RESUMO DOS TERMOS E CONDIÇÕES DA ASSISTÊNCIA TRAIL ASSISTÊNCIA TOTAL

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1 RESUMO DOS TERMOS E CONDIÇÕES DA ASSISTÊNCIA TRAIL ASSISTÊNCIA TOTAL VIGÊNCIA O produto TRAIL ASSISTÊNCIA TOTAL tem vigência de 01 (um) ano, e terá início a partir das 24h (vinte e quatro horas) do dia da efetiva compra do produto, sendo esta considerada a data da aquisição realizada junto à PROMOTORA VIRTUAL SERVIÇOS EMPRESARIAIS LTDA. EXCLUSÕES GERAIS Estão excluídos do escopo de listados neste contrato: a) Execução de qualquer serviço que não esteja relacionado ao escopo das assistências previstas nesse documento; b) Assistência a todo e qualquer Evento resultante, direta ou indiretamente, de atos ilícitos praticados pelo Cliente e/ou Dependente; c) Reembolso de despesas de qualquer natureza que extrapolem àquelas definidas como de responsabilidade da Trail Assistência Total, ou ainda contratados diretamente pelo Cliente, sem prévia autorização da Central de Assistência; d) Eventos ou problemas ocorridos antes do início de vigência da Trail Assistência Total; e) Solicitação de que não sejam solicitados direta e comprovadamente pelo Solicitante. Além das hipóteses mencionadas no presente documento, a TRAIL ASSISTÊNCIA TOTAL não se responsabiliza, a qualquer título, nem mesmo terá obrigação de fornecer as Assistências ao Cliente, caso: f) O Cliente não atenda os requisitos para acionamento estabelecidos ou descumpra obrigações previstas nestes Termos e Condições; g) O Evento ou ponto de destino seja fora do território nacional; h) Haja dolo, culpa, fraude, tentativa de fraude ou simulação por parte do Cliente; i) Por motivos alheios à vontade da ASSISTÊNCIA TRAIL ASSISTÊNCIA TOTAL, ou seja, sendo tecnicamente impossível chegar ao Local do Evento por fatores externos, como, por exemplo, vias de acesso interditadas ou intrafegáveis que impeçam a chegada do Prestador Credenciado ao Local do Evento; j) Ocorra alteração da legislação vigente que impeça o fornecimento de quaisquer das Assistências; k) Ocorram falhas na prestação das Assistências ocasionadas por motivos de força maior ou caso fortuito, conforme definidos em lei, incluindo, mas não se limitando a, greves, manifestações populares, motins, estados de calamidade pública, atos de vandalismo, enchentes e catástrofes naturais, vias de acesso não trafegáveis, que lhe impeçam a atuação; ATENDIMENTO E CONDIÇÕES PARA SOLICITAÇÃO DAS ASSISTÊNCIAS Para utilização dos serviços da Assistência, o Cliente deverá seguir, sempre e antes de ser tomada qualquer providência relativa ao evento, os seguintes procedimentos, sob pena de perder o direito à utilização da Assistência: a) Contatar a Central de Assistência tão logo o Evento ocorra e fornecer as informações solicitadas de forma clara e completa, para a devida identificação do Cliente e confirmação de sua inclusão no Cadastro e análise das condições da Assistência contratada; b) Fornecer à Central de Assistência as seguintes informações: Número do Certificado /Contrato; Nome completo e número do CPF do Cliente; Endereço completo e telefone de contato do Solicitante; Providenciar, quando necessário, o envio de documentos solicitados pela Central de Assistência para prestação dos ; Informações adicionais relacionadas ao tipo do Evento, para fins de prestação dos. 1

2 c) Os custos de execução do Serviço que excederem aos limites ou que não estejam abrangidos no objeto destas Condições Gerais serão de responsabilidade exclusiva do Cliente, incluindo, mas não se limitando, a quaisquer serviços, que não o Serviço descrito nestas Condições Gerais, contratados pelo Cliente diretamente do Prestador. d) Para a Assistência Funeral Familiar, em caso de Dependente, é necessário que o Solicitante providencie toda a documentação que será informada pela Assistência Funeral Familiar que comprove o vínculo com o Segurado; e) Para Assistência Desconto em Medicamentos, Contatar a Central de Assistência ou dirigir-se a Rede de Farmácias Credenciadas e fornecer as informações solicitadas de forma clara e completa para a devida identificação e necessidade do Cliente; f) Providenciar, quando necessário, o envio ou apresentação de documentos solicitados pela Central de Assistência ou Rede Credenciada para prestação dos, tais como receita médica para compra de medicamentos de venda controlada expedida em até 30 dias ou dentro do prazo de validade. g) Seguir as instruções da Central de Assistência ou Rede Credenciada e providenciar as medidas necessárias a fim de solucionar o pedido. CENTRAL DE ATENDIMENTO Para informações, dúvidas ou solicitações sobre o produto e serviços, ligue para: (de qualquer localidade) que possui Atendimento disponível 24 horas. ESCOPO DE SERVIÇOS 1. QUADRO RESUMO DE ASSISTÊNCIAS FUNERAL FAMILIAR LIMITE: R$ 3.000,00 Formalidades Administrativas Registro em Cartório Taxa de Sepultamento Taxa de Exumação Carro Fúnebre Locação de Sala para Velório Livro de Presença Ornamentação de Urna Manta Mortuária Coroa de Flores Jogo de Paramentos Véu Velas Descrição Taxas municipais Taxas municipais Locomoção exclusivamente no município do Sepultamento. Distância máxima percorrida: 100 (cem) KM entre ida e volta Locação em Cemitério Municipal Completa 02 (duas) coroas de Flores Simples 2

3 Urna Funeral Traslado do Corpo Locação de Jazigo Preparação do Corpo VALE CESTA BÁSICA Fornecimento de Cesta Básica em Caso de Falecimento do Titular e/ou Dependente(s). Descrição Descrição da Urna: Urna sextavada com visor, padrão Bignotto ref. 040 ou similar, alça varão, madeira de pinus bordada nas laterais, fundo misto em madeira e chapadur, acabamento externo com verniz de alto brilho e silkscreen, com Bíblia ou Cruz. Sepultamento: dentro do perímetro urbano. Obs.: A utilização do serviço de Sepultamento anula a utilização do serviço de Cremação. Cremação: 200 (duzentos) quilômetros entre ida e volta. Obs.: A utilização do serviço de Cremação anula a utilização do serviço de Sepultamento. Distância máxima percorrida: 250 (duzentos e cinquenta) quilômetros entre ida e volta. Locação pelo período de 03 (três) anos. Taxas municipais. Higienização: o Contempla Embalsamento e Tanatopraxia: o Serviço indisponível para a modalidade. Limites Até, no máximo, 1 (um) acionamento por vigência Até, no máximo, 3 (três) meses de cobertura Vale Cesta Básica -Valor mensal de 300,00 (trezentos) reais DESCONTO EM MEDICAMENTOSS Desconto em Medicamentos 2. DESCRIÇÃO DAS ASSISTÊNCIAS Limites Desconto entre 15% (quinze por cento) a 60% (sessenta por cento) sobre medicamentos da Lista Referenciada FUNERAL FAMILIAR LIMITE: R$ 3.000,00 Formalidades Administrativas Ocorrendo o falecimento do Titular e/ou Dependente(s), após a liberação do corpo pelo Instituto Médico Legal ou Hospital, a Central de Assistência disponibilizará um representante ao Domicílio ou Hospital no qual tenha ocorrido o óbito, para coletar todos os documentos necessários às tratativas do Sepultamento ou Cremação junto à funerária do Município, tomando todas as medidas devidas para a realização do funeral. A liberação do corpo no Instituto Médico Legal ou Hospital é uma responsabilidade de um representante legal do Cliente. Se necessário, o representante da Central de Assistência fará todos os procedimentos, após a liberação do corpo no Instituto Médico Legal ou Hospital, acompanhado de um membro da família designado pelo Solicitante, ou o próprio. A documentação correspondente ao óbito será entregue ao membro da família designado pelo Solicitante, ou o próprio, que será devidamente informado das providências tomadas. Registro em cartório: A Central de Assistência responsabiliza-se por providenciar bem como custear o registro em cartório do óbito, desde que permitido pela legislação local. Se necessário para o registro do óbito em cartório, o representante da Central de Assistência fará todos os procedimentos acompanhado de um membro da família designado pelo Solicitante, ou o próprio. 3

4 O Solicitante deverá apresentar ao representante da Central de Assistência os documentos necessários para registro do óbito em cartório. A documentação correspondente ao óbito será entregue ao membro da família designado pelo Solicitante, ou o próprio, que será devidamente informado das providências tomadas. Taxa de Sepultamento: A Central de Assistência responsabiliza-se por providenciar bem como custear a Taxa de Sepultamento. Os valores a serem pagos a título de Taxa de Sepultamento será o valor designado pelo município onde ocorrerá o sepultamento ou Cremação do Cliente. A documentação correspondente ao pagamento da taxa será entregue ao membro da família designado pelo Solicitante, ou o próprio, que será devidamente informado das providências tomadas. Taxa de Exumação: Locação de Jazigo Caso a família não possua jazigo próprio, a Assistência responsabiliza-se pela locação de sepultura pelo prazo padrão estabelecido pelo Cemitério em questão. No trâmite de locação do jazigo o cemitério disponibilizará um documento informando a data de término da locação e sendo do interesse dos familiares acompanhar a exumação dos restos mortais, o mesmo deve realizar o contato junto ao Cemitério, que passará todas informações necessárias. Após a data de término da locação do jazigo a Assistência não se responsabiliza pelo corpo que ocupava o mesmo, ficando sob responsabilidade do Cemitério. Considerando que a Assistência Funeral Familiar responsabilizou-se por todos os procedimentos para a locação do jazigo não ocorrerá o pagamento da Taxa de Exumação. Jazigo próprio Caso a família já tenha jazigo próprio a Assistência responsabiliza-se pela Taxa de Exumação, desde que todas as gavetas existentes no jazigo já estejam ocupadas. Em caso de escolha de cemitério particular, cujas taxas sejam superiores à modalidade de Assistência Funeral Familiar contratada, o Solicitante responsabiliza-se pelo valor correspondente à diferença. Carro Fúnebre: Será fornecido um veículo carro fúnebre para cortejo, conforme o limite da modalidade de de Assistência Funeral Familiar contratada. O tipo de carro a ser utilizado será definido pela Assistência Funeral Familiar conforme necessidade na ocasião. O serviço de Carro Fúnebre será prestado apenas dentro do município de Sepultamento, não sendo válida alteração de município para deslocamento. Locação de sala para Velório: A Central de Assistência se responsabilizará pela despesa referente à locação de sala para velório em cemitério municipal, na cidade indicada pelo Solicitante. Em caso de escolha de locação de sala para velório em cemitério particular, as taxas devem ser equivalentes. Não havendo equivalência de valores, o valor excedente será de responsabilidade do Solicitante. Livro de Presença: Será colocada a disposição da família o Livro de Presença para que a família possa agradecer o comparecimento Ornamentação de Urna: A Assistência disponibilizará a Ornamentação de Urna, conforme modalidade de Assistência Funeral Familiar contratada. Manta Mortuária / Coroa de Flores / Jogo de Paramentos / Véu / Velas e Urna: A Assistência disponibilizará a Manta Mortuária, Coroa de Flores, Jogo de Paramentos, Véu, Velas e Urna conforme modalidade de Assistência Funeral Familiar contratada. 4

5 Funeral: O Solicitante deverá indicar, no momento da solicitação dos serviços, se optará pelo serviço de Sepultamento ou Cremação. Sepultamento: A Assistência providenciará o sepultamento do corpo do Cliente e/ou Dependente em jazigo da família, em cemitério municipal, na cidade de domicilio do Cliente. Caso a família não possua um jazigo, a Assistência responsabiliza-se pela locação de sepultura pelo prazo de 03 (três) anos. Em caso de escolha de cemitério particular, cujas taxas sejam superiores à modalidade de Assistência Funeral Familiar contratada, o Solicitante se responsabilizará pelo valor correspondente à diferença. A Assistência Funeral Familiar não arcará com as despesas com o traslado do corpo para Sepultamento fora do município de Domicílio do Cliente e/ou Dependente Cremação: Caso o Solicitante opte pela Cremação, a Central de Assistência providenciará o serviço, conforme condições estabelecidas na legislação e normas vigentes. O serviço será realizado desde que se cumpram as orientações abaixo descritas: A opção de Cremação exige o atestado de óbito firmado por 02 (dois) médicos; Em caso de morte violenta é necessário a seguinte documentação: I. Atestado firmado por médico legista; II. Autorização judicial; III. Laudo do instituto médico legal; IV. Boletim de Ocorrência; V. Declaração da autoridade policial não se opondo à Cremação. A autorização de Cremação deverá ser concedida pelo parente mais próximo, não podendo ser autorizado por parentes de 2º grau. O procedimento será realizado somente se o serviço de Cremação estiver disponível no município de Domicílio do Cliente e/ou Dependente. Em caso de escolha de Crematório Particular, cujas taxas sejam superiores à modalidade de Assistência Funeral Familiar contratada, o Solicitante se responsabilizará pelo valor correspondente à diferença. Traslado do Corpo: Em caso de falecimento do Cliente e/ou Dependente em cidade diferente do Domicílio do mesmo, a Central de Assistência se encarregará das formalidades para a liberação do corpo ou cinzas, bem como o traslado do corpo até o local de inumação no Domicílio. Sempre que necessário o Solicitante deverá comparecer ou apresentar documentos necessários para essas providências. Para o traslado do corpo a Assistência Funeral Familiar (Europ Assistance Brasil de Assistência S/A) se sub-rogará nos direitos do Cliente e/ou Dependente de negociar junto às Companhias Aéreas, agentes e operadores turísticos, a(s) passagem(ns) adquirida(s) pelo Cliente e/ou Dependente antes do óbito. Os serviços de traslado do corpo serão prestados a partir do momento em que o corpo do Cliente e/ou Dependente se encontrar liberado pelas autoridades competentes, inclusive policiais, e que não exista nenhum obstáculo físico, material, policial, judicial, normativo ou qualquer outro que impeça o traslado do corpo nos conforme legislação e normas aplicáveis. Locação de jazigo: Caso a família não possua um jazigo, a Assistência responsabiliza-se pela locação de sepultura pelo prazo de 03 (três) anos. A Locação de Jazigo poderá ser realizada em um cemitério particular, desde que observados os limites de valores da modalidade da Assistência contratada. Preparação do Corpo: Em caso de falecimento do Cliente, será providenciada a preparação do corpo, conforme necessidade e limite da modalidade de Assistência Funeral contratada. 5

6 EXCLUSÕES ESPECÍFICAS DA ASSISTÊNCIA FUNERAL FAMILIAR Estão excluídos do escopo dos listados nestas Condições Gerais: a) Evento resultante de suicídio consumado ou frustrado do Cliente e/ou Dependente, ocorrido no prazo inferior há 02 (dois) anos contados do início da vigência do vínculo contratual entre Cliente e Europ Assistance; b) Evento resultante de atos de terrorismo, guerras, revoltas populares, greves, sabotagem, tumultos, perturbações de ordem pública e de atos ou atividades das Forças Armadas ou de Forças de Segurança em tempos de paz; c) Evento resultante direta ou indiretamente de irradiação decorrente de transmutação nuclear, desintegração ou radioatividade; d) Evento resultante de fenômenos da natureza, de caráter extraordinário, tais como: inundações, terremotos, erupções vulcânicas, tempestades, furacões, maremotos, quedas de corpos siderais, meteoritos, movimentos sísmicos; e) Evento decorrente de viagens em aviões que não em linha comercial; f) A Assistência Funeral Familiar não será prestada em localidades onde a legislação ou normas não permitirem que a Assistência Funeral Familiar intervenha; g) Desaparecimento do Cliente e/ou Dependente em acidente ou qualquer outra situação, qualquer que seja a sua natureza, ou, ainda, ausência do Cliente e/ou Dependente situações em que a Assistência Funeral Familiar não realizará buscas, provas, formalidades legais e burocráticas, ou qualquer outro serviço; h) Despesas decorrentes de confecção, manutenção e/ou recuperação de jazigos; i) Sepultamento de membros; j) Aquisição de sepultura, jazigo, terreno, cova, carneiro (gaveta nos cemitérios onde se enterram os cadáveres), etc.; k) Solicitação de que não sejam solicitados direta e comprovadamente pelo Solicitante. PARA ASSISTÊNCIA FUNERAL FAMILIAR, O HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO ESTABELECIDO É: Central de Atendimento: 24 (vinte e quatro) horas; Prestação do Serviço: 24 (vinte e quatro) horas. VALE CESTA BÁSICA Em caso de falecimento do Cliente, por qualquer que seja a causa, o Cliente poderá solicitar o fornecimento temporário do Vale Cesta Básica, até o limite estabelecido nestes Termos e Condições. A Cesta Básica estará disponível unicamente através de cartão de benefício Vale Cesta Básica, com a utilização sujeita à disponibilidade da rede de estabelecimentos de venda credenciada, que poderá ser consultada através da Central de Assistência. Após a solicitação do cartão Vale Cesta Básica, a Central de Assistência informará ao Cliente os prazos e procedimentos para entrega e ativação do benefício. Em caso de perda, roubo ou inutilização do cartão Vale Cesta Básica, o Cliente deverá entrar em contato com a Central de Assistência, imediatamente, para receber orientações sobre como proceder, restando certo que quaisquer custos decorrentes da emissão de 2ª via do cartão serão de responsabilidade exclusiva do Cliente. Caso o Cliente se negue a arcar com os custos de reemissão e reenvio do cartão, a Assistência ficará suspensa. A Assistência Cesta Básica não se responsabiliza por eventuais atrasos, inviabilidade ou impossibilidade na prestação dos, por motivo de caso fortuito ou de força maior. Ficam definidos, desde já, como casos fortuitos e de força maior, nos termos do Código Civil, os eventos que causem embaraços, impeçam a execução dos da Assistência Cesta Básica ou coloquem em risco a segurança do Cliente ou terceiros. Qualquer reclamação quanto à qualidade dos serviços prestados pela operadora do cartão de benefício de Vale Cesta Básica, deverá ser encaminhada e resolvida diretamente pelo Cliente com a referida operadora, ficando a Assistência Cesta Básica isenta de qualquer responsabilidade 6

7 neste sentido, a qualquer tempo e a qualquer título. EXCLUSÕES ESPECÍFICAS DA ASSISTÊNCIA FUNERAL FAMILIAR a) Entregado cartão de benefício Vale Cesta Básica em qualquer outra localidade que não esteja seja o endereço de Domicílio do Cliente indicado quando do envio do Cadastro pela Contratante; PARA ASSISTÊNCIA FUNERAL FAMILIAR, O HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO ESTABELECIDO É: Central de Atendimento: 24 (vinte e quatro) horas; Disponibilidade de entrega do cartão de benefício Vale Cesta Básica: de segunda a sextafeira das 08h00 às 18h00. DESCONTO EM MEDICAMENTOSS Apresentando os devidos documentos comprobatórios, tais como receita médica para compra de medicamentos de venda controlada expedida em até 30 dias ou dentro do prazo de validade junto à Rede de Farmácias Credenciadas, o Cliente poderá adquirir os medicamentos constantes na Lista Referenciada com desconto a serem confirmados através de sistema desenvolvido exclusivamente para a Assistência Desconto em Medicamentos junto à Rede Credenciada; Os valores de desconto serão concedidos, sempre, sobre o PMC Preço Máximo de Venda ao Consumidor. Fica garantido que a Assistência Desconto em Medicamentos praticará o menor preço entre valor do medicamento com desconto na Lista Referenciada da Assistência Desconto em Medicamentos e o preço promocional do dia da loja ( preço de venda ), caso houver. Se o Usuário optar por se dirigir diretamente a Rede de Farmácias Credenciadas para obtenção da Assistência, deverá obrigatoriamente portar forma de identificação do benefício fornecida pelo Contratante, documento que comprove sua identidade e demais documentos necessários para obtenção do medicamento (por exemplo: receita médica, quando houver). Não é de responsabilidade da Assistência Desconto em Medicamentos as formas de pagamento disponibilizadas pela Rede de Farmácias Credenciadas, sendo a verificação desta de responsabilidade de Cliente. PARA ASSISTÊNCIA DESCONTO EM MEDICAMENTOS, O HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO ESTABELECIDO É: Central de Atendimento: 24 (vinte e quatro) horas; Observação: não é de responsabilidade da Assistência Desconto em Medicamento o horário de atendimento da Rede de Farmácias Credenciadas, sendo a verificação desta de responsabilidade direta do Cliente. DISPOSIÇÕES FINAIS Estas são as informações resumidas da contratação do produto Trail Assistência Total. Em caso de dúvidas, ou desejo de cancelamento, ligue para a Central de Relacionamento Trail, através do telefone: (de qualquer localidade), que possui atendimento em Horário Comercial - segunda a sexta, das 9:00 as 18h00 horas. Para acesso aos Termos e Condições completo, acesse o site: Este produto é vendido e comercializado por: Promotora Virtual Empresariais Ltda CNPJ: / Empresa Prestadora de Serviço: Europ Assistance Brasil de Assistência S/ACNPJ: /