HM/29
7 6 629 28 INSTALAÇÃO DA SEDE 5 4 Muito 3 Pouco 2 1 19 13 12 138 Sinalização da Sede
7 28 INSTALAÇÃO DA SEDE 6 591 5 4 Muito 3 Pouco 2 1 99 136 117 143 Conforto da Instalação
45 4 35 47 28 INSTALAÇÃO DA SEDE 3 25 286 Muito 2 15 1 76 19 163 Pouco 5 Acessibilidades a Deficientes Motores
7 28 ATENDIMENTO 6 574 5 4 Muito 3 Pouco 2 1 152 168 157 11 Simpatia dos Colaboradores
6 28 ATENDIMENTO 5 488 4 Muito 3 2 222 182 132 Pouco 1 79 Tempo de Espera
6 5 54 28 ATENDIMENTO 4 Muito 3 2 243 174 16 Pouco 1 1 Rapidez no Atendimento Presencial
5 45 4 466 28 ATENDIMENTO 35 3 25 2 15 175 119 267 Muito Pouco 1 69 5 Rapidez no Atendimento Telefónico
5 45 28 436 ATENDIMENTO 4 35 3 25 2 15 1 5 47 32 111 72 Muito Pouco Informação Disponibilizada no Site Internet
6 5 529 28 ATENDIMENTO 4 Muito 3 2 1 86 16 11 21 Pouco Conhecimentos do Pessoal para o Atendimento
4 28 374 ATENDIMENTO 35 323 3 25 Muito 2 15 153 182 Pouco 1 5 52 Resposta a Reclamações
5 45 4 469 28 ATENDIMENTO 35 3 25 2 15 193 131 148 Muito Pouco 1 81 5 Eficácia do Atendimento
7 6 28 SERVIÇO ÁGUA & SANEAMENTO 611 5 4 3 2 231 Muito Pouco 1 19 11 8 Rapidez Colocação Contador
7 28 SERVIÇO ÁGUA & SANEAMENTO 652 6 5 4 Muito 3 2 124 194 176 Pouco 1 33 Qualidade da Água Fornecida
8 7 28 SERVIÇO ÁGUA & SANEAMENTO 722 6 5 Muito 4 Pouco 3 2 1 156 119 11 4 Continuidade do Fornecimento de Água
35 3 25 2 15 1 5 58 28 SERVIÇO ÁGUA & SANEAMENTO 329 35 256 169 Muito Pouco Informação Disponibilizada Sobre a Qualidade da Água
45 4 28 SERVIÇO ÁGUA & SANEAMENTO 42 385 35 3 25 Muito 2 Pouco 15 131 114 1 5 61 Rapidez na Reparação de Avarias no Contador
45 4 28 SERVIÇO ÁGUA & SANEAMENTO 419 35 3 25 38 Muito 2 15 18 141 Pouco 1 66 5 Rapidez na Reparação de Avarias nos Ramais
5 45 28 SERVIÇO ÁGUA & SANEAMENTO 437 4 35 3 Muito 25 2 212 17 237 Pouco 15 1 5 68 Rapidez na Reparação de Avarias na Rede Pública de Água
45 4 28 SERVIÇO ÁGUA & SANEAMENTO 417 35 3 25 2 15 197 138 254 Muito Pouco 1 5 61 Rapidez na Reparação de Avarias na Rede Pública de Saneamento
4 28 SERVIÇO ÁGUA & SANEAMENTO 372 35 3 25 2 15 1 197 263 232 Muito Pouco 5 47 Comunicação de Interrupções ao Fornecimento
6 5 28 SERVIÇO ÁGUA & SANEAMENTO 521 4 Muito 3 2 28 149 135 Pouco 1 82 Eficácia do Serviço Prestado
8 7 6 73 28 FACTURAÇÃO 5 4 3 2 1 137 129 131 21 Informação Disponibilizada na Factura Muito Pouco
7 28 FACTURAÇÃO 6 597 5 4 Muito 3 2 224 163 15 Pouco 1 33 Clareza da Informação Disponibilizada
8 7 6 752 28 FACTURAÇÃO 5 4 3 2 1 196 98 66 29 Recepção Atempada da Factura Muito Pouco
8 7 6 746 28 FACTURAÇÃO 5 4 3 2 1 219 58 7 28 Disponibilidade de Formas de Pagamento Muito Pouco
45 4 28 412 FACTURAÇÃO 35 3 25 37 228 Muito 2 15 1 5 55 44 Pouco Tarifário Aplicado
25 2 INQUÉRITOS DE OPINIÃO 22 15 1 5 Inquéritos Enviados 1285 Inquéritos Recebidos
1. Custo exorbitante da Tarifa de Resíduos Sólidos Urbanos e Tarifa de Saneamento. Os Consumidores consideram absurdo que a componente do Consumo de Água na Factura/Recibo seja a menos relevante no respectivo total a pagar; 2. Os Consumidores consideram insuficiente a informação disponibilizada sobre a Qualidade da Água de Abastecimento Público; 3. Muitos Consumidores sugerem a incrementação da Factura Electrónica; 4. Muitos Consumidores sugerem que o valor do recibo não pago, seja imputado ao recibo subsequente; 5. Alguns Consumidores consideram importante a possibilidade de transmitirem leituras de contadores via internet e via SMS; 6. Os Consumidores consideram incorrecto que esteja um único funcionário no Sector de Atendimento no mês de Agosto; 7. Os Consumidores queixam-se da deslocação que têm de fazer ao edifício principal (Tesouraria) para procederem aos pagamentos;