Exercícios ITIL/COBIT

Exercícios ITIL/COBIT

IADES - 2010 CFA (Conselho Federal de Administração) - Analista de Sistemas No início dos anos 80, foi desenvolvido na Inglaterra, o modelo ITIL (Information Tecnology Infrastructure Library) para ajudar a melhorar a qualidade dos serviços de TI que atendiam o Governo Britânico através de sua antiga Agência de Processamento de Dados e Telecomunicações (CCTA), hoje OGC (Office of Government Commerce). Assinale a alternativa que NÃO representa característica do ITIL. a) É um modelo de gestão baseado em processos. b) É considerado um padrão aberto que se tornou padrão de facto e a versão V3 tornou-se a base da norma ISO 20.000. c) A versão 2 (V2) está sendo descontinuada e o EXIN já publicou o cronograma oficial. d) É um conjunto de melhores práticas e não uma metodologia.

CONSULPLAN - 2012 - TSE - Analista Judiciário - Análise de Sistemas Para ser capaz de fornecer os serviços de TI de acordo com a funcionalidade, níveis de serviços e custos acordados, a ITIL preconiza uma forma de trabalho para a estruturação da área de TI. O framework proposto tem grande parte de sua estrutura definida nas melhores práticas, destacando um conjunto de suporte como também de entrega dos serviços de TI. A principal base da ITIL é a orientação a a) dados. b) tecnologias. c) processos. d) procedimentos.

ESAF - 2008 - CGU - Tecnologia da Informação - Desenvolvimento de Sistemas A ITIL - Information Technology Infrastructure Library é composta por um conjunto das melhores práticas para a de? nição dos processos necessários ao funcionamento de uma área de TI. Os objetivos da ITIL são: a) definir os processos a serem implementados na área de TI. b) fornecer um guia para o planejamento de processos padronizados, funções e atividades para os integrantes da equipe de TI. c) permitir o máximo alinhamento entre a área de TI e as demais áreas de negócio da organização d) tornar-se uma referência para as organizações que necessitam de informações para a melhoria do Gerenciamento de Serviços de TI. e) aumentar a qualidade e diminuir o custo alocado dos serviços de TI.

CEPERJ - 2010 - SEFAZ-RJ - Oficial de Fazenda A ITIL visa a permitir o alinhamento entre a área de TI e as demais áreas de negócio, com o objetivo de garantir a agregação de valor à organização. Nesse sentido, tendo por foco o funcionamento de uma área de TI, o principal objetivo da ITIL é fornecer: a) um método interativo para codificação dos programas b) uma ferramenta case" para gerenciamento dos serviços de TI c) um conjunto de melhores práticas para a definição dos processos d) uma metodologia orientada a objetos para o estabelecimento das rotinas e) um roteiro baseado em classes para a elaboração dos diagramas dos sistemas

FCC - 2012 - TCE-AM - Analista de Controle Externo - Tecnologia da Informação Sobre COBIT, PMBOK e ITIL, considere: I. São modelos exclusivos que funcionam melhor quando utilizados separadamente. II. O PMBOK auxilia os profissionais de projetos a gerenciarem os programas e projetos da empresa com qualidade. III. O COBIT estabelece objetivos de controle que servem como base para medir a maturidade e conformidade da TI com o negócio. IV. O principal objetivo das práticas do ITIL é garantir o sucesso da entrega de produtos e serviços de TI, a partir da perspectiva das necessidades do negócio. Está correto o que se afirma em a) I, II, III e IV. b) II e III, apenas. c) I e II, apenas. d) III e IV, apenas. e) I, apenas.

FGV - 2014 - SUSAM - Analista de Sistemas Com relação aos frameworks COBIT e ao ITIL, que são guias de boas práticas em Governança de TI, analise as afirmativas a seguir. I. O COBIT é focado no nível estratégico, sendo baseado em controles e direcionado por métricas. II. O ITIL é focado nos níveis operacionais e táticos, visando a fornecer as definições de melhores práticas e critérios para as operações de gestão. III. Os diferentes focos tornam o COBIT e o ITIL frameworks incompatíveis. Assinale: a) se somente a afirmativa I estiver correta. b) se somente a afirmativa II estiver correta. c) se somente a afirmativa III estiver correta. d) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas. e) se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.

FCC - 2015 - TCM-GO - Auditor de Controle Externo - Tecnologia da Informação Considere: I. Fornece boas práticas fortemente focadas mais nos controles e menos na execução, que irão ajudar a otimizar os investimentos em TI, assegurar a entrega dos serviços e prover métricas para julgar quando as coisas saem erradas. II. Fornece orientação para o fornecimento de serviços de TI de qualidade e os processos, funções e outras habilidades requeridos para seu suporte, através de uma estrutura baseada em um ciclo de vida de serviço. III. O processo garante que os serviços estejam alinhados com as necessidades do negócio em mudança por meio da identificação e da implementação de melhorias para os serviços de TI que suportam os processos de negócio. IV. Depois de identificar os processos e controles críticos de TI, o modelo de maturidade permite a identificação das deficiências em capacidade e a sua demonstração para os executivos. Planos de ação podem ser desenvolvidos para elevar esses processos ao desejado nível de capacidade. Indicando com C o que se refere ao COBIT 4.1 e com I o que se refere ao ITIL v3 atualizado em 2011, as afirmativas de I a IV devem ser identificadas, respectivamente, com (A) C, I, I, I. (B) C, I, C, C. (C) I, C, C, C. (D) I, C, C, I. (E) C, I, I, C.

CESPE - 2012 - Banco da Amazônia - Técnico Científico - Governança em TI Assinale C (Certo) ou E (Errado) Considerando que o setor #12 seja responsável por desenhar fluxos de processos para a gestão de atividades-chave da XPTO, tanto no ITIL quanto no PMBOK ela encontrará a descrição de fluxos-padrão para suas gerências e processos. O seguimento desses fluxos, todavia, não é rígido para a obtenção de sucesso em suas aplicações. Em ambos os casos, tanto no ITIL quanto no PMBOK, a XPTO contará com a possibilidade de customização de fluxos, podendo, inclusive, suprimir gerências ou processos.

CIAAR - 2012 - CIAAR - Oficial Temporário - Análise de Sistemas A ITIL pode ser considerada uma fonte de boas práticas utilizada pelas organizações, a fim de estabelecer e melhorar suas capacitações em gerenciamento de serviços. Acerca das estratégias/estágios do ITIL, relacione a coluna da direita com a da esquerda. A seguir, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. a) 4-1 - 5-3 - 2 b) 3-2 - 1-5 - 4 c) 1-3 - 4-2 - 5 d) 2-5 - 3-1 - 4