Os desafios de um porto no setor dos cruzeiros Bitur Okavango BOLSA INTERNACIONAL DE TURISMO 14 OUTUBRO 2016 Ana Lourenco
Desafio para o destino Corresponder à expetativa do passageiro tendo em conta a experiência que tem a bordo O cruzeiro oferece um produto superior a um excelente value for money
Check list Cruise Insight 1. Diversidade do produto (variedade de excursões e atividades) 2. Infraestrutura capaz de acolher os passageiros com qualidade 3. Impressão do destino brochura e agentes de viagens 4. Marketing do destino junto dos passageiros (capacidade para vender o destino) 5. Disponibilidade de excursões no destino 6. Rentabilidade nas excursões 7. Custos (portuários e de serviços diversos) 8. Destino percecionado como seguro pelos passageiros 9. Confirmação da escala 10.Congestionamento do destino
Satisfação do cliente e yield As companhias colocam as companhias levam os os navios onde podem passageiros (guests) onde eles obter o maior retorno dizem que querem ir financeiro possível (yield) É crucial proporcionar uma boa experiência ao passageiro com retorno para a companhia
O que faz de um destino um destino de cruzeiro? Porto Boas acessibilidades marítimas Cais de acostagem Fundos Infraestrutura receção passageiros Envolvimento de todas as Autoridades Certificação ISPS Disponibilidade de serviços de apoio ao navio Cidade Must-see places história, cultura, identidade nacional (exclusivo, único, hiden gem) Excursões variadas produtos turísticos atrativos Guias turísticas, autocarros Envolvimento entidades turísticas locais e nacionais Segurança, hospitabilidade, conforto
Check list cumprido! Vamos promover o nosso destino! Autoridade portuária Organismos de Turismo Nacional e local Agentes de navegação Agentes de shorex
PORTO DE LISBOA AÇÕES PROMOCIONAIS
Associações PRINCIPAL ASSOCIAÇÃO DE CRUZEIROS do MEDITERRÂNEO APL INTEGRA O BoD DA MEDCRUISE PRINCIPAL ASSOCIAÇÃO DE CRUZEIROS DO NORTE DA EUROPA PROMOÇÃO NO ÂMBITO DOS ESTRATÉGIA DE VALORIZAÇÃO RECONHECIMENTO DOS OPERADORES VALORIZAÇÃO DOS DESTINOS E DA ÁREAS DE TRABALHO: MARKETING; COMMUNICATIONS; PROJETO INTERNACIONAL DE CRUZEIROS REGIÃO DA COSTA ATLÂNTICA DINAMIZAÇÃO DA ATIVIDADE DE REGIÃO ELEVADA COMPONENTE CULTURAL NAVIOS DE CRUZEIRO NA REGIÃO RESEARCH; TRAVEL AGENT CONFERÊNCIA ANUAL ATLÂNTICA TRAINING PROGRAMME WORKSHOPS AÇÕES PROMOCIONAIS REUNIÕES B2B PARTICIPAÇÃO NOS PRINCIPAIS PARTICIPAÇÃO NOS PRINCIPAIS EVENTOS DA ATIVIDADE PARTICIPAÇÃO NOS PRINCIPAIS EVENTOS DA ATIVIDADE Reforçar a promoção dos Destinos Fidelizar os Operadores EVENTOS DA ATIVIDADE Promover a costa Atlântica Cooperação Internacional
Ações promocionais VIAGEM INAUGURAL Receção com rebocadores com o apoio da Svitzer Entrega de placa comemorativa Espetáculo cultural AÇÕES DIVERSAS Eventos especiais em parceria com os operadores FEIRAS INTERNACIONAIS Promoção do porto e do destino Benchmarking B2B com operadores
LCC Lisbon Cruise Club 28 de fevereiro de 2012 assinatura do protocolo de colaboração Lisbon Cruise Club 18 membros fundadores Atualmente 46 membros associados 1ª edição do Cruise Day Lisbon 26 de abril de 2014 2ª edição do Cruise Day Lisbon 9 e 10 de maio de 2015 w w w. l i s b o n c r u i s e c l u b. c o m
Agentes económicos Hotelaria, restauração e comércio Incoming (Excursões e ground handling) Destino (Entidades turísticas e comunidades locais) Porto (Autoridades) Aeroportos Agentes Viagens Empresas assistência e abastecimento aos navios Estaleiros (Reparação) Passageiros Operadores Navios Ag. navegação
Inquérito satisfação 2015 Recomendam Lisboa como destino de cruzeiros 99,7% Recomendam Lisboa como destino Turístico 99,8% Recomendam Consideram Lisboa como Numa escala provável ou Destino de 1 a 10 o muito provável turístico e grau de regressar a colocam Lisboa satisfação com Lisboa fora do no top 10 de a visita a contexto de destinos a lisboa é cruzeiro visitar 59,6% 75,3% 9,39
WORLD TRAVEL AWARDS Melhor destino de cruzeiros da Europa Melhor porto de cruzeiros da Europa
Prémios 2014 Europe's Leading Cruise Destination World Travel Awards Europe's Leading Cruise Port World Travel Awards 2011 2010 Best International Cruise Port Excellence Cruise Awards Atlantic & North Europe Edition Best European touristic destination European Consumers Choice 2nd European Best Destination European Consumers Choice City Break On a budget 2013 Amadeus & WTM Travel Experience Awards Europe's Leading City Break Destination World Travel Awards Travellers Choice - Destinos City trips TripAdvisor HolidayCheck Destination Award 2009 2009 e 2010 Europe's Leading Cruise Destination Europe's Leading City Break Destination World Travel Awards World Travel Awards 99% dos passageiros que nos visitam recomendam Lisboa como destino de Cruzeiros e turístico
Evolução das escalas 2009/2015 29 4 29 9 33 0 31 4 +2% 35 3 31 9 30 6 294 299 330 314 353 319 306 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
Evolução dos passageiros 2009/2015 + 23 % 558.040 502.644 522.604 500.872 512.128 448.497 415.758 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
Previsões 2016 PAS S AG E I R OS 536 272 ESCALAS 325
Impacto económico 2015 Despesa média por passageiro a) 130,28 Número de passageiros 512 128 Despesas totais dos passageiros 66.720.035 Despesa média por tripulante b) 23,30 Número de tripulantes 209 054 Despesas totais dos passageiros 4.870.958 Incluído: Gastos em alimentação e bebidas, alojamento, compras diversas, deslocações na cidade e visitas a monumentos/museus e outras atrações; Não incluído: Gastos de passageiros com as excursões, gastos pré e pós hotel e taxas de voos aéreos; Impacto Económico 71.590.993 a) Dados da ATL Associação Turismo de Lisboa (2015)
SUCESSO = cooperação2+ parceria3 + associação4 Localmente, nacionalmente, internacionalmente Onde podemos melhorar? Antecipar o futuro Obrigada