Pesquisa Profissionais de Ecommerce Agosto de 2011 http://www.ecommerceschool.com.br
Introdução O crescimento do comércio eletrônico brasileiro é feito com tecnologia e pessoas. Por trás desse crescimento há uma força de trabalho cada vez mais preocupada em melhorar suas habilidades para se diferenciar nesse mercado. Além disso, um grande contingente de vagas e oportunidades são abertas diariamente no varejo digital. O problema se agrava pois as escolas tradicionais de graduação e formação profissional não conseguem formar profissionais para atender essa demanda, seja por lentidão na mudança de suas grades curriculares, seja por falta de professores especializados com experiência de mercado e didática. Tendo isso em vista, a Ecommerce School fez uma pesquisa especial sobre o mercado de trabalho no ecommerce brasileiro. A pesquisa foi separada em duas fases: uma qualitativa e uma quantitativa. 2
Metodologia Na etapa QUALITATIVA a Ecommerce School fez uma desk research em sites de busca, comparação de preços e shoppings virtuais. Também foram usados dados do Banco Central, IBGE, Sebrae, Ministério do Trabalho e entrevistas com plataformas de ecommerce e sites de hospedagem de lojas virtuais, no período de 15/01/2011 a 31/07/2011. Na fase QUANTITATIVA a Ecommerce School contou com uma parceria com a e-bit, que publicou parte dos resultados em sua 24ª Edição do relatório WebShoppers. Foi feito um campo online, onde foram coletados 282 questionários respondidos por gestores de lojas virtuais brasileiras, no período de 20/07/2011 a 05/08/2011. 3
Fase Qualitativa
Lojas virtuais no Brasil De acordo com dados levantados na pesquisa, existem atualmente 23 mil lojas virtuais no Brasil. Dessas, apenas 30% estão ativas, ou seja, investem em divulgação e realizam pelo menos dez vendas por mês. Estima-se que esse número alcance 45.000 até o final de 2014, mantendo-se a proporção de 30% ativas. As outras 70% estão no ar, mas foram abandonadas, ou seja, não investem e consequentemente não vendem. O principal motivo pelo qual tantas lojas, são criadas mas poucas dão certo, é que a barreira de entrada no mercado é muito baixa. Com menos de R$ 50,00 por mês é possível abrir uma loja virtual. Por outro lado, falta de conhecimento e planejamento são empecilhos para continuarem no mercado. Número de lojas virtuais no Brasil. Fonte: www.ecommerceschool.com.br * Previsão 5
Abertura de vagas Ainda de acordo com a desk research da Ecommerce School, até 2014, 34 mil empregos diretos e mais 50 mil indiretos serão abertos no ecommerce nacional. Entre os postos abertos incluem: diretores, gerentes e assistentes de ecommerce, analistas de métricas, links patrocinados, SEO, fotógrafos, designers, gerentes e analistas de marketing digital, empacotadores, atendentes, compradores, estoquistas, programadores, redatores, assistentes de logística, finanças, faturamento, expedição e entregadores. O expoente das mídias sociais também abrirá cargos de gerentes, coordenadores e assistentes de mídias sociais, assim como diretores e coordenadores de conteúdos. 6
Fase Quantitativa
Cargos O empreendedorismo é ponto de destaque no ecommerce nacional. Por ter uma baixa barreira financeira de entrada, muitas pessoas abrem lojas virtuais para revender produtos. Com relação à ocupação desses profissionais nas empresas de ecommerce metade dos entrevistados são sócios-proprietários. Fonte: www.ecommerceschool.com.br e e-bit Informação. Base: 282. 8
Contratação Fonte: www.ecommerceschool.com.br e e-bit Informação. Base: 282. Do ponto de vista das lojas virtuais ativas, há grande dificuldade em encontrar mão-de-obra. 63% das lojas entrevistadas contrataram profissionais nos últimos seis meses, sendo que 79% dessas acharam que os candidatos não atendiam a todas as habilidades necessárias. Ainda com relação aos que contrataram nos últimos seis meses, 64% chegaram até os candidatos através de indicação de amigos, parentes ou de alguém da empresa. É interessante ressaltar que 11% chegou até os candidatos através de redes sociais. Depois de contratados, esses profissionais precisaram ser treinados para atuarem no e-commerce. Desses, 73% foram treinados pelo seu próprio gestor e apenas 3% não precisou de treinamento. 9
Contratação Das empresas que contrataram nos último seis meses, 64% encontrou os candidatos através de indicação. As redes sociais começam a despontar como forte fonte de contratação, representando 11%. Fonte: www.ecommerceschool.com.br e e-bit Informação. Base: 282. 10
Remuneração Com o aumento da demanda por profissionais, o mercado já começa a enfrentar uma rotatividade nos cargos de gerenciamento. Para manter esses profissionais, as empresas de médio e grande portes passaram a oferecer bônus mais agressivos no atingimento das metas. A pesquisa revelou que 34% dos profissionais de ecommerce recebe salários acima de R$ 5.000,00. Dos entrevistados, 40% ocupam os cargos de coordenador (10%), gerente (24%) ou diretor (4%). Nesses valores não foram considerados benefícios e bonificações. Fonte: www.ecommerceschool.com.br e e-bit Informação. Base: 282. 11
Habilidades Quanto às habilidades necessárias para esses profissionais, a pesquisa identificou as habilidades que os profissionais têm. Marketing, vendas e análise de métricas são pontos de destaque. Dessa forma, pode ser observado um perfil mais comercial e estratégico do que tecnológico ao exercer essa função. No caso de logística e expedição, apenas 42% dos profissionais declararam ter conhecimento ou muito conhecimento sobre o assunto. Isso pode ser explicado porque a muitas lojas virtuais terceirizam esse tipo de serviço. Analisando as habilidades que os profissionais consideram importantes, conhecimentos em atendimento ao cliente, mídia online e marketing digital foram os mais citados. Esses pontos são os que abrirão mais oportunidades de trabalho, uma vez que o crescimento da empresa demanda profissionais especializados nesses assuntos. O competitivo ambiente online requer profissionais aptos a lidarem com a velocidade de mudanças ocorridas no canal: agilidade, organização, planejamento, flexibilidade e inovação foram citadas como as principais habilidades necessárias à esses profissionais. 12
Grau de conhecimento que os gerentes de e-commerce possuem sobre as atividades abaixo hoje em dia. Redação de textos 5% 19% 39% 26% 11% Criação e Webdesign 5% 18% 36% 27% 13% Logística e expedição 2% 15% 41% 28% 14% Gestão financeira 3% 16% 38% 28% 15% Midia online 2% 10% 38% 35% 15% Controle de estoques 3% 13% 42% 25% 16% Tecnologia da informação 3% 17% 38% 24% 16% Usabilidade de sites 5% 12% 38% 27% 18% Ferramentas de analytics 4% 17% 30% 30% 18% Marketing digital 4% 12% 35% 29% 19% Técnicas de vendas 3% 13% 35% 28% 20% Atendimento ao cliente 4% 13% 36% 25% 21% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Nenhum conhecimento Pouco conhecimento Médio conhecimento Conhecimento Muito conhecimento Fonte: www.ecommerceschool.com.br e e-bit Informação. Base: 282. 13
Importância das atividades para um gerente de e-commerce. Fonte: www.ecommerceschool.com.br e e-bit Informação. Base: 282. 14
O quanto considera importante cada uma das habilidades necessárias aos profissionais de e-commerce. Visão sistêmica 7% 44% 48% Espírito de equipe 5% 43% 51% Liderança 6% 40% 51% Negociação e persuasão 5% 37% 57% Empreendedorismo 5% 36% 59% Foco nos resultados 2% 27% 70% Pro-atividade 2% 27% 70% Flexibilidade e inovação 0% 22% 76% Organização e planejamento 0% 22% 76% Agilidade 1% 21% 78% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Nada importante Pouco importante Indiferente Importante Muito importante Fonte: www.ecommerceschool.com.br e e-bit Informação. Base: 282. 15
Quem somos A Ecommerce School (www.ecommerceschool.com.br) foi fundada em junho de 2007, sendo a primeira escola brasileira especializada em comércio eletrônico e mídias sociais. Entre os cursos oferecidos, destacam-se os de formação de Gerentes de Ecommerce e Marketing Digital, formação de Gerentes de Mídias Sociais, Curso de Ecommerce para Pequenas Empresas e Marketing em Redes Sociais. Em 2011 ganhou como sócio o grupo GS&MD Gouvêa de Souza (www.gsmd.com.br), maior consultoria de varejo da América Latina e membro do Ebeltoft, (www.ebeltoftgroup.com) formado por consultores de mais de 15 países, especializados em varejo, business services e cross channel strategies. Atualmente a Ecommerce School tem dois livros publicados e forma mais de três mil profissionais em ecommerce e mídias sociais por ano, com um quadro docente de 50 professores entre os quais, donos de agências, autores de livros, diretores de empresas e experientes consultores. Acesse http://www.ecommerceschool.com.br Contato: Mauricio Salvador +55 11 3405-4223 mauricio@ecommerceschool.com.br 16
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