Programa de Formação
Designação da acção: Pós-Graduação em Gestão de Ginásios e Health Club POG_GES Área Científica: Gestão Geral Área de estudo: Código 34, Designação Ciências Empresariais Área de formação: Código 345, Designação Gestão e Administração 2
Índice 1. Características Gerais do Curso 2. Objectivo Geral 3. Objectivos Específicos 4. Plano de Estudos 5. Destinatários 6. Requisitos de Acesso 7. Métodos e Critérios de Selecção 8. Modalidade de Formação 9. Formas de Organização 10. Metodologias de Formação e Avaliação 11. Calendarização e Caracterização da Componente Curricular 12. Recursos Humanos 13. Recursos Materiais e Pedagógicos 14. Espaços e Respectiva Caracterização 15. Metodologias de Articulação entre Recursos Humanos 16. Metodologias de Acompanhamento 17. Metodologias de Avaliação da Acção 18. Reclamações 19. Desenvolvimento de Carreira 20. Contactos 3
1. Características Gerais do Curso Todo o processo de planeamento, concepção, organização e promoção do actual programa de Pós-Graduação/Especialização, pretende construir um produto moderno, inovador, com forte capacidade concorrencial e que constitua um insofismável valor acrescentado para os profissionais que optem pela sua realização. A estrutura do programa tem por base seis áreas fundamentais, nas quais se realçam os aspectos mais inovadores: Conceitos estruturantes; Gestão Estratégica e Politica de Negócio; Marketing e gestão do cliente o Captação de clientes (apresentação dos principais estudos internacionais e nacionais sobre o tema, apresentação dos métodos e técnicas mais eficazes de o intervenção); Retenção de Clientes (apresentação dos principais estudos internacionais sobre o tema, novas formas de intervenção nesta área); Gestão de Pessoas Gestão Financeira Análise de casos (abordagem metodológica que reside na resolução de casos específicos de gestão de ginásios e health clubs). 2. Objectivo geral (perfil final do formando) Formar proprietários e gestores de ginásios e health clubs, com capacidade de: - Gerir, globalmente, o negócio; - Captar clientes; - Reter clientes; - Liderar; - Inovar; - Alcançar resultados; Respeitando os aspectos éticos e legais, inerentes a esta profissão. 4
3. Objectivos específicos (competências a desenvolver) / Bibliografia Unidade Curricular: Marketing e Gestão do Cliente Objectivo Geral: Estudar, perceber e orientar-se para a superação das expectativas dos clientes. Competências Gerais: Compreensão, domínio e identificação dos conceitos implicados no Marketing e na Gestão dos Clientes, numa perspectiva multidimensional; Análise e interpretação dos fenómenos inerentes à Captação de Clientes; Análise e interpretação dos fenómenos inerentes à Retenção de Clientes; Aquisição de conhecimentos relacionados com o Posicionamento da Marca e principais estratégias de marketing/comerciais dai decorrentes; Interpretação de casos; Integração dos conteúdos para desenvolvimento de uma prática profissional alicerçada nas melhores referências internacionais Áreas Temáticas Estratégias de Marketing (6h) Competências Específicas Descrever os principais conceitos de marketing no mercado do Health&Fitness. Análise dos temas mais pertinentes do marketing. Marketing Operacional (3h) Comunicação e Vendas (3h) Estratégias de Retenção (6h) Práticas de Retenção (6h) Group Fitness Management - GFM (3h) Práticas de Fitness (8h) Descrever os principais conceitos de marketing Operacional, no Health&Fitness. O marketing mix. Tradução das estratégias de marketing em planos de acção operacionais. Conceitos fundamentais de comunicação e vendas no mercado do Health&Fitness, Análise dos temas mais pertinentes da comunicação. Descrever os principais conceitos de retenção de clientes no mercado do Health&Fitness. Analisar a importância da prestação de um serviço ao cliente de elevada qualidade. Descrever a economia da experiência e a importância da criação de experiências únicas e inesquecíveis aos consumidores. Distinguir os dois macro-conceitos da retenção de clientes no mercado do Health&Fitness.: Qualidade do Serviço (Marketing) e Alteração de Comportamento (Psicologia do Exercício). Desenvolver um Plano de Retenção com um mix de estratégias dos dois macroconceitos. Dominar, na prática, a gestão dos principais indicadores de ambos os macro-conceitos. Descrever as principais técnicas associadas ao processo de gestão de eventos desportivos, no mercado do Health&Fitness. Aplicar os conhecimentos adquiridos para consubstanciar de modo eficiente o processo de gestão de eventos desportivos. Descrever e analisar as principais técnicas de gestão das actividades de grupo num ginásio/health club. Analisar a importância da introdução de actividades estandardizadas, na gestão das aulas de grupo. Descrever e analisar as principais técnicas de gestão das actividades individuais, num ginásio/health club. Analisar a importância da introdução e desenvolvimento de actividades personalizadas, na gestão das actividades individuais. Bibliografia Estratégias de Marketing Beech, J. & Chadwick, S. (2007). The marketing of sport. London: Pearson Education Limited. Correia, A; Sacavém, A. ; Colaço, C. (Editores) (2008). Manual fitness & marketing. Lisboa: Visão e Contextos. Shank, M.D. (2002). Sports marketing. A strategic perspective. Second Edition. New Jersey: Prentice Hall. 5
Marketing Operacional Correia, A; Sacavém, A. ; Colaço, C. (Editores) (2008). Manual fitness & marketing. Lisboa: Visão e Contextos. Lindon, Denis; [et al] (2008). Mercator XXI (11ª ed.). Lisboa: Edições Dom Quixote. Kotler Philip. FAQ s on Marketing, Marshal Cavedish Business. Práticas de Fitness Correia, A; Sacavém, A. ; Colaço, C. (Editores) (2008). Manual fitness & marketing. Lisboa: Visão e Contextos. ACSM (2009) ACSM s Guidelines For Exercise Testing and Prescription - Lippincott Williams & Wilkins. Marques, R., Raposo, F., Tavares, C.(2002) Prescrição de Exercício em Health Club Manz Produções. Práticas de Retenção Berger, Bonnie G., Pargman, David & Weinberg, Robert S. (2002). Foundations of Exercise Psychology. Fitness Information Technology, Inc. FIA. (2001). Winning the Retention Battle Reviewing Key Issues of UK Health & Fitness Club Membership Retention. Part one part five. Hagger, Martin S. & Chatzisarantis, Nikos L.D. (2007). Intrinsic Motivation and Self-Determination in Exercise and Sport. Human Kinetics. Lauer, Harvey. 2006. The New Americans: Defining Ourselves Through Sports and Fitness Participation. American Sports Data, Inc. Comunicação e Vendas Hopkins, Tom. How to Master the Art of Selling, Warner Books Inc. Quilian, Susan. Body Language, Carlton. Magee, Jeff. The Sales Training Handbook, McGraw Hill. Unidade Curricular: Gestão Estratégica e Politica de Negócio Objectivo Geral: Aquisição dos aspectos fundamentais da gestão estratégica e operacional de um ginásio / health club. Competências Gerais: Compreensão, domínio e identificação dos principais conceitos implicados na Gestão Estratégica e Politica de Negócio dos Ginásios e Health Clubs; Análise e interpretação dos fenómenos inerentes à: - Gestão de Instalações e Equipamentos; - Estratégia Empresarial; - Direito no Fitness; - Empreendedorismo e Plano de Negócios; - Gestão de SPA s; - Gestão de Ginásios para senhoras. Interpretação de casos; Integração dos conteúdos para desenvolvimento de uma prática profissional alicerçada nas melhores referências internacionais. 6
Áreas Temáticas Estratégia Empresarial e Fitness Trends (9h) António Sacavém Competências A análise do mercado do health&fitness Internacional, Europeu e Português. As grandes tendências internacionais. Análise e descrição das principais estratégias de health&fitness e a sua articulação com o posicionamento do ginásio/health club. Plano estratégico. Gestão de Instalações (12h) João Galileu Direito e Fitness (12h) Pedro Berjano Analisar as principais estratégias de gestão de instalações desportivas - ginásios e health clubs, no sentido de garantir a preservação e manutenção das mesmas. Planeamento e análise dos aspectos técnicos/desportivos a ter em conta na construção de ginásios e health clubs. Avaliação dos skills necessários a uma intervenção eficaz nesta área. Análise dos aspectos tangíveis da Organização. Analisar a diversas relações existentes entre o direito e a gestão do Health&Fitness. Análise dos temas mas pertinentes do Direito. Empreendedorismo e Plano de Negócios (12h) António Sacavém SEMINÁRIOS Balanced Scorecard (3h) Rui Marques Gestão de Ginásios para Senhoras (3h) Constance Gestão de SPA s (6h) Paula Guedes O Processo empreendedor. Estruturação de um plano de negócios da ideia à sua operacionalização. Start up s. Análise das diversas dimensões do capital humano, capital de relacionamento e capital financeiro Descrever o papel do BSC enquanto metodologia de transposição da estratégia para a gestão operacional. Aplicar as quatro perspectivas do BSC ao modelo de negócio dos health clubs. A gestão de ginásios de nicho. As particularidades operacionais e o planeamento das principais acções estruturantes, tendo em vista o sucesso da instalação de health&fitness Principais aspectos a ter em conta na gestão de SPA s. Gestão de Day SPA s integrados em Health Club. Gestão de Equipamentos (3h) Henrique Rocha A importância de uma manutenção preventiva principais aspectos a ter em consideração. A escolha de equipamentos de health&fitness. Bibliografia Balanced Scorecard Cruz, C. P. (2006). Balanced Scorecard: Concentrar uma organização no que é essencial!!! Porto: Vida Económica. Russo, J. (2006). Balanced Scorecard para PME. Lisboa: Lidel Edições Técnicas Santos, R. S. (2008). Gestão estratégica: conceitos, modelos e instrumentos. Lisboa: Escolar Editora. Fitness Trends e Estratégia Empresarial Walsh, K. (2009). The IHRSA Global Report 2009 The state of the health club industry. IHRSA Kim, W., Mauborgne, R. (2005). Blue Ocean Strategy: How to Create Uncontested Market Space and Make the Competition Irrelevant. Harvard Business School Press. Porter M. (2004). Competitive Strategy : Techniques for Analyzing Industries and Competitors. Free Press. Correia, A., Sacavém, A., Colaço, C. (2008). Manual de Fitness & Marketing para a competitividade dos Ginásios e Health Clubs. Visão e Contextos Gestão de Instalações Main, S. (2006). Total Health Club Management. Health Club Managers. Peterson, J.A.; Tharrett, S.J. (1997). ACSM S Health/Fitness Facility Standards and Guidelines. Second Edition. American 7
College of Sports Medicine (ACSM). Human Kinetics. Tharrett, S.J.; Peterson, J.A. (2006). Fitness Management: A Comprehensive Resource for Developing, Leading, Managing, and Operating a Successful Health/Fitness Club. Healthy Learning. Direito e Fitness Desporto & Direito. Revista Jurídica do Desporto; Coimbra Editora Sports law bulletin Rivista di Diritto Sportivo (existia desde 1949; publicação suspensa desde o nº 3/4, de 2000) Business Plan Sahlman, W. (2008). How to Write a Great Business Plan. Harvard Business School Press IAPMEI, site consultado a 20 Junho 2008, Como Elaborar um Plano de Negócios: O seu guia para um projecto de sucesso - http://www.iapmei.pt Kaplan, R., Norton, D. (1996). The Balanced Scorecard. Harvard Business School Press Gestão de Ginásios para Senhoras The 10 comandments for Business Failure - Donald Keough Good to Great - Jim Collins Pense em Grande - Donald Trump Business Stripped Bare - Richard Branson Unidade Curricular: Gestão de Pessoas Objectivo Geral: Inspirar as pessoas a atingirem desempenhos de excelência. Competências Gerais: Compreensão, domínio e identificação dos conceitos implicados na Gestão de Pessoas em organizações de Health&Fitness; Análise e interpretação dos fenómenos inerentes à temática da Liderança; Aquisição de conhecimentos relacionados com mindsetting, coaching e potencialização da performance organizacional; Interpretação de casos; Integração dos conteúdos para desenvolvimento de uma prática profissional alicerçada nas melhores referências internacionais. Áreas Temáticas Liderança e Comportamento Organizacional (12h) António Sacavém Competências Descrever as diversas abordagens relacionadas com a gestão de pessoas nas organizações. Temas como a liderança, o recrutamento e a selecção, a ética, a avaliação do desempenho, o coaching, o sistema de recompensas, entre outros, serão o principal foco de atenção deste módulo. Bibliografia Liderança e Comportamento organizacional Kinicki, A., Kreitner, R. (2008). Organizational Behaviour: key concepts, skills & best practices. New Ed. McGraw-Hill Higher Education 8
Marques, C., Cunha, M. (2000). Comportamento Organizacional e Gestão de Empresas. 2 ed. Publicações Dom Quixote Covey, S. (2004). The 8th habit: from effectiveness to greatness. Simon&Schuster. Covey, S. (2004). Seven habits of highly effective people. Simon&Schuster. Loehr, J., Schwartz, T. (2005). The Power of Full Engagement: Managing Energy, Not Time, Is the Key to High Performance and Personal Renewal. Free Press. Unidade Curricular: Gestão Financeira Objectivo Geral: Aquisição dos aspectos fundamentais da gestão financeira de um ginásio/health club. Competências Gerais: Compreensão, domínio e identificação dos principais conceitos implicados na Gestão Financeira; Análise e interpretação dos fenómenos inerentes à Análise Financeira; Análise e interpretação dos fenómenos inerentes à Análise da Performance; Aquisição de conhecimentos relacionados com a análise e interpretação das principais demonstrações financeiras; Aquisição de conhecimentos relacionados com a análise dos principais instrumentos de controlo de gestão e análise da performance (balanced scorecard, etc); Integração dos conteúdos para desenvolvimento de uma prática profissional alicerçada nas melhores referências internacionais. Áreas Temáticas Análise Financeira (12h) Vera Pedragosa Análise da Performance (12h) António Sacavém e Manuela Martins Competências Enumerar os aspectos fundamentais a ter em conta na gestão financeira de um ginásio/health club. Balanço e Demonstração de Resultados. Análise das novas abordagens acerca da gestão financeira de um ginásio/health club. Análise dos principais indicadores de gestão. Ideias fundamentais dos sistemas de controlo de gestão. Informação financeira para o controlo de gestão (objectivos, lógicas da absorção e contribuição, etc). O Budgeting. Iniciação ao Balanced scorecard. Bibliografia Análise Financeira JORDAN, Huglas, NEVES, João Carvalho das, RODRIGUES, José Azevedo. 2003. O Controlo de Gestão Ao Serviço da Estratégia e dos Gestores. 5.ª ed., Lisboa : Áreas Editora. NEVES, João Carvalho das. 2003. Análise Financeira Vol. I Técnicas Fundamentais. 14.ª ed., Lisboa : Texto Editora. NEVES, João Carvalho das. 2003. Análise Financeira Métodos e Técnicas. 8.ª ed., Lisboa : Texto Editora. Análise da Performance Kaplan, R., Norton, D. (2000). The Strategy - Focused Organization: How Balance Scorecard Companies Thrive in the New Business Environment. Harvard Business School Press Jordan, H., Rodrigues, J., Neves, J. (2008). O Controlo de Gestão. 8 ed. Áreas Editora 9
4. Plano de Estudos Unidades Curriculares Módulos Marketing e Gestão de Clientes Carga Horária TOTAL CONTACTO ECTS Estratégias de Marketing 12 6 Marketing Operacional 6 3 Comunicação e Vendas 6 3 Estratégias de Retenção 12 6 Práticas de Retenção 12 6 Group Fitness Management-GFM 9 3 Práticas de Fitness 16 8 Sub Total 73 35 Estratégia Empresarial e Fitness Trends 18 9 Gestão de Instalações 48 12 Direito e Fitness 48 12 Gestão Estratégica e Empreendedorismo e Plano de Negócios 36 12 7 Política de Negócio Gestão de Ginásios para Senhoras 6 3 Gestão de SPA s 12 6 Gestão de Equipamentos 6 3 Sub Total 174 57 Liderança e Comportamento Organizacional 48 12 Gestão de Pessoas 2 Sub Total 48 12 Análise Financeira 48 12 Análise da Performance 48 12 Gestão Financeira 4 Balanced Scorecard 6 3 Sub Total 102 27 TOTAL 397 131 16 3 UC para efeito de renovação de cédula profissional: 25 5. Destinatários O actual programa de pós-graduação/especialização destina-se preferencialmente a: - Proprietários e Directores de ginásios/health clubs; - Gestores de diversas áreas que pretendam aprofundar os seus conhecimentos em gestão do fitness; - Licenciados nas Ciências do Desporto e afins que pretendam desenvolver os seus conhecimentos na área da gestão do fitness; - Pessoas que pretendam desenvolver as suas competências de gestão e liderança. 6. Requisitos de acesso Os requisitos de acesso são: - Licenciatura ou Bacharelato em Ciências do Desporto ou Áreas de Gestão; - Experiência profissional relevante comprovada por curriculum vitae, em ginásio ou health club. 7. Habilitações de acesso e critérios de selecção de candidatos Os candidatos são seleccionados em função da análise do processo associado à sua candidatura, sendo factores de exclusão o não cumprimento dos requisitos de acesso. 10
No caso do número de inscritos ser superior ao número máximo de alunos admitidos (35), a selecção será feita por análise curricular, sendo os candidatos escalonados em função das suas habilitações académicas, formação profissional e experiência. Em caso de concorrentes em igualdade de circunstâncias (por exemplo, ambos com licenciatura), o critério seguinte de escalonamento será a sua experiência profissional (tempo), como gestor e análise de outras formações que tenham sido realizadas. 8. Modalidade de formação Trata-se de uma acção que visa a formação profissional na medida em que promove a aquisição de conhecimentos, capacidades, atitudes e formas de comportamento exigidas para o exercício das funções próprias de uma profissão ou grupo de profissões num determinado ramo da actividade económica. 9. Formas de organização a. Modalidades de formação a utilizar serão: - Formação presencial e em contexto de trabalho durante a componente curricular. b. Assiduidade e Pontualidade Componente curricular - Os professores são responsáveis por controlar a assiduidade e a pontualidade dos alunos, registando as faltas de presença (FP) e atrasos (A) no dossier de curso; - Dado tratar-se de uma formação presencial, os alunos devem participar em pelo menos 75% da carga horária da Componente Curricular (uma percentagem de assiduidade inferior corresponderá à obrigatoriedade dos alunos realizarem a avaliação da respectiva unidade, através de exame de 2ª época); - Os alunos que tiverem uma assiduidade inferior a 65% da carga horária da Componente Curricular e independentemente das faltas serem ou não justificadas, para obtenção de aproveitamento e do respectivo Diploma / Certificado terão de repetir os módulos em falta, no próximo curso que venha a ser realizado e mediante o pagamento da respectiva taxa de inscrição (100 ) e exame de 2ª época (60 ); - Um atraso superior a 15 minutos é registado como tal, mas considerado falta de presença; - As justificações das faltas dadas devem ser apresentadas no período máximo de 3 dias após a sua ocorrência, via e-mail (com cópia de impressão do mesmo no DTP e recibo de recepção do mesmo na posse do aluno), por correio registado ou declaração entregue presencialmente (assinada e datada); 10. Metodologias de formação e avaliação Os métodos pedagógicos utilizados são essencialmente do tipo afirmativo (exposição de conteúdos, exercícios e trabalhos práticos decorrentes desta situação) e activo (análise de casos, jogos de simulações e trabalhos de grupo). Esporadicamente são utilizados métodos interrogativos. A avaliação é efectuada em relação às duas componentes da Pós Graduação/Especialização em Gestão de Ginásios e Health Clubs, cada qual com a seguinte ponderação na nota final: - Exame final (70%); - Trabalho individual ou grupal (30%). 11
O trabalho Grupal, que será realizado nas disciplinas de Gestão de Instalações e Direito e Fitness, é avaliado de acordo com os critérios definidos pelo professor. O trabalho individual, a existir, deverá ser entregue pelo aluno no prazo de dez dias, a contar da data em que terminou o respectivo módulo de formação. Os Trabalhos são corrigidos e classificados pelo respectivo professor no período máximo de uma semana após a sua entrega global, devendo este entregar os resultados via e- mail à responsável pelo Atendimento Permanente. A avaliação final de cada um dos trabalhos, estará disponível aos alunos, no prazo máximo de 15 dias, após a entrega dos mesmos. O trabalho é classificado de zero a vinte. O exame final é composto por um conjunto alargado de questões do tipo americano, com quatro opções de resposta. As questões do tipo americano que forem respondidas erradamente pelo aluno, não descontam sobre as respostas correctas, tendo todas a mesma cotação. O exame é avaliado de zero a vinte e deve realizar-se no período máximo de 45 dias após a data de conclusão da componente curricular, em data a divulgar pela Manz Produções. O exame é corrigido e classificado pelo Coordenador de Curso no período máximo de duas semanas após a sua efectivação, devendo este entregar os resultados via e-mail à responsável pelo Atendimento Permanente. A avaliação global do programa (trabalhos e exame final) será comunicada aos alunos por escrito (via mail), no período máximo de três semanas após a realização do exame. O peso de cada conteúdo programático no número de questões dos exames integrados na componente curricular é proporcional à sua carga horária. Para obter aprovação, o aluno terá de obter uma nota igual ou superior a dez valores, no exame final e em cada um dos trabalhos realizados. Irá ocorrer um exame de 2ª Época, para os alunos que não tenham aprovação, ou para os alunos que tenham obtido aprovação, mas que queiram melhorar a nota. Em qualquer dos casos, o aluno tem de efectuar o pagamento de uma taxa de realização de exame suplementar de 60, no acto de inscrição para o mesmo, com data limite de 15 dias úteis após a conclusão da componente curricular. O exame é corrigido e classificado pelo Coordenador de Curso no período máximo de uma semana após a sua efectivação, devendo este entregar os resultados via e-mail à responsável pelo Atendimento Permanente. Por seu turno, esta tem dois dias úteis para comunicar por escrito (via mail) os resultados aos alunos. O Certificado de Pós Graduado/Certificado de Especialização será emitido após aprovação na componente curricular. A Universidade Lusófona tem 12 meses após a conclusão da componente curricular para emitir e enviar (via correio) o respectivo certificado ao aluno. Outros Certificados ou Diplomas de Curso (nomeadamente referente à Pós Graduação) que venham a ser solicitados, terão um custo baseado nas tabelas vigentes na Manz e/ou na ULHT Universidade Lusófona de Humanidades e Tecnologias, à data do pedido. 11. Calendarização e caracterização da componente curricular (incluindo conteúdos programáticos, critérios pedagógicos que determinam a sequência de matérias e carga horária) Os módulos estão encadeados de acordo com critérios pedagógicos que estão imbricados com os procedimentos normais associados à prática da gestão, ou seja: - Conceitos Estruturantes (conhecimentos de base que têm de estar assimilados para um entendimento perfeito dos seguintes); - Gestão Estratégica e Politica de Negócio (conhecimento dos diferentes aspectos da gestão estratégica e operacional); 12
- Marketing e Gestão do Cliente: i. Captação de Clientes (não é possível gerir empresas que não tenham clientes); ii. Retenção de clientes (para continuar a gerir empresas é necessário manter os clientes activos); - Gestão de Pessoas (ninguém gere sozinho é necessário liderar equipas de trabalho); - Gestão Financeira (conhecimentos de análise financeira, controlo de gestão e análise da performance, essenciais para medir e controlar o desempenho); - Análise de casos (isto é, aplicação prática dos conceitos anteriores). 12. Recursos humanos Os recursos humanos envolvidos no curso de Pós Graduação em Direcção Técnica de Ginásios e Health Clubs são: a. Coordenador Científico - Prof. Doutor Jorge Proença b. Direcção Executiva Dr.ª Margarida Manz / Dr. Rui Marques; c. Coordenador Pedagógico Dr. António Sacavém; d. Responsável pelo Atendimento Permanente Inês Melo / Luisa André / Delfina Baião; e. Docentes: i. Abel Correia; ii. André Manz; iii. António Sacavém; iv. Constance Ruiz; v. Frederico Raposo; vi. Ivo Gomes; vii. João Galileu; viii. Manuela Martins; ix. Mauro Frota; x. Miguel Rodriguez; xi. Paula Guedes; xii. Paulo Soares; xiii. Pedro Berjano; xiv. Rui Marques; xv. Vera Pedragosa. f. Apoio Logístico: Staff Universidade Lusófona 13. Recursos materiais e pedagógicos, As salas estão equipadas de forma a permitir o uso de equipamentos de apoio como: vídeo projector, computador, retroprojector, entre outros. Nas sessões deve ser utilizado o projector e conduzidas com o apoio de apresentações em power point. O recurso ao flip chart também é aconselhado, para visualização de aspectos críticos não contemplados nas apresentações ou sempre que se verifique a necessidade de explicações adicionais. 14. Espaços e respectiva caracterização Os espaços utilizados reproduzem claramente o contexto de trabalho e possuem dimensão, luminosidade, temperatura, ventilação, níveis de ruído e condições de higiene e segurança adequados. Espaço 13
o o Dimensão: adaptada à quantidade de alunos do curso; Equipamentos: 30 cadeiras com apoio para escrever, projector, retroprojector, flip chart, marcadores, material para a realização de aulas teórico-práticas. Sala de Exercício Com equipamento para a realização das aulas práticas. 15. Metodologia de articulação entre os recursos humanos envolvidos (coordenadores, formadores, restante equipa técnica e formandos) A metodologia de articulação entre os envolvidos resume-se ao seguinte: 1. Reuniões (assuntos tratados nas reuniões em arquivo no DTP, convenientemente datados): - Reuniões preparatórias: Entre Coordenador Científico e Direcção Executiva; Entre Direcção Executiva e Coordenador Pedagógico Entre Coordenador Pedagógico e restantes Docentes, sendo uma sessão única, com um antecedência mínima de um mês antes da data de início da acção; - Reuniões de acompanhamento com os alunos: Reunião de apresentação do curso (RAC) conduzida pelo Director Executivo ou Coordenador Pedagógico e pela Responsável de Atendimento Permanente; Reuniões de acompanhamento com características pedagógicas (RACP), conduzidas pelo Coordenador Pedagógico; Reuniões de acompanhamento com características administrativas (RACA), conduzidas pelo Coordenador Pedagógico ou pela Responsável pelo Atendimento Permanente; Reunião de fecho do curso (RFC) conduzida pelo Director Executivo ou Coordenador Pedagógico e pela Responsável de Atendimento Permanente; 2. E-mail (impressos e arquivados no DTP, com resposta máxima num período de 1 dia útil); 3. Telefone (ligar de volta em caso de mensagem ou recado no período máximo de um dia útil); 4. Atendimento presencial pelo Coordenador Pedagógico ou pela Responsável pelo Atendimento Permanente de acordo com os standards definidos pela empresa. 16. Metodologias de acompanhamento 1. Atendimento permanente: - Telefone (resposta no período máximo de 24 horas após telefonema, no caso de não haver atendimento no momento e ter sido deixada mensagem ou recado); - Carta (resposta no período máximo de 24 horas após a recepção da carta); - Presencial (atendimento imediato e eficaz, dentro dos standards de serviço ao cliente da empresa); Administrativo; 14
Pedagógico; 2. E-mail (resposta máxima num período de um dia útil, com arquivo de todos os e-mails trocados no Dossier de Curso); 3. Reuniões de acompanhamento com ordens de trabalhos prédefinidas: - RAC: Boas vindas Apresentação dos recursos humanos envolvidos e sua função Apresentação individual dos alunos; Leitura do contrato; Apresentação das características globais do curso: 1. Estrutura curricular; 2. Metodologia de avaliação; 3. Regras de funcionamento; Entrega do dossier de apoio, livros de apoio e oferta aos alunos (Saco Manz); - RACA s: Esclarecimento de dúvidas (criar listagem de possíveis questões e promover a intervenção dos alunos, mesmo por recurso a questões); Resolução de questões administrativas (criar listagem de possíveis pontos críticos); Aplicação de inquéritos de análise da reacção dos alunos à formação; - RACP s: Métodos de estudo e orientações para optimização da aprendizagem; Discussão de estratégias e métodos pedagógicos de ensino utilizados e a utilizar pelos docentes; - RFC: Agradecimentos; Aplicação de inquéritos de análise da reacção dos alunos à formação; Esclarecimento de possíveis questões. As datas de cada reunião podem verificar-se na estrutura global do curso, apresentada no final deste programa: 17. Metodologias de avaliação da acção - Inquéritos de análise da reacção dos formandos à formação, a aplicar durante as RACA s, a tratar num máximo de 3 dias após a sua aplicação e a entregar ao Coordenador Pedagógico, convenientemente analisados, num máximo de cinco dias após a sua aplicação; - Relatórios de reunião de acompanhamento com características pedagógicas, a efectuar num período máximo de dois dias após a RACP; - Relatórios de reuniões de acompanhamento com características administrativas, a efectuar e entregar ao Coordenador Pedagógico num período máximo de dois dias após a RACA; 15
- Relatório final do Coordenador Pedagógico, em articulação com o Responsável pelo Atendimento e Coordenador de Curso, a entregar ao Responsável de Formação num período máximo de três dias após a RFC; 18. Reclamações O tratamento das reclamações processa-se de acordo com o definido no regulamento de funcionamento da acção. Todas as sugestões e reclamações devem ser enviadas para rui.marques@manz.pt 19. Desenvolvimento de Carreira A Manz Produções preocupa-se com o seu desenvolvimento pessoal e profissional, pelo que criou um departamento de desenvolvimento de carreira do formando Manz. Nesse sentido todos os alunos que tenham finalizado o seu curso terão acesso a um estágio num dos 200 ginásios parceiros, para que possam ingressar imediatamente na carreira de instrutor de fitness. 20. Contactos Os contactos da Manz Formação serão utilizados caso surja qualquer imprevisto no decorrer da acção de formação e serão listados por prioridades: 1. Rui Marques Director Executivo: 917 385 436 rui.marques@manz.pt Assuntos: Desenvolvimento de Carreira, Sugestões e Formadores. 2. Inês Melo Apoio Administrativo: 934 269 718 ines.melo@manz.pt Assuntos: Horários, Avaliações, Certificados, Assiduidade e Área Reservada. 3. Luísa André Apoio Administrativo: 214 269 710 luisa.andre@manz.pt Assuntos: Estágios, Candidatura Online e Área Reservada 4. Delfina Baião Responsável de Marketing e Comunicação: 917 384 222 delfina.baiao@manz.pt cursos@manz.pt Assuntos: Informações Gerais: Candidaturas, Inscrições e Pagamentos. Caso seja necessário comunicar qualquer incidente, por favor enviar email para: rui.marques@manz.pt 16