Minha Casa Minha Vida Momento Atual - Ciclo de Qualidade
CONTEXTO em 2012 Toda a iniciativa de se discutir meios de preservar a vida útil das edificações, envolvendo todos os atores participantes é de fundamental importância para preservação da sua garantia que é o próprio imóvel que é financiado em até 35 anos. Em função das características dos programas habitacionais do governo, especificamente o PMCMV, com forte carga de subsídio é importante a preservação da vida útil tendo em vista a aplicação de recursos públicos. A Caixa tem um papel educacional, de discutir com os atores envolvidos, absorver conhecimento e verificar como agente indutor a melhor forma de ajudar a divulgar o tema manutenção e conservação.
DIAGNÓSTICO em 2012 O conhecimento sobre patologias em edifícios está esparso, há necessidade de criar um banco de dados, organizando informações da CAIXA-CDHU e Construtores, naturalmente sem identificar endereço do imóvel. Com tal banco de dados é possível identificar os pontos críticos onde a Inspeção poderá melhor ajudar. A manutenção de unidades habitacionais deve merecer maior atenção. A CAIXA pode auxiliar aprimorando suas informações ao usuário na entrega dos empreendimentos.
AVALIAÇÃO DO MOMENTO 2013 Avaliação do Momento - Ciclo de Qualidade Instrumentos Há pelo menos 10 anos discute-se qualidade desempenho e manutenção em diversos fóruns. Projeta-se e Constrói-se a Edificação com Qualidade e Desempenho -NBR 15575.2013 Norma de Edificações - Desempenho 2013 Cuida-se da Vida Útil da Edificação -NBR 5674.2012 Manutenção das Edificações requisitos para a gestão do sistema de manutenção - 2012 -NBR 14037 Diretrizes para elaboração de manuais de uso, operação e manutenção das edificações Avalia-se a manutenção da Edificação -Norma de Inspeção Predial - em elaboração.
MUDANÇAS NA CAIXA Ciclo de Qualidade Na verdade todo este processo necessita do tempo certo para acontecer, nesses últimos anos houve um amadurecimento do mercado e o envolvimento efetivo de todos os atores envolvidos na construção destes instrumentos. Ainda temos um longo caminho a percorrer, que é aplicação e efetividade de todos os processos que envolvem este Ciclo de Qualidade. Também com o mesmo conceito de tempo certo dentro da empresa, compartilho com vocês alguns projetos e ações significativas no contexto de qualidade, já diagnosticadas em 2012:
DE OLHO NA QUALIDADE DO MCMV A CAIXA lançou no dia 03 de abril o De olho na qualidade do Minha Casa Minha Vida, um conjunto de ações que têm como objetivo a garantia do atendimento e da qualidade do atendimento e dos imóveis entregues por um dos maiores programas habitacionais do mundo, o Minha Casa Minha Vida.
CANAL DE COMUNICAÇÃO DIRETA. 0800 Criação de um canal exclusivo de comunicação com os clientes do MCMV, por meio do telefone 0800-721-6268. Os beneficiários podem esclarecer dúvidas, realizar reclamações, elogios ou sugestões para melhoria dos imóveis. É por esta ação que se espera poder criar um banco de dados com informações das patologias mais frequentes e mapeá-las pelo Brasil. É uma ação complexa, com o objetivo principal focado no atendimento, sendo que num segundo momento poderá ser extraída informações para qualificação das obras.
QUALIDADE DE OBRA Convênio CAIXA x CBIC de qualidade, para firmar junto às empresas os objetivos da Caixa com o novo programa, reforçando que os esforços para aumentar a qualidade dos empreendimentos são de comum interesse: Entregar os empreendimentos, respeitando os padrões de qualidade estabelecidos em contrato Checar os empreendimentos antecipando a solução de eventuais problemas Aprimoramento Rito de Acompanhamento de Obra, passando a 4 visitas mensais, sem com isso caracterizar fiscalização de obra e aprimoramento do Rito de Entrega das Unidades Habitacionais A CAIXA estará com presença mais efetiva na obra, sempre reforçando e esclarecendo ao mercado as atribuições e responsabilidades de cada ator no processo.
ENTREGA EDUCATIVA DO IMÓVEL Entrega educativa de todos os Imóveis com o seguinte Kit: Carta do Presidente Vídeo com esclarecimentos sobre o morar coletivo Carta-resposta, com promoção, para informações sobre o nível de satisfação com o imóvel recém adquirido. Chaveiro com telefone 0800 Cartilha do Proprietário Unidades Isoladas Entrega obrigatória do Manual do Proprietário para todas as Unidades Habitacionais ação em estudo de operacionalização
Kit Novas Entregas
Kit Cartilha