UNIVERSIDADE NOVAS CONSULTORAS

UNIVERSIDADE NOVAS CONSULTORAS MÓDULO 2 MÓDULO 1

O CAMINHO PARA O SUCESSO COMEÇA AGORA!

OBJETIVOS Entender os princípios básicos de vendas (abordagens, agendamentos, demonstrações e acompanhamento pós-venda) Aprender as 5 formas de vender Conhecer as ferramentas de vendas que a Mary Kay disponibiliza Aprender mais sobre os seus produtos Conhecer a carreira e os reconhecimentos que pode conquistar

AGENDA Agendamentos As 5 formas de vender Acompanhamento pós-venda Produtos Carreira & Reconhecimentos

AGENDAMENTOS

TIPOS DE ABORDAGENS & Abordagens Frias: Contato com pessoas desconhecidas, em diversos locais. Exemplo: fila do banco e supermercado, ônibus, festas de aniversário, shoppings, salões de beleza, etc.; Abordagens Quentes (Preparadas): Contato com pessoas conhecidas ou desconhecidas com prévia indicação de clientes, anfitriãs, amigas, e até mesmo provenientes de suas abordagens frias.

ABORDAGEM FRIA Saia de casa! Distribua amostras e faça o acompanhamento Utilize sempre os produtos para atrair a atenção e começar conversas Frequente lugares que facilitem a interação com outras pessoas Não pare nos nãos Livre-se dos preconceitos e não julgue pela aparência, não perca oportunidades Certifique-se de nunca ferir a Regra de Ouro!

ABORDAGENS FRIAS Uma mulher repara muito no que a outra está usando! Quantas vezes já vendi um batom só porque estava usando e alguém amou a cor e quis um igual?! Nossa imagem é a maior ferramenta para a realização de abordagens frias na conquista de novas clientes! NATALIA KUMMROW ZIBELL Diretora Sênior de Vendas Independente Sempre levo na minha bolsa amostras com meu cartão e um Satin Hands. Sempre abordei muito em ponto de ônibus, puxo assunto e assim que a pessoa me dá abertura eu pergunto se ela conhece Mary Kay e se poderia me dar sua opinião sobre o creme, então eu aplico nas mão dela que imediatamente elogia a fragrância e textura, daí falo sobre a empresa e ofereço uma Sessão de Beleza como agradecimento por ter me ajudado. Pronto, já tenho um agendamento! LUCILEIVA DOS SANTOS Futura Diretora Executiva de Vendas Independente

AGENDAMENTOS Mostre que será divertido Diga que deseja a opinião dela sobre seus produtos Utilize suas mídias sociais seguindo as regras da Mary Kay Aborde Proponha Faça perguntas fechadas Proponha novas datas e horários para o caso de um não Insista de forma EDUCADA, e se ela não puder, deixe amostras Incentive-a a convidar amigas Ofereça o programa da Anfitriã Conclua

VENDAS

AS 5 FORMAS DE VENDER NO SHOW NO CAMINHO NA LINHA NA PELE NO NO PAPEL PAPEL

FESTIVAL NO SHOW NO SHOW Evento diferenciado e divertido que favorece o atendimento personalizado; Oportunidade de trabalhar datas comemorativas, sazonalidades, linhas de produtos e lançamentos; É ideal para clientes fiéis e novas clientes, deixe-as à vontade para experimentar todos os produtos dispostos e diga que estará à por ali, caso surjam dúvidas; Faça uma breve apresentação sobre a empresa, seu trabalho; É realizado com grupos de 6 a 10 pessoas e dura cerca de 1 hora.

FESTA: SESSÃO DE BELEZA NA PELE Possibilidade de interagir com mais pessoas e aumentar a sua base de clientes com a ajuda da Anfitriã; Maior tempo para criar vínculos, apresentar muitos produtos e consequentemente fazer mais vendas; É realizado com grupos de 3 a 6 pessoas e dura de 40 a 60 minutos. A Gabi tem vídeos muito legais falando sobre preparo de demonstrações e dicas para Sessões, confira no Em Sintonia!

FESTA: SESSÃO DE BELEZA NA PELE Receba a todos com cordialidade e sorriso no rosto; Inicie com muito entusiasmo, agradecendo a presença de todos e conte brevemente sua história pessoal; Demonstre os produtos falando sobre os benefícios de cada um e explicando sua aplicação; Pergunte o que acharam de todos os produtos que experimentaram e peça que listem aqueles dos quais gostaram mais; Divida o fechamento em duas partes: primeiro em grupo e depois individualmente; Agradeça a anfitriã na frente de todos oferecendo um mimo ou um bom desconto pelo produto que escolher. Isso desperta nas presentes a vontade de serem anfitriãs, afinal quem não quer ganhar alguma coisa?

FESTA: SESSÃO DE BELEZA NA PELE Pergunte quem possui amigas que gostariam de ganhar uma Sessão especial como aquela, e peça que anotem os nomes e contatos de todas. Uma sugestão aqui é entregar um mimo (amostra especial) àquelas que indicarem alguém; Aproveite o momento do fechamento individual para conhecer melhor cada convidada e criar sintonia; Faça perguntas abertas para entender as preferências e rotina da sua potencial cliente e ESCUTE!; Se a cliente apresentar alguma objeção, continue demonstrando entusiasmo e explore outras possibilidades; NUNCA saia de uma Sessão sem novos agendamentos e sem falar sobre a Oportunidade Mary Kay. Afinal, sua missão é enriquecer vidas!

ENCONTRINHO NO CAMINHO Acompanhamento mais próximo e possibilidade de fazer negócios a todo momento; É ideal para clientes em potencial que você acabou de conhecer e clientes que estão no acompanhamento pósvenda; Tenha sempre consigo amostras, o folheto Ser Consultora para Ser o que Você Quiser, seu The Look e cartões com o seu contato; Anote também o contato dela para fazer o acompanhamento e perguntar se ela gostou da amostra e gostaria de experimentar mais produtos; É realizado individualmente e dura de 10 a 15 minutos.

À DISTÂNCIA NO PAPEL É ideal para clientes fiéis, que compram sempre e têm pouco tempo para se encontrar com você pessoalmente, ou clientes em potencial; De 2 em 2 meses entregue o novo The Look na casa das suas clientes fiéis e retorne o contato em no máximo 1 semana; Entregue os produtos pedidos o mais breve possível e nunca deixe de levar alguma novidade ou amostra para apresentar a ela em um Encontrinho; Mantém a reposição em dia, além de deixar a cliente sempre por dentro das novidades e em contato com você.

CONTATO VIRTUAL NA LINHA Rapidez, flexibilidade de horários e variedade de formas de contato; É ideal para clientes atuais conectadas ou com pouco tempo disponível para encontros pessoais; Você pode criar regras de contatos, como por exemplo: Telefone quando forem conversas mais longas, como acompanhamento pós-venda; E-mail para falar com mais de uma cliente por vez, principalmente sobre lançamentos e promoções e suas clientes solicitarem a reposição de produtos; Mídias sociais para aquelas clientes que estão sempre conectadas. É uma excelente forma de fazer um convite, compartilhar os posts oficiais da Mary Kay e os vídeos dos produtos e dicas de maquiagem que estão na página da Mary Kay no YouTube.

LEMBRE-SE, VOCÊ VENDE: Produtos de Autoestima Sonhos Beleza alta qualidade

PÓS-VENDA

ACOMPANHAMENTO PÓS-VENDA É um dos maiores DIFERENCIAIS do seu Negócio Independente. Realizando um acompanhamento pós-venda você terá: Clientes fieis e satisfeitas Vendas de reposição regulares Oportunidades de apresentar lançamentos à suas clientes Oportunidades de realizar novas demonstrações e conhecer ainda mais clientes

2 + 2 + 2 MÉTODO 2+2+2 Dias depois da venda, pergunte para a cliente se ela tem dúvidas sobre como aplicar o produto Semanas depois da venda, pergunte para a cliente se ela está sentindo o efeito do produto Meses depois da venda, entre em contato novamente para uma possível reposição ou apenas para apresentar novidades

PERFIL DO CLIENTE O perfil do cliente é uma ferramenta incrível para você ter todas as informações sobre as suas clientes e oferecer um serviço incrível! Você já recebeu alguma ligação de uma loja de sapatos perguntando se você gostou do sapato? Se conseguiu combinar com seu guardaroupas? Tenho certeza de que não! Anote todos os detalhes sobre a sua cliente no perfil do cliente e nunca perca um detalhe sobre ela! Faça contato não apenas para perguntar sobre os produtos, mas também cumprimentá-la em datas relevantes, oferecer possíveis presentes em datas específicas, entre outras. Faça do perfil do cliente o seu maior aliado! #ficaadica: Utilize também o MEU SITE MK para realizar seu acompanhamento pós-venda!

FORMAS DE REALIZAR O ACOMPANHAMENTO Consulte o seu perfil do cliente antes de entrar em contato com sua cliente e veja qual a forma de contato que ela preferiu. Você tem algumas ferramentas incríveis para falar com ela, confira: E-cards disponíveis no Em Sintonia Publicações oficiais da Mary Kay (Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter) Vídeos no YouTube E-catalog The Look para compartilhamento no Facebook

PRODUTOS

CUIDADOS COM A PELE Botanical Effects TimeWise TimeWise Repair Linha Acne Linha de cuidados com a pele para clientes que ainda não têm sinais da idade, mas desejam cuidar da pele Linha de cuidados com a pele para clientes que apresentam os primeiros sinais da idade Linha de cuidados com a pele para clientes que apresentam sinais da idade mais acentuados Linha de cuidados com a pele para clientes que apresentam sinais da idade mais acentuados

CUIDADOS COM A PELE Limpeza Esfoliação Tonificação Hidratação Proteção Remove a maquiagem e as impurezas, refresca a pele e prepara para os próximos passos. Remove as impurezas remanescentes e as células mortas, ajudando na renovação e regeneração da pele. Além disso, deixa os poros refinados e com aparência radiante. Completa o processo de limpeza, suaviza, hidrata e ajuda a maximizar o resultado dos próximos passos. Deixa a pele mais macia, protege de fatores ambientais e evita a flacidez e o aparecimento de rugas. Proteje a pele contra os raios UVA e UVB, que são vilões das linhas finas, rugas e hiperpigmentação (manchas escuras e sardas). A Gabi fez um vídeo falando sobre a rotina de cuidados com a pele e as linhas de produtos, confira no Em Sintonia!

MAQUIAGEM Linha Mary Kay Super completa, com produtos para todas as necessidades e gostos, cores diversas e perfeitas pra todo mundo. Linha marykay@play Divertida, colorida e com pigmentação ultra forte. E mais: um ótimo custo benefício! Linha True Dimensions Linha de cuidados com a pele para clientes que ainda não têm sinais da idade, mas desejam cuidar da pele

PASSOS BÁSICOS: 1 Limpeza e Hidratação da pele 2 Preparo da pele 3 Uniformização do tom de pele 4 Divirta-se com as cores!

MAQUIAGEM Blush Sombras Máscara Batom Demaquilante Comece pela maçã do rosto e bochechas em direção às têmporas Aplique três tons: ILUMINADOR: abaixo da sobrancelha, na pálpebra, e ao longo da terceira parte interna dos cílios inferiores. MÉDIO: sobre a dobra da pálpebra, começando pelo canto externo dos olhos. Esfumar. DESTAQUE: na linha dos cílios superiores e na metade externa da dobra da pálpebra, ou côncavo do olho. Aplicar também ao longo dos cílios inferiores. Posicione o aplicador na raiz dos cílios e, com um movimento zig zag, aplique o produto até as pontas dos fios. Aplique o Batom primeiramente sobre os lábios superiores, começando pelo centro e espalhando para os cantos. Acrescente cor aos lábios inferiores de canto a canto. Pressione os lábios suavemente. Errou? Fique tranquila. Agite bem até misturar as duas fases. Aplique uma pequena quantidade numa bolinha ou chumaço de algodão. Remova delicadamente todos os vestígios de maquiagem dos olhos. Confira o vídeo da Gabi sobre maquiagem! Ela vai te ajudar a entender o passo a passo

FRAGRÂNCIAS Você sabia......que o Brasil é o maior mercado consumidor de fragrâncias do mundo?... que cada brasileira tem, em média, 5 perfumes diferentes!

FRAGRÂNCIAS Fine Mist Deo Colônia Deo Parfum É o formato mais suave das fragrâncias. Por terem notas mais voláteis e uma menor concentração de óleo, foram criadas para transmitir frescor, conforto, e para serem reaplicadas ao longo do dia. Com mais óleos em sua composição que o Fine Mist, são ideais para o uso no trabalho e no dia a dia, em eventos durante o dia ou à noite. É a versão com maior concentração de óleos essenciais. Suas notas são mais marcantes e duradouras Duração: 4 a 6 horas Duração: 6 a 8 horas Duração: Superior à 8 horas #ficaadica: utilize as fitas olfativas! Confira o vídeo da Gabi sobre fragrâncias! Ela fala sobre demonstrações, vendas e muito mais.

CADA MOMENTO, UMA FRAGRÂNCIA Casual e divertida Sensual e apaixonada Sofisticada e Confiante Romântica e Sonhadora Para ele...

FERRAMENTAS

FERRAMENTAS DE VENDAS Você pode investir em materiais de Seção 2 para te auxiliar em seu Negócio Independente e também aproveitar todas as nossas ferramentas online! Adquira em Seção 2: Amostras Descartáveis Acessórios para demonstrações The Look Materiais impressos Embalagens

FERRAMENTA DE VENDAS MEU SITE MK AUMENTE SUAS VENDAS E PREPARE-SE PARA ARRASAR!

MEU SITE MK OBJETIVOS: Permitir que você tenha e mantenha sua página dentro do website da Mary Kay Gerar novas e milhares possibilidades de vendas Aumentar o número de novas clientes e gerenciar as clientes atuais Proporcionar para a potencial cliente maior facilidade para localizar e se relacionar com a Consultora de sua escolha Levar ao ambiente digital a todos os diferenciais da experiência única com a empresa e os produtos maravilhosos, mas especialmente com você: Consultora de Beleza Independente Mary Kay!

MEU SITE MK Minha MK Meu Site MK Meus Clientes MK Ambiente da Cliente; Cadastro de preferências e edição de perfil; Lista de Produtos Desejados; Encomenda de produtos; Localização e Contato com Consultoras. Sua página em: marykay.com.br/ seunome; Vitrine Personalizada de Produtos; Recebimento de Encomendas Online; Porta para clientes que ainda não têm uma Consultora. Gerenciador da carteira de clientes; Gerenciador de lembretes e comunicados; Gerenciador de encomendas; Controle de pagamentos.

POLÍTICA 100% SATISFAÇÃO Se por algum motivo sua cliente não ficou completamente satisfeita com algum produto Mary Kay, você deve honrar prontamente a Política de 100% e proceder a troca por outro produto ou reembolsar o valor pago para ela. Com o produto trocado em mãos, envie o Formulário de Reposição devidamente preenchido para a Mary Kay.

FERRAMENTAS DE INICIAÇÃO Não só de vendas é feito o Negócio Independente Mary Kay. Você também pode convidar suas amigas para fazer o que você faz. O portal www.serconsultoramk.com.br conta a história real de mulheres que realizam seus sonhos como Consultoras de Beleza, além de ter todas as informações sobre o lifestyle Mary Kay. Compartilhe em suas redes sociais! O folheto Ser Consultora de Beleza Independente para Ser o que Você Quiser é uma excelente ferramenta para estar sempre na sua bolsa e não perder nenhuma chance de apresentar o Negócio Mary Kay!

SAIA DE CASA PREPARADA! Calculadora Folheto Ser Consultora para Ser o Que Você Quiser Cartões de visita Dinheiro para troco Agenda It-Bag

3 RECONHECIMENTOS & CARREIRA

VOCÊ RECONHECIDA! SEJA ESTRELA! Corte de Vendas Pessoais Consultoras CONSULTORA ESTRELA CONSULTORA ESTRELA CONSISTENTE

CARREIRA

3 EVENTOS

EDUCAR, RECONHECER E MOTIVAR! Todos os meses a Mary Kay faz eventos em todo o país para todas as Consultoras! Além disso, temos alguns eventos específicos, regularmente, para diferentes níveis de Carreira Independente. Eventos mensais Para todas as Consultoras! Orientação para novas Diretoras Eventos bimestrais Exclusivos para novas Diretoras Evento anual Para todas as Consultoras! Encontro de Diretoras Nacionais Anual, exclusivo para Diretoras Nacionais de Vendas Independentes!

3 PRÓXIMOS PASSOS

PRÓXIMOS PASSOS Você chegou até aqui e está pronta para começar seu Negócio Independente Mary Kay com tudo! Agora você já está pronta para crescer e se tornar uma Red Jacket! Quer saber o que é necessário? Então comece seus treinamentos da Universidade Consultoras e Consultoras Seniores especialmente preparadas para você e busque o seu PODER VERMELHO!