Aparelho Virtual Guia de Instalação

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1 Aparelho Virtual Guia de Instalação 2016 Bomgar Corporation. Todos os direitos reservados a nível mundial. BOMGAR e o logótipo BOMGAR são marcas comerciais da Bomgar Corporation; outras marcas comerciais mostradas são propriedade dos respectivos proprietários. TC: 2/14/2017

2 Índice Instalação do Aparelho Virtual Bomgar 3 Directrizes de Tamanho para o Aparelho Virtual Bomgar 4 Implementação do VMware 5 Implementação do Hyper-V 12 Primeira Inicialização do Aparelho Virtual Bomgar 19 Configurar o Aparelho Virtual Bomgar 20 Administração da Consola da Máquina Virtual 22 Registar e Atualizar o Aparelho Virtual Bomgar 24 Visualizar o Estado do Aparelho Virtual Bomgar 25 Perguntas Frequentes (FAQ) sobre o Aparelho Virtual Bomgar 26 VMware 26 Hyper-V 28 Problemas Gerais 28 Reconhecimento de Software de Código Aberto 29 CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 2

3 Instalação do Aparelho Virtual Bomgar Este guia é designado para ajudá-lo com a instalação e configuração iniciais do seu Aparelho Virtual Bomgar. Se necessitar de assistência, entre em contacto com o Apoio técnico da Bomgar em help.bomgar.com. Pré-requisitos Antes de iniciar as configuração inicial do seu Aparelho Virtual Bomgar, garanta que reviu os seguintes pré-requisitos e as direcções de dimensionamento que se seguem. VMware vcenter 5.0+ ou Hyper-V 2012 R2 (autónomo ou como função). Uma partição de 24 GB para o Sistema Operativo Bomgar e pelo menos 100 GB disponíveis para registos e gravações. Para determinar ao certo quanto necessita de armazenamento disponível para o seu ambiente, consulte "Directrizes de Tamanho para o Aparelho Virtual Bomgar" na página 4. As SAN de IP externos devem estar em redes reservadas de 1 Gbit ou 10 Gbits com disco de 10 K RPM ou superior. Um IP estático para o seu Aparelho Virtual. Um registo A de DNS privado que resolve para o IP estático para o seu Aparelho Virtual. Um registo A público e um IP público também são necessários se os clientes públicos necessitarem de acesso ao aparelho. O registo A de DNS é o nome de domínio qualificado completo do seu site (p. ex. support.example.com). Nota: Clientes públicos incluem qualquer software cliente (browsers, técnicos de apoio ao cliente Bomgar que fornece apoio técnico, clientes remotos que recebem apoio técnico, etc.) que estabelecem ligação a partir de endereços IP externos fora da(s) rede(s) e VPN(s) local(ais) à rede do aparelho Bomgar. Um servidor NTP válido que possa ser acedido pelo aparelho. Garanta que o horário do sistema entre o servidor do anfitrião e o Sistema Operativo Bomgar cliente estão em sincronia. Se houver variações, mesmo que sejam de apenas alguns segundos, podem resultar em problemas de conectividade ou desempenho. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 3

4 Directrizes de Tamanho para o Aparelho Virtual Bomgar As seguintes directrizes de tamanho da máquina virtual (VM) convidada devem ser utilizadas para fornecer apoio técnico ao Aparelho Virtual Bomgar. Para um máximo de 20 técnicos de apoio ao cliente em simultâneo e/ou Jump Clients e uma sessão em simultâneo por técnico de apoio ao cliente (pequeno), os requisitos de recursos são: 2 CPU virtuais; 2,5 GHz ou superior 4 GB de memória 32 GB de armazenamento disponível para o sistema operativo 100 GB na unidade secundária para registos e gravações Para um máximo de 300 técnicos de apoio ao cliente em simultâneo e/ou Jump Clients e uma sessão em simultâneo por técnico de apoio ao cliente (médio), os requisitos de recursos são: 4 CPU virtuais; 2,5 GHz ou superior 8 GB de memória 32 GB de armazenamento disponível para o sistema operativo 500 GB na unidade secundária, residindo num espaço de armazenamento de elevado desempenho para a base de dados, registos e gravações Para um máximo de técnicos de apoio ao cliente em simultâneo e/ou Jump Clients e uma sessão em simultâneo por técnico de apoio ao cliente ao cliente (grande), os requisitos de recursos são: 8 CPU virtuais; 2,5 GHz ou superior 16 GB de memória 32 GB de armazenamento disponível para o sistema operativo 100 GB na unidade secundária, residindo num espaço de armazenamento de elevado desempenho para a base de dados e para registos mais de GB na unidade terciária para gravações Nota: Se prevê ter mais de técnicos de apoio ao cliente em simultâneo, contacte o Apoio Técnico Bomgar em help.bomgar.com para garantir que os recursos atribuídos são adequados às suas necessidades. Nota: Visto que a quantidade de dados gravados para qualquer sessão varia drasticamente com base no tipo de dados recolhidos, na duração da sessão, etc., é impossível definir quanto espaço de armazenamento é necessário para guardar dados para um determinado número de dias. Se o seu negócio tiver de cumprir as directrizes de retenção de dados, a Bomgar recomenda que faça uma estimativa do espaço necessário com base na observação dos seus armazenamentos de dados, ou utilize a API Bomgar ou o Cliente de Integração para extrair dados de sessão para um armazenamento externo. Nota: Para fins de resolução de problemas, o Apoio Técnico Bomgar pode requerer que sejam reservados ao seu Aparelho Virtual Bomgar recursos que correspondam às especificações neste documento. Tendo isso em consideração, pode optar por outras especificações, da forma que for conveniente. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 4

5 Implementação do VMware 1. Abra a mensagem de correio electrónico que recebeu do Apoio Técnico Bomgar e clique na ligação para transferir o ficheiro Bomgar Virtual Appliance.ova. 2. Inicie sessão no seu cliente de infraestrutura virtual. Deve utilizar uma conta com permissões para implementar uma máquina virtual como um modelo OVF. Siga o processo para implementar um modelo OVF. 3. Na secção Fonte do assistente de implementação, selecione o ficheiro Bomgar Virtual Appliance.ova. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 5

6 4. Reveja os detalhes do modelo OVF. 5. Leia e aceite o contrato de licença de utilizador final. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 6

7 6. Especifique um nome para este modelo OVF e seleccione um local no inventário em relação ao qual tenha permissão. 7. Seleccione uma configuração de Pequena, Média ou Grande. Esta selecção define as suas atribuições de recursos predefinidos. Escolha a sua configuração com base nas suas necessidades de utilização e recursos disponíveis. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 7

8 8. Escolha o anfitrião ou grupo no qual pretende executar o Aparelho Virtual Bomgar. Seleccione o local onde tem permissão. 9. Selecione o conjunto de recursos em relação ao qual tenha permissão. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 8

9 10. Selecione o armazenamento de dados no qual pretende executar o aparelho virtual. Este é local onde o sistema operativo e os dados de sessão são armazenados. 11. Seleccione como os dados devem ser provisionados. Se não tiver a certeza qual deve selecionar, escolha Provisão Alargada Reposta a Zero. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 9

10 12. Seleccione o mapeamento de rede adequado para o seu ambiente. O seu aparelho virtual pode funcionar em qualquer lugar na sua rede com acesso à Internet. Contudo, se aceder a sistemas fora da sua rede, para segurança otimizada, a Bomgar recomenda que coloque o aparelho virtual numa DMZ ou fora da sua firewall interna. As considerações sobre o local de rede estão delineadas na tabela abaixo. Para obter informações detalhadas sobre os locais de rede, consulte O Aparelho Bomgar na Rede em Considerações sobre o Local de Rede para Aparelhos Bomgar Local de Rede Fora da sua firewall DMZ Na sua firewall Vantagens/Desvantagens Não requer que as portas 80 e 443 estejam abertas para tráfego TCP na sua firewall. Simplifica consideravelmente o processo de configuração, porque tanto o técnico de apoio ao cliente como os clientes são criados para resolver um DNS específico; se o seu DNS registado resolver para um endereço IP público atribuído diretamente ao seu aparelho, não é necessário qualquer configuração adicional para iniciar uma sessão. Pode solicitar configuração adicional, dependendo do seu router ou routers. Requer encaminhamento de portas na sua firewall e possivelmente configuração inicial do seu encaminhamento NAT e DNS interno. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 10

11 13. Abra de novo a mensagem de correio electrónico que recebeu do Apoio Técnico Bomgar e copie a Chave de Licença do Aparelho. No assistente de implementação, cole a chave no campo. Nota: Se por alguma razão não conseguir fornecer a Chave de Licença do Aparelho, pode inseri-la manualmente mais tarde, a partir da consola da máquina virtual. É recomendável que introduza a chave agora por uma questão de simplicidade. 14. Reveja as suas definições e clique em Concluir. 15. O aparelho virtual será implementado no local e com os recursos que especificou. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 11

12 Implementação do Hyper-V 1. Abra a mensagem de correio electrónico que recebeu do Apoio Técnico Bomgar e clique na ligação para transferir o ficheiro Aparelho Virtual Bomgar para Hyper-V.exe. Guarde o ficheiro num local adequado para que possa ser importado para o seu anfitrião Hyper-V e depois faça duplo clique no ficheiro zip de extracção automática para extrair o seu aparelho virtual. 2. Depois de extrair o ficheiro, o Gestor Hyper-V permitelhe importar o aparelho virtual. Para continuar, clique em Acção > Importar Máquina Virtual Em Localizar Pasta, insira o caminho para a pasta onde está a máquina virtual e clique em Seguinte. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 12

13 4. O assistente irá listar o seu Aparelho Virtual Bomgar. Seleccione-o aqui e clique em Seguinte. 5. No ecrã Escolher Tipo de Importação, selecione Copiar a máquina virtual e clique em Seguinte. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 13

14 6. Confirme o local dos ficheiros da máquina virtual. Pode aceitar a predefinição ou especificar um local personalizado. 7. Especifique o local para os ficheiros do disco rígido do seu aparelho virtual, clique em Seguinte. Nota: Para obter mais informações neste passo, consulte a tabela Considerações sobre o Local de Rede para Aparelhos Bomgar localizada no final desta secção. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 14

15 8. Na secção Resumo, reveja as definições e opções que seleccionou. Se tudo estiver correto, clique em Concluir para executar a importação. 9. Após a importação ser concluída, garanta que o seu adaptador de rede está ligado à nova máquina virtual. Clique com o botão direito na máquina virtual e clique em Definições... CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 15

16 10. Verifique as definições do adaptador de rede e faça as alterações necessárias. Clique em OK quando terminar. 11. Por último, clique com o botão direito na máquina virtual e selecione Ligar... CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 16

17 12. Clique no botão Iniciar para iniciar a máquina virtual Hyper-V. 13. No ecrã de configuração da consola inicial, prima Enter e prima 1 para inserir a chave de licença do aparelho. 14. Abra de novo a mensagem de correio electrónico que recebeu do Apoio Técnico Bomgar, obtenha a Chave de Licença do Aparelho, insira-a aqui e prima Enter. Nota: Se por alguma razão não conseguir fornecer a Chave de Licença do Aparelho, pode inseri-la manualmente mais tarde, a partir da consola da máquina virtual. É recomendável que introduza a chave agora por uma questão de simplicidade. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 17

18 Considerações sobre o Local de Rede para Aparelhos Bomgar Local de Rede Fora da sua firewall DMZ Na sua firewall Vantagens/Desvantagens Não requer que as portas 80 e 443 estejam abertas para tráfego TCP na sua firewall. Simplifica consideravelmente o processo de configuração, porque tanto o técnico de apoio ao cliente como os clientes são criados para resolver um DNS específico; se o seu DNS registado resolver para um endereço IP público atribuído diretamente ao seu aparelho, não é necessário qualquer configuração adicional para iniciar uma sessão. Pode solicitar configuração adicional, dependendo do seu router ou routers. Requer encaminhamento de portas na sua firewall e possivelmente configuração inicial do seu encaminhamento NAT e DNS interno. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 18

19 Primeira Inicialização do Aparelho Virtual Bomgar 1. No cliente de infraestrutura virtual, navegue até à pasta da Máquina Virtual (VM) que escolheu acima e localize a nova entrada para o aparelho virtual. Clique com o botão direito neste entrada e selecione Abrir Consola. Em seguida, clique no botão de reprodução para efectuar a inicialização do seu Aparelho Virtual Bomgar. 2. Depois do seu Aparelho Virtual Bomgar ter finalizado a inicialização, será apresentado um ou mais endereços IP. Nota: se não conseguir fornecer a Chave de Licença do Aparelho durante a implementação, primaenter para iniciar a configuração básica. A selecção 1 no ecrã de menu seguinte permite-lhe introduzir manualmente a Chave de Licença do Aparelho. Em seguida, volte para o ecrã principal. 3. A partir de um computador na mesma rede da sua nova máquina virtual (a sua máquina anfitrião VM, por exemplo, se estiver disponível), abra um Web browser e navegue para um dos endereços IP listados, seguido de/appliance. Se nenhum dos IP listados estiver acessível, consulte "Administração da Consola da Máquina Virtual" na página 22para atribuir um endereço IP utilizável utilizando a interface da consola. Caso contrário, concluiu a parte das definições iniciais do aparelho virtual e pode fechar a consola. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 19

20 Configurar o Aparelho Virtual Bomgar Nota: A configuração pode ser efectuada através da interface /appliance ou da consola da máquina virtual. Para a segunda opção, consulte "Administração da Consola da Máquina Virtual" na página Na interface /appliance do seu Aparelho Virtual Bomgar, inicie sessão utilizando admin como nome de utilizador e a palavra-passe como a palavra-passe predefinida. Será solicitado para alterar a palavrapasse quando iniciar sessão pela primeira vez. 2. Em seguida, vá para Funcionamento em Rede > Configuração de IP. 3. Na secção Configuração do NIC, clique em Adicionar Novo IP. 4. Introduza o endereço IP estático e a máscara de subrede para o seu aparelho Bomgar. Pode decidir se este endereço IP permitirá tráfego de sessão, tráfego Web ou ambos. Em seguida, clique em Guardar Alterações. 5. Na secção Configuração Global de Rede, defina o seu gateway predefinido. Configurar os servidores DNS não é necessário, mas é vivamente recomendado. Depois de inserir as informações necessárias, clique em Guardar Alterações. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 20

21 Nota: As definições de DNS válidas são necessárias para que a activação pós-falha e as atualizações automáticas funcionem correctamente. Para ajudar a determinar a configuração adequada de IP e DNS para a sua rede, consulte O Aparelho Bomgar na Rede em 6. Vá para Estado > Armazenamento e clique em Formatar este Disco para utilização do aparelho. 7. Aguarde até a formatação ser concluída e vá para Estado > Estado de Funcionamento para garantir que as necessidades do Aparelho Virtual estão a ser cumpridas. Para obter mais informações, consulte "Visualizar o Estado do Aparelho Virtual Bomgar" na página 25. Para obter informações adicionais sobre como configurar a sua rede, aceda à Interface da Web do Aparelho Bomgar fornecida em Referência de URL Administração do Aparelho Administração do Utilizador Site de Apoio Técnico Público CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 21

22 Administração da Consola da Máquina Virtual Nota: Pode seguir as instruções abaixo para configurar o seu aparelho ou seguir os passos delineados em Configurar o Aparelho Virtual Bomgar em 1. Depois de terminar a implementação do Aparelho Virtual, pode iniciar a consola da máquina virtual para aceder a algumas das funções administrativas. 2. O primeiro ecrã da consola da máquina virtual lista os nomes de anfitrião e os endereços IP deste Aparelho Virtual. Para fazer alterações de configurações básicas a partir desta janela, prima Enter. 3. No menu, faça uma selecção. Pode iniciar sessão para efectuar alterações de configuração. Pode também introduzir códigos de apoio técnico para permitir que um túnel de apoio técnico activado pelo aparelho volte para o Apoio Técnico Bomgar para permitir uma resolução rápida de problemas complexos 4. Inicie sessão para obter mais opções. Pode configurar o funcionamento em rede, permitir um túnel de apoio técnico avançado, desligar ou reinicializar o Aparelho Virtual, ou redefinir a palavra-passe do aparelho ou a palavra-passe administrativa de um site. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 22

23 5. Seleccione Funcionamento em Rede para gerir o nome do anfitrião, endereços IP, o gateway predefinido e servidores DNS. 6. Seleccione uma interface de rede para gerir a sua velocidade ou comunicação duplex. Pode também adicionar ou editar endereços IP. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 23

24 Registar e Atualizar o Aparelho Virtual Bomgar O servidor de atualização Bomgar não irá reconhecer o novo aparelho e não poderá navegar para o site público ou para a interface de /login enquanto não concluir as tarefas nesta secção. 1. Obtenha um certificado SSL que corresponda ao seu nome DNS. Carregue o certificado no seu aparelho e atribua-o a um endereço IP. Para obter instruções detalhadas, consulte o Guia de Certificados SSL em Uma visão geral do processo é mostrada abaixo. 1. Inicie sessão na interface do /appliance Bomgar e crie um pedido de assinatura de certificado (CSR) ou certificado auto-assinado. Nota: Se o Aparelho Bomgar utilizar uma cópia do certificado de outro Aparelho Bomgar ou servidor, não é necessário um CSR ou um certificado auto-assinado. Em vez disso, exporte o certificado com a respectiva chave privada do sistema no qual reside actualmente e importe-o para o Aparelho Bomgar. Para obter informações pormenorizadas, consulte a secção Replicar o Certificado SSL nos Aparelhos de Activação pósfalha e Atlas no Guia de Certificados SSL. 2. Atribua o novo certificado ao(s) endereço(s) IP do Aparelho Bomgar. 3. Envie ao Apoio Técnico Bomgar uma cópia do certificado raiz SSL e/ou dos endereços DNS do aparelho. Envie também uma captura de ecrã da página /appliance > Estado > Noções básicas. Nota: Se for utilizado um certificado auto-assinado, o certificado funciona como certificado raiz e, por conseguinte, o certificado auto-assinado deve ser enviado para o Apoio Técnico Bomgar. Se for utilizado um certificado assinado por uma autoridade de certificação, contacte a de certificação para obter uma cópia do respectivo certificado raiz. Se tiver dificuldade em contactar a autoridade de certificação, estão disponíveis artigos para ajudá-lo a obter o seu certificado raiz em help.bomgar.com. Em ambos os casos, o Apoio Técnico Bomgar terá de saber o endereço DNS do aparelho. Se o seu endereço DNS for público e o certificado SSL já estiver instalado, o Apoio Técnico pode obter uma cópia do certificado raiz a partir do endereço DNS público; neste caso, não é necessário enviar o certificado raiz manualmente. Se enviar o certificado SSL, garanta que está no formato PKCS#7 (.p7b) ou DER (.cer). Não envie PKCS#12 (.p12 e.pfx). 2. Terá de aguardar até 24 horas para que o Apoio Técnico Bomgar registe o novo aparelho e crie os pacotes de software necessários. Em seguida, instale estes pacotes de acordo com as instruções enviadas pelo Apoio Técnico Bomgar. 3. Depois de instalar o novo pacote de licença do software, o seu portal de apoio técnico estará disponível e a sua interface /login acessível. Para obter mais informações, consultewww.bomgar.com/docs/remote-support/getting-started/admin. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 24

25 Visualizar o Estado do Aparelho Virtual Bomgar 1. Vá para a página Estado > Estado de Funcionamento na interface administrativa do /appliance. A página Estado de Funcionamento apresenta-lhe informações para ajudá-lo a garantir a eficiência da instalação do seu Aparelho Virtual Bomgar. As informações apresentadas podem ajudá-lo a resolver problemas que possam ocorrer no seu Aparelho Virtual. 2. As informações em tempo real são mostradas em três categorias: CPU, Memória e Armazenamento. Para cada categoria, consulte Valor, Estado e quaisquer Notas associadas. 3. Valor mostra os parâmetros CPU, Memória e Armazenamento específicos associados à instalação do seu Aparelho Virtual. Para ajudá-lo a avaliar rapidamente o desempenho da sua instalação, em Estado são apresentados os ícones de marcador verde, um ponto de exclamação azul ou um X vermelho. O ícone de marcador verde mostra de forma rápida que uma determinada categoria está configurada devidamente para um desempenho otimizado do Aparelho Virtual. Um ponto de exclamação azul indica que pode ser necessário fazer alterações para melhorar o desempenho. As alterações sugeridas estão listadas na coluna Notas adjacente. Um ícone X vermelho alerta-o sobre um situação de erro de memória que pode causar interrupções no Aparelho Virtual. As alterações sugeridas para corrigir o problema associado a um X vermelho são listadas na coluna Notas adjacente e pode solicitar que contacte o Apoio Técnico Bomgar. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 25

26 Perguntas Frequentes (FAQ) sobre o Aparelho Virtual Bomgar Seguem-se algumas das perguntas frequentes sobre a administração do Aparelho Virtual com respostas a essas perguntas do Apoio Técnico Bomgar. VMware Posso instalar ferramentas VMware no meu Aparelho Virtual Bomgar? O Aparelho Virtual Bomgar já contém ferramentas de cliente de VMware pré-instaladas. Como posso mover o Aparelho Bomgar de um servidor ESX para outro? Pode ser necessário ou desejável migrar um Aparelho Virtual Bomgar de um anfitrião ou local de armazenamento no vcenter para outro. O Aparelho Virtual Bomgar pode ser migrado com o vsphere. Consulte «Migrar Máquinas Virtuais no Cliente vsphere» em pubs.vmware.com para obter mais informações. Pode uma diferença de horário entre o meu anfitrião ESXi e o meu Aparelho Virtual Bomgar causar problemas de conectividade? Sim, qualquer diferença de horário entre o Aparelho Virtual Bomgar e o servidor ESXi do anfitrião pode causar problemas de conectividade. Para evitar esta situação, especifique uma fonte válida de NTP na interface do Aparelho Virtual /appliance e garanta que o seu anfitrião ESXi está a utilizar uma fonte NTP válida. O VMware também tem a opção de sincronizar o horário do SO com o horário do servidor ESXi. Se utilizar esta opção, a fonte NTP no Aparelho Virtual Bomgar NÃO tem de ser definida. É recomendado utilizar um método ou outro, mas NÃO ambos ao mesmo tempo. Que versão do VMware é suportada para alojar o Aparelho Virtual Bomgar? A Bomgar certifica apoio técnico para VMware vcenter 5.0+, Hardware Virtual Versão 7+. O Aparelho Virtual Bomgar requer recursos reservados no VMware? Para fins de resolução de problemas, o técnico de apoio ao cliente do Apoio Técnico Bomgar pode solicitar que o Aparelho Virtual Bomgar tenha recursos reservados para um diagnóstico eficaz de um problema de apoio técnico. A Bomgar suporta a utilização da funcionalidade de captura de ecrãs do VMware? A Bomgar suporta a utilização da tecnologia de captura de imagens apenas em situações de actualização. Uma captura de ecrã de um Aparelho Virtual Bomgar desligado pode ser efectuada antes de uma actualização e pode ser utilizada para voltar ao estado anterior no caso da actualização não ser bem sucedida. Nota: A Bomgar não recomenda ou suporta a captura de ecrã de imagens de Aparelhos Virtuais em execução activa. Posso executar o Aparelho Virtual Bomgar no meu ambiente VMware agrupado? Sim, quando é instalado num grupo vsphere, o Aparelho Virtual Bomgar pode beneficiar de muitas das tecnologias de valor acrescentado de VMware, como VMotion, DRS e HA, para maximizar desempenho e o tempo de funcionamento. Posso especificar um disco alternativo para gravações? Sim, em alguns casos pode separar os discos para gravações se o seu ambiente VMware tiver um armazenamento em camadas. Adicione um terceiro disco para o seu Aparelho Virtual Bomgar e reinicialize-o. Uma vez que o Aplicativo Virtual Bomgar for reinicializado, o terceiro disco será fornecido e utilizado para gravações. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 26

27 O hardware virtual do Aparelho Virtual Bomgar está disponível numa versão anterior e tem de ser actualizado. Quais são as recomendações da Bomgar para actualizações de versão de hardware virtual? A Bomgar certifica apoio técnico para VMware vcenter 5.0+, Hardware Virtual Versão 7+. Se a sua configuração não corresponder à configuração acima, a Bomgar recomenda a actualização da versão do hardware virtual do seu Aparelho Virtual Bomgar. Por que o motivo o Aparelho Virtual não conseguiu importar depois de aparecer o erro «O pacote OVF requer apoio técnico para as Propriedades OVF»? Em determinadas circunstâncias, o Aparelho Virtual não consegue a importar, sendo apresentada uma janela de erro com a mensagem «O pacote OVF utiliza funcionalidades que não são suportadas quando implementa directamente para um anfitrião ESX». Linha de Detalhes 88: Elemento «Propriedade» não suportado." Este erro é causado quando o anfitrião VMware que recebe a importação não suporta as Propriedades OVF. Especificamente, este erro aparece quando tenta importar o kit Bomgar OVA (B300v v1) quando é ligado directamente a um anfitrião ESXi através do Cliente vsphere. Para corrigir o erro e importar o kit OVA com sucesso, ligue o cliente vsphere ao servidor vcenter através da gestão do anfitrião ESXi ou utilizando o vdirector. O que é este erro: «O ficheiro do certificado OVF é inválido»? Quando importar um novo Aparelho Virtual Bomgar para VMware utilizando o pacote de instalação OVA, é possível que o VMware apresente a mensagem de erro «O ficheiro do certificado OVF é inválido». Isto acontece quando tenta importar um ficheiro OVF que é fornecido com o ficheiro.ova do aparelho. Isto requer a extracção do conteúdo do pacote OVA, o que invalida o pacote como um todo. Para resolver isto, transfira de novo o ficheiro OVA e volte a importá-lo sem extrair o OVA. Se utilizar o Internet Explorer, pode ser necessário substituir.tar por.ova na extensão do ficheiro transferido. O segundo disco virtual deve utilizar provisionamento reduzido ou alargado? Nas actuais versões, o modelo OFV escolhe automaticamente o provisionamento alargado para o segundo e (se presente) terceiro disco(s) virtual(ais). De acordo com a Documentação do ESXi e vcenter Server 5, o provisionamento reduzido atribui, de início, apenas o espaço necessário para a máquina virtual e aumenta de maneira dinâmica conforme necessário. Em contraste, ambas as formas de provisionamento alargado atribuem todo o espaço de disco atribuído à máquina virtual durante a criação, impedindo-a de ser utilizada por outra máquina (consulte «Acerca das Políticas de Provisionamento do Disco Virtual» na Documentação de ESXi e vcenter Server 5 em Administração da Máquina Virtual vsphere> Configuração de Máquinas Virtuais > Configuração do Disco Virtual no Centro de Documentação vsphere em pubs.vmware.com). Embora seja previsto que o aparelho funcione corretamente com o provisionamento reduzido, esta não é a escolha preferencial. Por que motivo o ficheiro transferido do Aparelho Virtual é fornecido com uma extensão de ficheiro.tar? Se utilizar o Internet Explorer, o instalador OVA Bomgar pode ser transferido como ficheiro bomgar.tar em vez de bomgar.ova. Para instalar o ficheiro como no Guia de Instalação do Aparelho Virtual, basta substituir a extensão.tar por.ova e seguir as instruções do guia. Os discos rígidos virtuais podem ser armazenados em vários armazenamentos de dados? Alguns clientes com Aparelhos Virtuais Bomgar podem estar interessados em distribuir os vários discos do Aparelho Virtual por vários armazenamentos de dados VMware. A Bomgar suporta esta configuração, por isso esperamos que os nossos aparelhos funcionem satisfatoriamente quando as respetivas unidades virtuais estão localizadas em diferentes armazenamentos de dados. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 27

28 Hyper-V Que versão do Hyper-V é suportada para alojar o Aparelho Virtual Bomgar? A Bomgar certifica o suporte do Hyper-V 2012 R2 (autónomo), assim como o Microsoft Server 2012 R2 com a função de Hyper-V activado. A Bomgar suporta a utilização da funcionalidade de captura de ecrã do Hyper-V? A Bomgar suporta a utilização da tecnologia de captura de imagens apenas em situações de actualização. Uma captura de ecrã de um Aparelho Virtual Bomgar desligado pode ser efectuada antes de uma actualização e pode ser utilizada para voltar ao estado anterior no caso da actualização não ser bem sucedida. Posso especificar um disco alternativo para gravações? Sim, em alguns casos pode separar os discos para gravações se o seu ambiente do Hyper-V tiver armazenamento em camadas. Adicione um terceiro disco para o seu Aparelho Virtual Bomgar e reinicialize-o. Uma vez que o Aplicativo Virtual Bomgar for reinicializado, o terceiro disco será fornecido e utilizado para gravações. O hardware virtual do Aparelho Virtual Bomgar está disponível numa versão anterior e tem de ser actualizado. Quais são as recomendações da Bomgar para actualizações de versão de hardware virtual? Para o Hyper-V, a Bomgar suporta de momento apenas máquinas virtuais de Geração 1. A imagem VA é fornecida como uma Máquina Virtual (VM) de Geração 1. Se a sua configuração não corresponder à configuração acima, a Bomgar recomenda a actualização da versão do hardware virtual do seu Aparelho Virtual Bomgar. Problemas Gerais Um Aparelho Virtual de avaliação pode ser convertido para produção? Sim, o Aparelho Virtual existente pode ser convertido para produção. Uma vez adquiridas as licenças do Aparelho Virtual, o Apoio Técnico Bomgar cria um pacote de desinstalação para o Aparelho Virtual de avaliação e um pacote de instalação para o Aparelho Virtual de produção. Se criou fornecedores de segurança e contas de utilizador no aparelho de avaliação, crie uma cópia de segurança através de /login > Gestão e restaure esta cópia de segurança no Aparelho Virtual de produção. Os recursos disponíveis podem ser modificados? É possível adicionar recursos adicionais ao Aparelho Virtual Bomgar e reduzir a memória disponível e os ciclos da CPU. Porém não é possível reduzir o armazenamento disponível de maneira segura e nenhum das opções indicadas acima deve ser feito enquanto o aparelho estiver ligado. Depois de desligar o aparelho e efectuar as alterações, o aparelho reconhece as alterações após a inicialização seguinte. Os Aparelhos Virtuais têm dois ou três discos rígidos virtuais, dependendo da configuração selecionada durante a implementação: Pequena, Média ou Grande. As implementações pequenas e médias possuem dois discos, enquanto que as implementações grandes têm três. O primeiro disco é utilizado para a raiz do sistema operativo nos três casos, enquanto que o segundo disco é utilizado para dados do site de /login e gravações em implementações Pequena e Média. Em implementações grandes, as gravações são movidas do segundo para o terceiro disco. Se o seu Aparelho Virtual foi implementado de origem com dois discos rígidos virtuais, pode adicionar um terceiro mais tarde, e o aparelho automaticamente armazenará as gravações de sessão no terceiro disco. O aparelho não irá utilizar mais de três discos. 1. Desligue o Aparelho Virtual Bomgar. 2. Ajuste a atribuição de RAM e/ou CPU e/ou aumente o espaço em disco utilizando o VMware. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 28

29 3. Ligue o Aparelho Virtual Bomgar. O Aparelho Virtual pode efectuar a activação pós-falha para um nível de armazenamento mais lento? As organizações podem optar por disponibilizar armazenamento aos Aparelhos Virtuais através de um armazenamento em camadas numa SAN. Normalmente, o armazenamento de Nível rápido 1 refere-se à utilização de matrizes que utilizam a tecnologia SSD para dados acedidos frequentemente e o armazenamento «reduzido» normalmente refere-se a dados atribuídos em tecnologias como SAS, NL-SAS ou SATA. Qualquer uma funciona com Bomgar, mas algumas configurações de armazenamento não são suportadas quando são utilizados dois aparelhos na activação pós-falha. Nos casos em que o Aparelho Virtual principal tem armazenamento em SSD / armazenamento de nível 1, estas regras aplicam-se ao aparelho de cópia de segurança: Os Aparelhos Virtuais Grandes devem ser provisionados com armazenamento do mesmo nível. Os Aparelhos Virtuais Pequenos e Médios podem ter um armazenamento em camadas inferior se tiverem discos de 10 K ou 15 K como cópia de segurança. Nenhum Aparelho Virtual de cópia de segurança pode ter disco com velocidade de armazenamento inferior a 10 K/15 K. As especificações exactas para Pequena, Média ou Grande estão descritas nas nossas Directrizes de Tamanho para o Aparelho Virtual Bomgar em É importante notar que a Bomgar não requer uma camada específica para o Aparelho Virtual apenas inicializar e funcionar de maneira isolada. O armazenamento em camadas é apenas uma preocupação quando dois aparelhos são utilizados na activação pós-falha. É possível efetuar a clonagem de Aparelhos Virtuais? Depois de um Aparelho Virtual Bomgar ser instalado num ambiente ESX ou ESXi, o administrador pode optar por clonar o aparelho. Clonar uma máquina virtual cria uma cópia da máquina virtual com a mesma configuração e softwares instalados como no original. De momento, esta funcionalidade de ESX e ESXi não é suportada pelo Aparelho Virtual Bomgar. O Aparelho Virtual suporta o Gestor de Recuperação de Sites do vcenter (SRM)? O Gestor de Recuperação de Sites do vcenter (SRM) baseia-se na Replicação vsphere para fornecer recuperação em caso de acidente. Os administradores que executam o Bomgar num sistema vcenter podem estar interessados em utilizá-lo em Aparelhos Virtuais Bomgar. Embora se espera que o Bomgar funcione com o SRM vcenter, ao efectuar o restauro a partir de uma replicação como esta, para o aparelho isso seria como retirar o cabo de alimentação, havendo o risco de corrupção do sistema de ficheiros, podendo resultar numa possível perda de dados. Reconhecimento de Software de Código Aberto Para obter informações sobre direitos de autor de software de código aberto e o seu reconhecimento, utilizados nos produtos de hardware e software do Bomgar, consulte Índice de Atribuições em CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 29