HSBC. Serviços de Assistências Seguro Pessoa Chave

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1 HSBC Serviços de Assistências Seguro Pessoa Chave Recomendamos a impressão e destaque da carteirinha abaixo. É importante que a Empresa e a família tenham conhecimento dos benefícios adicionais do Seguro. Serviços de Assistência 24 Horas ou (Brasil) (Exterior) Informações do Seguro: Meu HSBC Telefone (Capitais) (Demais localidades) Serviços de Assistência 24 Horas ou (Brasil) (Exterior) Informações do Seguro: Meu HSBC Telefone (Capitais) (Demais localidades)

2 ASSISTÊNCIA FUNERAL Além da cobertura, de Auxilio Funeral, este seguro oferece ainda, um serviço de Assistência Funeral para que, nas horas mais difíceis, a família possa contar com a ajuda de pessoas experientes para auxiliá-la em todos os procedimentos relativos ao funeral, e melhor, não compromete os benefícios da cobertura de Auxilio Funeral. Objetivo do Serviço Garantir a disponibilização dos serviços de Assistência Funeral, em caso de falecimento do Segurado, seja decorrente de causa Natural ou Acidental. Serviços de Assistência Funeral Os serviços previstos são exclusivos para residentes e domiciliados no Brasil. Os itens cobertos para a prestação dos Serviços de Assistência Funeral serão executados exclusivamente por uma rede de prestadores de Serviços credenciados com a Central de Atendimento da Assistência 24hs. O(s) beneficiário(s) do seguro ou seu(s) familiar(es) deverá(ão) entrar em contato com a Central de Atendimento do HSBC, para solicitar os serviços de Assistência Funeral. Os telefones para contatos são: Em território nacional: (Ligação Gratuita); No exterior: (55 11) , ou solicitar ligação por meio da telefonista local. A utilização do Serviço de Assistência Funeral Familiar não implica o pagamento das indenizações referentes às coberturas do Seguro contratadas. A rede de prestadores de serviço credenciada poderá ser alterada a qualquer momento pela seguradora, sem aviso prévio. Em caso de translado de corpo, o meio de transporte será decidido pela prestadora de serviços. Havendo discordância do meio escolhido, a prestadora de serviço somente arcará com o valor que gastaria pelo meio escolhido por ela. Fica estabelecido que os serviços garantidos pelo seguro não poderão ser prestados em municípios em que a legislação não permita que a Seguradora ou seus prestadores de serviços intervenham para a realização do funeral. Serviços oferecidos: a) Sepultamento Sepultamento no local em que a família determinar ou, caso a família não possua jazigo, será providenciada a locação de um jazigo na cidade domiciliar da família pelo período máximo de 03 anos, de acordo com disponibilidade local, em cemitério público. b) Cremação Cremação a ser executada apenas nas cidades que dispõem desse serviço. As cinzas serão encaminhadas para a cidade domiciliar da família. As despesas com passagens e hospedagem para o acompanhamento da Cerimônia de Cremação correrão por conta da família. c) Assessoria para Formalidades Administrativas Recepcionar - na residência/hospital de ocorrência do óbito - e encaminhar à funerária do município todos os documentos necessários para realização do sepultamento/cremação. O Serviço de Assistência Funeral também se responsabilizará pelas demais providências exigidas para a realização

3 do funeral conforme a necessidade da situação, (por exemplo, documentação em caso de necessidade de traslado de corpo, etc.). d) Fornecimento de Câmara /Jogo de Paramentos Fornecimento de Câmara ardente completa, incluindo castiçais, velas, suporte para urna e imagens ou insígnias de acordo com a religião da família. e) Locação de Jazigo Consiste na locação de um jazigo em cemitério publico, pelo período de 03 (três) anos, contado da data do evento e de acordo com a disponibilidade local. Após 03 (três) anos, o(s) beneficiário(s) do seguro ou familiar(es) ficará(ão) responsável(is) pelas despesas de locação do jazigo. A Seguradora e o Prestador de Serviços não assumirão qualquer responsabilidade referente ao ato de exumação e destino dos ossos, dado o termino do prazo de locação. f) Urna Compra de uma urna (caixão) padrão Super Luxo. g) Preparação do Corpo Preparação do corpo para colocação na urna, incluindo higienização e desodorização. h) Coroa de Flores Colocar à disposição do(s) beneficiário(s) do seguro ou do(s) familiar(es) 02 coroas grandes de flores da época com faixa com dizeres por ele(s) redigidos. i) Ornamentação de Urna Colocar flores para ornamentação do interior da urna à disposição do(s) beneficiário(s) do seguro ou do(s) familiar(es). j) Ornamentação da Sala Ornamentação da sala de velório, de acordo com a preferência da família do segurado. Limite: 02 (dois) arranjos de flores médios. k) Mesa de Condolências Providenciar mesa onde será colocado o livro de presença. l) Velório Colocar à disposição do(s) beneficiários do seguro ou do(s) familiar(es) uma sala de velório ou capela, conforme disponibilidade local. m) Registro do Óbito Efetuar o registro de óbito em cartório, se necessário com a presença do(s) beneficiário(s) do seguro ou do(s) familiar(es). n) Divulgação do óbito Divulgar o óbito em rádio de grande audiência no município de domicilio do segurado e/ou na imprensa escrita, um anuncio em jornal de circulação no município de domicilio do segurado, em tamanho 5 X 10 cm.

4 o) Taxa de Sepultamento e Velório Público / Privado p) Taxa de Exumação Dado o término do prazo de locação de jazigo q) Ônibus Especial Disponibiliza 01 (um) ônibus especial para acompanhamento do féretro, compreendendo o trajeto de ida e volta entre a capela mortuária e o cemitério ou crematório, sem limites de quilometragem. r) Traslado de corpo Traslado do corpo do local de óbito até a cidade de residência habitual (ou distância equivalente), desde que a cidade de residência habitual seja dentro do território nacional. Caso o óbito ocorra dentro do município de residência, o Traslado de Corpo não será fornecido pela Assistência. A Assistência 24hs determinará se o transporte será aéreo ou terrestre, dependendo da distância do traslado e logística de deslocamento do local. Correrão por conta da família as despesas que excedam o custo arcado pela Assistência 24hs, em virtude de modificação do traslado proposto por esta última. Serviço apartado do limite monetário contratado, e sem limite monetário previsto. s) Passagem para um dos beneficiários do Seguro ou um familiar do segurado. Se houver necessidade da presença de um membro da família para a liberação do corpo, serão fornecidas passagens aérea (classe econômica) ou rodoviária de ida e volta e hospedagem de 01 (um) familiar. t) Tanatopraxia Disponibiliza o processo de preparação do corpo para o velório ou funeral, retardando, por tempo determinado, as decomposições naturais. A Tanatopraxia será fornecida nos casos de Traslado aéreo ou em outras circunstâncias em que a técnica se faça necessária para retardar o processo biológico de decomposição do corpo. u) Necromaquiagem Disponibiliza a técnica secundária à Tanatopraxia e tem por objetivo minimizar imperfeições da pele, assim como devolver a aparência natural da cor da pele do óbito, através das técnicas de maquiagem e do uso de cosméticos. A Necromaquiagem será fornecida em qualquer circunstância, desde que o estado do corpo permita a aplicação da técnica. O que não está coberto pelo serviço de Assistência Além de todos os riscos excluídos mencionados nas Condições Gerais do seguro, também estão excluídos dos serviços de Assistência: a) Quando da exumação, a Assistência 24hs não assumirá qualquer responsabilidade referente ao destino dos ossos, dado o término do prazo de locação de jazigo. b) Roupas em geral; c) Missa de 7º dia; d) Xerox da documentação; e) Café; f) Bebidas;

5 g) Refeições em geral; h) Compra de Jazigo; i) Confecção de gaveta em túmulo de terceiro; j) Lapides e/ou gravações; k) Cruzes; l) Reforma em geral no jazigo; m) Exumação de terceiro em jazigo da família; n) Custo de capela e sepultamento superior aos praticados pelo Município; o) Despesas de qualquer natureza que não estejam relacionadas diretamente com o funeral, sem autorização da Central de Atendimento, não previstas nestas Condições; e p) Quaisquer reembolsos de despesas providenciadas diretamente pela família e não autorizadas pela central de atendimento HSBC, mesmo que cobertas pela presente assistência. IMPORTANTE: A cobertura do Funeral é mundial, desde que o sepultamento do corpo ocorra no Brasil. A Assistência 24hs determinará se o transporte será aéreo ou terrestre, dependendo da distância do traslado e logística de deslocamento do local. Correrão por conta da família as despesas que excedam o custo arcado pela Assistência 24hs, em virtude de modificação do traslado proposto por esta última. Serviço apartado do limite monetário contratado, e sem limite monetário previsto. Se houver necessidade da presença de um membro da família para liberação do corpo, forneceremos passagens de ida e volta, em classe econômica, e hospedagem para um familiar, respeitando o limite monetário contratado na Assistência Funeral. ASSISTÊNCIA A PESSOAS EM VIAGEM TRATADO DE SCHENGEN Desde que disponibilizado e especificado no contrato de seguro, e que o segurado esteja com o pagamento das parcelas do seguro rigorosamente em dia, o objetivo é garantir os serviços de Assistência em Viagem para o segurado, exceto os riscos excluídos e cumpridas as condições estabelecidas para direito à cobertura deste serviço. CARÊNCIA O período de Carência, para a prestação do serviço desta assistência, contado do início de Vigência do seguro, será de 30 (trinta) dias. DEFINIÇÃO DAS ASSISTÊNCIAS/SERVIÇOS A garantia dos serviços previstos nesta cobertura somente se aplica em caso de viagem com período inferior a 60 (sessenta) dias e a partir de 50 (cinquenta) km da residência habitual do segurado. Excetuando-se os casos em que houver autorização prévia da Central de Atendimento, não haverá reembolso de despesas incorridas por serviços providenciados por conta própria. A assistência será prestada de acordo com a infraestrutura do local da ocorrência, levando-se em consideração as leis e costumes do país local, a natureza do risco e a urgência requerida no atendimento. Para requisitar os serviços oferecidos pela cobertura de Assistência Viagem, ligue: Em território nacional: (ligação gratuita);

6 No exterior: (55 11) , ou solicite ligação a cobrar por meio da telefonista local. SERVIÇOS COBERTOS EM TERRITÓRIO NACIONAL E INTERNACIONAL Remoção Hospitalar Ocorrendo acidente ou doença no Brasil ou no Exterior e após terem sido prestados os primeiros socorros, a assistência promoverá os contatos entre sua equipe médica, o médico do local e eventualmente o médico particular do segurado. Se a equipe médica verificar a necessidade de remoção do segurado para um hospital, esta será efetuada pelo meio mais adequado, ou seja, de ambulância, automóvel, avião de linha ou fretado com equipamentos de socorro, observando-se os seguintes limites: 10,000 (dez mil e duzentos euros) por ocorrência internacional; R$ ,00 (vinte mil reais) por ocorrência nacional e transporte aéreo; R$ 8.000,00 (oito mil reais) por ocorrência nacional e transporte terrestre. Acompanhamento e hospedagem em caso de hospitalização Se o segurado estiver viajando sozinho e a equipe médica julgar que ele deva ser hospitalizado por período superior a 10 (dez) dias, será fornecida uma passagem de ida e volta em classe econômica, a uma pessoa por ele indicada e residente no Brasil, para que possa assisti-lo, bem como, serão providenciadas diárias de hotel para hospedagem do acompanhante do segurado, por no máximo 7 (sete) dias, excluindo-se as despesas relativas a refeições, frigobar, etc, observados os seguintes limites diários: (cem euros) por ocorrência internacional; R$ 150,00 (cento e cinquenta reais) por ocorrência nacional. Prorrogação de estada Se for constatada pela equipe médica a necessidade de prolongar o período inicialmente previsto de estada, em virtude de doença ou acidente, ultrapassando assim a data de retorno prevista, será providenciada hospedagem do segurado, por no máximo 7(sete) dias, observados os seguintes limites diários: 100,00 (cem euros) por ocorrência internacional; R$ 150,00 (cento e cinquenta reais) por ocorrência nacional. Garantia de viagem de regresso Caso a passagem de retorno inicialmente prevista não possa ser utilizada em virtude do disposto no item anterior (Prorrogação de estada), será providenciada uma passagem classe econômica, para regresso do segurado, observados os seguintes limites: 1, (um mil e quinhentos reais) por ocorrência internacional; R$ 1.000,00 (um mil reais) por ocorrência nacional. Retorno e acompanhamento de menores Em caso de remoção ou hospitalização do segurado, se este estiver viajando acompanhado única e exclusivamente por menor (es) de 12 (doze) anos, será providenciada passagem(ens) aérea, classe econômica, de ida e volta para que um familiar possa acompanhar o(s) menor(es) de volta ao domicílio. Retorno antecipado por falecimento de familiar Se o segurado tiver que interromper sua viagem em razão de falecimento de um parente de 1º grau residente no Brasil e não puder retornar pelos meios de transporte inicialmente previstos, será providenciada uma passagem aérea, classe econômica, para que o segurado possa voltar ao seu domicílio ou diretamente ao local do sepultamento (quando à distância deste não for superior ao do domicílio), observando-se os seguintes limites: 1, (um mil e quinhentos euros) por ocorrência internacional; R$ 1.000,00 (um mil reais) por ocorrência nacional. Transporte por ocorrência de sinistro no domicílio do segurado

7 Ocorrendo um sinistro de roubo com violação de portas ou janelas, incêndio ou explosão, em sua residência habitual tornando-a inabitável ou com grave risco de que se produzam maiores danos, justificando assim sua presença, será providenciada uma passagem área, classe econômica, até o seu domicílio, sempre que não se possa efetuar esse transporte pelo meio utilizado inicialmente em sua viagem ou se este meio de transporte não puder conduzi-lo em tempo hábil. Localização de bagagem Caso a bagagem do segurado se extravie enquanto sob responsabilidade da companhia aérea, a assistência efetuará os contatos necessários para tentar localizá-la e reconduzi-la ao segurado. SERVIÇOS COBERTOS EM TERRITÓRIO INTERNACIONAL Repatriação médica Caso a equipe médica conclua pela necessidade de repatriação para a continuação do tratamento, a assistência organizará os serviços necessários para reconduzir o segurado ao seu município de residência, observando o limite de ,00 (trinta mil euros) passando todos os demais custos do tratamento a serem suportados pelo Segurado. Assistência Médica Ocorrendo acidente ou doença grave, será providenciada assistência médica, inclusive atendimento por especialistas, exames complementares, internações, cirurgias, observado o limite de ,00 (trinta mil euros). Assistência Farmacêutica Caso o segurado tenha necessidade de adquirir medicamentos em virtude da prestação dos serviços descritos no item anterior (Assistência Médica), será efetuado no Brasil, em moeda nacional, o reembolso destas despesas, mediante a apresentação da prescrição feita por profissional da equipe médica, juntamente com a nota fiscal de compra do medicamento no exterior, observado o limite de 500,00 (quinhentos euros). Assistência Odontológica Ocorrendo acidente ou doença grave, será providenciado atendimento odontológico adequado, excluído qualquer tratamento de rotina e observado o limite de 350,00 (trezentos e cinquenta euros). Orientação em caso de perda de documentos Em caso de roubo, furto ou perda de documentos, a Central de Atendimento irá orientar o segurado quanto às providências a serem tomadas. Assistência Jurídica Caso o segurado cause um acidente de trânsito e necessite de assistência jurídica, a Central de Atendimento poderá fazer a indicação de advogado local e providenciará o pagamento de seus honorários, em moeda corrente local, mediante depósito antecipado em conta corrente a ser informada pela Central de Atendimento, a ser feito por terceiros no Brasil. Caução Penal Caso o segurado seja obrigado a oferecer caução penal junto à autoridade pública do país onde se encontra, em consequência de acidente de trânsito, a Central de Atendimento poderá providenciar o respectivo valor, em moeda corrente local, mediante depósito antecipado em conta corrente a ser

8 informada pela Central de Atendimento, a ser feita por terceiros no Brasil por terceiros indicados pelo segurado. RISCOS EXCLUÍDOS Estão expressamente excluídas dos Serviços de Assistência Viagem as ocorrências abaixo: a) Serviços solicitados diretamente pelo segurado, sem prévio consentimento da Central de Atendimento da Assistência Viagem, exceto nos casos de força maior ou impossibilidade material comprovada; b) Serviços prestados ao segurado, quando a sua estada, fora da residência habitual, for superior a 60 (sessenta) dias; c) Despesas correspondentes à assistência médica, farmacêutica, odontológica e hospitalar despendidas pelo segurado no Brasil; d) Acidente ocorrido, ou doença crônica diagnosticada anteriormente ao início da viagem; e) Assistência a toda e qualquer consequência de atividades criminosas ou dolosas do segurado; f) Assistência derivada de suicídio não coberto pelo seguro; g) Assistência por doenças ou estados patológicos produzidos por consumo voluntário de álcool, drogas, produtos tóxicos, narcóticos ou medicamentos adquiridos sem recomendação médica; h) Despesas com aquisição de próteses e óculos, bem como despesas de assistência por gravidez, parto ou por qualquer tipo de doença mental; i) Assistência derivada de práticas desportivas em competição por parte do segurado; j) Despesas extras de estada, tais como: refeições, bebidas e todas aquelas que não estejam inclusas no custo da diária do hotel; k) Eventos decorrentes de fenômenos da natureza, de caráter extraordinário, tais como: inundações, maremotos, terremotos, erupções vulcânicas, tornados, ciclones, furacões e queda de corpos siderais; l) Caso não seja configurada a real necessidade de remoção do paciente segurado, conforme recomendação do médico assistente, o transporte do mesmo não será autorizado. GARANTIA DO SERVIÇO Este serviço é garantido pela Mondial Serviços Ltda., inscrita no CNPJ sob nº /