PREPARATÓRIA O que é uma apostila preparatória?

Transcrição

1 Ernani Pimentel Márcio Wesley Júlio Lociks Júlio César Gabriel Luis Guilherme Gomes Winther Neves Anderson Lopes João Pedro Medeiros Marcelo Andrade Gladson Miranda Alexandre Hartmann Monteiro PREPARATÓRIA Língua Portuguesa Raciocínio Lógico-Matemático Atualidades do Mercado Financeiro Cultura Organizacional Técnicas de Vendas Atendimento Domínio Produtivo da Informática Conhecimentos Bancários Língua Inglesa O que é uma apostila preparatória? É uma apostila elaborada antes da publicação do edital, com base nos concursos anteriores, ou no último edital, para permitir ao aluno antecipar seus estudos. Comece agora a se preparar. 2016

2 2016 Vestcon Editora Ltda. Todos os direitos autorais desta obra são reservados e protegidos pela Lei nº 9.610, de 19/2/1998. Proibida a reprodução de qualquer parte deste material, sem autorização prévia expressa por escrito do autor e da editora, por quaisquer meios empregados, sejam eletrônicos, mecânicos, videográficos, fonográficos, reprográficos, microfílmicos, fotográficos, gráficos ou outros. Essas proibições aplicam-se também à editoração da obra, bem como às suas características gráficas. Título da obra: Banco do Brasil Preparatória Escriturário Conhecimentos Básicos e Específicos Nível Médio Atualizada até (AB160) (Baseada no Edital nº 1 BB, de 7/8/2015 Fundação Cesgranrio) Língua Portuguesa Raciocínio Lógico-Matemático Atualidades do Mercado Financeiro Cultura Organizacional Técnicas de Vendas Atendimento Domínio Produtivo da Informática Conhecimentos Bancários Língua Inglesa Autores: Ernani Pimentel Márcio Wesley Júlio Lociks Júlio César Gabriel Luis Guilherme Gomes Winther Neves Anderson Lopes João Pedro Medeiros Marcelo Andrade Gladson Miranda Alexandre Hartmann Monteiro GESTÃO DE CONTEÚDOS Welma Maia PRODUÇÃO EDITORIAL Dinalva Fernandes Revisão Dinalva Fernandes Érida Cassiano CAPA Lucas Fuschino EDITORAÇÃO ELETRÔNICA Marcos Aurélio Pereira

3 Parabéns. Você acaba de adquirir um produto que será decisivo na sua aprovação. Com as apostilas da Vestcon Editora, você tem acesso ao conteúdo mais atual e à metodologia mais eficiente. Entenda por que nossas apostilas são líderes de preferência entre os consumidores: Todos os nossos conteúdos são preparados de acordo com o edital de cada concurso, ou seja, você recebe um conteúdo customizado, direcionado para os seus estudos. Na folha de rosto, você pode conferir os nomes dos nossos autores. Dessa forma, comprovamos que os textos usados em nossas apostilas são escritos exclusivamente para nós. Qualquer reprodução não autorizada desses textos é considerada cópia ilegal. O projeto gráfico foi elaborado tendo como objetivo a leitura confortável e a rápida localização dos temas tratados. Além disso, criamos o selo Efetividade Comprovada, que sinaliza ferramenta exclusiva da engenharia didática da Vestcon Editora: Com base em um moderno sistema de análise estatística, nossas apostilas são organizadas de forma a atender ao edital e aos tópicos mais cobrados. Nossos autores recebem essa avaliação e, a partir dela, reformulam os conteúdos, aprofundam as abordagens, acrescentam exercícios. O resultado é um conteúdo vivo, constantemente atualizado e sintonizado com as principais bancas organizadoras. Conheça, também, nosso catálogo completo de apostilas, nossos livros e cursos online no site Todas essas ferramentas estão a uma página de você. A Vestcon Editora deseja sucesso nos seus estudos. Participe do movimento que defende a simplificação da ortografia da língua portuguesa. Acesse o site informe-se e assine o abaixo-assinado.

4

5 Língua Portuguesa Ortografia oficial Pontuação Emprego das classes de palavras Pronomes: emprego, formas de tratamento e colocação Concordância nominal e verbal Regência nominal e verbal Crase Construção frasal Emprego de conectores... 9 Compreensão de textos... 3

6 Raciocínio Lógico-Matemático Números inteiros e racionais: operações (adição, subtração, multiplicação, divisão, potenciação); expressões numéricas; múltiplos e divisores de números naturais; problemas...3 Frações e operações com frações Números e grandezas proporcionais: razões e proporções; divisão em partes proporcionais; regra de três; porcentagem e problemas...18 Estatística descritiva; distribuição de probabilidade discreta Juros simples e compostos: capitalização e descontos... 71/82 Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente...72 Planos ou Sistemas de Amortização de Empréstimos e Financiamentos Cálculo financeiro: custo real efetivo de operações de financiamento, empréstimo e investimento Taxas de Retorno... 97

7 Atualidades no Mercado Financeiro Sistema financeiro nacional... 3 Dinâmica do mercado... 7 Mercado bancário... 8

8 Cultura Organizacional Conceito de Cultura Organizacional. Preceitos da Cultura Organizacional. Vantagens e desvantagens da Cultura Organizacional. Características da Cultura Organizacional. Cultura Empresarial...3 Ética aplicada: ética, moral, valores e virtudes... 5 noções de ética empresarial e profissional... 6 A gestão da ética nas empresas públicas e privadas... 7 Código de Ética do Banco do Brasil (disponível no sítio do BB na internet)...9 Código de conduta da alta administração pública... 7 Gestão da Sustentabilidade Essência BB: Crença, Missão, Valores e Visão Estatuto Social do Banco... 19

9 Técnicas de Vendas Noções de administração de vendas: planejamento, estratégias, objetivos; análise do mercado, metas... 3 Técnicas de Vendas de Produtos e Serviços financeiros no setor bancário: planejamento, técnicas; motivação para vendas... 3 Produto, Preço, Praça; Promoção... 6 Vantagem competitiva; Como lidar com a concorrência Noções de Imaterialidade ou intangibilidade, Inseparabilidade e Variabilidade dos produtos bancários... 7 Manejo de Carteira de Pessoa Física e de Pessoa Jurídica... 8 Noções de Marketing de Relacionamento Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/1990 (versão atualizada)... 20

10 Atendimento (focado em vendas) Marketing em empresas de serviços... 3 Satisfação e retenção de clientes... 4 Valor percebido pelo cliente... 5 Telemarketing... 5 Etiqueta empresarial: comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e telefônico...6 Interação entre vendedor e cliente... 7 Qualidade no atendimento a clientes... 6 Resolução CMN nº 4.433, de 23/7/2015 Dispõe sobre a constituição e o funcionamento de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil... 8

11 Domínio Produtivo da Informática Microsoft Windows 7 em português: Conhecimentos básicos. Criação de pastas (diretórios), arquivos e atalhos, área de trabalho, área de transferência, manipulação de arquivos e pastas...3 Processador de texto (MS Word e BrOffice.org Writer) Edição e formatação de textos (operações do menu: Formatar, Inserir tabelas, Exibir-cabeçalho e rodapé, Arquivo-configurar página e impressão, Ferramentas-ortografia e gramática... 9/16 Planilhas eletrônicas (MS Excel e BrOffice.org Calc) Edição e formatação de células, manipulação de fórmulas matemáticas elementares, filtros, seleções e ordenação... 22/30 Editor de Apresentações (MS PowerPoint e BrOffice.org Impress) Uso de slide mestre, formatação e transição de slides, inserção de objetos (som, imagem, links)... 36/41 Conceitos básicos de tecnologias relacionadas à Internet e Intranet, World Wide Web, Navegador Internet (Internet Explorer e Mozilla Firefox), busca e pesquisa na Web... 43/46/51/56 Conceitos básicos de tecnologias e ferramentas de colaboração, correio eletrônico, grupos de discussão, fóruns e wikis...60 Conceitos básicos de proteção e segurança, realização de cópias de segurança (backup), vírus e ataques a computadores... 63/67 Conceitos de organização e de gerenciamento de informações, arquivos, pastas e programas...3 Conhecimentos gerais sobre redes sociais (twitter, facebook, linkedin)...68

12 Banco do Brasil Conhecimentos Bancários Estrutura do Sistema Financeiro Nacional: Conselho Monetário Nacional... 3/6 COPOM Comitê de Política Monetária...10 Banco Central do Brasil...9 Comissão de Valores Mobiliários...11 Produtos Bancários: Noções de cartões de crédito e débito, crédito direto ao consumidor, crédito rural, caderneta de poupança, capitalização, previdência, investimentos e seguros...13 Noções do Mercado de capitais e de Câmbio...31 Garantias do Sistema Financeiro Nacional: Aval; fiança; penhor mercantil; alienação fiduciária; hipoteca; fianças bancárias; Fundo Garantidor de Crédito (FGC)...38 Crime de lavagem de dinheiro: conceito e etapas... 47/62 Prevenção e combate ao crime de lavagem de dinheiro: Lei nº 9.613/1998 e suas alterações... 47/62 Circular Bacen nº 3.461/2009 e suas alterações e Carta-Circular Bacen nº 3.542/ /54 Autorregulação Bancária...57

13 Língua Inglesa Conhecimento de um vocabulário fundamental e dos aspectos gramaticais básicos para a interpretação de textos técnicos... 3