Guia Primeiros Passos da Bomgar B400 Documento: 043010.15 Publicado: maio 2010
Guia Primeiros Passos da Bomgar B400 Documento: 043010.15 Publicado: maio 2010 Obrigado por usar a Bomgar. Na Bomgar, o atendimento ao cliente é prioridade máxima. Ajude-nos a oferecer um excelente serviço. Se tiver algum comentário a fazer, incluindo erros e omissões no manual, envie um email para feedback@bomgar.com.
Guia Primeiros Passos do Bomgar B400 Este guia foi projetado para orientá-lo durante a instalação e a configuração iniciais da sua Bomgar Box. Se precisar de assistência, entre em contato conosco pelo telefone gratuito 1.877.8BOMGAR x2 ou, se estiver fora dos Estados Unidos, ligue para +01.601.519.0123. Você também pode nos enviar um email para support@bomgar.com. Pré-requisitos Antes de iniciar a configuração da Bomgar Box, verifique se você tem todos os requisitos de sistema e informações a seguir. Uma tomada elétrica disponível. Uma conexão de rede de alta velocidade. Um endereço IP estático para o Bomgar Box. Um nome de host registrado no DNS que direcione para o endereço IP público da Bomgar Box. O gateway padrão apropriado e a máscara de subrede na sua rede para a Bomgar Box. Para que o software executado na Bomgar Box opere devidamente, é preciso fornecer à Bomgar o nome de host que você registrou no DNS, como suporte.exemplo.com, que direciona ao endereço IP público do seu dispositivo. A Bomgar também recomenda solicitar um endereço IP público estático do provedor de serviços da Internet. Um endereço IP estático interno também pode ser fornecido ao dispositivo, mas não é recomendável; consulte o Apêndice I para mais detalhes. Configuração externa C A B O D I R E T O B R A N C O 1. Conecte os cabos de força da Bomgar Box a uma fonte de alimentação segura. As fontes de alimentação do dispositivo serão automaticamente alternadas para 120v ou 240v conforme necessário. 2. Usando um dos cabos diretos brancos fornecidos, conecte o computador ao NIC1 na parte posterior da Bomgar Box. L A P T O P O U P C C O M S O F T W A R E P A R A D I S P O S I T I V O 3. Pressione o botão de força. A Bomgar Box será inicializada em aproximadamente 60 segundos. 1
Configuração Inicial Antes de instalar a Bomgar Box na rede, defina a sua configuração de rede. Para isso, acesse a interface administrativa da Bomgar Box a partir de um navegador da Web no computador. Os passos abaixo orientarão você nesse processo. O seu processo pode variar dependendo do sistema operacional. 1. Depois de fazer a configuração externa da Bomgar Box, vá para a Conexão Local no computador e clique em Propriedades. 2. Clique duas vezes em Protocolo da Internet (TCP/IP) no menu. 2
3. Insira 169.254.1.2 como endereço de IP e 255.255.0.0 como máscara de subrede. OBSERVAÇÃO: Você poderá obter um endereço IP automaticamente, mas normalmente é mais rápido inserir as informações manualmente. 4. Ative o navegador da Web e insira o endereço http://169.254.1.1/appliance no campo de endereço URL. Insira o nome de usuário e a senha padrão e clique em Login. Nome de usuário padrão: admin Senha padrão: password 5. No login inicial, você será solicitado a mudar a senha administrativa. 3
6. Agora que você efetuou o logon na interface administrativa da Bomgar Box, vá para a guia Rede para configurar a rede. 7. Na seção Configuração global de rede, defina seu gateway padrão. Não é necessário configurar servidores de DNS primário e secundário, embora seja altamente recomendável. Depois de inserir as informações necessárias, clique em Salvar alterações. OBSERVAÇÃO: São necessárias configurações válidas de DNS para o failover e as atualizações automáticas operarem corretamente. 8. Clique em Adicionar novo IP, insira o endereço IP estático e a máscara de subrede da Bomgar Box e clique em Salvar alterações. Para mais informações sobre como configurar a rede, consulte o Guia do Administrador fornecido em www.bomgar.com/documentation. 4
9. Para podermos fornecer seu pacote de software personalizado, a sua Bomgar Box precisará ter um certificado SSL válido instalado que corresponda ao registro A (nome do host) do DNS que você selecionou para o seu site de suporte remoto. 10. A Bomgar Box requer que um dos seguintes certificados esteja instalado:* Certificado SSL assinado por uma Autoridade de Certificação e correspondente ao nome de host selecionado; Certificado SSL de Auto-Assinatura correspondente ao nome de host selecionado. Para informações adicionais sobre como gerar e carregar certificados SSL, assista aos nossos vídeos de treinamento em www.bomgar.com/training e selecione um dos seguintes títulos: Certificado SSL Autoridade de Certificação Certificado SSL Auto-assinado *Para sua proteção, não envie seu Certificado SSL para o Suporte da Bomgar. Certifique-se de que a Chave Privada e a frase-senha associada sejam mantidas em um local seguro e documentado. 11. Quando um Certificado SSL válido for carregado na sua Bomgar Box, notifique o suporte da Bomgar por email com as seguintes informações da sua Bomgar Box página Status do /appliance: Versão básica do software: Nível do patch de segurança: 5
12. Quando receber um email do suporte da Bomgar notificando de que o seu software foi compilado, vá para a página Atualizações sob a guia Suporte e clique em Verificar atualizações. 13. Enquanto você aguarda o email de confirmação, é aconselhável instalar a Bomgar Box na sua localização permanente na rede. Consulte o Apêndice I conforme necessário. 14. Você verá uma atualização que carregará o software e as licenças da sua Bomgar. Clique em Instalar esta atualização. OBSERVAÇÃO: Também é possível fazer o download e instalar este software manualmente. Para mais informações, veja o Guia do Administrador. AVISO: Caso queira fazer alterações depois dessa configuração inicial, atualizar o software pode desconectar os usuários que estejam atualmente conectados à Bomgar Box. 6
Apêndice I Agora você está pronto para conectar a Bomgar Box à sua conexão à Internet.* Embora a Bomgar Box possa funcionar de qualquer parte da rede com acesso à Internet, a Bomgar recomenda que você a posicione fora do firewall para segurança máxima. Consulte a tabela abaixo para mais detalhes. Para ajuda na configuração do firewall, entre em contato com o fabricante do software do seu firewall. Depois de conectar a Bomgar Box à Internet, você poderá acessar a sua interface administrativa de qualquer navegador na Web digitando o DNS criado para a sua Bomgar Box. Localização na rede Fora do firewall DMZ Dentro do firewall Vantagens/Desvantagens Não exige que as portas 80, 443 e 8200 estejam abertas para tráfego TCP de entrada no firewall. Simplifica o processo de configuração de forma significativa porque tanto o representante como os clientes são compilados para direcionar para um DNS específico. Se o seu DNS registrado direcionar para um endereço IP público atribuído à Bomgar Box; não é necessário fazer nenhuma configuração adicional para iniciar uma sessão. Pode exigir uma configuração adicional, dependendo do seu roteador ou roteadores. Requer redirecionamento de portas no firewall e possivelmente configuração adicional do roteamento NAT e do DNS interno. * Se precisar mover o dispositivo para outro local para conectá-lo à Internet, desligue-o antes de desconectá-lo da fonte de alimentação. Para isso, pressione o botão de força uma única vez. Aguarde 60 segundos para o dispositivo desligar antes de desconectar a Bomgar Box da fonte de alimentação. Quando reconectar o dispositivo no novo local, você terá que ligá-lo novamente. I N T E R N E T C O M U T A D O R D E R E D E E X I S T E N T E F I R E W A L L L A P T O P O U P C C O M S O F T W A R E P A R A D I S P O S I T I V O Referência de URL https://169.254.1.1/appliance Interface administrativa da Bomgar Box https://support.example.com/login Interface administrativa do software https://support.example.com Site público da Bomgar Box Bomgar Copyright 2003-2009 Bomgar Corporation A redistribuição da Bomgar é proibida. Todos os direitos reservados. 7