INOVAÇÃO EM AGÊNCIAS Luca Cavalcanti Diretor de Canais Digitais

INOVAÇÃO EM AGÊNCIAS INOVAÇÃO EM AGÊNCIAS Luca Cavalcanti Diretor de Canais Digitais Luca Cavalcanti Diretor de Canais Digitais

INOVAÇÃO EM AGÊNCIAS Luca Cavalcanti Diretor de Canais Digitais 3000 a.c.

1943 Mudança no modelo de atendimento na Agência Sala do Gerente vem para a entrada da Agência Estando na entrada da Agência, o gerente fica mais próximos dos Clientes e começa a conhecer ainda mais suas necessidades (primeiro conceito de CRM)

SEGMENTAÇÃO

DESAFIO DOS PONTOS FÍSICOS

Serviços cada vez mais Rápidos e Simplificados Atendimento com Especialista em Negócios Atendimento Consultivo Bancadas de Aprendizado ensinando Clientes Os dispositivos do Cliente interagem com Agência

INTEGRAÇÃO DIGITAL DOS CLIENTES NOS CANAIS DE RELACIONAMENTO JORNADA DO CLIENTE mapeada em tempo real entregando experiência encantadora RELACIONAMENTO DIGITAL E PERSONALIZADO com experiência continuada INTEGRAÇÃO DIGITAL Oferta, informação, venda e conversação digital eficaz em tempo real PESQUISA E DESENVOLVIMENTO A experiência do cliente para inovação contínua ANÁLISE DE DADOS E VISÃO DO TODO DO CLIENTE (inclusive agência)

UM ESPAÇO EM QUE A TECNOLOGIA SE ADAPTA AO CLIENTE JUNTO COM GERENTES CADA VEZ MAIS ESPECIALISTA EM NEGÓCIOS E ASSESSORIA FINANCEIRA

Aplicação das novas tecnologias que modernizem o atendimento e relacionamento Identificar o Cliente para reconhecer, entender e entregar o que o ele precisa. Ativar os clientes Demonstração e experimentação das nossas soluções Presença do Banco através de relacionamento personalizado com consultoria financeira e especialista em negócios Experiência intuitiva, autodidata, simples, rápida e inovadora Antecipar a evolução tecnológica Visão de Futuro

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O FUTURO É HOJE

MUNDO FÍSICO: INOVAÇÃO QUE CONECTA COM DIGITAL + =

Mundo digital e conectado Espaço para experiência digital e conectada para que as pessoas possam viver a experiência e aprender sobre inovações que facilitam a vida Realização de negócios

Agora Itinerante

LUCA CAVALCANTI 4312.luca@bradesco.com.br fb.com/lucacavalcantijr @lucacavalcanti