TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Prof. Fabiano Taguchi http://fabianotaguchi.wordpress.com fabianotaguchi@gmail.com COMPUTADORES Estima-se que o uso de computadores em pequenas empresas ao longo dos últimos 5 anos, cresceu 30-80%, dependendo da localização e natureza do negócio. Entretanto tal estatística indica que o aumento ocorre nas funções operacionais e administrativas e não em atividades estratégicas e de tomada de decisões. 1
INFORMAÇÕES Qualidade da informação - Quanto mais precisa a informação, maior sua qualidade e poder no momento de tomar decisões; Oportunidade da informação - As informações devem estar disponíveis para a pessoa certa no momento certo; Quantidade da informação - É importante que não haja uma inundação de informações, que acabam escondendo informações importantes; Relevância da informação - Responsabilidades e tarefas TI EM PEQUENAS... Em geral pequenas empresas possuem recursos reduzidos, e acabam por esquecer desta área, e quando lembrar os investimentos não justificam os gastos e como consequência a tecnologia é deixada de lado. É comum em situações como esta: O proprietário ser também gerente, e principal usuário, além de desempenhar as principais atividades de TI. 2
TI EM PEQUENAS... Apenas 30% das micros e pequenas empresas estão totalmente informatizadas; Destas, 50% não possuem acesso à Internet; 55% não possuem computadores ligados em rede Por meio desses números, verifica-se que existe informatização apenas de processos operacionais isolados da empresa. 3
TI EM PEQUENAS... As necessidades de informação envolvem funções gerenciais, e são urgentes para tomada de decisão devido a horizontalização da estrutura hierárquica da empresa. Matéria prima: Custo de estoque e disponibilidade reduzem a pressão e potenciar decisões, bem como o custo da produção. Recursos humanos: Informações de registros de empregados, folha de pagamento, programas de treinamento e férias, disponibilizadas de maneira ágil. TI EM PEQUENAS... Financeiros: Projetar tendências ou simular situações refletidas nas contas a pagar, contas a receber e fluxo de caixa da empresa. Marketing: As informações podem auxiliar análises atuais de vendas, comparar históricos e projetar tendências, tendo em vista a precária dinâmica de fluxo de caixa das pequenas empresas. 4
ESTRATÉGIA EM PEQUENAS... Uma estratégia para as pequenas empresas, que até o momento não tiveram contato com as novas tecnologias de informação é: a) Familiarizar-se com computadores que possa ajudar nas funções não essenciais da empresa; b) Analisar as metas da empresa e suas esferas essenciais para aplicar tecnologias de informação; c) Será possível visualizar como os dados fluem na sua empresa. VANTAGENS EM PEQUENAS... Menores custos: Agiliza e possibilita maior segurança e confiabilidade nos processos, rotinas e controles administrativos, simplificando tarefas burocráticas. Maior produtividade: Possibilita que as pessoas produzam mais e em menos tempo, informações são armazenadas e localizadas em tempo hábil. Maior qualidade: Ajudam a manter o padrão dos produtos dentro das especificações estabelecidas, proporcionando melhores condições de trabalho. 5
PARA REFLETIR Não importa qual a tecnologia escolhida: esta deve ser flexível e adaptar-se ao desenvolvimento da organização. 1. Que motivos uma empresa tem para adotar tecnologias? 2. Qual a amplitude desta tecnologia? 3. Que dificuldades são encontradas? 4. Que fatores são necessário para obtenção e êxito? 5. Que benefícios são obtidos? Desenvolvimento da organização em função da tecnologia CENÁRIO ATUAL 6
SITUAÇÃO I Em uma determinada empresa, optou-se por renovar todo o parque de computadores. A empresa então adquire computadores com processadores velozes, muita memória e placas de vídeo 3D. Toda essa configuração será destinada a colaboradores que apenas necessitam acessar a Internet, trabalhar com pacotes para escritório ou acessar a rede. Houveram gastos desnecessários? SITUAÇÃO II Uma empresa com 50 funcionários adquiriu um servidor que suporta 500 usuários conectados ao mesmo tempo. A empresa não tem expectativa de aumentar seu quadro de funcionários. Houveram gastos desnecessários? 7
NO CONTEXTO As empresas estão cada vez utilizando mais tecnologias para ter um funcionamento mais eficiente. Com isto: Podem divulgar; Registrar produtos e clientes; Agilizar serviços; Realizar comunicação através da internet. 8
PLANEJAMENTO A informatização dentro de uma empresa deve ser planejada e elaborada, e nunca se esquecer de implantar metodologias para adaptação dos seus colaboradores. Na maioria dos casos esse planejamento passa por: Hardwares; Softwares; Internet CENÁRIO ATUAL Exemplos de utilização de tecnologias 9
WI-FI O uso de Wi-Fi nas empresas é uma das tecnologias que mais crescem, o principal objetivo na maioria das vezes é: facilitar a movimentos de equipamentos eletrônicos. Atenção! Cria-se uma dependência. A maioria das empresas contém algum equipamentos tecnológico que faz uso dessa tecnologia, e se falhar? 10
COMPUTAÇÃO EM NUVEM Realiza o processamento e o armazenamento a partir de serviços Web. O principal objetivo desta ação é de: não investir mais em soluções de hardware. Desta forma, as principais ações são realizados por servidores espalhados pelo mundo, como: Google Hotmail VOIP Esta tecnologia realiza a transmissão de voz através de redes de computadores e tem como principal objetivo: reduzir gastos de telefonia. Emmédiaaseconomiasvariamde40%a85%,poisastaxas nãovariamdeacordocomadistanciaentreasorigens. 11
ERP Consiste em um sistema de informação que integra todos os dados e processos de uma organização em um único sistema. A integração pode ser vista sob a perspectiva funcional (Finanças, contabilidade, RH, produção, compras...) CRM É uma abordagem que coloca o cliente como principal foco dos processos de negócio, com o intuito de perceber e antecipar suas necessidades, para então atendê-los. A empresa pode utilizá-lo para segmentar clientes, planejar campanhas e ficar por dentro dos processos de vendas e relacionamento 12
CRM Atendente: MaisCanais, Diego boa tarde. Em que posso ajudar? Você:Boatarde,estousemosinaldaTVporassinatura. Atendente: Ok, pode confirmar os dados por favor? Nesse momento, você confirma seus dados e ele gera o tal número de atendimento: Atendente: Pode anotar o número de atendimento, por favor? É 11002233. RECRUTAMENTO ONLINE É um processo que tem por base a utilização de ferramentas web, onde as empresas optam por eliminar a participação de terceiros nos processos de seleção de candidatos, recorrendo essencialmente aos sites próprios ou redes sociais ou ainda páginas de divulgação de ofertas de emprego. 13
DATA WAREHOUSE Depósito de dados digitais que serve para armazenar informações detalhadas relativamente a uma empresa, criando e organizando relatórios através de históricos que são depois usados pela empresa para ajudar a tomar decisões importantes com base nos fatos apresentados. APLICAÇÃO... O banco Itaú costumava enviar mais de 1 milhão de malas diretas, para todos os correntistas. No máximo 2% deles respondiam às promoções. Hoje, o banco tem armazenada toda a movimentação financeira de seus 3 milhões de clientes nos últimos 18 meses. A análise desses dados permite que cartas sejam enviadas apenas a quem tem maior chance de responder. A taxa de retorno subiu para 30%. 14
APLICAÇÃO... Uma das maiores redes de varejo dos Estados Unidos descobriu, em seu gigantesco armazém de dados, que a venda de fraldas descartáveis estava associada à de cerveja. Em geral, os compradores eram homens, que saíam à noite para comprar fraldas e aproveitavam para levar algumas latinhas para casa. Os produtos foram postos lado a lado. Resultado: a venda de fraldas e cervejas disparou. DATA MINING Data mining é a exploração e a análise, por meio automático ou semi-automático, de grandes quantidades de dados, a fim de descobrir padrões e regras significativas. Estes padrões e regras significativas são descritos muitas vezes como conhecimento invisível. 15
APLICAÇÕES... Marketing: Seleção de potenciais consumidores, através de perfis ou histórico de transações; Detecção de fraude: reclamações indevidas de seguro, chamadas clonadas de telefones celulares e compras fraudulentas com cartão de crédito; Produção: Sistemas que detectam e diagnosticam erros na fabricação de produtos têm sido largamente desenvolvidos por grandes empresas. SISTEMAS DE LOGÍSTICA Outro tipo de economia que pode ser aplicada é a de redução de estoques e para isso são utilizados sistemas de logística, que tem como objetivo: controle de estoque online. 16
TRABALHO REMOTO O trabalho remoto tem como principal objetivo: minimizar custos trabalhando com pessoas de níveis geográficos diferentes sem precisar locomoção. IMPRESSÃO Em nível de hardware, a aquisição de impressoras também é um ponto fundamental. Escolher entre tecnologias (Jato de tinta e laser) e entre padrão de impressora (Escala de cinza e colorido) é fundamental. 17
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL Ciência da computação era baseada em situações onde o programador ensinava, passo a passo, como a máquina resolveria um problema. Com o uso inteligência artificial, a máquina passou a analisar dados para chegar a uma conclusão própria, sendo então ao passo de mostrar ao computador exemplos de como um problema é resolvido, ele começa a aprender. AMAZON ECHO Caixa de som inteligente que compreende a linguagem humana e consegue responder perguntas, ler livros e notíciasedarinformaçõessobreotempoeotrânsito. 18
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CENÁRIO ATUAL Empresas destaque NIKE Desenvolvimento de dois produtos esportivos em 2012, o: Flyknit = Tênis especiais para maratonistas; FuelBand = Pulseira para monitorar atividades físicas e compartilha com amigos através da Internet. 20
AMAZON Seulemaécorrer contraotempo, e a estruturalogística da Amazon assustou os norte americanos reduzindo o tempo de processamento de pedidos para 20 minutos e em alguns territórios norte americanos entregando o produto no mesmo dia. Amazon Yesterday Shipping 21
PINTEREST Rede social de compartilhamento de fotos, onde usuários podem compartilhar e gerenciar imagens temáticas, como de jogos, de hobbies, de roupas, de perfumes, etc. Cada usuário pode compartilhar suas imagens e de outros utilizadores e colocá-las em suas coleções ou quadros, além de poder comentar e realizar outras ações disponibilizadas pelo site AIRBNB Já pensou em oferecer um cantinho da sua casa para um hospede, com esta plataforma é possível compartilhar informações de hóspede e proprietários. A proposta é conduzir seus usuários a viagens com experiências únicas de hospedagem, sem precisar investir um só dólar em hotéis, resorts ou pousadas requintadas. 22
Princípios básicos para modelagem de empresas MODELAGEM DE NEGÓCIOS PMC Omundomudou,oconsumidormudou,eaformadefazer negócios também mudou. É preciso agilidade, coerência, discernimento, visão de cada elemento e visão do todo, das finanças, do mercado, do cliente, do produto ou serviço, maneiras inovadoras de fazer negócios 23
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