Relatório de Sustentabilidade 2010

Relatório de Sustentabilidade 2010

Sobre este Relatório O Grupo Boticário foi criado em 2010, a partir da experiência de 33 anos da indústria de perfumaria e cosméticos O Boticário. O Grupo formaliza em seu primeiro Relatório de Sustentabilidade (em 2009 a publicação se referia apenas empresa O Boticário), as atividades e iniciativas voltadas à prática da sustentabilidade desenvolvidas durante o ano de 2010. Este documento demonstra que a conduta inspiradora, o espírito empreendedor e a trajetória de sucesso deste Grupo se consolidam em grandes resultados para todos os envolvidos. GRI 2.9 3.2 3.3 As informações contidas neste documento concretizam a gestão e o desempenho das unidades controladas e mantidas pelo Grupo Boticário: O Boticário, Eudora, e também a Fundação Grupo Boticário de Proteção à Natureza em suas operações no Brasil, durante o ano fiscal de 1 de janeiro a 31 de dezembro de 2010, exceto quando indicado. Para este relatório foi seguida a metodologia da Global Reporting Initiative (GRI), em sua versão G3, Nível de aplicação B. Esta metodologia é reconhecida mundialmente e utilizada por mais de três mil organizações que demonstram seu desempenho em relação à prática da sustentabilidade. Os indicadores apresentados consolidam informações do Grupo, com exceção dos ambientais e alguns indicadores sociais, que apresentam dados isolados das unidades operacionais de São José dos Pinhais (PR) e Registro (SP). GRI 3.1 3.6 3.7 3.9 Desde a fundação da empresa de consumo O Boticário, a sua atuação considerou as questões sociais, econômicas e ambientais. Em 2009, ao adotar um novo modelo de gestão, a sustentabilidade passou a ser inserida de forma transversal e sistemática nos processos operacionais e decisórios da empresa. Foram então definidos temas de sustentabilidade relevantes para a empresa e considerando princípios e tendências em sustentabilidade no mercado, principalmente nos setores de cosméticos e perfumaria, franchising e varejo. A estrutura deste Relatório apresenta os indicadores da GRI agrupados de acordo com os temas de sustentabilidade essenciais do Grupo Boticário e inclui os assuntos priorizados por três públicos de interesse (apontados como relevantes para o negócio). As consultas foram realizadas por meio de pesquisas online e presenciais, entre os meses de novembro e dezembro de 2010, com 1.497 pessoas (955 colaboradores, 472 franqueados e 70 fornecedores), com o objetivo de conhecer a percepção desses públicos em relação à prática da sustentabilidade no Grupo Boticário. GRI 3.5 Temas mais pontuados/citados pelos stakeholders: Colaboradores Recursos naturais/biodiversidade Relações responsáveis Fornecedores Recursos naturais/biodiversidade Responsabilidade pelo produto e serviço Franqueados Recursos naturais/biodiversidade Responsabilidade pelo produto e serviço Relatório de Sustentabilidade 2010 3

A elaboração deste documento contou com a participação de diversas áreas do Grupo, tendo suas informações asseguradas e verificadas internamente. E este Relatório também foi avaliado pela GRI. GRI 3.13 O índice remissivo da GRI foi pontualmente produzido para facilitar a assimilação dos indicadores. Assim, ao final de cada parágrafo, são identificados os indicadores relatados. Com esta publicação (versões digitais em português/inglês e versão resumida impressa em português), o Grupo Boticário renova o compromisso assumido anteriormente pela empresa de consumo O Boticário de divulgar anualmente seu Relatório de Sustentabilidade aos seus principais stakeholders. Os principais stakeholders são: acionistas, associações setoriais, clientes/consumidores, colaboradores, comunidade, empresas, consultoras de venda O Boticário, fornecedores, franqueados O Boticário, Governo (órgãos reguladores), instituições de ensino e pesquisa, meio ambiente, mídia e imprensa, sindicatos. Vale ressaltar que, desde 2000, a empresa de consumo O Boticário publica no site da Organização das Nações Unidas (ONU) o relatório anual de progressos alcançados e metas referentes ao Pacto Global. A partir de 2010 este relatório passa a apresentar dados do Grupo. Para mais informações, críticas ou sugestões sobre o Relatório de Sustentabilidade do Grupo Boticário GRI 3.4 utilize o telefone 0800-413011 ou o link Fale Conosco no site www.grupoboticario.com.br 4

Sustentabilidade no Grupo Boticário Processos incorporam a sustentabilidade Foram definidos temas para o ciclo de planejamento estratégico que permitem a inserção da sustentabilidade nos processos operacionais e decisórios. Com o objetivo de suportar a execução da estratégia de sustentabilidade definida, e presente no modelo de gestão corporativo, o Grupo Boticário definiu temas que buscam facilitar a inserção da sustentabilidade nos processos operacionais e decisórios da organização. Com isso, o Grupo Boticário passou a atuar por meio de um modelo integrado que gera referenciais claros, minimiza riscos e que contribui para a evolução do tema e desenvolvimento do negócio. Neste modelo, foram priorizados temas para o ciclo de planejamento estratégico 2010-2013. Cada um destes temas foi qualificado em três níveis de maturidade, que são o referencial para analisar a situação atual e a evolução dos processos corporativos em relação aos temas, permitindo identificar os gargalos e oportunidades e definir estratégias e iniciativas de inserção da sustentabilidade. A cada ciclo estratégico, são avaliados os temas e processos que serão trabalhados, conforme as estratégias internas e tendências do mercado, principalmente do setor de cosméticos, franchising e varejo, com relação à sustentabilidade. Veja os resultados alcançados pelo Grupo em 2010 em relação aos temas priorizados de sustentabilidade: GRI 1.2 Relatório de Sustentabilidade 2010 5

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Responsabilidade Organizacional Formulação das estratégias contempla sustentabilidade Engajamento de stakeholders nas decisões Inclusão da sustentabilidade nos processos decisórios e operacionais, considerando critérios sociais e ambientais juntamente com os econômico-financeiros na gestão e avaliação do desempenho do negócio. Mapeamento dos stakeholders que afetam e são afetados pelas decisões do negócio, existe um canal de diálogo estruturado e suas expectativas e demandas são consideradas. previsto para 2010 Incorporar a sustentabilidade no planejamento estratégico e processo decisório do negócio. previsto para 2010 Mapear os stakeholders que afetam e são afetados pelo negócio e hierarquizá-los quanto ao seu grau de influência. resultados obtidos Sustentabilidade inserida formalmente no planejamento estratégico e processo decisório do negócio, presente nos direcionadores do Conselho, Mapas Estratégicos, entre outros. resultados obtidos Stakeholders relevantes para o negócio foram identificados e priorizados, e mapeados os potenciais riscos e oportunidades de atuação. previsto para 2011 Qualificação da inserção da sustentabilidade no planejamento estratégico e em suas ferramentas, obtendo melhor abordagem do tema, e definição de modelo de gestão, com maior envolvimento da liderança. previsto para 2011 Mapeamento e estruturação ou adequação dos canais de diálogo para conhecimento das expectativas dos stakeholders priorizados. Relações Responsáveis Fluxos e critérios transparentes para seleção de parceiros de negócios Incentivo à adoção de práticas sustentáveis na cadeia de valor Seleção de parceiros de negócio contempla também critérios sociais e ambientais; os mesmos são divulgados e monitorados e em caso de risco e não conformidade existem ações de melhoria ou mitigação. Identificação e monitoramento de oportunidades e pontos de risco em toda a cadeia de valor, definição de metas de melhoria e incentivo à implementação de práticas sustentáveis pelas partes interessadas. previsto para 2010 Formalizar os critérios de seleção dos parceiros do negócio, divulgar e contemplar os valores da empresa, bem como os critérios sociais e ambientais. previsto para 2010 Mapear os pontos críticos e de risco na Cadeia de Valor relacionados à sustentabilidade e estabelecer ações e metas de melhoria. resultados obtidos Formalização e divulgação dos critérios, de seleção de fornecedores, contemplando os valores da empresa, e aspectos sociais e ambientais. resultados obtidos Cadeia de valor mapeada, com os principais riscos e pontos críticos identificados. Melhorias nos programas de gestão de sustentabilidade com Fornecedores e Franqueados O Boticário. previsto para 2011 Mapeamento dos potenciais riscos sociais e ambientais apresentados pelos fornecedores, classificando os setores de fornecimento quanto ao seu grau de risco e oportunidades ao Grupo Boticário. previsto para 2011 Qualificação do mapeamento, aprimoramento da identificação de riscos e oportunidades, consolidação do Modelo de Gestão, e estudo para inserção de critérios e metas de sustentabilidade na avaliação de desempenho de stakeholders da Cadeia de Valor. Relatório de Sustentabilidade 2010 7

Recursos Naturais Biodiversidade Formulação das estratégias comtempla sustentabilidade Inclusão da sustentabilidade nos processos decisórios e operacionais, considerando critérios sociais e ambientais juntamente com os econômico-financeiros na gestão e avaliação do desempenho do negócio. Avaliação de impacto ambiental no desenvolvimento de produtos Compromisso com a redução do impacto ambiental gerado pelo produto/embalagem em todas as etapas de seu ciclo de vida: criação, produção, utilização e reutilização ou descarte. previsto para 2010 resultados obtidos Considerar as mais atuais orientações nacionais e internacionais e os potenciais riscos para o negócio na utilização de insumos e matérias-primas. Mapeamento dos insumos e matérias-primas, considerando orientações nacionais e internacionais, e sinalização de potenciais riscos. previsto para 2010 resultados obtidos Considerar ferramenta ou método que avalie o impacto ambiental do processo de desenvolvimento de produto. Manutenção de método e ferramenta para avaliação do impacto ambiental das embalagens. previsto para 2011 Construção de política corporativa para o uso de insumos e matérias-primas, considerando os riscos sociais e ambientais identificados, e estabelecimento de metas para redução do uso destes insumos. Integração com outros temas relacionados à pesquisa e desenvolvimento de produtos. previsto para 2011 Definição de método para avaliação do impacto ambiental de produtos, qualificação do processo para embalagens, e preparação/ estudos para que os resultados dos impactos ambientais sejam considerados no processo de desenvolvimento de produtos. Responsabilidade pelo Produto e Serviço Uso de fontes sustentáveis e matérias-primas renováveis Insumos e produtos madeireiros e florestais Compromisso com a utilização de insumos e matériasprimas renováveis no desenvolvimento de novos produtos e reformulação dos atuais, caso possível; estabelecendo metas e processo de monitoramento. Mapeamento e ações que garantam as melhores práticas trabalhistas, o menor impacto ambiental e certificação de origem dos insumos e produtos madeireiros e florestais. previsto para 2010 Mapear a origem dos insumos, matérias-primas e materiais regularmente consumidos, bem como propor alternativas mais sustentáveis para sua substituição. previsto para 2010 Mapear os insumos de origem florestal e madeireira. resultados obtidos Mapeamento inicial das matérias-primas de todas as origens, considerando aspectos sociais e ambientais, e identificando riscos. resultados obtidos Mapeamento inicial dos insumos e matérias-primas de origem madeireira e florestal, considerando aspectos sociais e ambientais e identificando riscos. previsto para 2011 Continuidade do mapeamento, com qualificação das informações obtidas, e estudo de alternativas para substituição de insumos e matérias-primas com riscos sociais e ambientais identificados. Integração com outros temas relacionados à pesquisa e desenvolvimento de produtos. previsto para 2011 Continuidade do mapeamento, com qualificação das informações obtidas, e estudo de alternativas para substituição dos insumos e matérias-primas com riscos sociais e ambientais identificados. Integração com outros temas relacionados à pesquisa e desenvolvimento de produtos. 8

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Resultados previstos e obtidos por meio do planejamento estratégico que considera as práticas sustentáveis em seus processos decisórios. 10

Mudanças Climáticas Monitoramento de gases do efeito estufa Compromisso com o monitoramento e redução das emissões de gases do efeito estufa. previsto para 2010 Quantificar as emissões de gases de efeito estufa (GEE) direta ou indiretamente geradas pela atividade (por peso em carbono equivalente) e definir metas de redução. resultados obtidos Inventário das emissões GEE, com metas e ações estabelecidas para a redução da emissão de gases de efeito estufa no Grupo Boticário. previsto para 2011 Melhoria dos processos executados, implementando ações para redução das emissões de gases de efeito estufa no Grupo Boticário. Relações Humanas Promoção da diversidade Compromisso com a diversidade na empresa, contemplando ações de mapeamento, promoção de práticas não discriminatórias, programas de capacitação e inclusão, em todos os níveis hierárquicos da empresa. previsto para 2010 Mapear a proporção entre raça, gênero, idade, por nível hierárquico e faixa salarial. resultados obtidos Campanha de comunicação interna para divulgação do mapeamento, identificando a diversidade dos colaboradores do Grupo. previsto para 2011 Continuidade e melhor qualificação do processo de mapeamento, e ajustes/adequações nos processos corporativos de gestão de pessoas (Recrutamento e Seleção, Treinamento), e ações de sensibilização e conscientização dos gestores para o tema. Relatório de Sustentabilidade 2010 11

Perfil Um grupo que realiza mais O empreendedorismo impulsiona o crescimento do Grupo e faz com que a empresa realize mais com foco no potencial econômico-financeiro, no meio ambiente e nas pessoas. Empreendedorismo e sustentabilidade fundamentam a atuação do Grupo Boticário, uma estrutura criada para atuar de forma multibusiness, em um cenário de mercado competitivo e de oportunidades. O Grupo está sediado em São José dos Pinhais, na região metropolitana de Curitiba (PR) e possui operações nesta mesma cidade, em Registro e em São Paulo (SP). Atualmente, é composto pelas empresas: Botica Comercial Farmacêutica S.A; O Boticário Franchising S.A.; Calamo Distribuidora de Produtos de beleza S.A; Empresa Brasileira de Logística S.A.; G&K Holding Ltda.; KGMA Empreendimentos Imobiliários Ltda.; Interbelle Comércio de Produtos de Beleza Ltda e Fundação Grupo Boticário de Proteção à Natureza. GRI 2.1 2.4 2.6 2.9 O fato de ter iniciado como farmácia de manipulação, com O Boticário, para alcançar, ao longo dos anos, a posição de maior rede no setor de franquias de perfumaria e cosméticos do mundo, demonstra que o empreendedorismo é intrínseco à história de O Boticário e que esta característica impulsionou o crescimento do negócio, levando-o à criação do Grupo. A marca de varejo O Boticário concluiu o ano de 2010 com 3.020 lojas distribuídas em 1.610 municípios brasileiros. Além disso, tem presença em outros sete países por meio de lojas exclusivas ou outros pontos de venda. Para assumir a ponta neste ranking mundial, desde o início a empresa apostou no desenvolvimento de produtos inovadores, de alta qualidade, com utilização das melhores matérias-primas disponíveis no mercado, além da preocupação com suas embalagens. 12

A empresa também orienta sua atenção às pessoas, tendo sua rede colaborativa como ponto de partida para o estabelecimento de relações amistosas e de respeito, que valorizam os talentos e a diversidade nas mais variadas dimensões. A criação da Fundação Grupo Boticário de Proteção à Natureza, em 1990, é mais uma das evidências de que a genuína preocupação com questões da sociedade faz parte do jeito de ser da empresa. Além de comandar a empresa O Boticário, o Grupo também conta com subsídios para o desenvolvimento e a gestão de novos negócios no segmento de beleza, tendo incorporado, automaticamente, a vocação empreendedora e sustentável, atribuindo estas características, consequentemente, aos novos negócios que nascem ou nascerão dentro desta estrutura. O primeiro exemplo da aplicação destes valores está na criação de Eudora, nova empresa de perfumaria e cosméticos do Grupo Boticário, lançada em fevereiro de 2011, menos de um ano depois da instituição do Grupo. Eudora nasceu como a primeira empresa nacional no segmento a atuar por meio de multicanais, sendo a venda direta o principal deles. Além deste tipo de comercialização, a estratégia de vendas da nova marca inclui flagship stores lojas que permitem aos consumidores conhecer, experimentar e comprar os produtos e o social commerce canal de e-commerce em que a loja virtual está integrada às redes sociais, pelo site da empresa. Eudora se diferencia comercialmente de O Boticário não só pelos canais de comercialização, mas também pelo portfólio exclusivo e por atender a um público diferenciado. O Grupo Boticário enxerga como essencial o equilíbrio entre as atividades econômica, social e ambiental, investindo em ações que sensibilizem a sociedade e tenham real impacto em causas atuais e relevantes. A organização tem consciência de que sua conduta inspira os que estão à sua volta e, por isso, avalia continuamente as consequências das decisões tomadas, com o propósito de realizar sempre mais. O conteúdo deste documento demonstra o empenho contínuo do Grupo Boticário em alcançar resultados financeiros satisfatórios com suas marcas de consumo e com o desenvolvimento de novos negócios, que sustentem o crescimento da estrutura da organização e a posicionem com destaque no crescimento do país por meio da movimentação econômica e geração de empregos que, só na estrutura operacional e administrativa, contabiliza aproximadamente 2.800 colaboradores. Este relatório demonstra, sobretudo, que este crescimento não se dá a qualquer custo e, sim, alicerçado em atitudes que buscam melhorar, cada vez mais, a qualidade de vida de quem se relaciona com o Grupo e respeitar o meio ambiente em que estas pessoas e a própria organização estão inseridos, procurando contribuir para a construção de um mundo cada vez mais belo. Organograma do Grupo Boticário GRI 2.3 Grupo Boticário Fundação Grupo Boticário de Proteção à Natureza Eudora O Boticário Relatório de Sustentabilidade 2010 13

Grupo Boticário GRI 2.5 2.7 Estados Unidos 4 lojas 100 PDVs* 2 escritórios administrativos 15.100 consumidores Portugal 49 lojas 1 escritório administrativo 880.00 consumidores Venezuela 5 lojas 32 PDVs* MM** 1 escritório administrativo 23.000 consumidores Brasil 3.020 lojas 19 escritórios administrativos 48 milhões consumidores Paraguai 3 lojas 26 PDVs* MM** 1 escritório administrativo 10.000 consumidores Portfólio da marca de consumo O Boticário Em número de itens. GRI 2.2 2.4 122 perfumaria 298 maquiagem 116 cuidados de pele 92 desodorantes 12 proteção solar 26 barba 83 sabonetes 43 cabelos 14

Japão 168 PDVs* MM** 1 escritório administrativo 15.000 consumidores Arábia Saudita 2 lojas 1 PDVs* MM** 1 escritório administrativo 10.000 consumidores * Ponto de venda ** Multimarcas Angola 3 lojas 7 PDVs* MM** 2 escritórios administrativos 50.000 consumidores Grupo Boticário em números Em milhares de Reais. GRI 2.8 EC1 Demonstração Valor Adicionado (DVA) GRI EC1 1.273.780 receita líquida 114.227 investimentos 1.661.809 receita bruta 1.100.093 ativo total governo e sociedade pessoal e encargos financiadores 40% 13% 3% acionistas 44% Relatório de Sustentabilidade 2010 15

Visão Ser referência na criação de valor em negócios de beleza e moda. Legado "Ser reconhecido pelo meio empresarial como Grupo que contribui para um mundo mais belo pelo empreendedorismo e sustentabilidade." Valores Culturais "Somos íntegros. Paixão pela evolução e desafios. Comprometimento com resultados. Valorizamos pessoas e as relações."gri 4.8 16

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Linha do Tempo 1977 O farmacêutico Miguel Krigsner abre a farmácia de manipulação O Boticário, em Curitiba (PR). No mesmo ano, é inaugurada a segunda loja O Boticário, no Aeroporto Internacional Afonso Pena, em São José dos Pinhais Grande Curitiba, localização estratégica para a 1980 É aberta a primeira franquia O Boticário, em Brasília (DF), antes mesmo de surgir o conceito de franchising no País. 1982 Com a expansão das vendas, é construída e inaugurada a fábrica, também em São José dos Pinhais. 1985 O Boticário soma 500 franqueados no Brasil e realiza sua primeira convenção. expansão da marca no mercado nacional. 2008 Miguel Krigsner assume a presidência do Conselho de Administração e passa a presidência executiva para Artur Grynbaum, que iniciou sua trajetória na empresa em 1986, passando por diversas áreas. Essa transição marca a implantação da Governança Corporativa na organização. O Boticário e a Universidade Positivo inauguram o Laboratório de Biologia Molecular (Labim), um dos mais avançados do mundo em estudos dos fenômenos bioquímicos envolvidos no envelhecimento da pele. 2009 O Boticário dá início a investimentos de R$ 170 milhões em infraestrutura fabril e logística, com previsão de conclusão até 2012. A sustentabilidade passa a integrar as decisões estratégicas da empresa, de maneira transversal. 2010 Um novo Centro de Distribuição, considerado um dos mais modernos do país, é inaugurado na cidade de Registro (SP), e recebe metade dos investimentos em infraestrutura anunciados no ano anterior. Ao completar 33 anos, O Boticário cria o Grupo Boticário, organização multinegócios do mercado da beleza. Pela nova configuração, O Boticário passa a ser uma das unidades de negócios do Grupo, fazendo a estrutura fabril e o CD atender as demandas do Grupo como um todo. 18

1986 O crescimento dos negócios no Brasil faz a marca ampliar sua atuação para o mercado internacional, inaugurando uma loja em Portugal. 1990 O fundador de O Boticário deseja ir além do papel de empresário. Assim, cria a Fundação O Boticário de Proteção à Natureza, contribuindo com uma causa importante para a sociedade. Essa iniciativa, anterior ao Eco-92, evento que deu início às discussões mundiais sobre meio ambiente, foi vanguardista no tema responsabilidade corporativa. 2007 A logomarca de O Boticário é modernizada e as lojas ganham nova identidade visual. 2010 O Espaço Perfume Arte + História é inaugurado pelo Grupo Boticário, em São Paulo, em prédio anexo à Faculdade Santa Marcelina, parceira no projeto. Repleto de memórias, sensações, fragrâncias e curiosidades, o Espaço reúne o que há de mais interessante do universo da perfumaria e moda. A Fundação O Boticário passa a ser chamada Fundação Grupo Boticário de Proteção à Natureza, com nova logomarca. 2011 O Grupo Boticário se prepara para o lançamento da Eudora, primeira empresa nacional do setor de perfumaria e cosméticos a nascer com estratégia multicanal vendas diretas, lojas-conceito e comércio eletrônico integrado a redes sociais. Relatório de Sustentabilidade 2010 19

Sustentabilidade na Prática Planta Indutrial As salas de videoconferência reduzem a quantidade de viagens dos colaboradores e, consequentemente, diminuem as emissões de gases que causam o efeito estufa. 19 15 13 14 9 18 18 1 Foi iniciado um trabalho em desenvolvimento e pesquisa com foco nas matérias-primas de origem vegetal, observando sua forma de extração, com objetivo de analisar os possíveis riscos socioambientais. 100% dos contratos com fornecedores prestadores de serviço possuem cláusula de Responsabilidade Social. GRI HR1 2.852 colaboradores no Grupo Boticário = 76% de favorabilidade na Pesquisa de Clima. 20

1.220,03 toneladas de CO equivalentes de 2 Gases que causam o efeitos estufa. 0,52 m³ de água utilizada por mil unidades produzidas superando redução de 11% prevista para o periodo. 34,5% de redução no consumo de energia por mil unidades produzidas. 2.277,1 toneladas residuos gerados. 95% reciclagem global. 6 5 50.934m³ de efluentes tratados. = 100% Substituição do Gás Liquefeito de Petróleo (GLP) na caldeira por gás natural (GN) 22% =de redução das emissões diretas de Gases que causam o Efeito Estufa (GEE) nas fontes fixas por milhões de unidades produzidas (dois últimos anos). 56.331 horas de treinamento na Universidade Corporativa. Inaugurada em 2010, ela desenvolve competências internamente. Relatório de Sustentabilidade 2010 21

Sustentabilidade na Prática Centro de Distribuição As instalações foram concebidas com infraestrutura para a economia do consumo de energia e de água. 0,03 m 3 * de água por mil unidades expedidas. 0,020 kwh* de energia por mil unidades expedidas. * Medição de maio a dezembro de 2010. 3.780,27 toneladas de CO 2 equivalentes de Gases que causam o efeito estufa na distribuição dos produtos. 22

156,48 toneladas de resíduos gerados. Os colaboradores são estimulados a utilizar o transporte coletivo e a carona solidária. 223 colaboradores atuam no Centro de Distribuição. Relatório de Sustentabilidade 2010 23

Mensagem do Presidente Um grupo em constante transformação Esse Relatório de Sustentabilidade demonstra nossa capacidade de realização e nosso espírito empreendedor. Digo isso porque, ano passado, quando lançamos nosso primeiro relatório com base nas diretrizes da Global Reporting Initiative (GRI), o documento tratava apenas da empresa O Boticário. Agora, pouco mais de um ano depois, os dados que dão consistência a esse documento apontam para o desenrolar de novos negócios, consolidando a proposta de atuação multibusiness que justificou a criação do Grupo Boticário, em 2010. Sem dúvida, as principais informações, especialmente as de ordem econômico-financeira, relatadas aqui, ainda são resultado das atividades da marca O Boticário. Afinal, trata-se de uma empresa consolidada no mercado há 34 anos e consagrada como a maior rede de franquias de perfumaria e cosméticos do mundo, com mais de 3 mil lojas. Foi, inclusive, a força dessa marca que deu origem ao Grupo, possibilitando que ele nascesse com posição de destaque no mercado brasileiro. Hoje, ao lado dos resultados de O Boticário, começamos a sentir os efeitos dos novos passos do Grupo. A partir do próximo ano, poderemos apresentar resultados da atuação comercial de Eudora, nosso mais novo negócio, com sede em São Paulo (SP) e atuação em todo país. Lançada no primeiro trimestre de 2011, Eudora já nasceu como a primeira empresa nacional no segmento de perfumaria e cosméticos a atuar por meio de uma estratégia multicanal de comercialização, que inclui venda direta, lojas-conceito e comércio eletrônico integrado às redes sociais. Importante lembrar que a estrutura fabril e logística do Grupo Boticário subsidia a demanda das duas unidades de negócios O Boticário e Eudora. Por se tratar de um grupo empresarial que tem na Sustentabilidade a inspiração para o desenvolvimento de suas estratégias, vocação também herdada da empresa O Boticário, cabe destacar que todos os novos negócios da organização passam a acompanhar essa diretriz, desde a concepção. Para garantir e conduzir esse processo, a organização conta desde 2009 com um modelo próprio de gestão em Sustentabilidade e que, ano após ano, demonstra sua importância estratégica. Ainda nesse contexto, vale destacar a importância da Fundação Grupo Boticário de Proteção à Natureza, a terceira organização que integra o conteúdo desse relatório. Mantida pelo Grupo Boticário, por meio do investimento social privado, a Fundação é, desde 1990, quando foi criada, uma de nossas iniciativas com propósito ambiental que mais nos orgulha. São 21 anos realizando ações próprias ou apoiando terceiros no intuito de preservar a natureza. Portanto, é com imensa alegria que divido com vocês o conteúdo desse documento, saldo de um intenso trabalho desenvolvido por uma diversificada rede colaborativa liderada pelo presidente executivo e diretores, e formada por colaboradores, fornecedores, franqueados, entre outros parceiros. Esse relatório é a tradução de nossa constante transformação rumo à construção de um mundo mais belo, por meio do Empreendedorismo e da Sustentabilidade. GRI 1.1 1.2 Miguel Krigsner Fundador de O Boticário e Presidente do Conselho de Administração do Grupo Boticário 24

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Mensagem do Presidente Executivo Resultados pautados na sustentabilidade O ano de 2010 foi, sem dúvida, o principal marco na história do Grupo Boticário, implementado no mês de março, mesma data em que O Boticário completava 33 anos de sucesso, com o objetivo de criar e gerir novos negócios a partir de uma longa expertise que envolve empreendedorismo, sustentabilidade, integridade, respeito, oferta de produtos e serviços de qualidade e entendimento dos anseios do consumidor. Faturamos 33% a mais que em 2009, com as atividades da empresa O Boticário, chegando a R$ 1,6 bilhão. Já a rede de lojas dessa marca de consumo registrou faturamento de R$ 4,6 bilhões, contra R$ 3,5 bilhões em 2009. Tudo isso com a participação de cerca de 900 franqueados, que estão à frente de mais de três mil lojas O Boticário, distribuídas em 1.610 municípios brasileiros, nos quais empregam, direta e indiretamente, aproximadamente 16 mil pessoas. Por outro lado, tivemos um intenso trabalho que exigiu extrema dedicação de nossa equipe interna para o desenvolvimento de Eudora. Outro passo importante dado em 2010 no suporte a esse crescimento foi a inauguração do Centro de Distribuição (CD), em Registro (SP). Considerado um dos mais modernos do Brasil, tem capacidade para gerenciar e distribuir todo o estoque de nossas marcas de consumo para os diversos canais de venda, garantindo agilidade e eficiência no atendimento ao consumidor final. Esse conjunto de práticas, que busca constantemente o crescimento econômico-financeiro, considerando integralmente os aspectos sociais e ambientais, aponta que a condução de nossos negócios sempre foi pautada na busca pela sustentabilidade que, atualmente, rege todos os processos decisórios da organização e de suas unidades de negócios. A formalização dessa prática aconteceu em 2009, quando inserimos o tema nas ferramentas de planejamento do Grupo. A partir de definições estratégicas, desenvolvemos um modelo de sustentabilidade personalizado para a organização, composto por temas relevantes para os nossos negócios. O ano de 2010, portanto, também se tornou um marco quando o assunto é gestão da sustentabilidade, tendo em vista que foi nesse período que as iniciativas alcançaram resultados. O Conselho de Administração definiu os direcionadores para o Grupo. Esses direcionadores, por sua vez, subsidiaram a Diretoria Executiva no momento de decisão da visão de longo prazo, bem como na determinação dos planos de curto, médio e longo prazo, expressos em grande parte no planejamento, os quais contemplam o tema sustentabilidade. Nessa linha, seguiremos concentrando esforços na consolidação de nossa atuação e evolução dos temas priorizados, prevendo que a sustentabilidade alcance, gradativamente, todos os degraus da estrutura organizacional, das estratégias às práticas. Já obtivemos ganhos expressivos, com resultados que identificam potenciais riscos e oportunidades. Isso só confirma que a sustentabilidade contribui significativamente para a geração de valor e construção de uma reputação positiva e sólida, não só para a estrutura do Grupo, mas para toda a cadeia de valor da organização. O reconhecimento dessa conduta inspiradora se materializa nos diversos prêmios que recebemos, em 2010, seja como Grupo Boticário ou por meio da empresa de consumo O Boticário e da Fundação Grupo Boticário de Proteção à Natureza. Fazer parte do ranking das 100 Melhores Empresas para se Trabalhar, das revistas Exame e Você S/A, por exemplo, é um dos que nos enche de orgulho. Esse relatório é um instrumento importante, por meio do qual esperamos mais do que compartilhar nossas práticas, ações e resultados. Queremos impulsionar e inspirar todos os públicos com os quais nos relacionamos para que juntos possamos construir um mundo mais belo. Em nome da Diretoria Executiva, agradeço à confiança depositada pelo Conselho de Administração do Grupo. E a todos os que estão nessa trajetória conosco, um agradecimento sincero pela contribuição prestada nas mais variadas formas. Os resultados relatados aqui são espelho da dedicação de todos. GRI 1.1 Artur Grynbaum Presidente Executivo do Grupo Boticário 26

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Sumário Responsabilidade organizacional Relações humanas Relações responsáveis Responsabilidade pelo produto e serviço Recursos naturais e biodiversidade Mudanças climáticas Prêmios e reconhecimentos Índice Remissivo do GRI Créditos 30 36 48 56 58 62 64 68 74

Responsabilidade Organizacional Boas práticas de governança corporativa A avaliação de desempenho dos objetivos estratégicos e a definição dos ajustes para as metas definidas pela diretoria executiva são compartilhadas entre os diretores e o grupo gerencial na reunião de Comunicação de Assuntos Corporativos. As decisões sobre a evolução dos resultados e planos de ação para o cotidiano operacional são repassadas às equipes pelos gerentes. Governança As boas práticas de Governança Corporativa fundamentam a política de gestão do Grupo Boticário. Com característica jurídica de capital fechado, a empresa segue altos padrões de Governança praticados no mercado. Ética, transparência, prestação de contas e responsabilidade empresarial norteiam as decisões corporativas de todas as empresas do Grupo e contribuem para manter o nível profissional, aprimorar o desempenho organizacional e proteger os interesses de todos os stakeholders, agregando valor ao negócio. A Administração do Grupo é conduzida pelo Conselho de Administração e pela Diretoria Executiva. Algumas decisões estratégicas do Grupo são tomadas pela Assembleia Geral. Essa Assembleia é realizada, obrigatoriamente, uma vez ao ano ou mais quando julgar necessário. GRI 4.1 Atualmente, o Conselho de Administração da Holding é composto por cinco conselheiros, todos eleitos pela Assembleia Geral, sendo três independentes. Cabe a esse órgão de orientação, direcionar e administrar o Grupo e definir as diretrizes que compõem a estratégia de sustentabilidade. GRI 4.3 Também é de responsabilidade do Conselho avaliar de forma integrada os resultados das ações de sustentabilidade desenvolvidas, possibilitando a identificação de oportunidades e garantindo o alinhamento entre as mesmas e a estratégia definida. GRI 4.9 A escolha dos membros do conselho de administração considerou as qualificações dos mesmos e sua remuneração é fixa, não estando vinculada ao desempenho da empresa. GRI 4.5 30

Estrutura de governança GRI 4.1 Assembleia geral Conselho de administração Auditoria independente Diretor-presidente Diretoria executiva Diretoria de áreas Comitê de Segurança da Informação Comitê de Inovação Comitê Executivo de Pessoas Comitê de Conduta O Comitê de Segurança da Informação tem o objetivo de gerir o Regulamento de Segurança da Informação do Grupo, e é formado por três representantes: Gerente Infra-Estrutura Tecnológica, Diretor Tecnologia Informação (TI), Gerente Jurídico e Diretor Desenvolvimento Organizacional (DO). O Comitê de Inovação é responsável por deliberações sobre o Programa de Captação de Ideias e pelo direcionamento de melhorias no Grupo e conta com a participação da Diretoria Executiva, com apoio de um analista. Atento à diversidade de colaboradores do Grupo e buscando o alinhamento das práticas e estratégias de recursos humanos aos negócios, este comitê é responsável por definir e aperfeiçoar o modelo de Gestão de Pessoas, e é formado por Diretores Executivos e o Diretor da área de Desenvolvimento Organizacional (DO). Instituído para assegurar a gestão do Código de Conduta da corporação, ao facilitar a compreensão do documento, gerenciar relatos de não conformidade aos princípios e valores da empresa e receber manifestações referentes ao código. O comitê é formado por três membros: Diretor da área de Desenvolvimento Organizacional (DO), Gerente Jurídico e Gerente de Responsabilidade Social Corporativa e Sustentabilidade. Relatório de Sustentabilidade 2010 31

À Diretoria Executiva, composta por nove membros, cabe a representação, gestão e administração das empresas, observados os limites cabíveis. É apoiada por quatro comitês auxiliares que avaliam os temas levantados como prioritários para o negócio. São eles: Comitê Executivo de Pessoas, Comitê de Conduta, Comitê de Inovação e Comitê de Segurança da Informação. O Grupo Boticário reconhece a importância de seus colaboradores para o desenvolvimento dos seus negócios e conta com a participação de todos para integrar o capital humano aos objetivos corporativos. São realizadas reuniões semestrais para compartilhar definições de objetivos e metas do Grupo com os colaboradores. Para acompanhar as estratégias da organização e resultados, há também reuniões mensais da alta liderança com o nível gerencial: Comunicação de Assuntos Corporativos (CACs). O gestor tem o papel de repassar as informações para as equipes, por meio da Análise Crítica (AC). Assim, é possível monitorar o alcance das metas traçadas para certo período, planos de ação para correções de rotas e projetar as tendências futuras. Outra forma de participação é o Programa de Captação de Ideias, para contribuir com o alcance dos objetivos e estratégias no qual os colaboradores propõem melhorias, tanto em produtos quanto em serviços, e apresentar ideias sobre as atividades na área em que atuam. Os autores das ideias aprovadas e implantadas são reconhecidos perante toda a organização. Os colaboradores do Grupo Boticário têm livre acesso à alta administração, seja para dar sugestões ou simplesmente comentar processos, melhorias ou o futuro das ações empresariais. Para isso, existem os programas Café com Diretor e Fale com o Presidente, facilitando a comunicação interpessoal e a integração entre os diferentes níveis hierárquicos do Grupo. GRI 4.4 No programa Café com Diretor, um diretor convida cerca de 20 colaboradores para uma reunião informal, conforme o turno de trabalho, para conversarem abertamente sobre o dia a dia, o futuro da área e da Organização. Nestes encontros, os colaboradores podem perguntar, propor melhorias e dar opiniões. Em 2010, foram realizados três encontros no Centro de Distribuição, com a participação de colaboradores operacionais e administrativos. A nota de avaliação do programa no ano foi 9,8, o que representa a escolha acertada no processo de engajamento dos colaboradores. Em 2010, 127 colaboradores participaram do encontro Fale com o Presidente. Nessas reuniões, o principal executivo do Grupo responde aos questionamentos e ouve sugestões em uma hora e trinta minutos de conversa. Após os encontros, é elaborado um relatório para o Presidente e o envio das sugestões de melhoria para os gestores. Outro exemplo de gestão participativa é o Código de Conduta do Grupo. Elaborado com a participação de colaboradores de diversas áreas, este documento traduz para a prática a essência dos valores do Grupo. Ele orienta a postura corporativa que se espera dos profissionais do Grupo Boticário, incluindo todos os níveis hierárquicos. O código norteia o comportamento dos colaboradores com todos os stakeholders, traduzindo em ações práticas os valores do Grupo e dando orientações em relação aos direitos humanos no trabalho, propriedade intelectual, conflito de interesses, abuso de poder, assédio, entre outros temas. Em 2010, a empresa somou 687 horas para sensibilizar os colaboradores do Grupo, que receberam uma cópia impressa do documento e assinaram seu termo de compromisso, afirmando que tem ciência e compartilham daqueles valores. GRI 4.6 4.8 Sugestões ou solicitações de informações de colaboradores e suas interfaces sobre temas abordados no Código podem ser feitas à Ouvidoria, responsável pelo registro de relatos, sugestões e denúncias. Toda e qualquer manifestação recebida via e-mail, telefone ou correspondência é direcionada ao Comitê de Conduta para análise e providências. GRI SO4 No ano de 2010 todos os relatos recebidos foram avaliados pelo comitê de conduta, mantendo preservada a identidade dos relatantes. As análises geraram ajustes de processos, orientações e/ou treinamentos para diversos 32

Os valores e a essência do Grupo Boticário estão traduzidos no Código de Conduta adotado pela empresa. Este documento foi elaborado com a participação de representantes de diversas áreas. grupos de colaboradores, com objetivo de esclarecer dúvidas sobre o tema. Desde a criação do canal não foram registrados casos de corrupção nem houve relatos de discriminação com base em raça, cor, sexo, religião, opinião política, nacionalidade ou origem social. GRI HR4 Para legitimar sua responsabilidade com seus parceiros de negócio, o Grupo Boticário lançou também o Código de Conduta para a rede de franquias O Boticário. O documento orienta os franqueados O Boticário na conduta ética do seu negócio. A iniciativa inovadora no setor tem como objetivo reforçar valores, princípios e propósitos da empresa para os franqueados, norteando a Conduta da rede de franquias no seu relacionamento com diversos públicos como governo, colaboradores, consumidores, comunidade, imprensa, redes sociais, concorrência, entre outros. Temas como conflitos de interesses, utilização de marca, uso de informações privilegiadas, respeito aos direitos humanos e ao meio ambiente, concorrência saudável, corrupção e pirataria são alguns dos tratados no documento, promovendo a excelência da rede, com atitudes positivas e transformadoras junto a seus stakeholders. O Código de Conduta do Grupo Boticário está disponível no site: www.grupoboticario.com.br e o Código de Conduta da Rede de Franquias O Boticário em www.boticario.com.br. Gestão de riscos Um ponto importante na gestão de qualquer corporação é a de mitigação de possíveis riscos ao negócio. Por isso, em 2010, o Grupo Boticário implantou uma Política de Gestão de Riscos seguindo a metodologia do Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission (COSO), que apresenta conceituados padrões sobre gestão de riscos e controles internos. Desde então, O Grupo monitora, sob esta metodologia, riscos financeiros, legais, de imagem, de terceirização, operacionais e estratégicos. O acompanhamento desses possíveis riscos é realizado diariamente, com apoio dos colaboradores, criando uma cadeia de condicionamento interno. GRI 4.11 Ações O Grupo Boticário adotou, em 2008, a ferramenta de gestão Balanced Scorecard (BSC) para explicitar e monitorar as estratégias de negócios que foram desmembradas em metas de curto e médio prazo, compartilhadas com os colaboradores conforme níveis de responsabilidade. Para verificar a percepção dos colaboradores do Grupo em relação à estratégia é realizada anualmente uma pesquisa intitulada Pesquisa do Grau de Orientação para a Estratégia. Em 2010, foram ouvidos cerca de 1.300 colaboradores e o resultado final foi 79%, indicando alta percepção em relação aos direcionamentos, premissas, estratégias e esforços de cada um em relação ao cumprimento de objetivos e metas. Um dos objetivos estratégicos do BSC é a prática da sustentabilidade, o que reforça os valores do negócio. Ao integrar à dimensão econômica às dimensões social e ambiental em todas as decisões e processos, o Grupo Boticário gera valor para as pessoas, para a Organização e para a sociedade. Com isso, constrói uma imagem positiva, assegurando a perenidade de seus negócios e contribui para um mundo mais belo. Mesmo antes deste modelo a organização sempre demonstrou seu compromisso com as causas da sociedade por meio da adesão a compromissos voluntários. Com a instituição do Grupo, eles também foram incorporados. A partir de 2000, a empresa tornou-se signatária do Pacto Global, da Organização das Nações Unidas (ONU), seguindo os Objetivos de Desenvolvimento do Milênio, em 2004, O Boticário conquistou e vem mantendo o selo Empresa Amiga da Criança, concedido pela Fundação Abrinq. No ano de 2010, o Grupo Boticário assinou a proposta de política pública de baixo carbono que foi entregue ao novo governo durante o evento promovido pela Plataforma Empresas pelo Clima, programa que a empresa participa como membro fundador desde 2009. GRI 4.12 Relatório de Sustentabilidade 2010 33

Relacionamento com stakeholders Um dos valores culturais do Grupo Boticário é a valorização das pessoas e suas relações. Por isso, o Grupo acredita que a integração com todos os públicos de interesse é primordial e determinante para a geração de valor e vantagem competitiva. Para fortalecer relações, direcionar a atuação com seus públicos estratégicos e consolidar a gestão da sustentabilidade na cadeia de valor, o Grupo Boticário realizou seu Mapeamento de Stakeholders em 2010, alinhado à estratégia de gestão da sustentabilidade. O levantamento envolveu mais de 15 áreas que interagem com os públicos mapeados, tendo como principal resultado: identificação e priorização dos stakeholders relevantes para o Grupo e o mapeamento das oportunidades e riscos no relacionamento com estes públicos, para a sustentabilidade dos negócios. GRI 4.15 No ano de 2010, quatro deste públicos tiveram ações direcionadas a fortalecer e melhorar seu engajamento com a companhia. São eles: colaboradores, fornecedores, franqueados e consumidores. GRI 4.14 Também foram realizadas pesquisas com três públicos estratégicos para a cadeia de valor do Grupo Boticário: colaboradores, fornecedores e franqueados O Boticário. O objetivo das pesquisas foi conhecer a percepção desses públicos estratégicos sobre à Sustentabilidade e à atuação do Grupo com o tema, identificando os assuntos mais relevantes para cada público. Para os colaboradores, as dimensões de sustentabilidade Recursos Naturais/Biodiversidade e Relações Responsáveis são mais relevantes. Os fornecedores e a Rede de Franquias O Boticário destacaram as dimensões Responsabilidade pelo Produto/Serviço e Recursos Naturais/Biodiversidade. GRI 4.17 Essas percepções coletadas, juntamente com as informações e análises obtidas do mapeamento de stakeholders, serão importantes ferramentas no direcionamento das ações de engajamento destes públicos, conforme as estratégias de Sustentabilidade do Grupo Boticário. Em 2011 serão analisados os principais pontos de contato com estes públicos prioritários e definidas prioridades de atuação, que visam fortalecer as ações e canais já existentes, bem como definir práticas que agreguem valor e mitiguem riscos nestas relações estratégicas para o negócio. A ética e a transparência permeiam as relações entre o Grupo e seus stakeholders. 34

Ações de relacionamento e engajamento GRI 4.16 Colaboradores Fornecedores Gestão de conduta: disponibilização da ouvidoria para atendimento das questões relacionadas à conduta do Grupo Atendimento das demandas relativas aos processos de recursos humanos Disponibilização da central de serviços Universidade Corporativa Processo sucessório Pesquisa de clima Sistema de gestão integrado em saúde, segurança e meio ambiente Pesquisa de serviços Programa Reciclagem de Embalagens Pesquisa anual de satisfação Informativo eletrônico e-news Fornecedores Grupo Boticário: ferramenta de divulgação de ações e dicas relevantes sobre a inserção da sustentabilidade na cadeia de abastecimento Processo de avaliação de desempenho de fornecedores Encontro de fornecedores Programa de gestão de sustentabilidade para fornecedores: oficina de sustentabilidade e reconhecimento das melhores práticas no tema Programa Reciclagem de Embalagens Franqueados Consumidores Gestão de conduta da rede de franquias o boticário (disponibilização da ouvidoria para atendimento das questões relacionadas à conduta do Grupo) Veículos exclusivos como a extranet, revista para franqueados e consultoras de vendas, programas de tv Convenção anual de franqueados Instrumento de análise das franquias Comitês e reunião de time de franqueados (regional) Encontro com o presidente Programa de gestão da sustentabilidade para a rede de franquias: reconhecimento das melhores práticas no tema Programa Reciclagem de Embalagens Campanha de incentivo e apresentação de cases da rede Treinamento para a rede Central de Relacionamento com o Consumidor (CRC) Programa Reciclagem de Embalagens Relatório de Sustentabilidade 2010 35

Relações Humanas Equilíbrio entre vida pessoal e profissional O Grupo Boticário valoriza um ambiente de trabalho amistoso, que respeite as diferenças e reconheça os talentos e a interação, além de estimular o equilíbrio entre a vida pessoal e profissional dos colaboradores. No Grupo Boticário é prática comum a realização de pesquisas junto ao público interno. Por meio delas, são avaliadas a retenção do conteúdo de comunicados e a satisfação com os eventos, além dos serviços internos oferecidos aos colaboradores. Em 2010, foi aplicada a primeira Pesquisa de Clima Organizacional do Grupo antes da criação da organização, esta pesquisa era aplicada na empresa de consumo O Boticário a cada dois anos. Os colaboradores de todas as unidades de negócio do Grupo participaram deste levantamento e a média geral foi de 76% de favorabilidade. O objetivo é identificar temas que contribuem ou devem ser melhorados para alcançar o engajamento dos colaboradores, identificação das condições de suporte organizacional e a compreensão das diferenças de percepção entre os colaboradores. A comparação do resultado atual com o da pesquisa anterior e com os mercados do Hay Group ajuda a priorizar ações de melhoria nas áreas e na organização. Comunicação interna É essencial para a estratégia de gestão do Grupo Boticário compartilhar informações claras e objetivas com os seus colaboradores. Para isso, utiliza diversos canais de comunicação: intranet, murais corporativos, revista interna, além de realizar eventos para mobilização e envolvimento dos colaboradores como aconteceu no anúncio da criação do Grupo, em 2010. Esta postura é pautada no respeito da corporação por seus colaboradores e é feita de maneira que a divulgação de notícias e mudanças seja realizada, para o público interno antes dos demais stakeholders. 36