Guia Definitivo de Email Marketing Aumente sua lista de emails, quebre as regras e venda mais DJ Waldow Jason Falls Tradução Aline Naomi Sassaki Novatec
Authorized translation from the English language edition, entitled REBEL'S GUIDE TO EMAIL MARKETING, THE: GROW YOUR LIST, BREAK THE RULES, AND WIN, 1st Edition, 0789749696 by WALDOW, DJ; FALLS, JASON, published by Pearson Education, Inc, publishing as Que Publishing, Copyright 2013 by Pearson Education. All rights reserved. No part of this book may be reproduced or transmitted in any form or by any means, electronic or mechanical, including photocopying, recording or by any information storage retrieval system, without permission from Pearson Education, Inc. Portuguese language edition published by Novatec Editora LTDA., Copyright 2013. Tradução autorizada da edição original em inglês, intitulada REBEL'S GUIDE TO EMAIL MARKET- ING, THE: GROW YOUR LIST, BREAK THE RULES, AND WIN, 1st Edition, 0789749696 by WAL- DOW, DJ; FALLS, JASON, publicada pela Pearson Education, Inc, publicando como Que Publishing, Copyright 2013 pela Pearson Education. Todos os direitos reservados. Nenhuma parte deste livro pode ser reproduzida ou transmitida por qualquer forma ou meio, eletrônica ou mecânica, incluindo fotocópia, gravação ou qualquer sistema de armazenamento de informação, sem a permissão da Pearson Education, Inc. Edição em português publicada pela Novatec Editora LTDA., Copyright 2013. Novatec Editora Ltda. 2013. Todos os direitos reservados e protegidos pela Lei 9.610 de 19/02/1998. É proibida a reprodução desta obra, mesmo parcial, por qualquer processo, sem prévia autorização, por escrito, do autor e da Editora. Editor: Rubens Prates Tradução: Aline Naomi Sassaki Capa: Isabela Berger Editoração eletrônica: Carolina Kuwabata ISBN: 978-85-7522-339-0 Histórico de impressões: Março/2013 Primeira edição Novatec Editora Ltda. Rua Luís Antônio dos Santos 110 02460-000 São Paulo, SP Brasil Tel.: +55 11 2959-6529 Fax: +55 11 2950-8869 E-mail: novatec@novatec.com.br Site: www.novatec.com.br Twitter: twitter.com/novateceditora Facebook: facebook.com/novatec LinkedIn: linkedin.com/in/novatec VC20130308
Sumário Sobre os autores...13 Agradecimentos...14 introdução O email marketing (não) está morto...17 O email está morto?...19 94%... 20 2,9 bilhões...22 Email versus email marketing...24 O ROI do email marketing...25 O que esperar deste livro...27 Notas do capítulo...29 capítulo 1 Por que aumentar a lista de emails é importante...32 Lista de descadastramento [list churn] e lista de desgastes [list fatigue]...34 30%...34 Algumas palavras sobre táticas eficazes... 36 Notas do capítulo...39 capítulo 2 Como aumentar sua lista...40 Torne o processo opt-in evidente e fácil...42 Peça para os visitantes assinarem a lista de emails...45 Use o humor e a criatividade para aumentar o número de assinaturas...49 Use a tecnologia: QR codes e apps de smartphone para aumentar sua lista...53 Use a mídia social... 56 Incentivos (O que vou ganhar com isso?)...59 Como aumentar sua lista de emails offline...62 Notas do capítulo... 66 capítulo 3 Vamos ser técnicos...67 Pré-selecionar ou não pré-selecionar...67 Explique o processo de assinatura da lista de emails...70 Envie um email de boas-vindas...72 Lembre-se de deixar uma boa primeira impressão...78 Notas do capítulo...79 capítulo 4 Examinando as partes do corpo de um email...80 Linha de assunto e o nome do remetente... 81 Pré-header...82 9
10 Guia Definitivo de Email Marketing Título...83 Sumário... 84 Principal call to action...85 Calls to action secundárias... 86 Compartilhe seu email... 87 O rodapé... 88 capítulo 5 A primeira impressão...89 Nome do remetente e linha de assunto... 89 Pré-header... 95 Cabeçalho... 99 Você não precisa de uma segunda chance, precisa?... 102 Notas do capítulo...103 capítulo 6 O prato principal do email marketing... 104 Sumário...105 Email com sumário da Zapposs Digest...105 A abordagem do sumário de email da MarketingProfs...106 Calls to action principais...109 Calls to action secundárias e terciárias...114 Botões, links ou imagens... 116 Notas do capítulo...121 capítulo 7 Os toques finais... 122 Compartilhamento social e conexão social... 122 Rodapé... 125 Dando opções para descadastramento... 128 Notas do capítulo... 132 capítulo 8 Melhores práticas são mesmo melhores?... 133 Melhores práticas são práticas que são melhores para você... 135 Testar e testar com frequência...136 O que esperar... 137 Notas do capítulo...138 capítulo 9 É sério! Você precisa ler isso agora!... 139 Palavras a ser evitadas na linha de assunto do email... 140 King Arthur Flour: altas taxas de venda usando maiúsculas e da palavra GRÁTIS... 144 Tumbleweed: mais aberturas e cliques usando maiúsculas e a palavra grátis.149 A extensão apropriada de uma linha de assunto...151 Medindo o sucesso...154 Evidência em favor das linhas de assunto mais longas... 155 O capítulo mais incrível de todos... 159 Notas do capítulo...160
Sumário 11 capítulo 10 O email com a aparência perfeita... 162 Tudo bem enviar emails compostos principalmente por texto...163 Alguns assinantes preferem emails contendo apenas texto...166 Escrever cartas versus panfletos... 169 Emails de texto têm uma aparência limpa... 170 O texto também funciona para profissionais de marketing B2C!...171 Uma grande imagem pode funcionar... 174 Os emails repletos de imagens da King Arthur Flour... 177 Tornando os emails com imagens mais legíveis... 179 Alt Text... 179 Cortar em partes menores... 182 E se o link de descadastramento estiver na parte superior do email?... 185 A imagem que mais induz à dor de cabeça e mais provoca dor nos olhos...191 A criativa solução para descadastramento da Groupon... 192 Teste as regras, não só as quebre sem critérios... 194 A beleza está nos olhos do assinante... 194 Emails feios que têm um bom desempenho... 195 Um teste segmentado entre feio versus bonito...200 Fazendo pressuposições e desafiando-as...204 Notas do capítulo...204 capítulo 11 As melhores formas de aumentar sua lista... 207 Aranhas, escorpiões, cobras e popups...208 Instalando um lightbox para aumentar opt-ins... 210 Usando lightboxes em blogs... 212 Acrescentando lightboxes em um site B2C... 214 O Park City Resort testou um popup em seu site de inverno em 2010... 217 Escolhendo um opt-in: único ou duplo... 219 Em defesa do duplo opt-in... 221 Em defesa do opt-in único...222 Village Voice Media troca o duplo opt-in pelo opt-in único...225 Enviar emails sem permissão...226 Enviando um email opt-out...230 Uso de eappend (aplicativo de email)...233 Compra de listas de emails... 235 Fechando o ciclo...242 Notas do capítulo...243 capítulo 12 Como o email e a mídia social caminham juntos... 246 Batman e Robin... 247 Email: a cola digital da mídia social...248 Conexão social versus compartilhamento social versus promoção social... 252 Conexão social... 252
12 Guia Definitivo de Email Marketing Compartilhamento social...254 Promoção social...257 Notas do capítulo...258 capítulo 13 O poder das duplas... 259 Conexão social...260 Usando o email marketing para aumentar seu número de seguidores...260 Usando o email marketing para aumentar as curtidas no Facebook...263 Compartilhamento social...268 Como uma loja varejista conseguiu US$ 250 mil usando a SWYN... 274 Promoção social...276 Usando a mídia social para aumentar sua lista de emails e seu rendimento..279 Uma verdadeira campanha integrada de email marketing e mídia social... 281 Dois é melhor que um...283 Notas do capítulo...284 capítulo 14 O que vem depois?... 285 O estado atual do email marketing...286 Previsões para o email marketing...287 capítulo 15 Vá adiante e vença... 297 O que você sabe...298 E agora?...300 Quatro passos para ter sucesso com o email marketing...300 1. Aumente a sua lista...300 2. Planeje seu conteúdo... 301 3. Determine o que é sucesso... 301 4. Envie, teste, analise, ajuste, repita...302 E agora é a sua vez...302 Notas do capítulo...303