Condições de oferta dos serviços:

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1 Condições de oferta dos serviços: Identificação do prestador SIPTELNET - SOLUÇÕES DIGITAIS, UNIPESSOAL LDA., designada pela denominação SIPTEL (marca registada), com sede na Rua do Ganges, nº 6 - R/C A Expo Moscavide, NIPC , Matriculada na CRC de Loures sob o n.º , com Capital Social de 5.000,00 (cinco mil euros). Contatos: Número de apoio ao Cliente: ou 01, através da rede Siptel. O custo da chamada para do número , dependerá da Operadora por onde a chamada for feita e gratuita na rede Siptel para o número 01. Horário de Funcionamento: Dias úteis das 10:00 às 13:00 e das 14:00 às 19:00. Página na internet Correio eletrónico clientes@siptel.pt Informação sobre os serviços de comunicações eletrónicas acessíveis ao público que oferecemos Descrição dos serviços oferecidos: A SIPTEL oferece comunicações VoIP sem recurso a numeração que permite fazer chamadas nacionais e internacionais em qualquer parte do Mundo. Este serviço não permite chamadas para números de emergência, números curtos e numeração de valor acrescentado.

2 Eventuais restrições no acesso aos serviços: O acesso ao serviço de comunicações VoIP da SIPTEL requer uma ligação à Internet capaz e dimensionada para o número de chamadas em simultâneo do cliente, pelo que em caso de bloqueio ou de falha desta o cliente não poderá utilizar o serviço, não podendo a SIPTEL ser responsabilizada por este facto. A SIPTEL entregará sempre o CLI - Calling Line Identification (Identificador do Chamador) do Cliente para os serviços de emergência ou outros exigidos por Lei, no entanto a SIPTEL não garante que o mesmo CLI possa chegar ao destino por motivos de bloqueio do CLI por parte dos operadores intermédios ou de limitações técnicas. Cobertura dos serviços: Não aplicável, o cliente utiliza a sua Internet podendo assim aceder ao serviço da Siptel em qualquer parte do Mundo. Níveis de qualidade de serviços oferecidos: A Siptel procederá à ativação do serviço no prazo até de 7 dias úteis, após a celebração do CONTRATO PARA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE COMUNICAÇÕES ELECTRÓNICAS. A Siptel prestará os serviços de forma regular e continua comprometendo-se a restabelecer o serviço interrompido em virtude de falha atribuída a terceiros (com origem em defeitos cuja responsabilidade não pertence a qualquer das partes) o mais rapidamente possível e logo que cesse a causa da sua interrupção. No caso de avarias por parte da Siptel que originem interrupções na prestação do serviço VoIP, a Siptel procederá à reposição do serviço no prazo máximo de 24 horas, salvo na medida em que tal se mostre tecnicamente impossível. O Serviço ainda poderá ser interrompido sem aviso prévio por um período máximo de 24h00 devido a intervenção técnica de urgência. As reclamações apresentadas pelo cliente serão decididas pela Siptel e notificadas ao Cliente no prazo máximo de 30 dias a contar da data da sua receção.

3 Preços normais Relativamente ao preço a Siptel informa: i) Preços aplicáveis à prestação do serviço em causa: Os preços para as comunicações VoIP estão definidos para o serviço empresarial e para o serviço residencial, podendo ser em Pré-Pagamento e Pós-Pagamento para serviço Empresarial e em Pré-Pagamento para o serviço residencial. ii) Preço da instalação, reinstalação, desinstalação dos serviços em causa: Não aplicável, não existe no serviço empresarial nem no serviço residencial. iii) Consumos mínimos: Não aplicável ao serviço VoIP na modalidade Pré-Pagamento seja no serviço Empresarial ou Residencial. Na modalidade Pós Pagamento requer que a empresa tenha um consumo mínimo mensal de 10,00 e caso não atinja o valor mínimo mensal a empresa passará à modalidade de Pré-Pagamento. iv) Preços de manutenção: Não aplicável. v) Preços de aluguer de equipamento: Não aplicável, não existe aluguer de equipamentos. vi) Condições de atribuição de descontos e de crédito: Não aplicável, não existe nos serviços empresarial e residencial. vii) Horário normal e horário económico: Não é aplicável, os preços são aplicados de igual forma nas 24 horas do dia, sete dias da semana e feriados. vii) Preços para aqueles horários: Não aplicáveis, os preços indicados são válidos em qualquer horário. ix) O sistema de pagamento é feito na modalidade Pré-paga, Pós Pagamento, salvo se acordado de outra forma com o cliente quando este dispõe de grande volume de comunicações, não existindo limites de tráfego. x) Informação sobre o consumo: A Siptel disponibiliza aos Cliente informações sobre as suas comunicações, controle sobre os seus consumos e saldo remanescente através do seu portal WEB, na área de Clientes, mediante a introdução do seu número de Conta Siptel e a sua palavra passe. xi) Informação relativa à ''Política de Utilização Responsável''/''Política de Utilização Aceitável': Não aplicável

4 Sistemas de indemnização e reembolso A Siptel não tem a figura do Assinante (com pagamento fixo mensal), não sendo devida a indemnização por quebra de serviço. A Siptel não presta serviço de numeração nacional, consequentemente não poderá pagar compensações previstas no Regulamento da Portabilidade. Publicação: 26 de Julho de 2012 Última Atualização: 26 de Julho de 2012 Tipos de serviços de manutenção oferecidos O telefone serviço de atendimento para participação de avarias é o (disponível nos dias úteis das 10:00 às 19:00) ou 01, (disponível 24h por dia) através da rede Siptel. O custo da chamada para do número , dependerá da Operadora por onde a chamada for feita e gratuita na rede Siptel para o número 01. Fora deste horário ou em alternativa, poderá enviar um correio eletrónico para clientes@siptel.com O tempo máximo para reparação de avarias é de 24 horas. Condições contratuais típicas Não existem mensalidades ou consumos mínimos associados ao serviço. O cliente pagará as chamadas que efetuar, de acordo com o tarifário em vigor. Não existe contrato de fidelização, podendo o cliente rescindir o contrato a qualquer momento com a Siptel, após a regularização de todos os valores em dívida. Ao CLIENTE é facultada a possibilidade de utilizar todos os serviços contratados, desde que disponha de estrutura informática própria, adequada a essa utilização. O CLIENTE deverá manter sempre uma linha do SFT (Serviço Fixo Telefónico) para interligação segura com os serviços de emergência. A SIPTEL disponibiliza informações atualizadas sobre os preços praticados na conta do CLIENTE que poderá ser consultada na Página da Internet na Área de Cliente.

5 A SIPTEL gratuitamente disponibiliza ao CLIENTE acesso à sua conta de utilizador, através do qual este poderá consultar os detalhes das comunicações efetuadas, respetiva dia, hora, número de origem, país, destino, duração e preço s/ IVA e c/ IVA, na página de internet da SIPTEL. O pedido de cessação de contrato só será aceite depois de liquidadas eventuais faturas em atraso (se existirem). A cessação do contrato não acarreta qualquer custo para o cliente, depois de regularizados os eventuais valores em dívida. Mecanismos de resolução de litígios, incluindo os criados pela empresa que oferece o serviço i) As reclamações deverão ser dirigidas para os endereços indicados nas Condições Particulares, obrigando-se o CLIENTE a comunicar à SIPTEL qualquer alteração de endereço relevante para efeitos de Contrato. A Siptel ainda disponibiliza um correio eletrónico específico para reclamação por parte dos seus clientes, que é: reclamacoes@siptel.pt. ii) O cliente pode reclamar junto da Siptel de atos ou omissões que violem as normas contratuais, devendo concretizar e fundamentar os termos da reclamação O utilizador dispõe do prazo máximo de 10 (dez) dias para a apresentação de reclamações, a contar do conhecimento dos factos pelo cliente. iii) A Siptel poderá acusar a receção da reclamação dentro de 5 dias úteis. iv) A SIPTEL deverá analisar as reclamações apresentadas pelo CLIENTE, informando-o das suas conclusões no prazo máximo de 30 (trinta) dias após a receção da comunicação a que se refere o número anterior. v) Na ausência da decisão da reclamação a SIPTEL compromete-se a contactar o CLIENTE para informar qual o ponto da situação relativo à reclamação no prazo máximo de 30 (trinta) dias após a receção da comunicação. vi) Os conflitos poderão ser dirigidos e sem prejuízo do recurso aos Tribunais Judiciais da Comarca de Lisboa ou Arbitrais e às Entidades responsáveis pela defesa dos direitos dos Consumidores. Fim