SERVIÇOS CORPORATIVOS SOLUÇÕES PARA GERENCIAMENTO DE DESPESAS Bem-vindo à Conta American Express Hotel Card Guia de Serviços e Benefícios MAXIMIZE OS CONTROLES REDUZA OS CUSTOS BENEFICIE OS FUNCIONÁRIOS GERENCIE GLOBALMENTE SOLUÇÕES REAIS PARA O SEU NEGÓCIO
Bem-vindo. Ao utilizar a Conta American Express Hotel Card para pagar gastos corporativos com hospedagem, você conta com uma série de benefícios. Neste Guia, você vai conhecer tudo o que está à sua disposição para tornar suas viagens a negócios mais seguras e econômicas. Recomendamos que o leia, e o leve sempre em suas viagens. Você pode contar com os serviços e benefícios da Conta American Express Hotel Card em suas viagens no Brasil. Para mais informações, acesse www.americanexpress.com.br/hotelcard 1 - Serviço de Atendimento à Conta American Express Hotel Card 04 2 - Assistência Empresarial 04 Como acionar a Assistência Empresarial em Viagens 05 Assistência Médica 06 Indicação Médica 06 Adiantamento de Fundos 07 Traslado Médico/Hospitalar 07 Retorno Domiciliar 08 Estada em Hotel por Convalescença 08 Visita de um Parente 09 Hospedagem de um Acompanhante 09 Retorno Familiar 10 Traslado de Corpo 10 Regresso Antecipado 11 Passagem para Profissional Substituto 11 Assistência Jurídica 12 Indicação Jurídica 12 Adiantamento de Fiança Penal 13 Envio de Documentos Comerciais Perdidos 13 Informações Prévias para Viagens 14 Socorro Elétrico/Mecânico 14 Reboque de Veículo 14 Chaveiro 15 Troca de Pneu 15 Despachante 15 Pane Seca 16 Transmissão de Mensagens 16 Âmbito Territorial 16 Exclusões 17
CONTA AMERICAN EXPRESS HOTEL CARD GUIA DE SERVIÇOS E BENEFÍCIOS. 1. Serviço de Atendimento à Conta American Express Hotel Card Uma equipe especializada está à disposição para atendê-lo no Serviço de Atendimento à Conta American Express Hotel Card. Basta ligar para 4004-5075 (principais capitais e regiões metropolitanas) e 0800 728-5075 (demais localidades), de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 18h30. Do exterior, ligue a cobrar para 55 34 2102-6266. 2. Assistência Empresarial Com a Conta American Express Hotel Card, você tem todo o apoio e proteção para enfrentar situações de emergência em qualquer lugar do Brasil. É só ligar para a Central de Atendimento Inter Partner Assistance e ter acesso a vários serviços no Brasil, desde que você esteja viajando por um período de até 90 dias consecutivos, a mais de 100 km do município de sua residência. 04
Como Acionar a Assistência Empresarial em Viagens A primeira atitude a ser tomada pelo Viajante, toda vez que se encontrar em uma situação de emergência, é entrar imediatamente em contato com a Central de Atendimento Inter Partner Assistance. Caso não esteja em condições de contatar a Central de Atendimento Inter Partner Assistance num primeiro momento, deverá fazê-lo assim que seja possível. A Inter Partner Assistance orientará o Viajante sobre como proceder para contar com os serviços de Assistência Empresarial de que necessita. É importante lembrar que o Viajante, caso não entre em contato com a Inter Partner Assistance durante sua viagem, não poderá solicitar qualquer tipo de reembolso por serviços contratados ou gastos realizados diretamente por ele. Para acionar a Assistência Empresarial no Brasil, ligue para a Central de Atendimento Inter Partner Assistance: 0800 772-2914, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Do exterior, ligue a cobrar para 55 11 4196-8173. Importante Em caso de urgência, o Viajante deverá fornecer: nome, código localizador de sua reserva de hospedagem, nome da agência que efetuou a reserva, local e número do telefone onde se encontra, resumir a emergência e a ajuda que necessita. 05
CONTA AMERICAN EXPRESS HOTEL CARD GUIA DE SERVIÇOS E BENEFÍCIOS. Veja a seguir as definições dos serviços que fazem parte da Assistência Empresarial, assim como suas condições. Assistência Médica Em situações de emergência, em conseqüência de acidente, doença ou enfermidade do Viajante, com manifestação aguda, a Central de Atendimento Inter Partner Assistance cobrirá até o limite máximo de R$ 4.000,00 (quatro mil reais) por evento. A Central de Atendimento Inter Partner Assistance arcará com as despesas do atendimento por especialistas, exames complementares, internação hospitalar e intervenções cirúrgicas, sempre a critério da equipe médica. Indicação Médica Caso o Viajante necessite consultar um médico, a Central de Atendimento Inter Partner Assistance empenhar-se-á em indicar nomes, endereços e telefones de médicos, clínicos e especialistas, agendando, inclusive, as consultas, quando possível. Este serviço não inclui o pagamento das despesas ocorridas com consultas. 06
Adiantamento de Fundos Caso o valor das despesas hospitalares exceda o limite previsto no item Assistência Médica, a Central de Assistência garantirá um adiantamento de até R$ 12.000,00 (doze mil reais) por evento, pagos diretamente ao hospital, mediante assinatura de Termo de Reconhecimento de Dívida pelo Viajante. O empréstimo deverá ser devolvido em até 60 dias da solicitação, devendo o efetivo valor ser pago em reais, na data estabelecida. Traslado Médico/Hospitalar Se em conseqüência de doença súbita e aguda ou acidente, o Viajante for hospitalizado em rede hospitalar e necessitar ser removido para hospital tecnicamente melhor equipado ou credenciado por seu convênio, a Central de Atendimento Inter Partner Assistance providenciará a remoção desde que sua equipe médica considere o local de internação inadequado. Essa transferência será feita pelo meio de transporte mais adequado, de acordo com o definido pela equipe médica da Inter Partner Assistance, seja ele ambulância, carro, avião de linha regular ou UTI. A Central de Atendimento Inter Partner Assistance não garante a internação (vagas em hospital), ficando a busca ou reserva da mesma por conta do Viajante e/ou do médico que atende no local e/ou acompanhantes ou familiares. A responsabilidade da Central de Atendimento Inter Partner Assistance limita-se à remoção. 07
CONTA AMERICAN EXPRESS HOTEL CARD GUIA DE SERVIÇOS E BENEFÍCIOS. Retorno Domiciliar Caso o Viajante, após ter recebido tratamento no local do evento, não se encontre em condições de retornar a seu domicílio como passageiro regular, a Central de Atendimento Inter Partner Assistance, a critério da sua equipe médica, providenciará o retorno do Viajante pelo meio de transporte mais adequado, incluindo, se necessário, ambulância, aparelhagem médico-auxiliar e médico acompanhante. O retorno deverá ser feito mediante indicação da equipe médica local ou por solicitação do Viajante, desde que clinicamente justificável. Caso ocorram divergências entre pareceres, o médico coordenador geral da Central de Atendimento Inter Partner Assistance, especializado em cuidados intensivos e transporte de doentes graves, estará apto a dirimí-las. Nesse sentido, a Central de Atendimento Inter Partner Assistance poderá, sub-rogada nos direitos do Viajante, usar, negociar, providenciar, compensar junto a companhias aéreas, agentes e operadores turísticos, as passagens do Viajante para que o mesmo possa retornar a seu domicílio. Estada em Hotel por Convalescença Caso o Viajante necessite prolongar a estada em hotel por motivo de convalescença, imediatamente após alta hospitalar, e desde que prescrito pelo médico local responsável ou equipe médica da Central de Atendimento Inter Partner Assistance, as despesas serão pagas pela Central de Atendimento num total de até R$ 100,00 (cem reais) por dia, por no máximo 10 (dez) dias. Em nenhuma hipótese será aceita a compensação de valores, caso o hotel escolhido tenha diária de valor inferior a R$ 100,00 (cem reais). Este serviço inclui apenas o pagamento da estada no hotel, estando excluídas as despesas extras, como: alimentação, divertimento, entretenimento, locações, telefone, fax, celular, etc. 08
Visita de um Parente Se o Viajante desacompanhado permanecer hospitalizado por um período superior a 10 (dez) dias, a Central de Atendimento Inter Partner Assistance disponibilizará uma passagem aérea classe econômica ou rodoviária, segundo critérios próprios, de ida e volta, a um familiar ou a outra pessoa indicada, residente no Brasil, para acompanhá-lo. Hospedagem de um Acompanhante No caso de o Viajante ficar hospitalizado por mais de 10 (dez) dias, e tendo sido colocada à disposição de um parente, ou a pessoa por ele indicada, uma passagem aérea classe econômica ou rodoviária, para visitá-lo, a Central de Atendimento Inter Partner Assistance providenciará a hospedagem desse acompanhante, até o limite de 5 (cinco) dias por evento, com diária de até R$ 80,00 (oitenta reais). Em nenhuma hipótese será aceita a compensação de valores, caso o hotel escolhido tenha diária de valor inferior a R$ 80,00 (oitenta reais). Este serviço inclui apenas o pagamento da estada no hotel, estando excluídas as despesas extras, como: alimentação, divertimento, entretenimento, locações, telefone, fax, celular, etc. 09
CONTA AMERICAN EXPRESS HOTEL CARD GUIA DE SERVIÇOS E BENEFÍCIOS. Retorno Familiar Se em função de acidente, enfermidade aguda ou morte, o Viajante for transferido ou retornar a seu município de residência, a Central de Atendimento Inter Partner Assistance providenciará o regresso antecipado de um familiar que o esteja acompanhando durante a viagem, se for necessário. O retorno será realizado com passagem aérea classe econômica ou rodoviária, a critério da Central de Atendimento, sempre que não puder ser utilizada a passagem original. Nesse caso, a Central de Atendimento Inter Partner Assistance poderá, sub-rogada nos direitos do familiar, usar, negociar, providenciar, compensar junto às companhias aéreas, agentes e operadores turísticos, a passagem do familiar, para que o mesmo possa retornar a seu município de residência. Traslado de Corpo Em caso de falecimento do Viajante durante a viagem, a Central de Atendimento Inter Partner Assistance atenderá a todas as formalidades legais e custeará todos os gastos necessários para o retorno do corpo até seu domicílio. Estão excluídas despesas relativas ao funeral e ao sepultamento. A assistência não se estenderá a buscas, bem como a outras formalidades legais e burocráticas, no caso de o Viajante haver desaparecido em acidente, qualquer que seja sua natureza, implicando morte presumida. 10
Regresso Antecipado Em caso de morte de parente de 1 o grau (pais, filhos, irmãos e cônjuge) do Viajante, a Central de Atendimento Inter Partner Assistance adotará todas as providências necessárias para o retorno antecipado do Viajante, através de passagem aérea classe econômica ou rodoviária, segundo critérios próprios, sempre que a passagem original não puder ser utilizada. Nesse sentido, a Central de Atendimento Inter Partner Assistance poderá, sub-rogada nos direitos do Viajante, usar, negociar, providenciar, compensar junto a companhias aéreas, agentes e operadores turísticos, as passagens do Viajante para que o mesmo possa retornar a seu domicílio. Passagem para Profissional Substituto A Central de Atendimento Inter Partner Assistance pagará uma passagem aérea classe econômica ou rodoviária, de ida e volta, segundo critérios próprios, para um executivo substituto destacado pela empresa onde o Viajante trabalha. Este serviço será utilizado caso o Viajante fique impossibilitado durante a viagem, em razão de acidente ou doença súbita e aguda, de exercer suas funções por um período superior a 10 (dez) dias, segundo a equipe médica da Central de Atendimento Inter Partner Assistance. 11
CONTA AMERICAN EXPRESS HOTEL CARD GUIA DE SERVIÇOS E BENEFÍCIOS. Assistência Jurídica Caso o Viajante se envolva em processo de responsabilidade civil ou criminal serão providenciados os serviços de advogado, com exceção de processos trabalhistas, processos em virtude de tráfico ou posse de tóxicos, para que seja feita sua defesa. Excluem-se desse serviço despesas e custos de processo, pagamentos de indenizações a terceiros ou outra remuneração devida pelo Viajante. Somente serão pagas as despesas relativas aos honorários do advogado para atuação em juízo, até o limite de R$ 2.500,00 (dois mil e quinhentos reais) por evento. Não estão incluídos neste serviço os honorários periciais e/ou de assistente técnico, transporte e hospedagem do Viajante e/ou testemunhas. Indicação Jurídica Em caso de o Viajante requerer os serviços de um advogado, a Central de Atendimento Inter Partner Assistance fornecerá referências e informações necessárias de 3 (três) advogados para que ele contate o profissional, devendo todas as despesas serem acertadas entre o Viajante e o prestador de serviço escolhido. 12
Adiantamento de Fiança Penal Na hipótese de o Viajante envolver-se em acidente com responsabilidade civil ou criminal, com exceção de processos trabalhistas, processos em virtude de tráfico ou posse de tóxicos, que resulte em sua prisão com soltura condicionada ao pagamento de fiança, a Central de Atendimento Inter Partner Assistance adiantará o valor de R$ 10.000,00 (dez mil reais) por evento, mediante assinatura de Termo de Reconhecimento de Dívida. O valor adiantado deverá ser devolvido pelo Viajante no prazo de até 60 (sessenta) dias da solicitação. A Central de Atendimento Inter Partner Assistance não assumirá a responsabilidade por qualquer sentença, indenização a terceiros ou outra medida judicial devida e/ou arcada pelo Viajante. Envio de Documentos Comerciais Perdidos Em caso de extravio de qualquer documento imprescindível a seu trabalho, durante uma viagem de negócios, a Central de Atendimento Inter Partner Assistance enviará cópias desses documentos, a serem fornecidos pela própria empresa do Viajante, com o limite de peso de 1 kg, dentro das exigências de postagem. 13
CONTA AMERICAN EXPRESS HOTEL CARD GUIA DE SERVIÇOS E BENEFÍCIOS. Informações Prévias para Viagens Em caso de solicitação por parte do Viajante, a Central de Atendimento Inter Partner Assistance fornecerá informações relativas a exigências de vacinas. Socorro Elétrico/Mecânico Em caso de pane, a Central de Atendimento Inter Partner Assistance providenciará o envio de um socorro elétrico/mecânico, para que o veículo do Viajante seja, se for possível, tecnicamente reparado no local onde se encontra. Este serviço é limitado a R$ 200,00 (duzentos reais) por ano ou 4 (quatro) acionamentos por ano. A Central de Atendimento Inter Partner Assistance arcará com os custos de mão-de-obra do referido socorro elétrico/mecânico, excluindo-se qualquer despesa com substituição de peças. Reboque de Veículo Na ocorrência de defeito de ordem elétrica ou mecânica, acidente de trânsito ou incêndio no veículo do Viajante, que o impossibilite de se deslocar por seus próprios meios, a Central de Atendimento Inter Partner Assistance providenciará o reboque para a oficina mais próxima. Este serviço é limitado a R$ 200,00 (duzentos reais) por ano ou 4 (quatro) acionamentos por ano. Em caso de conserto, as despesas de mão-de-obra e as peças necessárias correrão por conta do usuário ou do proprietário do veículo. O serviço limita-se ao reboque do veículo a até 100 km do local do evento. O Viajante responsabilizar-se-á pela remoção de eventual carga transportada no veículo antes da efetivação do reboque. 14
Chaveiro Em caso de quebra, perda ou esquecimento de chaves no veículo, a Central de Atendimento Inter Partner Assistance acionará um chaveiro para a abertura da porta. Limite: R$ 50,00 (cinqüenta reais) por evento. Máximo de 3 (três) acionamentos por ano. A Central de Atendimento Inter Partner Assistance não assumirá os custos de confecção de nova chave, reparos e/ou troca de miolo de ignição. Troca de Pneu Na ocorrência de imobilização do veículo do Viajante devido a pneu furado, a Central de Atendimento Inter Partner Assistance enviará um prestador de serviços para trocá-lo. Este serviço fica limitado à troca do pneu. As despesas com reparo e/ou substituição do mesmo estão excluídas. Este serviço será prestado desde que o Viajante disponha de pneu reserva em seu veículo, em perfeitas condições de uso. Despachante Em decorrência de furto ou roubo do veículo, a Central de Atendimento Inter Partner Assistance auxiliará o Viajante através do acionamento e pagamento de honorários de um despachante para que se cumpram as devidas formalidades: Retirada do Boletim de Ocorrência. Obtenção da certidão policial de não localização do veículo. Obtenção da certidão policial negativa de multas. Formulação do pedido de isenção do IPVA. 15
CONTA AMERICAN EXPRESS HOTEL CARD GUIA DE SERVIÇOS E BENEFÍCIOS. Todas as demais despesas, como multas de trânsito, impostos, taxa de circulação, juros de mora e outras que não se relacionem com este serviço, correrão por conta do Viajante. Pane Seca Na ocorrência de imobilização do veículo do Viajante devido à falta de combustível, a Central de Atendimento Inter Partner Assistance providenciará um reboque para levar o veículo ao posto de abastecimento mais próximo do local do evento. O custo do combustível é de responsabilidade do Viajante. Transmissão de Mensagens Caso o Viajante solicite, a Central de Atendimento Inter Partner Assistance poderá transmitir mensagens urgentes (relacionadas a um evento ocorrido) a uma ou a mais pessoas indicadas pelo Viajante. Âmbito Territorial O Viajante terá garantido o atendimento 24 horas em toda viagem dentro do Território Nacional. 16
Exclusões Estão limitados os Serviços de Assistência nos seguintes casos: a) Os Serviços de Assistência aplicar-se-ão a todas as viagens feitas pelo Viajante, desde que este não se ausente de seu domicílio por um período superior a 90 (noventa) dias, sempre a mais de 100 km do município de sua residência. b) O Viajante não terá direito à restituição de gastos relativos aos Serviços de Assistência, caso estes sejam efetuados sem a autorização prévia da Central de Atendimento Inter Partner Assistance. c) Os Serviços de Assistência não se aplicarão a complicações que venham a ocorrer durante a viagem decorrentes de inobservância de prescrição médica, por parte do Viajante, feita por seu médico habitual em seu município, ou ainda por outros médicos em assistência prestada durante a viagem. 17
CONTA AMERICAN EXPRESS HOTEL CARD GUIA DE SERVIÇOS E BENEFÍCIOS. d) Os Serviços de Assistência expostos anteriormente poderão não ser prestados quando não houver cooperação por parte do Viajante ou outro que vier a requerer assistência em seu nome, no que se refere às informações requisitadas pela Central de Atendimento Inter Partner Assistance (dados da reserva e outros que vierem a se tornar necessários). e) Os Serviços de Assistência Jurídica não serão prestados e isentam a Central de Atendimento Inter Partner Assistance de qualquer responsabilidade quando o Viajante deixar de comparecer injustificadamente às audiências ou de qualquer maneira não colaborar para o normal andamento do processo, bem como ausentar-se sem informar a forma pela qual poderá ser encontrado. f) Quando se fizer necessária uma consulta médica em região de difícil acesso ou sem infra-estrutura médica, a Central de Atendimento Inter Partner Assistance deverá informar ao Viajante o local mais próximo onde ele terá direito a receber a referida assistência médica. 18
Estão excluídos os Serviços de Assistência a pessoas nos seguintes casos: a) Restituição de despesas efetuadas diretamente pelo Viajante. b) Solicitação de assistência de caráter não-emergencial. c) Controle clínico e/ou laboratorial de doenças pré-diagnosticadas ou existentes anteriormente à data de viagem, que não tenham apresentado manifestações clínicas de agudização. d) Atos médicos eletivos, explorações clínicas e/ou cirurgias de doenças crônicas ou doenças de base que não tenham sofrido processo de agudização. e) Infecção, enfermidades, lesões ou processos resultantes de ação criminal e/ou de tentativa de suicídio perpetradas direta ou indiretamente pelo Viajante. f) Tratamento de moléstias ou estado patológico provocados pela ingestão intencional de drogas, narcóticos, abuso de bebidas alcoólicas, ou pelo uso de remédios sem receita médica. g) Quadros que envolvam patologias de origem psiquiátrica e psicológica. h) Problemas de gravidez após o 6º mês de gestação, exames do pré-natal e o parto; problemas de gravidez antes do 6º mês, em gestações consideradas de risco pelos exames do pré-natal (clínicos e paraclínicos). Problemas ocasionados por interrupção voluntária de gravidez. 19
CONTA AMERICAN EXPRESS HOTEL CARD GUIA DE SERVIÇOS E BENEFÍCIOS. i) Lentes e próteses em geral, de caráter definitivo ou provisório, que não sejam consideradas vitais para o Viajante. j) Ortodontia. k) Práticas não reconhecidas como medicina tradicional no local do evento. l) Viagens em aviões que não de linha comercial. m) Enfermidades provenientes da participação em apostas, rachas, competições esportivas, esportes de combate, futebol, alpinismo, caça, uso de armas de fogo, mergulho, pesca marítima, espeleologia, esportes praticados com veículos aéreos, terrestres e aquáticos e respectivos treinos preparatórios, balonismo, jiu-jítsu, capoeira, motociclismo, asa-delta, pára-quedismo, surfe, windsurfe, paraglyder, kart e esqui na neve e aquático. n) Gastos com reeducação funcional, massagens e sessões de fisioterapia. o) Doenças reconhecidamente evitáveis através de vacinação aplicada no Viajante, e que sejam reconhecidas pela OMS (Organização Mundial de Saúde), tais como: tuberculose, hepatites (tipos A ou B), difteria, coqueluche, tétano, poliomielite, meningite meningocócica (tipos A ou C), sarampo, rubéola, caxumba, varicela e febre amarela. p) Doenças decorrentes de desobediência das leis de prevenção de acidentes e/ou doenças do trabalho. q) Intervenções ou tratamentos de ordem estética. 20
r) Gastos assumidos pelo Viajante conseqüentes à inobservância das orientações do médico responsável e/ou Departamento Médico da Central de Atendimento Inter Partner Assistance, salvo exceções com justificativas cabíveis (a serem analisadas pelo Departamento Médico da Central de Atendimento Inter Partner Assistance). s) No caso de traslado de corpo, estão excluídas despesas relativas ao funeral e ao sepultamento. 21
CONTA AMERICAN EXPRESS HOTEL CARD GUIA DE SERVIÇOS E BENEFÍCIOS. Estão excluídos do Serviço de Assistência a veículos os seguintes casos: a) Avarias ou acidentes ocorridos durante competições desportivas oficiais ou particulares, bem como durante seus treinos. b) Uso indevido do veículo ou condução do mesmo por pessoa não habilitada. c) Ocorrência fora dos âmbitos definidos. d) Acidentes produzidos por ingestão intencional de tóxicos, narcóticos ou bebidas alcoólicas. e) Ação ou omissão do Viajante causadas por má-fé. f) Roubo das bagagens e objetos pessoais. g) Mercadorias transportadas. h) Reparo do veículo fora do local do evento. i) Conserto do veículo. 22
j) Reincidência da falha mecânica, decorrente de falta de manutenção por parte do Viajante, sanada pelo prestador em caráter de primeiro-socorro e com alerta da necessidade de manutenção em oficina. k) Evento ocorrido fora de estradas, em ruas e rodovias estranhas ao sistema viário, implicando equipamento de socorro fora do padrão normal. l) Acidentes ou perdas decorrentes das radiações provocadas pela transmutação ou desintegração nuclear ou radioatividade. m) Envolvimento de terceiros em acidentes, mesmo que o Viajante/motorista reconheça sua responsabilidade. n) Assistência a veículos utilitários leves, pick-up, ônibus, motos, veículos de carga, veículos destinados a transporte coletivo/passageiros para lotação e similares. o) Assistência efetuada ou solicitada diretamente pelo Viajante, sem a prévia autorização da Central de Atendimento Inter Partner Assistance. p) Eventos que ocorram em situações de guerra, manifestações populares, atos de terrorismo, sabotagem, greves, detenções por parte de qualquer autoridade por delito não derivado de acidentes de trânsito e restrições à livre circulação. q) Solicitação de Assistência para panes repetitivas. 23
DUZA OS CUSTOS BENEFICIE OS FUNCIONÁRIOS GERENCIE GLOBALMENTE MAXIMIZE OS CONTROLES REDUZA OS CUSTOS BENEFICIE OS FUNCIONÁRIOS GERENCIE GLOBALMENTE agosto 06