O Melhor e Mais Importante Encontro do Setor da Saúde

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1 O Melhor e Mais Importante Encontro do Setor da Saúde 4ª Conferência Anual Encontre Soluções Estratégicas para o GERENCIAMENTO HOSPITALAR Atinja a Máxima Qualidade Assistencial e Empresarial por meio da Gestão de Pessoas, Processos e Tecnologia 12 e 13 de Agosto de 2008 Quality Congonhas Hotel São Paulo S.P. Participações Confirmadas de: Biocor Instituto Casa de Saúde Santa Marcelina Fundação Pio XII - Hospital de Câncer de Barretos Grupo Nossa Senhora de Lourdes Grupo VITA Hospital Hemorio Hospital Israelita Albert Einstein Hospital e Maternidade Santa Joana Hospital Monte Sinai Hospital Professor Edmundo Vasconcelos Hospital São José da Beneficência Portuguesa de São Paulo Hospital Unimed Vale do Aço Hospitalar Assunção IQG Seminário Pós-Conferência 14 de Agosto INDICADORES HOSPITALARES

2 Terça-feira, 12 de Agosto de h30 Recepção dos Participantes, Entrega das Credenciais e da Documentação 8h50 Abertura da Conferência pelo Presidente de Mesa 9h00 A Busca de um Novo Modelo para a Saúde: A Gestão por Processos como Garantia do Sucesso Administrativo Hospitalar - Saiba mais sobre como aplicar a gestão por processos na instituição de saúde e suas particularidades - Quais são os recursos necessários para desenhar e mapear os processos utilizados nos hospitais para obter resultados positivos - Como fazer com que esse modelo de gestão envolva todas as áreas do hospital - Utilize o modelo de gestão com o foco nos pacientes com o objetivo de aprimorar a excelência de atendimento com agilidade e segurança Maria Lucia Ramalho Martins Diretora de Operações Grupo VITA 10h00 Coffee Break e Networking 10h30 Desenvolva um Planejamento Estratégico que Permita uma Transição do Hospital para o Modelo Empresarial - O passo a passo para a elaboração de estratégias com o foco assistencial e empresarial - Como contemplar a gestão por processos no planejamento estratégico - Saiba como alinhar os objetivos entre a gestão por processos e o planejamento estratégico elaborado pela instituição - Como treinar e reter talentos obtendo comprometimento com melhorias contínuas e aumento da produtividade Amando Ganem Diretor Financeiro e Controladoria Grupo Nossa Senhora de Lourdes

3 11h30 Prepare sua Instituição para Planejar Investimentos em Tecnologia da Informação - Como elaborar o planejamento de investimentos sendo proativo e reativo as mudanças do ambiente - Utilize a tecnologia da informação para melhorar a tomada de decisão em todas as áreas hospitalares - Saiba como analisar estrategicamente o plano de investimentos para alinhá-lo à área de TI e aos objetivos pré-estabelecidos pelo planejamento estratégico - Conheça as ferramentas que mostrem como a área de TI pode ser aproveitada para melhorar processos e reduzir custos nos hospitais Osmar Antonio dos Santos Gerente Executivo de Tecnologia da Informação Hospital Professor Edmundo Vasconcelos 12h30 Almoço

4 PAINEL ESPECIAL Acompanhe os Estudos de Caso sobre Modelos de Gestão Hospitalar e Explore Novas Idéias para o seu dia-a-dia Neste painel é possível saber como investir na base da boa gestão através das ferramentas hospitalares. Serão três estudos de casos que irão fornecer uma visão sistêmica dos modelos de gestão, com o objetivo de compartilhar informações sobre métodos de sucesso e diferenciais competitivos, que poderão ser aplicados na prática do seu hospital. 14h00 Saiba como as Parcerias Estratégicas se Transformaram na Principal Ferramenta de Gestão da Fundação Pio XII - Hospital de Câncer de Barretos Edmundo Carvalho Mauad Diretor Técnico Fundação Pio XII Hospital de Câncer de Barretos 15h00 Acompanhe os Desafios da Implantação do Balanced ScoredCard no Hospital Monte Sinai José Mariano Soares de Moraes Diretor Superintendente Hospital Monte Sinai 16h00 - Coffee Break e Networking 16h30 Conheça os Resultados Alcançados pelo Hemorio com o Processo de Implantação da Gestão de Qualidade com a Força na Segurança e Satisfação do Paciente Clarisse Lopes de Castro Lobo Diretora Geral Hemorio 17h30 - Encerramento do 1º dia de Conferência

5 QUARTA-FEIRA, 13 DE AGOSTO DE h30 Recepção dos Participantes 8h50 Abertura do 2º dia da Conferência pelo Presidente de Mesa GESTÃO DA HOSPITALIDADE 9h00 Aprimore a Prestação dos Serviços Hospitalares de Hotelaria e Relacionamento com Cliente para Garantir Vantagens Competitivas - Quais são as novidades e tendências mundiais em hotelaria e como se preparar para elas - Utilize ferramentas de gestão para atendimento personalizado, agilidade nos processos e segurança dos pacientes - Como conseguir diferenciais na prestação de serviços e garantir a fidelização dos pacientes - Terceirização de serviços hospitalares o que deve ser ou não ser terceirizado - Aprenda como o Hospital São José utilizou modernos processos na gestão da hotelaria hospitalar com serviços diferenciados que garantiram a satisfação e fidelização dos pacientes. Fermina Mendonça Borges Gerente Administrativa Hospital São José da Beneficência Português de São Paulo 10h00 Coffee Break e Networking 10h30 Encontre na Mensuração uma forma de Medir os Resultados Integrados a Gestão Hospitalar - A Importância da controladoria na mensuração de resultados na organização hospitalar - Estruturação de um modelo de controladoria com função de planejamento e de controle - A conceituação e estruturação do Balanced ScoredCard como instrumento de controle de resultados -O BSC como ferramenta e sistema de controle de gestão hospitalar - Por que é importante mensurar os resultados nas organizações hospitalares? Valdir Borba Gestor Executivo de Recursos Próprios Unimed Vale do Aço - MG A Implantação do Business Inteligence (BI) e BCS no Hospital Unimed Vale do Aço Wander M.M Ulhoa Controller de Recursos Próprios Unimed Vale do Aço

6 11h30 Gerencie Estrategicamente os Riscos Hospitalares para uma Melhoria Continua da Qualidade - Saiba como implementar a cultura da gestão de riscos envolvendo todas as áreas do hospital - Aplique técnicas simples que permitam identificar riscos e promovam a segurança do paciente - Saiba como utilizar ferramentas estratégicas de avaliação para elaborar medidas preventivas e corretivas Elizabete Gava Canella Gerenciamento de Riscos Hospital Israelita Albert Einstein 12h30 Almoço Mesa Redonda 14h00 Acompanhe as Perspectivas de Investimentos em Programas e Processos de Qualidade nas Instituições de Saúde Um dos principais fatores que garante o sucesso hospitalar é a busca constante da qualidade envolvendo todos os processos hospitalares. Assim sendo, o gerenciamento hospitalar deve desenvolver e implementar objetivos administrativos que sustentem a gestão da qualidade e conseqüentemente a busca pela acreditação, consolidando sua excelência em atendimento e serviços. Baseado nestas expectativas, saiba mais sobre os padrões de qualidade adotados para a acreditação. - A eficácia de padrões na gestão da qualidade no processo de acreditação - Envolva na gestão da qualidade treinamento, capacitação profissional, motivação e conscientização - Examine o desempenho da qualidade com a mensuração dos resultados - Conheça como analisar e mensurar o custo da qualidade Irmã Rosane Ghedin Rubens José Covello Diretora Presidente Superintendente Casa de Saúde Santa Marcelina IQG- Instituição Certificadora 15h30 Coffee Break e Networking

7 PAINEL INTERATIVO DE DEBATES 16h00 Promova Alianças Estratégicas entre Hospitais e Operadoras de Saúde para Estreitar o Relacionamento e Melhorar a Informação Entre os Elos da Cadeia de Saúde No início do evento, cada participante receberá uma ficha de pesquisa com temas relacionados ao objetivo principal desse debate: O estreitamento do relacionamento entre hospitais e operadoras de saúde. Dessa maneira, cada participante irá assinalar a opção que deseja debater nesse painel. Antes do início serão apresentados os principais tópicos assinalados e daremos início ao debate. 17h30 Encerramento da Conferência e Entrega dos Certificados

8 SEMINÀRIO PÓS-CONFERÊNCIA 14 de Agosto de 2008 Elabore Planos de Ações Baseado na Mensuração dos Indicadores Hospitalares Utilize os Resultados Obtidos para a Tomada de Decisão e Garantia da Qualidade nos Processos Hospitalares 8h30 Recepção dos Participantes, Entrega das Credenciais e da Documentação 8h50 Abertura do Seminário pela Presidente de Mesa 9h00 Administre a Informação Obtida com Indicadores Hospitalares de Maneira que Estejam Alinhadas ao Planejamento Estratégico da Organização - Saiba como estabelecer relações estratégicas entre indicadores hospitalares e indicadores de desempenho para melhorar a gestão hospitalar - Desenvolva um sistema de indicadores hospitalares integrado ao planejamento estratégico - Selecione corretamente os indicadores hospitalares que fortaleçam a qualidade da instituição - Como envolver os líderes no processo de fornecimento de dados dos indicadores Mario Vrandecic Diretor-Presidente Biocor Instituto 10h00 Coffe Break e Networking Obtenha Referências e Parâmetros de Comparação de Indicadores por meio dos Hospitais X e Y para Avaliar e Obter um Desempenho mais Efetivo e Sustentável do seu Hospital - Promova a melhoria de processos e práticas utilizando a ferramenta de comparação: Benchmarking aliado aos objetivos estratégicos dos hospitais - Busque padrões para uma análise comparativa dos pontos fortes e fracos de cada hospital - Saiba mais sobre os indicadores de performance e de satisfação dos clientes na gestão de melhorias - Conheça como desenvolver ações a partir do resultado das análises comparativas 10h30 Hospital X 11h30 Hospital Y 12h30 Almoço

9 PAINEL DE ESTUDOS DE CASOS 14h00 Saiba Quais Foram os Critérios Utilizados pelo Hospital e Maternidade Santa Joana para Selecionar os Melhores Indicadores Hospitalares - Defina os objetivos na seleção dos indicadores - Aprenda como garantir uma implantação correta dos indicadores selecionados melhorando os resultados da instituição - Conheça como integrar os indicadores selecionados com os mais utilizados pelo mercado - Quais são os critérios para promover uma comunicação eficiente entre as áreas para alinhar as informações obtidas Francisco Giannattasio Coordenador de Qualidade Hospital e Maternidade Santa Joana 15h00 Gerencie e Monitore os Indicadores Buscando Melhores Resultados - Promova um sistema de apoio à tomada de decisão financeira e humana - Aprenda como trabalhar com um grande volume de informações fornecidas pelos diversos indicadores - Saiba mais sobre as metodologias para monitorar os indicadores identificando falhas e eventuais melhorias - Como contabilizar eventos adversos e sentinelas em uma instituição de saúde 16h00 Coffe Break e Networking 16h30 Saiba Como a Hospitalar Assunção Transformou em Plano de Ação a Informação e os Resultados Obtidos com os Indicadores - Aprimore o desempenho da organização a partir do uso de indicadores - Como trabalhar o grande número de informação obtido por meio dos indicadores - Alinhe as possíveis ações com o resultado dos indicadores - Entenda como o uso dos indicadores pode melhorar a gestão hospitalar Ana Elisa A. C. de Siqueira Diretora Hospitalar Assunção 17h30 Encerramento do Seminário e Entrega dos Certificados