ASSISTÊNCIA FUNERAL INDIVIDUAL

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1 ASSISTÊNCIA FUNERAL INDIVIDUAL 1. SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA FUNERAL 1.1. DEFINIÇÕES Usuário: Pessoa física, devidamente cadastrada junto à Central de Assistência, com no máximo 69 (sessenta e nove) anos, 11 (onze) meses e 29 (vinte e nove) dias de idade na data de adesão ao produto; Evento Previsto: é a morte natural ou acidental do usuário; Cadastro: é o conjunto de informações relativas ao usuário, que terão direito à utilização dos serviços. Cada usuário corresponde a um cadastro; Prestadores: são as pessoas físicas e jurídicas integrantes dos cadastros e registros da central de assistência, para serem selecionadas e/ou contratadas por sua conta, risco e de acordo com seus próprios critérios de escolha, para prestação dos serviços em suas várias modalidades; Funeral: corresponde a cerimônia fúnebre, que contempla os serviços de preparação, acondicionamento do corpo, seu transporte, ornamentação do velório e atendimento às burocracias e repartições cartorárias e administrativas, bem como ao sepultamento (enterro) ou cremação; Traslado: é a remoção do corpo do local do falecimento para onde se realizará o sepultamento ou cremação, quando o falecimento ocorrer fora do município de domicílio, observando-se que o sepultamento será no município de domicílio constante no banco de dados da Central de Assistência; Domicílio do usuário: é o Município de domicílio do usuário constante do cadastro; Responsável(is): São os familiares do usuário ou outra pessoa que, a pedido da família, fique responsável por organizar o funeral do usuário junto à Central de Assistência; Limite: é o critério de limitação ou exclusão do direito aos serviços, estabelecido em função do tempo/quantidade máxima de utilização dos serviços ou ainda do valor máximo previsto para a prestação dos serviços; Central de Assistência: é a Central de Atendimento que ficará responsável por receber as solicitações de serviços dos usuários, 365 dias por ano, 24 horas por dia, bem como por organizar o serviço solicitado, monitorar a sua prestação e efetuar o pagamento ao prestador de serviços por ela nomeado; 1.2. ASSISTÊNCIA FUNERAL Em caso de óbito do usuário, a família ou um responsável deverá entrar em contato com a Central de Assistência, solicitando que esta organize o funeral do usuário, prestando os serviços abaixo mencionados; 1

2 1.2.2 O valor máximo para realização dos serviços abaixo descritos é de até R$ 5.000,00 (cinco mil reais) por usuário. IMPORTANTE: A Central de Assistência não efetuará reembolso de despesas feitas pelos familiares ou responsáveis do usuário, sem a intermediação ou autorização prévia da Central de Assistência. 1.3 ASSESSORIA PARA AS FORMALIDADES ADMINISTRATIVAS: Um representante funerário devidamente cadastrado junto à Central de Assistência dirigir-se-á à ao local do óbito, residência/hospital, para recepcionar todos os documentos necessários para a realização do sepultamento e encaminhará até a funerária do município os documentos necessários para o sepultamento. Após estas medidas entregará à família toda a documentação respectiva, posicionando-a ainda das providências tomadas. IMPORTANTE 01: Se for necessário, a Central de Assistência se fará acompanhar de um membro da família. IMPORTANTE 02: Os serviços de assistência funeral serão prestados a partir do momento em que o corpo estiver liberado DOS SERVIÇOS I. Preparação do corpo: II. III. IV. Banho, barba e vestimento do corpo (com roupas e sapatos fornecidos pela família); Tamponamento; Desodorização; Tanatopraxia (Se possível no local do falecimento e mediante autorização da família). Urna Mortuária: Estrutura de madeira, com visor, alça de varão, com acabamento em verniz de alto brilho. Velório: Sala velatória ou capela. Organização de todas as despesas com documentos. Paramentos: Castiçais, velas e aparelhos de ozona; Suporte para livro de presença; Banquetas para suporte de urna. V. Ornamentação de Urna: VI. VII. A Central de Assistência colocará à disposição flores da época para ornamentação do interior da urna. Coroa de Flores: A Central de Assistência colocará à disposição da família duas coroas de flores da época simples, juntamente com uma faixa de dizeres redigida pela família. Orientação para Registro: 2

3 VIII. IX. A Central de Assistência fornecerá orientações acerca dos documentos necessários para o registro do óbito em cartório. Carro Funerário: Disponibilizarão à família do usuário um carro funerário para transporte do falecido desde o local do óbito até o local do velório e depois até o local aonde se fará o sepultamento, desde que dentro do mesmo Município. Sepultamento ou Cremação: A Central de Assistência providenciará o sepultamento no túmulo ou jazigo da família, podendo ainda o usuário ser cremado, caso esta opção tenha sido formalizada em vida, com documentação pertinente e se disponível no município de sepultamento. A taxa de cremação sempre será de responsabilidade da Central de Assistência. Caso o óbito ocorra e o usuário resida em Município que não disponha deste tipo de serviço, tendo a família optado pela cremação, deverá arcar com o traslado do corpo desde o local do evento até o local da cremação. X. Serviços Complementares: XI. Taxa de sepultamento; Taxa de cremação; Atestado de óbito. Locação de Jazigo: Caso a família do falecido não disponha de local para o sepultamento, a Central de Assistência se responsabilizará pela locação de um jazigo, por um período de 03 (três) anos a contar da data do evento, dependendo da disponibilidade local. 1.4 TRASLADO DE CORPO: A Central de Assistência se responsabilizará pelo traslado do corpo em uma urna funerária apropriada, até o Município de domicílio do usuário ou distância equivalente, caso o mesmo venha a falecer enquanto estiver em viagem. IMPORTANTE: Caso a família opte por fazer o funeral em outra localidade que não o Município de domicílio do usuário ou distância equivalente, esta deverá arcar com os custos referentes ao traslado do corpo, desde o local do evento até o Município de sepultamento, aonde a Central de Assistência tomará as demais providências. 1.5 TRANSMISSÃO DE MENSAGENS Em caso de solicitação por parte de um familiar do usuário, a Central de Assistência transmitirá mensagens urgentes, desde que relacionadas a um caso de assistência, a uma ou mais pessoas indicadas pelo familiar do usuário, residentes no Brasil. 1.6 VEÍCULO DE ALUGUEL COM MOTORISTA A Central de Assistência colocará à disposição da família do usuário falecido, um veículo (tipo econômico) e um motorista exclusivamente para acompanhamento do funeral, dentro do Município de Sepultamento. 3

4 IMPORTANTE: Despesas com combustível, pedágio e gastos pessoais do motorista ficam a cargo dos acompanhantes do usuário. 2. EXCLUSÕES Os serviços de Assistência acima expostos não poderão ser prestados quando não houver cooperação por parte dos responsáveis do usuário ou outra pessoa que vier a requerer assistência em seu nome, no que se refere às informações requisitadas pela Central de Assistência (dados imprescindíveis ao atendimento, como o nome, endereço, número de documentos e outros que vierem e se tornar necessários). Estão excluídos dos Serviços de Assistência os seguintes casos: a) Toda e qualquer entrega de dinheiro à família do usuário como reembolso de despesas; b) Aquisição de jazigo; c) Reembolso de despesas havidas por pessoa ou empresa que organizou o funeral do usuário sem a intermediação ou prévia autorização da Central de Assistência; d) Exumação de corpos que estiverem no jazigo, quando do sepultamento; e) Despesas decorrentes de construção, manutenção e/ou recuperação de jazigo; f) Eventos causados por ocorrência de inundação, furacão, erupção vulcânica, tempestades, terremotos, movimentos sísmicos, irradiação decorrente de transmutação nuclear, desintegração ou radioatividade, bem como casos de força maior; g) Eventos que decorram em situações de guerra, comoções sociais, atos de terrorismo e sabotagem, greves e quaisquer outras perturbações de ordem pública ou ainda restituição por parte das autoridades ao livre trânsito; h) Busca realização de provas, bem como, formalidades legais e burocráticas no caso do usuário haver desaparecido em acidente, qualquer que seja sua natureza, implicando em morte presumida ; i) Acontecimentos ou consequências causadas por suicídio consumado ou frustrado do usuário; j) Morte decorrente da ingestão de drogas, narcóticos, abuso de bebidas alcoólicas ou pelo uso de remédio sem receita médica; k) Toda e qualquer consequência resultante de morte causada direta ou indiretamente por atividades criminosas ou dolosas do usuário, bem como aquelas causadas por atos, ação ou omissão do usuário causado por má-fé; l) Danos e consequências provenientes da participação de apostas, rachas, competições esportivas, esportes de combate, uso de arma de fogo, esportes radicais como: alpinismo, caça, mergulho, pesca marítima, espeleologia, esportes praticados com veículos aéreos, terrestres e aquáticos e respectivos treinos preparatórios, surf, windsurfe, esqui na neve e aquático; m) Prestações de serviços não decorrentes das instruções e solicitações da Central de Assistência ou que tenham sido solicitadas diretamente ou 4

5 indiretamente pelo usuário como antecipação, extensão ou realização do serviço; n) O traslado do corpo para cremação desde o local do evento até o Município aonde a cremação possa ser efetuada; o) Nas localidades onde a legislação não permita que a Central de Assistência intervenha. 5