Uma cartilha sobre como vender sites otimizados mobile a seus clientes Inclui: Introdução Plano de ação GoMo Sucesso das agências Perguntas e respostas do cliente Como os consumidores usam o mobile 10 práticas recomendadas da publicidade mobile Ferramentas e recursos
Como ajudar os clientes a adotar a publicidade mobile Os clientes esperam que você, a agência, guie a estratégia de publicidade para ajudálos a atingir seus objetivos e a aproveitar oportunidades. Algumas oportunidades de negócios decolaram tão rápido quanto a web mobile. Para seus clientes, trata-se de uma nova maneira de alcançar e influenciar os consumidores. Para agências como a sua, é uma nova fonte de receita adicional. Comece lendo nosso Plano de ação GoMo e veja como ajudar seus clientes a adotar a publicidade mobile. Acessar um website não otimizado para celular não é somente frustrante para o cliente naquele exato momento, mas pode também gerar um sentimento negativo duradouro. Isso envolve implicações maiores para a marca, além de puramente impactar a receita do comércio via web para celular. Sam Fenton-Elstone (Diretor de mídia, icrossing) Você não precisa de uma estratégia para celular,você precisa de uma estratégia para o mundo móvel. James Briscoe (Diretor de gerenciamento, Unique Digital) O celular é uma extensão natural e mais pessoal de toda campanha digital. Além disso, como o uso de celulares superará o uso de computadores nos próximos anos, ele se tornará o ponto inicial. Exclusivamente por essa razão, agora as empresas precisam tentar maximizar o retorno gerado por essa plataforma de rápido crescimento. Richard Gregory (COO, Latitude) Acredito que precisamos tratar o celular como um estado e não um dispositivo. Dizemos a nossos clientes que seus sites precisam refletir isso. O acesso é geralmente realizado enquanto as pessoas estão envolvidas com outras tarefas, e a navegação geralmente acontece com um único dígito. Se você não atrair esse tráfego, poderá perder até 20% de clientes em potencial. Imagine um vendedor fechando sua loja um dia e meio por semana ou um website que não aceita visitantes que usam o Firefox ou o Chrome. Norm Johnston (Líder de mídia digital global, Mindshare) As pessoas não esperam até chegar em casa ou no trabalho para pesquisar sobre sua empresa. Elas fazem isso do trem, do táxi ou enquanto estão passeando. E a menos que você tenha um site para celular, elas terão dificuldade em interagir com sua empresa. Uma campanha da Rede de Pesquisa para celular combinada a um site para celular não é algo que seja somente bom ter. É algo essencial. Nick Leech (Diretor de gerenciamento, Barracuda Digital) 2
continuou... Não há dúvida de que o celular esteja se tornando uma parte essencial do ecossistema das agências. De acordo com o estudo feito pela IAB UK em novembro de 2011 (http://goo.gl/6adz3), a porcentagem de funcionários de agências com bom nível de conhecimento sobre publicidade para celular dobrou de 24% em 2008 para 50% em 2010. PARA SER UM POUCO MAIS ESPECÍFICO: 28% 50% 98% 94% 55% dos participantes disseram que o celular agora é uma parte comum das propostas dos clientes dos funcionários de agências têm bom nível de conhecimento sobre a publicidade para celular das agências estão gastando dinheiro com publicidade para celular das agências estão gastando dinheiro com publicidade para tablets concordam que o inventário para celular oferece bom valor monetário em comparação com outras mídias Também é importante ressaltar que o Google AdWords agora trata a otimização de sites para celular como um fator que contribui para a qualidade dos anúncios para celular. Aqueles que tiverem páginas de destino otimizadas para celular apresentarão melhor desempenho no Google AdWords. De forma geral, eles direcionarão mais tráfego de celular a um menor custo. (http://goo.gl/ykqms) Tudo isso reforça a necessidade de ter websites para celular e páginas de destino otimizadas para celular e, portanto, a necessidade de seus clientes aderirem ao movimento Go Mobile (Entre para o mundo móvel). Dados de nossos clientes mostram que, cada vez mais, os consumidores estão iniciando suas jornadas on-line a partir de seus celulares. Eles também estão prontos para realizar transações a partir deles. Marcas que proporcionam aos consumidores uma experiência convincente pelo celular terão uma vantagem significativa e lucrativa. Jonathan Beeston (Diretor de marketing global, Efficient Frontier) A tecnologia móvel está mudando o comportamento do consumidor, e as marcas estão enfrentando dificuldades para acompanhar essa evolução. Ter um website para celular e uma boa estratégia está mais importante do que nunca. Grant Cleveland (Chefe de marketing para celulares, I Spy Marketing) Mobile is now a critical part of many brands digital strategies. Having all your digital assets (including mobile destination) optimised and connected for a frictionless user journey should be a priority. Stefan Bardega (Parceiro de gerenciamento - Conteúdo para celular e inovação, MediaCom) 3
Seu Plano de ação GoMo Seus clientes estão falando sobre mobile. Eles ouviram dizer que é importante, mas muitos não sabem como dar os primeiros passos. Ao ajudar os clientes a estabelecer sua presença na web mobile, você garante que eles estejam preparados para o futuro. Depois que eles tiverem um website otimizado mobile, vocês poderão desenvolver outras estratégias de publicidade. Este Plano de ação mostra como dar o pontapé inicial. Informe seus clientes sobre a importância do mobile: este é o momento. www.gomobrasil.com.br/br/d/porque-virar-mobile Seus clientes podem achar interessante a ideia de ter um site mobile, mas isso não é uma de suas prioridades. Ajude-os a compreender a importância do mobile atualmente explicando o panorama da publicidade mobile. Compilamos as estatísticas mais recentes sobre o uso de mobilees e o impacto potencialmente negativo de não ter um site mobile. Compartilhe-as com seus clientes. Ajude o cliente a contemplar sua própria situação. www.gomobrasil.com.br/br/d/teste-seu-site Os smartphones atuais exibem praticamente qualquer conteúdo da Internet. Entretanto, só porque um site é carregado em um mobile não significa que seja otimizado mobile. Seu cliente talvez nem saiba que os consumidores têm dificuldade para acessar seu site para computador pelo mobile. Para mostrar ao cliente o que os consumidores veem, envie a ele nosso GoMometer para testar seu site e obter um relatório personalizado. Se preferir, crie você mesmo o relatório e envie para o cliente por e-mail para iniciar uma conversa. Da mesma maneira, os clientes talvez não saibam quanto do tráfego de seu site é proveniente de dispositivos móveis. Em indústrias como a de produtos eletrônicos, finanças e seguros, mais de 15% do tráfego dos sites é proveniente de dispositivos móveis. Para restaurantes, esse número quase chega a 30%. Use o Google Analytics ou o pacote de ferramentas de análise usado pelo cliente para entender melhor qual é a parcela de tráfego proveniente de mobile. www.google.com.br/analytics 4
continuou... Mostre a seus clientes como anda a concorrência. www.gomobrasil.com.br/br/d/teste-seu-site Se a aparência do site do cliente em um mobile não o incentivar a tomar uma providência imediata, conhecer a concorrência talvez ajude. Use o GoMometer para pesquisar os concorrentes do cliente e, em seu próximo encontro, apresente capturas de tela dos sites deles. Inspire seu cliente com uma amostra da plataforma mobile. http://goo.gl/cblty Como você sabe, um visual atraente faz a diferença. Às vezes, os clientes só precisam ver essa amostra para se convencer disso. Use a ferramenta Criador de páginas de destino mobile do Google para criar um exemplo rápido da aparência que o site do cliente teria. Consulte a lista de ferramentas e recursos deste guia para obter mais informações sobre essa ótima ferramenta. Crie o site. www.gomobrasil.com.br/br/d/crie-seu-site Alguns de seus clientes podem ter interesse em começar com uma página de destino simples apenas para experimentar a web mobile. Outros talvez já estejam preparados para criar um site completo com funcionalidades de comércio eletrônico. Você tem os recursos necessários para criar sites mobile internamente? Se tiver, ótimo. Comece a trabalhar. Caso contrário, confira nossa lista de fornecedores do GoMo com os quais você pode fazer parceira. Integre o site mobile à estratégia de campanhas geral e mobile do cliente. www.google.com.br/mobileads Depois que criar o site mobile, você precisará trabalhar com o cliente para encaminhar tráfego para ele. Também é interessante integrar o site mobile à estratégia de campanhas global do cliente. Os anúncios mobile do Google são um bom primeiro passo para começar a expandir os negócios mobile. Incluir os clientes com estabelecimentos físicos no Google Places também é uma ótima maneira de ajudar os consumidores de mobilees a encontrá-los. É possível integrar uma campanha publicitária global para promover o novo site em todas as oportunidades (por exemplo, usando códigos QR impressos e em ambientes externos para direcionar os usuários ao site mobile). Assista ao vídeo 5
Realizam pesquisas diárias em seu Smartphone Preferiria abrir mão da TV ao invés do celular COMPORTAMENTO SMARTPHONE 27m de pessoas Possui um Smartphone 73% Não sairia de casa sem o Smartphone 50% 75% Assistem vídeos no celular 27% IMPACTO EM CONSUMIDORES SMARTPHONE ENTENDENDO OS HÁBITOS DO CONSUMIDOR MOBILE Você sabia que o Brasil já tem mais usuários de smartphone se comparado com a Alemanha ou França? Os smartphones tornaram-se uma parte indispensável de nossas vidas e transformaram o comportamento do consumidor. O uso crescente de smartphones para pesquisar, comprar, entreter e procurar informações cria novas oportunidades para os profissionais de marketing atingirem o consumidor que está sempre conectado. Fonte: Google/Ipsos 2012 Percebem anúncios no celular Realiza uma pesquisa no celular após ser impactado por anúncio (TV, revista, loja...) Utiliza o smartphone enquanto assiste TV Realizou uma compra em seu smartphone Mudou de opinião sobre a compra de um produto ou serviço dentro da loja depois utilizar seu smartphone Realizou uma compra online baseado em uma pesquisa mobile Realizou a pesquisa de um produto ou serviço em seu smartphone COMPRAS COM SMARTPHONE thinkwithgoogle.com/mobileplanet
Perguntas e respostas do cliente Estas respostas a perguntas comuns ajudam a explicar a seus clientes os benefícios de um site mobile. P: Meu site é exibido no telefone. Isso significa que ele é otimizado mobile? R: Não necessariamente. A maioria dos sites pode ser exibida em um smartphone, mas os usuários só terão uma experiência positiva se o site tiver sido desenvolvido especificamente para exibição em mobilees. Um site realmente otimizado mobile é adaptado às necessidades dos usuários de mobilees e aos recursos dos dispositivos móveis. P: Não tenho orçamento para criar um site mobile. Posso esperar? R: Sim, se você deseja correr o risco de perder inúmeras oportunidades de negócios. Em breve, mais pessoas acessarão a Internet usando dispositivos móveis do que computadores 1. Até 2015, o comércio por mobile chegará a R$ 238 bilhões mundialmente 2. Você pode esperar enquanto seus concorrentes assumem a liderança? 1 Gartner, Gartner s Top Predictions for IT Organizations and Users, 2010 and Beyond: A New Balance (Principais previsões da Gartner sobre organizações de TI e usuários para 2010 e os anos subsequentes: um novo balanço), 2010 2 Forrester Research pelo Google, What Users Want from Mobile (O que os usuários esperam dos mobilees), julho de 2011 P: Já investi em anúncios mobile. Não é o suficiente? R: Os anúncios mobile são uma ótima solução de publicidade. Eles são relativamente baratos e alcançam os consumidores na palma de suas mãos. Mas imagine que um cliente acabou de clicar em seu banner mobile e é encaminhado para... seu site para computador. Essa experiência será negativa e causará uma má impressão sobre sua empresa. Em resumo, ao exibir anúncios mobile que encaminham o usuário para um site não otimizado mobile, você fez o trabalho pela metade. 7
continuou... P: Criamos um aplicativo mobile. É a mesma coisa? R: Os aplicativos mobile podem ser uma parte importante de sua estratégia mobile, mas a realidade é que não substituem um site otimizado mobile. Os aplicativos são específicos de plataformas e sua atualização exige muito trabalho. Já um site mobile funciona em qualquer dispositivo móvel com um navegador. Além disso, é muito mais fácil e rápido atualizar o conteúdo quando desejado. P: Acho que meus clientes não acessam a Internet pelo mobile. Isso não é coisa de adolescente? R: Absolutamente não. 85% dos americanos com 18 anos de idade ou mais possuem um mobile, incluindo 68% das pessoas acima dos 65 anos 3. Ainda mais impressionante é a velocidade com que o uso de mobilees está crescendo. Até 2015, haverá mais de 7,1 bilhões de dispositivos móveis em uso. 3 Pew Internet, Generations and Their Gadgets (Gerações e seus gadgets), fevereiro de 2011 P: Como saber se meus clientes usam o mobile para encontrar minha empresa? R: A análise de seu site para computador pode fornecer muitas informações sobre como as pessoas acessam seu site. Procure pesquisas provenientes de sistemas operacionais mobile e calcule qual porcentagem do tráfego total elas representam. Além disso, observe o que esses usuários procuram. Assim, você poderá priorizar as informações e os recursos certos ao criar seu site otimizado mobile. P: Como saber se um site para mobile ajudará minha empresa? R: As estatísticas são atraentes, mas é compreensível que você queira ter certeza se um site mobile atrairá negócios para sua empresa. Felizmente, essa questão não se limita ao tudo-ou-nada. Antes de assumir o compromisso, você pode fazer uma experiência com uma única página de destino mobile e avaliar seu desempenho. Trata-se de um investimento relativamente pequeno que proporcionará informações que você poderá usar para criar um site mobile completo. P: Minha empresa é local. Preciso de um site mobile? R: A visibilidade em mobilees é muito importante para as empresas locais. Quando seus clientes estão fora de casa, eles podem procurar a empresa mais próxima do mesmo tipo que a sua, desde postos de gasolina e restaurantes a atendimento médico ou consultoria jurídica. Na realidade, 95% dos usuários de smartphones já buscaram informações locais em seus telefones. 4 4 Google, The Mobile Movement: Understanding Smartphone Users (A dinâmica dos mobilees: como compreender os usuários de smartphones), 2011 8
10 práticas recomendadas da publicidade mobile Seja rápido Os usuários de mobile geralmente têm pouco tempo e encaixam tarefas on-line entre os compromissos do dia. Para ajudálos, desenvolva para o cliente um site mobile que carregue rapidamente e com textos fáceis de ler. Dê prioridade ao conteúdo e recursos dos quais os usuários de mobile mais precisam. Consulte ferramentas de análise do site para computador para ver o que os usuários de mobile estão fazendo. Reduza grandes blocos de texto e use itens com marcadores para facilitar a leitura. Reduce large blocks of text and use bullet points for easy reading. Compacte imagens para que o site carregue mais rápido. Simplifique a navegação Ninguém gosta de coisas confusas. Com uma navegação clara e a funcionalidade de pesquisa em sites grandes ou complexos, seus clientes podem encontrar o que precisam com facilidade. Minimize a rolagem e mantenha um visual somente vertical. Use uma hierarquia clara em menus e evite rollovers. Ajude os usuários a navegar entre os níveis com botões voltar e início em destaque. Use até sete links por página de navegação. Deixe sempre uma caixa de pesquisa em destaque em sites complexos. Lembre-se dos polegares As pessoas usam os dedos para manusear dispositivos móveis, especialmente os polegares. Desenvolva para o cliente sites mobile que permitam fácil interação, mesmo para pessoas com mãos grandes. Use botões grandes e centralizados e proporcione espaço extra para evitar cliques acidentais. Aumente botões menores para ampliar a área clicável. Aumente a área das caixas de seleção tornando os textos clicáveis. 9
continuou... Ofereça visibilidade Um site otimizado mobile transmite sua mensagem sem cansar a vista dos usuários. Facilite a leitura para os clientes. Lembre-se de que eles podem estar em um ambiente com pouca luz. Crie contraste entre o plano de fundo e o texto. Verifique se o conteúdo cabe na tela e pode ser lido sem aumentar o zoom. Explore espaços vazios. Use tamanhos e cores para indicar a prioridade de links/botões. Use efeitos 3D e sombreamento nos botões. Facilite o acesso O ideal é que seu site mobile funcione em todos os dispositivos móveis e todas as orientações em que eles estiverem. Encontre alternativas ao Flash. Ele não funciona em alguns dispositivos. Use HTML5 para oferecer interatividade e animações. Adapte o site para as orientações vertical e horizontal. Mantenha os usuários no mesmo lugar quando mudarem a orientação. Facilite a conversão Seja qual for o objetivo do site do cliente, os usuários precisam ser capazes de atingi-lo com um teclado virtual e sem o mouse. Fazer compras ou entrar em contato deve ser fácil. Enfatize as informações que ajudam a gerar conversões (por exemplo, detalhes de produtos). Reduza o número de etapas necessárias para concluir uma transação. Mantenha os formulários pequenos e use o menor número de campos possível. Use caixas de seleção, listas e menus de rolagem para facilitar a inserção de dados. Use a funcionalidade clique para ligar com todos os números de telefone. Faça com que seja local Consumidores procuram informações locais em seus telefones o tempo todo, seja para encontrar o posto de gasolina mais próximo ou achar uma pizzaria aberta. Inclua funcionalidades que ajudam as pessoas a encontrar e chegar até seus clientes. Exiba o endereço do cliente ou um localizador de lojas na página de destino. Inclua mapas e rotas. Use GPS para personalizar sempre que possível. Permita que os usuários consultem o estoque de lojas próximas. 10
continuou... Ofereça uma experiência completa Atualmente as pessoas usam várias telas durante o dia. Converta para o site mobile o maior número possível de funcionalidades do site para computador do cliente, criando uma experiência completa. Permita que os usuários salvem pesquisas comuns e itens no carrinho de compras. Mantenha os principais recursos do site em todos os canais o máximo possível. Exiba as mesmas informações sobre produtos/serviços. Use redirecionamentos para o site mobile Um redirecionamento para o site mobile é um código que identifica se os visitantes estão usando um dispositivo móvel e os encaminha para a versão do site otimizada mobile automaticamente. Peça que o desenvolvedor do site implemente esse código de redirecionamento para que os usuários de seu cliente tenham acesso à melhor versão do site de acordo com suas necessidades. Escute, aprenda e repita Bons sites mobile são voltados para o usuário, o que significa que foram desenvolvidos com base em informações sobre o público-alvo do cliente. Faça um teste para descobrir o que os usuários esperam encontrar em um website mobile e realize otimizações constantemente. Use uma ferramenta de análise para compreender como as pessoas usam o site de seu cliente. Se possível, especialmente para sites complexos, faça um teste com os usuários antes da implementação e colete comentários dos usuários depois do lançamento. Repita com frequência e melhore constantemente o site com base em pesquisas. Ofereça aos usuários a opção de voltar ao site para computador, mas facilite o retorno ao site mobile. Permita que os usuários escolham qual versão eles preferem ver nas próximas visitas. Inclua informações importantes na página de redirecionamento, como um endereço ou um localizador de lojas. 11
Quatro dicas rápidas para ajudar seus clientes a criar receita com um website para celular GUIA GOMO Dica um: Crie um site para celular Para seus clientes, gerar conversões em anúncios para celular é fornecer a melhor experiência para os clientes deles. O website do cliente funciona bem em um dispositivo móvel com navegador de Internet completo, como Android ou iphone? Os usuários conseguem navegar com facilidade ou há opções demais para escolha? Eles conseguem encontram o que querem com rapidez ou precisam passar por várias páginas? Seu cliente deve avaliar a possibilidade de criar um site otimizado para celular para remover essas barreiras para conversões. Você pode sugerir que ele experimente o Google Sites para celular (http://goo.gl/0ol6w) para criar uma página de destino otimizada para celular para a empresa. Dica dois: Crie campanhas separadas para celular Uma conta do Google AdWords com estrutura adequada é a chave do sucesso. Isso significa sugerir que seus clientes criem uma campanha separada para segmentar apenas dispositivos móveis, excluindo computadores. Os benefícios são claros: eles podem controlar quais anúncios serão exibidos para usuários de celular, seus lances de palavra-chave aplicam-se apenas a pesquisas para celular e é fácil ter uma visão geral do desempenho dos anúncios para celular deles em comparação com as outras campanhas da conta. Nossas pesquisas mostram que campanhas exclusivas para celular ajudar a gerar um aumento de 11,5% na taxa de cliques para celular e um aumento de 29% nos cliques em celulares. Dica três: Crie listas de palavras-chave otimizadas para celular Ao pesquisar no Google em seu telefone, com que frequência você usa palavras-chaves grandes? Provavelmente com pouca frequência. O teclado é pequeno, você está ocupado e precisa de uma resposta rápida. Isso também se aplica aos clientes de seu cliente, então sugira ajustar a lista de palavras-chave dele para termos mais curtos. Use a Ferramenta de palavra-chave do Google para obter ideias de termos que as pessoas usam em pesquisas em dispositivos móveis de última geração. Com uma campanha separada para celular, seu cliente pode controlar quais palavras-chave acionam seus anúncios em dispositivos móveis sem afetar suas campanhas para computador. Dica quatro: Crie anúncios para usuários de celular Agora, sugira criar anúncios que realmente chamem a atenção dos usuários em telefones celulares, estejam eles em uma página de pesquisa ou navegando pelo conteúdo da web. Adapte os anúncios às necessidades de um usuário de celular para que ele seja estimulado a tomar uma ação. Lembre-se: eles estão sempre fora de casa ou precisam de algo imediatamente. O site do cliente possui um localizador de lojas para que os usuários encontrem o endereço de seu cliente rapidamente? Mencione isso no anúncio. A empresa de seu cliente pode efetuar transações ou atender clientes pelo telefone? Inclua isso também. Então, use a Ferramenta de visualização de anúncios para ver o desempenho dos anúncios de seu cliente em comparação com o de seus concorrentes. 12
Como calcular o ROI (retorno do investimento) de um site mobile Um das principais vantagens dos sites mobile é a rapidez com que recuperam o investimento. Se seu cliente atualmente exibe anúncios segmentados mobile (e a maioria dos clientes do Google AdWords exibe), um site otimizado mobile pode reduzir o CPA (custo por aquisição) em até 50%. Essa fórmula oferece uma estimativa geral do ROI e de quanto tempo leva para seus clientes recuperarem seu investimento inicial. Basta substituir os números de exemplo por seus próprios valores. Informações do cliente Custo do site mobile - R$ 100.000 Gasto atual com anúncios mobile - R$ 40.000 Conversões de mobile atuais 1.000 CPA de mobile atual - R$ 10,00 Novo CPA estimado (geralmente 50% menor com um site mobile) - R$ 5,00 Economia [(CPA atual CPA novo) x conversões de mobile] - R$ 20.000 Tempo para o site recuperar o investimento (custo do site mobile/economia) - 5 meses 13
Principais fatos sobre anúncios para celular Feitos para celular Desenvolvemos nossos anúncios para celular para aproveitar os recursos exclusivos dos aparelhos celulares como telas sensíveis ao toque, localização e chamadas telefônicas. Com essas soluções, seu cliente pode alcançar as pessoas certas de forma mais eficiente, com os anúncios certos, no momento certo. Ganhos de desempenho Os anúncios para celular da Rede de Pesquisa do Google contendo números de telefone clicáveis apresentam uma CTR média de 6 a 8% mais alta. Os anúncios com sitelinks para celular apresentam uma CTR média 30% maior. Alcance dos anúncios para celular Aproximadamente metade dos usuários da internet no Reino Unido acessam a web de seus dispositivos móveis, de acordo com o Escritório de Estatísticas Nacionais Impacto dos anúncios para celular Um estudo da Insight Express indica que as campanhas para celular apresentam um aumento médio de 14% na preferência pela marca e de 21% na intenção de compra. 14
Ferramentas e recursos para agências Com estes recursos e ferramentas do Google, você pode informar seus clientes sobre as tendências atuais de mobilees e explicar por que está se tornando cada vez mais importante ter um site otimizado mobile. Seminário on-line: Como otimizar seu website mobile Esta apresentação analisa a situação atual do segmento de mobilees, práticas recomendadas, o Criador de páginas de destino mobile do Google e o cálculo do ROI de um site mobile para mostrar aos clientes a rapidez com que um site mobile pode recuperar o investimento. Visualize a apresentação na íntegra Criador de páginas de destino mobile http://goo.gl/cblty Para clientes que ainda não estão prontos ou que não têm orçamento para adotar um site otimizado mobile, nosso Criador de páginas de destino mobile oferece uma alternativa rápida para implantar e testar páginas de destino mobile simples. Você pode montar o site de seu cliente gratuitamente em questão de minutos com nossa seleção de modelos e cores. Blog de anúncios mobile do Google http://goo.gl/m840z Siga o Blog de anúncios mobile do Google para acompanhar as mais recentes tendências e dicas sobre sites mobile. Em particular, leia a série do Google Como se preparar para o mobile, que aborda a criação e a otimização de sites mobile. 1. Como criar um site otimizado mobile http://goo.gl/yindr 2. Como testar o conteúdo da página de destino http://goo.gl/332wk 3. Como experimentar o design da página de destino http://goo.gl/dt1qz 15
continuou... Google Analytics www.google.com.br/analytics O Google Analytics pode ajudar na otimização mobile antes mesmo de os clientes terem um site mobile. Consulte as análises do site para computador do cliente para identificar a parcela do tráfego atual proveniente de dispositivos móveis e para onde esses usuários estão indo. Você pode usar essas informações para priorizar o conteúdo da versão otimizada mobile do site ou até mesmo adaptar a experiência aos dispositivos móveis mais usados pelos consumidores de seu cliente. Depois que seu cliente tiver um site mobile, o Google Analytics poderá ser útil como parte de uma estratégia de testes e otimizações constantes. GoMoMeter www.gomobrasil.com.br/br/d/teste-seu-site Insira o URL do cliente no GoMoMeter para ver como seu site para computador atual aparece para os usuários de mobilees. Responda a algumas breves perguntas sobre a finalidade e o funcionamento do site para receber um relatório personalizado que mostra ao cliente como ele pode otimizar seu site mobile. Essa é uma ótima maneira de iniciar a conversa sobre a estratégia mobile. Google Places www.google.com.br/places Garanta que os consumidores encontrem seu cliente ao procurá-lo no Google Places para empresas, uma plataforma local do Google otimizada mobile. Ajude a empresa de seu cliente a se sobressair adicionando fotos, mapas e trajetos. Você também pode destacar promoções especiais, postar atualizações ao vivo e responder às críticas. Anúncios mobile do Google www.google.com.br/mobileads Com uma campanha somente mobile com os Anúncios mobile do Google, seus clientes podem aumentar suas vendas on-line, atrair mais consumidores e construir suas marcas. 16
Apêndice 1 Práticas recomendadas para celular: branding CONSISTENTE Os usuários de celular devem poder aproveitar ao máximo os recursos para celular, mas ainda devem ter uma experiência perfeita em todos os dispositivos e todas as mídias. O website para celular com o objetivo de branding não será apenas a cópia da aparência do site para computador, mas também refletirá a experiência de toda a mídia publicitária. SOCIAL Os usuários que interagem com seu site em um dispositivo móvel devem poder fornecer avaliações facilmente e dizer aos amigos que gostam de seu site para celular e de seus produtos. Eles devem poder fazer isso por meio do Facebook, do Twitter, do Google+ e de outras plataformas de redes sociais. INTERATIVO Permita que os usuários de celular realizem ações em seu site, mas saiba que os usuários do site para celular terão limites de dados. Vídeos e jogos são formas populares de interagir com usuários de celular, mas mantenha os dados compactados e só transmita os dados necessários para uma boa experiência no celular. ÚTIL Os usuários de celular estão geralmente em movimento, e incentivá-los a comprar seus produtos e serviços pode ser tão simples quanto tornar seu site mais útil para eles. Por exemplo, convém oferecer cupons em seu site para celular se o produto puder ser comprado rapidamente em uma loja. Forneça os detalhes mais importantes sobre seus produtos e permita que os usuários vejam e entendam seus produtos. LOCAL Use a tecnologia geográfica para indicar em um mapa onde seus produtos podem ser comprados em relação a onde o usuário estiver localizado. Reconheça a localização dos usuários e forneça informações sobre a loja mais relevante para aquela localização. PARTE DO DISPOSITIVO Use recursos de celulares em suas interações. A tela sensível ao toque, a câmera, o acelerômetro e o GPS são recursos exclusivos de celulares e tablets, então, crie sites que os aproveitem. ATUALIZADO Os websites para celular não precisam ser atualizados manualmente como um aplicativo nativo. Seu website para celular deve estar sempre o mais atualizado possível. Além disso, você deve fazer com que os usuários vejam que seu site é a primeira opção para obter as informações mais recentes sobre sua marca. 17
Apêndice 2 Práticas recomendadas para celular: multicanal LOCAL Mais do que qualquer outro tipo de site, o site para celular focado em cliques e visitas à loja física precisa marcar uma forte presença no mercado local. Muitos usuários de celular que visitam a loja física após acessar o site são tecnicamente usuários on-line e off-line ao mesmo tempo. Forneça distâncias, rotas e mapas para as lojas mais próximas Use o recurso clique para ligar nos números de telefone da loja Permita que os usuários comprem on-line e busquem os produtos na loja Permita que os usuários acompanhem e atualizem os pedidos Forneça mapas do layout da loja Permita que os usuários consultem a disponibilidade do estoque Permita que os usuários façam devoluções de itens comprados pelo celular nas lojas INFORMATIVO Muitos usuários de celular afirmam que consultaram o dispositivo móvel enquanto faziam compras em uma loja. Forneça aos usuários as informações de que precisam para tomar uma decisão rapidamente. Forneça somente informações necessárias: organize-as em itens Permita que os usuários façam comparações simples dos produtos Forneça especificações importantes Forneça avaliações e depoimentos de clientes Inclua fotos dos produtos (convém incluir até mesmo vídeos) Venda o produto VISÍVEL Coloque uma caixa de pesquisa em cada página e verifique se elas são eficientes e respondem às diversas pesquisas que um usuário on-line ou que visita a loja possa fazer, por exemplo: Números de catálogos SKUs Números de série Nomes de produtos Descrições de produtos FÁCIL DE PESQUISAR A velocidade é um elemento importante para usuários de celular. Facilite o refinamento da pesquisa para os usuários,permitindo que restrinjam vários elementos ao mesmo tempo. Não atualize a página sempre que um usuário tentar restringir um elemento. Adicione um botão para refinamento na parte superior da página de categorias e resultados de pesquisa, mas posicione as opções de refinamento no final da página, abaixo dos resultados. Permita que os usuários refinem a pesquisa por características comuns, como: Preço Cor Tamanho Marca Gênero Material Modelo Use caixas de seleção e sliders para facilitar o refinamento 18
continuou... INTUITIVO Nem todos os usuários realizarão uma pesquisa. A arquitetura de suas informações (isto é, a navegação) deve ser intuitiva. Não encha seu site de menus e decisões. Tente manter poucos menus e levar os usuários rapidamente às páginas nas quais poderão refinar ainda mais. TRANSPARENTE Dê aos usuários as informações de que precisam para tomar decisões rapidamente. Pense tanto nos usuários on-line quanto nos usuários off-line e forneça informações sobre: Custos de frete Tempo para a entrega Frete internacional Política e detalhes sobre devoluções Restrições de produtos Restrições financeiras de produtos Serviços incluídos Termos e Condições RASTREÁVEL Implemente processos de rastreamento on-line para loja. Facilite para que você possa ver onde a tecnologia para celular ajudou a concluir vendas na loja. Alguns métodos comuns incluem: Códigos de acompanhamento exclusivos para reservar e buscar itens Cupons somente para celulares com códigos exclusivos Ofertas especiais somente para usuários de celular Recibos com códigos QR que podem ser escaneados na loja quando o cliente for buscar o produto Números clique para ligar exclusivos para dispositivos móveis 19
Apêndice 3 Práticas recomendadas para celular: geração de leads DIRETO Os usuários geralmente acessam sites de geração de leads porque desejam fazer algo rápido ou precisam encontrar informações. O truque é processar rapidamente o usuário através do funil de geração de leads para que eles possam chegar até o ponto da conversão real. Manter a simplicidade no website para celular e tornar o direcionamento de usuários para o funil um ponto principal deve ajudar a maximizar os leads. INFORMATIVO Os usuários procuram as informações de que precisam para tomar uma decisão. Forneça uma quantidade de informações suficiente para convencê-los a acessar mais tornandose leads. No entanto, não transforme seu site para celular em somente um formulário para celular ou um serviço de números de telefone. Os usuários que encontram algumas informações básicas, mas úteis, têm muito mais probabilidade de gerar uma conversão do que os usuários que são simplesmente adicionados diretamente ao funil. LOCAL Use o recurso de GPS do telefone para identificar a localização do usuário. Os serviços de geração de leads geralmente são adequados para produtos locais, então ajudar os usuários a preencher o formulário com o autopreenchimento da localização pode ser útil. Qualquer informação que você possa fornecer rapidamente sobre o serviço que presta na região do usuário também pode ser útil. ACESSÍVEL Muitos sites de geração de leads levarão a uma conversa por telefone e envolverão uma equipe de vendas. Embora o preenchimento do formulário seja útil, lembre-se de que o celular ainda é um telefone, e geralmente vale a pena exibir números de telefone grandes com o recurso clique para ligar. Incentive esse comportamento transformando seus números clique para ligar em botões e direcionando os usuários para clicar neles. BREVE É importante manter o equilíbrio entre a necessidade de gerar leads e a necessidade de gerar bons leads. Os formulários devem conter detalhes suficientes para atrair o tipo certo de lead, mas não devem ser muito extensos, tornando o preenchimento cansativo. Isso é ainda mais importante para sites para celular, pois formulários longos são difíceis de preencher. Limite a quantidade de dados necessários e, se possível, incentive o usuário a recorrer ao telefone o mais rápido possível. FÁCIL DE SALVAR Quando os formulários forem necessariamente longos ou quando houver probabilidade de os usuários retornarem várias vezes antes de entrar em contato, permita que eles salvem os resultados das pesquisas ou mesmo salvem o formulário semipreenchido para que possam terminar de preencher posteriormente ou através de outro canal. ÚTIL Nos sites de geração de leads, as ações subsequentes são tão importantes quanto a visita inicial. Assim que a geração do lead for concluída, forneça instruções claras sobre o que acontecerá depois. Inclua um número clique para ligar com um código de referência exclusivo se quiser transferir o usuário diretamente para a equipe de vendas. Outra opção é informá-lo sobre quando e como será contatado. 20
Apêndice 4 Práticas recomendadas para celular: comércio eletrônico INFORMATIVO Dê aos usuários as informações de que precisam para tomar uma decisão rapidamente. Forneça somente informações necessárias: organize-as em itens Permita que os usuários façam comparações simples dos produtos Forneça especificações importantes Forneça avaliações e depoimentos de clientes Inclua fotos dos produtos (convém incluir até mesmo vídeos) Venda o produto SOCIAL Os usuários que interagem com seu site em um dispositivo móvel devem poder fornecer avaliações facilmente e dizer aos amigos que gostam de seu site para celular e de seus produtos. Eles devem poder fazer isso por meio do Facebook, do Twitter, do Google+ e de outras plataformas de redes sociais. VISÍVEL Coloque uma caixa de pesquisa em cada página e verifique se elas reconhecem sinônimos, erros de ortografia etc. Se suas páginas forem longas, convém adicionar uma segunda caixa de pesquisa no final da página. Quando a pesquisa não retornar resultados, sugira alternativas. INTUITIVO Nem todos os usuários realizarão uma pesquisa. A arquitetura de suas informações (isto é, a navegação) deve ser intuitiva. Não encha seu site de menus e decisões. Tente manter poucos menus e levar os usuários rapidamente às páginas nas quais poderão refinar ainda mais. Copie a arquitetura do site para computador, mas sem adicionar todos os links. FÁCIL DE PESQUISAR A velocidade é um elemento importante para usuários de celular. Permita que os usuários refinem a pesquisa de forma fácil, possibilitando que restrinjam vários elementos ao mesmo tempo. Não atualize a página sempre que um usuário tentar restringir um elemento. Adicione um botão para refinamento na parte superior da página de categorias e resultados de pesquisa, mas posicione as opções de refinamento no final da página, abaixo dos resultados. Permita que os usuários refinem a pesquisa por características comuns, como: Preço Cor Tamanho Marca Gênero Material Modelo Use caixas de seleção e sliders para facilitar o refinamento TRANSPARENTE Dê aos usuários as informações de que precisam para tomar decisões rapidamente. Então, forneça informações sobre: Frete Política e detalhes sobre devoluções Seguros Restrições de produtos Restrições de transporte Serviços incluídos Termos e Condições ADEQUADO PARA GERAR CONVERSÕES Use formulários curtos. Inclua somente campos necessários. Use rótulos de campos alinhados nos formulários Use campos de HTML5 nos formulários Use caixas de seleção, listas e menus de navegação Implemente o recurso clique para ligar Incentive as conversões off-line, por exemplo, cupons 21