Suporte Técnico Remoto Instalação do Dispositivo

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1 Suporte Técnico Remoto Instalação do Dispositivo 2017 Bomgar Corporation. Todos os direitos reservados no mundo todo. BOMGAR e o logotipo BOMGAR são marcas comerciais da Bomgar Corporation; outras marcas comerciais mostradas pertencem a seus respectivos proprietários.

2 Conteúdo Lista de Tarefas de Configuração Inicial do Dispositivo 3 Pré-Requisitos do Hardware Bomgar 4 Instalação do Dispositivo Bomgar 7 Instalar o Dispositivo Bomgar B200 no Rack de Servidor 7 Instalar o Dispositivo Bomgar B300 ou B400 no seu Rack de Servidor 11 Acionamento do Dispositivo Bomgar 15 Configuração Inicial de Rede Durante a Configuração do Dispositivo 16 Exigência do Certificado SSL 19 Enviar Informações ao Suporte Técnico da Bomgar 20 Verificar Atualizações para Instalar o Software Bomgar 21 Reconhecimento do Software de Código Aberto 22 ENTRE EM CONTATO COM A BOMGAR info@bomgar.com (EUA) +44 (0) (RU/EMEA) BOMGAR.COM 2

3 Lista de Tarefas de Configuração Inicial do Dispositivo Esta lista de tarefa é uma referência rápida dos passos necessários para configurar inicialmente o Dispositivo Bomgar. Detalhes completos podem ser encontrados mais a frente neste guia. Use esta lista como um checklist dos passos essenciais. 1. Configure um registro A de DNS para o nome de domínio qualificado completo (FQDN, na sigla em inglês) do seu novo site (p. ex. support.example.com). Se seu dispositivo for ser localizado no seu DMZ ou na rede interna, um A-record interno apontando para o endereço IP interno do dispositivo é necessário. Se você quiser dar suporte técnico a clientes externos, um A-record de DNS Público também precisa ser registrado para o endereço IP externo do dispositivo. Para cenários de implementação da rede Bomgar, veja O Dispositivo Bomgar na Rede em 2. Instale o Dispositivo Bomgar de acordo com "Instalação do Dispositivo Bomgar" na página Obtenha um certificado SSL que corresponda ao seu DNS FQDN (p. ex. support.example.com). a. Para detalhes completos, veja o Guia de Certificado SSL em b. Importe a cadeia do certificado no seu dispositivo e atribua-o ao endereço IP do dispositivo. c. Exporte a raiz da cadeia do certificado (com valores de Emitido Para e Emitido Por correspondentes) sem informações do código privado, e salve o certificado raiz para o próximo passo. 4. Envie por os seguintes três itens para o Suporte Técnico Bomgar: O nome do host DNS FQDN do dispositivo a partir do Passo 1. O segmento do certificado SSL raiz exportado no Passo 3c. Uma imagem de tela da página /appliance > Status > Básico. 5. Instale o novo pacote de licença de software que o Suporte Técnico Bomgar enviará depois de você completar os Passos 1 a 4. a. Você será notificado por sobre quando deve instalar o pacote de licença de software usando o utilitário Verificar Atualizações. b. Uma vez instalado, navegue à interface administrativa de /login (p. ex. c. Use as credenciais padrão admin e password para fazer logon pela primeira vez. ENTRE EM CONTATO COM A BOMGAR info@bomgar.com (EUA) +44 (0) (RU/EMEA) BOMGAR.COM 3

4 Pré-Requisitos do Hardware Bomgar Este guia é designado para mostrar a configuração inicial do seu Dispositivo Bomgar. Se precisar de assistência, entre em contato com o Suporte Técnico Bomgar em help.bomgar.com. Pré-Requisito Antes de iniciar, é importante saber que até que os pré-requisitos do Dispositivo Bomgar tenham sido atendidos, você não poderá alcançar o seu dispositivo diretamente pelo seu endereço IP ou nome do host, nem poderá verificar atualizações ou usá-lo para fornecer suporte técnico remoto. O Dispositivo Bomgar exige no mínimo o seguinte: Uma ou duas saídas de energia, dependendo do seu dispositivo (uma para B200, duas para o B300 ou B400) Uma conexão de rede de alta velocidade Um comutador ou roteador de rede Um endereço IP estático e único para o Dispositivo Bomgar Um registro A de DNS resolvendo para um IP estático do seu dispositivo. Um registro A público e IP público também serão exigidos se os clientes externos precisarem acessar o dispositivo. Um certificado de servidor da Web SSL + Certificado(s) SSL intermediário(s), e raiz SSL. OU, 1 certificado autoassinado. (Consulte o Guia Bomgar e Certificados SSL.) O pacote de licenciamento de software Bomgar Embora esses atendam aos requisitos mínimos, configurações mais avançadas podem exigir itens adicionais. Por exemplo: Os clientes móveis e clique-para-bater-papo Bomgar exigem uma raiz SSL e certificado(s) SSL intermediário(s). Acesso de redes públicas externas exige um registro A de DNS público. Acesso de diversos registros A de DNS exigem diversos certificados do servidor da Web e/ou SAN ou certificado(s) curinga. Isolar tráfego de cliente de diversas redes exige vários endereços IP estáticos. A atualização automática e o suporte técnico Bomgar avançado exigem acesso de saída para a Internet pública do Dispositivo Bomgar na porta TCP 443. IMPORTANTE! No software cliente (por exemplo, consoles do técnico de suporte ao cliente, Jump Clients, Jumpoints, Bomgar Buttons, etc.) podem ser descarregados, instalados ou usados até que o Suporte Técnico da Bomgar crie um pacote de licenciamento de software para o seu dispositivo e você o instale segundo as instruções fornecidas pelo Suporte Técnico. Como esse pacote de licenciamento é codificado com o registro A de DNS do dispositivo, bem como seu certificado SSL, esses devem estar presentes antes que o pacote de licenciamento possa ser concluído. ENTRE EM CONTATO COM A BOMGAR info@bomgar.com (EUA) +44 (0) (RU/EMEA) BOMGAR.COM 4

5 Começando Várias etapas devem ser realizadas antes que o hardware Bomgar seja entregue e instalado: 1. Aloque o espaço de rack necessário para o dispositivo. Assegure que o espaço tenha o poder necessário e o acesso de rede. 2. Reserve um endereço IP estático para o dispositivo na rede. Consulte os seguintes guias para reservar os endereço(s) IP correto(s): Dispositivo Bomgar na Rede Configure um registro A de DNS para o nome de domínio qualificado completo (FQDN, na sigla em inglês) do seu novo site (p. ex. support.example.com). Nota: Um registro A de DNS resolvendo para um endereço IP estático do seu dispositivo sempre será necessário. Um registro A público e IP público também serão exigidos se os clientes nas redes externas precisarem acessar o dispositivo. Embora o seu dispositivo possa funcionar em qualquer local na sua rede desde que as máquinas e os usuários apropriados possam alcançá-lo, você deverá decidir onde na sua rede planeja instalar o dispositivo antes dessa etapa. Se você for acessar sistemas fora da sua rede, a Bomgar recomenda que você coloque o dispositivo em uma DMZ ou fora da sua firewall interna. Veja a tabela abaixo para mais detalhes. Para ajuda na configuração do firewall, entre em contato com o fabricante do software do firewall. Nota: Se for necessário mover o dispositivo para outro local para conectá-lo à rede, você precisará desligar antes de desconectá-lo da fonte de energia. Se você puder se conectar na interface administrativa /appliance, vá para a página Status > Básico e clique em Desligar Este Dispositivo. O encerramento manual será possível se você pressionar e soltar o botão de energia uma vez. Aguarde 60 segundos para o dispositivo desligar antes de desconectar o Dispositivo Bomgar da fonte de energia. Quando você reconectar o dispositivo ao novo local, precisará ligá-lo novamente. Considerações de Local de Rede para Dispositivos Bomgar Local de Rede Fora do seu firewall DMZ Vantagens/Desvantagens Não requer que as portas 80 e 443 estejam abertas para tráfego TCP no seu firewall. Simplifica consideravelmente o processo de definições iniciais porque ambos o técnico de suporte ao cliente e os clientes são construídos para resolver a um DNS específico; se seu DNS registrado resolve a um endereço IP público diretamente atribuído ao seu dispositivo, nenhuma definição inicial adicional é requerida por você para iniciar uma sessão. Pode requerer definições iniciais adicionais dependendo do seu roteador ou roteadores. ENTRE EM CONTATO COM A BOMGAR info@bomgar.com (EUA) +44 (0) (RU/EMEA) BOMGAR.COM 5

6 Local de Rede Dentro do seu firewall Vantagens/Desvantagens Requer direcionamento de porta no seu firewall e possivelmente definições iniciais do seu roteamento NAT e DNS interno. ENTRE EM CONTATO COM A BOMGAR info@bomgar.com (EUA) +44 (0) (RU/EMEA) BOMGAR.COM 6

7 Instalação do Dispositivo Bomgar Dependendo do tipo do dispositivo, suas instruções de instalação podem variar. Reveja a seção referente ao seu tipo de dispositivo. Instalar o Dispositivo Bomgar B200 no Rack de Servidor Instalar o Dispositivo Bomgar B300 ou B400 no seu Rack de Servidor Instalar o Dispositivo Bomgar B200 no Rack de Servidor 1. Identificando os Conteúdos do Kit de Trilhos Localize os componentes para instalar o kit de montagem de trilho: Dois trilhos estáticos Dell ReadyRails Dois membros de chassis de trilho Duas fitas de Velcro ENTRE EM CONTATO COM A BOMGAR info@bomgar.com (EUA) +44 (0) (RU/EMEA) BOMGAR.COM 7

8 2. Instalação e Remoção de Trilhos Estáticos (Quatro Hastes) sem Ferramentas Posicione as peças do final do trilho esquerdo e direito rotuladas como FRONTAIS (FRONT) com a face voltada para dentro e posicione cada peça final nos orifícios circulares ou quadrados na parte frontal dos flanges do rack vertical. Alinhe cada peça final para posicionar os pés no orifício inferior e no orifício superior do primeiro U. Encaixe a parte final traseira do trilho até ela encaixar completamente no flange do rack vertical. Repita esses passos para posicionar e colocar a peça final frontal no flange vertical. Para remover os trilhos, puxe o botão para liberar a trava, localizado no meio da peça posterior, e retire cada trilho. 3. Configuração de Trilhos Estáticos de Montagem Embutida (Duas ou Quatro Hastes) Nota: Os trilhos fornecidos devem ser convertidos em trilhos usinados para instalar em um rack com montagem embutida. Posicione os trilhos com as duas peças finais com as faces voltadas para cima. Remova os dois parafusos nas peças finais frontais e gire cada peça 180 graus. Reconecte ambas as peças finais com os dois pares de parafusos. ENTRE EM CONTATO COM A BOMGAR info@bomgar.com (EUA) +44 (0) (RU/EMEA) BOMGAR.COM 8

9 4. Instalação de Trilhos Estáticos com Montagem de Centro ou com Montagem Embutida (Duas Hastes) Prenda os trilhos de montagem direito e esquerdo aos flanges de montagem frontais com dois pares de parafusos. Deslize cada braço ajustável da montagem embutida para frente em direção ao rack de duas hastes. Prenda cada lado aos flanges de montagem com dois pares de parafusos. Para um instalação de montagem de centro, empurre os braços de montagem ajustáveis traseiros na direção da parte traseira dos trilhos de montagem direito e esquerdo. Prenda os braços de montagem fixos central aos flanges de montagem frontais com dois pares de parafusos. Deslize ambos os braços ajustáveis de montagem posteriores para frente em direção ao rack de duas hastes. Prenda cada lado aos flanges de montagem com dois parafusos. 5. Configuração de Trilhos Estáticos Rosqueados de Quatro Hastes Para configurar as peças traseiras finais dos seus trilhos para uma instalação usinada, execute os seguintes passos: Pressione o botão para soltar o trilho em cada trilho para desencaixar os segmentos traseiros. Com as peças traseiras viradas para o lado de fora, alinhe e junte novamente as seções do meio e deslize os segmentos traseiros para a posição correta até o botão de soltar encaixar. ENTRE EM CONTATO COM A BOMGAR info@bomgar.com (EUA) +44 (0) (RU/EMEA) BOMGAR.COM 9

10 6. Instalação e Remoção de Trilhos Estáticos Rosqueados de Quatro Hastes Prenda os trilhos de montagem direito e esquerdo aos flanges de montagem frontais com dois pares de parafusos. Repita o passo anterior para os flanges de montagem traseiras. 7. Instalação e Remoção de Membros de Chassis de Trilho Coloque o sistema em uma superfície nivelada e alinhe os orifícios em formato de fechadura nos membros de chassis de trilho com os pinos no sistema. Deslize os membros de chassis de trilho em direção à parte posterior do sistema até eles encaixarem. Para remover os membros de chassis de trilho, levante a mola de trava até liberar a cabeça do pino. Deslize o membro de chassis de trilho na direção da parte forntal do sistema até os pinos passarem pelos orifícios em formato de fechadura. ENTRE EM CONTATO COM A BOMGAR info@bomgar.com (EUA) +44 (0) (RU/EMEA) BOMGAR.COM 10

11 8. Intalação, Remoção, Cabeamento e Fixação do Sistema no Rack Insira as partes finais dos membros de chassis de trilho na parte frontal dos trilhos estáticos e empurre o sistema em direção ao rack. Para configurações de montagens de centro com duas hastes e racks de quatro hastes sem usinagem, as travas se encaixam automaticamente quando o sistema é empurrado para dentro do rack. Para garantir a segurança do sistema para transporte no rack ou para outros ambientes instáveis, localize e aperte o parafuso para montagem embaixo de cada trava. Agrupe os cabos do sistema, puxando-os para fora dos conectores do sistema nos lados direito e esquerdo. Prenda esses cabos usando as faixas de Velcro através das canaletas do trilho usinado. Para remover o sistema do rack, puxe o sistema para fora do rack até os trilhos travarem. A posição de travamento foi projetada para permitir o reposicionamento da forma de segurar durante a remoção, e não foi programada para ser usada na manutenção. Localize as guias azuis nas laterais dos membros de chassis de trilho. Empurre as guias para dentro e continue puxando o sistema até os membros de chassis de trilho estarem totalmente fora dos trilhos. Instalar o Dispositivo Bomgar B300 ou B400 no seu Rack de Servidor 1. Identificando os Conteúdos do Kit de Trilhos Localize os componentes para instalar o kit de montagem de trilho: Dois componentes de trilhos deslizantes A7 Dell ReadyRails II (1) Duas faixas de velcro (2) ENTRE EM CONTATO COM A BOMGAR info@bomgar.com (EUA) +44 (0) (RU/EMEA) BOMGAR.COM 11

12 2. Instalação e Remoção de Trilhos Usinados (Racks de Orifícios Quadrados ou Redondos) Posicione as peças do final dos trilhos direito e esquerdo identificadas como FRENTAL (FRONT) com a face voltada para dentro e encaixe cada peça do final com os orifícios no lado frontal dos flanges do rack vertical (1). Alinhe cada peça final nos orifícios inferior e superior dos espaços em U desejado (2). Encaixe a parte final traseira do trilho até ela ficar completamente no flange do rack vertical e travar. Repita esses passos para posicionar e colocar a peça final dianteira na rosca do rack vertical (3). Para remover os trilhos, puxe o botão para soltar a trava no meio da peça traseira e retire cada trilho (4). 3. Instalação e Remoção de Trilhos Usinados (Racks de Orifícios Rosqueados) Nota: A configuração de montagem do trilho com ferramentas requer oito parafusos fornecidos pelo usuário: No.10-32, No.12-24, No.M5 ou No.M6. O diâmetro da cabeça dos parafusos deve ser menor do que 10 mm (0,4 ). Remova os pinos dos braços de montagem frontais e traseiros usando uma chave de fendas de ponta achatada (1). Puxe e gire os subcomponentes da trava do trilho para removê-los dos braços de montagem (2). Fixe os trilhos de montagem direito e esquerdo nos flanges do rack vertical frontal usando dois pares de parafusos (3). Deslize os braços posteriores direito e esquerdo em direção aos flanges do rack vertical traseiro e prenda-os usando dois pares de parafusos (4). ENTRE EM CONTATO COM A BOMGAR info@bomgar.com (EUA) +44 (0) (RU/EMEA) BOMGAR.COM 12

13 4. Instalação do Sistema em um Rack Puxe os trilhos deslizantes internos para fora do rack até que eles travarem (1). Localize o trilho reserva traseiro de cada lado do sistema e abaixeos nos encaixes traseiros em forma de J nos conjuntos de corrediças (2). Gire o sistema para baixo até todos os trilhos reservas estarem posicionados nos encaixes em forma de J (3). Empurre o sistema para dentro até as alavancas de trava encaixarem. Pressione os botões de trava deslize-para-soltar em ambos os trilhos e deslize o sistema para dentro do rack (4). 5. Remoção do Sistema do Rack Localize as alavancas de trava nas laterais dos trilhos internos (1). Destrave cada alavanca girando-a para cima até sua posição de soltar (2). Segure os lados do sistema firmemente e puxe-o para fora até os trilhos reservas estarem na frente dos encaixes em formato de J. Levante o sistema para cima e para fora do rack, e coloque-o em uma superfície nivelada (3). ENTRE EM CONTATO COM A BOMGAR info@bomgar.com (EUA) +44 (0) (RU/EMEA) BOMGAR.COM 13

14 6. Fixação e Liberação da Trava Voltado para a parte frontal, localize a trava em um dos lados do sistema (1). As travas se encaixam automaticamente quando o sistema é empurrado para dentro do rack e soltam quando puxamos as travas para cima (2). Para garantir a segurança do sistema para transporte no rack ou para outros ambientes instáveis, localize o parafuso de montagem fixa embaixo de cada trinco e aperte cada parafuso com uma chave de fenda Phillips No. 2 (3). 7. Rotação dos Cabos Localize os braços de gerenciamento de cabos (CMA na sigla em inglês) externos nas laterais internas dos dois flanges do rack (1). Agrupe os cabos gentilmente, puxando-os para fora dos conectores do sistema nos lados direito e esquerdo (2). Passe as faixas de velcro pelos orifícios usinados nos braços CMA externos de cada lado do sistema para fixar os grupos de cabos (3). Nota: Para sua conveniência, o dispositivo inclui um kit de acessórios de Gerenciamento de Cabos opcional que pode aprimorar ainda mais o roteamento dos cabos na parte posterior do aparelho. Consulte as instruções detalhadas incluídas no kit se quiser instalar este acessório. ENTRE EM CONTATO COM A BOMGAR info@bomgar.com (EUA) +44 (0) (RU/EMEA) BOMGAR.COM 14

15 Acionamento do Dispositivo Bomgar 1. Plugue os cabos de energia do Dispositivo Bomgar em uma fonte de energia segura. Dependendo do tipo de aparelho, você pode ter dois cabos de energia. As fontes de energia do dispositivo automaticamente alternarão entre 120V e 240V, conforme necessário. 2. Usando um dos cabos fornecidos, conecte seu computador a NIC1 ou NIC2 na parte traseira do Dispositivo Bomgar. Você pode usar tanto cabos que se cruzam quanto cabos diretos. Nota: Bomgar permite colocar ambos NICs na mesma rede para fins de Agrupamento NIC. Da mesma forma, os NICs podem ser colocados em sub-redes em redes separadas para roteamento de tráfego segmentado. Entretanto, se colocar NICs na mesma rede para fins de Agrupamento NIC, configure somente um dos NICs. Se ambos os NICs possuírem endereços IP da mesma sub-rede, isso resultará em comportamento inesperado. Quando múltiplos endereços IP são exigidos para uma única sub-rede, a solução própria é atribuir todo o endereço IP a um NIC. 3. Pressione e solte o botão de energia na parte da frente do dispositivo. O LED de energia imediatamente à direita do botão de redefinir acende e o LED de atividade do HDD (imediatamente à direta do LED de energia) começa a piscar. A inicialização do Dispositivo Bomgar será concluída em cerca de 60 segundos. Nota: Os LEDs dos NIC1 e NIC2 podem acender e indicar atividade mesmo quando o dispositivo não está ligado; por isso, é importante verificar a energia e os LEDs do HDD para confirmar que o dispositivo está ligado. ENTRE EM CONTATO COM A BOMGAR info@bomgar.com (EUA) +44 (0) (RU/EMEA) BOMGAR.COM 15

16 Configuração Inicial de Rede Durante a Configuração do Dispositivo Antes de implantar o Dispositivo Bomgar na sua rede, você deve definir sua configuração de rede. Isso é realizado acessando a interface administrativa do Dispositivo Bomgar a partir do navegador da Web no seu computador. As etapas abaixo o guiarão através desse processo. O seu processo pode variar, dependendo do seu sistema operacional. 1. Após realizar a configuração externa do seu Dispositivo Bomgar, vá para a Conexão de Área Local no seu computador e clique em Propriedades. 2. Realce o Protocolo de Internet Versão 4 (IPv4) e clique no botão Propriedades. ENTRE EM CONTATO COM A BOMGAR info@bomgar.com (EUA) +44 (0) (RU/EMEA) BOMGAR.COM 16

17 3. Insira como seu endereço IP e como a máscara de sub-rede. Verifique se os campos Gateway e DNS estão em branco. 4. Inicie um navegador da Web e insira o endereço no campo de endereço de URL. Se isso não funcionar, alternativamente, tente substituir ".2", ".3" e ".4" para o último decimal no endereço acima. Carregue cada um desses endereços separadamente até que um deles responda. Insira o nome de usuário padrão e a senha e clique em Login. Nome de Usuário Padrão: admin Senha Padrão: password No logon inicial, você será solicitado a mudar sua senha de administração do dispositivo. Nota: O Dispositivo Bomgar utiliza duas interfaces da Web administrativas, /appliance e /login, para isolar a administração de hardware do gerenciamento do usuário. A interface /appliance é usada para definir configurações de rede e atualiza o software Bomgar. Consulte o Guia da Interface da Web do Dispositivo Bomgar em A interface /login não estará disponível até que o Suporte Técnico da Bomgar crie o pacote de licenciamento de software necessário, e esse pacote seja instalado através de /appliance. Após instalado, /login será usado para gerenciar usuários e fluxos de trabalho, implantar software cliente, relatar atividade de sessão, criar e usar integrações, etc. Consulte a interface Administrativa Bomgar em ENTRE EM CONTATO COM A BOMGAR info@bomgar.com (EUA) +44 (0) (RU/EMEA) BOMGAR.COM 17

18 5. Após se conectar à interface /appliance, você verá a página Status > Básico. Essa página inclui informações como o número de série que o Suporte Técnico da Bomgar exige para registrar o dispositivo com os servidores de licenciamento Bomgar. Tire uma captura de tela desta página e envie-a ao Suporte Técnico da Bomgar para que a equipe de suporte ao cliente possa registrar seu dispositivo. 6. Em seguida, vá para Rede > Configuração do IP. Na seção Configuração do NIC, clique em Adicionar Novo IP. 7. Insira o endereço IP estático e a máscara de subrede para seu Dispositivo Bomgar. Normalmente, você deve deixar os valores padrão para ambos os campos. Você pode decidir se este endereço IP suportará tráfego de sessão, de web ou ambos. Em seguida, clique em Salvar Alterações. 8. Na seção Configuração Global de Rede, defina a porta de saída padrão. Insira seu Gateway padrão e os endereços do servidor DNS. Após inserir as informações solicitadas, clique em Salvar Alterações. Nota: Configurações válidas de DNS são exigidas para failover e atualizações automáticas funcionarem corretamente. Para mais informações sobre configuração de rede, veja O Dispositivo Bomgar na Rede em ENTRE EM CONTATO COM A BOMGAR info@bomgar.com (EUA) +44 (0) (RU/EMEA) BOMGAR.COM 18

19 Exigência do Certificado SSL Toda a comunicação do software Bomgar ocorre através de conexões seguras e criptografadas. Essas dependem da tecnologia SSL (Secure Sockets Layer) e o endereço de DNS do dispositivo. Dispositivos Bomgar são enviados com um certificado padrão que protege a conexão inicial ao endereço de gerenciamento x. Porém, isso não irá satisfazer as exigências do software cliente Bomgar, que executa verificações de validação mais rigorosas do que os navegadores da Web padrão. Portanto, antes que a Bomgar possa fornecer a você um pacote de licenciamento de software totalmente operacional, o seu Dispositivo Bomgar precisará de um certificado SSL válido instalado que corresponde ao registro DNS-A que você registrou para o seu dispositivo. Um certificado SSL válido pode ser um certificado assinado por uma autoridade (assinado por uma CA), um certificado SSL ou um certificado SSL auto-assinado. Certificados assinados por CA são necessários para aproveitar toda a funcionalidade Bomgar (por exemplo, clique-para-bater-papo e clientes móveis), mas exigem que uma solicitação de assinatura de certificado (CSR) seja enviada à CA. A CSR é um padrão da indústria usado por todos os dispositivos de rede e software que usam SSL. Se um certificado assinado por CA/CSR for usado em vez de um certificado auto-assinado, o certificado assinado por CA deve ser descarregado do website da CA (ou de compra do certificado) e importdo para o Dispositivo Bomgar a partir da interface /appliance. Para obter mais informações sobre como o Bomgar usa certificados SSL, bem como etapas de configuração detalhdas para solicitar e instalar certificados no Bomgar, consulte o Guia de Certificados SSL em A seção Criar um Certificado SSL descreve as etapas para a configuração inicial em detalhes. Uma visão geral do processo é mostrada abaixo. 1. Faça logon na interface do /appliance Bomgar e crie uma solicitação de assinatura de certificado (CSR) ou certificado autoassinado. Nota: Se o Dispositivo Bomgar for usar uma cópia do certificado de outro Dispositivo Bomgar ou servidor, nenhum CSR ou certificado autoassinado é necessário. Em vez disso, exporte o certificado com seu código privado do sistema em que ele reside atualmente e importe-o para o Dispositivo Bomgar. Para passos detalhados, veja a seção Replicar o Certificado SSL nos Dispositivos de Failover e Atlas no Guia de Certificados SSL. 2. Atribua o novo certificado ao(s) endereço(s) IP do Dispositivo Bomgar. 3. Envie ao Suporte Técnico Bomgar uma cópia do certificado raiz SSL e/ou endereços DNS do dispositivo. Também envie uma imagem de tela da página /appliance > Status > Básico. Nota: Se um certificado autoassinado for usado, o certificado funciona como seu próprio certificado raiz e, por isso, o certificado autoassinado deve ser enviado para o Suporte Técnico Bomgar. Se um certificado assinado por uma autoridade certificadora for usado, contate a autoridade certificadora para uma cópia do seu certificado raiz. Se você tiver dificuldades em contatar a autoridade certificadora, é possível encontrar artigos para auxiliar na obtenção do seu certificado raiz em help.bomgar.com. Em ambos os casos, o Suporte Técnico Bomgar necessitará saber o endereço DNS do dispositivo. Se o seu endereço DNS for público e o certificado SSL já estiver instalado, o Suporte Técnico pode obter uma cópia do raiz a partir do endereço DNS público; neste caso, não é necessário enviar manualmente o certificado raiz. Se você enviar o certificado SSL, verifique se ele está no formato PKCS#7 (.p7b) ou formato DER (.cer). Não envie PKCS#12 (.p12 e.pfx). Após as etapas acima serem concluídas, o Suporte Técnico da Bomgar codifica o nome do host DNS e o certificado raiz SSL em um novo pacote de licenciamento de software, envia-o aos servidores de licenciamento Bomgar para criação e, em seguida, envia a você instruções para instalar o pacote recém-criado após ser concluído. ENTRE EM CONTATO COM A BOMGAR info@bomgar.com (EUA) +44 (0) (RU/EMEA) BOMGAR.COM 19

20 Enviar Informações ao Suporte Técnico da Bomgar Ao criar o seu pacote de software, o Suporte Técnico da Bomgar codifica o nome do host do seu dispositivo e o certificado raiz SSL no software. Antes que o Suporte Técnico da Bomgar possa criar o seu software, você deve enviar as eles os itens listados abaixo. 1. Nome do host DNS (nome de domínio totalmente qualificado) do dispositivo (por exemplo, support.example.com). 2. Certificado raiz SSL ou certificado SSL autoassinado. Isso é obtido da página /appliance > Segurança > Certificados. Exporte a parte do certificado com os campos correspondentes Emitido Para e Emitido Por. 3. Captura de tela da página /appliance > Status > Básico. ENTRE EM CONTATO COM A BOMGAR info@bomgar.com (EUA) +44 (0) (RU/EMEA) BOMGAR.COM 20

21 Verificar Atualizações para Instalar o Software Bomgar As atualizações do Dispositivo Bomgar são instaladas a partir da interface da Web /appliance na página Atualizações. Cada atualização deve ser criada pela Bomgar e usa uma chave para o número de série do dispositivo para o qual foi criada. Por este motivo, o dispositivo deve estar registrado para poder verificar atualizações. 1. Após o Bomgar criar uma atualização para o seu dispositivo, você receberá um de notificação. Vá para /appliance > Atualizações. Recupere a atualização usando Atualizações :: Verificar > Verificar atualizações ou Atualizações :: Instalação Manual > Chave para Baixar no Dispositivo. Nota: A opção Verificar Atualizações poderá ser usada somente se o dispositivo tiver acesso de saída por TCP na porta 443 para update.bomgar.com. A instalação manual não exige essa conexão. 2. Após a conclusão da verificação, todas as atualizações disponíveis correspondentes ao número de série do seu dispositivo serão relacionadas na interface da Web /appliance. Existem dois tipos de atualizações: Atualizações para licenciamento de /login (sempre exibidas no formato de Bomgar-x.x.x) Atualizações para o software de base /appliance (sempre exibidas no formato de Software de Base x.x.x) O software de base inclui recursos e correções para /appliance bem como o código de pré-requisito exigido antes de instalar atualizações de licença. Portanto, novas atualizações de licenciamento normalmente exigem que você instale a atualização do software de base de pré-requisito primeiro. Nesse caso, a interface de atualização do Bomgar mostrará a ordem correta para a instalação das atualizações. Se você ainda tiver dúvidas, realize uma captura de tela das suas atualizações disponíveis e envie a captura de tela para o Suporte Técnico da Bomgar para obter assistência. Se não houver um pacote de atualização ou correções disponíveis para o seu Dispositivo Bomgar, uma mensagem informando Não há atualizações disponíveis será exibida. Se uma atualiação estiver disponível, mas ocorreu um erro ao distribuir a atualização para o seu dispositivo, uma mensagem adicional será exibida, como Erro ao criar sua atualização. Visite help.bomgar.com para obter mais informações." IMPORTANTE! Como lembrete, você deve enviar ao Suporte Técnico da Bomgar os seguintes itens antes que o Suporte Técnico possa criar suas atualizações de licenciamento de software e/ou software de base: 1. Nome do host de DNS (nome de domínio totalmente qualificado) do dispositivo 2. Certificado raiz SSL ou certificado SSL autoassinado 3. Captura de tela da página /appliance > Status > Básico. 3. Após enviar ao Suporte Técnico da Bomgar o seu nome de host, certificado SSL e a captura de tela, eles criarão as atualizações necessárias e enviar a você instruções de instalação detalhadas. 4. Quando a instalação estiver concluída, o Dispositivo Bomgar estará pronto para ser usado para suporte remoto. Para validar a prontidão do seu dispositivo, conecte-se à interface /login indo para a URL do seu dispositivo, seguido por /login (por exemplo, support.example.com/login). ENTRE EM CONTATO COM A BOMGAR info@bomgar.com (EUA) +44 (0) (RU/EMEA) BOMGAR.COM 21

22 Nome de Usuário Padrão: admin Senha Padrão: password 5. Você será solicitado a mudar a senha na primeira vez em que fizer o logon. 6. Após o logon inicial for concluído, você poderá validar a configuração de licenciamento do seu software na página Status > Informações, adicionar contas de usuário em Usuários e segurança > Usuários, e descarregar o software cliente da Minha Conta. Como o Suporte Técnico Remoto da Bomgar foi licenciado para usuários simultâneos, você pode configurar quantas contas precisar, cada uma com nomes de usuário e senhas exclusivos. 7. Após enviar ao Suporte Técnico da Bomgar o seu nome de host, certificado SSL e a captura de tela, eles criarão as atualizações necessárias e enviar a você instruções de instalação detalhadas. 8. Quando a instalação estiver concluída, o Dispositivo Bomgar estará pronto para ser usado para suporte remoto. Para validar a prontidão do seu dispositivo, conecte-se à interface /login indo para a URL do seu dispositivo, seguido por /login (por exemplo, support.example.com/login). Nome de Usuário Padrão: admin Senha Padrão: password 9. Você será solicitado a mudar a senha na primeira vez em que fizer o logon. 10. Após o logon inicial for concluído, você poderá validar a configuração de licenciamento do seu software na página Status > Informações, adicionar contas de usuário em Usuários e segurança > Usuários, e descarregar o software cliente da Minha Conta. Como o Suporte Técnico Remoto da Bomgar foi licenciado para usuários simultâneos, você pode configurar quantas contas precisar, cada uma com nomes de usuário e senhas exclusivos. Para fins de segurança, o nome de usuário administrativo e a senha usada para a interface /appliance são distintas das usadas para a interface /login e devem ser gerenciadas separadamente. Nomes de usuários e senhas para /login são válidos para a interface de /login (onde usuários e configurações são geranciados) e para consoles de técnico de suporte ao cliente (onde as sessões são executadas). As opções disponíveis em ambos os locais são dependentes das permissões atribuídas pelo administrador de /login para cada conta de usuário. Para obter ajuda com o software cliente Bomgar, consulte a documentação localizada em Guias de Dispositivo e Guias do Administrador de Suporte Técnico explicam as diversas opções administrativas das suas interfaces /appliance e /login, e Guias do Técnico de Suporte ao Cliente mostram como usar o software cliente Bomgar. Reconhecimento do Software de Código Aberto Para informações sobre direitos de propriedade e reconhecimento de softwares de código aberto usados nos produtos de hardware e software Bomgar, veja o Índice de Atribuições em ENTRE EM CONTATO COM A BOMGAR info@bomgar.com (EUA) +44 (0) (RU/EMEA) BOMGAR.COM 22