CAPÍTULO 01... 6 Marketing... 6 Conceitos...6 Os 7 P s de Marketing...6 Marketing de Relacionamento...7 Marketing de Serviços...7 Marketing Direto...10 Qualidade no Atendimento...11 ATENDIMENTO 5
ATULIDADES DO MERCADO FINANCEIRO CAPÍTULO 01... 17 Atualidades do Mercado Financeiro... 17 Introdução...17 Neoliberalismo...17 Organização Mundial do Comércio...18 Globalização...19 Tecnologia...20 Blocos Econômicos ou Supranacionais...21 O Atual Cenário Econômico Global...24 A Crise de 2008...24 Economia Brasileira...27 Mercado Financeiro...28 Sistema Financeiro Nacional...29 Dinâmica do Mercado Financeiro...34 Mercado Bancário...37 16
CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR CAPÍTULO 01... 45 Direitos do Consumidor... 45 Disposições Gerais...45 CAPÍTULO 02... 48 Direitos do Consumidor... 48 Política Nacional de Relações de Consumo...48 Direitos Básicos do Consumidor...49 CAPÍTULO 03... 51 Direitos do Consumidor... 51 Qualidade de Produtos e Serviços, Prevenção e Reparação dos Danos...51 CAPÍTULO 04... 55 Direitos do Consumidor... 55 Qualidade de Produtos e Serviços, Prevenção e Reparação dos Danos...55 Práticas Comerciais...56 CAPÍTULO 05... 59 Direitos do consumidor... 59 Proteção Contratual...59 Sanções Administrativas...60 Infrações Penais... 60 CAPÍTULO 06... 62 Defesa do Consumidor em Juízo... 62 Introdução...62 Ações Coletivas e Competência...62 Ações de fazer e não fazer...62 Coisa Julgada...62 44
64 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS CAPÍTULO 01... 66 Sistema Financeiro Nacional - SFN... 66 O que é o SFN?...66 Histórico...66 Função do SFN...68 Divisão do SFN...69 Estrutura do SFN...70 Legislação Pertinente ao Capítulo...75 CAPÍTULO 02... 76 Produtos e Serviços Bancários... 76 Noções de Cartões de Crédito e Débito...76 Crédito Direto ao Consumidor - CDC...76 Crédito Rural...76 Caderneta de Poupança...77 Capitalização...77 Previdência Complementar...78 Investimentos...79 Seguros...81 Legislação Pertinente ao Capítulo...81 CAPÍTULO 03... 82 Mercado Financeiro... 82 Mercado de Câmbio...82 Mercado de Capitais...83 CAPÍTULO 04... 87 Garantias do Sistema Financeiro Nacional... 87 Aval...87 Fiança...87 Penhor Mercantil...87 Alienação Fiduciária...87 Hipoteca...88 Fianças Bancárias...88 Fundo Garantidor de Crédito (FGC)...89 Legislação Pertinente ao Capítulo...89 CAPÍTULO 05... 90 Sistema de Pagamento Brasileiro - SPB... 90 Reestruturação do Sistema de Pagamentos Brasileiro...90 Câmaras de Liquidação e Custódia...91 CAPÍTULO 06... 94 Abertura e Movimentação de Contas... 94 Conta Pessoa Física e Jurídica...94 Tipos de Conta...95 CAPÍTULO 07... 97 Pessoa Física e Pessoa Jurídica... 97 Pessoas Físicas...97 Das Pessoas Jurídicas...99 CAPÍTULO 08... 102 Produtos e Serviços Bancários... 102 Minha Casa, Minha Vida...102 Como Participar...103 FGTS...105
Legislação Aplicada ao Programa Minha Casa, Minha Vida...106 Decreto nº 7.499, de 16 de Junho de 2011...106 CAPÍTULO 09...111 Cheques...111 CAPÍTULO 10...113 Produtos e Serviços Bancários...113 FIES...113 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS 65
ÉTICA NO SERVIÇO PÚBLICO CAPÍTULO 01... 125 Ética, Moral, Valores e Virtudes... 125 Ética...125 Moral...126 Valores...126 Virtudes...126 CAPÍTULO 02... 128 Noções de Ética Empresarial e Profissional e a Gestão da Ética nas Empresas Públicas e Privadas... 128 Noções de Ética Empresarial e Profissional...128 Gestão da Ética nas Empresas Públicas e Privadas...129 CAPÍTULO 03... 131 Código de Ética do Banco do Brasil... 131 Código de Ética...131 Código de Ética do Banco do Brasil...131 CAPÍTULO 04... 133 Código de Ética da CAIXA... 133 CAPÍTULO 05... 135 Código de Ética Profissional do Serviço Público Civil do Poder Executivo Federal... 135 CAPÍTULO 06... 138 Código de Conduta da Alta Administração Federal... 138 124
HISTÓRIA DA CAIXA ECONÔMICA FEDERAL CAPÍTULO 01... 142 História e Estatuto da Caixa Econômica Federal... 142 Caixa Econômica Federal...142 Economia...143 Política Externa...143 Caixa Econômica no Brasil República...143 Nova República: novos Rumos para o Brasil...144 Estatuto da Caixa Econômica Federal...145 141
CAPÍTULO 01... 148 Lei de Lavagem de Capitais... 148 Conceito de Lavagem de Capitais...148 Etapas da Lavagem de Capitais...148 Gerações de Leis de Lavagem de Capitais...148 Bem Jurídico Tutelado...148 Sujeitos do Delito de Lavagem...148 Acessoriedade do Crime de Lavagem de Capitais...149 Tipos Objetivos...149 Tipo Subjetivo...150 Teoria das Instruções da Avestruz...150 Tentativa de Lavagem de Capitais...150 Causa de Aumento de Pena...150 Delação Premiada...150 Aspectos Processuais Penais...151 Medidas Assecuratórias...151 Prevenção aos Crimes de Lavagem de Capitais...154 Composição do COAF...154 LEIS ESPECIAIS 147
MATEMÁTICA FINANCEIRA CAPÍTULO 01... 163 Descontos... 163 Descontos Simples...163 Descontos Compostos...163 Taxas... 164 Taxas de Juros...164 CAPÍTULO 02... 166 Rendas... 166 Rendas com Capitalização Composta...166 Rendas com Capitalização Composta e Prestações Variáveis...166 Sistemas de Amortização e Financiamento... 167 PRICE...167 SAC...167 SAM...168 SAA...168 Análise de Investimento... 169 Taxa Interna de Retorno (TIR)... 169 CAPÍTULO 03... 172 Tabelas... 172 162
CAPÍTULO 01... 174 Noções de Administração de Vendas e Técnicas de vendas... 174 Elementos mais Importantes da Negociação...174 Metas...176 Técnicas de Vendas...176 Os Quatro Ps : Produto, Preço, Praça e Promoção...178 Vantagem Competitiva...180 Noções de Imaterialidade ou Intangibilidade, Inseparabilidade e Variabilidade dos Produtos Bancários...180 Manejo de Carteira de Pessoa Física e de Pessoa Jurídica...181 Marketing e Relacionamento...181 TÉCNICA DE VENDAS 173