EMPRESAS DE ANIMAÇÃO TURÍSTICA COM ATIVIDADES DE SURF - CARACTERIZAÇÃO

Introdução O Turismo de Portugal tem vindo a desenvolver a promoção do Destino Portugal ancorada no surf, tema onde o país se destaca internacionalmente e se diferencia da concorrência. No segundo semestre de 2016, o Turismo de Portugal enviou uma Ficha a todas as empresas de animação turística e agências de viagens com atividade de surf, com o objetivo de caracterizar os serviços disponibilizados. Direção de Apoio à Venda cristina.salsinha@turismodeportugal.pt Janeiro 2017

Universo 582 empresas inscritas no RNAAT - Registo Nacional de Agentes de Animação Turística, em junho de 2016, que comunicaram o exercício de atividades de surf. 113 empresas (19,4% do universo das empresas inscritas no RNAAT) preencheram, à data de 31 de dezembro de 2016, a Ficha de caracterização enviada pelo Turismo de Portugal. Das 113 empresas que já preencheram a Ficha, 64 empresas têm atividades de surf, as restantes empresas desenvolvem outro tipo de atividades. RNAAT responderam com surf 582 empresas 113 empresas 64 empresas

Sede Do total das 64 empresas com atividades de surf, 27 empresas têm a sede na região de Lisboa. Porto e Norte de Portugal Centro de Portugal 12% 22% Lisboa 42% Alentejo 5% Algarve 17% Madeira 2%

Praias A maioria das empresas opera no destino onde tem sede. Apenas seis empresas (maioritariamente com sede em Lisboa) incluem nos seus programas de surf praias localizadas noutros destinos turísticos do país.

Funcionamento 50 empresas estão abertas durante todo o ano. O período de encerramento das empresas que cessam atividade varia entre os meses de novembro e abril. aberto todo o ano 79% encerra num período do ano 21%

Site inglês francês 7 44 A maioria das empresas (57)tem site, das quais 46 têm site em língua estrangeira. alemão 6 22 empresas têm o site exclusivamente em língua(s) estrangeira(s). espanhol holandês 1 2 sueco 1 dinamarquês 1 norueguês 1 russo 1

Reserva & pagamento online 44 empresas permitem aos clientes reservar através do site. sim não 11% 84% não responde 5% 28 empresas permitem aos seus clientes fazer o pagamento online. sim 44% não 48% não responde 8%

Aluguer de pranchas e fatos A maioria das empresas aluga pranchas e fatos apenas 6 empresas não oferecem este serviço aos clientes. sim 90% não 10%

Aulas de surf sim 97% 62 empresas oferecem aulas de surf - apenas duas empresas não oferecem este serviço. não 3% As 62 empresas têm aulas individuais e para grupos, à exceção de duas empresas que apenas comercializam aulas de grupo. principiante 100% Todas estas empresas têm programas para principiantes e a maioria (54) oferece programas de surf avançado. intermédio avançado 85% 97% Entre os programas de surf temático comercializados, surf & ioga e surf for kids são os programas mais comuns. surf couching surf adaptado surf temático 34% 71% 76%

Pacotes de surf 46 empresas comercializam pacotes de aulas de surf e alojamento. A duração dos pacotes varia entre as empresas, sendo o pacote de uma semana o mais comum. Algumas empresas (5) oferecem pacotes feitos à medida do cliente.

Equipamentos nas instalações do local de atendimento ao cliente vestuário m/f 65% Mais de metade das empresas tem equipamentos nas instalações do local de atendimento ao cliente para apoio à prática do surf, à exceção da existência de balneários, com apenas 30 empresas (48%) a dispor deste equipamento. wc arrumação objetos pessoais 71% 81% espaço espera/convívio 79% wireless 67% balneários 48%

Empresa integrada em unidade de alojamento 15 empresas estão integradas numa unidade de alojamento. A maioria está integrada em alojamento local (ex. surf camps, surf houses, surf hostel, etc.). sim não 24% 65% não responde 11%

Parcerias com unidades de alojamento 43 empresas têm parcerias com unidades de alojamento. As parcerias são sobretudo com unidades de alojamento local (informação com base nas 29 empresas que identificaram as unidades com as quais colaboram). sim não 22% 68% não responde 10%

Parcerias com operadores turísticos internacionais 22 empresas têm parcerias com operadores turísticos internacionais. sim 34% São sobretudo operadores especialistas em viagens de surf, por exemplo, Surf Holidays (Irlanda, Reino Unido), Errant Surf (Reino Unido), Lapoint (Escandinávia), Wavetours (Alemanha), Kite Holland (Holanda) ou os OTA (Online Travel Agent) Nomad Surfers e Luex. não não responde 19% 47%

Ações de follow-up 32 empresas realizam ações de follow-up junto dos clientes. O e-mail é o meio mais utilizado, seguindo-se o SMS e as redes sociais. sim não 20% 58% não responde 22%

Associados Turismo Oito empresas comunicaram ser associadas das seguintes Agências Regionais de Promoção Turística (ARPT): Associação de Turismo Centro de Portugal (2); Associação Turismo de Lisboa (1); Associação Turismo do Alentejo (1); Associação Turismo do Algarve (3). Uma empresa não especifica a ARPT da qual é associada. Duas empresas são associadas da Associação Turismo de Cascais.