Guia de utilização Itaucard Corporate Iniciar 1
Índice Seja bem-vindo Principais benefícios do Itaucard Corporate Estruturas de pagamento Utilização do cartão Fatura Seguros e Assistências Soluções para gerenciamento on-line Central de Atendimento 3 4 5 6 10 12 13 14 2
Seja bem-vindo Obrigado por escolher o Itaucard Corporate. A partir de agora, sua empresa dispõe de um meio de pagamento diferenciado que garante mais eficiência no gerenciamento e no controle dos gastos corporativos. Aproveite os benefícios para a empresa e toda conveniência para os colaboradores que irão usar o Itaucard Corporate no dia a dia. Seja bem-vindo. 3
Principais benefícios do Itaucard Corporate Solução eficiente no gerenciamento das despesas da empresa. Relatórios gerenciais customizáveis para acompanhamento de gastos, facilitando a integração sistêmica e a exportação dos dados para ERPs; Limites personalizados por portador para compras e saques; Fatura com gastos detalhados e separados na visão portador e contato empresarial; Possibilidade de negociar melhores condições com fornecedores frequentes com base nos relatórios; Atendimento customizado sob medida para sua empresa; Atendimento ao portador para as solicitações mais frequentes, disponível 24h por dia, 7 dias por semana; Seguros e assistências emergenciais sem custo adicional, oferecidos pela bandeira. 4
Estruturas de pagamento Como funciona a estrutura do Itaucard Corporate A estrutura de conta foi definida pela empresa no momento do preenchimento da proposta de adesão. Caso queira alterar a opção escolhida, será necessário o cancelamento de todos os cartões emitidos e a recontratação do produto. Confira abaixo as opções de estruturas de pagamento disponíveis. 1. Conta Centralizada: Nesta opção de faturamento, é gerada uma única fatura para pagamento, com os gastos dos portadores apresentados de forma consolidada. Cada portador recebe uma fatura individualmente com seus gastos, para simples conferência, porém a responsabilidade do pagamento é da empresa. 2. Conta Descentralizada: Ao escolher a opção de faturamento descentralizado, cada portador recebe uma fatura individualmente para pagamento, com apenas seus gastos. Já a empresa recebe a fatura para simples conferência com os gastos de todos os portadores. Lembrando que, caso haja valor em aberto, a responsabilidade é da empresa, que será acionada para efetuar o pagamento de tais valores. 5
Utilização do cartão Senha Conheça os tipos de senhas existentes e saiba quando e como utilizá-las no dia a dia. 1. Senha do cartão: formada por 4 dígitos. O portador deverá usá-la para realizar compras e saques. 2. Senha da internet: possui 6 dígitos e deve ser utilizada para acessar o site Itaucard Corporate. 3. Pré-senha (ou 2ª- via de senha): é uma senha provisória, emitida em caso de bloqueio, esquecimento ou não recebimento da senha do cartão, que não permite a realização de transações. Somente após a validação ou troca de senha no Caixa Eletrônico Itaú será possível transacionar. Importante - A senha do cartão é enviada automaticamente pelos Correios, e pode ser alterada em qualquer momento nos Caixas Eletrônicos Itaú. Já a senha da internet do contato empresarial é enviada automaticamente, e a do portador somente após o desbloqueio, desde que tenham sido perdidas no momento da solicitação do cartão, e podem ser alteradas pelo site Itaucard Corporate. Em caso de não recebimento da senha da internet, favor entrar em contato com a Central de Atendimento. Prazo de recebimento: Grande SP: até 8 dias úteis. Demais localidades: até 9 dias úteis. Desbloqueio Ao receber o cartão Itaucard Corporate, o portador ou o contato empresarial deve realizar o desbloqueio imediatamente. Contato Empresarial - Deverá ligar na Central de Atendimento e realizar a confirmação positiva. Outra alternativa é acessar o site Itaucard Corporate, com a senha da internet. Portador - Para cartões novos (1ª- via), o desbloqueio deverá ser feito exclusivamente pela Central de Atendimento aos Clientes. Em caso de remissão ou renovação do cartão, o desbloqueio poderá ser efetuado acessando o site Itaucard Corporate com a via anterior do cartão, ou na Central de Atendimento. 6
Inclusão de portadores Para solicitar a inclusão de portadores, o contato empresarial deverá entrar em contato com a Central de Atendimento. O prazo de inclusão é de até 5 dias úteis e de envio dos cartões é de até 10 dias úteis. Exclusão de portador Para realizar a exclusão de portador, o contato empresarial deverá entrar em contato com a Central de Atendimento e informar: Nome completo do portador Motivo do cancelamento Número do cartão O prazo para exclusão de portador é de até 2 dias úteis. Perda e roubo Em caso de perda e roubo é necessário entrar em contato com a Central de Atendimento para bloquear o cartão e solicitar a emissão de uma nova via. Em caso de furto ou roubo do cartão, o portador deverá obrigatoriamente enviar o BO (Boletim de Ocorrência) no momento da comunicação do fato. Lembrando que após o contato com a Central de Atendimento, o cartão será bloqueado automaticamente por motivos de segurança. Reposição do cartão (2ª- via) A reposição do cartão poderá ser solicitada através da Central de Atendimento, ou pelo site Itaucard Corporate. Prazo de recebimento: Grande SP: até 7 dias úteis Demais localidades: até 8 dias úteis Em situações emergenciais, como perda e roubo do cartão em viagens no exterior, o contato empresarial e/ou portador poderá solicitar um cartão emergencial pela Central de Atendimento. Bloqueio do cartão Por questões de segurança, a Itaucard dispõe de um sistema antifraude que monitora a movimentação das contas e poderá realizar bloqueios preventivos nos cartões, liberando-os somente após algumas confirmações. Se o cartão for bloqueado, o portador deverá entrar em contato com a Central de Atendimento para verificar o ocorrido. Por medida de segurança, o operador consultará as últimas transações realizadas e se estas forem confirmadas pelo portador, o cartão será desbloqueado. Caso contrário, o cartão permanecerá bloqueado e uma 2ª- via será emitida e encaminhada para o endereço do cliente. Caso haja despesas não reconhecidas devido à perda ou roubo, deverá ser feito o processo de contestação de despesas. Para mais informações, consultar o item contestação de despesas. 7
Retirada de recursos (saques em dinheiro) É uma funcionalidade que permite que o portador faça saques no Brasil e no exterior. Esta é uma função opcional habilitada pela empresa para os portadores, podendo personalizar o percentual que será disponibilizado individualmente. Para realizar a retirada de recursos nacional, o portador deverá utilizar seu cartão e senha nos caixas eletrônicos do Itaú ou Banco 24Horas, sendo que o primeiro saque nacional de cada fatura do portador não tem cobrança de encargos financeiros. O valor do saque será debitado na próxima fatura, acrescido da tarifa de serviço e encargos financeiros do período. O saque internacional pode ser feito nos caixas eletrônicos do Itaú, redes Cirrus (MasterCard ) e Plus (Visa), na moeda local do país onde estiver. Independentemente da moeda, os valores serão lançados em dólar na fatura, acrescido da tarifa de serviço e encargos financeiros do período. Consulte a tabela de tarifas previamente no site itau.com.br Alteração de limite Para solicitar alteração de limite, o contato empresarial deverá ligar para a Central de Atendimento, informando os dados relacionados a seguir. O prazo para esta solicitação é de até 2 dias úteis. Alteração de contato empresarial O contato cadastrado deverá ligar para a Central de Atendimento e enviar os dados para formalização da alteração, conforme orientação. Nos casos em que o(s) contato(s) não puder(em) realizar a solicitação (ex.: contato desligado/férias da empresa), será acatada a solicitação do representante legal da empresa. Para cadastramento, inclusão ou alteração: nome completo, CPF, tipo e número de documento, data de nascimento, sexo, nome da mãe, nome do pai, telefone comercial, telefone celular, e-mail, CNPJ da empresa e número do cartão. Para exclusão: nome completo, CPF, CNPJ da empresa e número do cartão. O prazo é de até 2 dias úteis. Alteração de dados cadastrais Pode ser feita pela Central de Atendimento e pelo site Itaucard Corporate, com prazo de até 2 dias úteis. 1. Para alteração de limite do portador, informe o número do cartão ou do CPF e o valor do novo limite. Operação sujeita à análise e aprovação de crédito. Em caso de dúvidas, ligue na Central de Atendimento. 8
Contestação de despesas Caso verifique alguma despesa indevida na fatura, entre em contato com a Central de Atendimento, informando o número do cartão, nome do portador e as despesas não reconhecidas. O cartão será bloqueado e as transações serão submetidas para análise. Uma nova via do seu cartão será enviada para o endereço de correspondência. A suspensão da compra é feita em até 2 dias úteis, o crédito será visualizado na próxima fatura, e o caso será analisado. As despesas poderão ser contestadas em até 90 dias da data de transação e o prazo para conclusão de todo o processo de análise é de até 60 dias. Salientamos que as despesas realizadas com cartões com chip e digitação de senha não são elegíveis ao processo de contestação. Aviso Viagem Antes de cada viagem ao exterior, é fundamental cadastrar o Aviso Viagem para garantir o bom funcionamento do cartão. Para isso, o portador deverá entrar em contato com a Central de Atendimento e informar os dados do cartão, destino, período da viagem e celular do usuário. 9
Endereçamento Fatura A fatura é o documento que a empresa recebe mensalmente contendo o detalhamento das transações realizadas no período, data de vencimento e outras informações relevantes. Data de fechamento É a data de corte em que o sistema fecha o ciclo das transações realizadas no período e que serão cobradas na data de vencimento da próxima fatura, podendo variar de acordo com o mês e com a data de vencimento escolhida pela empresa. Recebimento O prazo de recebimento da fatura é de até 5 dias corridos antes do vencimento. Data de vencimento A data de vencimento da fatura pode ser escolhida pela empresa. Lembrando que caso a data para pagamento ocorra durante o fim de semana ou feriado, ela será automaticamente prorrogada para o 1º- dia útil subsequente. Caso seja necessário alterar a data de vencimento da fatura, entre em contato com a Central de Atendimento. Data de vencimento Valor mínimo para pagamento da fatura atual Informações sobre limites Resumo de lançamentos Valor para pagamento total Informações sobre pagamentos efetuados Descritivos das transações por portador Boleto para pagamento 10
Resumo dos encargos Pagamento O pagamento deve ser realizado até a data de vencimento indicada, em uma instituição bancária ou em outro estabelecimento que mantenha convênio de serviços para recebimento de extratos do Itaú. Caso a empresa não receba a fatura até a data do vencimento, poderá verificar o valor a ser pago pelo site Itaucard Corporate ou pela Central de Atendimento. Neste caso, o pagamento deverá ser efetuado pelo boleto, também disponível no site Itaucard Corporate. Outra possibilidade é o pagamento avulso direto nas agências do Itaú, sendo que para realizar esse procedimento, basta estar de posse do número do cartão. Canais de atendimento Débito automático Caso a empresa ou o portador seja correntista do Itau Unibanco, poderá cadastrar o pagamento da fatura em débito automático. Para solicitar o cadastro, entre em contato com o gerente da conta-corrente da empresa. Caso o faturamento da empresa seja descentralizado, o portador deverá solicitar para seu gerente de conta-corrente. Identificação do pagamento O prazo de processamento de pagamento é de até 5 dias após a realização do pagamento. 2ª- via da fatura Caso não receba a fatura até a data do pagamento, você pode realizar a consulta dos gastos pelo site Itaucard Corporate ou solicitar a 2ª- via direto na Central de Atendimento. 11
Seguros e Assistências As bandeiras, em parceria com o Banco Itaú BBA, oferecem uma série de assistências e seguros sem custo adicional para os portadores do cartão Itaucard Corporate e para ter acesso aos benefícios, é necessário utilizá-lo para pagamento de despesas, como compra de passagem aérea ou aluguel de veículos. Para mais informações, solicite o Guia de Seguros e Assistências. 12
Soluções para gerenciamento on-line Ferramenta de gestão de despesas Escolha ter mais controle. A bandeira MasterCard, em parceria com o Banco Itaú BBA, disponibiliza uma ferramenta de gerenciamento de despesas que otimiza os processos de prestação de contas, alocação de custos, conciliação e exportação dos dados para ERPs. Benefícios Permite a administração dos cartões corporativos globalmente. Gera relatórios customizáveis. Otimiza os processos de prestação de contas, alocação de custos e conciliação. Permite exportação dos dados em diversos formatos e integração com ERPs. Site Itaucard Corporate Tenha mais autonomia. Várias funcionalidades para o contato empresarial e o portador terem mais autonomia e controle das despesas corporativas. Contato empresarial: Consulta de limite, gastos e saldo. Relatório por ramo de atividade. Alteração de dados cadastrais. Acesso ao boleto para pagamento da fatura por código de barras (conta centralizada). Solicitação de 2ª- via e alteração de senha da internet. Portador: Alteração de senha da internet. Alteração de dados cadastrais. Consulta de gastos e saldo a pagar. Desbloqueio dos cartões. Acesso ao boleto para pagamento da fatura por código de barras (conta descentralizada). Acesse www.itaucardcorporate.com.br 13
Central de Atendimento Para consultas, informações, reclamações e transações (todos os dias, 24h por dia): 3003 0030 (capitais e regiões metropolitanas) 0800 720 0030 (demais localidades) Para informações, dúvidas, reclamações ou cancelamentos: SAC: 0800 724 4845 (24h por dia) Deficientes auditivos e de fala: 0800 724 4838 (24h por dia) Ouvidoria Corporativa Itaú: 0800 570 0011 (dias úteis, das 9h às 18h) ou Caixa Postal 67.600, CEP 03162-971 14 < Índice