Conferência Garanta Vantagens Competitivas ao Investir na Gestão de Serviços Hospitalares Aprimore a Prestação de Serviços e Melhore a Estrutura Hospitalar para Alavancar os Resultados Financeiros da Instituição 21 e 22 de Janeiro de 2008 Hotel Tryp Paulista São Paulo SP 1 2 Workshops Simultâneos Pós-conferência 22 de Janeiro de 2008 Gestão da Estrutura Hospitalar e do Parque Tecnológico ENGENHARIA CLÍNICA LTDA MEDICORP TECNOLOGIA Indicadores de Satisfação de Clientes IBRC INSTITUTO BRASILEIRO DE RELAÇÕES COM O CLIENTE Apresentações de: FLEURY MEDICINA E SAÚDE HOSPITAL BANDEIRANTES HOSPITAL SAMARITANO HOSPITAL SANTA BÁRBARA HOSPITAL UNIVERSITÁRIO DA USP INOVA SAÚDE INSTITUTO DANTE PAZZANESE REIS ADVOGADOS ASSOCIADOS SOCIEDADE BRASILEIRA DE HOTELARIA HOSPITALAR Realização: Apoio: Informações e inscrições: telefone: (11) 3017.6888 e-mail: customer.service@ibcbrasil.com.br www.ibcbrasil.com.br/pch
Segunda-feira, 21 de Janeiro de 2008 08h30 Recepção dos Participantes, Entrega das Credenciais e da Documentação 08h50 Abertura da Conferência pelo Presidente de Mesa Vinicius Ferreira da Rocha Diretor Administrativo Financeiro HOSPITAL SANTA BÁRBARA PALESTRA DE ABERTURA 09h00 Analise Quais são os Ganhos Reais ao Investir na Gestão de Facilities do Hospital A definição de facilities hospitalares diz respeito às atividades que dão suporte e infra-estrutura a dinâmica organizacional na prestação de serviços de saúde permitindo ao hospital obter vantagens competitivas. Saiba a partir desta apresentação qual é a abrangência de facilities hospitalares e como a sua gestão pode auxiliar na administração dos serviços prestados. Abrangência e integração das áreas de facilities Benefícios obtidos na dinâmica organizacional a partir da boa gestão de facilities Planejamento da gestão dos serviços para obter vantagens competitivas Marcelo Boeger Presidente SOCIEDADE BRASILEIRA DE HOTELARIA HOSPITALAR 10h00 Coffee Break e Networking 10h30 Saiba o que Deve ser Avaliado para Realizar uma Gestão Estratégica da Estrutura Hospitalar Aplicação de métodos de gestão de projetos na estrutura hospitalar Planejamento e controle da manutenção predial. O que deve ser monitorado para constatar a saúde e segurança do hospital? Rotinas de manutenção preventiva aplicados na engenharia clínica e manutenção predial Reconheça os benefícios da manutenção: métricas de disponibilidade de equipamentos, tempo entre falhas, tempo médio para reparo entre outras Fatores críticos que devem ser apontados em relatórios de avaliação do parque tecnológico: a avaliação e a gestão dos equipamentos hospitalares Avalie a importância do CMMS, sistema de gerenciamento computadorizado de manutenção preventiva Helder José Celani de Souza Gerente de Engenharia Clínica e João de Lucca Souza Gerente de Engenharia e Manutenção FLEURY MEDICINA E SAÚDE 11h30 Elabore um Planejamento Financeiro para Viabilizar Investimentos na Estrutura Hospitalar que Garantam Retorno Satisfatório Quais são os investimentos na estrutura hospitalar que trazem ganhos aos negócios da instituição? Métodos para traçar estratégias financeiras de investimento na estrutura hospitalar para crescer e ter mais competitividade Desenvolva um planejamento de renovação do parque tecnológico considerando a vida útil e o cálculo de amortização do equipamento Planejamento de projetos voltados à redução de custos nas áreas de facilities Estamos buscando a melhor opção do mercado para apresentar esta palestra. Para programa atualizado acesse: www.ibcbrasil.com.br/saude 12h30 Almoço 14h00 Compartilhe da Expertise do Hotel Paulistano na Administração dos Serviços da Área de Hotelaria e Saiba Como Garantir a Satisfação do Cliente A gestão da hotelaria hospitalar é capaz de tornar o ambiente hospitalar mais agradável, auxiliando as instituições a tratar o paciente como um cliente, focando a prestação no atendimento de qualidade dentro de um ambiente em que as pessoas se sintam bem tratadas. Saiba quais aspectos podem ser trabalhados nos serviços para que o paciente se sinta satisfeito como um cliente de hotel. Como moldar a arquitetura e ambiente de maneira atraente para que o paciente não se sinta em um hospital? Padrão de comportamento e governança dos profissionais Bom atendimento, estética, nutrição e decoração Roneide Cursino Gerente Geral de Administração e de Hotelaria 14h45 Conheça a Experiência de Sucesso do Hospital Samaritano na Implantação do Conceito de Hotelaria Hospitalar As diferenças entre o ambiente hospitalar e o hoteleiro a complexidade da organização hospitalar Hotelaria hospitalar x hospitalidade e o espírito de servir Analise o modelo de hotelaria hospitalar adotado no Hospital Samaritano Integração entre os serviços de apoio ao paciente Avalie as melhorias observadas e os desafios para o futuro Sérgio Lopes Bento Superintendente Geral de Operações HOSPITAL SAMARITANO SÃO PAULO Informações e Inscrições: Telefone: (11) 3017.6888 E-ma
15h30 Garanta a Segurança nas Atividades Hospitalares ao Identificar Focos de Riscos na Estrutura da Instituição Identifique o potencial de riscos de cada área de apoio Construção de índices de riscos por setor: infraestrutura, engenharia clínica, hotelaria, nutrição entre outros Estatísticas de ocorrências de falhas em equipamentos para monitorar e reduzir focos de riscos Quais melhorias podem ser esperadas a partir do acompanhamento das áreas de facilities? Sandro Renato Oliveira Diretor de Serviços de Atividades Auxiliares / Gerente de Hotelaria INSTITUTO DANTE PAZZANESE 16h30 Coffee Break e Networking 17h00 Promova o Gerenciamento de Resíduos ao Implementar a Ecoeficiência Hospitalar De que maneira a ecoeficência pode reduzir custos operacionais e ambientais? Saiba como a aplicação da ecoeficiência hospitalar pode dar suporte a gestão de resíduos hospitalares Melhore o padrão de qualidade dos serviços através da gestão de resíduos Racionalização dos espaços para melhoria da gestão de resíduos Maria Lucia Habib Paschoal Enfermeira e Assistente Técnico da Direção da Superintendência HOSPITAL UNIVERSITÁRIO DA USP 18h00 Encerramento do 1º dia da Conferência Terça-feira, 22 de Janeiro de 2008 08h30 Recepção dos Participantes 08h50 Abertura do 2 dia da Conferência pelo Presidente de Mesa Vinicius Ferreira da Rocha Diretor Administrativo e Financeiro HOSPITAL SANTA BÁRBARA IBC NA ÁREA DE SAÚDE A IBC atua no desenvolvimento de conferências e seminários para profissionais da área de saúde com o objetivo de abordar estratégias para aumentar a competitividade do negócio e profissionalização do setor, buscando uma atuação cada vez mais estratégica. Se você quiser conhecer mais sobre os eventos e palestrantes da área de saúde da IBC acesse: www.ibcbrasil.com.br/saude PAINEL DE DEBATES Acompanhe Através deste Painel de Debates quais são as Vantagens Obtidas ao Terceirizar os Serviços e Como Tornar essa Realidade Possível para as Instituições Hospitalares Pontos abordados: Como administrar e ter bons resultados na terceirização de serviços Quais são os benefícios de terceirizar e qual a economia de custos? Entenda a responsabilidade civil nos contratos de terceirização de serviços Qual relação custo x benefício de terceirizar as áreas de serviço de apoio? 09h00 Como aplicar a Terceirização em Instituições de Saúde? Dr. João Antônio Aidar Coelho Médico Especialista em Unidades de Terapia Intensiva, Diretor Clínico e Diretor Técnico HOSPITAL BANDEIRANTES 10h00 Responsabilidade Civil nos Contratos de Terceirização Gislene Cremaschi Lima Padovan Gerente Jurídica REIS ADVOGADOS ASSOCIADOS 11h00 Coffee Break e Networking 11h30 Quais são as Novidades Desenvolvidas pelos Principais Hospitais para Agregar Valor aos Serviços Hospitalares? No processo de elaboração de um planejamento estratégico, o desenvolvimento de novos serviços de saúde confere à gestão hospitalar alternativas empreendedoras de crescimento de negócios. Saiba o que disponibilizar ao paciente e ao acompanhante para satisfazer e fidelizá-los como clientes. Aprenda nessa apresentação quais são as principais estratégias de desenvolvimento de serviços e produtos das instituições de saúde para obter diferencial competitivo, promover a ampliação da oferta e expandir os resultados dos negócios da instituição. Nancy Yamauchi Consultora INOVA SAÚDE CONSULTORIA 12h30 Encerramento da Conferência e Entrega dos Certificados Alteração de Programação: O compromisso da IBC é fornecer a discussão e o estudo de temas e casos de interesse por palestrantes habilitados. Eventuais alterações no programa serão decorrentes de caso fortuito ou força maior. Caso algum palestrante não possa comparecer, a IBC, empenhará maiores esforços possíveis para substituir o palestrante ausente por outro apto a promover a discussão do tema, conforme programado. Contudo, tal empenho não implica em garantia da substituição. il: saude@ibcbrasil.com.br www.ibcbrasil.com.br/saude
Workshops Simultâneos Pós-conferência Terça-feira, 22 de Janeiro de 2008 1 Saiba Como Realizar uma Eficaz Gestão da Estrutura Hospitalar e do Parque Tecnológico para Otimizar os Serviços Hospitalares Objetivo: A gestão da estrutura hospitalar e do parque tecnológico influencia diretamente na qualidade ds serviços prestados e nos custos operacionais. Para que os resultados obtidos por meio do uso dos equipamentos sejam eficientes e bem apurados, é necessário ter segurança na utilização do equipamento e nas instalações, melhor aproveitamento do espaço físico, uma boa avaliação da capacidade produtiva, entre outros. Esse workshop tem o objetivo de capacitar o participante a realizar uma avaliação da estrutura hospitalar e dos equipamentos que compõem o parque tecnológico para que se aprimore o desempenho da instituição, a partir dos recursos tecnlógicos que dispõe. Principais tópicos: Avalie modelos de excelência da gestão da estrutura Critérios e processos de avaliação da gestão de recursos tecnológicos Sistemáticas para avaliação qualitativa e quantitativa do parque: equipamentos médicos e instalações hospitalares Otimização dos equipamentos, espaços e instalações e a relação entre esses fatores Capacidade produtiva x resolutividade Lúcio Flávio de Magalhães Brito, CCE Diretor de Engenharia e Engenheiro Clínico Certificado ENGENHARIA CLÍNICA LTDA E MEDICORP TECNOLOGIA Formado em mecânica pela Universidade Federal de Itajubá. Especialista em Segurança do Trabalho pela FEI e em Administração Hospitalar pela FGV/SP. Exerce atividades de planejamento e gerenciamento de tecnologia em saúde, avaliação e incorporação tecnológica, investigação de incidentes-acidentes e análise financeira de custos de equipamentos médicos e instalações hospitalares. Atua em áreas de treinamento para administradores, médicos, enfermeiros, engenheiros, técnicos e tecnológos em nível nacional e internacional. É certificado pela International Certification Commission e Healthcare Technology Foundation - EUA. Quem deve participar: Diretores, gestores e coordenadores de Infra-Estrutura, Engenharia Clínica, Serviços Médicos e Operacionais. Administradores de hospitais, que desejarem conhecer quais são os benefícios obtidos ao otimizar a gestão das áreas de infra-estrutura e engenharia clínica. 2 Agenda dos Workshops: 13h40 Recepção dos Participantes, Credenciamento e Entrega da Documentação 14h00 Início dos Workshops 18h00 Encerramento dos Workshops e Entrega dos Certificados Haverá Intervalo para Café e Networking Como Utilizar os Indicadores de Satisfação de Clientes para Melhorar a Prestação dos Serviços do Hospital Objetivo: O uso de indicadores de satisfação pode auxiliar os gestores a identificar onde melhorar a qualidade dos serviços prestados para fidelizar seus clientes. Ao conhecer seu público e o que ele deseja é possível construir planos de ação para satisfazê-lo e com isso adquirir vantagem competitiva. Aprenda neste workshop a utilizar os indicadores de satisfação como uma ferramenta de gestão e estratégia de negócios para conquistar seu públlico dentro das diferentes atividades hospitalares. Principais tópicos: Como tornar o indicador de satisfação de clientes uma forte ferramenta estratégica para os hospitais Saiba estruturar os indicadores de satisfação de clientes Seleção dos indicadores focados no que é valor para o cliente Estabeleça planos de ação a partir dos resultados dos indicadores Alexandre Diogo de Oliveira Presidente IBRC - INSTITUTO BRASILEIRO DE RELAÇÕES COM O CLIENTE Formado em Medicina pela UFRJ Universidade Federal do Rio de Janeiro, especialista em Saúde Ocupacional e Administrador de Empresas com MBA em Gestão de Marketing pela FGV Fundação Getúlio Vargas e Professor de Pósgraduação em Telemarketing. Expoente ímpar no mercado de Relações com o Cliente possui mais de dez anos de experiência profissional em cargos de direção do relacionamento com clientes, vendas, atendimento e marketing empresarial estratégico. Autor de oito livros, Alexandre é pioneiro na introdução do conceito de Cliente na relação médico-paciente. Quem deve participar: Diretores, gerentes e coordenadores das áreas de apoio, serviços médicos, hotelaria, administrativo, entre outros.
IBC Tel.: +55 11 3017 6800 Fax: +55 11 3017 6802 www.ibcbrasil.com.br Prezado(a) Profissional, Realizar uma boa gestão dos setores que dão suporte às atividades relacionadas aos serviços de saúde, permite aos administradores otimizarem os recursos da estrutura hospitalar e com isso obter melhores resultados financeiros. Além disso, a partir do momento em que a coordenação de facilities é realizada de maneira eficiente é possível ao administrador focar seus esforços na atividade principal do hospital, a prestação de serviços de saúde. Os setores de infra-estrutura, engenharia clínica, hotelaria e governança são responsáveis pelas áreas que viabilizam as atividades médicas e hospitalares. A gestão destas áreas é fundamental para uma boa avaliação tanto dos clientes, quanto dos processos de acreditação, assegurando assim a qualidade do hospital. O objetivo desta conferência é demonstrar como efetuar uma eficiente gestão de facilities, para promover ações que irão realizar melhorias e otimizar o uso da estrutura hospitalar para se obter melhores resultados de negócios. É com grande satisfação e certeza da contribuição que o conhecimento apresentado na conferência poderá contribuir para a gestão da estrutura de seu hospital, que venho convidá-lo(a) a participar desse evento. Aproveite também para participar do workshop 1 sobre Gestão da Estrutura Hospitalar e do Parque Tecnológico, ou do workshop 2 sobre Indicadores de Satisfação de Clientes. Será um prazer recebê-lo(a)! Helga Torrezan Gerente de Projetos helga.torrezan@ibcbrasil.com.br Inscreva-se antecipadamente e aproveite condições diferenciadas PÚBLICO-ALVO: diretores administrativos, diretores executivos, superintendentes, administradores, diretores e coordenadores das áreas de infra-estrutura, engenharia clínico, serviços médicos, operacionais, hotelaria, nutrição, governança e atendimento. Grandes Vantagens de 8 Participar desta Conferência: 1. Elaborar um planejamento financeiro para viabilizar projetos na estrutura hospitalar 2. Analisar os benefícios e resultados ao investir na gestão de facilities hospitalares 3. Aprender a avaliar e gerenciar a estrutura e o parque tecnológico do hospital 4. Melhorar a qualidade dos serviços e garantir a segurança dos pacientes aprimorando a gestão do ambiente 5. Conhecer as vantagens e riscos para tornar possível terceirizar as áreas de apoio de serviços 6. Saber quais são as novidades desenvolvidas pelos principais hospitais na prestação de serviços 7. Trabalhar com indicadores de satisfação de clientes para aprimorar a qualidade do hospital 8. Identificar as oportunidades de melhorias e redução de custos na estrutura hospitalar
FICHA DE INSCRIÇÃO GESTÃO DE SERVIÇOS HOSPITALARES Nome: Cargo: Depto.: E-mail: Sup. Imediato: Cargo: Razão Social: Nome Fantasia da Empresa: Ramo de Atividade: CCM: CNPJ: Insc. Estadual: FORMAS DE PAGAMENTO Emissão de boleto bancário restrita até 10 dias do evento. Após esta data, o inscrito deverá fazer depósito bancário no Banco HSBC - 399, agência 0478, C/C 19.721-00, TVD 132403, INFORMA LA Planejamento e Organização de Congressos Ltda. e enviar comprovante de depósito até o dia do evento. [ ] Boleto Bancário [ ] AMEX [ ] VISA [ ] MASTERCARD [ ] DINERS Endereço Comercial: Nº _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Valid.:... /... CEP: Cidade: Estado: Assinatura:... Telefone: ( ) Fax: ( ) Nome p/ contato: Nº de Funcionários: [ ] 01-99 [ ] 100-199 [ ] 200-499 [ ] 500-999 [ ] 1.000-1.999 [ ] 2.000-4.999 [ ] acima de 5.000 Enviar comprovante do pagamento com nome do participante, nome da empresa e conferência para nosso endereço ou fax. Por favor, use o número da nota fiscal ou do pedido para identificar o depósito. Data: Conferência: 21 e 22 de janeiro de 2008 Workshops 1 e 2: 22 de janeiro de 2008 Local: Hotel Tryp Paulista Rua Haddock Lobo, 294 Cerqueira César São Paulo - SP Desconto especial para Grupos. Consulte-nos! CONDIÇÕES GERAIS DE INSCRIÇÃO Valor Especial para inscrições até 30/11/07* Valor Especial para inscrições até 20/12/07* Valor para inscrições após 20/12/07 Investimento Total (1) Investimento Total (1) Investimento Total (1) Conferência R$ 2.795,00 R$ 2.895,00 R$ 2.995,00 Conf. + Work 1 R$ 3.895,00 R$ 3.995,00 R$ 4.195,00 Conf. + Work 2 R$ 3.895,00 R$ 3.995,00 R$ 4.195,00 *Desconto não cumulativo, válido somente para inscrição e pagamento antecipados. Os preços acima incluem cafés, almoços e a documentação do evento. No Brasil, na América Latina e no Caribe, o Informa Group Latin America é representado pela IBC do Brasil com escritório em São Paulo, desde 1996. (1)ATENÇÃO: Os valores incluem os impostos que devem ser recolhidos pela fonte pagadora em conformidade com a legislação vigente (Lei 116/2003, art. 5º da Lei 10.925/04 e art. 647 do RIR). Pedimos a gentileza de entrarem em contato com nossa central de atendimento para obter detalhes sobre o valor a ser pago para a IBC, antes de efetuar o pagamento da inscrição. Nome do contato Cargo: E-mail p/ envio de Nota Fiscal Eletrônica: DADOS SOBRE COBRANÇA Tel.: Fax: Endereço: Cidade: Estado CEP: A B C D E F G H I J K L M N Insira no campo abaixo o código que se encontra na etiqueta de endereçamento Código DY0710408 Código da etiqueta Lado superior direito CONFIRMAÇÃO: Após o recebimento da sua inscrição, enviaremos uma carta de confirmação com dados cadastrais detalhados, informações sobre pagamento, local, data e horários do evento. Caso você não receba a confi rmação da sua inscrição em 48 horas, por favor entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo telefone 11 3017 6888. MANEIRAS RÁPIDAS DE ENTRAR 4 EM CONTATO COM A IBC TELEFONE: 11 3017-6888 FAX.: 0800 11 4664 E-MAIL saude@ibcbrasil.com.br SITE www.ibcbrasil.com.br/saude Sua inscrição será confirmada após o recebimento desta fi cha de inscrição pela IBC, devidamente preenchida, assinada e carimbada. CANCELAMENTO E SUBSTITUIÇÕES: Os cancelamentos devem ser feitos até 10 dias anteriores ao evento. sem ônus ou encargos. Após esta data, as substituições podem ser feitas sem ônus, enquanto para cancelamentos será cobrada uma taxa administrativa de R$ 300,00. Para substituições e cancelamentos, comunicar a IBC até às 12h00 dia anterior ao evento. Os inscritos que não cancelarem sua participação de acordo com as condições acima descritas e não comparecerem ao evento serão cobrados no valor integral da inscrição acordada. Todas as notificações devem ser feitas por escrito no endereço, fax ou e-mail constantes nesta ficha. ALTERAÇÃO DE PROGRAMA: O compromisso da IBC é fornecer a discussão e o estudo de temas e casos de interesse por palestrantes habilitados. Eventuais alterações no programa serão decorrentes de caso fortuito ou força maior. Caso algum palestrante não possa comparecer, a IBC empenhará os maiores esforços possíveis para substituir o palestrante ausente por outro apto a promover a discussão do tema, conforme programado. Contudo, tal empenho não implica em garantia da substituição. Estou de acordo com as cláusulas acima pactuadas. Local e Data Assinatura e Carimbo da Empresa Cargo: