ESTUDO DE CASO PELICAN STORES Disciplina Probabilidade e Estatística

ESTUDO DE CASO PELICAN STORES Disciplina Probabilidade e Estatística Aluno João Jakybalis Neto Prontuário 1580426

A Pelican Stores (Lojas Pelicano) é uma cadeia de lojas de roupas femininas. Recentemente, a cadeia realizou uma promoção na qual cupons de desconto foram enviados aos clientes de outras lojas de roupas femininas. Dados coletados para uma amostra de 100 transações em lojas Pelicano durante um dia da promoção, estão no arquivo PelicanStores.xls. Os clientes que fizeram uma compra utilizando um cupom de descontos são denominados clientes promocionais, os demais são considerados clientes regulares. Como os cupons promocionais não foram enviados aos clientes ditos "regulares", a administração considera as negociações feitas para pessoas apresentando cupons promocionais como vendas que, de outro modo, não teria sido efetuadas. Naturalmente, a Pelicano também espera que os clientes promocionais continuem a comprar em suas lojas. A administração da Pelicano gostaria de utilizar esses dados amostrais para aprender a respeito do perfil de seus clientes e avaliar a promoção envolvendo cupons de desconto. Utilize os métodos gráficos e tabulares de estatística descritiva para ajudar a administração da Pelicano a desenvolver um perfil de cliente e avaliar a campanha promocional. Elabore um Relatório Gerencial para ser apresentado à administração incluindo, no mínimo: 1. Distribuição de frequências relativas percentuais para as principais variáveis 2. Um gráfico de colunas ou gráfico de setores mostrando o número de compras de clientes atribuíveis ao método de pagamento. 3. Uma tabulação cruzada do tipo de cliente (regular ou promocional) versus as vendas líquidas. Comente acerca de quaisquer semelhanças ou diferenças presentes. 4. Um diagrama de dispersão para explorar a relação entre vendas líquidas e idade do cliente. 5. A estatística descritiva das vendas líquidas e a estatística descritiva das vendas líquidas de acordo com várias classificações de clientes. 6. A estatística descritiva da relação entre a idade e as vendas líquidas.

Planilha 1 PelicanStores.xls Cliente Tipo de Cliente Itens Vendas Líquidas (R$) Método de Pagamento Gênero Estado Civil Idade 1 Regular 1 39,50 Dinheiro Homen Casado 32 2 Promocional 1 102,40 Cartão da Loja Mulher Casado 36 3 Regular 1 22,50 Cartão da Loja Mulher Casado 32 4 Promocional 5 100,40 Cartão da Loja Mulher Casado 28 5 Regular 2 54,00 MasterCard Mulher Casado 34 6 Regular 1 44,50 MasterCard Mulher Casado 44 7 Promocional 2 78,00 Cartão da Loja Mulher Casado 30 8 Regular 1 22,50 Visa Mulher Casado 40 9 Promocional 2 56,52 Cartão da Loja Mulher Casado 46 10 Regular 1 44,50 Cartão da Loja Mulher Casado 36 11 Regular 1 29,50 Cartão da Loja Mulher Casado 48 12 Promocional 1 31,60 Cartão da Loja Mulher Casado 40 13 Promocional 9 160,40 Visa Mulher Casado 40 14 Promocional 2 64,50 Visa Mulher Casado 46 15 Regular 1 49,50 Visa Homen Solteiro 24 16 Promocional 2 71,40 Cartão da Loja Homen Solteiro 36 17 Promocional 3 94,00 Cartão da Loja Mulher Solteiro 22 18 Regular 3 54,50 Dinheiro Mulher Casado 40 19 Promocional 2 38,50 MasterCard Mulher Casado 32 20 Promocional 6 44,80 Cartão da Loja Mulher Casado 56 21 Promocional 1 31,60 Cartão da Loja Mulher Solteiro 28 22 Promocional 4 70,82 Cartão da Loja Mulher Casado 38 23 Promocional 7 266,00 American Express Mulher Casado 50 24 Regular 2 74,00 Cartão da Loja Mulher Casado 42 25 Promocional 2 39,50 Visa Homen Casado 48 26 Promocional 1 30,02 Cartão da Loja Mulher Casado 60 27 Regular 1 44,50 Cartão da Loja Mulher Casado 54 28 Promocional 5 192,80 Cartão da Loja Mulher Solteiro 42 29 Promocional 3 71,20 Cartão da Loja Mulher Casado 32 30 Promocional 1 18,00 Cartão da Loja Mulher Casado 70 31 Promocional 2 63,20 MasterCard Mulher Casado 28 32 Regular 1 75,00 Cartão da Loja Mulher Casado 52 33 Promocional 3 63,20 Cartão da Loja Mulher Casado 44 34 Regular 1 40,00 Cartão da Loja Mulher Casado 34 35 Promocional 5 105,50 MasterCard Mulher Casado 56 36 Regular 1 29,50 MasterCard Homen Solteiro 36 37 Regular 2 102,50 Visa Mulher Solteiro 42 38 Promocional 6 117,50 Cartão da Loja Mulher Casado 50

39 Promocional 5 13,23 Cartão da Loja Mulher Casado 44 40 Regular 2 52,50 Cartão da Loja Mulher Casado 58 41 Promocional 13 198,80 Cartão da Loja Mulher Casado 42 42 Promocional 4 19,50 Visa Mulher Casado 46 43 Regular 2 123,50 Cartão da Loja Mulher Casado 48 44 Promocional 1 62,40 Cartão da Loja Mulher Casado 54 45 Promocional 2 23,80 Cartão da Loja Mulher Casado 38 46 Promocional 2 39,60 Cartão da Loja Mulher Casado 60 47 Regular 1 25,00 MasterCard Mulher Casado 46 48 Promocional 3 63,64 Cartão da Loja Mulher Casado 30 49 Promocional 1 14,82 Cartão da Loja Mulher Casado 32 50 Promocional 9 145,20 MasterCard Mulher Casado 46 51 Promocional 6 176,62 Cartão da Loja Mulher Casado 38 52 Promocional 5 118,80 Cartão da Loja Homen Casado 68 53 Regular 1 58,00 Dinheiro Mulher Solteiro 78 54 Regular 2 74,00 Visa Mulher Solteiro 20 55 Regular 2 49,50 MasterCard Mulher Casado 32 56 Promocional 3 141,60 Cartão da Loja Mulher Casado 38 57 Promocional 6 123,10 Cartão da Loja Mulher Casado 54 58 Promocional 2 80,40 Cartão da Loja Mulher Casado 48 59 Promocional 4 65,20 MasterCard Mulher Casado 46 60 Promocional 4 113,00 Cartão da Loja Mulher Solteiro 50 61 Promocional 1 108,80 Cartão da Loja Mulher Casado 46 62 Promocional 3 59,91 Cartão da Loja Mulher Solteiro 30 63 Promocional 5 53,60 Cartão da Loja Mulher Casado 54 64 Promocional 1 31,60 Cartão da Loja Mulher Solteiro 42 65 Promocional 2 49,50 Cartão da Loja Mulher Casado 48 66 Promocional 1 39,60 Cartão da Loja Mulher Casado 62 67 Promocional 2 59,50 Cartão da Loja Mulher Casado 34 68 Promocional 5 146,80 Cartão da Loja Mulher Casado 28 69 Promocional 2 47,20 Cartão da Loja Homen Casado 46 70 Promocional 8 95,05 Cartão da Loja Mulher Casado 54 71 Promocional 5 155,32 Cartão da Loja Mulher Casado 30 72 Promocional 4 58,00 MasterCard Mulher Casado 32 73 Regular 1 69,00 Cartão da Loja Mulher Solteiro 22 74 Promocional 2 46,50 Cartão da Loja Mulher Casado 32 75 Promocional 2 45,22 Cartão da Loja Mulher Casado 74 76 Promocional 4 84,74 Cartão da Loja Mulher Casado 62 77 Regular 2 39,00 Cartão da Loja Mulher Casado 42 78 Promocional 4 111,14 Cartão da Loja Mulher Casado 28 79 Promocional 3 86,80 Cartão da Loja Mulher Casado 38 80 Regular 2 89,00 Dinheiro Mulher Casado 54 81 Promocional 2 78,00 MasterCard Mulher Casado 68 82 Promocional 6 53,20 Cartão da Loja Mulher Solteiro 30

83 Promocional 4 58,50 Visa Mulher Casado 36 84 Promocional 3 46,00 Cartão da Loja Mulher Casado 44 85 Regular 2 37,50 Visa Mulher Casado 44 86 Promocional 1 20,80 Cartão da Loja Mulher Casado 62 87 Regular 6 144,00 MasterCard Mulher Solteiro 48 88 Regular 4 107,00 Cartão da Loja Mulher Casado 36 89 Promocional 1 31,60 Cartão da Loja Mulher Solteiro 20 90 Promocional 6 57,60 Cartão da Loja Mulher Casado 42 91 Promocional 4 95,20 Cartão da Loja Mulher Casado 54 92 Promocional 1 22,42 Cartão da Loja Mulher Casado 54 93 Regular 5 159,75 Cartão da Loja Mulher Casado 72 94 Promocional 17 229,50 Cartão da Loja Mulher Casado 30 95 Regular 3 66,00 American Express Mulher Casado 46 96 Regular 1 39,50 MasterCard Mulher Casado 44 97 Promocional 9 253,00 Cartão da Loja Mulher Casado 30 98 Promocional 10 287,59 Cartão da Loja Mulher Casado 52 99 Promocional 2 47,60 Cartão da Loja Mulher Casado 30 100 Promocional 1 28,44 Cartão da Loja Mulher Casado 44 1. Distribuição de frequências relativas percentuais para as principais variáveis. Tabela 1 TIPO DE CLIENTE % CLIENTES Cliente Regular 30,0% Cliente Promocional 70,0% Tabela 2 ITENS POR CLIENTE QUANTIDADE DE ÍTENS % ÍTENS Itens Cliente Regular 56 17,40% Itens Cliente Promocional 266 82,60% Tabela 3 VENDAS POR CLIENTE VENDAS LÍQUIDAS % VENDAS Vendas Cliente Regular 1.859,75 23,96% Vendas Cliente Promocional 5.900,30 76,04%

Tabela 4 TIPOS DE PAGAMENTO QTDE. PAGAMENTOS % PAGAMENTOS Pagamento Cartão da Loja 70 70,0% Pagamento Cartão de Crédito 26 26,0% Pagamento Dinheiro 4 4,0% Tabela 5 TIPOS DE PAGAMENTO CLIENTE REGULAR TIPOS DE PAGAMENTO QTDE. PAGAMENTOS % PAGAMENTOS Pagamento Cartão da Loja 13 43,33% Pagamento Cartão de Crédito 13 43,33% Pagamento Dinheiro 4 13,34% Tabela 6 TIPOS DE PAGAMENTO CLIENTE PROMOCIONAL TIPOS DE PAGAMENTO QTDE. PAGAMENTOS % PAGAMENTOS Pagamento Cartão da Loja 57 81,43% Pagamento Cartão de Crédito 13 18,57% Pagamento Dinheiro 0 0,0% Tabela 7 MÉTODO DE PAGAMENTO QTDE. DE ÍTENS % ÍTENS Pagamento Cartão da Loja 234 72,67% Pagamento Cartão de Crédito 81 25,15% Pagamento Dinheiro 7 2,18%

2. Um gráfico de colunas ou gráfico de setores mostrando o número de compras de clientes atribuíveis ao método de pagamento. Tabela 8 MÉTODO DE PAGAMENTO NÚMERO DE COMPRAS % COMPRAS Pagamento Cartão da Loja 70 70,0% Pagamento Cartão de Crédito 26 26,0% Pagamento Dinheiro 4 4,0% Gráfico 1 Número de compras 26% 4% 70% Cartão da Loja Cartão de Crédito Dinheiro 3. Uma tabulação cruzada do tipo de cliente (regular ou promocional) versus as vendas líquidas. Comente acerca de quaisquer semelhanças ou diferenças presentes. Tabela 9 TIPO DE CLIENTE QUANTIDADE VENDAS LÍQUIDAS % VENDAS % CLIENTES Cliente Regular 30 1.859,75 23,96% 30% Cliente Promocional 70 5.900,30 76,04% 70% TOTAL 100 7.760,05 100% 100%

4. Um diagrama de dispersão para explorar a relação entre vendas líquidas e idade do cliente. Gráfico 2 1000,00 900,00 800,00 700,00 600,00 500,00 400,00 300,00 200,00 100,00 0,00 Vendas Líquidas (R$) x Idade 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 Vendas Líquidas (R$) Idade Vendas Líquidas (R$) 20 105,60 22 163,00 24 49,50 28 453,14 30 940,17 32 340,52 34 153,50 36 413,30 38 499,64 40 269,00 42 696,30 44 272,37 46 597,92 48 466,40 50 496,50 52 362,59 54 585,27 56 150,30 58 52,50 60 69,62 62 145,14 68 196,80 70 18,00 72 159,75 74 45,22 78 58,00 Tabela 10 FAIXA ETÁRIA VENDAS LÍQUIDAS % VENDAS LÍQUIDAS 28 anos à 54 anos 6.546,62 84,36% Abaixo de 28 anos 318,10 4,10% Acima de 54 anos 895,33 11,54% TOTAL 7.760,05 100%

5. A estatística descritiva das vendas líquidas de acordo com as várias classificações de clientes. Podemos perceber, observando as tabelas 3 e 9, que as vendas líquidas realizadas aos chamados clientes promocionais supera e em muito, cerca de 52,08% a mais, as realizadas aos chamados clientes regulares e o mesmo tipo de diferença pode ser observada na quantidade de itens vendidos, onde os clientes promocionais adquiriram cerca de 65,20% mais itens que os clientes regulares, corroborando portanto com sucesso da estratégia de distribuição de cupons de descontos adotada pela Pelican Stores. 6. A estatística descritiva da relação entre a idade e as vendas líquidas. Ao analisarmos a relação demonstrada entre as faixas etárias dos clientes do estudo e a quantidade de vendas líquidas realizadas, demonstradas no diagrama de dispersão (gráfico 2) e na tabela 10, fica fácil concluirmos que os clientes acima de 24 anos e abaixo de 56 anos (entre 28 e 54 anos) são os que detém, com larga margem, o maior volume de vendas líquidas realizadas no estudo, cerca de 84,36% do total negociado, sendo esta a faixa etária a ser priorizada pela Pelican Stores.