Manual do usuário (v 1.2.0) E-commerce Sumário Acessando o sistema gerencial... 1 Enviando logomarca, banners e destaques... 1 Logomarca... 1 Destaques... 2 Banners... 3 Cadastrando produtos... 4 Embalagem... 4 Grupo de produto... 5 Gerenciando grupos e atributos de variação... 8 Produto... 11 Gerenciando variações de produtos... 15 Fotos do produto... 17 Preços do produto... 20 Relatórios... 22 Relatório de clientes... 22 Relatório de produtos... 24 Pedidos... 28 Cadastro de status do pedido... 28 Gerenciando pedidos... 33
Acessando o sistema gerencial Para acessar o sistema gerencial, digite no navegador de internet a URL do seu sistema. Ex.: www.meusite.com.br/ecommerce. A tela abaixo será exibida: Selecione seu usuário, através do e-mail cadastrado e digite sua senha. Caso esqueça sua senha, clique no link Esqueci minha senha, para que o sistema envie uma nova senha ao e-mail desejado. Enviando logomarca, banners e destaques Logomarca Para enviar/atualizar a logomarca que aparecerá na parte superior do site de e-commerce, acesse o menu Administração > Foto da logomarca, conforme ilustrado abaixo:
A tela abaixo será exibida. Para selecionar uma imagem, clique no botão Selecionar imagem. Após selecionar a imagem desejada e clicar no botão Atualizar site: Destaques Destaques são banners menores que podem ser inseridos na página inicial do site, dando destaque à um grupo de produtos ou à um produto específico. A posição dos destaques pode variar em cada layout. Não há limite para envio de destaques (não esqueça de verificar quantos destaques o layout do seu site comporta). Para gerenciá-los, acesse o menu Administração > Destaques do site, conforme ilustrado abaixo:
O primeiro passo é selecionar a imagem do destaque. Para isso, clique no botão Selecionar imagem. Após selecionar a imagem, é necessário informar se o destaque será vinculado à um único produto (pode ser uma promoção ou um produto que deseja ter mais vazão nas vendas. Quando o usuário clicar sobre a imagem, será direcionado para a página do produto) ou à um grupo de produtos (quando o usuário clicar na imagem será direcionado ao catálogo deste grupo). No exemplo abaixo, o destaque está vinculado à um grupo de produtos. Clique no botão Inserir para que o destaque seja inserido na grade de destaques. Confirmados os destaques, clique no botão Atualizar site para que os destaques sejam enviados. Banners O gerenciamento dos banners funciona de maneira semelhante ao envio dos destaques. Acesse o menu Administração > Banners slideshow inicial, conforme ilustrado abaixo:
Cadastrando produtos Embalagem Antes de iniciar o cadastro dos produtos, deve-se preparar o sistema para recebê-los. O primeiro passo, é efetuar o cadastro das embalagens que serão usadas para embalar cada produto. Para acessar o cadastro de embalagem, acesse o menu Produtos > Embalagem, como ilustrado abaixo: A tela abaixo será exibida:
Digite uma descrição que identifique a embalagem e suas medidas, em centímetros, para que no momento de se calcular o frete, o sistema possa obter o volume da mercadoria. Clique em Salvar. Para editar uma embalagem já cadastrada, digite o código da mesma no campo Código e tecle TAB. Grupo de produto Um grupo de produto serve para categorizar um ou mais produtos. Os mesmos são utilizados para construir o menu do site de e-commerce. Ex.: Impressoras, Notebooks, Teclados, Mouse. Para efetuar o cadastro dos grupos de produtos, acesse o menu Produtos > Grupo de produto, como ilustrado na figura abaixo:
A tela abaixo será exibida: Para cadastrar um novo grupo de produto, digite um nome único e intuitivo, pois os usuários do site de e-commerce irão visualizá-los. Há a opção de exibir o grupo no menu principal do site, fazendo com que fique em destaque. Para isso, efetue o clique na opção Menu (verifique a quantidade máxima de itens no menu principal do seu site de e-commerce, a fim de não prejudicar o layout). Caso deseje, uma imagem ilustrativa pode ser vinculada ao grupo. Para isso, clique no botão Selecionar imagem e selecione um arquivo (com extensão JPG). Clique em Salvar. O envio da foto pode ser demorado, em função da resolução da imagem e velocidade de conexão com a internet. Para editar um grupo já cadastrado, digite o código do mesmo no campo Código e pressione a tecla TAB. Na imagem acima, verifique que há quatro grupos marcados como menu (coluna Menu da grid de grupos marcada com S). Abaixo, como os grupos irão aparecer no site:
Gerenciando grupos e atributos de variação Um grupo de variação serve para armazenar uma característica que um produto pode conter. Seguem alguns exemplos de grupos de variação: - Cor; - Tamanho; - Tecido; - Tamanho do salto; O Interfaces E-commerce permite que você cadastre os grupos de variação que julgar necessário, em função do ramo de negócios da sua loja virtual. Um grupo de variação é composto por um ou mais atributos de variação. Seguem exemplos de atributos de variação: Atributos para o grupo COR - Azul; - Amarelo; - Verde; - Vermelho. Atributos para o grupo TAMANHO - 35; - 36; - 40; - 41. Atributos para o grupo TECIDO -Couro; - Poliéster. Cabe a cada loja decidir quais serão os grupos e atributos de variação utilizados. Após cadastrados, poderão ser vinculados aos produtos no Cadastro de produtos. Para acessar o cadastro de grupos de variação, acesse o menu Produtos > Variações de produtos > Grupo de variações, conforme ilustra figura abaixo:
A tela abaixo será exibida: Os grupos de variação já cadastrados serão exibidos na grid. Para efetuar o cadastro de um novo grupo de variação, preencha o campo Descrição e clique em Salvar. Para editar, digite o código do grupo no campo Código, pressione TAB, altere a descrição e clique em Salvar.
GERENCIANDO ATRIBUTOS DE UM GRUPO DE VARIAÇÃO Para gerenciar os atributos de um grupo de variação, efetue duplo clique na linha desejada da grid. A tela abaixo será exibida: Os atributos já cadastrados serão listados na grid. Para cadastrar um novo atributo, preencha o campo Descrição. Caso o atributo seja uma cor, há a opção de selecionar a cor na paleta de cores, marcando a opção Este atributo representa uma cor. Com isso, ficará mais fácil identificá-lo na lista de atributos. Caso o atributo não seja mais utilizado, marque a opção Inativo. Para editar um atributo, efetue duplo clique na linha desejada, altere as informações e clique em Salvar.
Produto Após cadastrados embalagens, grupos de produtos e possíveis grupos de variações, pode-se iniciar o cadastro dos produtos. Para cadastrar um produto, acesse o menu Produtos > Produto. A tela abaixo será exibida:
Para trazer um produto já cadastrado, digite o código do mesmo no campo Código ou pressione a tecla F2 para iniciar a pesquisa. A mesma é realizada por nome. Após obter o código, pressione a tecla TAB. Na imagem abaixo, segue exemplo de um produto cadastrado no sistema: Insira um nome único, descrição abreviada e descrição completa para o produto. A descrição abreviada pode ser um conjunto de palavras que descreva brevemente as principais qualidades do produto. Vale ressaltar que a descrição completa do produto deve conter todas as informações técnicas, conforme indica o código defesa do consumidor. Este campo oferece diversas opções de formatação, como negrito, itálico e mudanças de cor no texto, a fim de facilitar a personalização das informações. Se o produto possuir um código em um sistema paralelo, o mesmo pode ser inserido no campo Código interno. Vincule o produto à um grupo, digitando o código do mesmo no campo Grupo ou pressionando a tecla F2, para pesquisar um grupo pelo nome. A tela abaixo ilustra a pesquisa:
Insira o peso do produto, em gramas, e selecione a embalagem padrão do produto, cadastrada anteriormente no Cadastro de embalagem. Caso deseje que o produto seja exibido na página inicial, marque a opção Exibir produto na página inicial. Para que o produto não seja exibido no site, marque a opção Inativo. Um produto também pode possuir variações. Por exemplo, uma camiseta de modelo único pode variar em tamanho, como P, M e G. Neste caso, ela possui uma VARIAÇÃO SIMPLES: tamanho. Agora vamos imaginar uma cadeira para escritório. Ela pode variar em cor do tecido, preto ou azul, e também nos braços, cromados ou de plástico. Neste caso, a cadeira possui uma VARIAÇÃO DUPLA: cor do tecido e tipo de braços. No campo Tipo de variação do produto deve ser indicado, caso ele possua, qual das duas variações o produto terá. IMPORTANTE Ao indicar que o produto possui variação, o controle de preços e estoque será efetuado dentro de cada variação. Um produto com variações que possui vendas, não pode ter o tipo de variação alterado. Portanto, deve-se ter certeza ao setar o tipo de variação para cada produto.
Clique em Salvar. Uma mensagem será exibida informando que o cadastro foi realizado com sucesso. O produto será retornado automaticamente na tela, possilibilitando gerenciar variações, fotos e preços.
Gerenciando variações de produtos Após setar o tipo de variação do produto (simples ou composta), o botão Variações ficará habilitado no cadastro de produtos, conforme ilustra a figura abaixo: Para gerenciar as variações do produto, clique sobre ele. A tela abaixo será exibida:
O próximo passo é utilizar os atributos cadastrados anteriormente para formar uma variação. Abaixo, segue exemplo de uma variação SIMPLES: Após selecionar o primeiro atributo de variação, preencha o estoque mínimo e estoque atual do produto. Caso esta variação não seja utilizada, marque a opção Inativo. Clique em Salvar. Após cadastrada a variação, a grid será atualizada. Efetue duplo clique na linha desejada para que o cadastro da variação seja aberto na tela. Note que o botão Fotos será habilitado.
Clicando sobre ele, é possível inserir fotos específicas para a variação. Assim, quando seu cliente selecionar a variação na loja virtual, as fotos serão alteradas para cada variação. O link abaixo permite visualizar este cadastro funcionando. Note que ao alterar a cor da camiseta, sua foto também é alterada. http://laranja1.interfacesti.com/produto?codigo=1 Fotos do produto Para gerenciar as fotos de um produto, busque o produto na tela (conforme descrito no início no tópico Produto). (Caso o produto seja controlado por variação, as fotos serão acessadas dentro do botão Variações, porém o funcionamento será idêntico ao descrito no tópico abaixo.) Clique no botão Fotos. A tela abaixo será exibida:
As fotos já vinculadas ao produto serão exibidas. Para inserir uma ou mais imagens, clique no botão Selecionar imagens (arquivos com formato JPG). Depois de selecionadas, verifique as fotos, a fim de não subir nenhuma foto indevida (no mercado de e-commerce, fotos erradas podem gerar problemas judiciais). Clique no botão Atualizar site. O envio das fotos pode ser demorado, em função da resolução das imagens e velocidade de conexão com a internet.
Após o envio das fotos, é possível visualizar o produto atualizado no site, conforme imagens abaixo:
Preços do produto Para gerenciar os preços de um produto, clique no botão Preços, localizado na parte inferior da tela, conforme ilustra figura abaixo: (Caso o produto seja controlado por variação, o gerenciamento dos preços será realizado dentro do botão Variações, porém seu funcionamento será idêntico ao descrito no tópico abaixo). A tela abaixo será exibida: Abaixo, descrição de cada campo a ser preenchido: Data início: indica o dia que o preço se tornará ativo. Caso deseje que o preço seja vinculado imediatamente, insira a data do dia. Vale lembrar que a data de início não pode coincidir com nenhum outro preço já cadastrado, pois os preços devem seguir uma linha cronológica; Data fim: indica a ultima data onde o preço será ativo. Vale lembrar que a data de fim não pode coincidir com nenhum outro preço já cadastrado, pois os preços devem seguir uma linha cronológica;
Preço: indica o preço do produto, em reais. Promoção: marque este campo caso o preço a ser cadastrado seja uma promoção. Para que o preço apareça no site como promoção, o mesmo deve ser menor que o preço anterior. Após cadastrado o preço, o mesmo será exibido na grade, conforme ilustra figura abaixo: Caso o preço contenha alguma venda vinculada, a coluna Vendas será preechida com S (sim). Para editar um preço, clique duas vezes sobre a linha correspondente na grade de preços, efetue as alterações e clique em Salvar. Um preço vinculado à vendas não pode ser alterado.
Relatórios Relatório de clientes Acesse o menu CRM > Relatório de clientes, conforme ilustrado abaixo: A tela abaixo será exibida: Filtros do relatório: Período de cadastro: preencha os campos Data início e Data fim para que o sistema pesquise apenas por clientes cadastrados no período desejado. Caso deseje que o sistema pesquise por todo o período, deixe os campos em branco;
Estado: pesquisa apenas por clientes do estado selecionado. Cidade: pesquisa apenas por clientes da cidade selecionada. Para que a lista de cidades seja preenchida, é necessário que um estado seja selecionado. Somente clientes que possuem compras: caso esteja marcado, pesquisa apenas por clientes que tenham efetuado uma ou mais compras/cotações; Somente clientes que não possuem compras: caso esteja marcado, pesquisa apenas por clientes que não tenham efetuado nenhuma compra/cotação. Isto significa que o usuário apenas efetuou o cadastro no site. Este filtro é muito importante para estabelecer contato com possíveis clientes; DDD: pesquisa apenas por clientes que possuam telefone(s) com o código de área indicado. Recursos adicionais Ordenar por: o relatório apresenta diversas opções de ordenação, que vão desde ordem alfabética até clientes que efetuaram mais/menos compras.
Agrupar por: o agrupamento é utilizado para facilitar a disposição e análise das informações. Na primeira imagem deste tópico, podemos observar o relatório agrupado por cidade de cobrança. O sistema sempre busca os últimos endereços utilizados para realizar o agrupamento. Relatório de produtos Acesse o menu Produtos > Relatório de produtos:
A tela abaixo será exibida: Filtros do relatório: Período de cadastro: caso deseje que o sistema pesquise apenas por produtos cadastrados em um período desejado, preencha os campos Data início e Data fim. Caso deseje que o sistema pesquise por todo o período, deixe os campos em branco; Período de alteração: caso deseje que o sistema pesquise apenas por produtos alterados em um período desejado, preencha os campos Data início e Data fim. Caso deseje que o sistema pesquise por todo o período, deixe os campos em branco; Grupo: selecione um grupo de produtos para que o sistema pesquise apenas por produtos vinculados à ele; Embalagem: selecione uma embalagem para que o sistema pesquise apenas por produtos vinculados à ela; Somente produtos ativos: exibe apenas produtos com o clique de inativo desmarcado no cadastro de produtos; Somente produtos inativos: exibe apenas produtos com o cliente de inativo marcado no cadastro de produtos;
Retornar produtos que o nome contenha: pesquisa produtos onde parte do nome contenha a palavra ou frase informada. No exemplo abaixo, sistema efetuou a busca com produtos que contenham a expressão camise em parte do nome: Retornar produtos que a descrição abreviada contenha: pesquisa produtos onde parte da descrição abreviada contenha a palavra ou frase informada. Recursos adicionais Ordenar por: o relatório apresenta diversas opções de ordenação, que vão desde ordem alfabética até mais/menos vendidos:
Agrupar produtos: o agrupamento é utilizado para facilitar a disposição e análise das informações. Na primeira imagem deste tópico, podemos observar o relatório agrupado por grupo de produtos.
Pedidos Cadastro de status do pedido Para acessar o cadastro de status de pedidos, acesse o menu Pedidos > Status de pedidos, conforme ilustra figura abaixo: A tela abaixo será exibida: O status do pedido tem como objetivo indicar à loja e ao cliente em qual parte do fluxo de compra o pedido se encontra. Um status pode ser interno ou externo: Interno: cliente não é notificado da atualização do status. Serve para ações internas da empresa; Externo: cliente recebe notificação por e-mail informando a atualização.
Para efetuar um novo cadastro, preencha o campo Descrição com um texto que identifique facilmente a ação a ser realizada. Caso deseje que o cliente seja notificado quando o pedido for atualizado, insira um texto no campo Texto e-mail cliente. O mesmo pode conter HTML, como link para imagens e texto colorido. Marque a opção Finalizar venda, se o status indicar o fim do fluxo do pedido. Abaixo, segue imagem ilustrando o cadastro de um status onde o cliente recebe e-mail de notificação:
Vinculando endereços de e-mail ao status Para melhor controle interno das operações, o sistema permite que e-mails sejam disparados avisando quando os pedidos forem atualizados para um novo status. Para gerenciar os destinatários, selecione um status, digitando seu código no campo Código e pressionando a tecla TAB. Após, clique no botão E-mails, localizado na parte inferior da tela, conforme ilustra a figura abaixo: Neste exemplo, estamos utilizando um status padrão do sistema, Nova compra. Aguardando análise.
Após clicar no botão e-mails, a tela abaixo será exibida: Para vincular um destinatário ao status selecionado, preencha o campo E-mail e clique em Salvar. Após o cadastro, toda compra que for atualizada para o status em questão irá disparar um e-mail informativo automático aos destinatários vinculados à ele.
Abaixo, exemplo de um e-mail cadastrado: Quando uma nova compra for realizada, o destinatário será informado:
Gerenciando pedidos Para visualizar os pedidos, acesse o menu Pedidos > Pedidos, conforme ilustra figura abaixo: A tela abaixo será exibida: Os novos pedidos serão exibidos automaticamente. Abaixo, segue descrição dos filtros que podem ser utilizados para visualizar os pedidos de maneira otimizada: Pedidos do período: preencha os campos Data início e Data fim para que o sistema pesquise apenas por pedidos realizados no período informado. Caso deseje pesquisar por todo o período, deixe os campos em branco; Cliente: caso deseje que o sistema pesquise por pedidos de um cliente específico, digite o código do cliente e pressione TAB ou pressione F2 para que o sistema inicie a pesquisa por nome ou CPF;
Status: exibe pedidos que estão no status selecionado. Por padrão, o sistema exibe os novos pedidos ao carregar a tela; Atualizar pedidos a cada: atualiza automaticamente os pedidos no tempo selecionado pelo usuário. Abaixo, seguem opções: Gerenciando pedidos Para gerenciar um pedido, clique duas vezes na linha correspondente da grade de pedidos. A tela abaixo será exibida: Nesta tela é possível obter os dados de endereço, visualizar os produtos e atualizar informações, como status, número de nota fiscal e observações.
Para cancelar o pedido, marque a opção Cancelar pedido. É necessário inserir uma justificativa, conforme ilustrado abaixo: Após atualizar todas as informações desejadas, clique em Atualizar pedido.