MOF-ITIL Uma Breve Introdução Jorge Fernandes e Célia Ghedini CIC-UnB Abril de 2004
Referências ITIL http://en.itsmportal.net/binaries/itil_essen tialsstudyguide.pdf http://www.ogc.gov.uk/index.asp?id=2261 Repositório de documentos do Framework de Operação de Ambiente de TI da Microsoft www.microsoft.com/mof
Como Unir estas visões? Desenvolvimento De Software Operação de Sistemas de Informação (TI) Negócios
Contexto e Focos em Software e Sistemas de Informação Foco Gerencial Administrativo Foco de TI Foco de Software Funções Organizacionais Clássicas Ambiente de TI Ambiente de Produção de Software
Diferentes Focos de Processos Foco Administrativo Compra e venda, marketing, produção, finanças e contabilidade, recursos humanos Foco de TI Gestão de Plataforma de TI Níveis de Serviço Custo Segurança, etc Foco de Software Produção e Implantação de Software
Atuação do Modelo ITIL Information Technology Infrastructure Library Funções Organizacionais Clássicas Ambiente de TI
Áreas e Escopo do Modelo ITIL
Núcleo de Áreas Funcionais do ITIL Suporte a Serviços Relacionadas com o usuário final Gerência de Mudança Gerência de Configuração Gerência de Entrega Gerência de Birô de Serviço Gerência de Incidentes Gerência de Problemas Entrega de Serviço Relacionadas com os clientes pagantes Gerência de Capacidade Gerência de Disponibilidade Gerência de Nível de Serviço Gerência de Continuidade de Serviço de TI Gerência Financeira
MOF Microsoft Operations Framework Áreas Alinhadas com o ITIL
MOF Microsoft Operations Objetivo Framework Gerenciamento de Ciclo de Vida de Operações e Serviços de Ambientes de TI Estrutura Alinhado com o modelo ITIL Information Technology Infrastructure Library Baseado em quadrantes de atuação
Quadrantes de Atuação do MOF Change Foca nos problemas decorrentes da necessidade de introduzir mudanças no ambiente Operating Foca nos problemas decorrentes da operação rotineira do sistema Supporting Foca nos problemas observados pelo usuário Optimizing Foca nos problemas decorrentes do constante aperfeiçoamento e evolução do sistema
Visão Geral do MOF Microsoft Operations Framework
Quadrantes de Suporte e Mudanças do MOF
Gerência de Configuração Assegurar que apenas componentes autorizados (itens de configuração - software. Hardware, documentos, processos, procedimentos e outros ) são usados no ambiente de TI, e que todas as mudanças nestes componentes serão gravadas e rastreadas durante todo o cilo de vida do componente
Gerência de Incidentes Restaura a operação normal de um serviço com o menor tempo possível, a fim de minimizar os aspectos negativos sobre a operação dos negócios e os melhores níveis de qualidade e disponibilidade de serviço
Gerência de Problemas Minimiza o impacto de problemas gerenciais sobre a capacidade de negócios de uma organicação Se dá através da investigação, diagnóstico e solução de problemas
Gerência de Mudanças Garante que a todas as partes afetadas por uma mudança seja dada a oportunidade de acompanhar e entender os impactos da mudança
Gerência de Implantação Coordena e gerencia implantação de releases no ambiente em operação. Planeja, testa e implementa mudanças Implanta releases de forma controlada e sistemática
Gerência de Birô de Serviços Realiza atendimento a usuários, clientes e pessoal interno da organização, atuando como primeiro ponto de contato da companmhia com o mundo
Getting started Gerência de Nível de Serviço Permite ao departamento de TI entregar exatamente o que foi acordado com o cliente, além de garantir que os serviços são reconhecidos como benéficos para a organização. Setup activities Service catalog definition Service level agreements definition Service level monitoring Service level reporting Service level agreement review
Gerência de Disponibilidade Realiza o design, implementação, mediçãoe gerenciamento da disponibilidade da infraestrutura de TI, para garantir que os requisitos de disponibilidade sejam constantemente satisfeitos
Gerência de Continuidade de Serviço de TI Garante que qualquer serviço de TI é capaz de prover valor para seus clientes e usuários mesmo na situação em que as soluções de disponibilidade normais falharem
Gerência de Capacidade Planeja, justifica e gerencia níveis apropriados de recursos necessários para uma dada solução de TI, evitando a falta ou o excesso de recursos Atuam em três áreas Gerenciamento da capacidade de negócios Gerenciamento da Capacidade de Serviços Gerenciamento da capacidade de recursos
Gerência Financeira Realiza a gestão dos recursos monetários da área de TI, no suporte ao alcance das metas organizacionais
MOF-ITIL Uma Breve Introdução Jorge Fernandes e Célia Ghedini CIC-UnB Abril de 2004