Terceirização em empresas de telecomunicações: Racionalidade e Efeitos 21 de maio de 2013 57º Painel Telebrasil
Setor de Telecomunicações: novo modelo organizacional Estruturas eficientes, qualidade dos serviços e direitos trabalhistas: é possível atender aos três?
Evolução dos serviços torna relações produtivas e com os consumidores cada vez mais complexas Ambiente competitivo cada vez mais acirrado: ampliação de agentes ao longo da cadeia de valor Voz Dados Convergência Consumidor cada vez mais exigente: multiplicidade de serviços Principais vetores: inovação tecnológica e eficiência 3
Avanços constantes de novas tecnologias em plataformas e serviços 4
Evolução do número de assinantes no Brasil por tipo de serviço (milhões de assinantes) 132,7 90,5 46,8 44,1 21,9 19,7 21,6 21,6 22,4 12 10,4 8,2 1,5 4,4 2 2,3 3,9 0 0 0 1998 2002 2005 2009 2012 Década de 2000: disseminação do uso de celulares, do acesso à internet por banda larga e dos serviços de TV por assinatura TVA Telefonia Fixa Banda larga total Celulares Fonte: Telebrasil. Elaboração LCA Consultores. 5
Definição de terceirização Contratos de prestação de serviços entre empresas Processo pelo qual as empresas externalizam parte das atividades a outras, que por sua vez passam a realizar estas atividades em nome da empresa contratante Nesse processo, a contratante não transfere à contratada a responsabilidade de prestação do serviço Os serviços terceirizados são em geral bastante específicos e prestados por firmas especializadas focadas nestas atividades, o que permite a elas ganhos de eficiência e competitividade 6
Aspectos positivos da terceirização Contratos de Prestação de Serviços entre Empresas Especialização Ganhos de Produtividade Prestador de serviços obtém ganhos de escala e escopo Contratante pode obter ganhos de eficiência nos seus processos Inovação Tecnológica Forma de organizar as tarefas Equipamentos e instrumentos específicos para prestar determinados serviços Criação de empregos no setor de serviços, em todo território nacional Eficiência: competitividade, preços e tarifas mais baixos 7
Fundamentos da Terceirização Teoria da Divisão do Trabalho de Adam Smith Teoria da Divisão do Trabalho: arcabouço teórico que embasa os ganhos com especialização Ideia central: a especialização de tarefas gera efeitos importantes na economia do ponto de vista de produtividade Teoria dos Custos de Transação de Williamson Contratos de prestação de serviços entre empresas (ou aquisição de insumos, em geral) são alternativa à verticalização Ideia: Internalizar todas as etapas de um processo pode não ser vantajoso Ganhos do processo podem ser repassados aos consumidores 8
Serviços especializados contratados por empresas de Telecomunicações Operação de redes Exemplo: terceirização aos fabricantes de aparelhos de telecomunicação (Sony Ericsson, Nokia, etc) Expansão da Rede Telefônica Exemplos: incorporação de equipamentos que permitam funcionamento de novas tecnologias (3G, Wi-fi, etc) A terceirização permite às empresas acompanhar as novas tecnologias de forma muito mais ágil. O ritmo das inovações seria menor se não houvesse terceirização. Prática já realizada por empresas do mundo todo: Vodafone (UK), Orange (França), Bharti Airtel (Índia Permite às empresas de telefonia acompanhar os avanços tecnológicos Call centers Terceirização permite melhor performance no contato com o consumidor Atividade reconhecida pela CNAE 9
Satisfação dos usuários de serviços móveis Pesquisa nacional realizada pela Anatel para mensurar os níveis de satisfação dos usuários com serviços de telecomunicações em relação à telefonia móvel e internet móvel pré-paga Telefonia móvel pré-paga Pesquisa divulgada pela Anatel em Abr/2013 Fonte: Anatel. Elaboração: LCA Consultores Satisfeito Nem satisfeito, nem insatisfeito Insatisfeito 8% Totalmente insatisfeito 1% 44% 48% Resultados mostram consumidores, em geral, satisfeitos com os serviços oferecidos Banda larga prépaga Satisfeito Nem satisfeito, nem insatisfeito Insatisfeito 13% 7% 75% Proporção de consumidores insatisfeitos com os serviços é relativamente baixa Totalmente insatisfeito 6% 10
Relação direta entre terceirização e criação de estabelecimentos e empregos formais Estabelecimentos de atividades comumente terceirizadas pelas empresas em 2011 91 mil estabelecimentos 7,0% do total de estabelecimentos do setor de serviços Crescimento de 44% em relação a 2000 Saldo de admissões e desligamentos com carteira assinada em setores de atividades terceirizadas em 2012 Saldo de 87.587 empregados formais Não se pode associar terceirização com precarização das relações de trabalho. Ao contrário: regra geral, a terceirização está cada vez mais associada à geração de empregos formais Atividades comumente terceirizadas: seleção, agenciamento e locação de mão de obra; serviços de vigilância e segurança; atividades de limpeza e conservação; outras atividades de serviços prestados. Fonte: RAIS/MTE. 11
Benefícios gerados pela terceirização no Brasil Taxas de crescimento - 2006 a 2011 Emprego Formal Terceirizado Emprego Formal Total Fonte: RAIS/MTE. Elaboração: LCA Consultores Norte 64,7% Nordeste 48,7% Centro-Oeste 38,7% Sudeste 33,2% Sul 32,2% Brasil 37,0% Norte 43,0% Nordeste 37,1% Centro-Oeste 34,3% Sudeste 29,6% Sul 28,1% Brasil 31,7% Ao levar oportunidade de emprego formal a regiões com menores opções de atividade econômica, a terceirização contribui para a redução da precariedade e informalidade no mercado de trabalho. Taxa de crescimento do emprego formal terceirizado maior que a taxa de crescimento do emprego formal total 12
Condição na família dos trabalhadores de Call e Contact Center em 2011 Alguns serviços terceirizados, como Call e Contact Center, configuram importante porta de entrada ao mercado de trabalho Em Call e Contact Center, idade média dos trabalhadores é mais baixa do que em outros serviços terceirizados Perfil mais frequente dos trabalhadores é de filho Em outros serviços terceirizados, proporção de chefes de família é maior Evidência clara de que Call e Contact Center constitui primeiro emprego para parcela significativa de jovens Call e Contact Center Recursos humanos Limpeza Segurança Chefe 21,5% 49,6% 50,8% 63,8% Cônjuge 21,7% 25,5% 32,3% 15,1% Filho 48,3% 21,0% 13,6% 16,7% Outro parente 7,1% 3,6% 2,9% 3,9% Agregado 1,1% 0,4% 0,2% 0,3% Pensionista 0,3% 0,0% 0,2% 0,2% Fonte: PNAD-IBGE. Elaboração LCA Consultores. 13
Racionalidade socioeconômica da terceirização Contratos de prestação de serviços objetivam eficiência: Terceirização permite especialização, o que traz: Ganhos de produtividade para o setor como um todo Inovações tecnológicas Maior eficiência: Mais qualidade nos serviços, a preços e tarifas menores Benefícios para o consumidor individual e para a competitividade de todo o sistema econômico 14
Marco regulatório da terceirização Ausência de regras no processo Terceirização: tornou-se uma realidade nos processos produtivos das empresas Relações trabalhistas: importante garantir direitos iguais para trabalhadores das empresas contratadas Criação de marco regulatório Segurança jurídica: garantia de um ambiente institucional com regras mais bem definidas ganhos para todos os agentes envolvidos Necessário regulamentar as relações de trabalho em serviços terceirizados, reconhecendo a terceirização como ferramenta indispensável ao setor produtivo nos dias atuais 15 15