Guia da Aplicação Bomgar B200

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1 Guia da Aplicação Bomgar B200 Índice remissivo Introdução 2 Configuração da Bomgar Box 2 Noções básicas 2 Armazenamento 3 A minha conta 3 Configuração do IP 4 Rotas estáticas 5 Administração da aplicação 5 Configuração do SSL 6 Configuração do correio electrónico 7 Utilitários 7 Actualizações 8 Assistência avançada 8 Estabelecer uma ligação remota 9 Restrições de licenciamento e assistência 10 BOMGAR

2 Introdução Este guia irá ajudá-lo a administrar a Bomgar Box através da respectiva interface Web /appliance. Utilize este guia apenas depois de configurar a Bomgar Box. Se necessitar de assistência, contactenos em x2 ou support@bomgar.com. Configuração da Bomgar Box Inicie sessão na interface administrativa, acedendo ao URL da Bomgar Box, seguido de /appliance. Nome de utilizador predefinido: admin Palavra-passe predefinida: password Ser-lhe-á solicitada a alteração da palavra-passe ao iniciar a sessão pela primeira vez. Noções básicas Visualize as informações da sua Bomgar Box e defina o seu fuso horário. Se tiver mais de um site a responder a um endereço IP, seleccione um site predefinido para responder, no caso de alguém introduzir o IP em vez do nome de anfitrião. Reinicie ou encerre a sua Bomgar Box. Reponha a aplicação para os valores predefinidos, removendo todos os dados, definições de configuração, sites de suporte e certificados. Depois de a repor, a aplicação deve desligar-se sozinha. BOMGAR

3 Armazenamento Verifique que percentagem do disco rígido da sua aplicação está a ser utilizada. Uma utilização de disco entre 85 e 95% NÃO é causa para alarme e é normal se activar todas as funções de gravação ou se tiver uma contagem de sessão geral elevada. A sua aplicação remove automaticamente os dados mais antigos da sessão e utiliza esse espaço em disco para novos dados. A minha conta Altere o nome de utilizador e a palavra-passe administrativos. Reponha o nome de utilizador e a palavra-passe predefinidos de um site. BOMGAR

4 Configuração do IP As empresas com configurações de rede avançadas podem configurar vários endereços IP nas portas Ethernet da aplicação. O MTU pode ser configurado por NIC. Configure o nome de anfitrião da aplicação e atribua um gateway predefinido. Introduza um endereço IP para um máximo de três servidores DNS. Se não estiver nenhum disponível, Fallback to OpenDNS permite que a Bomgar Box utilize os servidores DNS públicos disponíveis. Permite que a sua aplicação responda a pings para testar se o anfitrião está a funcionar. Defina o servidor NTP com o qual deve sincronizar o relógio na sua Bomgar Box. Configure a sua aplicação para registar dinamicamente várias portas para aceder à interface Web através de portas não padrão. As portas cliente do cliente e representante não podem ser modificadas. Quando editar um IP, escolha se o IP deve ser activado ou desactivado. Seleccione a porta de rede na qual deve ser utilizado este IP. Defina o endereço IP através do qual esta aplicação possa responder. Subnet Mask (Máscara de subrede) permite que esta aplicação comunique com outros dispositivos. A definiçãotelnet Server, disponível apenas para o IP predefinido, altera as opções de menu do servidor telnet que está apenas disponível neste IP privado e que pode ser utilizado em situações de recuperação de emergência: Definição Full (Total) Simplified (Simplificado) Disabled (Desactivado) Função Activa o servidor telnet com funcionalidade total Permite quatro opções: View FIPS Error, Reset to Factory defaults, Shutdown e Reboot Desactiva por completo o servidor telnet Para obter um IP configurado, permita o acesso ao site público e ao cliente, apenas as interfaces /login e /appliance ou ambos. Instale um certificado SSL único por IP. Envie o certificado para o anfitrião imediato da sua aplicação em Public Certificate File. Em Intermediate Certificates File, envie quaisquer certificados intermédios entre o certificado da sua aplicação e até o certificado de confiança de raiz, inclusive. Revert to the Factory Default Certificate (Reverter para o certificado predefinido de origem) repõe o certificado deste IP para o certificado Bomgar predefinido. BOMGAR

5 Rotas estáticas Apenas os administradores avançados devem tentar especificar rotas estáticas. Se duas redes não conseguirem estabelecer comunicação, estabeleça uma rota estática para que um representante com um computador numa rede possa estabelecer ligação através da Bomgar Box a um computador noutra rede, desde que ambas as redes possam comunicar com a Bomgar Box. Administração da aplicação Restrinja as redes que podem aceder à interface administrativa e seleccione as portas através das quais a interface pode ser acedida. Configure a sua aplicação para enviar mensagens de registo para um sistema syslog existente utilizando a funcionalidade local0. BOMGAR

6 Configuração do SSL Escolha se SSLv2 ou SSLv3 deve ser utilizado para aceder à interface Web. As predefinições de Bomgar para SSLv3 e o túnel entre o seu computador e o computador remoto utiliza sempre SSLv3. Seleccione que Ciphersuites devem ser activadas no seu aparelho e configure a ordem preferencial. Crie um pedido de certificado SSL e atribua-lhe uma autoridade de certificado como Verisign ou Geotrust para que possam assiná-la. Quando o certificado assinado for devolvido, envie o certificado e a chave privada para o aparelho utilizando o formulário Upload New SSL Certificate na página IP Configuration em Networking. Um certificado auto-assinado não tem de ser assinado por uma autoridade de certificados, mas pode fazer com que os browsers questionem a segurança do seu site. BOMGAR

7 Configuração do correio electrónico Configure o seu servidor relé SMTP e defina um ou mais contactos administrativos para que a sua Bomgar Box possa enviar-lhe notificações de correio electrónico automáticas. Utilitários Se não conseguir estabelecer ligação, estes utilitários podem ajudar a depurar quaisquer problemas de rede. BOMGAR

8 Actualizações Clique em Check for updates para localizar novos pacotes de software e depois clique em Install This Update para transferir automaticamente e instalar a actualização. Para instalar actualizações manualmente, contacte o representante de assistência Bomgar para obter o pacote de actualização, transferir o ficheiro e instalá-lo no aparelho. Estão disponíveis informações actualizadas sobre as mais recentes actualizações da Bomgar em upgrade/changelog. Assistência avançada Encontre informações de contacto de assistência. Se um representante de assistência da Bomgar necessitar de aceder à sua aplicação, irá fornecer-lhe apoio, acesso, e irá substituir os códigos para criar um túnel de acesso para o Bomgar. BOMGAR

9 Estabelecer uma ligação remota Determinadas redes protegidas de elevada segurança podem exigir alguma configuração para activar uma ligação. As portas 80, 443 e 8200 devem estar abertas para tráfego TCP de saída. Software de segurança da Internet, tal como McAfee Security, Norton Security e Zone Alarm não devem impedir que os ficheiros executáveis do Bomgar sejam transferidos. Se tiver uma firewall de software, configure as suas definições de firewall para permitir os seguintes executáveis, em que {uid} é um identificador único composto por letras e números: bomgar-scc-{uid}.exe bomgar-scc.exe bomgar-pac-{uid}.exe bomgar-pac.exe Se continuar a ter dificuldade em estabelecer ligação, contacte a assistência da Bomgar: Gratuito: BOMGAR x2 Internacional: x2 Correio electrónico: support@bomgar.com BOMGAR

10 Restrições de licenciamento e assistência Restrições de licenciamento Uma licença da Bomgar permite que, de uma só vez, um representante de assistência resolva problemas de um número ilimitado de computadores remotos, quer estejam a ser utilizados ou não.* Embora possam existir várias contas na mesma licença, são necessárias duas ou mais licenças (uma por representante de assistência em simultâneo) para permitir que vários representantes de assistência resolvam problemas em simultâneo. *As contas do serviço do sistema de arranque estão limitadas a 25 Jumpoints e/ou a Jump clients por licença. Assistência Se precisar de ajuda com uma solução da Bomgar, contacte a assistência da Bomgar em x2 ou em support@bomgar.com. A assistência técnica é fornecida com a aquisição anual do nosso plano de manutenção. BOMGAR