Caso de Ensino em Admnistração. Afinal, Quantas Empresas Tem Nesta Cidade?

Caso de Ensino em Admnistração Afinal, Quantas Empresas Tem Nesta Cidade? Autoria: Andrea Leite Rodrigues, Rosane Torres Guimarães Resumo: Localizada na zona oeste da região metropolitana da Grande São Paulo, a uma distância de 26,5 quilômetros do marco zero de São Paulo, na Praça da Sé, Barueri tem uma área de 64 quilômetros quadrados e uma população fixa de aproximadamente 224 mil habitantes. A cidade oferece alíquotas diferenciadas para impostos municipais a empresas que aí se instalam, tornando-se um importante pólo de atração industrial. Adicionalmente, Barueri tornou-se uma cidade cheia de "empresas de papel", o que torna difícil o desenvolvimento de qualquer trabalho que requeira acessar as empresas que efetivamente tenham operações no município, como é o caso da Universidade Mackenzie que pretende estabelecer programas de parcerias com empresas da região. Assim sendo, coloca-se o desafio de definir universo e plano amostral para projetos de pesquisa envolvendo empresas em Barueri. Sentadas na sala dos professores, Helena e Sofia olhavam com desânimo os resultados do trabalho da última semana. Ambas são docentes do Curso de Administração de Empresas do Centro de Ciências Sociais da Universidade Presbiteriana Mackenzie, tanto no campus de São Paulo (na Consolação), quanto no campus de Barueri (Tamboré). Naquele momento, conversavam mais uma vez sobre as dificuldades em obter dados primários para o projeto de pesquisa que desenvolviam no Campus de Tamboré. Um ano antes, setembro de 2005, quando propuseram o projeto ao Mackpesquisa i, não imaginavam as dificuldades que encontrariam para definir o universo de empresas no município de Barueri. Depois de tanto trabalho, as docentes ainda não conseguiam responder a questões que lhes pareciam tão simples, no começo: Quantas empresas há no município de Barueri? Quais suas características: setores de atividade, tamanho em volume de venda, em faturamento? Quantos funcionários e qual perfil de cargos e funções? Finalmente, quais as possibilidades de parceria entre estas empresas e o Mackenzie Tamboré? O Instituto Presbiteriano Mackenzie é instituição de ensino renomada que conta com unidades nas cidades de São Paulo, Barueri (Tamboré), Campinas, Brasília e Recife. O campus localizado em Barueri é denominado Campus Boanerge Ribeiro, mas é popularmente conhecido por Campus de Tamboré, no qual encontram-se unidades do Colégio Presbiteriano Mackenzie, do Centro de Ciências Sociais e Aplicadas (CCSA) e da Faculdade de Educação Física (FEF). Em abril de 2007, a unidade do CCSA Tamboré contava com aproximadamente 1000 alunos que freqüentam dois cursos de graduação no período noturno: Administração de Empresas e Administração de Empresas com Habilitação em Comércio Exterior. A partir de fevereiro, o campus passou a ter turmas iniciantes para ambos os cursos também no período da manhã. Além disso, há cerca de 150 alunos que freqüentam cursos de pós-graduação lato senso, oferecidos no período noturno. Como parte do planejamento do CCSA-Tamboré, um grupo de docentes liderados por Helena desenvolveu um projeto de pesquisa, utilizando a prática de pesquisa-ação (EDEN, C. HUXHAM, 2001; PATTON, 2002) com vistas a gerar informações sobre características dos ambientes interno e externo àquela unidade de ensino. Tais informações seriam a matéria prima para geração de mudanças no currículo escolar e no projeto pedagógico dos cursos de 1

graduação, pós-graduação e extensão em administração de empresas oferecidos pelo CCSA Tamboré. Entende-se por projeto pedagógico um conceito amplo que se refere ao conjunto de disciplinas e todas as outras atividades desenvolvidas tendo em vista a formação do aluno (MASETTO, 2003; ZABALZA, 2003). Helena acreditava que mudanças no projeto pedagógico deveriam acontecer a partir de duas premissas: 1) todos os atores sociais relevantes para o CCSA-Tamboré deveriam estar envolvidos. Assim, docentes, discentes e representantes da comunidade empresarial circunvizinha deveriam participar da construção de um projeto pedagógico; 2) há consenso de que as planejar projetos pedagógicos deve considerar o perfil do aluno que se quer formar, em sintonia com as novas diretrizes curriculares e as competências que se espera que um aluno graduado possua ao final do curso superior (UNESCO, 1998). Porém, indo além disso, só se poderia pensar no aluno a formar se se conhecesse o contexto social e econômico de todos os atores envolvidos com aquele espaço escolar. Portanto, o desenvolvimento de um novo projeto pedagógico começaria por aprender sobre pessoas, lugares, fatos e contexto que envolvem o CCSA-Tamboré. Assim, surgiu o projeto de pesquisa Conhecendo Tamboré: Uma Análise do Ambiente Utilizando Pequisa-Ação, definido como uma proposta de investigação destinada a gerar conhecimento sobre empresas da circunvizinhança, comunidade, docentes e discentes, além de envolvê-los no próprio desenvolvimento das propostas de mudança do projeto pedagógico do CCSA Tamboré; daí a proposta de trabalhar com pesquisa-ação e contemplar todos os atores que estão implicados ou influenciam no ambiente imediato do CCSA-Tamboré. Este projeto recebeu fundos de apoio do Mackpesquisa e foi definido, originalmente, em duas fases de trabalho: A Fase 1 foi definida ao levantamento de características de empresas localizadas na circunvizinhança da unidade CCSA- Tamboré. Para fins operacionais, denominou-se de "ambiente externo" o conjunto de organizações empresariais localizadas nos municípios de Barueri e adjacências. Dados quantitativos seriam levantados por meio de questionário estruturado, disponibilizado eletronicamente para gestores que trabalham em empresas na região. Levantar-se-ia um rol de informações junto a organizações potenciais parceiras para o CCSA - Tamboré, considerando os imensos parques industriais localizados nos municípios de Barueri e vizinhos. Conhecendo-as melhor, seria possível estabelecer estratégias de relacionamento a partir de programas de parceria para incentivo do intercâmbio entre empresas e universidade. A Fase 2 foi dedicada ao conhecimento da opinião de alunos e docentes do CCSA- Tamboré quanto ao currículo e projeto pedagógico da unidade. Entrevistas em profundidade e focus groups, técnicas para coleta de dados apropriadas para pesquisas qualitativas, viabilizariam o conhecimento mais profundo das impressões desses atores. Como produto final, oferecer-se-ia um arcabouço de conhecimento para o desenvolvimento de mudanças no currículo e no projeto pedagógico do Curso de Graduação em Administração de Empresas do CCSA-Tamboré. No momento em que Helena e Sofia conversavam na sala dos professores, a realização da Fase 1 excedia em muito o tempo que fora planejado no cronograma do projeto, sendo que ainda não havia resultados confiáveis. Sofia, professora-doutora com formação em métodos quantitativos de pesquisa, docente em disciplinas de Estatística e Pesquisa em Marketing, 2

assombrava-se com a dificuldade em definir sequer o universo! Sendo Barueri um município que oferece benefícios fiscais a empresas que lá se estabelecem, ao tentar definir quantas empresas estão localizadas no município, as pesquisadoras depararam-se com as chamadas "empresas de papel", ou seja, apesar dos registros da razão social de uma empresa constarem formalmente da relação de empresas que estão localizadas no município de Barueri, não raro suas operações e atividades acontecem em outro lugar. Considerando que o objetivo do projeto de pesquisa era gerar conhecimento sobre empresas vizinhas com o fim de realizar parcerias e desenvolver programas de fomento ao intercâmbio universidade-empresas, as "empresas de papel" não ofereceriam nenhuma informação relevante. Como levantar a quantidade de empresas desconsiderando-as? Como definir quantas empresas estão, de fato, em Barueri? I. O Campus de Tamboré: Pequeno Histórico do Projeto de Pesquisa Os cursos de Administração de Empresas e de Administração de Empresas com ênfase em Comércio Exterior foram instalados no Campus Boanerges Ribeiro, em Barueri, em agosto de 1999. Foi o primeiro curso universitário em nível de graduação da Universidade Presbiteriana Mackenzie instalado fora do Campus de São Paulo. A região de influência do campus cobre, além de Barueri, os municípios de Osasco, Carapicuíba, Jandira, Cotia, Cajamar, Santana de Parnaíba e São Paulo. Nesses dois últimos, estão localizados os condomínios de Alphaville e Tamboré. Nestes, por sua vez, além dos condomínios residenciais, estão instalados condomínios industrias que abrigam uma grande concentração de indústrias de alta tecnologia como HP, Epson e Xerox, bem como um cluster de empresas de logística. Municípios como Barueri, Jandira e Carapicuíba tornaram-se localização interessante para empresas concedendo benefícios fiscais. Enquanto perdurar a guerra fiscal entre municípios e estados brasileiros, será comum encontrar regiões próximas a grandes centros metropolitanos que concentram pólos industriais, com empresas buscando vantagem competitiva por meio da redução de impostos. Com a inauguração do primeiro trecho do Rodoanel, a área de influência do campus de Tamboré ampliou-se, passando a incorporar as cidades próximas localizadas as margens das Rodovias Anhanguera e Raposos Tavares. O acesso ao campus por pessoas que moram ou trabalham nas cidades circunvizinhas ficou extremamente facilitado. Em conseqüência, o crescimento do número de alunos esgotou as possibilidades do espaço físico para a instalação de novas turmas e novos cursos. As perspectivas de crescimento da demanda pelos cursos em Tamboré sempre foram consideradas promissoras. Tanto assim que recentemente outras instituições de ensino superior também estabeleceram unidades no município de Barueri. É o caso da PUC, UNIP e ESPM. No entanto, seria prudente conhecer melhor as características da região para desenvolver o projeto pedagógico pensando em competência e habilidades. Neste sentido, um grupo de docentes do CCSA consideraram que não bastava repetir lá o projeto pedagógico do Campus do Mackenzie São Paulo. Deveria-se consolidar um espaço de ensino e pesquisa pertinente à identidade do público que ele pretendesse atender, bem como as competências e habilidades que se pretende que o aluno desenvolva ao freqüentar aquele espaço de ensino. 3

No momento atual, o alunado dos cursos de graduação do CCSA-Tamboré apresenta grande heterogeneidade de perfil. Convivem, lado a lado, indivíduos provenientes dos domicílios de alta renda localizados nos condomínios de luxo e, indivíduos moradores de bairros próximos, majoritariamente habitados por famílias das classes operárias, incluindo aí funcionários do próprio Mackenzie. Tal heterogeneidade pode ser o mote de experiências ricas em aprendizado e desenvolvimento humano. No entanto, requer maior atenção e conhecimento, pois não se deve simplesmente replicar as experiências positivas do campus de São Paulo. II. O Ensino Superior em Administração: Mudanças Recentes no Projeto Pedagógico A partir da década de 1990, ocorreram mudanças importantes na área de educação, mundialmente, em todos os níveis: fundamental, média e superior. Conferências mundiais de amplo impacto mobilizaram discussões em torno dos problemas com os sistemas de educação, trazendo debates sobre o papel da escola e da educação formal na formação de cidadãos. Conferências como as que ocorreram em Jomtien, 1990, Nova Delhi, 1993 e Dakar, 2000 levaram a mudanças sensíveis na concepção da educação. No Brasil, além da promulgação de nova Constituição em 1988, a reforma na educação ocorreu também após a promulgação da Lei nº 9.394, de 20 de dezembro de 1996, popularmente conhecida como Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional ou simplesmente LDB. A lei destina-se a explicitar a declaração do direito à educação presente na Constituição, assegura o direito à ampliação da carga horária escolar em tempo integral, valoriza as experiências extra-escolares e vincula educação escolar, trabalho e práticas sociais. Para a educação superior, o reflexo imediato foi a necessidade de repensar os projetos pedagógicos e desenvolver novos com vistas a formar por competências. Adiante, em 2004, o Ministério da Educação e Cultura (MEC) passou a exigir a organização dos cursos superiores segundo as diretrizes curriculares, que devem estabelecer o perfil do egresso a partir de um conjunto de competências e habilidades; tal fato tornou este campo de estudos um dos mais polêmicos. Especialistas no ensino de administração promoveram, então, vários fóruns de discussão buscando, entre outras tarefas, estabelecer o conjunto de competências e habilidades que deveriam orientar a organização dos projetos pedagógicos dos cursos de graduação. Este conjunto de competências e habilidades ficou definido pelo Conselho Nacional de Educação na Resolução no. 1, de 2 de Fevereiro de 2004. Embora seja esperado que o aluno que conclui o seu curso de graduação apresente competências e habilidades, alguns autores vêm apontando dificuldades no alcance destas metas. Dentre estes estudos, que colocam em foco a questão da formação dos administradores em cursos de graduação, vale a pena destacar a contribuição de Guerra (2001), Ferreira (2002), Lopes (2002), Nicolini (2002), Araújo (2003), Fleury e Jacobsohn (2003) e Nunes e Barbosa (2003). Trabalhos destinados a repensar as características de cursos de graduação têm ganhado importância não apenas no Brasil (ZABALZA, 2003). No caso brasileiro, em específico, muitos estudos têm como foco a discussão do papel da universidade na formação profissional de seus alunos buscando entender os caminhos por meio dos quais tal formação se concretiza. Dentre estes caminhos, a organização do projeto pedagógico é essencial. Algumas breves definições são interessantes a titulo de esclarecimento geral do que se entende por objeto de estudo neste projeto de pesquisa. 4

Segundo Masetto (2003, p. 60-61) O Projeto Pedagógico pode ser entendido como um instrumento de balizamento para o fazer pedagógico, concebido coletivamente no âmbito da instituição, orientado para esta, como um todo, e para cada um de seus cursos, em particular. (ForGRAD, 1999) Especificamente em relação ao ensino de graduação, o projeto pedagógico é a organização interna da Instituição de ensino superior que define os perfis dos profissionais que pretende formar, explicitando sua marca, sua missão, sua visão de sociedade e de ensino superior; que planeja os cursos, as atividades e os projetos que pretende desenvolver na área de ensino e extensão buscando superar a fragmentação das áreas do conhecimento, integrando-as nas atividades acadêmicas e nas demais atividades; Ao trabalharmos no desenvolvimento de um novo projeto pedagógico para o CCSA- Tamboré, as docentes buscaram estabelecer um método de pesquisa que contemplasse a contribuição de todos os atores sociais implicados; desta forma, não se podería deixar de dar importância ao fato de que o CCSA Tamboré encontra-se em região empresarial notável no estado de São Paulo. Assim, o novo projeto pedagógico envolveria a participação de empresas o que favoreceria o entendimento de como as competências e habilidades, tão destacadas pela nova legislação, seriam construídas ao longo do ensino superior. III. Metas e Objetivos do Projeto de Pesquisa O objetivo geral do projeto de pesquisa Conhecendo Tamboré era gerar informações sobre os ambientes interno e externo CCSA-Tamboré, de uma forma que envolvesse os próprios atores sociais na investigação e possibilitasse a intervenção dos mesmos no próprio ambiente objeto da pesquisa. A Fase 1 foi definida para construir um arcabouço de informações sobre as empresas da região, suficientes para responder as seguintes questões: 1) Quais são as empresas localizadas no município de Barueri? 2) Quais são os setores da indústria, números gerais sobre faturamento e quantidade de funcionários? 3) Oferecem incentivos à realização de cursos de graduação e pós graduação a seus funcionários? Em caso positivo, quais? Quais as características do público potencial de alunado ligado ao quadro de funcionários destas organizações? 4) O que os profissionais de gestão de pessoas presentes nestas organizações sabem sobre o Mackenzie? E sobre o Mackenzie Tamboré? O segundo, conhecer os alunos identificando seu perfil socioeconômico e suas expectativas de trabalho e os professores identificando seu perfil de formação, experiência e perspectivas de trabalho no CCSA-Tamboré. Para os fins deste caso de ensino, interessa trabalhar com os desafios em realizar a Fase 1 do projeto de pesquisa. Vejamos como o trabalho aconteceu. 5

IV. Empresas em Barueri: Duas pesquisadoras em busca de um universo Ao final de oito meses de trabalho, Helena e Sofia concluíram que não tinham a menor idéia da dificuldade que enfrentariam para localizar empresas em Barueri. Inicialmente, pensaram que o contato com a Prefeitura seria suficiente, posto que esta já organizou um website com todas as empresas registradas no município. Ao acessar www.barueri.sp.gov.br é possível obter facilmente uma lista com a Relação das Empresas Cadastradas no Município, oferecendo um banco de dados com aproximadamente 19.000 empresas, classificadas em 46 ramos ou setores econômicos. A partir deste banco de dados, já tão organizado, as professoras pensaram em definir uma amostra probabilística estratificada. No entanto, duas questões inviabilizaram esta opção durante o trabalho de pesquisa; Primeiramente, o banco de dados englobava todo tipo de empresa cadastrada no município, o que gerava uma imensa variedade de organizações, em tamanho e setor de atuação. Assim, encontra-se no banco de dados registros de ambulantes a filiais de empresas multinacionais de grande porte, cuja planta principal está em Barueri, como é o caso da americana HP. Concluiu-se que não se poderia considera-lo como universo de organizações para fins de definição da amostra, pois o objetivo do projeto de pesquisa reside em entender as relações entre ambiente circunvizinho ao Mackenzie Tamboré e o projeto pedagógico do Curso de Administração de Empresas. Conseqüentemente, o universo de organizações considerado deveria ser tal que contivesse apenas organizações passíveis de estabelecer relações com o Mackenzie Tamboré. Em segundo lugar, não se poderia desconsiderar o fato da presença das empresas de papel, ou seja, aquelas cadastradas na Prefeitura de Barueri para se beneficiar de alíquotas menores de impostos e que, na realidade, tem seus escritórios e plantas em outros locais, fora do município. Nestes casos, seria necessário considerar que o interesse reside em estudar organizações que estejam de alguma maneira no raio de influência do Mackenzie Tamboré; empresas de papel não interessavam, por definição, pois não representariam potenciais parceiros. Em outras palavras, dos 2.973 nomes ainda deveriam ser desconsiderados todos aqueles cujas fábricas e escritórios não estavam localizadas no município. Aqui residiu a maior de todas as dificuldades deste trabalho de pesquisa. Como saber se uma determinada razão social registrada na Prefeitura de Barueri representava ou não uma organização com atividade efetivamente desempenhada no município? Para lidar com estes obstáculos, as professoras começaram tentando gerar listas telefônicas e realizar contatos. O procedimento mostrou-se moroso e improdutivo, como se poderia esperar. O levantamento dos números de telefones já implicavam em listagens incorretas, incompletas ou que resultavam em contatos sem qualidade. Não raro, um número de telefone correto estabelecia o contato com um escritório de contabilidade, contratado pela "empresa de papel" para representa-la no município de Barueri. As professoras, então, começaram a realizar levantamentos com os alunos, tentando gerar listas com registros de local, endereço e telefone de contato profissional, com o objetivo de arregimentar nomes de empresas (de verdade!) no município. Esse procedimento resultou bem mais produtivo, afinal os próprios alunos começaram a promover apoio ao projeto de pesquisa dentro das empresas em que trabalhavam ou estagiavam. Apesar da boa vontade e empenho, o número de empresas que aderiram por esta via de contato foi pequeno, em torno de 20 nomes. 6

Helena e Sofia continuavam, portanto, diante de uma tremenda dificuldade em realizar a Fase 1 da pesquisa. Como estabelecer o universo e o plano amostral de empresas que efetivamente estivessem localizadas em Barueri? Como localiza-las? Qual seu perfil de atividade? Passados oito meses de trabalho, estas perguntas ainda continuavam sem resposta e as pesquisadores já cogitavam a hipótese de deixar de lado a idéia de amostra probabilística e fazer levantamentos por critérios de acessibilidade às empresas. Outro problema: se assim, procedessem, não seria possível avaliar as reais possibilidades do CCSA-Tamboré em termos de parcerias com empresas na região. Quais os impactos disso para a elaboração do novo Projeto Pedagógico? 7

I. Notas de ensino I. Orientações Gerais O objetivo deste caso de ensino é compartilhar com a comunidade acadêmica uma experiência de realização de trabalho de pesquisa com dados primários, cuja proposta inicial englobava estabelecer amostra probabilística a partir de universo de empresas localizadas em um município da Grande São Paulo, chamado Barueri. O presente caso destina-se a disciplinas nas quais questões básicas de um desenho de pesquisa que envolva definição de universo e amostra de indivíduos sejam debatidas e ensinadas, como é o caso das disciplinas Metodologia de Pesquisa, Pesquisa de Marketing, Estatística Básica, entre outras que contemplam aprendizado para o qual este caso real pode fornecer experiência e informações significantes. Pretendemos que, ao conhecer nossas dificuldades e façanhas para estabelecer tais pontos do desenho de pesquisa, outros pesquisadores atentem para desafios e dificuldades que poderão encontrar, tendo a partir deste caso uma experiência vicariante. O Caso destina-se a promover debates sobre as formas eficientes e eficazes de se conduzir uma pesquisa de campo segundo a moderna teoria de planejamento e condução de procedimentos amostrais. Sugere-se que seja material didático de apoio a discussão em disciplinas que requeiram definição de plano amostral, envolvendo dados primários e secundários. Enquanto objetivos de aprendizagem, pretende-se que este caso: seja uma experiência vicariante para proporcionar desenvolvimento de competências para levantar fontes de dados primários confiáveis e pertinentes ao objetivo de um projeto de pesquisa envolvendo empresas; possibilite aos alunos enfrentar uma situação real na qual dados de fontes públicas disponíveis não são adequados para os fins da pesquisa. Há, portanto, necessidade de desenvolver estratégia de pesquisa alternativa para definir Universo e Plano Amostral. Além disso, é preciso considerar as limitações de qualquer estratégia. Não constitui novidade relatar a pesquisadores quão difícil é trabalhar com levantamento de dados primários, principalmente no Brasil. O que nos parece curioso e singular nesta experiência que relataremos é que, no momento em que definimos o projeto de pesquisa, tínhamos em mãos um banco de dados completo, produzido pela Secretária de Indústria e Comércio de Barueri (ver www.barueri.gov.sp), com todas as razões sociais de empresas registradas no município. Conseqüentemente, imaginávamos que a tarefa de estabelecer amostragem probabilística de empresas no município seria viável, dado que já tínhamos em mãos o que chamamos, inicialmente, de o universo de empresas registradas em Barueri. No decorrer do trabalho de pesquisa, características do município e das empresas lá registradas não só inviabilizaram a amostragem probabilística, mas também nos mostraram quão pouco sabemos sobre as empresas brasileiras, dada a precariedade de informações públicas disponíveis sobre elas. Tal fato nos fez discutir longamente porque pesquisadores no Brasil têm tão poucos trabalhos envolvendo outros desenhos de pesquisa que não o estudo de caso e, mais raro ainda, estudos nos quais a escolha dos objetos de pesquisa não seja realizada por 8

conveniência ou acessibilidade. Até o momento, mesmo passado um ano de pesquisa e investigação no município, não conseguimos definir o construto "empresas em Barueri" com a devida precisão, permanecendo ainda incerto qualquer valor que tenhamos utilizado. Vejamos como isso aconteceu. Neste sentido, seu uso é apropriado como exercício de fixação de conceitos fundamentais que costumeiramente integram os programas de disciplinas como Metodologia de Pesquisa, Amostragem, Métodos de Pesquisa e Pesquisa de Marketing, nos cursos de graduação em administração. Para Kinnear e Taylor (1996), há quatro fontes básicas de dados de marketing: respondentes, situações análogas, experimentação e dados secundários. Essas fontes são acessadas por meio de técnicas de coleta, que podem ser de duas naturezas: observação e levantamento. Cada uma dessas técnicas se utiliza de abordagens distintas. Na observação, segundo Malhotra (1996), podemos utilizar as seguintes abordagens: observação pessoal, observação mecânica, auditoria, análise de conteúdo e análise de traço. No levantamento, segundo Aaker, Kumar e Day (1995), há três abordagens básicas: entrevista pessoal, entrevista telefônica e entrevista postal. Nas pesquisas, em geral, são utilizados diversos tipos de amostragens, que são classificadas em dois grandes grupos: amostragens probabilísticas e não-probabilísticas. A amostragem probabilística exige que cada elemento da população possua determinada probabilidade de ser selecionado e os elementos que irão compor a amostra são sorteados aleatoriamente. Ao utilizarmos um procedimento de amostragem probabilística é possível a generalizar os resultado da pesquisa para a população. Os tipos mais comuns de amostragem probabilística são aleatória simples, estratificada, sistemática e por conglomerado. Já na amostra não probabilística, há uma escolha deliberada dos elementos da amostra e não é possível generalizar os resultados das pesquisas para a população, pois as amostras não-probabilísticas não garantem a representatividade da população. Os procedimentos da amostragem não-probabilística mais usuais são por acessibilidade, por tipicidade e por quotas. Segundo OSUNA (1991), os procedimentos não-probabilísticos são muito mais críticos em relação à validade de seus resultados, todavia apresentam algumas vantagens, sobretudo no que se refere ao custo e ao tempo despendido. Quando executamos uma pesquisa, devemos ter em mente que estamos sempre sujeitos a erros. Esses erros ocorrem por diversas causas e podem ser classificados em erros de amostragem (ou erros aleatórios) e erros alheios à amostragem (ou erros sistemáticos). Como exemplo de erros de amostragem podemos citar o erro originário da variabilidade dos valores obtidos no processo de amostragem, e como exemplo de erros alheios à amostragem, os erros produzidos por métodos tendenciosos de medição PÉREZ (1999). Podem ocorrer erros nos resultados, em uma amostra particular, segundo PÉREZ (1999), causados pelos respondentes, entrevistadores, codificadores ou outros sujeitos envolvidos com a pesquisa, assim como é possível que o motivo do erro seja mais de um destes. O entrevistado, por exemplo, pode não compreender a pergunta, não conhecer as respostas ou ser influenciado pelo entrevistador. Os erros de amostragem e os erros alheios à amostragem têm, em geral, distintas fontes, efeitos e métodos de medida. A redução dos erros de amostragem pode ser feita com o aumento do tamanho da amostra, entretanto, para reduzir os erros alheios à amostragem é preciso "algo mais", como por exemplo uma supervisão ou um programa de controle. 9

Para MALHOTRA (1996), é importante salientar que há muitas fontes de erro e que em pesquisa, o pesquisador deve tentar minimizar o erro total e não somente uma única fonte de erro em particular. Com base nas colocações dos parágrafos anteriores, podemos verificar que o planejamento e a condução de um processo amostral envolve, ao longo de todo o seu processo, tomada de decisão e ação, tendo como norte os objetivos a que a pesquisa se propõe. Para que o debate do caso proposto flua, propomos que algumas questões sejam levantadas para discussão entre os alunos: 1. Que tipo de amostragem você recomendaria, considerando os objetivos do projeto de pesquisa e as dificuldades em definir o universo e o plano amostral de empresas localizadas em Barueri? 2. Considerando as seguintes fontes de dados: respondentes, situações análogas, experimentação e dados secundários, que tipos de fontes de dados são adequados para o objetivo a que o projeto Conhecendo Tamboré se propõe? 3. Considerando as seguintes formas de abordagem: observação pessoal, observação mecânica, auditoria, análise de conteúdo, análise de traço, entrevista pessoal, entrevista telefônica e entrevista postal, que formas você utilizaria no projeto de pesquisa em questão? 4. Quais as limitações e erros trazidos aos dados, que essas fontes e abordagens podem ocasionar? Como contornar estes problemas? 5. A que erros alheios à amostragem esta pesquisa está exposta? II. Desdobramentos do Projeto de Pesquisa Para fins de esclarecimento, cabe fazer saber aos docentes que utilizarem este Caso de Ensino que as pesquisadoras lançaram mão de outras tentativas para estabelecer amostragem probabilística, tal qual haviam proposto no projeto de pesquisa aprovado pelo Mackpesquisa. Vistas todas as dificuldades para conseguir dados sobre empresas que estivessem de fato em Barueri, as docentes fizeram o seguinte: 1) Tendo em mãos o banco de dados elaborado pela Prefeitura de Barueri, ambulantes, farmácias, açougues, bancas de jornais, cabeleireiros entre outros setores foram imediatamente excluídos, considerando improvável encontrar ali profissionais relacionados a uma instituição de ensino superior de administração de empresas. Analogamente, excluíram micro empresas (ME), retirando das listagens todos aqueles registros que contivessem ME na razão social. Com estas determinações, chegaram a um universo de 2973 nomes, aproximadamente; houve sensível diminuição em relação aos 19.000 iniciais, mas ainda havia um universo muito grande e, pior ainda, desconhecido; 2) Saíram pelo município de automóvel e tomaram nota das empresas ao passar por elas, nas vias públicas. Este método é perfeito para garantir que o contato seria mesmo feito com empresas que de fato estão localizadas em Barueri. Porém, ainda 10

restava o trabalho de contato e de convencimento à participação da organização na pesquisa, além de ser um método caro, dispendioso e que exige muito tempo; 3) Obter do IBGE uma listagem de empresas selecionadas via censo empresarial. Após obter algumas respostas a questionários enviados eletronicamente, as pesquisadoras concluíram que havia uma relação positiva entre tamanho da empresa em termos de quantidade de funcionários e possibilidades de parceria com uma Instituição Superior de Ensino. Empresas com mais funcionários tem, em geral, mais chance de se interessar por aproximação com organizações que proporcionem formação e treinamento. As docentes entraram, então, em contato com o IBGE para que disponibilizasse os nomes e o contato de empresas com mais de 100 funcionários trabalhando em Barueri. Com esta tentativa, foi possível conseguir uma listagem com 214 nomes de empresas localizadas no município. Após todas estas tentativas, o trabalho de levantamento resultou em 115 registros, dos quais 89 foram considerados válidos. A amostra, inicialmente definida como probabilística estratificada, precisou ser redefinida, tornando-se uma amostra não-probabilística por acessibilidade. Com estas empresas, foram realizadas análises exploratórias, certos das limitações que estes resultados podem ter em função das dificuldades para definir sequer o universo de pesquisa. III. Referências bibliográficas ARAÚJO, M. A. D. de. Formação acadêmica do administrador: um estudo nas IES da cidade de natal. REAd Revista Eletrônica de Administração, ed. 33, v. 9, n. 3, jun. 2003. Disponível em http://www.read.adm.ufrgs.br/ Acesso em: 02 abril 2004. AAKER, D.A., KUMAR, V. e DAY, G.S. Marketing Research. 5 ed. New York: John Wiley & Sons, 1995. CONSELHO NACIONAL DE EDUCAÇÃO. Câmara de Educação Superior. Resolução n. 1 de 2 de fevereiro de 2004. Institui as Diretrizes Curriculares Nacionais do Curso de Graduação em Administração, Bacharelado e dá outras providências. Relator: Èfrem de Aguiar Maranhão. Diário Oficial da União, Brasília, n. 43, 04 mar. 2004. Seção 1, p. 11. EDEN, C. HUXHAM, C. Action Research for The Studies of Organizations. IN: CLEGG, S. R. HARDY, C. NORD, W. R. Handbook of Organization Studies. Londres: Sage Publications. 2001. FERREIRA, R. G. Em busca de trabalho: posições, disposições e decisões ao término de um curso de graduação. In: XXVI ENANPAD ENCONTRO DA ASSOCIAÇÃO NACIONAL DOS PROGRAMAS DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO, 2002. Atas... Associação Nacional dos Programas de Pós-graduação em Administração, 2002. 1 CD ROM. 11

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