Condições gerais de utilização da área reservada A minha CML do Portal da Câmara Municipal de Lisboa Maio 2013 Versão 1.2 Versão 2.0 maio de 2013
1. OBJETO O serviço de atendimento multicanal da Câmara Municipal de Lisboa (CML) integra os canais presencial, internet e telefone. O presente documento visa estabelecer as condições gerais de utilização do canal internet, nomeadamente da área reservada A minha CML, acessível na internet, em http://www.cm-lisboa.pt/servicos ou em www.aminhacml.pt. Esta é a uma área de acesso reservado através da qual o utilizador pode aceder a diversas funcionalidades disponibilizadas pela CML, designadamente: - Consultar o histórico de interações com a CML, através de qualquer um dos canais de atendimento: presencial, telefónico e internet; - Submeter pedidos online; - Aceder a informações sobre pedidos e processos em curso e terminados; - Consultar o detalhe de processos em curso e arquivados; - Consultar notificações sobre pedidos a decorrer e taxas associadas a processos; - Consultar alertas relacionados com interações com a autarquia; - Visualizar, substituir e imprimir documentos já submetidos na área reservada; - Visualizar e imprimir documentos emitidos pela CML no âmbito de processos em curso e/ou terminados; - Consultar e alterar dados pessoais e de acesso à área reservada. 2. CONCEITOS Para os efeitos de utilização dos serviços online indicados no Objeto, considera-se: - Dados de acesso: elementos de identificação do utilizador, pessoais e intransmissíveis, emitidos pela CML, constituídos pelo nome de utilizador e pela palavra-passe, os quais dão acesso à área reservada A minha CML ; - Nome de utilizador: nome da conta de acesso à área reservada A minha CML, que é gerada automaticamente e enviada por correio eletrónico ao utilizador; - Palavra-passe: chave de segurança que, em conjunto com o nome de utilizador, funciona como credencial de acesso à área reservada A minha CML. É enviada por correio, no prazo de três dias úteis após registo no site, para a morada postal indicada no formulário de adesão; - A minha CML página de entrada de acesso reservado, onde o utilizador tem acesso direto aos seguintes temas: pedidos, consultas (de processos em curso e terminados), caixa de entrada (com alertas e notificações), operações frequentes, pendentes (com rascunhos) e informações úteis da CML. Possibilita ainda o acesso direto ao menu de utilizador;
- Pedidos: submissão de pedidos que necessitam de resposta da CML, através do preenchimento de formulários online e carregamento de documentos necessários à sua instrução; - Consultas: páginas de acesso pessoal e exclusivo do utilizador, integradas na área A minha CML, onde, num só local e de modo integrado, o utilizador acede a informações sobre os pedidos/processos que estão a decorrer na CML ou que já terminaram. Designadamente: o número de pedido e/ou processo, o assunto e local a que se refere e a data em que deu entrada na autarquia. O acesso a mais detalhes do pedido/processo é feito através do número de pedido/processo; - Alertas: página de acesso pessoal e exclusivo do utilizador, que dá acesso a mensagens importantes, relativas a interações com a CML ou chamadas de atenção específicas relacionadas com o seu perfil; - Notificações: página de acesso pessoal e exclusivo do utilizador, onde pode consultar avisos relativos a alterações ao estado dos seus pedidos em curso, disponibilização de documentos online emitidos pela CML e outro tipo de informação, desde que relacionada com processos a decorrer na autarquia. - Rascunhos: página de acesso pessoal e exclusivo do utilizador, na qual são guardados os formulários preenchidos, mas não submetidos. A qualquer momento, o utilizador pode aceder ao seu pedido e retomar o seu preenchimento, ou apagar o rascunho previamente guardado. - Menu de utilizador: páginas de acesso pessoal e exclusivo do utilizador, onde é possível alterar dados pessoais, alterar palavra-passe e sair da área reservada; 3. REGISTO E AUTENTICAÇÃO NA ÁREA A MINHA CML Para que os utilizadores do sítio da Câmara Municipal de Lisboa possam utilizar os serviços online disponíveis mediante autenticação, é necessário proceder ao registo dos seus dados pessoais, para que o sistema atribua credenciais de acesso à área reservada A minha CML. Através do campo Registe-se, visível na página inicial do portal A minha CML, acede a um formulário de registo dos seus dados pessoais. O preenchimento dos dados do formulário deve ser feito com a maior exatidão possível. O pedido de registo será aceite pela Câmara Municipal de Lisboa, após validação dos campos de preenchimento obrigatório e verificação da aceitação das condições de utilização da área reservada. Após submeter o formulário de registo de utilizador é-lhe devolvida uma mensagem pelo endereço de correio eletrónico fornecido. Nesta mensagem, recebe uma hiperligação, à qual deverá aceder. Seguidamente, receberá o nome de utilizador por correio eletrónico e a palavra-passe, via CTT, na morada postal registada no formulário de registo. O acesso com o cartão de cidadão é possível a partir do momento em que recebe o e-mail com o nome de utilizador.
Na posse do nome de utilizador e da palavra-passe está apto a autenticar-se na área reservada A minha CML e usufruir de todas as funcionalidades disponíveis, através da página de entrada em http://www.cm-lisboa.pt/servicos ou em www.aminhacml.pt. 4. RECUPERAÇÃO DE CREDENCIAIS DE ACESSO Para utilizadores válidos, é possível recuperar a palavra-passe e/ou o nome de utilizador. A recuperação das credenciais de acesso é feita através do envio por correio eletrónico de um novo nome de utilizador, e/ou via CTT de uma nova palavra-chave, quando solicitados. 5. PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS Os dados pessoais obtidos através da área reservada A minha CML são confidenciais e serão processados informaticamente. O utilizador autoriza a CML a registar as suas comunicações, a proceder ao tratamento informático de todos os dados fornecidos no âmbito destes serviços e a fazer o respetivo arquivo em base de dados, a qual se encontra devidamente registada na Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD). 6. CONDIÇÕES DE UTILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS DISPONÍVEIS NA ÁREA RESERVADA A MINHA CML As condições de utilização dos serviços disponíveis na área reservada A minha CML regulam a atividade da CML, em matéria de prestação de serviços eletrónicos que requerem autenticação do utilizador. A aceitação das condições de utilização, aquando o registo de utilizador da área reservada A minha CML, pressupõe a concordância do mesmo com as condições estabelecidas. Os termos destas condições podem ser alterados pela Câmara Municipal de Lisboa, sendo as mesmas consideradas válidas após divulgação. Sempre que os utilizadores não aceitem as alterações às condições inicialmente previstas, devem proceder ao pedido de desativação do seu registo. 7. SUBMISSÃO DE PEDIDOS ONLINE Todos os pedidos submetidos pelo utilizador na área A minha CML terão plenos efeitos jurídicos, não podendo aquele alegar a falta de assinatura manuscrita ou eletrónica certificada para se dispensar de qualquer responsabilidade inerente ao seu pedido.
A CML pode, a qualquer momento, solicitar que os dados preenchidos online sejam confirmados e/ou comprovados por escrito, mediante comunicação pessoal, num dos balcões de atendimento, sempre que surjam dúvidas objetivas quanto à identidade do requerente ou sempre que tal seja necessário. 8. DEVERES DO UTILIZADOR O utilizador compromete-se a cumprir as regras legais aplicáveis à utilização de páginas de Internet, bem como a agir de boa-fé na utilização dos serviços, sendo proibido preencher campos na área reservada com qualquer termo ameaçador, calunioso, difamatório, obsceno, escandaloso ou pornográfico, ou qualquer outro material que possa, de acordo com a lei ou com um tratado internacional, dar lugar a um processo cível ou criminal, obrigando-se nomeadamente a: a) Não difamar, abusar, aliciar, perseguir, ameaçar ou, de qualquer outra forma, violar direitos fundamentais ou de personalidade (nomeadamente dos direitos de publicidade) de outrem; b) Não publicar, distribuir ou divulgar informação, mensagens indecentes ou ilegais; c) Não recolher informação sobre terceiros, incluindo endereços de e-mail, sem o seu consentimento; d) Não criar uma identidade falsa com a intenção de enganar terceiros quanto à identidade do remetente; e) Não transmitir ou difundir qualquer informação, mensagens, imagem ou outros dados protegidos pelas leis da propriedade intelectual, direitos de privacidade, publicidade ou qualquer outra lei aplicável, a menos que o utilizador controle os direitos deste material ou tenha recebido o necessário consentimento; f) Não efetuar uma hiperligação para a área reservada A minha CML para outro fim, salvo se a ligação for expressamente autorizada por escrito pela CML; g) Não procurar ou tentar aceder através da área reservada A minha CML a informação sobre utilizadores registados, sistemas informáticos ou redes com ligação a esta área, através de pirataria ou qualquer outro meio. Ao preencher os seus dados pessoais no formulário de registo, o utilizador está a assumir a sua identidade e a garantir a veracidade da informação preenchida, sendo-lhe imputada toda e qualquer responsabilidade pela mesma. O utilizador compromete-se a guardar sob segredo a sua identificação de acesso nome de utilizador e palavra-passe, bem como a prevenir adequadamente a utilização abusiva por parte de terceiros. O utilizador é o único responsável por todos os prejuízos resultantes da utilização indevida destes serviços por parte de terceiros. Esta responsabilidade não pode ser imputada ao utilizador, apenas nos casos de perda, extravio, furto ou falsificação dos elementos de identificação, desde que a situação seja comunicada imediatamente, por escrito, à CML. Sempre que se verifique alguma alteração aos seus dados pessoais, o utilizador compromete-se a proceder à sua atualização, quer através do A minha CML, quer presencialmente, num dos balcões de atendimento.
A CML reserva-se o direito de usar todos os meios legais a que tenha direito para impedir a violação destas condições de utilização, incluindo o direito de vedar a um determinado endereço na Internet o acesso a esta área reservada. 9. DEVERES DA CÂMARA MUNICIPAL DE LISBOA A prestação de serviços eletrónicos pela Câmara Municipal de Lisboa é similar à prestação de serviços presenciais, encontrando-se regulamentada no Código do Procedimento Administrativo. A CML não será responsável, em caso algum, pelos prejuízos decorrentes de erros de transmissão, interferências, desconexões ou outras imprecisões de natureza técnica que tenham acorrido no âmbito do contacto do utilizador através dos serviços objeto das presentes condições de utilização. 10. SUSPENSÃO OU CESSAÇÃO DA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO A CML poderá, a todo o tempo, suspender ou cessar a prestação de parte ou de todos os serviços da área reservada A minha CML se o utilizador não cumprir os termos destas condições de utilização. A CML poderá ainda, a qualquer momento, suspender temporariamente o serviço ou extingui-lo, nomeadamente em caso de força maior, sem prejuízo do utilizador, no que diz respeito à satisfação de pedidos online em curso.