Sumário. Apresentação dos Organizadores... 13

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Luiz Felipe Garrau Canejo
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1 Sumário Apresentação dos Organizadores Português Tárcia Garcia Leal e Vanessa Spagnul Questões Interpretação de texto Fonética Ortografia Morfossintaxe Pronome Termo anafórico Colocação pronominal Emprego do mesmo Verbo Advérbio Preposição Crase Conjunção Coesão Sujeito Predicação verbal Concordância nominal e verbal Regência nominal e verbal Apêndice Pontuação Sinonímia Gênero textual Redação oficial Dicas Interpretação de texto Fonética Ortografia Morfossintaxe Pronome Colocação pronominal Verbo Preposições... 92

2 8 rogério F. Pizza e Henrique Correia 3.4. Conjunção Concordância verbal Concordância nominal Regência verbal e nominal Pontuação Raciocínio Lógico e Matemática... Valéria Lanna 97 Questões Conjuntos Princípio das Gavetas de Dirichlet ou Princípio das Casas do Pombos Conectivos Lógicos Equivalência Lógica Negação Problemas de associação Análise Combinatória Probabilidades Números Equações e sistemas Progressões e sequências Razão e proporção Regra de três Porcentagem Juros simples e Compostos Taxas Taxa interna de Retorno (TIR) Descontos Equivalência de capitais, Rendas e amortização Alternativas de investimentos Estatística Dicas Dicas de Raciocínio lógico Dicas de Matemática Dicas de Matemática Financeira Dicas de Estatística Atualidades Alexandre Sanches Cunha QUESTÕES Conhecimentos Gerais DICAS Informática Tales Ferreira da Costa questões Aplicativos para escritório Sistema operacional Hardware Internet, Intranet, rede de computadores, segurança e correio eletrônico DICAS Teclas de atalho Modelos de referência osi, tcp/ip e protocolos de rede Principais extensões de arquivos

3 Sumário 9 Atendimento Questões Proteção do Consumidor Prevenção de Riscos na Contratação de Operações e na Prestação de Serviços Atendimento Prioritário Acessibilidade das Pessoas Portadoras de Deficiência Regulamentação Atendimento Prioritário e Acessibilidade das Pessoas Portadoras de Deficiência Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) Ouvidoria Marketing de serviços e Marketing de relacionamento Satisfação Valor Retenção de clientes Propaganda e Promoção Telemarketing Etiqueta Empresarial Concorrência Vendas Segmentação do Setor Bancário Dicas Proteção do Consumidor Prevenção de Riscos na Contratação de Operações e na Prestação de Serviços Atendimento Prioritário Acessibilidade das Pessoas Portadoras de Deficiência Regulamentação Atendimento Prioritário e Acessibilidade das Pessoas Portadoras de Deficiência Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) Ouvidoria Marketing de Serviços e Marketing de Relacionamento Satisfação valor retenção de clientes Propaganda e Promoção Telemarketing Etiqueta empresarial Concorrência Vendas Segmentação do Setor Bancário História e Estatuto da Caixa Econômica Federal Questões História e Missão Estatuto Dicas História e Missão Estatuto Legislação Específica Questões FGTS PIS Seguro-Desemprego, Abono Salarial e FAT

4 10 rogério F. Pizza e Henrique Correia 4. Bolsa-Família Princípios da Administração Pública Dicas FGTS PIS Seguro-Desemprego, Abono Salarial e FAT Bolsa Família Princípios Constitucionais da Administração Pública Conhecimentos Bancários Questões Sistema Financeiro Nacional SFN Introdução ao Sistema Financeiro Nacional SFN Conselho Monetário Nacional CMN Banco Central do Brasil Bacen Comitê de Política Monetária Copom Comissão de Valores Mobiliários CVM Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacional CRSFN Banco do Brasil BB Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social BNDES Caixa Econômica Federal CEF Bancos Comerciais BC Cooperativas de Crédito C.Cr Bancos Múltiplos BM Bancos de Desenvolvimento BD Agências de Fomento AF Sociedades de Crédito, Financiamento e Investimento SCFI Sociedades de Arrendamento Mercantil SAM Corretoras de Câmbio CC Sociedades de Fomento Mercantil SFM Bolsa de Valores e Bolsa de Mercadorias e Futuros BM&FBovespa S.A Sociedades Corretoras SCTVMs Sociedades Distribuidoras SDTVMs Sistema Especial de Liquidação e Custódia Selic Central de Custódia e Liquidação Financeira de Títulos Privados Cetip S.A Sistema de Pagamentos Brasileiro SPB e Federação Brasileira de Bancos Febraban Conselho Nacional de Seguros Privados CNSP Superintendência de Seguros Privados Susep Companhias de Seguros Seguradoras Resseguradoras RE Corretores de Seguros CS Previdência Privada PP Sociedades de Capitalização SC Mercado Financeiro Monetário Mercado Financeiro Crédito Mercado Financeiro Câmbio Mercado Financeiro Capitais Mercado Financeiro Derivativos Das Pessoas Naturais, Das Pessoas Jurídicas e Do Domicílio Títulos de Crédito Garantias Bancárias

5 Sumário Fundo Garantidor de Crédito FGC Crime Lavagem de Dinheiro Produtos e Serviços Bancários Dicas Sistema Financeiro Nacional SFN Introdução ao Sistema Financeiro Nacional SFN Conselho Monetário Nacional CMN Banco Central do Brasil Bacen Comitê de Política Monetária Copom Comissão de Valores Mobiliários CVM Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacional CRSFN Banco do Brasil BB Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social BNDES Caixa Econômica Federal CEF Bancos Comerciais BC Cooperativas de Crédito C.Cr Bancos Múltiplos BM Bancos de Desenvolvimento BD Agências de Fomento AF Sociedades de Crédito, Financiamento e Investimentos SCFI Sociedades de Arrendamento Mercantil SAM Corretoras de Câmbio CC Sociedades de Fomento Mercantil SFM Bolsa de Valores e Bolsa de Mercadorias e Futuros BM&FBovespa S.A Sociedades Corretoras SCTVMs Sociedades Distribuidoras SDTVMs Sistema Especial de Liquidação e Custódia Selic Central de Custódia e Liquidação Financeira de Títulos Privados Cetip Sistema de Pagamentos Brasileiro SPB e Federação Brasileira de Bancos Febraban Conselho Nacional de Seguros Privados CNSP Superintendência de Seguros Privados Susep Companhias de Seguros Seguradoras Resseguradoras RE Corretores de Seguros CS Previdência Privada PP Sociedades de Capitalização SC Mercado Financeiro Monetário Mercado Financeiro Crédito Mercado Financeiro Câmbio Mercado Financeiro Capitais Mercado Financeiro Derivativos Das Pessoas Naturais, Das Pessoas Jurídicas e Do Domicílio Títulos de Crédito Garantias Bancárias Fundo Garantidor de Crédito FGC Crime Lavagem de Dinheiro Produtos e Serviços Bancários

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