. 3.6 A cntrataçã/utilizaçã desta funcinalidade nã afasta, diminui e/u substitui s deveres e respnsabilidades d pder parental, inclusive de vigilância, que devem ser exercids pels titulares d pátri pder. 3.7 O USUÁRIO declara estar ciente de que GPS e serviç de dads cntratad junt à prestadra deste serviç estã sujeits, pr sua natureza, a scilações e/u variações de sinal e velcidade de tráfeg de dads. CLÁUSULA QUARTA WI-FI SEGURO 4.1 A funcinalidade WI-FI SEGURO, desde que devidamente instalada e ativada n Dispsitiv a ser prtegid, criptgrafa tráfeg d USUÁRIO e permite navegaçã segura em redes WI-FI. Esta funcinalidade visa prevenir mnitrament e a espinagem de infrmações trafegadas na rede enquant USUÁRIO acessa uma rede WI-FI e ainda: Cnfere mair segurança durante a navegaçã e acess de websites enquant estiver usand uma rede WI-FI; e Página 4 de 20

Previne rub de senhas durante a navegaçã fazend us de redes WI-FI. 4.2 O plen funcinament desta funcinalidade requer que USUÁRIO mantenha cnexã ativa cm a internet e que s prtcls e as prtas utilizadas pela rede WI-FI à qual USUÁRIO pretende cnectarse nã estejam blqueadas. Embra a ferramenta vise cnferir mair segurança quand d acess de redes WI-FI, a Prvedra u Desenvlvedr nã se respnsabilizam pr eventuais falhas de segurança d Dispsitiv d USUÁRIO u de terceirs que levem a acess indevid de infrmações trafegadas u armazenadas pel Dispsitiv d USUÁRIO. CLÁUSULA QUINTA - SEGURANÇA ONLINE 5.1 Esta funcinalidade visa ferecer meis de prteçã as Dispsitivs cntra vírus e malwares, desde que esteja devidamente instalada e ativada n Dispsitiv a ser prtegid, ferecend, ainda, as seguintes funcinalidades: Cnfere mair segurança durante a navegaçã e acess a websites; Previne rub de senhas e invasões as Dispsitivs; Pssui prteçã AntiPhishing, que visa prteger USUÁRIO cntra tentativas de fraudadres da Internet que tentam bter acess às infrmações pessais d USUÁRIO; Exclusivamente para cmputadres cm sistema peracinal Windws e Mac, pssui módul AntiSpam que filtra mensagens de e-mails indesejadas; 5.1.1. A funcinalidade SEGURANÇA ONLINE ferece ainda as smartphnes que utilizam sistema peracinal ANDROID prtegids: (a) a btençã da lcalizaçã d Dispsitiv; (b) dispar de alarmes; (c) blquei; (d) recebiment de fts, via câmera frntal d Dispsitiv, quand existir, n intuit de identificar a pessa que está utilizand Dispsitiv, (e) em cas de trca d SIM CARD (u Chip) d Dispsitiv n qual a funcinalidade está instalada e cnfigurada, USUÁRIO receberá, n númer de cnfiança que deve estar cadastrad n menu de cnfiguraçã desta funcinalidade, infrmações atualizadas acerca d nv númer que está utilizand seu Dispsitiv; e (f) a frmataçã remta (a frmataçã cnsiste na exclusã definitiva de tds s dads e infrmações armazenadas n smartphne a fim de preservar a privacidade e sigil d USUÁRIO, mtiv pel qual após a frmataçã nã mais será pssível executar utr cmand). Para que estes benefícis exclusivs para smartphnes sejam usufruíds pel USUÁRIO, é precis que: aparelh esteja ligad, apt a recebiment e envi de SMS e cnectad à rede de uma peradra n Brasil; e USUÁRIO esteja na psse d seu Códig de Segurança (códig criad pel USUÁRIO n mment da ativaçã e cnfiguraçã d antirrub e que nã é pssível de ser recuperad pela Prvedra u pel Desenvlvedr em mment psterir a cadastrament, em razã da sua cnfidencialidade absluta). Estas funções pdem ser acinadas pel USUÁRIO pr mei de cmands SMS a serem enviads de utr dispsitiv móvel para númer d Dispsitiv que pssui a funcinalidade de ANTIRROUBO instalad e nde a açã será executada (neste mment será necessári que USUÁRIO saiba e insira Códig de Segurança cadastrad previamente n mment da ativaçã da funcinalidade). Página 5 de 20

5.1.2 O USUÁRIO recnhece e cncrda que as ações descritas n item 5.1.1 acima devem ser usadas apenas para impedir us ilegal d Dispsitiv pr terceirs. 5.2 Apenas as Usuáris d sistema peracinal IOS, sã aplicáveis, ainda, as seguintes dispsições. 5.2.1 Para melhrar a detecçã de nvas ameaças e suas respectivas rigens, identificar pssíveis ameaças de invasã e aumentar nível de prteçã das infrmações armazenadas e prcessadas n Dispsitiv, usuári cncrda em frnecer autmaticamente as seguintes infrmações: a) Infrmações sbre Dispsitiv e s equipaments de hardware instalads, incluind a sma de verificaçã (MD5) d identificadr universalmente exclusiv d dispsitiv, nme d mdel d Dispsitiv e nme d fabricante d Dispsitiv; b) Infrmações sbre sistema peracinal (OS) instalad n Dispsitiv, incluind um identificadr d SO, versões d SO e atualizações instaladas, versã d firmware, mdel e identificadr d firmware, dads d sistema sbre firmware e infrmações sbre as preferências raiz d usuári d Dispsitiv; c) Infrmações sbre Sftware instalad n Dispsitiv, incluind ID da versã, versã e identificadr d Sftware (AppID) e infrmações sbre a licença atual; d) Infrmações utilizadas para determinaçã da reputaçã d URL, incluind endereç d URL que está send slicitad e URL da página web a partir da qual fi frnecid URL slicitad; e) O endereç d URL e endereç IP da página web na qual cnteúd nciv u suspeit fi detectad, nme, tamanh e sma de verificaçã (MD5) d aplicativ que slicitu URL u baixu cnteúd d URL; f) Infrmações sbre a versã d banc de dads de ameaças d Sftware, incluind versã e data da versã, nme da ameaça detectada de acrd cm a classificaçã d Titular ds direits e ID da ameaça detectada n banc de dads; e g) Infrmações de serviç necessárias para a transferência das infrmações acima. 5.2.2 Ainda, quand da utilizaçã da funcinalidade SEGURANCA, USUÁRIO cncrda em frnecer: (a) nme e versã d sistema peracinal instalad n Dispsitiv; (b) nme d mdel d Dispsitiv e (c) identificadr d prestadr de serviçs de telecmunicações móveis. 5.2.3 Para aprimrar desempenh d SEGURANÇA ONLINE, USUÁRIO cncrda em permitir acess autmaticamente as seguintes dads para serviç Ggle Analytics: a) Versã d aplicativ, nme d aplicativ n serviç e a ID d aplicativ n serviç Ggle; b) A ID única da instância da instalaçã d aplicativ n Dispsitiv e as infrmações sbre idima d Dispsitiv; c) Resluçã de tela d Dispsitiv; nme da janela u caixa de diálg d Dispsitiv que estava ativa quand s dads fram submetids; marcações de temp d períd inicial e final durante qual a janela u caixa de diálg estava ativa; duraçã da sessã durante a qual a janela estava ativa; d) A versã d prtcl usad para enviar s dads para serviç Ggle Analytics; e) A ID d event em relaçã a qual s dads sã submetids; Página 6 de 20

f) As IDs das perações d aplicativ e resultad de tais perações. 5.3 As Usuáris d sistema peracinal Andrid, sã aplicáveis, ainda, as seguintes dispsições: 5.3.1 Para identificar ameaças à segurança, além de ameaças de invasã, e para adtar medidas imediatas para aumentar a prteçã ds dads armazenads e prcessads pel Usuári n Dispsitiv, Usuári cncrda em permitir acess autmaticamente as seguintes infrmações: a) A URL da página na qual cnteúd u bjet nciv u suspeit tenha sid detectad; b) O nme, tamanh e sma de verificaçã (MD5) d arquiv d aplicativ que slicitu URL; c) O endereç IP d servidr cm qual fi estabelecida a cnexã; d) O valr d referenciadr da slicitaçã HTTP; e e) A versã e cnjunt de estatística a ser encaminhad. 5.3.2 Para fins de marketing, ns terms da Plítica de Privacidade indicada nestes Terms, USUÁRIO cncrda em autmaticamente frnecer as seguintes infrmações: a) ID única d usuári n sistema d Desenvlvedr; b) Dads sbre a utilizaçã da licença (incluind seu identificadr e tip, data de validade da licença, númer d pedid e ID d pedid a cmprar a licença, descriçã da licença atual, a data de ativaçã e validade da licença. Para a licença de assinatura, serã frnecidas também as infrmações sbre nme d prvedr ds serviçs de assinatura e a ID d sistema de assinatura d prvedr, ID d status atual da assinatura, a data final da assinatura, e assinatura de uma licença em períd cnfiável); c) Infrmações sbre Dispsitiv, incluind as infrmações sbre sistema peracinal (SO) instalad e a capacidade de dígits d sistema peracinal; d) A ID da cnexã d sftware instalad cm prtal da Web e status n-line; e) O nme da ameaça detectada de acrd cm a classificaçã d Desenvlvedr, a ID e versã d registr n banc de dads antivírus cnfrme a infrmaçã frnecida após a verificaçã; e f) O nme d instaladr d aplicativ (APK), infrmações sbre s certificads digitais d aplicativ, incluind a sma de verificaçã (SHA256) e a chave pública d certificad, nme da lja a partir da qual aplicativ fi instalad. 5.3.3 A aceitar s presentes Terms e utilizar a funcinalidade SEGURANCA, USUÁRIO cncrda em frnecer as seguintes infrmações para tds s fins acima mencinads: a) O identificadr exclusiv da instalaçã de sftware; b) A versã cmpleta d sftware instalad; c) O identificadr d tip de sftware instalad; e d) O identificadr exclusiv d cmputadr cm sftware instalad. 5.3.4 O USUÁRIO cncrda que SEGURANÇA ONLINE pde transferir autmaticamente infrmações para serviç d Ggle Analytics, cm descrit n presente instrument. Página 7 de 20

5.3.5 Também para fins de marketing, USUÁRIO cncrda em frnecer autmaticamente a serviç Apps Flyer as seguintes infrmações: a) A versã d sftware instalad, ID d sftware e a data de instalaçã n Dispsitiv d usuári; b) Infrmações sbre Dispsitiv d usuári, incluind nme d fabricante e d mdel, nme d usuári neste, ID exclusiv, a versã d sistema peracinal, infrmações sbre tip de cnexã de rede; c) Infrmações sbre Apps Flyer SDK usad n SEGURANÇA ONLINE, incluind a versã d SDK; d) Operadr de serviçs de telecmunicações móveis e regiã; e) ID da instalaçã d sistema peracinal Andrid; f) ID exclusiv d usuári ds serviçs d Ggle; e g) Data, hra e nme d event, a data na qual fi enviad, parâmetr d event e códig de meda utilizad. 5.3.6 Para aprimrar desempenh d SEGURANÇA ONLINE, USUÁRIO cncrda em permitir acess autmaticamente as seguintes dads para serviç Ggle Analytics: a) Versã d SEGURANÇA ONLINE, nme d aplicativ n serviç e a ID d SEGURANÇA ONLINE n serviç Ggle; b) A ID única da instância da instalaçã d SEGURANÇA ONLINE e as infrmações sbre idima d Dispsitiv; c) A resluçã de tela; nme da janela u caixa de diálg que estava ativa quand s dads fram submetids; marcações de temp d períd inicial e final durante qual a janela u caixa de diálg estava ativa; duraçã da sessã durante a qual a janela estava ativa, tip de prcessadr; d) A versã d prtcl usad para enviar s dads para serviç Ggle Analytics; e) A ID d event em relaçã a qual s dads sã submetids; f) As IDs das perações d SEGURANÇA ONLINE e resultad de tais perações; e g) ID exclusiv d usuári ds serviçs d Ggle. 5.4 As Usuáris d sistema peracinal MAC OS X, sã aplicáveis, ainda, as seguintes dispsições: 5.4.1 O USUÁRIO cncrda em permitir acess autmaticamente frnecer as seguintes infrmações para s prpósits de identificaçã d prdut durante a atualizaçã d banc de dads e d módul: a) ID d SEGURANÇA ONLINE (AppID); b) ID da licença ativa; c) ID única da instalaçã d prdut (InstallatinID); d) ID única d iníci da tarefa de atualizaçã (SessinID); e e) Versã cmpleta d aplicativ (BuildInf). Página 8 de 20

5.4.2 Para pder cletar infrmações estatísticas sbre a distribuiçã e us ds prduts d Desenvlvedr, USUÁRIO cncrda em permitir acess autmaticamente as seguintes infrmações durante a utilizaçã d SEGURANÇA ONLINE: Infrmações sbre a data em que SEGURANÇA ONLINE fi instalad e ativad n Dispsitiv; A ID d parceir d qual a licença fi cmprada; A ID d sftware, a versã d sftware instalad incluind as atualizações instaladas, a ID da lcalizaçã d sftware utilizad n SEGURANÇA ONLINE; Identificadr únic d Cmputadr n qual SEGURANÇA ONLINE está instalad, identificadr únic da instalaçã d SEGURANÇA ONLINE; e Númer de série n SEGURANÇA ONLINE. CLÁUSULA SEXTA - SYNC 6.1 Esta funcinalidade permite armazenament autmátic em nuvem de qualquer cnteúd arquivad n Dispsitiv, u, se assim cnfigurad, armazenament de cnteúds selecinads manualmente pel Usuári, cmpreendend: Armazenament digital d Cnteúd em nuvem; Uplad/Armazenament autmátic de nvs Cnteúds para smartphnes e tablets, desde que USUÁRIO pssua esta funcinalidade devidamente instalada e ativada e ainda cnfigure essa mdalidade de autmaçã. O uplad/armazenament autmátic de nvs Cnteúds para cmputadres requer a cnfiguraçã manual d diretóri/pasta que será sincrnizada cm a nuvem. Cas USUÁRIO nã cnfigure a funcinalidade SYNC para uplad autmátic, USUÁRIO deverá armazenar Cnteúd sempre pr mei de cmand manual; Cmpartilhament de Cnteúd digital; e Acess a Cnteúd armazenad na nuvem de qualquer Dispsitiv cm acess à internet, mediante checagem de lgin e senha, pr mei d endereç https://www.vivprtege.cm.br. 6.2 O códig de acess é pessal e intransferível. O USUÁRIO é respnsável pr manter a cnfidencialidade ds códigs de acess recebids d Desenvlvedr para acess a SYNC e é integralmente respnsável pr tdas as atividades realizadas pr mei destas credenciais de acess. A Prvedra u a prestadra d serviç de telecmunicaçã nã será respnsável perante USUÁRIO u qualquer terceir pr qualquer perda u dan decrrente u relacinad a us nã autrizad da cnta d USUÁRIO, incluind, mas nã limitand, à hipótese d sistema ser acessad utilizand-se d códig de acess recebid pel USUÁRIO. 6.3 O USUÁRIO recnhece que pderã ser estabelecidas práticas gerais e limites relativs à utilizaçã dessa funcinalidade, incluind, mas nã se limitand, a (i) previsã de espaç para armazenament de acrd cm a ferta cntratada pel USUÁRIO; e (ii) limite de 30 (trinta) dias para USUÁRIO retirar td cnteúd armazenad n SYNC após a expiraçã d praz de vigência u d cancelament d VIVO PROTEGE, praz após qual tdas as infrmações ARMAZENADAS SERÃO AUTOMATICAMENTE EXCLUÍDAS. 6.4 A aceitar s presentes Terms, USUÁRIO declara estar ciente de que deve pssuir tds s cnteúds, arquivs e infrmações ( Cnteúd ) que queira inserir na nuvem u cmpartilhar e, ainda, que: Página 9 de 20

A excluir Cnteúd na funcinalidade SYNC, este nã pderá ser psterirmente recuperad. A cmpartilhar Cnteúd e/u utras infrmações cm utras pessas u em utrs sites, USUÁRIO recnhece que as aplicações envlvidas e VIVO PROTEGE cnsistem em platafrmas independentes, nã assumind a Prvedra u Desenvlvedr qualquer respnsabilidade pelas infrmações cmpartilhadas cm estas pessas u sites. Ainda, USUÁRIO recnhece e cncrda que, uma vez que decidir cmpartilhar cnteúd e/u utras infrmações cm utrs sites, este deverá também verificar e cumprir s terms e cndições daquele(s) utr site(s). CLÁUSULA SÉTIMA - MEU GURU 7.1 A funcinalidade MEU GURU tem cm bjetiv ferecer serviç de suprte técnic em infrmática, que englba VIVO PROTEGE e suas funcinalidades, bem cm equipaments em geral d USUÁRIO. 7.2 Definições referentes à funcinalidade MEU GURU: Cadastr: cnjunt de infrmações relativas a USUÁRIO; Central de Assistência: call center especializad cm técnics treinads para prestar serviç de assistência infrmática pr telefne, chat u Acess Remt. Acess Remt: ferramenta utilizada para facilitar atendiment d USUÁRIO, quand pr este expressamente autrizad. Este atendiment é realizad pr mei de sftware que faz a cnexã entre cmputadres pela internet, sem a necessidade de utilizaçã ds recurss físics d cmputadr d USUÁRIO, cm muse u teclad. Neste cas, USUÁRIO será rientad pel técnic a instalar aplicativ pela web, gerand um códig de acess que estabelece a cnexã remta após aceite d USUÁRIO. Cada cnexã é única e se encerra autmaticamente a final d atendiment, que garante a segurança e a privacidade d USUÁRIO. Visita Técnica: envi de técnic a Endereç d USUÁRIO, cnfrme agendament realizad anterirmente pela Central de Assistência. Esta visita apenas crrerá na hipótese de USUÁRIO cntratar uma ferta VIVO PROTEGE que cntemple a visita técnica e estará limitada a númer de visitas cntratadas pel USUÁRIO. As visitas também estã cndicinadas à psse, pel USUÁRIO, da licença riginal e chave de acess d sistema peracinal. Endereç d Usuári: endereç que cnsta n Cadastr da Central de Assistência a USUÁRIO. Prblema Técnic: qualquer crrência que cause mau funcinament d Dispsitiv u d VIVO PROTEGE e esteja descrita neste Term de Us. Limite: critéri de limitaçã u exclusã d direit à utilizaçã da funcinalidade MEU GURU, cnfrme temp u quantidade máxima de utilizaçã prevists na ferta cntratada pel USUÁRIO e neste instrument. 7.3 Para utilizar a funcinalidade MEU GURU, USUÁRIO precisará entrar em cntat cm a Central de Assistência, cnfrme dads de cntat indicads n VIVO PROTEGE, e cnfirmar infrmações pessais frnecidas n mment da sua aquisiçã. Em seguida, a Central de Assistência prestará suprte técnic pr mei de Telefne u da Internet via Chat e/u Acess Remt, cnfrme ferta cntratada pel USUÁRIO: Página 10 de 20

Atendiment pr Telefne: USUÁRIO pderá acinar a Central de Assistência para receber rientações de cm slucinar prblemas emergenciais que impeçam bm funcinament de sftwares, internet, periférics e desde que estejam relacinads as sistemas peracinais definids n item 8.1.4 deste dcument. Este atendiment smente pderá ser utilizad pel USUÁRIO pr mei de chamadas riginadas d Brasil. O hrári de atendiment da Central de Assistência pde variar de acrd cm a ferta cntratada pel USUÁRIO. Atendiment pr chat: USUÁRIO pderá, desde que tenha cnexã à Internet, acinar a Central de Assistência para receber rientações de cm slucinar prblemas emergenciais que impeçam bm funcinament de sftwares, internet, periférics, VIVO PROTEGE e desde que estejam relacinads as sistemas peracinais definids n item 8.1.4 deste dcument. O hrári de atendiment da Central de Assistência pde variar de acrd cm a ferta cntratada pel USUÁRIO. Acess Remt (visita virtual): cas seja cnveniente e a cnexã à Internet e USUÁRIO permitam, atendiment pderá crrer remtamente cm acess diret a Dispsitiv d USUÁRIO, desde que sistema peracinal d Dispsitiv esclhid suprte a tecnlgia necessária para tal cnexã. 7.4 Ainda é pssível a realizaçã de Visita Técnica a USUÁRIO, que deverá crrer n endereç cadastrad pr este n mment da aquisiçã d VIVO PROTEGE e desde que: (i) a cidade cadastrada cnste da lista de cidades abarcadas pr este serviç; (ii) a ferta cntratada pel USUÁRIO fereça esta facilidade; e ainda (iii) na hipótese da Central de Assistência esgtar tdas s canais de atendiment anterires de resluçã. 7.4.1 A Visita Técnica é realizada se huver necessidade de visita presencial de um técnic sempre que nã tenha sid pssível reslver a crrência de frma remta pr telefne, chat e/u acess remt e desde que USUÁRIO pssua licença riginal d sistema peracinal d Dispsitiv. Neste cas, será prvidenciad envi de técnic para Endereç d Usuári. O atendiment presencial só pderá ser realizad cm a presença de maires de 18 ans. 7.4.2. Cas USUÁRIO nã esteja dispnível n hrári e lcal pré-agendad para a Visita Técnica, nã haverá pssibilidade de reagendament, send a visita cnsiderada realizada e cncluída. 7.5 O Limite para a utilizaçã d serviç de Visita Técnica é aquele indicad n mment da cntrataçã pel USUÁRIO, nã send aplicável a atendiment via telefne, chat e acess remt durante a vigência da ferta d VIVO PROTEGE cntratada pel USUÁRIO. 7.6 A funcinalidade MEU GURU cntempla apenas assistência infrmática em sftwares e periférics, nã abrangend suprte a prblemas relacinads a hardware, instalaçã física, repar u a trca de peças e partes ds Dispsitivs bjets da assistência MEU GURU, bem cm nã tem natureza de treinament d USUÁRIO. CLÁUSULA OITAVA DAS CONDIÇÕES DA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS 8.1 Para a prestaçã ds serviçs, bjet d presente Term de Us, USUÁRIO deverá ter à sua dispsiçã um u mais Dispsitivs que cntenham a cnfiguraçã mínima que permita a instalaçã e utilizaçã d VIVO PROTEGE, a saber: 8.1.1. Funcinalidade FILHOS ONLINE e WI-FI SEGURO: Página 11 de 20

Requisits d Sistema Sistemas Operacinais Windws: Windws 7 (versões de 32 e 64 bits) u psterir Sistemas Operacinais Andrid: 4.0 "Ice Cream Sandwich" u psterir Sistemas Operacinais ios: 7.x u psterir Cnexã necessária Cnexã estável cm a Internet Navegadres Suprtads Chrme 28.0 u superir Internet Explrer 8 u superir Safari para IOS 8.1.2. Funcinalidade SEGURANÇA ONLINE: Requisits d Sistema Sistemas Operacinais Windws: Windws 7 (versões de 32 e 64 bits) u psterir Sistemas Operacinais Andrid: 4.0 "Ice Cream Sandwich" u psterir Sistemas Operacinais ios: 7.x u psterir Sistemas Operacinais Mac OS 10.8 Muntain Lin u psterir Espaç mínim necessári Sistemas Operacinais Windws: 1,2 GB de espaç livre n disc rígid Sistemas Operacinais Mac OS: 250 MB de espaç livre n disc rígid Sistemas Operacinais Andrid OS: 40 MB de espaç livre em disc Sistemas Operacinais ios: 10 MB de espaç livre em disc Cnexã necessária Cnexã estável cm a Internet Página 12 de 20

Navegadres Suprtads Chrme 28.0 u superir Internet Explrer 8 u superir Safari para IOS 8.1.3. Funcinalidade SYNC: Requisits d Sistema Sistemas Operacinais Windws: Windws 7 (versões de 32 e 64 bits) u psterir Sistemas Operacinais Andrid: 4.0 "Ice Cream Sandwich" u psterir Sistemas Operacinais ios: 7.x u psterir Sistemas Operacinais Mac OS 10.8 Muntain Lin u psterir Cnexã necessária Cnexã estável cm a Internet 8.1.4. Funcinalidade MEU GURU: Sistemas Operacinais e Platafrmas PC: Micrsft Windws a partir da versã Windws Vista. MAC: Apple MAC OS X versã 10.5 u psterir. Tablets: IOS, ANDROID e WINDOWS. SMARTPHONES: IOS e ANDROID. Aplicativs: Prgramas de escritóri: Micrsft Office Suite a partir da versã 2003(2), iwrks e Open Office. Navegadres e Crrei Eletrônic: Internet Explrer, Mzilla Firefx, Chrme, Outlk e Outlk Express, Htmail, Gmail, Safari, e-mail. Prgramas multimídia: Acrbat, Windws Media Player, Real Player, itunes, ilife, QuickTime, VLC e s principais cdecs d mercad. Mensagem Instantânea:, Windws Live Messenger, Yah Messenger, Whatsapp, Skype, Hanguts e Facebk Messenger. Página 13 de 20

Cmpactadres: Winzip, Winrar. Antivírus e firewalls: Bitdefender, Micrsft Security Essentials, F-Secure, Panda, Nrtn/Symantec, McAfee, Kaspersky, Avg e Avast. Hardware: cmputadres, mnitres, dispsitivs de armazenament externs, webcams, impressras, scanners, rteadres wi-fi e mdens. PC: Mair u igual as Prcessadres Intel Pentium D y AMD Athln 64. RAM Mínim: 1Gb. RAM Mínim recmendad: 2Gb. MAC: Mair u igual as Prcessadres Intel. RAM Mínim: 1Gb. RAM Mínim recmendad: 2Gb. Cnexã necessária Cnexã estável cm a Internet. CLÁUSULA NONA REGRAS DE UTILIZACÃO DO VIVO PROTEGE PELO USUÁRIO 9.1. Pr mei d aceite ds presentes Terms, USUÁRIO declara: a. Ser civilmente capaz e penalmente imputável à luz da legislaçã brasileira; b. Que utilizará adequadamente VIVO PROTEGE, de md a mantê-l atualizad sempre que lhe fr slicitada alguma atualizaçã, send-lhe vedad praticar quaisquer ats que resultem na alteraçã das cnfigurações e/u características técnicas d Aplicativ, salv mediante autrizaçã prévia e pr escrit pel titular e/u licenciadr d VIVO PROTEGE; c. Assumir integralmente, seja a que títul fr, tda a respnsabilidade pela utilizaçã ds serviçs e/u infrmações que prestar e/u cnteúd que trafegar a partir ds recurss e d serviç bjet destes Terms; d. Hnrar tds s cmprmisss financeirs e/u legais resultantes da utilizaçã d VIVO PROTEGE, ns respectivs prazs de venciment; e. Manter a infraestrutura interna, cm rede interna, e Dispsitivs cm as cnfigurações mínimas, necessária a pssibilitar a utilizaçã d VIVO PROTEGE; f. Utilizar VIVO PROTEGE de acrd cm a regulamentaçã e legislaçã aplicáveis, bem cm ns terms e limites descrits ns presentes Terms; g. Ser únic respnsável pr sua cnduta, pel cnteúd de seus arquivs e pastas, e pr suas cmunicações cm utras pessas enquant usa VIVO PROTEGE. Tdas as infrmações, cm dads (incluind dads de cnta e dads d PIM), text, sftware, música, sm, fts, imagens, vídes, mensagens Página 14 de 20

u utrs materiais ("Cnteúd") que USUÁRIO enviar para a nuvem, enviar pr e-mail, armazenar, transmitir u dispnibilizar ("transmitir") para VIVO PROTEGE, pr mei de qualquer funcinalidade, é de ttal e exclusiva respnsabilidade d USUÁRIO. 9.2 O USUÁRIO cncrda em nã utilizar VIVO PROTEGE para: quaisquer fins ilícits, de md ilegal, prejudicial, ameaçadr, abusiv, trtus, difamatóri, vulgar, bscen, invasiv da privacidade u de direits de prpriedade, dis, u racial, étnic u censurável, que fira a privacidade u utrs direits de terceirs, que prejudique menres de idade de qualquer frma, bem cm para transmitir qualquer cnteúd cntrári à mral e as bns cstumes; transmitir qualquer cnteúd (tais cm infrmaçã privilegiada, prpriedade intelectual u infrmaçã cnfidencial) que USUÁRIO nã tem direit de transmitir sb qualquer lei u sb relações cntratuais u fiduciárias; transmitir qualquer publicidade nã slicitada u nã autrizada, materiais prmcinais, "junk mail", "spam", "crrentes" e "esquemas de pirâmide"; transmitir qualquer material que cntenha vírus u qualquer utr códig malicis, arquivs u prgramas prjetads para interrmper, danificar u limitar a funcinalidade de qualquer sftware, hardware u equipament de telecmunicações, u elements ncivs em Dispsitivs e n VIVO PROTEGE, bem cm qualquer cnteúd apt a prejudicar sistema da Prvedra, d Desenvlvedr, ds demais USUÁRIOS e/u terceirs; e clnar, alugar, emprestar, arrendar, vender, mdificar, descmpilar, fazer engenharia reversa u desmntar VIVO PROTEGE, criar prduts derivads baseads n VIVO PROTEGE u em qualquer parte dele, recnhecend, USUÁRIO, que nã pderá reduzir qualquer parte d VIVO PROTEGE a um frmat legível, nem permitir que terceirs façam. 9.3 A aceitar s presentes Terms, USUÁRIO se declara ciente de que é únic respnsável pela guarda e utilizaçã de suas credenciais de acess, devend prtegê-ls cntra divulgaçã indevida, respndend pels dans causads pr sua má utilizaçã, devend, ainda, em cas de rub u perda, alterá-ls imediatamente pr mei d Prtal Web (https://www.vivprtege.cm.br), nã pssuind a Prvedra u Desenvlvedr, quaisquer respnsabilidades acerca de eventual vazament de dads em razã d acess nã autrizad à cnta d USUÁRIO, bem cm sbre pssíveis dans e prejuízs destes riunds. 9.3.1 Quand da ativaçã da pçã Antirrub, dentr da funcinalidade SEGURANÇA, USUÁRIO será únic respnsável pela criaçã e guarda d Códig de Segurança, devend, em cas de rub u perda d Dispsitiv, utilizar Códig de Segurança previamente criad para enviar s cmands indicads nestes Terms. Ns cass de perda u rub d Dispsitiv em que USUÁRIO esqueça Códig de Segurança que criu quand da ativaçã da pçã Antirrub, VIVO PROTEGE isenta-se de qualquer respnsabilidade pela recuperaçã d Códig de Segurança (em razã da sua absluta cnfidencialidade) e, cnsequentemente, pel envi ds cmands ra citads. CLÁUSULA DÉCIMA REMUNERACÃO 10.1 Pela licença de utilizaçã d VIVO PROTEGE, USUÁRIO pagará valr cnfrme cndições e prazs indicads n mment da cntrataçã. É pssível que seja frnecid períd de gratuidade a USUÁRIO, cas Página 15 de 20

expressamente indicad. O períd de gratuidade, tdavia, nã pde ser cmbinad cm qualquer utra ferta, a mens que indicad cntrári n mment da cntrataçã. 10.1.1. Os valres cntratads pel Usuári pderã ser ajustads a cada períd de 12 (dze) meses u na menr peridicidade permitida pela legislaçã em vigr, cm base em índices de inflaçã legalmente recnhecids. 10.2 Em cas de inadimplência, USUÁRIO recnhece que pderá ter as funcinalidades d VIVO PROTEGE blqueadas, após 15 (quinze) dias d iníci da inadimplência, sem qualquer cmunicaçã prévia neste sentid, send as funções desblqueadas apenas após adimplement ds valres devids. Neste períd, USUÁRIO cntinua tend acess a cnteúd da funcinalidade SYNC, pssibilitand resgate ds cnteúds salvs na nuvem, pssuind 30 (trinta) dias para retirar td este cnteúd, vez que, após esse praz, tds s dcuments serã definitivamente excluíds d serviç mantid pel Desenvlvedr. 10.3 Os valres prmcinais d VIVO PROTEGE adquirid pel USUÁRIO pderã ser alterads cnfrme as características da ferta cntratada. 10.4 Os USUÁRIOS detentres de plans pré-pag u cntrle cncrdam que, n cas de nã terem sald suficiente para pagament ttal d valr da Oferta cntratada quand da aquisiçã d VIVO PROTEGE, a Prvedra tem autrizaçã para fazer a renvaçã d Aplicativ pela quantidade de dias prprcinais a que sald de crédits d USUÁRIO permitir. CLÁUSULA ONZE DA PROPRIEDADE INTELECTUAL 11.1 O USUÁRIO se declara ciente de que VIVO PROTEGE e suas funcinalidades, incluind sftware, desenhs gráfics e códigs-fnte, cm td cnteúd e a dcumentaçã frnecidas pr ele, tal cm texts, imagens, ftgrafias, tecnlgias, links e demais cnteúds, sã de prpriedade exclusiva d Desenvlvedr u de terceir que autrizu sua utilizaçã n VIVO PROTEGE, e estã prtegids pr leis e tratads internacinais, send vedada sua cópia, reprduçã, u qualquer utr tip de utilizaçã, ficand s infratres sujeits às sanções civis e criminais crrespndentes, ns terms das Leis 9.279/96, 9.609/98 e 9.610/98, a estas nã se limitand. 11.2 Assim, a mens que autrizad pr escrit, USUÁRIO nã pderá reprduzir u distribuir de qualquer frma, cm u sem fins cmerciais, qualquer parte d VIVO PROTEGE. Ressaltams, tdavia, que USUÁRIO pde visualizar, baixar, cpiar e imprimir dcuments dispnibilizads n VIVO PROTEGE, desde que tais dcuments sejam apenas para seu us própri, sem a intençã de pstagem, distribuiçã, mdificaçã, remçã ds direits autrais, marca registrada u utrs aviss de prpriedade intelectual, entre utras frmas de mdificaçã. 11.3 Pr mei d aceite as presentes Terms, Usuári se encntra ciente de que tdas as marcas, s nmes cmerciais u lgtips de qualquer espécie dispnibilizads n VIVO PROTEGE sã de prpriedade d Desenvlvedr u de terceir que recnheceu e permitiu seu us, sem que a utilizaçã d VIVO PROTEGE pssa ser entendida cm autrizaçã para que Usuári cite u utilize tais marcas, nmes cmerciais e lgtips. Neste sentid, Usuári só pde usar as marcas registradas para identificar impressões prduzidas pel VIVO PROTEGE, de acrd cm as práticas cmerciais, mas deverá, nesta hipótese, incluir a identificaçã d nme d prprietári da marca. Página 16 de 20

11.4 Excet cnfrme dispst neste dcument, estes Terms nã cncedem a Usuári quaisquer direits de prpriedade intelectual sbre VIVO PROTEGE. A aceitar presente dcument, Usuári recnhece que a licença cncedida em sede deste smente lhe frnece direit de utilizaçã limitada d VIVO PROTEGE, de acrd cm s terms aqui estabelecids. Assim, Usuári cncrda em nã mdificar, adaptar, traduzir VIVO PROTEGE, nem fazer engenharia reversa, decmpilar u realizar qualquer atividade cm bjetiv de descbrir códig-fnte d prgrama. Pr fim, n mesm sentid, Usuári nã pderá remver u alterar qualquer avis u identificaçã de direit autral u quaisquer utrs aviss de prpriedade intelectual em qualquer cópia d VIVO PROTEGE. CLÁUSULA DOZE DAS ISENCÕES DE RESPONSABILIDADE 12.1 Sem prejuíz de utras isenções de respnsabilidade descritas neste dcument, a Prvedra u Desenvlvedr, nã pderã ser respnsabilizadas: pr quaisquer indispnibilidades, errs u falhas d VIVO PROTEGE, bem cm pr qualquer defraudaçã da utilidade que Usuári pssa ter atribuíd a este, pela falibilidade d mesm, nem pr qualquer dificuldade de acess; pr qualquer incmpatibilidade d VIVO PROTEGE cm hardware e/u cmpnentes de prgramas instalads em seu Dispsitiv; pr errs u incnsistências na transmissã de dads u pela qualidade u dispnibilidade d sinal de Internet, que prvquem falhas n nrmal funcinament d VIVO PROTEGE; pel cnteúd de infrmações eventualmente transmitidas pel USUÁRIO pr mei das funcinalidades dispnibilizadas, bem cm pr eventual interceptaçã ilegal de transmissões u falhas de prgramaçã efetuadas pel USUÁRIO, e ainda pr defeits u falhas existentes ns Dispsitivs d USUÁRIO, bem cm pr quaisquer dans e/u prejuízs destes decrrentes; pela existência de vírus u utrs elements ncivs n VIVO PROTEGE capazes de ensejar alterações ns seus sistemas infrmátics (sftware e hardware) u ns dcuments eletrônics armazenads n sistema infrmátic, eximind-se de qualquer respnsabilidade pels dans e prejuízs que pssam daí decrrer; e pels dans e prejuízs de tda natureza que pssam decrrer d cnheciment que terceirs nã autrizads pssam ter de quaisquer das infrmações frnecidas pel VIVO PROTEGE, em decrrência de falha exclusivamente atribuível a Usuári u a terceirs que fujam a qualquer cntrle razável pela Prvedra u pel Desenvlvedr. 12.2 O USUÁRIO recnhece que a Prvedra u Desenvlvedr nã pderã ser respnsabilizads pr qualquer err u mau funcinament d VIVO PROTEGE em cas de vilaçã d descrit n presente dcument, bem cm na hipótese d USUÁRIO nã realizar regularmente dwnlad das atualizações dispníveis d VIVO PROTEGE. 12.3 A respnsabilizaçã da Prvedra, d Desenvlvedr e/u de seus parceirs pr quaisquer dans u prejuízs decrrentes u de qualquer frma relacinads cm us u incapacidade de usar VIVO PROTEGE será a mínima permitida pela legislaçã. Ainda, a aceitar s presentes Terms, Usuári cncrda que, em eventual hipótese de respnsabilizaçã da Prvedra, d Desenvlvedr e/u de seus Página 17 de 20

parceirs, esta terá cm valr máxim a quantia ttal paga pel USUÁRIO pela licença d VIVO PROTEGE. Em nenhum cas, a respnsabilidade da Prvedra, d Desenvlvedr e/u seus parceirs excederá valr pag pela utilizaçã d VIVO PROTEGE. 12.4 A lista de sistemas peracinais, aplicativs suprtads e demais requisits técnics indicads nestes Terms pderá ser alterada a qualquer mment, a exclusiv critéri d Desenvlvedr, e sem ntificaçã prévia d USUÁRIO, para que VIVO PROTEGE pssa crrespnder à realidade da evluçã d mercad, descntinuand a assistência para qualquer sftware cnsiderad bslet e adicinand s que sejam cnsiderads de utilidade habitual em cada mment. CLÁUSULA TREZE DA POLÍTICA DE PRIVACIDADE 13.1 Sem prejuíz das demais dispsições cnstantes deste instrument, pderã ser cletadas pel Desenvlvedr, pr mei d VIVO PROTEGE, tdas as infrmações ativamente inseridas pel Usuári n Aplicativ, cm seus dads cadastrais, arquivs inserids, nme de ameaças encntradas, dentre utras. Além diss, pderã ser cletadas algumas infrmações geradas autmaticamente durante a utilizaçã d VIVO PROTEGE pel Usuári, tais cm as características d Dispsitiv, IP cm data e hra, rigem d IP, infrmações sbre cliques, dads de gelcalizaçã, dentre utrs. 13.1.1 Ainda, Desenvlvedr pderá utilizar algumas tecnlgias para cleta de infrmações ds Usuáris, tais cm ckies, de md a aprimrar serviç prestad e melhrar sua experiência de navegaçã. 13.2 As infrmações cletadas pr mei da utilizaçã d VIVO PROTEGE serã utilizadas pel Desenvlvedr para a adequada prestaçã de serviçs, bem cm para aprimrar as funcinalidades dispnibilizadas pr mei d VIVO PROTEGE, inclusive pr mei da geraçã de relatóris estatístics. Ainda, pr mei d aceite destes Terms, Usuári cnsente expressamente em receber e-mails prmcinais pr parte da Prvedra u d Desenvlvedr, bem cm de seus parceirs e eventuais utrs cmunicads crrelacinads. Cas nã deseje receber essas mensagens, Usuári deverá entrar em cntat cm a Prvedra/Desenvlvedr, pr mei d site http://prteca.viv.cm.br/, slicitand a cessaçã d recebiment dessas mensagens. 13.3 A aceitar s presentes Terms, Usuári manifesta seu cnsentiment livre, express e infrmad para que s dads cletads sbre este durante sua utilizaçã d VIVO PROTEGE sejam utilizads para as finalidades dispstas acima. 13.4 Ainda, Usuári se declara ciente de que as infrmações cletadas pr mei d VIVO PROTEGE pderã ser cmpartilhadas cm terceirs nas seguintes circunstâncias: a) Se necessári às atividades cmerciais e as serviçs prestads pel Desenvlvedr; b) Cm empresas parceiras para fins publicitáris, estatístics e para a prestaçã ds serviçs relacinads às funcinalidades dispnibilizadas n VIVO PROTEGE, cm, mas nã se limitand a: AppsFlyer, Ggle Analytics, Facebk e Ggle AdWrds; c) A fim de prteger s interesses da Prvedra u d Desenvlvedr, em qualquer tip de cnflit, incluind ações judiciais; d) N cas de perações scietárias envlvend a Prvedra u Desenvlvedr, hipótese em que a transferência das infrmações será necessária para a cntinuidade ds serviçs; u Página 18 de 20

e) Mediante rdem judicial u pel requeriment de autridades administrativas que detenham cmpetência legal para sua requisiçã. 13.5 Os dads cletads pel Desenvlvedr serã armazenads em servidres própris u cntratads, de frma que serã empregads tds s esfrçs razáveis de mercad para garantir a segurança ds respectivs sistemas na guarda de referids dads, cnfrme diretrizes descritas n Decret nº 8.771/2016. 13.6 O USUÁRIO pderá requerer a exclusã ds dads sbre ele cletads, cntatand Desenvlvedr pel site http://prteca.viv.cm.br/ para indicar seu pedid. Ressaltams que Desenvlvedr empreenderá seus melhres esfrçs para atender as pedids n menr espaç de temp pssível. Ainda, USUÁRIO se declara ciente de que a exclusã de seus dads implicará fim de seu acess a Aplicativ e que, mesm nesse cas, Desenvlvedr deverá respeitar praz de armazenament mínim de infrmações determinad pela legislaçã brasileira. CLÁUSULA QUATORZE DURACÃO E FINALIZACÃO DO ACESSO 14.1 O acess a Aplicativ é dispnibilizad pel praz da ferta cntratada pel USUÁRIO, pdend a Prvedra u Desenvlvedr encerrar sua dispnibilizaçã a qualquer temp, bem cm remver quaisquer de suas funcinalidades, mediante prévi avis a usuári, nã send devid qualquer tip de indenizaçã a Usuári em razã diss. 14.2 Ainda, USUÁRIO pderá perder definitivamente acess a VIVO PROTEGE em determinadas hipóteses, sem qualquer indenizaçã u ressarciment em razã desta finalizaçã d acess: a) Quand expirad praz da licença de us d VIVO PROTEGE; b) A partir de 30 (trinta) dias da inadimplência; c) Se huver a migraçã para um Dispsitiv que nã suprte as funcinalidades d VIVO PROTEGE; d) Quand slicitad cancelament da ferta adquirida; e) Se huver alteraçã d númer de acess (linha/acess) u trca da área de registr que nã suprte VIVO PROTEGE; f) Cas seja identificada qualquer irregularidade na utilizaçã d VIVO PROTEGE u nã cumpriment destes Terms; e g) Quand, especificamente ns cass em que USUÁRIO cntrata VIVO PROTEGE pr mei de sua peradra de telefnia (quand aplicável), seu plan de telefnia junt à peradra seja cancelad. 14.3 O USUÁRIO se declara ciente de que seu acess pderá ser finalizad e/u suspens pela Prvedra u pel Desenvlvedr em cas de descumpriment de qualquer das brigações estabelecidas nestes Terms, bem cm de qualquer dispsiçã legal, regulamentar u nrmativa, sem que lhe seja devida, pela Prvedra, qualquer frma de ressarciment em razã diss. 14.4 APÓS 15 (QUINZE) DIAS DE INADIMPLÊNCIA, O USUÁRIO RECONHECE QUE PODERÁ TER AS FUNCIONALIDADES DO VIVO PROTEGE BLOQUEADAS A QUALQUER MOMENTO, nã send pssível utilizar as funcinalidades cntratadas. Neste períd, USUÁRIO cntinua tend acess Página 19 de 20

a cnteúd da funcinalidade SYNC para pssibilitar resgate imediat d cnteúd salv em nuvem antes d blquei definitiv. TAMBÉM NESTE CASO O USUÁRIO TERÁ O PRAZO LIMITE DE 30 DIAS, A CONTAR DO BLOQUEIO, PARA RETIRAR TODO O CONTEÚDO ARMAZENADO NA NUVEM (FUNCIONALIDADE SYNC). APÓS ESTE PRAZO, TODOS OS DOCUMENTOS SERÃO DEFINITIVAMENTE APAGADOS DA NUVEM. 14.4.1 Para USUÁRIO que pssua a funcinalidade SYNC e tenha ficad cm seu acess blquead pr mais de 30 (trinta) dias, na hipótese de ter seu acess a SYNC reestabelecid USUÁRIO declara-se ciente de que tds s arquivs e Cnteúds de seu interesse deverã ser nvamente enviads para a nuvem, uma vez que s arquivs anterirmente existentes fram definitivamente apagads. CLÁUSULA QUINZE DAS DISPOSIÇÕES GERAIS 15.1 O USUÁRIO pderá, pr mei d VIVO PROTEGE, cntatar a Prvedra u Desenvlvedr a fim de esclarecer quaisquer dúvidas, send dispnibilizad atendiment nline para tant, além ds demais cntats da Central de Assistência da Prvedra/Desenvlvedr. A Prvedra u Desenvlvedr, pr sua vez, pderã cntatar Usuári pr mei de qualquer infrmaçã de cntat pr ele dispnibilizada n VIVO PROTEGE. 15.2 Os cass frtuits u de frça mair serã excludentes de respnsabilidades das partes, na frma da Legislaçã Brasileira. 15.3 Qualquer cláusula u cndiçã deste instrument que, pr qualquer razã, venha a ser reputada nula u ineficaz pr qualquer juíz u tribunal, nã afetará a validade das demais dispsições destes Terms, as quais permanecerã plenamente válidas e vinculantes, gerand efeits em sua máxima extensã. 15.4 A falha da Prvedra em exigir quaisquer direits u dispsições ds presentes Terms, u qualquer tlerância cncedida u demnstrada pr esta, nã cnstituirá renúncia, pdend exercer regularmente seu direit, dentr ds prazs legais. 15.5 AS VERSÕES DO VIVO PROTEGE PODERÃO SER ALTERADAS, DESCONTINUADAS OU TORNAREM-SE TEMPORARIAMENTE INDISPONÍVEIS, MEDIANTE COMUNICADO AO USUÁRIO COM PELO MENOS 30 (TRINTA) DIAS DE ANTECEDÊNCIA. 15.6 Td tráfeg de Internet gerad pel VIVO PROTEGE será tarifad nrmalmente a partir de demais prvedres de acess à Internet u peradra de telefnia móvel, cnfrme cntratad pel USUÁRIO. 15.7 Em cas de cntradiçã entre dcuments que se refiram u mencinem VIVO PROTEGE e suas funcinalidades, fica acrdad que dispst neste Term de Us sempre prevalecerá. CLÁUSULA DEZESSEIS - Legislaçã e Fr 16.1 A presente relaçã jurídica é regida exclusivamente pelas leis brasileiras, inclusive eventuais ações decrrentes de vilaçã ds seus terms e cndições. 16.2 Fica eleit Fr da Cmarca de dmicíli d USUÁRIO para dirimir quaisquer dúvidas, questões u litígis decrrentes ds presentes Terms, renunciand as partes a qualquer utr, pr mais privilegiad que seja. Versã atualizada em Mai de 2017. Página 20 de 20