ÍNDICE Operações com o Cartão Ticket Car... POS Ticket Car :... Funções... Mensagens... Terminal TEF: Ticket Car Novo... Funções... Mensagens... Transação de Venda Manual... Procedimento... Obter boleto... Central de autorização de transação manual... Operações Administrativas... POS... Funções... Terminal TEF... Funções... 04 04 04 05 06 06 07 08 08 08 08 09 09 09 10 10 CIU - Cartão de Identificação do Usuário Acesso ao Sistema Web Ticket Car... 12 Cadastro de Novos Usuários para Acesso ao Sistema Web Ticket Car... 12 Reembolso... Negociação de Preços Via Web... Notas Fiscais... Emissão de Notas Fiscais... Material de Apoio e Sinalização... Informações e Dúvidas... 13 13 14 15 17 18 Cartão Ticket Car
OPERAÇÕES COM O CARTÃO TICKET CAR POS TICKET CAR : FUNÇÕES Vendas É o ato final da compra ou pagamento, quando será debitado o valor da mercadoria e/ou serviço. Troca de Senha Realize somente se o usuário solicitar. 1_ Insira o cartão e selecione Ticket Car 1 ; 2_ Se solicitado, informe: mercadoria, litros, quilometragem, matrícula, código de identificação do condutor; 3_ Digite o valor total da operação; 4_ Peça ao usuário que digite a senha e aguarde a impressão do comprovante; 1_ Não insira o cartão, tecle Menu e selecione Ticket Car 1 ; 2_ Selecione a opção Função Cartão ; 3_ Selecione a opção Troca de Senha e insira o cartão; 4_ O usuário deverá digitar a senha atual e a nova 2 vezes para confirmação e aguardar aparecer no visor a mensagem: Senha foi Alterada com Sucesso. 5_ Digite 1 para impressão da 2ª via / usuário. Estorno de Transação Vendas com CIU (Cartão de Identificação do Usuário) Utilizado para veículos que podem ser abastecidos por mais de um usuário. 1_ Insira o Cartão; 2_ Selecione a opção Ticket Car 1 ; 3_ Se solicitado, informe: mercadoria, quantidade de litros, quilometragem, entre outras; É o cancelamento da transação, principalmente no caso de erro de valores. 1_ Tecle Menu e selecione Ticket Car 1; 2_ Selecione a opção Estorno ; 3_ Digite a senha do estabelecimento; 4_ Digite o nº da transação (AUTE) impresso no Slip, confira os dados, confirme a transação e aguarde a impressão do comprovante. 4_ Digite o valor da operação; 5_ Será solicitado o cartão CIU; 6_ Passe o Cartão na trilha magnética; 7_ Caso solicitado, peça ao usuário que digite a senha do Cartão CIU; MENSAGENS Atenção: Leia, imprima a mensagem e entregue ao usuário. 8_ Peça ao usuário que digite a senha do Cartão Ticket Car ; 9_ O POS informará no visor que a autorização foi aprovada. Atualização de Cartão É feita somente se o usuário solicitar. É necessária quando a empresa cliente altera alguma regra e o cartão precisa ser atualizado. 1_ Não insira o cartão, tecle Menu e selecione Ticket Car 1 ; 2_ Selecione a opção Função Cartão ; 3_ Selecione a opção Atualização ; 4_ Insira o cartão. Aguarde a mensagem: Cartão foi Atualizado. N262_ Não é erro. A empresa cliente alterou alguma regra de uso e o cartão precisa ser atualizado. Apenas repita a operação. N13_ Cartão não aceito. Restrição de uso no dia. Usuário deverá entrar em contato com o gestor. N28 / N29_ Problema de comunicação do POS / linha. Não foi possível a conexão do POS. Verifique o cabo da linha telefônica. Repetir a operação por 3 tentativas. Caso o problema persista, entre em contato com a Ticket. N30_ Transação negada pelo cartão. Usuário deverá entrar em contato com gestor e regularizar. N35_ Cartão não aceito; mercadorias incompatíveis. Verificar se os preços das mercadorias estão cadastrados corretamente (vide procedimento na pág. 09). N44_ Operação não habilitada. Erro de leitura do cartão. Retire o cartão e insira novamente na entrada do POS. Caso a situação persista, realize a transação de venda manual. 04 05
TERMINAL TEF: TICKET CAR NOVO FUNÇÕES Venda É o ato final da compra ou pagamento, quando será debitado o valor da mercadoria e/ou serviço. Caso a venda possua 2 itens (Ex.: Gasolina e Etanol), é necessário realizar a venda dos itens separadamente. 1_ Selecione Ticket Car na função de venda; 2_ Informe a mercadoria consumida ou selecione a bomba e a mercadoria consumida; 3_ Em forma de pagamento, selecione Ticket Car ; 4_ Insira o cartão no pinpad; 5_ Se solicitado, informe: quantidade, quilometragem, matrícula do usuário e código de identificação do condutor; 6_ Peça ao usuário que digite a senha; 7_ Aguarde a impressão do comprovante. Atualização de Cartão É feita somente se o usuário solicitar. É necessária quando a empresa cliente altera alguma regra e o cartão precisa ser atualizado. 1_ Selecione Ticket Car na função administrativa; 2_ Opção Ticket Car Novo ; 3_ Opção 4 - Func. Cartão ; 4_ Opção 2 - Atualização ; 5_ Insira o cartão no pinpad e aguarde a mensagem Cartão foi atualizado. Troca de Senha Não é possível realizar essa função nos cartões do Ticket Car Novo. Oriente o usuário a realizar essa operação em um terminal POS. Venda utilizando um cartão CIU: 1_ Selecione Ticket Car na função de venda; 2_ Informe a mercadoria ou selecione a bomba e mercadoria consumida; 3_ Selecione Ticket Car como forma de pagamento; 4_ Insira o cartão no pinpad; 5_ Mantenha o cartão inserido e passe o cartão CIU pelo leitor magnético do pinpad, se necessário peça ao usuário que digite a senha do cartão CIU; 6_ Apenas se solicitado, informe: quantidade, quilometragem, placa do veículo, etc.; 7_ Peça ao usuário que digite a senha e aguarde a impressão do comprovante. * Caso a venda possua 2 itens (Ex.: Gasolina e Etanol), é necessário realizar a venda dos itens separadamente. MENSAGENS Atenção: Leia e anote a mensagem apresentada, pois não será possível a impressão. Esta informação será útil para a regularização no contato com a nossa Central de Atendimento. Estorno de Transação: É o cancelamento da transação, principalmente no caso de erro de valores. 1_ Selecione Ticket Car na função administrativa; 2_ Opção Ticket Car Novo ; 3_ Opção 1 - Estorno ; 4_ Digite a senha do estabelecimento; 5_ Digite o nº da transação (AUTE) impresso no comprovante de venda; 6_ Confira os dados, confirme a transação e aguarde a impressão do comprovante. N262_ Não é erro. A empresa cliente alterou alguma regra de uso e o cartão precisa ser atualizado. Apenas repita a operação. N13/N70_ Cartão não aceito. Restrição de uso no dia. Usuário deverá entrar em contato com o gestor. N28/N29/N703_ Problema de comunicação do TEF. Não foi possível a conexão do TEF. Verifique o cabo de conexão. Repetir a operação por 3 tentativas. Caso o problema persista, entre em contato com a Ticket. N30/N706_ Transação negada pelo cartão. Usuário deverá entrar em contato com gestor e regularizar. N35/N728_ Cartão não aceito; mercadorias incompatíveis. Verificar se os preços das mercadorias estão cadastrados corretamente (vide procedimento na pág. 11). N44/N707_ Operação não habilitada. Erro de leitura do cartão. Retire o cartão e insira novamente na entrada do pinpad. 06 07
TRANSAÇÃO DE VENDA MANUAL OPERAÇÕES ADMINISTRATIVAS Autorizada ou não pela empresa cliente. É utilizada se ocorrer problema no POS ou TEF, no cartão ou falta de energia. 1_ Preencha o Boleto de Autorização de Transação Manual com todos os dados solicitados; 2_ Ligue para a Central de Autorização de Transação Manual e forneça todas as informações solicitadas; 3_ Será fornecido o número da autorização, que deverá ser anotado no boleto; 4_ A primeira via deve permanecer no estabelecimento por, no mínimo, 180 dias. Obs.: Não é necessário enviar nenhuma via do boleto para a Ticket : o reembolso será processado automaticamente. Passo a passo: como obter o boleto do POS 1_ Aperte a tecla Menu; 2_ Selecione a opção Ticket Car. 1 ; 3_ Selecione a opção Func. Loja ; 4_ Selecione a opção Bolet T manual ; 5_ Digite a senha do estabelecimento; 6_ Aguarde a impressão do boleto; Obter o boleto diretamente no TEF 1_ Selecione Ticket Car na função administrativa; 2_ Opção Ticket Car Novo 3_ Opção 5 - Func. Loja ; 4_ Opção 5 - Bolet T Manual ; 5_ Digite a senha do estabelecimento; 6_ Aguardar a impressão do boleto. Central de Autorização de Transação Manual 4004 3355 (Capitais e regiões metropolitanas) 0300 789 7288 (Demais localidades) POS TICKET CAR : TICKET CAR 1 FUNÇÕES Finalização É o envio das informações de vendas realizadas e garantia do recebimento do reembolso. Deve ser efetuada diariamente. 1_ Tecle Menu e selecione Ticket Car 1 ; 2_ Selecione a opção Finalização ; 3_ Digite a senha do estabelecimento; 4_ Aguarde a finalização e a impressão do comprovante. Configuração de Preços de Mercadorias: Deve ser utilizada para incluir ou alterar o preço de uma mercadoria cadastrada no POS. 1_ Tecle Menu e selecione Ticket Car 1 ; 2_ Selecione a função Loja ; 3_ Selecione Conf. Preço, digite a senha do estabelecimento e tecle Enter ; 4_ Selecione o tipo de mercadoria (Ex.: Combustível) e tecle Enter até que todas as mercadorias sejam verificadas e atualizadas; 5_ Digite o novo valor e tecle Enter ; 6_ Tecle Cancela 2 vezes para validar e voltar ao menu principal; 7_ Tecle Enter e selecione a opção 1 para impressão do comprovante. POS 08 09
TERMINAL TEF: TICKET CAR NOVO FUNÇÕES Finalização É o envio das informações de vendas realizadas e garantia do recebimento do reembolso. Deve ser efetuada diariamente. 1_ Selecione Ticket Car na função administrativa; 2_ Opção Ticket Car Novo ; 3_ Opção 3 - Finalização ; 4_ Digite a senha do estabelecimento; 5_ Aguarde a finalização e a impressão do comprovante. Configuração de Preços de Mercadorias Deve ser utilizada para incluir ou alterar o preço de uma mercadoria cadastrada no TEF. 1_ Selecione Ticket Car na função administrativa; 2_ Opção Ticket Car Novo ; 3_ Opção 5 - Func. Loja ; 4_ Opção 1 - Conf. Preços ; 5_ Digite a senha do estabelecimento; 6_ Selecione o grupo (Ex.: Combustível) e o item a ser alterado (Ex.: Gasolina); 7_ Digite o novo valor e tecle Enter ; 8_ Confira os preços de todos os itens do grupo de mercadorias, se necessário; 9_ Tecle Cancelar 2 vezes para voltar ao menu principal e validar a operação; 10_ Será visualizada a mensagem para impressão. Tecle Enter e selecione a opção 1 para imprimir somente as mercadorias com preços definidos ou 2 para impressão de todas as mercadorias. Tecle Cancelar se desejar não imprimir a lista. A atualização automática de preços também é possível através de sua Software House de Automação Comercial. Entre em contato com o seu fornecedor e solicite! Inclusão de Mercadorias Diversas Atenção! Esta operação deve ser realizada por um técnico da sua Software House de Automação Comercial. 1_ Cadastre a mercadoria em sua Automação Comercial; 2_ Marque a opção Associar TCS ; 3_ Salve as alterações. 10 11
Acesso ao sistema web ticket car REEMBOLSO Para acessar o site do Ticket Car, siga os passos abaixo: 1_ Acesse ; 2_ Clique na opção Estabelecimentos e em seguida selecione o serviço Ticket Car (novo!) ; 3_ Na tela de login, informe o login e a senha; 4_ Pronto! Bem-vindo ao Sistema Web Ticket Car. Caso tenha esquecido ou perdido seu login e senha, basta seguir o procendimento abaixo: 1_ Acesse ; 2_ Clique na opção Estabelecimentos e em seguida selecione o serviço Ticket Car (novo!) ; 3_ Na tela de login, clique em Esqueceu seus Dados? para inserir seu CPF; 3_ Clique no botão, Solicitar para que o sistema envie automaticamente o login e senha para seu e-mail. Consulte facilmente os seus reembolsos pela Central Ticket de Atendimento ou ainda pelo site, conforme passos abaixo. 1_ Acesse ; 2_ Clique na opção Estabelecimentos e em seguida selecione o serviço Ticket Car (novo) ; 3_ Na tela de login, informe o login e a senha; 4_ Após o login, no menu lateral, clique em Relatórios > Lista de Reembolso Detalhado ; 5_ Em seguida, preencha os dados desejados para o filtro da pesquisa. Os campos referentes às datas de e até são obrigatórios. Após o preenchimento, clique no botão Visualizar ; 6_ Será exibida uma lista com os relatórios detalhados de reembolso. Para detalhes, clique no Código Log do relatório desejado; 7_ Para download e visualização do relatório, clique na imagem localizada à direita na parte inferior da página (globo com a seta verde). Caso ainda não consiga acessar o sistema após a realização do procedimento, entre em contato com seu gestor ou com a Central Ticket de Atendimento 4004-2233. Negociação de preços via web Com a Negociação de Preços via Web, o Ticket Car oferece a seu estabelecimento uma forma rápida e prática de negociar preços diferenciados diretamente com os clientes. Cadastro de novos usuários para Acesso ao sistema web ticket car Caso necessário, é possível o cadastro de novos usuários para acesso ao Sistema Web Ticket Car. Para isso, basta realizar o procedimento abaixo: 1_ Acesse ; 2_ Clique na opção Estabelecimentos e em seguida selecione o serviço Ticket Car (novo!) ; 3_ Na tela de login, informe o login e a senha; 4_ Após o login, no menu lateral, clique em Gestores Estabelecimento ; 5_ Será exibida a tela Consultar Gestores com a lista de usuários já cadastrados. Para adicionar um novo usuário, clique no botão Novo e siga os passos seguintes de cadastro. Sempre que um cliente enviar uma nova proposta de negociação de preços, seu estabelecimento receberá um aviso por e-mail. Para formalizar o acordo via web (aprovar ou rejeitar as propostas), siga os 6 passos abaixo. Lembramos que a proposta de desconto é de gestão do seu estabelecimento, ou seja, caso necessário, você poderá cancelar as propostas vigentes. 1_ Acesse ; 2_ Clique na opção Estabelecimentos e em seguida selecione o serviço Ticket Car (novo!) ; 3_ Abrirá a tela de login, onde devem ser informados o login e a senha; 4_ Após o login, no menu lateral, clique em Gestão de Descontos > Propostas Pendentes ; 5_ Será exibida a seção Propostas Pendentes. Em seguida, clique no número da proposta para visualização de todos os dados; 6_ Após verificar os dados da proposta, é possível aprova-lá ou rejeitá-la. Basta selecionar a respectiva proposta e clicar nos botões Aprovar ou Recusar. Ao finalizar esse processo, o cliente receberá um aviso por e-mail, informando a aprovação ou a recusa da proposta. 12 13
NOTAS FISCAIS EMISSÕES DE NOTAS FISCAIS Algumas empresas clientes pedem a nota fiscal (série 1 ou 1A) para efeito de créditos fiscais. Naturalmente, essas empresas direcionam os usuários para os postos que enviam mensalmente as notas para a Ticket. 1 5 2 3 4 6 7 8 9 Não perca a oportunidade de aumentar seu volume de abastecimento! Envie as notas fiscais solicitadas. Confira abaixo o passo a passo para o preenchimento correto. Evite devoluções ou retrabalho! 1_ Preencher corretamente com o NOME DA EMPRESA. Preenchimento incompleto do nome, troca ou falta de letras, a nota será devolvida. 2_ O CNPJ deve estar correto para não haver devolução da nota. 3_ A data de emissão não pode conter rasuras nem ser deixada em branco. 4_ Preencha o endereço completo. A nota fiscal pode ser aceita se estiver faltando CEP, BAIRRO ou UF, desde que as outras informações estejam preenchidas. 5_ O campo de INSCRIÇÃO ESTADUAL deve ser preenchido corretamente. 6_ Especifique o produto consumido de acordo com a mala direta enviada. 7_ O preenchimento do campo VALOR TOTAL é obrigatório, assim como VALOR UNITÁRIO e QUANTIDADE. 8_ O preenchimento em alguns estados é obrigatório, verifique a legislação do seu estado. 9_ O VALOR TOTAL DA NOTA não pode ser rasurado ou deixado em branco, caso contrário, haverá devolução. 10_ Evitar rasuras em quaisquer campos mencionados. Em caso de dúvidas entre em contato com a Central Ticket de Atendimento. É obrigatório o preenchimento de todos os campos circulados. As Notas Fiscais não podem conter qualquer rasura ou divergência de informações. Encaminhe as notas fiscais para: Caixa Postal 12621-7 CEP: 04744-970 - São Paulo/SP. 14 15
MATERIAL DE APOIO E SINALIZAÇÃO Material Disponível Caso seu estabelecimento tenha dúvidas em relação ao preenchimento ou emissão de Notas Fiscais, entre em contato através do /faleconosco ou utilize nossa Central Ticket de Atendimento 4004-2233**. Digite a opção 2 (estabelecimento credenciado) e logo em seguida a opção 6 (emissão, preenchimento e envio de Notas Fiscais). **Capitais e regiões metropolitanas. De outras localidades, disque o código de sua operadora local e o DDD da capital de seu Estado. Para que seu estabelecimento seja facilmente identificado pelos usuários Ticket Car, solicite materiais de sinalização e aumente suas vendas. São eles: _ Banner; _ Adesivo de Sinalização Ticket Car; _ Boleto Transação Manual; _ Guia de Instrução: material com informações sobre Transação Manual e Operação em POS, para ser colocado próximo ao terminal; _ Catálogo de Sinalização: manual com especificações de materiais de sinalização especial (como banners, faixas e outros) para que você possa produzir com o fornecedor de sua preferência. Solicitação de material Você pode solicitar ou baixar os materiais pelo site. O catálogo completo está disponível em, na página exclusiva para estabelecimentos, no item Solicitação de materiais. Se preferir, ligue para Central Ticket de Atendimento. 16 17
INFORMAÇÕES E DÚVIDAS Central Ticket de Atendimento 4004 2233** **Capitais e regiões metropolitanas. De outras localidades, disque o código de sua operadora local e o DDD da capital de seu Estado. Fale Conosco Central de Autorização de Transação Manual 4004 3355 (Capitais e regiões metropolitanas) 0300 789 7288 (Demais localidades) 18